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講解企業(yè)文化的開場篇一

大家好：

我是來自行政部的笑嘻嘻,，今天我為大家?guī)淼难葜v是《從我做起、從點滴做起》,。

古人說得好：“泰山不拒細壤,，故能成其高；江河不擇細流,，故能成其深,。”所以,，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們身邊,，想把事情做好的人很多,，但是愿意把小事做細做大的人卻不多。你知道嗎,？如果把我們酒店每一人看待為一個問題,，那么不管有是多小的問題，只要乘以幾百,，那就成為很大的問題,。細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，真理和謬論往往只有一步之遙,。想想我們的酒店服務，客人來到酒店住宿,，我們是否做到“笑臉相迎,，主動問好”；不妨問一問,，我們在接聽電話時,，是否做到“你好，請講,，再見”,；面對日常工作是否做到“今日事今日畢，明日事今日謀”,，其實做好一個細節(jié),，你就會收獲冬天里的春天。細微之處見真情,，一個微笑,、一個舉動、一點耐心,、一句問候,，都會使細節(jié)的力量“潤物細無聲”。如果我們?nèi)巳岁P(guān)注細節(jié)衛(wèi)生,、細節(jié)服務那么我們的服務質(zhì)量將向前邁進一大步,。

工作中也有許多細節(jié)的體現(xiàn)，就如同我在質(zhì)檢過程中對酒店各區(qū)域衛(wèi)生,、員工儀容儀表的檢查,。在發(fā)現(xiàn)被檢部門存在一些不足的地方,，我會記錄下來,，當場與陪同人員一起交流,，在交流中我會注意我與他們交流的方法與技巧。先說做的好的方面,，再說稍微不足的需改進的地方,。我覺得只有帶著虛心學習的態(tài)度，別人才愿意接受你建議,。其實在來酒店上班以前我是一個不懂與人交流,，不善于表達心中想法的

大男孩。整日埋頭在辦公室也不知道自己在做什么,，我自卑的情緒越來越濃,，在開展工作中畏手畏腳，就拿我在辦公室接聽電話來說吧,，我在接聽電話的時候我首先想得不是要與打電話的人說什么,，而我是在想，我說的話,，我們辦公室的同事會怎樣想,，我說這句話會不會引起別人的反感等等。就是在這鐘消極情緒下我一直工作著,，記得有次我在接聽一個詢問我們酒店那些部門還需招聘的員工的電話時,，我提著電話我就直接說：喂，有什么事,？,，他說我想了解一下你們酒店需要招聘什么崗位的人員，當時我就和他說我們某某崗位需招聘,，他接著問相關(guān)的待遇如何呢,。我被他幾個問題問下來我都問懵了。最后草草的結(jié)束咯這次對話,。當時我領(lǐng)導在聽完我的對話后,，對我說，你接聽電話是代表酒店形象,，如果人人都像你這樣草率馬虎那公司的聲譽將大打折扣,。

當私下來我在回想這個案例時我心中有許多不安與焦躁。我不明白不就是一個接聽電話嗎,？問題應該沒這樣的嚴重吧,，而且我以前也沒接受過這方面的`培訓，我改了不就行了嗎,？但在當時我為咯不被罵就按照領(lǐng)導說的,，將我提前要說的用筆寫下來，回到寢室練習,，熟悉酒店應知應會,，了解接聽電話禮儀,。再下一次接聽電話的時候我就明白了，首先我要報我所在部門,、然后我的名字,、最后再詢問有什么事,？這是我心中一個結(jié),，然而這個結(jié)在一次部門組織培訓學習時我才結(jié)開，當時我們在學習“6t管理法”所謂的“6t管理法”就是六個天天要做到天天處理,、天天整合,、天天清掃、天天規(guī)范,、天天檢查,、天天改進。t是天的第一個字母,。當我聽到了“天天改進”的定義時,，仿佛

一語驚醒夢中人。領(lǐng)導讓我去這樣做的就是讓我改變自己的不良習慣,，以自我突破與追求卓越為重點,，集中精力，目標清晰的完成每天一天工作,。從細節(jié)做起,，從點滴總起。

再結(jié)合到我的質(zhì)檢工作中我就應該做到配合各部門總監(jiān)經(jīng)理加大對公司各個工作環(huán)節(jié)的細節(jié)檢查,，并在檢查中發(fā)揮帶頭作用,，對每一項檢查工作，做好認真檢查,、發(fā)現(xiàn)問題,、提出整改建議、形成書面材料并及時上報,，做到保質(zhì)保量地產(chǎn)生實效,。

作為一名質(zhì)檢培訓員，我存在的不足還遠遠不止這些,，但我保證我會不斷學習,，以高要求、高標準來要求自己,、學習更多的知識來提升自己的綜合素質(zhì),；在質(zhì)檢工作中，以提升高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量,、服務質(zhì)量為目標,，做好相應的監(jiān)督工作,；最后我相信只要我們共同努力向著打響我們的酒店企業(yè)品牌，不斷發(fā)起沖擊,，為酒店貢獻出自己的一份力,，我們會收獲屬于我們的成功。

打響酒店品牌,，需要每一位員工的努力,；

唱響銀樺之歌，更需要我們年輕人的激揚斗志,。

謝謝各位,，我的演講完畢。