當(dāng)品味完一部作品后,,相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西,,需要好好地對(duì)所收獲的東西寫一篇讀后感了。什么樣的讀后感才能對(duì)得起這個(gè)作品所表達(dá)的含義呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的讀后感范文,,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧,。
任正非以客戶為中心讀后感篇一
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因,。這本書是重要講話、管理思想的集合,,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù),、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的.企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),,根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),,被客戶拋棄,。只有以客戶為中心、以奮斗者為本,、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,,為基礎(chǔ)連接一切,。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶!但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù),、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考,。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們,。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性,。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的,。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。在這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好?是客戶,,只有他們能給我們錢,,讓我們生活下去,,說句夸張的話,,他們就是我們的衣食父母,,所以我們要服務(wù)好客戶,關(guān)注我們的合作伙伴,、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,,實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,,只有努力滿足客戶需求,,真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
任正非以客戶為中心讀后感篇二
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,;
第二章:華為的價(jià)值主張,;
第三章:質(zhì)量是華為的生命;
第四章:深淘灘,,低作堰,;
第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;
討論業(yè)務(wù)管理,,首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚,,這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向,,才能理清業(yè)務(wù)管理的主線,,才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素,。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單,,它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的,?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn),。一種認(rèn)為企業(yè),更確切地說是公司,,是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單,,企業(yè)是股東投資建立的,,投資人追求的是投資回報(bào)最大化,如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率,,股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人,要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè),。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美,、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的,,利益相關(guān)者包括客戶,、員工,、股東,、供應(yīng)商,、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體,。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,,沒有客戶、員工,、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足,誰來回報(bào)股東,?哪來的股東利益?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,,并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同,。華為認(rèn)為:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由,?本章將對(duì)此做出解釋,。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,,因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在,,而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存,。因此,,在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念,,讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),,其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分,,其難度再怎么估計(jì)也不過高。
本章將從企業(yè)的靈魂,、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨,、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面,,圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。
任正非以客戶為中心讀后感篇三
《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面,,揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念,、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記,,歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書,。通過這本書,,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。
華為以“以客戶為中心,、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),,堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,,為基礎(chǔ)連接一切,。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題,。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,,而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),,才能打動(dòng)客戶,讓客戶認(rèn)可我們,。
要重視客戶需求,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,,什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,我們的觀點(diǎn)是反過來的,,客戶需要什么,,我們就研究創(chuàng)造什么,,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),,我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求,,經(jīng)過“去粗取精、去偽存真,、由此及彼,、由表及里”的歸納、分析,、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,不靠低價(jià)取勝,,而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,,不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題,,否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,破壞社會(huì)秩序了,。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶,惡戰(zhàn),、低價(jià)是沒有出路的,。
任正非以客戶為中心讀后感篇四
華為公司無論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十幾年里,它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng),,并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說與它的一點(diǎn)理念是分不開的,,那就是客戶。當(dāng)然,,這看上去像是一句廢話,,但是這里所說的客戶不是單單指一個(gè)名詞,而是華為公司把客戶所放的位置,。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展,。
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的,。全篇共分為三個(gè)部分,。第一部分講的是以客戶為中心,;第二章為華為的價(jià)值主張;第三章,,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,,在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),,也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理,讀過之后受用終生,。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心,。這一篇在我看來是全書的最精華之處,,身為一名財(cái)務(wù)工作人員,,我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸,。
客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的,。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,,華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五,。想想看,一個(gè)贏得了顧客信任的品牌,,豈有不成功之理,。
隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,,客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境,,在這個(gè)時(shí)候,能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶,。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,,那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的,也就是說對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真,,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù),!
所以,,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者,,和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,,但是通過黨員聯(lián)系油站,、青年志愿者等活動(dòng),讓我可以深入基層,,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,,對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒,,把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體,這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用,。
而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值,,有一些東西雖然我是用不到的,,但是別人卻可以用得到,,把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn),同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,,這是一個(gè)雙贏的局面,也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式,。
任正非以客戶為中心讀后感篇五
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書,,感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對(duì)了什么,?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量,、產(chǎn)品、行業(yè)不同,,具體的措施不能借鑒,但是其中的理念是可以借鑒的,。本書就是其中的一個(gè)解碼,。
"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",。其實(shí),,為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織,其利潤(rùn)來源只能是客戶,,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,,不管之前曾取得多么輝煌的成就,,接下來等待他們的,,只能是被客戶拋棄,、被市場(chǎng)遺忘,??蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?,他只需要不給我們下訂單就行了,。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,,我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用,、生產(chǎn)制造費(fèi)用,、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi),、水電費(fèi)等等,,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上??蛻舨皇谴笊倒?,他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問題,。
"及時(shí),、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、低成本交付,,只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,,才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,,關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度,,必須找到解決問題的正確方法,問題才會(huì)越來越少,,才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因,。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,,唯有改造我們自己,。"只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,,不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,不能積極面對(duì),、快捷解決產(chǎn)品的問題,,造成客戶對(duì)我們的意見非常大,,對(duì)公司信心下降,甚至要求拉模走,。
"要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,,客戶有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,,原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,,需要第一時(shí)間提供支持,,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬,。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,,公司是會(huì)萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,,要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,,客戶不與你來往,最終就是失去客戶,。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目,,公司一定會(huì)萎縮,,更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,,那就更加得不償失了。如果只顧短期,,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,,降本增效,、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面又多一些增長(zhǎng),,多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,,才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。
任正非以客戶為中心讀后感篇六
天下武功,,唯快不破,!
那么當(dāng)今社會(huì),,什么才是一個(gè)企業(yè),,或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
說到底,,只有效率!
如果百度一下“如何提高效率”,,你將會(huì)得到無窮無盡的答案,,但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單,也最實(shí)用的提高效率的方法,,即:
“提高效率,,不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度,而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法,,但我理解如下,與君共勉,。
要想提高效率,,首先得“想”!
也許你覺得這太簡(jiǎn)單了,但是實(shí)際中,我們有很多人,,在做很多事情之前,說話之前,根本沒有去想,,沒有去仔細(xì)想,沒有去用腦子想,,脫口而出,率性而為,。
開會(huì)之前,會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知,?有,;
發(fā)了會(huì)議通知后,在你問這個(gè)問題之前,,是否有通知說會(huì)議取消,?沒有;
而且是每周都開的例會(huì),,那還需要問這個(gè)問題嗎?
雖然這個(gè)例子只是一句話,,但是這個(gè)問題反映的是一種低效率的慣性思維,,做事之前,說話之前,,沒有先想做這件事,,說這句話的必要性。因此,,很多人做了很多非必要的事,,說了很多非必要的話,,都是無效工作,,自然效率低下,。
其次,,想要提高效率,,要學(xué)會(huì)如何“做”。
“這個(gè)問題我們開個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛B牭降?,也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法,。
這個(gè)問題真有必要開會(huì)討論嗎?還是問題的提出者分別找?guī)讉€(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的,,他們之間其實(shí)并沒必要一起討論。
開了會(huì)討論就能解決這個(gè)問題嗎,?還是就是需要老板拍個(gè)板,替你做你不敢做的決定,?
開會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎?還是只是滿足儀式感,?
開完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要,并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排,?還是開完一切照舊,,下一次再出現(xiàn)類似問題再開會(huì)。
如果不學(xué)會(huì)如何做事,,那就會(huì)做很多無效功,,白費(fèi)。
最后,,不要“做”,才是提高效率的王道,。
當(dāng)然,這里的不要做,,是指不要重復(fù)做。
任何一件事,,一旦需要重復(fù)做,,重復(fù)需要人去做,那么就是低效率的表現(xiàn),。
任何一個(gè)人,,如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng),,那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情,,就是讓自己未來無事可做。
任正非以客戶為中心讀后感篇七
華為公司,,說起來大家都不陌生,至少華為品牌手機(jī)產(chǎn)品已家喻戶曉,。春節(jié)前夕,公司倡導(dǎo)外地員工就地過節(jié),,員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見面”,。從使用它的手機(jī)產(chǎn)品,,讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要,,我們對(duì)它的了解更深入了一步。
先來說說我對(duì)華為手機(jī)產(chǎn)品的薄見,。華為的手機(jī)產(chǎn)品沒有明顯突出的問題,,使用壽命都比較高,,正常使用兩年沒有問題,。手機(jī)電池容量比其他品牌手機(jī)要大,,故障發(fā)生率較低,價(jià)格適中,,界面簡(jiǎn)單操作方便,是老少皆宜的手機(jī)產(chǎn)品,。我們想到的手機(jī)應(yīng)該是什么樣的,,華為手機(jī)基本上就是什么樣子的。
《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心,、增長(zhǎng)和效率三篇。這三點(diǎn)說起來容易,,做起來卻很難。當(dāng)我們?cè)跒樽约汗ぷ魃系牟蛔阏医杩诤涂陀^理由時(shí),,其實(shí)已經(jīng)離這三點(diǎn)很遠(yuǎn)了。說句實(shí)話,,真正讀懂這本書,不應(yīng)該只花幾天的時(shí)間,,而應(yīng)該是幾個(gè)月的時(shí)間,,對(duì)照所接觸的人和事,反復(fù)讀,,讀反復(fù),。
以客戶為中心,,人人皆應(yīng)有為,。從民品底盤訂單的爭(zhēng)取,,到軍民品底盤生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),技術(shù)準(zhǔn)備,,零部件采購生產(chǎn),底盤總裝總調(diào),,到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務(wù),蘊(yùn)含著公司全體員工的心血,,整個(gè)鏈條很長(zhǎng),。而我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認(rèn)可,產(chǎn)生抱怨,,原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵,只可能是我們的工作有不周,,只可能是我們的服務(wù)不及時(shí),,總而言之,,只需要以上全過程整個(gè)鏈條中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)不受控,。而這些不受控的因素都是人為的,或能力水平問題,,或工作方法問題,或工作態(tài)度問題,。
充分履職,,確保工作效率和質(zhì)量,人人皆有所為,。先從態(tài)度上做起,將手上工作列表形成清單,,制定各項(xiàng)工作的完成計(jì)劃,今日事今日畢,,及時(shí)溝通,及時(shí)反饋與匯報(bào),。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急,讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心。集中精力,,每年解決底盤科研生產(chǎn)流程、制度,、方式中的一部分老大難問題,實(shí)現(xiàn)公司又快又好前進(jìn),,逐步發(fā)展壯大,。
任正非以客戶為中心讀后感篇八
客戶,是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),,只有服務(wù)好客戶,企業(yè)才能生存下去,,企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向,只有深入了解客戶的真實(shí)需求,,才能讓客戶滿意;只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng),,做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,,提供的服務(wù)才能讓用戶滿意,,得到客戶的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作,,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一直覺得,,只要是客戶,,他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù),、質(zhì)量最好的產(chǎn)品;而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化,,覺得這是一對(duì)無法調(diào)和的矛盾體。然而,讀完此書,,讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利,,而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式,,對(duì)內(nèi),不斷增加技術(shù)研發(fā)投入,,不斷創(chuàng)新,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。不斷挖掘內(nèi)部潛力,提升管理及運(yùn)營(yíng)模式,,降低運(yùn)營(yíng)成本,為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、服務(wù),使客戶滿意,。對(duì)外“低作堰”,只留下合理的利潤(rùn),,保證自己的生存,把多的錢讓利給客戶,、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,短期看來似乎不太劃算,,然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本,。
作為傳統(tǒng)制造業(yè),二十幾年來,,無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法,我們都趨于傳統(tǒng),,存在效率不高、管理方法不先進(jìn),、運(yùn)輸成本高等問題,,然而,除地理上無法改變以外,,效率不高,、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升,,而且提升的空間較大,,如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法,,提高我們的工作效率,,屆時(shí),,這些原本的問題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì),可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn),,甚至十幾個(gè)百分點(diǎn),,如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴,,我相信,這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力,,能讓客戶滿意。
任正非以客戶為中心讀后感篇九
《以奮斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定,、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論,,完成部分閱讀的時(shí)候,便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考,,閱讀全書更是感想頗多,。
在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理,。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè),,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思考的問題,?;钕氯タ此坪?jiǎn)單,實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的,。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶,,不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,,在時(shí)代的變遷中,更好的,、健康的,、長(zhǎng)期的活著,。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開客戶的支持,,擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶更是重中之重,。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求,為客戶提供滿意的服務(wù),,讓客戶真正的需要我們,離不開我們,。
華為的核心價(jià)值觀有四句話:“以客戶為中心,、以奮斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗,、堅(jiān)持自我批判”,。“以奮斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分,,是以“以客戶為中心”為基本前提,也是其中最重要的內(nèi)容,是企業(yè)存在的根本要素,,如果失去了這個(gè)基本前提,不管怎樣努力可能都沒有意義,,就像任正非所說,研究怎么把煤洗白,,不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒有意義的,因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值,,因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行?,所以客戶才是企業(yè)所有價(jià)值的來源,,才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。
以客戶為中心,,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,,也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。堅(jiān)持以客戶為中心,,快速響應(yīng)客戶需求,,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,,也因此憑借客戶成就了華為,。為客戶提供有效服務(wù),,是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值,。
企業(yè)作為盈利組織,其利潤(rùn)來源只能是客戶,,因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。以客戶的需求為導(dǎo)向,,哪里有需求,哪里就有企業(yè),;一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,,不管之前曾取得多么輝煌的成就,,也會(huì)慢慢被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘,。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,,始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀,最終成就了今天的輝煌,。
資源會(huì)枯竭會(huì)被代替,,唯有知識(shí)會(huì)越來越多,唯有文化才能生生不息,。作為石油企業(yè)也同樣如此,中石化35年來始終堅(jiān)持不忘初心,,以客戶為中心,,把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命,秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé),,讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表,。面對(duì)需求,,哪里有需要,,哪里就有加油站,。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求,保持油品品質(zhì)不變的情況下,,向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為,、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng),,不忘初心,,牢記使命,,堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶共同成長(zhǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,,永遠(yuǎn)的活下去。
任正非以客戶為中心讀后感篇十
當(dāng)閱讀了一本名著后,,大家心中一定有不少感悟,是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了,。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎?白話文為大家精心整理了華為以客戶為中心讀后感【優(yōu)秀5篇】,,您的肯定與分享是對(duì)小編最大的鼓勵(lì),。
從讀書的時(shí)候,,就深深的明白哪里有需求,,哪里就有市場(chǎng),,而成熟中的中國(guó),,前進(jìn)的速度逐步緩慢,,競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈,,而處在這種形勢(shì)的我們,,如何在眾多對(duì)手中脫穎而出,如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合,,唯一的答案就是一切以客戶為中心,。
公司所有的利潤(rùn)都是來源于客戶,公司的生存都是靠滿足客戶需求,,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤(rùn)。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo),,只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以奮斗為本,,長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,,只有把質(zhì)量做好了,,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn),。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時(shí)間管理,,提前做好計(jì)劃,提高工作效率,。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。滿足客戶需求,,提高客戶滿意度,,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,,使用和購買公司的產(chǎn)品,。
作為基層管理者,,我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了,。在這一個(gè)月的時(shí)間里,,我細(xì)細(xì)閱讀,,慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念,。
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度,為客戶提供服務(wù),,幫客戶賺錢,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,,讓客戶成功,,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,,也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化,,而是我們要追求利潤(rùn)的適量化,,在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn),形成雙贏局面,,共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,,在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足,、務(wù)實(shí),、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值,。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),,就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,,竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。新時(shí)代的客戶需求,已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,,更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶,,從50后到90后,跨越了兩到三代人,,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費(fèi)理念不盡相同,,需求層次復(fù)雜多變,,對(duì)我們的營(yíng)銷要求高,。但是,,萬變不離其宗的是,,不管哪類客戶,,消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求,。
企業(yè)品牌建設(shè),,是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果,。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),。目前成品油流通體制全部放開,,石油定價(jià)已經(jīng)透明,,其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng),、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,,成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng),加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展,,我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化,,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,,就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶,。
品牌的核心是誠(chéng)信,誠(chéng)信的保證是質(zhì)量,。客戶的需求,,是我們努力的方向?;仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過程,就是我們多年來對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程,。經(jīng)過多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升,,“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào),,真正地融入了油品品質(zhì),。
除了有質(zhì)量的油品,客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù),。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的,。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,為客戶提供針對(duì)性強(qiáng),、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较?,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅,,將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,在成就客戶的同時(shí),,也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值,。
作為每天直接面對(duì)客戶的基層管理者,,今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),通過不斷改進(jìn)服務(wù),,從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā),,用開放合作的態(tài)度,,贏得客戶贊譽(yù),,不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力,。
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂,,哪里有人,哪里就有客戶,;哪里有客戶,,哪里就有市場(chǎng),所有的市場(chǎng)都是以客戶為中心,,所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨,但是在利息的驅(qū)動(dòng)下,,能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶,以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多,。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由,甚至是唯一理由,。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境,,不知道客戶所需,,那么所有的一切都只是“閉門造車”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,,能適穿的人也寥寥無幾。
可以說,,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶的需求為研發(fā)方向,,市場(chǎng)銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn),,生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求,在一定程度上,客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向,。有句俗語說,,“群眾的眼睛是雪亮的”,,拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時(shí),,都會(huì)仔細(xì)挑選,貨比三家,,因此,,實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好,、性能佳的產(chǎn)品,,才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國(guó)汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,,福田汽車22年來的取得的輝煌成績(jī),同樣離不開“以客戶為中心,,以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念,注重技術(shù)創(chuàng)新,、緊跟市場(chǎng)需求,努力做到讓客戶滿意,,憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),,最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下,,我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,拼搏奮進(jìn),,努力前行,在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,,取得自我成長(zhǎng)和自我提升。
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝,,因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了,花錢了,,所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶,滿足客戶所有需求,,提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是:及時(shí),、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、低成本)并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心,,以生存為底線??蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向,不盲目創(chuàng)新,,不孤芳自賞,,緊貼客戶需求,創(chuàng)新并不是一定要做出新事物,,而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起,給顧客提供貼切的需求滿足,更能成事,。
管理管理是永恒的主題,,華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,、模板化,。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度,未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金,,不是靠技術(shù),,也不是靠人才,而是靠管理,。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,,而管理進(jìn)步比較難,,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益,,管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的,也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分,。
注重售后問題,,重視質(zhì)量問題,提升品質(zhì),,產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子,,本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任,,當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題,,能及時(shí)解決問題,并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵,。
文章中有說到:以客戶為中心,反對(duì)以長(zhǎng)官(老板)為中心,。如果以老板為中心,從上到下逢迎,、吹牛、拍馬屁,、假話之風(fēng)就盛行,。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的,因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn),,很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò),,客觀多于主觀,就企業(yè)文化這件事來說,,顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的,也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了,。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們稍有遲疑,,就會(huì)失之千里,如果故步自封,、拒絕批評(píng),就不只是失之千里了,。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡,,還是丟掉面子,丟掉錯(cuò)誤,,迎頭趕上呢?要活下去,,只有超越。要超越,,首先必須超越自我,超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤,,就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟,,大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果,不管是工作中,、生活中,,都要敢于自我批判,保持危機(jī)感,,時(shí)刻提醒自己,稍有不慎,,我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到:每天的事情重復(fù)做,,重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn),。
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書,。通過這本書,,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本,、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),,堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,,為基礎(chǔ)連接一切,。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題,。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入,?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,,而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn),。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),,才能打動(dòng)客戶,,讓客戶認(rèn)可我們,。
要重視客戶需求,,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,,什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,,我們的觀點(diǎn)是反過來的,,客戶需要什么,,我們就研究創(chuàng)造什么,,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),,我們要研究客戶需求,。對(duì)大量的客戶需求,,經(jīng)過“去粗取精,、去偽存真、由此及彼,、由表及里”的歸納、分析,、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,不靠低價(jià)取勝,,而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,,不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),,別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題,,否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,破壞社會(huì)秩序了,。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶,惡戰(zhàn),、低價(jià)是沒有出路的,。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,,比如西門子,它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,,所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果,?就比如唱歌,,我想不管是什么歌曲,,不管其作者是多么偉大的作曲家,、歌唱家,,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌,。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子,。幾千年過去了,都江堰的設(shè)計(jì),、結(jié)構(gòu),、思想,,現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它,。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量,,質(zhì)量不好,,就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命,。
發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動(dòng),,緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情,,失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力,,我們將一事無成,。“神奇化易是坦途,,易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,,而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化,。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,,為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,,是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的,,唯有文化才能生生不息,。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”,短短的兩個(gè)字重千金,,它是我們的立身之本,是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,這個(gè)無形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮碡?cái)富的,。桃李不言,下自成蹊,,誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源,。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字,。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫,。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘,,就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入,確保對(duì)未來的投入,,即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖;同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,,降低運(yùn)作成本,為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù);低作堰,,就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲,不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo),,并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化,,我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化,。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位,。
對(duì)于一個(gè)人來說,也要"深淘灘,,低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),,不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物,。只有胸懷大志,、心胸開闊、心懷天下,,才能做出更有益于人類和社會(huì)的事,。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,,要低調(diào),只有這樣,,才不會(huì)受損,。我們每個(gè)人不一定都要治水,,但是,,我們每個(gè)人都要治理好自己的人生,。
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