當(dāng)品味完一部作品后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西,，需要好好地對(duì)所收獲的東西寫一篇讀后感了,。什么樣的讀后感才能對(duì)得起這個(gè)作品所表達(dá)的含義呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的讀后感范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

任正非以客戶為中心讀后感篇一

通過(guò)閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因,。這本書是重要講話、管理思想的集合,，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮,。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的.企業(yè),，都離客戶很遠(yuǎn),，根本不重視客戶訴求,，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄,。只有以客戶為中心,、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶,！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求,、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù),、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。任正非在這本書里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考,。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人,，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性,。

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的,。以客戶為中心,，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好,？是客戶,，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去,，說(shuō)句夸張的話,，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶,，關(guān)注我們的合作伙伴,、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié),。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,。

任正非以客戶為中心讀后感篇二

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；

第二章：華為的價(jià)值主張,；

第三章：質(zhì)量是華為的生命；

第四章：深淘灘,，低作堰,；

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；

討論業(yè)務(wù)管理,，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚,，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線,，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素,。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題,。

企業(yè)是為誰(shuí)而存在的,？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè),，更確切地說(shuō)是公司,，是為股東（shareholder）價(jià)值最大化而存在的,。道理很簡(jiǎn)單,，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化,，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率,，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè),。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美,、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者（stakeholder）價(jià)值最大化而存在的,，利益相關(guān)者包括客戶,、員工、股東,、供應(yīng)商,、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體,。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,，沒(méi)有客戶、員工,、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足,，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益,？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持,。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,。為什么要把客戶放在第一位,？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋,。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在,，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存,。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶服務(wù)的理念,，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高,。

本章將從企業(yè)的靈魂,、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨,、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面,，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開(kāi)論述。

任正非以客戶為中心讀后感篇三

《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面,，揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念,、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記,，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過(guò)這本書,，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。

華為以“以客戶為中心,、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),，堅(jiān)持多年,，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題,。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn),。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶,，讓客戶認(rèn)可我們,。

要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求,。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的歸納,、分析,、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝,，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶,，惡戰(zhàn),、低價(jià)是沒(méi)有出路的。

任正非以客戶為中心讀后感篇四

華為公司無(wú)論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名,。短短的十幾年里,，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭,。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的,，那就是客戶,。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話,，但是這里所說(shuō)的客戶不是單單指一個(gè)名詞,，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展,。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的,。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心,；第二章為華為的價(jià)值主張,；第三章，質(zhì)量是華為的生命,。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生,。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心,。這一篇在我看來(lái)是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員,，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸,。

客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,，是客戶為我們創(chuàng)造了收入,，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的,。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè),。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五,。想想看,，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理,。

隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境,，在這個(gè)時(shí)候,，能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的,，也就是說(shuō)對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大,，這也不難理解,，誰(shuí)不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù),！

所以,，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值,。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站,、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層,，與基層員工交流并且直面客戶,，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助,。真理無(wú)論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒,，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用,。

而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值,，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到,，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn),，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面,，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式,。

任正非以客戶為中心讀后感篇五

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么,？有什么值得我們借鑒,？雖然我們的體量、產(chǎn)品,、行業(yè)不同,，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個(gè)解碼,。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄,、被市場(chǎng)遺忘,。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,，他只需要不給我們下訂單就行了,。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),，最終都需要客戶來(lái)埋單,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用,、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi),、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上,?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）,、是否能夠解決自己的問(wèn)題,。

"及時(shí)、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,，才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題,，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了,？問(wèn)題不可怕,，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度,，必須找到解決問(wèn)題的正確方法,，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因,。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的,，唯有改造我們自己,。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,，不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì),、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題,，造成客戶對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降,，甚至要求拉模走,。

"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,，客戶有投訴,，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持,，而不是追究責(zé)任,，更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,，公司是會(huì)萎縮的,，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂,，我們講精細(xì)化管理,，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴,，客戶不與你來(lái)往，最終就是失去客戶,。如果沒(méi)有新客戶,、沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮,，更加談不上增長(zhǎng),。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了,。如果只顧短期,，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,，降本增效,、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng),，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品,、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

任正非以客戶為中心讀后感篇六

天下武功,，唯快不破！

那么當(dāng)今社會(huì),，什么才是一個(gè)企業(yè),，或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

說(shuō)到底,，只有效率,！

如果百度一下“如何提高效率”，你將會(huì)得到無(wú)窮無(wú)盡的答案,，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單,，也最實(shí)用的提高效率的方法，即：

“提高效率,，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度,，而是要減少無(wú)效工作”

雖然書中沒(méi)有列舉出更多減少無(wú)效工作的具體方法，但我理解如下,，與君共勉,。

要想提高效率,，首先得“想”!

也許你覺(jué)得這太簡(jiǎn)單了，但是實(shí)際中,，我們有很多人,，在做很多事情之前，說(shuō)話之前,，根本沒(méi)有去想,，沒(méi)有去仔細(xì)想，沒(méi)有去用腦子想,，脫口而出,，率性而為。

開(kāi)會(huì)之前,，會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知,？有；

發(fā)了會(huì)議通知后,，在你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前,，是否有通知說(shuō)會(huì)議取消？沒(méi)有,；

而且是每周都開(kāi)的例會(huì),，那還需要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎？

雖然這個(gè)例子只是一句話,，但是這個(gè)問(wèn)題反映的是一種低效率的慣性思維,，做事之前，說(shuō)話之前,，沒(méi)有先想做這件事,，說(shuō)這句話的必要性。因此,，很多人做了很多非必要的事,，說(shuō)了很多非必要的話，都是無(wú)效工作,，自然效率低下,。

其次，想要提高效率,，要學(xué)會(huì)如何“做”,。

“這個(gè)問(wèn)題我們開(kāi)個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｂ?tīng)到的，也是很多人不管遇到什么問(wèn)題最直接的解決辦法,。

這個(gè)問(wèn)題真有必要開(kāi)會(huì)討論嗎,？還是問(wèn)題的提出者分別找?guī)讉€(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的，他們之間其實(shí)并沒(méi)必要一起討論,。

開(kāi)了會(huì)討論就能解決這個(gè)問(wèn)題嗎,？還是就是需要老板拍個(gè)板,，替你做你不敢做的決定？

開(kāi)會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎,？還是只是滿足儀式感,？

開(kāi)完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要，并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排,？還是開(kāi)完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類似問(wèn)題再開(kāi)會(huì),。

如果不學(xué)會(huì)如何做事,，那就會(huì)做很多無(wú)效功，白費(fèi),。

最后,，不要“做”，才是提高效率的王道,。

當(dāng)然,，這里的不要做，是指不要重復(fù)做,。

任何一件事,，一旦需要重復(fù)做，重復(fù)需要人去做,，那么就是低效率的表現(xiàn),。

任何一個(gè)人，如果做的事情,、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng),，那么就是遲早要被淘汰的人。

你做的最有意義的事情,，就是讓自己未來(lái)無(wú)事可做,。

任正非以客戶為中心讀后感篇七

華為公司，說(shuō)起來(lái)大家都不陌生,，至少華為品牌手機(jī)產(chǎn)品已家喻戶曉,。春節(jié)前夕，公司倡導(dǎo)外地員工就地過(guò)節(jié),，員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見(jiàn)面”,。從使用它的手機(jī)產(chǎn)品，讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要,，我們對(duì)它的了解更深入了一步,。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)華為手機(jī)產(chǎn)品的薄見(jiàn)。華為的手機(jī)產(chǎn)品沒(méi)有明顯突出的問(wèn)題,，使用壽命都比較高,，正常使用兩年沒(méi)有問(wèn)題,。手機(jī)電池容量比其他品牌手機(jī)要大，故障發(fā)生率較低,，價(jià)格適中,，界面簡(jiǎn)單操作方便，是老少皆宜的手機(jī)產(chǎn)品,。我們想到的手機(jī)應(yīng)該是什么樣的,，華為手機(jī)基本上就是什么樣子的。

《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心,、增長(zhǎng)和效率三篇,。這三點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難,。當(dāng)我們?cè)跒樽约汗ぷ魃系牟蛔阏医杩诤涂陀^理由時(shí),，其實(shí)已經(jīng)離這三點(diǎn)很遠(yuǎn)了。說(shuō)句實(shí)話,，真正讀懂這本書,，不應(yīng)該只花幾天的時(shí)間，而應(yīng)該是幾個(gè)月的時(shí)間,，對(duì)照所接觸的人和事,，反復(fù)讀，讀反復(fù),。

以客戶為中心,，人人皆應(yīng)有為。從民品底盤訂單的爭(zhēng)取,，到軍民品底盤生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),，技術(shù)準(zhǔn)備，零部件采購(gòu)生產(chǎn),，底盤總裝總調(diào),，到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，蘊(yùn)含著公司全體員工的心血,，整個(gè)鏈條很長(zhǎng),。而我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認(rèn)可，產(chǎn)生抱怨,，原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵,，只可能是我們的工作有不周，只可能是我們的服務(wù)不及時(shí),，總而言之,，只需要以上全過(guò)程整個(gè)鏈條中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)不受控。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問(wèn)題,，或工作方法問(wèn)題,，或工作態(tài)度問(wèn)題。

充分履職,，確保工作效率和質(zhì)量,，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起,，將手上工作列表形成清單,，制定各項(xiàng)工作的完成計(jì)劃，今日事今日畢,，及時(shí)溝通,，及時(shí)反饋與匯報(bào)。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急,，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心,。集中精力,，每年解決底盤科研生產(chǎn)流程、制度,、方式中的一部分老大難問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)公司又快又好前進(jìn)，逐步發(fā)展壯大,。

任正非以客戶為中心讀后感篇八

客戶,，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶,，企業(yè)才能生存下去,，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求,，才能讓客戶滿意,；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意,，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作,，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng),。

一直覺(jué)得，只要是客戶,，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù),、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化,，覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體,。然而,，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí),。華為并非追求暴利,，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式,，對(duì)內(nèi),，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù),，使客戶滿意,。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn),，保證自己的生存,，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴,、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本,、強(qiáng)大的根本,。

作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來(lái),，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法,，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高,、管理方法不先進(jìn),、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題，然而,，除地理上無(wú)法改變以外,，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升,，而且提升的空間較大,，如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí),，這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì),，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn),，如果我們將其中一部分讓利給客戶,、讓利給合作伙伴，我相信,，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力,，能讓客戶滿意。

任正非以客戶為中心讀后感篇九

《以?shī)^斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定,、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論,，完成部分閱讀的時(shí)候，便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來(lái)的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考,，閱讀全書更是感想頗多,。

在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思考的問(wèn)題,。活下去看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶,，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在時(shí)代的變遷中，更好的,、健康的,、長(zhǎng)期的活著。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持,，擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶更是重中之重,。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù),，讓客戶真正的需要我們,，離不開(kāi)我們。

華為的核心價(jià)值觀有四句話：“以客戶為中心,、以?shī)^斗者為本,、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”,?！耙?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容,，是企業(yè)存在的根本要素,，如果失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒(méi)有意義,，就像任正非所說(shuō),，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒(méi)有意義的,，因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值,，因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行模钥蛻舨攀瞧髽I(yè)所有價(jià)值的來(lái)源,，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉,。

以客戶為中心，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務(wù),，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值,。

企業(yè)作為盈利組織,，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。以客戶的需求為導(dǎo)向,，哪里有需求，哪里就有企業(yè),；一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)慢慢被客戶拋棄,、被市場(chǎng)遺忘,。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀,，最終成就了今天的輝煌,。

資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多,，唯有文化才能生生不息,。作為石油企業(yè)也同樣如此,，中石化35年來(lái)始終堅(jiān)持不忘初心，以客戶為中心,，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命,，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表,。面對(duì)需求,，哪里有需要，哪里就有加油站,。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求,，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型,。因而我堅(jiān)信像華為,、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不忘初心,，牢記使命,，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶共同成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)的活下去,。

任正非以客戶為中心讀后感篇十

當(dāng)閱讀了一本名著后,，大家心中一定有不少感悟，是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了,。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎,？白話文為大家精心整理了華為以客戶為中心讀后感【優(yōu)秀5篇】，您的肯定與分享是對(duì)小編最大的鼓勵(lì),。

從讀書的時(shí)候,，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng),，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢,，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈,，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出,，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合,，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶,，公司的生存都是靠滿足客戶需求,，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo),，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好,。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本,，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn),，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn),。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理,，提前做好計(jì)劃,，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。滿足客戶需求，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品。

作為基層管理者,，我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了,。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀,，慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念,。

企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù),，幫客戶賺錢,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功,，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,，也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化，而是我們要追求利潤(rùn)的適量化,，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn),，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身,。核心就是要求企業(yè)換位思考,，在幫助客戶成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足,、務(wù)實(shí),、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。新時(shí)代的客戶需求,，已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感,。

我們現(xiàn)在的客戶,，從50后到90后，跨越了兩到三代人,，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變,，對(duì)我們的營(yíng)銷要求高,。但是，萬(wàn)變不離其宗的是,，不管哪類客戶,，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

企業(yè)品牌建設(shè),，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果,。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi),，石油定價(jià)已經(jīng)透明,，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng),、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,，成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展,，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等,。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶,。

品牌的核心是誠(chéng)信,，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向,。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程,，就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程,。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào),，真正地融入了油品品質(zhì),。

除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù),。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,，我們多年來(lái)的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心,，快速響應(yīng)客戶需求,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對(duì)性強(qiáng),、效率高的服務(wù),，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅,，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí),，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值,。

作為每天直接面對(duì)客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù),，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā),，用開(kāi)放合作的態(tài)度,，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力,。

華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂,，哪里有人，哪里就有客戶,；哪里有客戶,，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是以客戶為中心,，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨,，但是在利息的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶,，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多,。

以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由,，甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境,，不知道客戶所需,，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,，能適穿的人也寥寥無(wú)幾,。

可以說(shuō)，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶的需求為研發(fā)方向,，市場(chǎng)銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求,，在一定程度上,，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語(yǔ)說(shuō),，“群眾的眼睛是雪亮的”,，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之時(shí),，都會(huì)仔細(xì)挑選,，貨比三家，因此,，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需,、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品,，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”,。

作為中國(guó)汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來(lái)的取得的輝煌成績(jī),，同樣離不開(kāi)“以客戶為中心,，以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新,、緊跟市場(chǎng)需求,，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),，最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。

在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下,，我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,，取得自我成長(zhǎng)和自我提升。

以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝,，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了,，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶,，滿足客戶所有需求,，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、低成本）并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。

從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心,，以生存為底線,。客戶需要導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向,，不盲目創(chuàng)新,，不孤芳自賞，緊貼客戶需求,，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物,，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足,，更能成事,。

管理管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度,，未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金,，不是靠技術(shù)，也不是靠人才,，而是靠管理,。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易,，而管理進(jìn)步比較難,，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益,，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的,，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

注重售后問(wèn)題，重視質(zhì)量問(wèn)題,，提升品質(zhì),，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任,，當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題,，能及時(shí)解決問(wèn)題，并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵,。

文章中有說(shuō)到：以客戶為中心,，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心,，從上到下逢迎,、吹牛、拍馬屁,、假話之風(fēng)就盛行,。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn),，很難改變,。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀,，就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō),，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了,。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里,，如果故步自封,、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了,。我們是為了面子而走向失敗,、走向死亡，還是丟掉面子,，丟掉錯(cuò)誤,，迎頭趕上呢？要活下去,，只有超越,。要超越，首先必須超越自我,，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤,，就要敢于自我批判。

這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果,，不管是工作中,、生活中，都要敢于自我批判,，保持危機(jī)感,，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎,，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情認(rèn)真做,。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書,。通過(guò)這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話,、思想的集合。

華為以“以客戶為中心,、以?shī)^斗者為本,、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年,，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題,。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),，才能打動(dòng)客戶,，讓客戶認(rèn)可我們。

要重視客戶需求,，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求,。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的歸納,、分析,、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,，破壞社會(huì)秩序了,。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn),、低價(jià)是沒(méi)有出路的,。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子,，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果,？就比如唱歌,，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家,、歌唱家,，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品,？都江堰就是一個(gè)例子,。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì),、結(jié)構(gòu),、思想,，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果,，真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好,，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì),。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng),，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我們將一事無(wú)成,。“神奇化易是坦途,，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化,。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn),。

資源是會(huì)枯竭的,，唯有文化才能生生不息,。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”,，短短的兩個(gè)字重千金,，它是我們的立身之本,，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的,。桃李不言,，下自成蹊,，誠(chéng)信是生存之本,、發(fā)展之源,。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字,。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫,。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù),。

深淘灘,，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入,，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖,；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),；低作堰,，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo),，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏,。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬,、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化,。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位,。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),，也要"深淘灘，低作堰",。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物,。只有胸懷大志,、心胸開(kāi)闊、心懷天下,，才能做出更有益于人類和社會(huì)的事,。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào),，只有這樣,，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水,，但是,，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。

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