在觀看完一部作品以后,，一定對(duì)生活有了新的感悟和看法吧,，為此需要好好認(rèn)真地寫讀后感,。當(dāng)我們想要好好寫一篇讀后感的時(shí)候卻不知道該怎么下筆嗎,？以下是小編為大家準(zhǔn)備的讀后感精彩范文,，希望對(duì)大家有幫助!

華為以客戶為中心讀后感篇一

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對(duì)了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產(chǎn)品,、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒,，但是其中的理念是可以借鑒的,。本書就是其中的一個(gè)解碼。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",，其實(shí),，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織,，其利潤(rùn)來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的,，只能是被客戶拋棄,、被市場(chǎng)遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用,、生產(chǎn)制造費(fèi)用,、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上,。客戶不是大傻瓜,，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值),、是否能夠解決自己的問題。

"及時(shí),、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件,、質(zhì)量問題,，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度,。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度,，必須找到解決問題的正確方法，問題才會(huì)越來越少,，才能挽回客戶對(duì)我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人,、埋怨他人是沒有用的,，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,，不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題，不能積極面對(duì),、快捷解決產(chǎn)品的問題,，造成客戶對(duì)我們的意見非常大，對(duì)公司信心下降,，甚至要求拉模走,。

"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,，客戶有投訴,，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持,，而不是追究責(zé)任,，更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,，公司是會(huì)萎縮的,，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂,，我們講精細(xì)化管理,，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,，要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴,，客戶不與你來往，最終就是失去客戶,。如果沒有新客戶,、沒有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮,，更加談不上增長(zhǎng),。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了,。如果只顧短期,，是一定沒有未來的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效,、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品,、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

華為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的,，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模,，發(fā)展依舊不見頹勢(shì),，每年仍然保持40%以上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為出身的管理者,，研究華為成功背后深層次的原因,，總會(huì)有或多或少的一些收獲。

無論如何,，華為最終是成功了,，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

從內(nèi)容上來看,，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要,、任總的、任總的發(fā)言,，選稿的途徑是一致的,，形式也是一致的，而且以客戶為中心,、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容,，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張,、業(yè)務(wù)增長(zhǎng),、效率提升,，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化,，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革,。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí),，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功,。

老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二,、二生三,、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,，這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深,、要多么花里胡哨，最樸實(shí),、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則,，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。

在人力資源管理的實(shí)務(wù)中,，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則,。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化,，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道",。

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道",。如很多企業(yè)忠誠(chéng)無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老,，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力,。老板有時(shí)會(huì)做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害,。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯(cuò),、老板也沒有錯(cuò),，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化,，老板也不去宣貫這個(gè)變化,，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理,。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí),，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng),，至少不會(huì)給企業(yè)帶來致命的損失,。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適,，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象,，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵,。

有人會(huì)說在員工，從外部環(huán)境來看,，員工屬于弱勢(shì)群體,，無論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言,，還是員工,，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù),；從個(gè)人情感而言,，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工,。但看完《以客戶為中心》后,，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè),。這里不用老板而用企業(yè),，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。

按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn),，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供,。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶,，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心,，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度,，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則,；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的時(shí)候,，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施,，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距,，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。

回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧,，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的,，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外,，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則,，也是至關(guān)重要的。

華為以客戶為中心讀后感篇二

按照集團(tuán)公司要求,，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,，聚焦核心,，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔,，利出一孔,，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我有以下感悟。

華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張,，那就是為客戶服務(wù),。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì)成功,；相反,，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人,，才可能找到自己的機(jī)會(huì),。要以客戶為中心,，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,，在事情的判斷上,，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可,，只按主管的意見做,，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任,，自己不用承擔(dān)責(zé)任,，這是很大的問題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,，不能高高在上,，要用于承擔(dān)，敢想敢做,。

企業(yè)不發(fā)展,，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題,，也只有在發(fā)展中才能得到解決,。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展,，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開啟的短短時(shí)間,，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來越困難,。

要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng),，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前,，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮,，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,，不要橫向盲目擴(kuò)張,，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功,，太多,、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn),，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn),。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理,，提前做好計(jì)劃,，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。滿足客戶需求，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品。

華為基本法里有一個(gè)原則,，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問負(fù)責(zé)制,。首問負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問題的解答負(fù)責(zé)到底,。由此,，客戶的每一個(gè)問題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，為客戶的每一個(gè)疑問,、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考,。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們,。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用,。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想,，讓我有了今天,。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶,，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn),！但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。

華為以客戶為中心讀后感篇三

客戶,，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶,，企業(yè)才能生存下去,，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求,，才能讓客戶滿意,；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意,，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作,，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng),。

一直覺得，只要是客戶,，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品,；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化,，覺得這是一對(duì)無法調(diào)和的矛盾體。然而,，讀完此書,，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利,，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”,、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi),，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入,，不斷創(chuàng)新,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力,，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式,，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、服務(wù),，使客戶滿意。對(duì)外“低作堰”,，只留下合理的利潤(rùn),，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶,、讓利給合作伙伴,、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來似乎不太劃算,，然而這才是生存的根本,、強(qiáng)大的根本。

作為傳統(tǒng)制造業(yè),，二十幾年來,，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng),，存在效率不高,、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問題,，然而,，除地理上無法改變以外，效率不高,、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升,，而且提升的空間較大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法,，提高我們的工作效率,，屆時(shí)，這些原本的問題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì),，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn),，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶,、讓利給合作伙伴,，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力,，能讓客戶滿意,。

《以客戶為中心》讀后感最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》,，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,，從一個(gè)默默無聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè),，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本,，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀,。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來,，到客戶中去,。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶,，才能讓公司更好地生存下去,。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益,，要想讓客戶滿意,，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑,，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值,，成就客戶就是成就我們自己,。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的,。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存,。華為是這樣,，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化,。適者生存,，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的`倒下,，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命,。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn),，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來說,，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神,，包括制度的創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等,。創(chuàng)新一定要開放,，一個(gè)不開放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn),；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展,；創(chuàng)新一定要寬容失敗,，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在,。

一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段,。如何通過有效的管理降低成本,，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則,，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治,。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、模板化但不僵化,，是所有公司的奮斗目標(biāo),。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,，我相信物商集團(tuán)也可以通過it建設(shè),，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單,、有效,，過程透明，大幅度提高管理效率,。

華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí),，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向,。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗,，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存,。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù),，簡(jiǎn)化管理,，堅(jiān)持艱苦奮斗,，用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船,。

華為以客戶為中心讀后感篇四

企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者,，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價(jià)值。作為管理部門的人力資源科,，誰才是我們的客戶,？答案是所有來辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù),，也就是說,，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘,、制約甚至相互扯皮,。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工,，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益,，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作,，要求我們切實(shí)履行以員工為中心,，服務(wù)員工，傾聽員工心聲,。

社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利,，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷,、生育五大險(xiǎn)種,，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系,，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系,。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要,，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意,。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢,？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：

一,、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性,。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作,，更是職責(zé)，它關(guān)系民生,，化解矛盾,，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境,。沒有熱心為員工服務(wù)的精神,，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。

二,、要熟悉業(yè)務(wù),。學(xué)好相關(guān)的.法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想,，做到有疑難問題,，準(zhǔn)確解釋，不留后患,；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò),。

三,、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求,、熱情接待,、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎,、熱情解釋,、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。

四,、要有吃苦,、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒,，各項(xiàng)社保賬戶人員多,，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口,、辦業(yè)務(wù),，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好,，達(dá)到員工滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

五,、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,，在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時(shí)，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實(shí)問題的不同情況,，具體情況,，具體分析，靈活處理,，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議,，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦,。

六,、要善待無理取鬧者。工作中,，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇,，過分要求、不聽解釋,、糾纏不休,。“社保人”不能同他們一般見識(shí),，應(yīng)以禮相待,，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情,，對(duì)于這種情況,，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人,，又要實(shí)事求是,，“有則改之，無則加勉”,，不指責(zé)對(duì)方,。

七、要樹立良好形象,，嚴(yán)格廉潔自律,，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作,，不給自己開“綠燈”,，不能有私心和貪心,，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。

綜上,，樹立全心全意為員工解憂,、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則,。真正的服務(wù)在一線,，在員工,但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶對(duì)待,、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心,，讓員工更舒心,、安心、放心的工作,，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

華為以客戶為中心讀后感篇五

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書,。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話,、思想的集合。

華為以“以客戶為中心,、以奮斗者為本,、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年,，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),，幫助他們解決面向未來的問題,。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),，才能打動(dòng)客戶,，讓客戶認(rèn)可我們,。

要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,，我們的觀點(diǎn)是反過來的，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求,。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的歸納,、分析,、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,，破壞社會(huì)秩序了,。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn),、低價(jià)是沒有出路的,。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子,，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果,？就比如唱歌,，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家,、歌唱家,，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品,？都江堰就是一個(gè)例子,。幾千年過去了,，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu),、思想,，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,，真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好,，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì),。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng),，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途,，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,，是我們幼稚病的表現(xiàn)。

資源是會(huì)枯竭的,，唯有文化才能生生不息,。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金,，它是我們的立身之本,，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮碡?cái)富的,。桃李不言,，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本,、發(fā)展之源,。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字,。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫,。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,，被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。

深淘灘,，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入,，確保對(duì)未來的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖,；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),；低作堰,，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo),，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏,。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬,、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化,。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位,。

對(duì)于一個(gè)人來說,，也要"深淘灘，低作堰",。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物,。只有胸懷大志,、心胸開闊、心懷天下,，才能做出更有益于人類和社會(huì)的事,。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào),，只有這樣,，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水,，但是,，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。

華為以客戶為中心讀后感篇六

“以客戶為中心,，以奮斗者為本”,，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂,，這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識(shí)并理解的核心價(jià)值觀,，以客戶為中心,，以奮斗者為本，這二者本就是一對(duì)矛盾體,，如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營(yíng)管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,。通過這段時(shí)間對(duì)《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí)，通過對(duì)華為公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí),，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一天不努力,，就可能出局，一天不學(xué)習(xí),，就可能被社會(huì)淘汰,，這是如今這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí)，這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏,，容不得絲毫懈怠,。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),，以及在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中所付出的努力,，都稱之為奮斗，一個(gè)沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),，是難以長(zhǎng)久生存的,。從小事做起，腳踏實(shí)地,，用價(jià)值引領(lǐng),，從細(xì)微處著手,，一件小事,、一個(gè)難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界,。

不僅要在行動(dòng)上需要堅(jiān)持長(zhǎng)期艱苦奮斗,，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，我們不能貪于享受,，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,，奮進(jìn)1133,，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵(lì)相結(jié)合,，將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上,，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗,，我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人,，而要做終身的奮斗者,，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來,。

二,、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo)。

客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低,，要深入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，投身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中去,，將服務(wù)意識(shí)融入骨髓,，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效添磚加瓦,。通過與客戶的交流,，了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，才能培養(yǎng)良好的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任,，當(dāng)客戶評(píng)價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好,，價(jià)格還公道,，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神,。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,，將會(huì)被淘汰，如果服務(wù)做不好,，將會(huì)被客戶邊緣化,，如果價(jià)格上沒有吸引力，也將會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取而代之,。在未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化中,，要努力抓住客戶的需求，才能打動(dòng)客戶,，讓客戶認(rèn)可我們,。堅(jiān)持與客戶進(jìn)行溝通，針對(duì)客戶的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,，這不僅是鞏固客戶的一個(gè)過程,，更是企業(yè)自我成長(zhǎng)與發(fā)展的一個(gè)過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠(chéng)意打天下,。

通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心,，以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀，將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上,，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商,，為美好生活加油。

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華為以客戶為中心讀后感篇七

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;。

第二章：華為的.價(jià)值主張;,。

第三章：質(zhì)量是華為的生命;,。

第四章：深淘灘，低作堰;,。

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;,。

第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。

從讀書的時(shí)候,，就深深的明白哪里有需求,，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó),，前進(jìn)的速度逐步緩慢,，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們,，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出,，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心,。

公司所有的利潤(rùn)都是來源于客戶,，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤(rùn),。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo),，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以奮斗為本,，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn),，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn),。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理,，提前做好計(jì)劃,，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購(gòu)買公司的產(chǎn)品,。

華為以客戶為中心讀后感篇八

一季度，我學(xué)習(xí)了任正非“以客戶為中心”這本書,，對(duì)我本人的觸動(dòng)非常大,。這本書將經(jīng)營(yíng)的真諦講的非常直白，透徹,。不僅開擴(kuò)了我的經(jīng)營(yíng)思路,，同時(shí)讓我再次深深地感受到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)人只有居安思危,，常思考,，深度思考才能不斷地提升生存的本領(lǐng)，不斷為企業(yè),，為自身活下去儲(chǔ)備氧料,，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當(dāng)下服務(wù)與客戶需求之間的差距,。

任正非講“繁榮的背后都充滿著危機(jī),，這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識(shí),?！薄皠俨或湥瑪〔火H,，在榮譽(yù)和失敗面前,，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件,，就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤,，要除去一切錯(cuò)誤，就是敢于自我批判”,，當(dāng)下公司轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨,，窗口期臨近，我們務(wù)必要面對(duì),、正視這些不題,，把問題一件一件列出來，盯著問題一個(gè)個(gè)解決,，久久為功,，不辱使命!

“吃水不忘挖井人，永遠(yuǎn)不要忘記客戶需求是我們的發(fā)展之魂。沒有他們就沒有我們的今天,，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶,，尊重他們的需求”“為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時(shí)獲取相應(yīng)的合理回報(bào)。我們賺了客戶的錢,，就要努力為客戶服務(wù),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，客戶就不會(huì)拋棄我們”我們應(yīng)該將提高站位,，將客戶的利益,、需求放在第一位，快速響應(yīng)客戶需求,、推動(dòng)各部門提升解決問題的能力,。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力和提升客戶的信任度和滿意度。

“如果聽不到反對(duì)意見,，都是樂觀得不得了,，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn)，要從投訴中抓住一些共性的問題,，將里面能夠梳理出來的內(nèi)容做為我們改進(jìn)的方向,。全公司應(yīng)該將“已所不欲，勿施于人”的理念用在對(duì)客戶的管理和溝通中,。不斷聽取客戶的聲音,。不斷改進(jìn)，持續(xù)提升,。

華為以客戶為中心讀后感篇九

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；

第二章：華為的價(jià)值主張；

第三章：質(zhì)量是華為的生命,；

第四章：深淘灘,，低作堰；

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩,；

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的,。以客戶為中心,。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,，“天下給華為錢的只有客戶”,這句話說得很好,。在這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢,，讓我們生活下去,，說句夸張的話，他們就是我們的“衣食父母”,所以我們要對(duì)客戶好,，這才是正確的,。我們只有長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益最大化，關(guān)注代理商利益最大化,，俗話說薄利才能多銷,，不要只看重一個(gè)訂單能賺多少錢，我們需要給客戶最大的利潤(rùn),，這樣我們才能得到更多的客戶,，我們要看銷量賺錢，客戶越多我們的利益就越大,。

“我無為,，而民自化；我好靜,，而民自正,；我無事，而民自富,；我無欲,，而民自樸”,而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)無為才能無不為?！盁o為而治”并不是什么也不做,，而是不過多的干預(yù)、順其自然,、充分發(fā)揮萬民的創(chuàng)造力,，做到自我實(shí)現(xiàn)。所以我們要琢磨客戶需求什么,，我們需要什么樣的服務(wù)滿足他們,，怎樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只給客戶什么樣服務(wù),，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶們,。

公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是滿足客戶的需求,，我們是在為客戶服務(wù),，服務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié)。

但是以客戶為中心還是不夠的,，我們還需要長(zhǎng)期的艱苦奮斗,，以奮斗者為本,，把為客戶服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅,，就是促進(jìn)親客戶的力量成長(zhǎng)。為客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù),，是我們生存下去的唯一出路,。

有一句古話相信大家都聽過“酒香不怕巷子深”,這說的是質(zhì)量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌,，產(chǎn)品就是要精益求精,、再求精。我們的價(jià)值觀要從“低成本”走向“高質(zhì)量”,我這個(gè)崗位就必須給客戶提供穩(wěn)定,，高質(zhì)量,，滿足客戶需求。

還有一點(diǎn)“誠(chéng)信”,誠(chéng)信是永遠(yuǎn)的話題,，人無信則不立,，我們需要誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶，誠(chéng)實(shí)地經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)實(shí)地發(fā)展公司,，用誠(chéng)信換取客戶對(duì)我們的滿意、信任和忠誠(chéng),。

品牌都是承諾,，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就是靠客戶的口碑一點(diǎn)點(diǎn)積累起來,，形成一個(gè)大品牌,。

華為以客戶為中心讀后感篇十

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的,，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),，還要反思、改進(jìn),，通過閱讀《以客戶為中心》,，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā),。

打開本書的扉頁,，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大,，就要敢于批評(píng)自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑,。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑,。正所謂“惶者生存”,，保持危機(jī)感的公司才能生存下來,。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸,，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持,、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量,。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬變,，我們必須要樹立大敵當(dāng)前,、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī),，用命懸一線的緊迫感,，努力化解危機(jī);要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值,。

打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題,，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,，也是所有企業(yè)存在的理由,。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命,。

我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命,，不忘初心、堅(jiān)定信仰,、勤奮工作,。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷,，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化,，迅速滿足消費(fèi)者需求。

華為以客戶為中心讀后感篇十一

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；

第二章：華為的價(jià)值主張,；

第三章：質(zhì)量是華為的生命；

第四章：深淘灘,，低作堰,；

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩,；

第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)。

以客戶為中心,，作為現(xiàn)代管理的要義之一,，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，(本網(wǎng)網(wǎng))但明白不等于執(zhí)行,。在實(shí)際中,，“以客戶為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員,。

想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷,。她在金鐘的時(shí)裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服,。出來的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù),。她從中挑了一件再進(jìn)去試,，出來的時(shí)候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服,，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整,。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心,。她非常感動(dòng),，一下子買了不少。

這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：

1,、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工,，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動(dòng)銷售,，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。

2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用,。

華為以客戶為中心讀后感篇十二

“從企業(yè)活下去的根本來看,，企業(yè)要有利潤(rùn)，得利潤(rùn)只能從客戶那里來,。華為的生存本身是靠滿足客戶需求,，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐；員工是要給工資的,，股東是要給回報(bào)的,，天底下唯一給華為錢的，只有客戶,。我們不為客戶服務(wù),，還能為誰服務(wù),？客戶是我們生存的唯一理由?！边@是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。

為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí),，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,，其利潤(rùn)來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，不能偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本,、管理費(fèi)用,、銷售費(fèi)用等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品攤銷到客戶頭上,?？蛻舨⒉簧担母是樵笧楫a(chǎn)品付費(fèi),，他的原則只能是能否給其自身帶來價(jià)值或者價(jià)值增值,。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來埋單,。

從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的,，隨著匯福、中儲(chǔ)糧盤錦項(xiàng)目的開機(jī),、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn),，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù),，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位,、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確,、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì),、低成本。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中,，做好宣導(dǎo),，做好調(diào)研,，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷,、生產(chǎn)并重的同時(shí),，生產(chǎn)及其他部門更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀念，上下,、橫向步調(diào)一致,，齊心協(xié)力共同為客戶服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心,。

要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),、低成本，一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造,，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理,，我們講精細(xì)化管理并不等于與開發(fā)市場(chǎng),、維護(hù)客戶對(duì)立起來。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，占領(lǐng)市場(chǎng),、維護(hù)客戶和精細(xì)化管理并不矛盾，要把其有效結(jié)合起來,。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力,，節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，更要學(xué)會(huì)站在客戶的'角度思考問題,，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，增強(qiáng)與客戶之間的黏性,，形成長(zhǎng)期的利益共同體,。

只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值,，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

華為以客戶為中心讀后感篇十三

《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一,，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,，支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想。

以客戶為中心,，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭,。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù),，滿足客戶需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力,。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào),，那就是避免以自我為中心,，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線,，在滿足客戶需求,，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來,，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革,、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng),，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶,，為客戶提供質(zhì)量好,、服務(wù)好,、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案,。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，深淘灘低作堰,，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn),，被迫走低價(jià)格,、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線,。

顯而易見的是,，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng),。這就要求川潤(rùn)必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，多與客戶交流,，了解客戶及最終用戶的需求,，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題,。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品,，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求,。同時(shí),，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀,，構(gòu)筑開放,、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境,。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展,，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商,，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健,。

要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，要經(jīng)得起誘惑,，聚焦主航道,，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難,，厚積薄發(fā),，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,。同時(shí),，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新,，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新,，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為中心做產(chǎn)品,，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái),，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力,。

川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力,，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，推動(dòng)公司在未來競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn),。道家的治國(guó)理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是,？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系,，擺脫對(duì)資金,、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來,，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系,，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益,。

關(guān)于管理體系提升,，有三個(gè)流程不得不談，其一就是,，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”,，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”,。目前,，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段,，要想提升項(xiàng)目管理能力,，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果,。其二,，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系,，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成,。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd,，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評(píng)審體系,，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制,。其三,，打通ltc流程，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,，融入交付項(xiàng)目管理,。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流,、數(shù)據(jù)流的打通,，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè),。

最后,，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,，在未來的幾年里,，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程,，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn),、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,，并高度重視信息安全,。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理,，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng),，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子,，“變法”成功,，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

華為以客戶為中心讀后感篇十四

“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由,?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語,，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命,。牢記企業(yè)使命，不忘初心,、堅(jiān)定信仰,、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶,，方能在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭,。

以客戶需求為中心，決不是一句噱頭,，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù),，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，滿足客戶一切需求。