當(dāng)品味完一部作品后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西,，需要好好地對(duì)所收獲的東西寫(xiě)一篇讀后感了,。如何才能寫(xiě)出一篇讓人動(dòng)容的讀后感文章呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀讀后感范文,，希望大家能夠喜歡!

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇一

按照集團(tuán)公司要求,，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今,，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng),，力出一孔,，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗,，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟,。

華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張,，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,，這樣的人在華為一定不會(huì)成功,；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人,，才可能找到自己的機(jī)會(huì),。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心,。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,，在事情的判斷上,，不是以客戶需求為導(dǎo)向,，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見(jiàn)做,，即使錯(cuò)了,，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任,，這是很大的問(wèn)題,。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上,，要用于承擔(dān),，敢想敢做。

企業(yè)不發(fā)展,，什么問(wèn)題都來(lái)了,；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決,。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度,，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益,，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難,。

要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專注,，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑,。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系,。要縱深發(fā)展,，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線,、每一個(gè)工程師都渴望成功,，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?/p>

俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn),，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時(shí)間管理,，提前做好計(jì)劃，提高工作效率,。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品,。

華為基本法里有一個(gè)原則,，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事,，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員,，第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底,。由此，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答,，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，為客戶的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考,。

任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們,。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母,，是你們支撐起我的夢(mèng)想,，讓我有了今天。衣食父母,、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶,，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家,，都非常重視客戶的訴求,、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù),、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇二

客戶就是上帝,，要怎樣以客戶為中心進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品呢?下面本站小編為你解答,，希望對(duì)你有所幫助!

如何進(jìn)行有效開(kāi)場(chǎng)

現(xiàn)在的客戶同以前相比有了一些變化——客戶們變得更加繁忙，也更加專業(yè)了,。某些客戶具備的銷(xiāo)售技巧可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧,，并且很可能掌握了相應(yīng)的采購(gòu)技巧，所以現(xiàn)在銷(xiāo)售員面對(duì)的客戶將是一種專業(yè)的客戶,，這也使得以客戶為中心的銷(xiāo)售拜訪和傳統(tǒng)的銷(xiāo)售拜訪有所不同,。

1.初次拜訪如何開(kāi)場(chǎng)

第一，問(wèn)候客戶,，自我介紹,。

第二，概述利益,。這是一個(gè)銷(xiāo)售員永遠(yuǎn)不能改變的一種習(xí)慣,。

第三，說(shuō)明拜訪的目的,。要事先說(shuō)明拜訪有什么樣的目的,，以便給繁忙的客戶一個(gè)心理準(zhǔn)備,。

第四,，要告訴客戶占用多長(zhǎng)時(shí)間,，達(dá)成什么目的,。

2.再次拜訪如何開(kāi)場(chǎng)

如果再次拜訪客戶,，也有四個(gè)步驟：

第一,，問(wèn)候客戶,。

第二,，回顧上一次拜訪的結(jié)果。這一點(diǎn)非常重要,?？蛻敉拥胶芏噤N(xiāo)售電話，當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售員再次拜訪客戶時(shí),，客戶很可能已經(jīng)忘了他上次說(shuō)的是什么,，甚至想不起他的姓名，所以再次拜訪客戶的時(shí)候要回顧一下上一次拜訪的結(jié)論,，幫助客戶回憶起以前的結(jié)果,。

第三，仍然是介紹一下銷(xiāo)售員拜訪的目的,。

第四,，告訴客戶需要占用多長(zhǎng)時(shí)間。

拜訪時(shí)間

1.了解客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分為以下七個(gè)步驟：

客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的七個(gè)步驟

第一個(gè)步驟：無(wú)購(gòu)買(mǎi)意識(shí)

第二個(gè)步驟：出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意識(shí)

第三個(gè)步驟：決定購(gòu)買(mǎi)

第四個(gè)步驟：產(chǎn)生偏好

第五個(gè)步驟：選擇產(chǎn)品

第六個(gè)步驟：實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為

第七個(gè)步驟：買(mǎi)后的感受

客戶的購(gòu)買(mǎi)流程,，首先是從無(wú)意購(gòu)買(mǎi)到有意購(gòu)買(mǎi),，然后是下定決心真正要買(mǎi)，繼而就會(huì)表現(xiàn)出一些偏好,，接著就會(huì)依照自己對(duì)產(chǎn)品的偏好選擇相應(yīng)的產(chǎn)品,，選好產(chǎn)品之后就要實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，而在購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品之后,，客戶就會(huì)產(chǎn)生一定的感受,。這七個(gè)步驟就是客戶的一個(gè)完整的購(gòu)買(mǎi)流程。

2. 確定銷(xiāo)售流程

客戶的購(gòu)買(mǎi)流程(七個(gè)步驟)也是指導(dǎo)銷(xiāo)售員進(jìn)行銷(xiāo)售工作的一個(gè)指導(dǎo)思想——客戶處于流程的什么階段,，銷(xiāo)售員就進(jìn)行什么樣的銷(xiāo)售工作,。客戶購(gòu)買(mǎi)流程的任何一個(gè)步驟都會(huì)影響到最后的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果,，所以必須按照這個(gè)流程進(jìn)行,，這樣才能推動(dòng)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程順利進(jìn)行，最終走向成交,?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的七個(gè)步驟告訴我們，銷(xiāo)售員應(yīng)該根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)流程來(lái)決定自己的工作,。

重點(diǎn)提示

客戶會(huì)嚴(yán)格按照其購(gòu)買(mǎi)流程進(jìn)行采購(gòu)

銷(xiāo)售員的提問(wèn)一定要與客戶購(gòu)買(mǎi)流程一一匹配

當(dāng)客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)的時(shí)候,，銷(xiāo)售員應(yīng)該做什么?這個(gè)時(shí)候要做的肯定不是推銷(xiāo)，也不是介紹自己的產(chǎn)品,，而是應(yīng)該詢問(wèn)客戶目前的狀況,，了解客戶現(xiàn)在公司、部門(mén),、自己以及設(shè)備的相關(guān)情況,。

銷(xiāo)售技巧

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇三

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū),，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合,。

華為以“以客戶為中心,、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),，堅(jiān)持多年,，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入,？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn),。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶,，讓客戶認(rèn)可我們,。

要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求,。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的歸納,、分析,、綜合,，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，不靠低價(jià)取勝,，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了,。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶,，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的,。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,，比如西門(mén)子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,，所以很好賣(mài),。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌,，我想不管是什么歌曲,，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌,。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子,。幾千年過(guò)去了,，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu),、思想,，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果,，真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好,，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì),。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng),，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我們將一事無(wú)成,。 “神奇化易是坦途,，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化,。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn),。

資源是會(huì)枯竭的,，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠(chéng)信”,，短短的兩個(gè)字重千金,，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的,。桃李不言，下自成蹊,，誠(chéng)信是生存之本,、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟,、伏龍觀等古廟中,，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫,。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù),。

深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入,，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖,；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),；低作堰,，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo),，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏,。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬,、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化,。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái),，傷害了戰(zhàn)略地位。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),，也要"深淘灘,，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的修身養(yǎng)性,，厚德方能載物。只有胸懷大志,、心胸開(kāi)闊,、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事,。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,，要低調(diào)，只有這樣,，才不會(huì)受損,。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是,，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生,。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇四

第二章：華為的.價(jià)值主張;

第三章：質(zhì)量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

第六章：追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),。

從讀書(shū)的時(shí)候,，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng),，而成熟中的中國(guó),，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈,，而處在這種形勢(shì)的我們,，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合,，唯一的答案就是一切以客戶為中心,。

公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求,，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn),。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好,。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本,，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn),，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn),。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃,，提高工作效率,。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品,。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇五

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍，講的是華為從成立至今,，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng),，力出一孔,，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗,，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。本書(shū)分為三篇。

第一篇,，以客戶為中心,。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開(kāi)宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的`命題的基礎(chǔ)上,，分別闡述了華為的價(jià)值主張,、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘,、低作堰"的商業(yè)模式,，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。

第二篇,，增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題,，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策,。

第三篇，效率,。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題,，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行,、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針,。

華為以客戶為中心、以?shī)^斗者為本,、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切,。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的,、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的,，讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),，都離客戶很遠(yuǎn),，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),，被客戶拋棄,。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含pscloudcrm程序,，致力于以客戶為中心,，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式,，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率,。

作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,，只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄,。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇六

《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書(shū)值得企業(yè)管理者多次研讀,，深入思考并親身踐行其中思想。

以客戶為中心,，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭,。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力,。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶,，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心,，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,，以生存為底線，在滿足客戶需求,，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功,。20xx年以來(lái)，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革,、項(xiàng)目管理導(dǎo)入,、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶,，為客戶提供質(zhì)量好,、服務(wù)好、低成本,、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案,。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用ipd的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效,，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn),，被迫走低價(jià)格、低成本,、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線,。

顯而易見(jiàn)的是，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng),。這就要求川潤(rùn)必須做好未來(lái)幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,，多與客戶交流,，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來(lái)考慮做什么,、怎么做,、如何持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品,，還要致力于給客戶提供端到端解決方案,，關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求,。同時(shí)，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開(kāi)放進(jìn)取,、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開(kāi)放,、競(jìng)爭(zhēng),、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展,，創(chuàng)造良好的生存空間,，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健,。

要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道,，在主航道上創(chuàng)新,，不畏艱難，厚積薄發(fā),，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入,，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,，鼓勵(lì)研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新,，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng),，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來(lái)架構(gòu)性平臺(tái),，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。

川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力,，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系,，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn),。道家的治國(guó)理念是“無(wú)為而治”,，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系,，擺脫對(duì)資金,、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來(lái),，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系,，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。

關(guān)于管理體系提升,，有三個(gè)流程不得不談,，其一就是，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心,。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”,，未來(lái)的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目,，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前,，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買(mǎi)賣(mài)機(jī)制,，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力,，不能只看交付結(jié)果,，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二,，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革,，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維,，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd,，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng),、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制,。其三，打通ltc流程,，建立銷(xiāo)售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程,，實(shí)現(xiàn)全流程信息流,、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升,，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。

最后,，結(jié)合這次新冠疫情帶來(lái)的影響,，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,，在未來(lái)的幾年里，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程,，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng),，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,，并高度重視信息安全。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,，不是為了管理而管理，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng),，不斷總結(jié)管理案例,，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功,，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖,。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇七

華為公司無(wú)論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十幾年里,，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng),，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的,，那就是客戶,。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話,，但是這里所說(shuō)的客戶不是單單指一個(gè)名詞,，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展,。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的,。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心,；第二章為華為的價(jià)值主張,；第三章，質(zhì)量是華為的生命,。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生,。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心,。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處,，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸,。

客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻,，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入,，所以,，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè),。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看,，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌,，豈有不成功之理。

隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候,，能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶,。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的,，也就是說(shuō)對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大,，這也不難理解,，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù),！

所以,，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值,。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站,、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層,，與基層員工交流并且直面客戶,，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助,。真理無(wú)論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒,，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體,，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。

而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值,，有一些東西雖然我是用不到的,，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn),，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益,，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式,。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇八

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念,，探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),，還要反思,、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶為中心》,，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā),。

打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè),，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大,，就要敢于批評(píng)自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái),，就要敢于接自己的丑,。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來(lái),。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸,，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持,、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量,。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,，我們必須要樹(shù)立大敵當(dāng)前,、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī),，用命懸一線的緊迫感,，努力化解危機(jī),；要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的.魅力和價(jià)值,。

打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題,，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,，也是所有企業(yè)存在的理由,。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命,。

我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命,，不忘初心、堅(jiān)定信仰,、勤奮工作,。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo),，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化,，迅速滿足消費(fèi)者需求。

現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活,，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本,，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，與客戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

華為以客戶為中心讀后感銷(xiāo)售篇九

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū),，感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對(duì)了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產(chǎn)品,、行業(yè)不同,，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的,。本書(shū)就是其中的一個(gè)解碼,。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由"，其實(shí),，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來(lái)等待他們的,，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘,?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了,。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用,、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi),、水電費(fèi)等等,，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問(wèn)題,。

"及時(shí),、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,，才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題,，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了?問(wèn)題不可怕,，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度,，必須找到解決問(wèn)題的正確方法,，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因,。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的,，唯有改造我們自己,。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,，不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題,，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題,，造成客戶對(duì)我們的意見(jiàn)非常大,，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走,。

"要將客戶的滿意放在第一位,，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,，而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴,，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任,，更不應(yīng)該是罵下屬,。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的,，精細(xì)化管理的目的,，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理,，不等于不要擴(kuò)張,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,，要把兩者有效結(jié)合起來(lái),。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴,，客戶不與你來(lái)往,，最終就是失去客戶。如果沒(méi)有新客戶,、沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目,，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng),。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，另一方面又多一些增長(zhǎng),，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

華為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒(méi)有之一,。即便到了如今的體量和規(guī)模,，發(fā)展依舊不見(jiàn)頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長(zhǎng)速度,。作為一名非華為出身的管理者,，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲,。

無(wú)論如何,，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來(lái)印刷成書(shū)就可以賣(mài)到洛陽(yáng)紙貴的地步,。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,，在七月就買(mǎi)到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書(shū)，據(jù)說(shuō)有很多人想買(mǎi)卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了,。

從內(nèi)容上來(lái)看,，《以客戶為中心》與《以?shī)^斗者為本》兩本書(shū)中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的,。想想也是必然，這兩本書(shū)都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要,、任總的,、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的,，形式也是一致的,，而且以客戶為中心、以?shī)^斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容,，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張,。比如說(shuō)《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升,，被一次次提及,，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革,。

華為《以客戶為中心》,、《以?shī)^斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位,，是何等偉大的事情,。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功,。

老子在《道德經(jīng)》里說(shuō)：道生一,、一生二、二生三,、三生萬(wàn)物,。所謂的"道"無(wú)非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見(jiàn)得一定要多么高深,、要多么花里胡哨,，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則,，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理,。

在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則,。舉個(gè)例子,，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化,，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,，這就是人力資源管理最根本的"道"。

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道",。如很多企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)比,、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過(guò)程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力,。老板有時(shí)會(huì)做出看起來(lái)很不近人情的果斷措施,，卻給組織帶來(lái)不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道",。元老沒(méi)有錯(cuò)、老板也沒(méi)有錯(cuò),，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革,，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化,，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化,，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺(jué),。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí),，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做",，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的損失,。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化,，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象,，除外在的組織形式上的變化外,，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。

有人會(huì)說(shuō)在員工,，從外部環(huán)境來(lái)看,，員工屬于弱勢(shì)群體，無(wú)論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏,；從植根于靈魂深處的傾向而言,，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù),，而員工是大多數(shù),；從個(gè)人情感而言，依舊是員工,，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工,。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺(jué)得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè),。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確,。

按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供,。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè),。

既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶,，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心,，為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí),，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的時(shí)候,，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則,。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來(lái)是具體業(yè)務(wù)實(shí)施,，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距,，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略,。

回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的,，但要從其中發(fā)掘出無(wú)限的智慧,，除書(shū)本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書(shū)中的道理與規(guī)則,，也是至關(guān)重要的,。