當(dāng)觀看完一部作品后,，一定有不少感悟吧,，這時(shí)候十分有必須要寫一篇讀后感了!讀后感書寫有哪些格式要求呢？怎樣才能寫一篇優(yōu)秀的讀后感呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的讀后感范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

任正非以客戶為中心讀后感篇一

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；

第二章：華為的價(jià)值主張,；

第三章：質(zhì)量是華為的生命,；

第四章：深淘灘，低作堰,；

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩,；

任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先思考的問題,。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展,，則必須擁有自己的市場(chǎng)和客戶。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶需求,，為客戶提供滿意的服務(wù),，讓客戶真正需要我們。只有客戶需要我們,，我們企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。企業(yè)員工在為客戶提供滿意服務(wù)的過程中起著至關(guān)重要的作用也肩負(fù)著必要的責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展,，只有以客戶為中心,，贏得客戶信任，才能讓市場(chǎng)越做越大,，才能讓每位員工的信心越來越足,，企業(yè)和員工的價(jià)值才能夠得到同步的提升。

其次就是產(chǎn)品的質(zhì)量,，如果客戶是企業(yè)發(fā)展的中心那么質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的核心,。質(zhì)量好、服務(wù)好,、價(jià)格好,、快速響應(yīng)客戶需求，是客戶最基本的訴求,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶,，滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的根本。

公司秉承以客戶為中心，把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)業(yè)來做的發(fā)展戰(zhàn)略和把職責(zé)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的服務(wù)理念,。相信公司的明天會(huì)更加輝煌,、美好。

任正非以客戶為中心讀后感篇二

一季度,，我學(xué)習(xí)了任正非“以客戶為中心”這本書,，對(duì)我本人的觸動(dòng)非常大。這本書將經(jīng)營(yíng)的真諦講的非常直白,，透徹,。不僅開擴(kuò)了我的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)讓我再次深深地感受到一個(gè)企業(yè),，一個(gè)人只有居安思危,，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領(lǐng),，不斷為企業(yè),，為自身活下去儲(chǔ)備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”,，在工作中不斷尋找當(dāng)下服務(wù)與客戶需求之間的差距,。

任正非講“繁榮的背后都充滿著危機(jī)，這個(gè)危機(jī)不是繁榮本身的必然特性,，而是處在繁榮包圍中的人意識(shí),。”“勝不驕,，敗不餒,，在榮譽(yù)和失敗面前，平靜得像一湖水”,，“超越自我的必要條件,，就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，要除去一切錯(cuò)誤,，就是敢于自我批判”,，當(dāng)下公司轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨，窗口期臨近,，我們務(wù)必要面對(duì),、正視這些不題，把問題一件一件列出來,，盯著問題一個(gè)個(gè)解決,，久久為功，不辱使命!

“吃水不忘挖井人,，永遠(yuǎn)不要忘記客戶需求是我們的發(fā)展之魂,。沒有他們就沒有我們的今天,，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶，尊重他們的需求”“為客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)獲取相應(yīng)的合理回報(bào),。我們賺了客戶的錢,，就要努力為客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，客戶就不會(huì)拋棄我們”我們應(yīng)該將提高站位,，將客戶的利益、需求放在第一位,，快速響應(yīng)客戶需求,、推動(dòng)各部門提升解決問題的能力。加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力和提升客戶的信任度和滿意度,。

“如果聽不到反對(duì)意見，都是樂觀得不得了,，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn),，要從投訴中抓住一些共性的問題，將里面能夠梳理出來的內(nèi)容做為我們改進(jìn)的方向,。全公司應(yīng)該將“已所不欲,，勿施于人”的理念用在對(duì)客戶的管理和溝通中。不斷聽取客戶的聲音,。不斷改進(jìn),，持續(xù)提升。

任正非以客戶為中心讀后感篇三

《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一,，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,，支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想,。

以客戶為中心,，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶,，為客戶服務(wù),，滿足客戶需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶,，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào),，那就是避免以自我為中心,，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線,，在滿足客戶需求,，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來,，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革,、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng),，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶,，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好,、低成本,、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,，思考如何提質(zhì)降本增效,，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰,，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格,、低成本,、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。

顯而易見的是,，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求,，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么,、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題,。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶提供產(chǎn)品,，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求,。同時(shí),，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀,，構(gòu)筑開放,、競(jìng)爭(zhēng),、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展,，創(chuàng)造良好的生存空間,，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健,。

要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道,，在主航道上創(chuàng)新,，不畏艱難，厚積薄發(fā),，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入,，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,，鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新,，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng),，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái),，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力,。

川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力,，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，推動(dòng)公司在未來競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn),。道家的治國(guó)理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是,？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系,，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴,，建立從客戶中來,，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通,，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益,。

關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談,，其一就是,，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”,，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”,。目前,，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段,，要想提升項(xiàng)目管理能力,，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果,。其二,，公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系,，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成,。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd,，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評(píng)審體系,，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評(píng)價(jià)機(jī)制,。其三,，打通ltc流程,，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理,。只有貫通以客戶為中心的ltc流程,，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通,，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè),。

最后,，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,，在未來的幾年里,，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程,，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn),、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng),，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全,。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,，不是為了管理而管理，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng),，不斷總結(jié)管理案例,，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功,，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖,。

任正非以客戶為中心讀后感篇四

客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),，只有服務(wù)好客戶,，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向,，只有深入了解客戶的真實(shí)需求,，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng),，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作,，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一直覺得,，只要是客戶,，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品,；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺得這是一對(duì)無法調(diào)和的矛盾體,。然而,，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí),。華為并非追求暴利,，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式,，對(duì)內(nèi),，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。不斷挖掘內(nèi)部潛力,，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本,，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、服務(wù)，使客戶滿意,。對(duì)外“低作堰”,，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存,，把多的錢讓利給客戶,、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，短期看來似乎不太劃算,，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本,。

作為傳統(tǒng)制造業(yè),，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法,，我們都趨于傳統(tǒng),，存在效率不高、管理方法不先進(jìn),、運(yùn)輸成本高等問題,，然而，除地理上無法改變以外,，效率不高,、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大,，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法,，提高我們的工作效率，屆時(shí),，這些原本的問題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì),，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn),，如果我們將其中一部分讓利給客戶,、讓利給合作伙伴，我相信,，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力,，能讓客戶滿意。

任正非以客戶為中心讀后感篇五

“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤(rùn),，得利潤(rùn)只能從客戶那里來,。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐,；員工是要給工資的,，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的,，只有客戶,。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù),？客戶是我們生存的唯一理由,。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。

為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由,。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，不能偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用,、生產(chǎn)成本,、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等等,，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品攤銷到客戶頭上,。客戶并不傻,，心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi),，他的原則只能是能否給其自身帶來價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng),，最終都需要客戶來埋單,。

從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的，隨著匯福,、中儲(chǔ)糧盤錦項(xiàng)目的開機(jī)、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn),，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來沉重的壓力,，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù),，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí),。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位,、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí),、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確,、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本,。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中,，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研,，做好售后服務(wù),。在營(yíng)銷、生產(chǎn)并重的同時(shí),，生產(chǎn)及其他部門更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀念,，上下、橫向步調(diào)一致,，齊心協(xié)力共同為客戶服務(wù),。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。

要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),、低成本,，一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高,。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開發(fā)市場(chǎng),、維護(hù)客戶對(duì)立起來,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng),、維護(hù)客戶和精細(xì)化管理并不矛盾,，要把其有效結(jié)合起來。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力,，節(jié)本增效,、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)站在客戶的'角度思考問題,，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,，增強(qiáng)與客戶之間的黏性，形成長(zhǎng)期的利益共同體,。

只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

任正非以客戶為中心讀后感篇六

天下武功,，唯快不破！

那么當(dāng)今社會(huì),，什么才是一個(gè)企業(yè),，或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

說到底,，只有效率,！

如果百度一下“如何提高效率”，你將會(huì)得到無窮無盡的答案,，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單,，也最實(shí)用的提高效率的方法，即：

“提高效率,，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度,，而是要減少無效工作”

雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下,，與君共勉,。

要想提高效率，首先得“想”!

也許你覺得這太簡(jiǎn)單了,，但是實(shí)際中,，我們有很多人，在做很多事情之前,，說話之前,，根本沒有去想，沒有去仔細(xì)想,，沒有去用腦子想,，脫口而出，率性而為,。

開會(huì)之前,，會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知？有,；

發(fā)了會(huì)議通知后,，在你問這個(gè)問題之前，是否有通知說會(huì)議取消,？沒有,；

而且是每周都開的例會(huì)，那還需要問這個(gè)問題嗎,？

雖然這個(gè)例子只是一句話,，但是這個(gè)問題反映的是一種低效率的慣性思維,，做事之前，說話之前,，沒有先想做這件事，說這句話的必要性,。因此,，很多人做了很多非必要的事，說了很多非必要的話,，都是無效工作,，自然效率低下。

其次,，想要提高效率,，要學(xué)會(huì)如何“做”。

“這個(gè)問題我們開個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｂ牭降?，也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法,。

這個(gè)問題真有必要開會(huì)討論嗎？還是問題的提出者分別找?guī)讉€(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的,，他們之間其實(shí)并沒必要一起討論,。

開了會(huì)討論就能解決這個(gè)問題嗎？還是就是需要老板拍個(gè)板,，替你做你不敢做的決定,？

開會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感,？

開完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要,，并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排？還是開完一切照舊,，下一次再出現(xiàn)類似問題再開會(huì),。

如果不學(xué)會(huì)如何做事，那就會(huì)做很多無效功,，白費(fèi),。

最后，不要“做”,，才是提高效率的王道,。

當(dāng)然，這里的不要做,，是指不要重復(fù)做,。

任何一件事，一旦需要重復(fù)做,，重復(fù)需要人去做,，那么就是低效率的表現(xiàn),。

任何一個(gè)人，如果做的事情,、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng),，那么就是遲早要被淘汰的人。

你做的最有意義的事情,，就是讓自己未來無事可做,。

任正非以客戶為中心讀后感篇七

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭,？他們做對(duì)了什么？有什么值得我們借鑒,？雖然我們的體量,、產(chǎn)品、行業(yè)不同,，具體的措施不能借鑒,，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個(gè)解碼,。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄,、被市場(chǎng)遺忘,。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,，他只需要不給我們下訂單就行了,。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),，最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用,、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi),、水電費(fèi)等等,，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問題,。

"及時(shí),、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,，才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了,？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度,。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度,，必須找到解決問題的正確方法，問題才會(huì)越來越少,，才能挽回客戶對(duì)我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人,、埋怨他人是沒有用的,，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,，不能積極面對(duì),、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對(duì)我們的意見非常大,，對(duì)公司信心下降,，甚至要求拉模走。

"要將客戶的滿意放在第一位,，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,，客戶有投訴,，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持,，而不是追究責(zé)任,，更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,，公司是會(huì)萎縮的,，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂,，我們講精細(xì)化管理,，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,，要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴,，客戶不與你來往，最終就是失去客戶,。如果沒有新客戶,、沒有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮,，更加談不上增長(zhǎng),。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了,。如果只顧短期,，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,，降本增效,、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng),，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品,、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

任正非以客戶為中心讀后感篇八

華為公司,，說起來大家都不陌生,，至少華為品牌手機(jī)產(chǎn)品已家喻戶曉。春節(jié)前夕,，公司倡導(dǎo)外地員工就地過節(jié),，員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見面”。從使用它的手機(jī)產(chǎn)品,，讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要,，我們對(duì)它的了解更深入了一步。

先來說說我對(duì)華為手機(jī)產(chǎn)品的薄見,。華為的手機(jī)產(chǎn)品沒有明顯突出的問題,，使用壽命都比較高，正常使用兩年沒有問題,。手機(jī)電池容量比其他品牌手機(jī)要大,，故障發(fā)生率較低，價(jià)格適中,，界面簡(jiǎn)單操作方便，是老少皆宜的手機(jī)產(chǎn)品,。我們想到的手機(jī)應(yīng)該是什么樣的,，華為手機(jī)基本上就是什么樣子的。

《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心,、增長(zhǎng)和效率三篇,。這三點(diǎn)說起來容易，做起來卻很難,。當(dāng)我們?cè)跒樽约汗ぷ魃系牟蛔阏医杩诤涂陀^理由時(shí),，其實(shí)已經(jīng)離這三點(diǎn)很遠(yuǎn)了。說句實(shí)話,，真正讀懂這本書,，不應(yīng)該只花幾天的時(shí)間，而應(yīng)該是幾個(gè)月的時(shí)間,，對(duì)照所接觸的人和事,，反復(fù)讀，讀反復(fù),。

以客戶為中心,，人人皆應(yīng)有為。從民品底盤訂單的爭(zhēng)取,，到軍民品底盤生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),，技術(shù)準(zhǔn)備，零部件采購(gòu)生產(chǎn),，底盤總裝總調(diào),，到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務(wù),，蘊(yùn)含著公司全體員工的心血，整個(gè)鏈條很長(zhǎng),。而我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認(rèn)可,，產(chǎn)生抱怨，原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵,，只可能是我們的工作有不周,，只可能是我們的服務(wù)不及時(shí)，總而言之,，只需要以上全過程整個(gè)鏈條中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)不受控,。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問題,，或工作方法問題,，或工作態(tài)度問題。

充分履職,，確保工作效率和質(zhì)量,，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起,，將手上工作列表形成清單,，制定各項(xiàng)工作的完成計(jì)劃，今日事今日畢,，及時(shí)溝通,，及時(shí)反饋與匯報(bào)。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急,，讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心。集中精力,，每年解決底盤科研生產(chǎn)流程,、制度、方式中的一部分老大難問題,，實(shí)現(xiàn)公司又快又好前進(jìn),，逐步發(fā)展壯大。