總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,我們一起來(lái)看一看吧,。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇一
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,,起早貪黑,,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,,沒(méi)有固定的工作,,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),,也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,,也是今年才找到組織,,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,!說(shuō)實(shí)話,,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧,!從××年拿上導(dǎo)游證的這一刻,,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,,我去了之后只是讓我看資料啊,,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,,正好趕上旅游旺季到來(lái),,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,,真的很生氣,,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),,這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,,我上車雖然很緊張,,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,,但是這份工作工資收入太低,,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),,讓我很快的成長(zhǎng),,我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),,我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,,我開(kāi)始賺錢了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,,便一如既往的向前走,。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。
從××年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,,××年以前的客人很友好,,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,,這對(duì)我們的影響太大了,,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,,起步晚,,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),,換了房子,第二天也把我給換了,,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),,對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近××塊錢,,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,,真的是更不應(yīng)該被投訴的,,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,,天哪,,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,,作為宣傳我們寧夏的使者,,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,,賺不到錢了,,就粗心大意,話說(shuō),,別拿xx不當(dāng)干部,,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,,但是我是一名導(dǎo)游,,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,,除了你有淵博的知識(shí),,還得處理好你和客人,你和旅行社,,你和家人所有的問(wèn)題,,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),,不想被社會(huì)淘汰,,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,,就已經(jīng)死了,,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,,才能做成九分得成績(jī),。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇二
過(guò)去的一年是不平凡的一年,我從學(xué)校走了出來(lái),,把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年年初開(kāi)始我在xx從事地接導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),,資力也不深,而感慨卻頗多,,現(xiàn)總結(jié)如下,。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。
服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁,;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,甚至單調(diào)、呆板,,會(huì)讓旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇三
20___年是不平凡的一年,20___年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20___年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,,天外有天”,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游是一份很美麗的工作,所以我要堅(jiān)持,,要做美麗的導(dǎo)游,!
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇四
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候,,心里就特舒服,,特有成就感。雖然,,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),,也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候,,我真的是不知道從何答起,,這時(shí),我就會(huì)給客人說(shuō),,對(duì)不起,這個(gè)我不會(huì),,我可以回去查一查,。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué),,但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題,,導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,,如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色,。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,我就必須不斷的努力,,學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),,而且很辛苦,,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,,這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,,可以說(shuō)是五花八門,城里的,,農(nóng)村的,,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,,有錢的,,沒(méi)錢的,各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大的'作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),,這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以,,在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),,書(shū)到用時(shí)方恨少,,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高。
接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想 , 當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 ,。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),,也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí),努力做到,,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇五
新年的鐘聲即將敲響,轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),,有過(guò)悲傷,,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,,而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,,在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,在老師的包含和容忍成長(zhǎng),,而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對(duì),。
也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作,。
也許在曾帶團(tuán)工作中,,我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò),,被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),,沒(méi)道理的批評(píng),淚水在一次委屈的流了下來(lái),,但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),,都說(shuō):微笑是的名片,當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,,當(dāng)我們告別時(shí),,他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,,那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,,思想境界得到了升華,,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的,,這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。
記得*總說(shuō)過(guò):既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,,那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,,客人是形形色色的,來(lái)自不同的省份不同的地方,,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),,我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,,祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。
也許在家中,,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,,我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,使我們成長(zhǎng)著,。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,,再次感到很欣慰,,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人,總之,,俗話說(shuō)的好,,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),,做好一個(gè)導(dǎo)游工作,,對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),,無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,,再苦再累也要堅(jiān)持到最后,話說(shuō),,不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),,在以后的工作中,我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,,雖然我并不是的導(dǎo)游,,但我會(huì)進(jìn)我的努力做好每一件事!