當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇一
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,,我深深的知道,,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,,沒有保障,,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),,也熱愛這個(gè)工作,,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從××年拿上導(dǎo)游證的這一刻,,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),,自己真的高興的不得了,,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個(gè)多月,,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,,因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,,也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,,學(xué)習(xí),,也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,,正好趕上旅游旺季到來,,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),,去的第一個(gè)地方是六盤山,,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,,真的很生氣,,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,,我上車雖然很緊張,,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,,雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,,但是這份工作工資收入太低,,我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),,讓我很快的成長(zhǎng),,我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,,有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,,我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過了幾年的歷練,,我開始賺錢了,,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。
從××年開始選擇做兼職,,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,,只要我用心來對(duì)待我接待的客人,,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,,我也想像他們一樣,,可是我一直默默無聞,××年以前的客人很友好,,根本別說是投訴了,,他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,,誠(chéng)實(shí),,不知道從什么時(shí)候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,,導(dǎo)游毆打客人,,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇二
覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),,畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),,真的很開心,!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,??偟膩碚f還是有些心得的,!
做導(dǎo)游的都知道,,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的,,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面,,但是我就是這么做的;人嘛,,生活就是要開心才好哦,!
1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式,。
2。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。
3。出站前需查清人數(shù),,舉旗帶團(tuán)出站,;期間要做到眼明手快,看好出站口,,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。
1。到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況,;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方,。
2,。等游客的餐桌開始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,,防止自己餓肚子,。
3。游客用餐后客氣的問是否滿意,,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,,請(qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的,;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),,看是否能夠改善。
1,。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口,;都是大人的團(tuán),也比較輕松,,自己可以好好的玩,;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。
2,。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng),小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。
3。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,,不要將貴重物品放在車上,。
4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作,;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,,切記不可急噪,好好的和游客說明情況,。
5,。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,,若游客堅(jiān)持要走另一條路,,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間,。
6,。在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
1,。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),,在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。
2。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全,。
3。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,,安排好早餐開始這一天的行程,。
4,。退房那天,自己應(yīng)該早起,;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),,以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。
5。若做好了第一點(diǎn),,則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),,立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的,。
以上這些都是常規(guī)的問題,,需要我們快速,很好的解決,。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)
但是要做好一名全陪導(dǎo)游,,這些還是不夠的。
1,。這是最重要的一點(diǎn),,就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,,更不能是小性子,;保持微笑。
2,。無論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車記得和師傅說聲早,下車記得和師傅說聲辛苦您了,;幾句簡(jiǎn)單的問候語會(huì)使大家的心情都好的,。
3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,,讓游客覺得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快,;絕對(duì)不能把問題帶回來解決,!
4。這是最后一點(diǎn),,我們畢竟是靠這個(gè)工作,;帳還是要好好算清楚的,!
總的來說,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,,但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,,微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法,。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇三
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候,,心里就特舒服,特有成就感,。雖然,,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣,,有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候,我真的是不知道從何答起,,這時(shí),,我就會(huì)給客人說,對(duì)不起,,這個(gè)我不會(huì),,我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人,。雖然會(huì)江郎才盡的感覺,,但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題,導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,我就必須不斷的努力,,學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),,而且很辛苦,,當(dāng)然見識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,,這幾個(gè)月見到了很多的人,可以說是五花八門,,城里的,,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,,低學(xué)歷的,,有錢的,沒錢的,,各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),,起了很大很大的作用,,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以,,在20xx年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),書到用時(shí)方恨少,,我要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,。
接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。
5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 ,, 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解 ,。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),,也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí),,努力做到,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇四
細(xì)數(shù)從事工作以來的一年,,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),,這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,,現(xiàn)總結(jié)如下:
回顧過去的一年,,是極不平凡的一年,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為xx的導(dǎo)游員,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為xx而奉獻(xiàn)青春,。來到xx,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,我正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè),。
我參加過景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,,鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作,。而后,,xx服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者,,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,,都收到了一定成效。
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),開拓了視野,,陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績(jī)。
我極富求知欲,,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,,活學(xué)活用,,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動(dòng),。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異,?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),,個(gè)人有待提高的太多太多,,無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,,不懈怠,不動(dòng)搖,,與xx共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績(jī)!
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個(gè)人篇五
時(shí)間過的真快,,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,,時(shí)間不等人,日月老人將要給畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)"樂"。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北,。
根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這一年,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是忙和樂,。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí),,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù),;業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞,。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說"大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,,"求知"是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的"求知"愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。
整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,,需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。
在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
時(shí)時(shí)提醒自己"勤動(dòng)口",,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識(shí);"勤動(dòng)腿",,常言說,,讀萬卷書,不如行萬里,,勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí),;"勤動(dòng)眼",,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動(dòng)手",,眼過千遍,,不如手過一遍,把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來,;"勤動(dòng)腦",,在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,,把學(xué)到,、收集到、看到的'名作,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。