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導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 14:20:28
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2023-03-18 14:20:28     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

1,、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市,。

2,、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),,為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

4、在工作過程中,,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),,借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,,提前做好行程計(jì)劃,,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,,而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿的`狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),,熱愛本職工作,,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)性,;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題,,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,,在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取,,及時(shí)改正,。

在新的一年里,,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,,努力提高自己的文化素養(yǎng),,認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2,、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3,、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4,、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),,對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,,另外在20xx年的工作當(dāng)中,,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,,聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,,應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。

新年將至,,在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金,生意興隆,,祝同事明年店里爆滿(包滿),!新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,,從來沒有做過一次總結(jié),,總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,,但是從我的工作來看, 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,,我深深的知道,,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),,也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,,也是今年才找到組織,,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),,只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個(gè)多月,,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,,因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,,也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,,我去了之后只是讓我看資料啊,,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,,正好趕上旅游旺季到來,,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),,去的第一個(gè)地方是六盤山,,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,,真的很生氣,,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,,我上車雖然很緊張,,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,,雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,,但是這份工作工資收入太低,,我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),,我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,,我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),,經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,,便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,,要不是國(guó)旅,,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開始選擇做兼職,,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,,覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來對(duì)待我接待的客人,,我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,,但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,,可是我一直默默無聞,,xx年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,,他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,,說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),,不知道從什么時(shí)候開始,,網(wǎng)上

就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,,導(dǎo)游等等不好的傳聞,,這對(duì)我們的影響太大了,,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,,我們西部旅游發(fā)展慢,,起步晚,,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,,在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,,所以說沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,是我沒有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,,本來是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,便要求換房,,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,,換了房子,,第二天也把我給換了,,這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,,做我們這個(gè)工作,,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),,對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,,疏忽大意是最不可取的,,我也損失了將近xx塊錢,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,,原因是我沒有一直陪著客人,,把人家冷落了,天哪,,什么樣的投訴都能成立,,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,,別看人少了,賺不到錢了,,就粗心大意,,話說,別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,,我覺得很不公平,,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,,因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),,還得處理好你和客人,,你和旅行社,你和家人所有的問題,,雖然你不是神,,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

過去的一年是不平凡的一年,,我從學(xué)校走了出來,把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年年初開始我在xx從事地接導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),,資力也不深,,而感慨卻頗多,現(xiàn)總結(jié)如下,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念的重任,,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,,語言平淡無奇,,甚至單調(diào)、呆板,,會(huì)讓旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇四

不知不覺20xx年已接近尾聲,再回首,,不覺時(shí)光荏苒,,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺間來到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間,。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,那就是與客人近距離接觸,,這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,,通過一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,,學(xué)到老”,,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步,、發(fā)展和需求。

1,、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,,以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊境城市。

2,、熟悉路線,,制定好出游計(jì)劃,保證從容不迫,。

3,、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,,有的客人忌諱數(shù)字13等等,,都需要與酒店提前溝通,防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。

4,、飲食愛好,因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國(guó)家,,飲食愛好相差萬千,,有的客人偏愛甜食,導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,,都需提前做好準(zhǔn)備,,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,,盡努力幫助游客解決問題,,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際,,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,,因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,,人的性格也千差萬別,與客人交談中要忌諱一些隱私問題,,關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客,注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),,但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,,我會(huì)不斷的充實(shí)自己,,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,,讓來過的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,,歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇五

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜,,

曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,,

導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)

旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

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