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導(dǎo)游年終工作總結(jié) 新導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游工作總結(jié)(模板12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-23 08:05:03
導(dǎo)游年終工作總結(jié) 新導(dǎo)游年終工作總結(jié)導(dǎo)游工作總結(jié)(模板12篇)
時(shí)間:2023-10-23 08:05:03     小編:紫衣夢(mèng)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如,、有名的.旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言,,使他們對(duì)我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊,。

3,、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來(lái)找,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

5,、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。

8,、開場(chǎng)白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,,讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō),、“導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,,來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處,,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,,行程即將結(jié)束時(shí),,我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,,幫客人回憶一下,,以免回去以后他們忘記了,反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,,這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,,希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見和建議,,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,,他們回去也不會(huì)再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟、我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備,、豐富的文化知識(shí),,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),,要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的,。很多人會(huì)說(shuō)、“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,,付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年x月x日,,我走出xx校門,變成社會(huì)人,,光榮的成為了xx的一員,。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的`向往,,更有我對(duì)能在xx扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的x個(gè)多月,,和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的,。

每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,,下面請(qǐng)?jiān)试S我做介紹:

回顧20xx年,,是極不平凡的一年,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日,xx旅游區(qū)正式榮膺"國(guó)家xx旅游景區(qū)",x月xx日,,xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為xx的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到xx,,來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,,作為xx后的我,,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來(lái)賓,,服務(wù)地方旅游業(yè)。

自x月工作以來(lái),,我?guī)F(tuán)xx個(gè),,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,地陪導(dǎo)游xx次,,計(jì)xx個(gè)工作日,。其中xx類接待團(tuán)x個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè),。熱情的介紹,,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

x月份,,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,,鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作,。而后,,xx網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月,xxx在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為xx區(qū)團(tuán)代表,,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,,都收到了一定成效。20xx年xx月,,xxx被團(tuán)區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織",本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號(hào),,還被團(tuán)區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人,。

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,,也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)xx講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),,開拓了視野,陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲"第一名"的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得"金獎(jiǎng)",,為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此,。

前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動(dòng),。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,?確實(shí),,個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,不懈怠,,不動(dòng)搖,,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績(jī),!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)飛逝,,我們迎來(lái)了嶄新的2022年,。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字“?,F(xiàn)在我把這x年工作樂(lè)趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北,。

通過(guò)x年的工作實(shí)踐,我深深的會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。因此x年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己,,熱愛導(dǎo)游工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這x年來(lái),,帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是:忙和樂(lè),。剛從云上飛下來(lái),,又從水上漂過(guò)去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。堅(jiān)持”賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,,本著實(shí)事求是的原則,細(xì)心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解,、信任,,使游客心悅誠(chéng)服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,,他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

回顧20xx,,展望2022,,我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì),接待好每一位游客,,以便提升自己的能力水平,,爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇四

回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),,就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,,我就必須不斷努力,博覽群書,,學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),,這樣的話,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言,,使他們對(duì)我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,,為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后,,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來(lái)找,,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處,。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等,。

8:開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,,因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,,來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名或稱呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,,這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,,希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,,他們回去也不會(huì)再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟: 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇五

從業(yè)至今,除了帶團(tuán)實(shí)踐,,不斷的思考和總結(jié)是必要的,,利用業(yè)余時(shí)間,在20xx年上半年,我在培英旅游學(xué)校任教,,主講導(dǎo)游業(yè)務(wù),,在教與學(xué)中,也算是對(duì)個(gè)人從業(yè)的系統(tǒng)總結(jié),。

在旅游從業(yè)過(guò)程中,,我根據(jù)自己的心得體會(huì),以及對(duì)旅游業(yè),、導(dǎo)游工作發(fā)展的要求,,我整理并寫出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》、《夏令營(yíng)的深度思考》,、《瘦死的駱駝比馬大》,、《別拿豆包不當(dāng)干糧》、《別把人不當(dāng)人看》,、《幽默導(dǎo)游詞》等文章,,并發(fā)表在同程刊中,在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響,。另外有《嶗山行》,、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報(bào)上,。

在20xx年9月參加河北省中級(jí)導(dǎo)游資格的考試,,并獲通過(guò)。

在旅行社工作期間,,策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山,、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營(yíng),、吳橋雙百工程千人游,、休閑旅居團(tuán)等系列旅游策劃活動(dòng)。

在實(shí)踐中思考,,在思考后實(shí)踐,,提高自我,超越自我,,我堅(jiān)信,,自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇六

回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的.一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),,就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,,我就必須不斷努力,,博覽群書,學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言,使他們對(duì)我有一種親切感,。

2:和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊,。

3:游客到站后,,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來(lái)找,,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,,對(duì)自己和公司都有好處。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,,多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等,。

8:開場(chǎng)白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,,讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,,來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處,,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,,這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見和建議,,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,,他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,,要就地解決,,不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),,要想和人打好交道,,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,,不但要關(guān)心而且還要周到,,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō):“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,,付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇七

20___年是不平凡的一年,,20___年我從學(xué)校走了出來(lái),,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,,而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁,;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作,,所以我要堅(jiān)持,,要做美麗的導(dǎo)游!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇八

新年的鐘聲即將敲響,,轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的.一年,,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,也讓我懂得了如何待人處事,,雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),,有過(guò)悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,,而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,,在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,在老師的包含和容忍成長(zhǎng),而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,,什么道要靠自己,,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,如何面對(duì),。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中,,我們?cè)^(guò)、彷徨過(guò),,被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),,淚水在一次委屈的流了下來(lái),,但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),都說(shuō):微笑是最好的名片,當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,,當(dāng)我們告別時(shí),,他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,,那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,,思想境界得到了升華,,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書本上中是學(xué)不到的,,這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得經(jīng)理說(shuō)過(guò):既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,,那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,,客人是形形色色的,來(lái)自不同的省份不同的地方,,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),,我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,,祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,,我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,,使我們成長(zhǎng)著,。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,,再次感到很欣慰,,導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人。

總之,,俗話說(shuō)的好,,讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),,做好一個(gè)導(dǎo)游工作,,對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。

在此,,也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),,無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅(jiān)持到最后,,話說(shuō),,不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),在以后的工作中,,我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,,雖然我并不是最好的導(dǎo)游,但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事,!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇九

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的——忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái),,又從水上漂過(guò)去。才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見了汽車的馬達(dá)響,。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜,。才欣賞桂林山水的秀美,,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來(lái),,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來(lái)武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,。勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說(shuō)“大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,“求知”是愿望之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,,需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。

在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識(shí),。“勤動(dòng)腿”,,常言說(shuō),,讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里,,勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí),?!扒趧?dòng)眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料,?!扒趧?dòng)手”,眼過(guò)千遍,,不如手過(guò)一遍,,把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái),?!扒趧?dòng)腦”,,在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,,把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō),在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1、掌握好游覽的節(jié)奏

孫子曰:“水無(wú)常形,,兵無(wú)常式”,,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),,生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,,情緒不同,,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,,努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。

“有急有緩,快慢相宜”,,在具體的旅游過(guò)程中,,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,,講的慢一些,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,,交流方法。對(duì)待年輕人,,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目,。對(duì)待青少年,,在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng),。總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),安排好,、組織好旅游活動(dòng),,是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,,活動(dòng)量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,,講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,,各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn),,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,,則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,兼顧游覽,、娛樂(lè),、購(gòu)物、休息,,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),,成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友

溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,,另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,,另一面少言、孤傲,、憂郁,,這類人不易溝通,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,,采用靈活的方法,因人而異,,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,,只有游客的通力合作,,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。

為此,,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,,與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼,。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺(tái)山的時(shí)候,,心里就特舒服,特有成就感,。下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇”,。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對(duì)您有所幫助,。請(qǐng)關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇(一)

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省5墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,,游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,,也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,。

今年的第三大收獲就是,,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,,為他們排憂解難,,把不愉快留給我,。把快樂(lè)帶回家,,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨,,因?yàn)槠桨?、開心、快樂(lè),、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂(lè)的,。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè),、快樂(lè)!!!

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇(二)

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),,也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候,,我真的是不知道從何答起,這時(shí),,我就會(huì)給客人說(shuō),,對(duì)不起,這個(gè)我不會(huì),,我可以回去查一查,。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺,,但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題,,導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,,如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色,。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,我就必須不斷的努力,,學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),,而且很辛苦,,當(dāng)然見識(shí)也頗多的,,也很鍛煉人,這幾個(gè)月見到了很多的人,,可以說(shuō)是五花八門,,城里的,農(nóng)村的,,高學(xué)歷的,,低學(xué)歷的,有錢的,,沒(méi)錢的,,各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,,了解這個(gè)社會(huì),,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),,這也是我的一個(gè)很大的收獲!

接下來(lái)20x年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失。

2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。

3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 ,, 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的`誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 。

我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!在2018年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí),,努力做到最好,,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)三篇(三)

新年的鐘聲即將敲響,,轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年,,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,也讓我懂得了如何待人處事,,雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),,有過(guò)悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,,而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子,在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,,在老師的包含和容忍成長(zhǎng),,而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,,如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),,有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中,我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò),,被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),,沒(méi)道理的批評(píng),,淚水在一次委屈的流了下來(lái),但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),,都說(shuō):微笑是最好的名片,,當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們,當(dāng)我們告別時(shí),,他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,,既然選擇了這份行業(yè),,那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,,那么我們就要以他們?yōu)橹行?,從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,思想境界得到了升華,,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,,這些東西在書本上中是學(xué)不到的,這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得楊總說(shuō)過(guò):既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,客人是形形色色的,,來(lái)自不同的省份不同的地方,,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,,祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

在以后的工作中,,我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導(dǎo)游,,但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

謝謝!

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十一

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),,最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。一起來(lái)看看導(dǎo)游年終

工作總結(jié)范文

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回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),,就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,,我就必須不斷努力,博覽群書,,學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,,使他們對(duì)我有一種親切感,。

2:和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,,為以后的合作做好鋪墊,。

3:游客到站后,,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來(lái)找,,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處,。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等,。

8:

開場(chǎng)白

非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,,因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,,來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處,,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),,我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,,以免回去以后他們忘記了,反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,,這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,,希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,,他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟:

行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,,不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),,要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,,不但要關(guān)心而且還要周到,,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的,。很多人會(huì)說(shuō):“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。

其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,,起早貪黑,,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,,都說(shuō)付出和收入是成正比的,,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,,沒(méi)有固定的工作,,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),,也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,,也是今年才找到組織,,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,,我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),,自己真的高興的不得了,,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,,我便找到一份工作,,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,,也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),,第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,,學(xué)習(xí),,也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒(méi)用,,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,,社里讓我?guī)F(tuán),,去的第一個(gè)地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,,呵呵,,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),,客人都很好,,我上車雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,,也鍛煉了我的膽量,,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),,讓我出團(tuán)了,,但是這份工作工資收入太低,,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),,讓我很快的成長(zhǎng),,我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),,我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,,我開始賺錢了,,覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,,我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,,我要反映的'問(wèn)題是旅行社降低成本可以,,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),,換了房子,第二天也把我給換了,,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),,對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近__塊錢,,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,,真的是更不應(yīng)該被投訴的,,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,,天哪,,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,,別看人少了,,賺不到錢了,就粗心大意,,話說(shuō),,別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,,不管你用什么辦法把她陪舒服了,,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫了

檢討書

,,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,,但是我是一名導(dǎo)游,,我要為旅行社維護(hù)的客戶,因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,,我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,,除了你有淵博的知識(shí),,還得處理好你和客人,你和旅行社,,你和家人所有的問(wèn)題,,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),,不想被社會(huì)淘汰,,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,,就已經(jīng)死了,,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,,才能做成九分得成績(jī),。

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,,還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年,。總結(jié)一年中的工作,,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè):工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,,她不僅僅只被看成一份工作,,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處,,大致如下,。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,,做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。20__年導(dǎo)游

年度工作總結(jié)

工作總結(jié),。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,,本著實(shí)事求是的原則,,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說(shuō)明,,得到游客的理解,、信任,使游客心悅誠(chéng)服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,使游客沒(méi)有被蒙蔽,、愚弄的感覺,,不引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,,因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,,其次,,在導(dǎo)游講中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,人文景觀時(shí),,其歷史背景,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。當(dāng)然,,“幽默”要建立在“品位”上,,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?!庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,,包含“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”六大要素,,而其活動(dòng)的主體是人,,我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),自己是“合法的人販子”,,常言說(shuō),,“林子大了,什么鳥都在,,世界大了,,什么人都有?!甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),,是自己能很快和游客融為一體,,打成一片,是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中,,也要處處留心,在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,,了解游客的心里狀態(tài),,根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),,景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,來(lái)完成一次旅游活動(dòng),。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,,只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,共同努力,,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,,獲得心里上的最大滿足,,從而贏得游客的信賴,為旅游業(yè)贏得信譽(yù),,最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,,真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,,無(wú)以致千里,,不積小流,無(wú)以成江海”,,所以在20__年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)最優(yōu)秀,,利潤(rùn)最大化,,游客滿意化。

這次培訓(xùn)使我感到了壓力,。我一直在想,,我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國(guó)的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)?以前,我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn),,而忽視了具體的工作,、眼前的事情。這就是急功近利,、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒,,只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了__年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃,,以此來(lái)激勵(lì)自己,,并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。

__—__年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下:

1,、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。希望在這一年里,不論通過(guò)帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),,我能夠開始接觸帶團(tuán),,并初步積累經(jīng)驗(yàn)。

2,、熟悉出境部的業(yè)務(wù),。對(duì)于國(guó)外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點(diǎn)滴做起,,扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史,、地理,、文化、風(fēng)俗等的書籍,,豐富自己的知識(shí),。這樣,帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中,可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情,,旅行的常識(shí)等等,,這樣就會(huì)更好地和客人溝通,得到客人的信任,。我應(yīng)該做到,,當(dāng)客人問(wèn)我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí),我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái),,從容地回答客人的疑問(wèn),。這樣,客人就會(huì)記得山旅員工過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì),。

3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語(yǔ)。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語(yǔ),,以及聽說(shuō)讀寫的基本功,,把英語(yǔ)水平提高一個(gè)檔次。我還記得來(lái)公司面試的時(shí)候,,中國(guó)日?qǐng)?bào)我翻譯的很差。恥而后勇,,我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力,。年底把英語(yǔ)和法語(yǔ)的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影,,橫幅上寫著八個(gè)大字:苦練內(nèi)功,,迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào),。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),,讓我在剛剛踏進(jìn)_大門的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo),。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心,作為集體的一員,,我一定也會(huì)努力,,使自己真正地放射出光彩。

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)飛逝,我們迎來(lái)了嶄新的20__年,。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)“樂(lè)”字“,。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,,江南小鎮(zhèn),,下湯文化的傳奇故事,現(xiàn)在我把這幾年工作樂(lè)趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北,。

通過(guò)三的工作實(shí)踐,我深深的會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。因此三年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己,,熱愛導(dǎo)游工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這三年來(lái),帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是——忙和樂(lè),。剛從云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持”為大家服務(wù)“的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見、要求,,合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,,本著實(shí)事求是的原則,細(xì)心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解,、信任,,使游客心悅誠(chéng)服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,,他不僅僅只被看成一份工作,,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

回顧20__,,展望20__,,我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì),接待好每一位游客,,以便提升自己的能力水平,,爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

回顧20__年的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,,爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意,,為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量,。

1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,,高速發(fā)展中的天津市。

2,、加深與游客的交流,,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,,盡量滿足游客所提出的要求,,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸,。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),,借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,,充實(shí)自己文化修養(yǎng),,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5,、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,,而導(dǎo)致游客的不滿,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,,以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛本職工作,,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,,努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致,,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,,指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正,。

在新的一年里,,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2,、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,,以較強(qiáng)的針對(duì)性,,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4,、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),,對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),,希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,,另外在20__年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,,多方面的搜集,,聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),,我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,,應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),,以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

20_年即將結(jié)束,,只有在回首,,才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,,才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,,加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,,留下了經(jīng)驗(yàn),。20_年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

一、熟悉線路,,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a、出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。

二,、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),,無(wú)論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào),,隨機(jī)應(yīng)變,,以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,,要及時(shí)果斷處理,。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,未召開行前說(shuō)明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,當(dāng)時(shí)情況下,,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失。

四,、書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬,。

20_年,,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,,在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無(wú)保障,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

很多人說(shuō),做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書,,不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的'財(cái)富,。

時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,,時(shí)間不等人,,日月老人將要給畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)"樂(lè)"?,F(xiàn)在把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,,以工作為樂(lè)。

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這一年,,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是忙和樂(lè),。過(guò)去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí),。

從業(yè)多年來(lái),,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí),,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問(wèn)題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說(shuō)"大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,,"求知"是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的"求知"愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,,需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。

在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

時(shí)時(shí)提醒自己"勤動(dòng)口",,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí);"勤動(dòng)腿",,常言說(shuō),,讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里,,勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);"勤動(dòng)眼",,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動(dòng)手",,眼過(guò)千遍,不如手過(guò)一遍,,把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);"勤動(dòng)腦",,在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,,善于動(dòng)腦,把學(xué)到,、收集到,、看到的名作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,,結(jié)合自身的特點(diǎn),,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō),,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),,卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),,真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,??偟膩?lái)說(shuō)還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,要說(shuō)掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的。我就是這樣想的,,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),,不會(huì)去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,,但是我就是這么做的;人嘛,,生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1,。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3,。出站前需查清人數(shù),,舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

二,、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

1。到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2,。等游客的餐桌開始上菜后,,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子,。

3,。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿意,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,,請(qǐng)他們諒解,,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1,。若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),也比較輕松,,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),,一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

2,。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),,小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。

3,。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車上,。

4,。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,,好好的和游客說(shuō)明情況,。

5,。因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,,若游客堅(jiān)持要走另一條路,,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間,。

6,。在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。

四,、入住酒店的問(wèn)題

1,。拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,,需要游客檢查是否齊全,,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。

2,。因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。

3,。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,,安排好早餐開始這一天的行程。

4,。退房那天,,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),,以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5。若做好了第一點(diǎn),,則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,,拜托他幫忙解決,,畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,,需要我們快速,,很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,,這些還是不夠的,。

1。這是最重要的一點(diǎn),,就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,,更不能是小性子;保持微笑,。

2。無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車記得和師傅說(shuō)聲早,,下車記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的

問(wèn)候語(yǔ)

會(huì)使大家的心情都好的。

3,。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺得是大家都是在為他們找想,,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4,。這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),,出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,,微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇十二

回顧今年,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),。也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),,就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,再去做一杯水的事情,,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,,博覽群書,,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1,。

接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言,,使他們對(duì)我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊,。

3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來(lái)找,,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,,有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,,對(duì)自己和公司都有好處。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么,;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。

8:開場(chǎng)白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游,,你姓什么,?給我們介紹一下吧,!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑,,來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處,,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了,!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,,這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,,希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見和建議,,設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,,他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,,不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的,。很多人會(huì)說(shuō):“像對(duì)待親人那樣,?我做不到,!”但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。

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