總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇一
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),,我走進(jìn)了金礦,,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,,留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),,這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一.熟悉線路,,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù))
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,,按桌還是按人,,小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),發(fā)信息,,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),,無(wú)論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào),,隨機(jī)應(yīng)變,,以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,,要及時(shí)果斷處理,。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。
四.書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問(wèn),,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,,查資料才知道,,他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,,我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),,一問(wèn)三不知的尷尬,。
20xx年,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無(wú)保障,,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。
20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說(shuō),,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書,,不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇二
今年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),,安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,,其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,,游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,,也許就是全場(chǎng)的分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、
今年的第三大收獲就是,,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,,為他們排憂解難,,把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,,完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨,因?yàn)槠桨?、開(kāi)心,、快樂(lè),、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不*購(gòu)物、不*游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”,。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的,。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè),、快樂(lè)、快樂(lè),、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇三
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜,,曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,,感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇四
我們滿懷激情的步入20xx年,,欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者,。
20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),,但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,,總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,。總結(jié)20xx年的工作計(jì)劃20xx年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:
第一 勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),,從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),,每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,,不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,,變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三 ?;卦L
為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,,每人每周10個(gè)電話,,包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,,保證客源,。
總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇五
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇六
我是導(dǎo)游部的成員,。今年xx月xx日,,我走出旅校門,,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我 對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),,這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),,匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:
一,、善于適應(yīng)環(huán)境,,做合格職業(yè)人
回顧20xx年,是極不平凡的一年,,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日,,太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,,xx月xx日,太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來(lái)到,來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,,愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),,并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,,作為90后的我,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè),。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來(lái),,我?guī)F(tuán)21個(gè),,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),,旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,,周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,43批次客人中,,包括俞書記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,,說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),,配合組長(zhǎng)工作
xx月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,,盡力分擔(dān)部門工作。而后,,網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月,,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,,我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,,都收到了一定成效,。今年12月,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四,、樂(lè)于參加活動(dòng),,提升綜合素養(yǎng)
我 樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽,,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,,陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,,為公司贏得了榮譽(yù)。
五,、勤于學(xué)習(xí)思考,,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動(dòng),。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,,因 人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),,個(gè)人有待提高的太多太多,,無(wú)論知識(shí) 儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,,不懈怠,不動(dòng)搖,,與太旅共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績(jī)!
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇七
xx年xx月我榮幸的成為的員工。在這一年中,,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),,使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,,也使我更快的融入了風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?,F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天,,是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,,但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,,第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,,導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,,當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,,不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。
xx年xx月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),,這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫作能力大大提升,,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),,我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,,在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心,、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,,讓自己在崗位上做的更好,。
xx年xx月我榮幸的成為的員工。在這一年中,,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),,使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?,F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行,、游、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,,但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),,同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,,當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。
xx年xx月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),,這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升,,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。
xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),,我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,,在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心,、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,,讓自己在崗位上做的更好,。
xx年是不平凡的一年,x年我從學(xué)校走了出來(lái),,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年xx月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,,天外有天”,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,。其次,“清楚”守鍵,,在導(dǎo)游講解中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇八
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 ,。
現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下:
一、遇上你是我的緣
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,,如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。而我,總是想著每一次去,,和的是不同的人,,可以結(jié)交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì)記得我,,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼?,所以認(rèn)識(shí)我的人,他們不經(jīng)意的話語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外,,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,,對(duì)待朋友,,我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō),,遇上他們是我的緣,。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市,,出門在外,,或大或小總會(huì)遇上某些事,做為全陪,,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),,如果有意見(jiàn),,直接和當(dāng)事人說(shuō),互相之間吸取,,然后進(jìn)步,。事實(shí)上,在我心里,,有些事也弊悶了好久,,久得不想形成文字,久得讓它隨著時(shí)間流逝,。
三,、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始,。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,,有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,某件東西沒(méi)有買,,我就會(huì)記在了心里,,下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,我就會(huì)聯(lián)系他們,,然后幫他們把遺憾抹去,。試過(guò)從云南帶皮箱,泰山敢當(dāng)石,托朋友從香港帶藥品……
四,、永遠(yuǎn)是朋友
下了團(tuán),,揮揮手,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),,一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,,又或者常常電話里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,,并不代表就會(huì)忘掉,,你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,,也或者哪個(gè)聲音是你專屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,^_^,。
歌聲悠悠,,心卻也會(huì)愁悵,每次的出行,,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,,增強(qiáng)語(yǔ)言種類,,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
時(shí)光如梭,,白駒過(guò)隙之間,,xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了3個(gè)年頭,,似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn),,從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?
時(shí)至歲末,,今天難得有時(shí)間,,我決定靜下心來(lái),好好寫一篇工作總結(jié),,回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史,。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好,看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”,,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,,起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,,因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,,無(wú)論遇到什么艱辛與磨難,,我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣,。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),,一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),,這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),,學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來(lái)武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見(jiàn)聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛(ài)交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,,另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫,這類人好溝通,,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,另一面少言,、孤傲,、憂郁,這類人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,,及時(shí)調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,,把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇九
時(shí)間過(guò)得真快,,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是你,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了,,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,,不論酸甜苦辣,,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。
一以導(dǎo)游為榮,,以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),,這一年,,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。
二學(xué)理論,,學(xué)知識(shí)
從業(yè)一年來(lái),,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,,我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó),,熱愛(ài)人民,熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,,經(jīng)濟(jì)政策,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來(lái)武裝自己的頭南,,在思想上緊跟形勢(shì),努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚的職業(yè)情操,,遵紀(jì)守法,盡職盡著的導(dǎo)游員,,積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),導(dǎo)游業(yè)務(wù),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動(dòng)手,,打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,,以豐富自己的知識(shí),增加自己的見(jiàn)聞,,工作總結(jié)《導(dǎo)游工作總結(jié)》,。
三學(xué)技能,多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,,組織能力,,分析能力,解決問(wèn)題能力等,,在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四帶團(tuán)的方法
1 掌握好游覽節(jié)奏,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,,勞逸結(jié)合,,有急有緩,快慢相宜”,,總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),,安排好,組織好旅游活動(dòng),,使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2處理好幾個(gè)關(guān)系 即:強(qiáng)弱關(guān)系,,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,,勞逸關(guān)系,在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),,成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3多溝通,,交朋友 溝通從了解做起,,交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿足一時(shí)的虛榮,,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系,。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí),女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客的服務(wù)水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,,過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言,,還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年??偨Y(jié)一年中的工作,,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè):工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡,,一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處,,大致如下。
1,、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開(kāi)放,,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,,做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),本著實(shí)事求是的原則,,耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,,得到游客的理解,、信任,使游客心悅誠(chéng)服,。
3,、努力讓自己的講解做到更好,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河,使游客沒(méi)有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),,不引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,,在導(dǎo)游講中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,,人文景觀時(shí),其歷史背景,、包涵的寓意,、文化都要講清說(shuō)明。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,“幽默”要建立在“品位”上,,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?!庇哪瑧?yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。
4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”六大要素,,而其活動(dòng)的主體是人,,我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),自己是“合法的人販子”,,常言說(shuō),,“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,,世界大了,,什么人都有?!甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛(ài)好,,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),,是自己能很快和游客融為一體,,打成一片,是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中,,也要處處留心,在吃,、住,、行,、游、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),,根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。
5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),,景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),,高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的享受,獲得心里上的滿足,,從而贏得游客的信賴,,為旅游業(yè)贏得信譽(yù),最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn),。
從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),,最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,,真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,,無(wú)以致千里,不積小流,,無(wú)以成江?!保栽?0xx年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)秀,,利潤(rùn)化,,游客滿意化。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十一
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜,,曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十二
自20xx年進(jìn)入旅游局以來(lái),,從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,這三年也是我離開(kāi)學(xué)校,,進(jìn)入社會(huì),,擔(dān)負(fù)責(zé)任,接受歷練的寶貴時(shí)光,,從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者,,通過(guò)實(shí)踐,不斷成長(zhǎng),,逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,,尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。
一年來(lái),,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,,我的工作水平得到不斷提升,,工作方式得到不斷改進(jìn),,盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),,工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。
面對(duì)新任務(wù),,新挑戰(zhàn),,欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮,身在其位,,必謀其政,,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,,限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,,為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,尤其是接待政府團(tuán),,領(lǐng)導(dǎo)、專家,、學(xué)者常常會(huì)問(wèn)一些深層次,、高水平的問(wèn)題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,,就會(huì)造成尷尬局面,,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,,在工作之余,,我注意各種知識(shí)的積累,從天文地理到飲食保健,,同時(shí)利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫(kù),用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩,。同時(shí),,積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí),、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),,利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),,扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。
二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,,也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,因此,,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),,認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),在實(shí)踐中思考方法,,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對(duì)于新來(lái)的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),,讓新同事能夠盡快融入集體,,盡快上手工作,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。
三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),,我必須嚴(yán)于律己,,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),,因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),并且盡心盡力地完成,,同時(shí),,在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,制定了《xx縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),,打造了一支政治覺(jué)悟高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí),,在工作之余,,不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè)活動(dòng),加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,,增進(jìn)了感情,,凝聚了隊(duì)伍,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。
四,、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,,在平時(shí)工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備,、性格特點(diǎn)、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動(dòng),、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),,使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,,從大局出發(fā),,從小事著手,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),,都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),積極引導(dǎo)游客參與,;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù),;完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。
在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。
回顧一年來(lái)的工作,,雖然有了一定的進(jìn)步,取得了一些成績(jī),,但在個(gè)別方面還存在著不足,,如知識(shí)的積累還是不夠,帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì),,對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,,對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十三
不知不覺(jué)20__年已接近尾聲,,再回首,,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間,。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè),,卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著的不同,,那就是與客人近距離接觸,,這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,,不禁深深的感慨一句“活到老,,學(xué)到老”,導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高,在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,,導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提,,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和需求,。
因?yàn)橹饕?fù)責(zé)接待外國(guó)游客,,需要做好如下準(zhǔn)備:
1、自己查詢景區(qū)資
料了解目的地情況,,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,,充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)最大的邊境城市,。
2,、熟悉路線,制定好出游計(jì)劃,,保證從容不迫,。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,,比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,,有的客人忌諱數(shù)字13等等,都需要與酒店提前溝通,,防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。
4、飲食愛(ài)好,,因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家,,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,,有的客人偏愛(ài)甜食,有的游客喜歡吃辣的等等,,都需提前做好準(zhǔn)備,,并且注意飲食安全與衛(wèi)生,防止游客途中出現(xiàn)意外,。
用心服務(wù),,為了接待好每一位游客做好充分的準(zhǔn)備。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,,盡最大努力幫助游客解決問(wèn)題,,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情,。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際,,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,,因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同,,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,,關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客,注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),,但是工作中仍存在著許多的不足,在今后的工作中,,我會(huì)不斷的充實(shí)自己,,不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,,讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿銀杏的黃金大道,,歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,,努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十四
今年上半年可以說(shuō)是我豐收的半年,,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),,安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命,。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,,其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),,每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,,游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。
面對(duì)上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是,,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,,把不愉快留給我,。把快樂(lè)帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,,完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨,,因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心,、快樂(lè),、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社,,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”,。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂(lè)的。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè),、快樂(lè)、快樂(lè),。
在20xx下半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十五
當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,,欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,,我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),,但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,,或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降??偨Y(jié)20xx年的工作計(jì)劃20xx年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:
第一 勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),,從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),,每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二 抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),,我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,,不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,,變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三 ?;卦L
為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,,包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),,拉籠客人,保證客源,。
總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
導(dǎo)游的個(gè)人年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)篇十六
掐指一算做導(dǎo)游已x年有余,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。
接下來(lái)xx年x月的時(shí)候帶了一次團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!