總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一.熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四.書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知，在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書,，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富,。

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份

簡(jiǎn)歷

導(dǎo)游詞

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不*購(gòu)物、不*游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們,，可自己并沒什么感覺，在工作之后,，才真正明白了這句話意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利。

誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

對(duì)于初來的客人來說,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng)，再豐富,，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然,，微笑是來源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好,，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當(dāng)中，相信經(jīng)過自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

3月4日接了12年的第一個(gè)團(tuán)，開啟了20__的導(dǎo)游之旅,。

現(xiàn)在我已不像去年那樣每個(gè)團(tuán)都做記錄,，20__年，想來印象最深的就屬導(dǎo)游大賽吧!那是一場(chǎng)從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽!那是我第一次登臺(tái)比賽!

做一件事要經(jīng)歷從不會(huì)到會(huì),，從會(huì)到熟,，從熟到專，從專到精這樣一個(gè)過程,。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間,，成才是遲早的事。當(dāng)聽到有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)推薦我去比賽的時(shí)候,，欣然應(yīng)允了,，動(dòng)機(jī)便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚(yáng)，不夠;每次簽回一份滿意的意見單,，不夠;需要更高層次的肯定與認(rèn)可才足以刺激進(jìn)步,。

比賽給我?guī)淼牟粌H是各指導(dǎo)老師培訓(xùn)的收獲。更有心理上的成熟,。第一次為了一件事全力以赴,，做計(jì)劃,，收集資料，撰寫導(dǎo)游詞,，練普通話,，背詞，對(duì)著鏡子練表情手勢(shì)肢體語(yǔ)言走位,，一系列統(tǒng)籌做下來,，還是讓自己信心倍增,。這樣一個(gè)過程不經(jīng)歷是無(wú)法體會(huì)的，當(dāng)覺得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了，那種失落旁人無(wú)法理解,，自己強(qiáng)顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對(duì)我而言是一種磨練,，寓意著即使投入很大決心而沒有達(dá)成所愿,，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實(shí),。成長(zhǎng)比成功更重要!

實(shí)際上在收集資料的過程中相當(dāng)于我又學(xué)習(xí)了一門課,，關(guān)于郴州的旅游資源。這個(gè)過程中重新認(rèn)識(shí)了郴州山水,，覺得她美,，當(dāng)我把她介紹給別人的時(shí)候我會(huì)懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個(gè)主題便會(huì)有很多話題。只有完全認(rèn)知你才有資格去評(píng)論是與非。各種觀點(diǎn)在沒有考證為客觀存在的情況,，就是個(gè)人觀點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過程,。非常樂意接受這樣的一課。

大多數(shù)團(tuán)我都可以很好的拿捏,，我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型,，我喜歡歡快熱烈的帶團(tuán)節(jié)奏，我喜歡我的團(tuán)隊(duì)散發(fā)青春的活力,，老年團(tuán),，婦女團(tuán)，男士團(tuán),，教師團(tuán),，散拼團(tuán)都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于高端政要團(tuán)有待提高,，接觸不多,，勞動(dòng)保障不全面。

勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬,。

職業(yè)引起的生活作息無(wú)序,。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

導(dǎo)游讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助，相信一年的導(dǎo)游工作,，會(huì)帶給你很多收獲吧,。今天小編在這給大家整理了導(dǎo)游個(gè)人年終

工作總結(jié)范文

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種.種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì),。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng),，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響,。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜,。才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù),。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,。勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí)。 “勤動(dòng)腿”,，常言說,，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里,，勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí),?！扒趧?dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料,。“勤動(dòng)手”,，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來?！扒趧?dòng)腦”,，在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏

孫子曰：“水無(wú)常形,，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕保诰唧w的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,，交流方法,。對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系

即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購(gòu)物、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

*年是不平凡的一年，*年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。6月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁,。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,。而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因,，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時(shí)方恨少

很多時(shí)候會(huì)被客人一個(gè)問題問的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書,，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

掐指一算做導(dǎo)游已xx年有余，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，xx旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,，導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的.知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心),。

細(xì)心：

旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：

在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：

帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

年終個(gè)人工作總結(jié)范文（導(dǎo)游）

導(dǎo)游也是很辛苦的，古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出,，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富,。無(wú)論喜與悲，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的。下面是本站小編為大家整理的“年終個(gè)人工作總結(jié)范文(導(dǎo)游)”,。本內(nèi)容為大家提供參考,。希望對(duì)您有所幫助。請(qǐng)關(guān)注本站!!!

年終個(gè)人工作總結(jié)范文(導(dǎo)游)（一）

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回 顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月16日，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，xx月22日,，xx太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自xx月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，xx批次客人中,，包括xxx,、xxx行長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待好幾次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)xx次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

xx 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年xx月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我 樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng)，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí) 儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

年終個(gè)人工作總結(jié)范文(導(dǎo)游)（二）

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的'問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，

第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,，去了xx,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來是xxx的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。

第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們xx的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī),。

年終個(gè)人工作總結(jié)范文(導(dǎo)游)（三）

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3,、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7,、最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇七

導(dǎo)游讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,。以下是小編為大家精心整理的“導(dǎo)游

年終工作總結(jié)

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì),。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng),，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬(wàn)變

出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理,。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時(shí)方恨少

很多時(shí)候會(huì)被客人一個(gè)問題問的啞口無(wú)言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇八

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。

導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

共

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導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇九

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑裕⒍宋視?huì)去很多地方,，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶,，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安,、桂林北海、張家界,、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中,、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,，搶房間搶座位,，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3,、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊，失去自信,。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請(qǐng)他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個(gè)女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù),。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí),，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

8,、這一年工作中不足的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真,，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

去了很多想去地方,，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量,，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子,。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

9,、對(duì)于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)

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導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇十

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已載有余。光陰似箭,，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是×個(gè)月出×趟團(tuán)就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，20××年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,，來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,，會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,，各個(gè)民族,，各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,，不只是課本或是書上的知識(shí),，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆茫瑥V泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難,，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時(shí)間,，注意事項(xiàng),，都要說到，如果說不到,，就會(huì)影響你的第二天的行程,，客人會(huì)說你工作不到位,，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

游客是來自全國(guó)各地,，所以有著不同的要求,，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),，要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,，都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,，或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一

即使看起來千篇一律的工作,，計(jì)劃仍然是有必要的，而且也不會(huì)是完全一樣的,。制定計(jì)劃,，重要的是提醒自己究竟應(yīng)該做什么。匯報(bào)工作只是第二目的,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了,。

到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

不知不覺2014年已接近尾聲，再回首,，不覺時(shí)光荏苒,，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間,。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實(shí)踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的`知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步,、發(fā)展和需求,。

1、 自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,，然后自己進(jìn)行翻譯查閱,，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)最大的邊境城市。

2,、 熟悉路線,，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫,。

3,、 預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間,，有的客人忌諱數(shù)字13等等,，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情,。

4,、 飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾€(gè)國(guó)家,，飲食愛好相差萬(wàn)千,，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外,。

在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況,，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩,，盡最大努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友,，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中,，我會(huì)不斷的充實(shí)自己,，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道,，歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋,，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二

新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有x余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難,。

接下來20xx年x月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三

新的一年即將到來,，做導(dǎo)游已經(jīng)有xx余年了，很多辛酸苦辣在其中,，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難,。

接下來20xx年xx月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5,、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7、最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘,，一份收獲”。

導(dǎo)游年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四

xxx年是不平凡的一年,，xxx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。x月開始我在xxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的'職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。