無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇一

運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)于任何公司來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì),，就必須建立高效的運(yùn)營(yíng)體系,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的要求也越來(lái)越高,。本文將分享我在運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面的心得和體會(huì),，希望能對(duì)同行們有所啟示。

第二段：優(yōu)化流程提高效率,。

優(yōu)化流程是提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效的首要任務(wù),。將流程中的瑕疵剔除，合理安排時(shí)間和資源，讓整個(gè)流程更加流暢,，能夠幫助提高效率,。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位到流程瓶頸,，再針對(duì)性地優(yōu)化流程能夠帶來(lái)很好的效果,。運(yùn)營(yíng)人員要具備清晰的思維和敏銳的洞察力，才能順利地完成流程優(yōu)化這個(gè)任務(wù),。

第三段：加強(qiáng)預(yù)測(cè)和規(guī)劃,。

預(yù)測(cè)和規(guī)劃是運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)人員要充分利用數(shù)據(jù)分析,，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì),，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，這樣才能做好規(guī)劃,，為公司在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,。在我做運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中，一些比較常用的方法包括制作市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,、設(shè)定有挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)目標(biāo)等,。當(dāng)然，這些只是方法的雛形,，具體的策略要看運(yùn)營(yíng)人員的思考和判斷,。

第四段：重視數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)績(jī)效重要的一部分,。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)人員要有一定的數(shù)據(jù)分析能力,，能夠處理大量的數(shù)據(jù),，并從中提取有價(jià)值的信息。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升是非常必要的,。不過(guò),，我發(fā)現(xiàn)很多公司對(duì)于數(shù)據(jù)分析的重視程度并不夠，這是一個(gè)需要引起注意的地方,。作為運(yùn)營(yíng)人員,，我們要時(shí)刻思考如何系統(tǒng)地分析和利用數(shù)據(jù)，從而提升運(yùn)營(yíng)的效率和效果,。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵,。

最后，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)績(jī)效離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合,。每個(gè)人的參與都非常重要,，唯有相互合作，才能讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系更加完善，更加高效,。作為團(tuán)隊(duì)的一員,，我們要時(shí)刻關(guān)注和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)其他成員的工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),，從而達(dá)到更好的執(zhí)行和協(xié)作效果,。

總結(jié)：

在實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)人員要注意不同的環(huán)節(jié),，如優(yōu)化流程,、加強(qiáng)預(yù)測(cè)和規(guī)劃、重視數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)合作,。這些措施相互配合,，才能讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)轉(zhuǎn)得更加高效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位,。希望這些心得和體會(huì)能夠?qū)ν袀冇兴鶈⑹尽?/p>

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇二

1.把職能一,，二，三,，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào),。

4%。

2.根據(jù)出勤情況,，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次,，有效請(qǐng)假減1分/天）。

10%,。

附加,。

職責(zé)。

工作,。

內(nèi)容,。

根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。

+20%,。

100%+20%,。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇三

第一段：引言（介紹運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要性）。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效是衡量一個(gè)公司或組織的經(jīng)營(yíng)能力和效率的關(guān)鍵指標(biāo),。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)績(jī)效已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在我工作的這段時(shí)間里,，我深刻體會(huì)到了運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)一個(gè)組織的重要性,，并積累了一些心得與體會(huì),。

第二段：設(shè)定明確的目標(biāo)。

設(shè)定明確的目標(biāo)是達(dá)到優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)績(jī)效的第一步,。一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定具體的,、可衡量的目標(biāo)。這些目標(biāo)可以是銷(xiāo)售額,、市場(chǎng)份額,、成本節(jié)約、客戶(hù)滿(mǎn)意度等,，但必須與公司戰(zhàn)略相一致,。在我的工作中，我們團(tuán)隊(duì)設(shè)定了每月銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)目標(biāo),，并將其分解成每周的具體任務(wù),，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三段：高效的運(yùn)營(yíng)流程,。

高效的運(yùn)營(yíng)流程是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ),。一個(gè)流程良好、信息暢通的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以迅速處理問(wèn)題,、提高工作效率,，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。因此,，建立簡(jiǎn)潔而高效的運(yùn)營(yíng)流程是至關(guān)重要的,。在我的工作中，我們采用了跨部門(mén)協(xié)作,、信息共享的流程,，以最大程度地提高運(yùn)營(yíng)效率，并設(shè)立了定期的評(píng)估和改進(jìn)流程的機(jī)制,，以確保流程的不斷優(yōu)化,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)合作和成員培訓(xùn)對(duì)于優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)績(jī)效至關(guān)重要,。一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備良好的溝通與協(xié)作能力，每個(gè)成員都要明確自己的職責(zé),，并能夠相互支持,。此外，對(duì)于新成員的培訓(xùn)也是提高績(jī)效的關(guān)鍵因素之一,。在我的團(tuán)隊(duì)中,，我們定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，并為新成員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和追求卓越。

持續(xù)改進(jìn)和追求卓越是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵要素,。一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的敏銳洞察力,，不斷尋找并采納最佳實(shí)踐，以不斷提升自己的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，他們應(yīng)該建立績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)體系，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,，并為成員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),。在我的工作中，我們參加行業(yè)會(huì)議,、培訓(xùn)課程,，并定期與同行交流，以不斷提高我們的運(yùn)營(yíng)水平,。

結(jié)論：

通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的深入理解和實(shí)踐,，我認(rèn)識(shí)到設(shè)定明確的目標(biāo)、建立高效的運(yùn)營(yíng)流程,、團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn),、持續(xù)改進(jìn)和追求卓越都是實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要因素。在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力完善自己的運(yùn)營(yíng)能力,，并幫助團(tuán)隊(duì)不斷提升績(jī)效，以為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇四

量：即一個(gè)獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)ip在21小時(shí)內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量,，一個(gè)獨(dú)立訪(fǎng)客重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平,，包括頁(yè)面視覺(jué)體驗(yàn),、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等,，是提升下單轉(zhuǎn)換率,、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo),。

量/uv量：即人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量,；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人,，價(jià)格合理程度,、商品類(lèi)別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位,。

c.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的人數(shù),。

d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv,；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平,，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪(fǎng)客的質(zhì)量水平,。

e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額，以客戶(hù)最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn),。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo),。

f.平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局,、內(nèi)容,、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況,。

g.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪(fǎng)客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額,，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況,、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況,、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響,。

2.推廣專(zhuān)員,。

：即網(wǎng)店獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪(fǎng)問(wèn)為基準(zhǔn)，不以ip為基準(zhǔn)）,，可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量,。

b.到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù),；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)）,，從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性,；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性,。

c.跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的uv訪(fǎng)客占單頁(yè)面總uv訪(fǎng)客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性,，推廣路徑不準(zhǔn)確,，訪(fǎng)客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評(píng)定值,。

平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量,，即獲取一個(gè)uv所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平,。

f.新增uv量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例,，新用戶(hù)比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利,。

3活動(dòng)策劃專(zhuān)員,。

a.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù),，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高,，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平,。

b.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的.比例,，該值可以反映出促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用,。

c.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例,，該比例若低于b活動(dòng)訂單比例,，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低,。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度,。

d.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率:即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數(shù)/訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面uv量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率,，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用,。

（成交額/活動(dòng)投入成本）:roi系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高,，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況,。

1在線(xiàn)客服專(zhuān)員。

a.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢(xún)時(shí),，客服人員的響應(yīng)時(shí)間,，原則上不超過(guò)30秒?；貜?fù)客人的uv數(shù)不超過(guò)5個(gè),；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核,。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次,。

c.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng),。

d.咨詢(xún)轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù)/當(dāng)月接待的總uv數(shù)x100%,；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大,。

e.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額x100%,；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大,。

f.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量,；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況,。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）,。

g.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量,；由于客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況,。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算）,。

i.退款率：計(jì)算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨,、斷碼,、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況,。

5平面設(shè)計(jì)人員,。

a.設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率,。

b.設(shè)計(jì)通過(guò)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn),，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量。

c.設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片,，整理成日志備份,，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo),。

以上就是電商人員績(jī)效考核,電商運(yùn)營(yíng)工作人員kpi考核指標(biāo)參考,，內(nèi)容由賣(mài)家網(wǎng)編輯收集整理發(fā)布,希望能幫助到更多的賣(mài)家朋友,轉(zhuǎn)載此文請(qǐng)注明。如需查看寶貝排名監(jiān)控,、店鋪監(jiān)控,、關(guān)鍵詞分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等淘寶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)請(qǐng)上賣(mài)家網(wǎng),。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇五

為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制,，確保完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，特制定本目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

本方案有效期為壹年,，自xx年日至xx年xx月xx日,。

1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃并提出建議,。

2,、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營(yíng)中心規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略,、活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo),。

3、有權(quán)建立、培訓(xùn),、管理公司的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,。

4、有權(quán)控制,、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)活動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，帶領(lǐng),、指導(dǎo)各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)銷(xiāo)售任務(wù),。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理績(jī)效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說(shuō)明如下表所示,。

1,、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售計(jì)劃,、目標(biāo),，參考外部市場(chǎng)環(huán)境，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),。

2,、考核項(xiàng)目。

（1）銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,。

a,、xx年度銷(xiāo)售目標(biāo)為：

b、業(yè)績(jī)提成比例,。

（2）管理指標(biāo)：

3,、控制文件。

（1）年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)=企業(yè)年銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)+運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì),。

a,、企業(yè)年銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

b,、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì),。

（2）工資調(diào)整：

1、本公司在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),，可修改績(jī)效方案,。

2、公司總經(jīng)理,、人事行政部對(duì)績(jī)效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控,。

3、本方案自簽訂之日起開(kāi)始生效,，方案一式二份,，公司與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇六

第1條,、目的,。

1,、客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度,，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力,，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2,、為員工的薪酬決策,、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升,、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù),。

第2條、適用對(duì)象,。

本制度適用于公司所有客服人員,，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。

第3條,、工作業(yè)績(jī),。

工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。

第4條,、工作能力,。

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度,、學(xué)習(xí)新知識(shí)的'能力,、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。

第5條,、工作態(tài)度,。

主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶(hù)糾紛,、積極性,、主動(dòng)性、責(zé)任感,、信息反饋的及時(shí)性等,。

第6條、考核周期,。

對(duì)員工實(shí)施月度考核,，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5～10日考核上月績(jī)效。

第7條,、考核實(shí)施,。

1、考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī),、工作能力,、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí),。

2,、考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具,，及時(shí)與被考核者溝通,，客觀公正地完成考評(píng)工作。

第8條,、考核應(yīng)用。

根據(jù)員工的考核結(jié)果,，將其劃分為5個(gè)等級(jí),，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求,、績(jī)效提成發(fā)放,、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：

考核結(jié)果應(yīng)用表,。

評(píng)估等級(jí),。

考核得分。

所需培訓(xùn)強(qiáng)度,。

職位晉升,。

崗位級(jí)別。

崗位工資調(diào)整,。

第9條,、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：

第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：

公共銷(xiāo)售績(jī)效提成=公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0,、5%÷客服人數(shù),。

第11條、最終工資計(jì)算方法：

當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資,。

第12條,、考核獎(jiǎng)懲。

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì),；連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭,。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇七

集團(tuán)每年11月以自身中期發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ),，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自身優(yōu)劣勢(shì)的分析研究,，根據(jù)本年度經(jīng)營(yíng)管理狀況制定下年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和重大任務(wù),，報(bào)董事會(huì)審批后執(zhí)行。

根據(jù)批準(zhǔn)的年度目標(biāo)和重要任務(wù),，召開(kāi)部門(mén)目標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作目標(biāo)）質(zhì)詢(xún)會(huì),，確定集團(tuán)各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重,。

1.2集團(tuán)各區(qū)域公司年度績(jī)效計(jì)劃制定,。

區(qū)域公司年度績(jī)效計(jì)劃由集團(tuán)績(jī)效管理執(zhí)行小組擬定，內(nèi)容包括年度績(jī)效指標(biāo)（包括kpi,、重點(diǎn)工作目標(biāo),、加減分項(xiàng)）、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等,，區(qū)域公司年度績(jī)效計(jì)劃由集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核,，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司年度績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定：

集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù),。

集團(tuán)和區(qū)域公司歷史數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息,。

1.3區(qū)域公司各部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃制定,。

由區(qū)域公司績(jī)效工作小組牽頭，各部門(mén)參與制定,，內(nèi)容包括年度績(jī)效指標(biāo)（包括kpi,、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng)）,、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等,，部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃由區(qū)域公司績(jī)效工作小組審核，經(jīng)區(qū)域公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)布,。

區(qū)域公司各部門(mén)年度績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定需體現(xiàn)出對(duì)區(qū)域公司績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的有效承接和支撐,，以確保在實(shí)現(xiàn)部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域公司年度績(jī)效目標(biāo)。

區(qū)域公司各部門(mén)年度績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定,。

區(qū)域公司年度績(jī)效計(jì)劃,。

區(qū)域公司各項(xiàng)制度規(guī)范及重要的會(huì)議決議等。

區(qū)域公司各部門(mén)職責(zé),。

對(duì)部門(mén)的考核須體現(xiàn)出對(duì)公司規(guī)模與盈利的貢獻(xiàn),、真正地重視客戶(hù)、提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和人與組織和諧發(fā)展四個(gè)維度,。

2,、季度績(jī)效計(jì)劃制定,。

2.1區(qū)域公司季度績(jī)效計(jì)劃制定。

由區(qū)域公司績(jī)效管理工作小組擬定,，報(bào)集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核,，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司季度指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對(duì)區(qū)域公司年度績(jī)效目標(biāo)的有效承接和支撐,，以確保在實(shí)現(xiàn)季度績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)年度績(jī)效目標(biāo),。

區(qū)域公司季度計(jì)劃依據(jù)以下內(nèi)容擬定。

區(qū)域公司年度績(jī)效計(jì)劃,。

區(qū)域公司重要的會(huì)議決議等,。

2.2區(qū)域公司各部門(mén)季度績(jī)效計(jì)劃制定。

由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同擬定（季度績(jī)效計(jì)劃包含內(nèi)容同年度績(jī)效計(jì)劃）,，由區(qū)域公司績(jī)效工作小組審核,，經(jīng)區(qū)域公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司各部門(mén)季度指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對(duì)部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)的有效承接和支撐,，以確保在實(shí)現(xiàn)部門(mén)季度績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo),。

部門(mén)季度計(jì)劃依據(jù)以下內(nèi)容制定。

區(qū)域公司年度績(jī)效計(jì)劃和季度績(jī)效計(jì)劃,。

部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃,。

區(qū)域公司重要的會(huì)議決議等,。

部門(mén)職責(zé),。

2.3個(gè)人季度績(jī)效計(jì)劃制定。

由部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭,，個(gè)人參與制定,，個(gè)人季度績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容包括季度績(jī)效指標(biāo)（包括kpi、重點(diǎn)工作目標(biāo),、加減分項(xiàng)）,、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，個(gè)人與部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效,。

個(gè)人季度績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對(duì)部門(mén)季度績(jī)效目標(biāo)的有效承接和支撐,，以確保在實(shí)現(xiàn)個(gè)人季度績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)部門(mén)季度績(jī)效目標(biāo)。

個(gè)人季度績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定,。

部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃,。

部門(mén)季度績(jī)效計(jì)劃。

部門(mén)工作計(jì)劃,。

所在崗位職責(zé),。

3、中期績(jī)效目標(biāo)調(diào)整,。

3.1區(qū)域公司的年度和季度績(jī)效目標(biāo)一經(jīng)確定,，不得隨意更改,，只有出現(xiàn)如下情況之一時(shí)，方可重新調(diào)整：

市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化,，使得年度和季度績(jī)效目標(biāo)值難以實(shí)現(xiàn)或者過(guò)于容易實(shí)現(xiàn)的,；

出現(xiàn)重大災(zāi)害等不可抗力且嚴(yán)重影響年度和績(jī)效目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的；

集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)討論同意調(diào)整年度和季度績(jī)效目標(biāo)值的,。

3.2區(qū)域公司各部門(mén)年度和季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的'調(diào)整須經(jīng)區(qū)域公司績(jī)效工作小組同意,。

3.3集團(tuán)總部各部門(mén)年度和季度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的調(diào)整須經(jīng)集團(tuán)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意或總裁特批。

運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)篇八

績(jī)效制度,、政策沒(méi)有與管理層進(jìn)行協(xié)商,，導(dǎo)致老板直接與員工發(fā)生沖突，要么政策執(zhí)行不下去,、要么有些員工離職,。畢竟原來(lái)員工是不考核的或者考核沒(méi)那么嚴(yán)格的，員工基本上是旱澇保收的,。

2,、違背契約精神，導(dǎo)致員工對(duì)公司不滿(mǎn),，嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)行勞動(dòng)仲裁,。

進(jìn)行績(jī)效考核后，員工的工資會(huì)根據(jù)進(jìn)行績(jī)效結(jié)果浮動(dòng),，這與員工進(jìn)公司的時(shí)候所承諾的工資不同,。很容易讓員工認(rèn)為公司是想弄個(gè)方法扣員工工資，員工就會(huì)傳播負(fù)面情緒,，有的直接去勞動(dòng)仲裁,。

3、員工績(jī)效考核量化程度不高,，績(jī)效考核很容易流于形式,。

員工的績(jī)效考核指標(biāo)抓取不準(zhǔn)、量化程度低,、沒(méi)有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)來(lái)源,，導(dǎo)致次月初績(jī)效考評(píng)的時(shí)候上級(jí)主觀憑評(píng)分多。公司花了大量精力和時(shí)間得到的結(jié)果就是大家績(jī)效考核分“都很好”,，流于形式,，沒(méi)有獎(jiǎng)罰，大家不重視,，導(dǎo)致惡性循環(huán),。

4、績(jī)效沒(méi)有與工資掛鉤或者力度不合理,，員工積極性不強(qiáng),。

有些公司實(shí)施了績(jī)效考核,，但是一直不跟工資掛鉤，怕這里出問(wèn)題,，那里出問(wèn)題,，導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效重視程度不夠。還有些公司績(jī)效工資設(shè)計(jì)不合理,，導(dǎo)致輕獎(jiǎng)重罰,，扣工資的時(shí)候很容易，力度也很大,，加工資的時(shí)候非常難或者力度非常?。簧踔劣行┕酒毡槎际橇P款,，獎(jiǎng)勵(lì)基本沒(méi)有,。這些都會(huì)極大的挫傷員工的工作積極性。

5,、績(jī)效沒(méi)有過(guò)程檢查與輔導(dǎo),。

有些企業(yè)沒(méi)有對(duì)績(jī)效指標(biāo)建立跟進(jìn)與輔導(dǎo)機(jī)制，到月底的時(shí)候才把考核表拿出來(lái)評(píng)分,，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有完成的也來(lái)不及完成了,。有的過(guò)程數(shù)據(jù)沒(méi)有記錄下來(lái)，導(dǎo)致月底的時(shí)候自己都忘記了考核數(shù)據(jù)的實(shí)際情況,，就憑印象打個(gè)分,。

績(jī)效考核的目的是促進(jìn)公司、部門(mén),、崗位的目標(biāo)的達(dá)成,，絕對(duì)不是為了績(jī)效考核而考核,。

6,、員工績(jī)效結(jié)果上級(jí)主管沒(méi)有與員工溝通，導(dǎo)致發(fā)工資的時(shí)候,，員工投訴多,。

績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)之后一定要與員工進(jìn)行溝通，讓員工本人確認(rèn),；績(jī)效工資和工資表計(jì)算好后也要在發(fā)工資之前與員工確認(rèn),。

畢竟做績(jī)效考核，尤其是剛開(kāi)始做績(jī)效的時(shí)候,，你很難保證公司相關(guān)人員在操作的時(shí)候不出錯(cuò)誤,，導(dǎo)致員工工資被錯(cuò)扣，這樣很容易讓員工對(duì)公司產(chǎn)生敵對(duì)情緒,。

7,、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用力度單一,，激勵(lì)性不強(qiáng)。

有些企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果只跟員工工資掛鉤,，畢竟績(jī)效考核只占工資的一小部分,，員工大部分還是固定工資，這就會(huì)導(dǎo)致有些員工扣幾百塊或者幾十塊根本無(wú)所謂的心理,，這樣就導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效免疫,。

所以，這時(shí)候要把員工的績(jī)效與晉升,、調(diào)薪,、培訓(xùn)、年終獎(jiǎng),、評(píng)優(yōu)等全面結(jié)合起來(lái),，這樣對(duì)員工激勵(lì)性就會(huì)大大增強(qiáng)。

8,、沒(méi)有做績(jī)效面談與改進(jìn),，做不好的工作始終做不好。

有些企業(yè)員工績(jī)效考核完了,，績(jī)效工資算完了,，就仍那不管了。對(duì)員工沒(méi)有完成的指標(biāo)根本就不進(jìn)行總結(jié),，到底是客觀的問(wèn)題還是員工自身的問(wèn)題根本不去分析,，也不幫助員工改進(jìn)。久而久之,，員工談績(jī)效色變,。所以這里要說(shuō)明的是績(jī)效的目的是讓員工改善績(jī)效，而不是扣工資,。

以上是老師根據(jù)十幾年薪酬績(jī)效輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而得的普遍情況,，希望對(duì)你有所幫助。