報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

學(xué)號(hào)：xxxxxxxxx,。

中國農(nóng)業(yè)銀行是國際化公眾持股的大型上市銀行,，中國四大銀行之一。最初,。

成立于1951年(辛卯年),，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融,。

體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。數(shù)年來,，中國農(nóng)行一直位居世界五百強(qiáng)企,。

完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位,。

業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接。

觸社會(huì)的學(xué)生來說,，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我可以親身體驗(yàn)。

工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。

知識(shí)的問題，力求在掌握操作流程的同時(shí),，搞清楚自己在做什么,，在整個(gè)系統(tǒng)中。

是怎樣一個(gè)來龍去脈,。通過看,、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加,。

外,，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其,。

數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),，每一筆交易錄入電腦后都,。

要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比,。

果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整,。

體結(jié)果,，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù),。

三,、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來,。

負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡,。

快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非,。

常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公。

室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè),。

而就在這不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。

業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基。

礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

平常我們都是被父母百般呵護(hù)，泡在“大糖罐”里長大的“小糖果”,，今天,，我們終于能脫胎換骨，沖出父母的懷抱,，去體驗(yàn)集體生活的滋味了,。

一大早，我們迫不及待地拉著大包小包來到學(xué)校,，到了八點(diǎn)四十分,，我們懷著激動(dòng)的心情，乘著巴士車經(jīng)過“長途跋涉”終于來到了目的地———倉三區(qū)平安行動(dòng)基地,。

接待我們的是一位年齡大約在30左右,，中等身材，有著一只高挺的鼻子,，一雙銳利的眼睛的聞教官,。

聞教官帶我們來到女生宿舍，我的宿舍號(hào)碼是131,，這是一間6個(gè)人的宿舍,，宿舍干凈而整潔，出乎我的意料之外,。

接著,，我將要在這里度過兩天兩夜。明天會(huì)是怎樣的呢,？

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

剛剛結(jié)束了大一的學(xué)習(xí)生活,，進(jìn)入了這個(gè)炎熱的七月，在這個(gè)火熱的季節(jié),、我們懷著滿腔的熱血,，帶著青年人的熱情，走進(jìn)這個(gè)社會(huì),，融入這個(gè)社會(huì),、了解這個(gè)社會(huì)。通過這次的實(shí)踐活動(dòng),，讓我們開始正確認(rèn)識(shí)自己,、對(duì)自身成長產(chǎn)生緊迫感。讓我們看到自己和社會(huì)需要之間的差距,、讓我們開始潛心思考自身的發(fā)展,、不斷提高自身的素質(zhì),，來更好的融入這個(gè)社會(huì)。說實(shí)話,、現(xiàn)在能找個(gè)工作真是不容易,、期間也需要承受許多挫折。暑假剛剛開始的時(shí)候,，我本來打算留在廣州找暑假的兼職工作,。結(jié)果是，招聘信息是看了不少,，但很多都是一些所謂的招聘中介，還沒有面試就要交什么手續(xù)費(fèi)報(bào)名費(fèi),，最后卻沒有幫忙找到合適的工作,。而有些招聘信息雖然真實(shí)，但一聽是暑假工,，也都拒絕了,。被逼無奈，最后在父母的幫助下在銀行找了份實(shí)習(xí)的工作,，這就是我2010年暑假社會(huì)實(shí)踐的開始啦,。

在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)的很多,，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到的，而實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。但我又一直記著老師的那句話：“雖然大學(xué)不像在社會(huì),，但總算是社會(huì)的一部分,。我們有了在課堂上對(duì)知識(shí)的認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)的補(bǔ)充,，我們比別人具有了更高的起點(diǎn),，有了更多知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問題”。所以,，即使到了一個(gè)全新是學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域,，我仍對(duì)自己充滿自信。

對(duì)于我們暑假實(shí)習(xí)生來說,，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度,，態(tài)度端正的快，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少,，收獲也就越多,。但態(tài)度的改變不時(shí)嘴上說變就能變的,，要從心里上、行動(dòng)上表現(xiàn)出來：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與工作,！或許平時(shí)我們作為學(xué)生,，我們只需要在象牙塔里面學(xué)好所需的知識(shí)，但出到社會(huì),，哪怕只是短暫的融入社會(huì)工作,，我們都要改變自己原先的態(tài)度，盡快進(jìn)入工作的角色,，才能在社會(huì)實(shí)踐中有所收獲,。

在實(shí)習(xí)的第一天，銀行為我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生開辦了一場小型的實(shí)習(xí)輔導(dǎo)培訓(xùn)班,。上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細(xì)介紹.因?yàn)閺拿魈炱?我們暫時(shí)會(huì)被分配到大堂作大堂服務(wù)經(jīng)理助理.這個(gè)崗位要面對(duì)很多客戶,禮儀是非常重要的.禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,作為大學(xué)生志愿者的我們是網(wǎng)點(diǎn)形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個(gè)方面注意自己的形象:干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。而營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶,。（3）維護(hù)大堂秩序,。

下午我們上的課是“銀行是個(gè)金產(chǎn)品介紹”，由一位資深的老師主講,，從理財(cái)?shù)礁黜?xiàng)基金,，老師都詳細(xì)介紹了銀行的具體業(yè)務(wù)。

以前,，我在銀行存過錢,，取過錢，沒想到自己會(huì)銀行實(shí)習(xí),，雖然才自己才念大二,，但這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，自己學(xué)的是市場營銷,，屬于經(jīng)貿(mào)管理類,，希望能學(xué)以致用，為社會(huì)的發(fā)展盡自己的一份力,！

在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,，我們在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下開始學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等,。因?yàn)橹皇鞘罴賹?shí)習(xí)生的緣故,，所以只要求掌握最基本的點(diǎn)鈔和捆鈔技能就好。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí),，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧。

剛開始操作的時(shí)候總是很緊張,，手一直在抖,。指導(dǎo)老師站在旁邊一起捆鈔，她經(jīng)常停下來看我們操作,，結(jié)果我們怎么都扎不好,，然后她就往后退了退，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著我們,。她肯定在想,，她離我們太近，讓我們緊張了,。其實(shí)讓我緊張的并不是某個(gè)人，而是我剛剛開始練基本功,，每次扎錢都會(huì)緊張出一身汗,。俗話說熟能生巧，慢慢的練習(xí)慢慢熟練,，我們捆鈔的技術(shù)也有了很大的進(jìn)步,。

兩個(gè)月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次的社會(huì)實(shí)踐也結(jié)束了,。整日呆在象牙塔中的我,，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S,，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲,。實(shí)習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作,，嚴(yán)格要求自己,，社會(huì)真的是很殘酷，很現(xiàn)實(shí),。我唯一慶幸的是我還是一名在校學(xué)生,，我只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好，才能在未來真正進(jìn)入社會(huì)時(shí)不至于這樣不知所措,。第一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。這些天來,，雖然付出了不少汗水,，也感覺有些辛苦，但從中我意志力得到了不少的磨練,。我開始明白,；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中,，減少磨合期的碰撞,，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,，駛向成功的彼岸。在今后的學(xué)習(xí)生活中,，我將擺正心態(tài),，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì),，適應(yīng)時(shí)代的需要,，做一個(gè)對(duì)社會(huì)，對(duì)人民與用的人,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

暑假期間,，經(jīng)聯(lián)系我去了中國人民銀行延安市支行實(shí)踐，期間主要在金庫會(huì)計(jì)科和綜合科接受培訓(xùn)和聆聽具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師的教誨,，經(jīng)過為期近三個(gè)周的實(shí)地操作,、學(xué)習(xí),從中確實(shí)受益匪淺。

我熟悉了中國人民銀行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并較為深刻掌握了人民銀行的多方面的實(shí)務(wù)工作,，對(duì)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識(shí)和多方面的實(shí)際工作能力得到了不錯(cuò)的鍛煉和提高，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。

實(shí)踐時(shí)間,。

xx年7月22日星期一至20xx年8月16日星期五。

實(shí)踐單位：中國人民銀行延安市支行,。

實(shí)踐目的：

通過實(shí)踐進(jìn)一步理解和鞏固所學(xué)理論知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,，學(xué)會(huì)怎樣適應(yīng)新的工作環(huán)境,，為更好地進(jìn)入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。在指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、教育和幫助下，熟悉金融行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和一定的操作技能,。提高認(rèn)識(shí),，拓寬視野，開闊眼界,，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,。

實(shí)踐內(nèi)容。

短短幾個(gè)周的實(shí)踐,，革命性的改變了我,，首先認(rèn)識(shí)與前不一樣，過去總認(rèn)為我是學(xué)會(huì)計(jì)的,，學(xué)了幾年的書本知識(shí),，對(duì)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)是全面的，理論指導(dǎo)實(shí)踐嗎,，只要具備相當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)在實(shí)際工作中就會(huì)很快進(jìn)入角色,，實(shí)踐后的事實(shí)告訴我理論和實(shí)際有相當(dāng)大的距離，有些實(shí)際能力是理論上所沒有的,，需通過實(shí)踐獲取,，理論需要實(shí)踐來豐富從感性進(jìn)入理性,，得到其精髓，實(shí)踐需要具備理論知識(shí)指導(dǎo),，二者相輔相成不可替代,。

知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，經(jīng)過本次的實(shí)踐學(xué)到了很多以前書本上學(xué)不到的知識(shí),，以前總認(rèn)為銀行就是管錢的,，發(fā)放貸款的。經(jīng)過實(shí)踐從結(jié)構(gòu)上認(rèn)識(shí)到銀行分中央銀行,、商業(yè)銀行和政策性銀行等,，他們都執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)政金融政策，但是職能各不相同,。

人民銀行執(zhí)行中央銀行的職能,，在國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下，行使國家金融管理工作,。中國人民銀行在1948年初由華北銀行,、北海銀行、西北農(nóng)民銀行合并組成,。集中央銀行和商業(yè)銀行的職能為一身,，到1983年國務(wù)院決定中國人民銀行專門行使中央銀行的職能，1984年國家將其商業(yè)銀行的職能剝離出去成立了四大商業(yè)銀行(這是中央為適應(yīng)改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而作出的金融改革),。中國人民銀行也有具體業(yè)務(wù)部門,，不過只對(duì)各大銀行和金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，不對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù),。

中國人民銀行是在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下,，制定和執(zhí)行貨幣政策，對(duì)全國的金融業(yè)實(shí)施監(jiān)管的特殊金融機(jī)構(gòu),。

中央銀行擔(dān)負(fù)和履行的職責(zé),，既是中央銀行性質(zhì)的具體體現(xiàn)，也是中央銀行發(fā)揮作用的重要依據(jù),。中央銀行利用貨幣信用杠桿,，制定和執(zhí)行貨幣政策，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控,、監(jiān)管的特殊金融機(jī)構(gòu),。按照中央銀行的性質(zhì)來劃分，中央銀行的職能有三類：一是服務(wù)職能,，中央銀行作為一個(gè)銀行,，首先就是以一個(gè)銀行的身份提供金融服務(wù)。二是監(jiān)管職能，主要是指中央銀行的金融行政管理,。

三是調(diào)控職能,，中央銀行是國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控體系的一個(gè)重要的組成部分,。商業(yè)銀行是以經(jīng)營存貸款,、辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要業(yè)務(wù),，以盈利為主要經(jīng)營目標(biāo)的金融企業(yè)。在我國,，設(shè)立商業(yè)銀行必須經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn),，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得從事吸收公眾存款等商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，任何單位不得在名稱中使用銀行字樣,。設(shè)立商業(yè)銀行還必須符合《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》規(guī)定的各項(xiàng)要求。

商業(yè)銀行的職能有：信用中介職能,，支付中介職能,，信用創(chuàng)造職能，金融服務(wù)職能,，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)和信息中介職能,。

商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)有：負(fù)債業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù),。

政策性銀行是專為國家產(chǎn)業(yè)政策服務(wù)的，雖不以盈利為目的但應(yīng)是有償服務(wù),，如：農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,。

農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行只辦理企事業(yè)單位存取款業(yè)務(wù)，不辦理個(gè)人存取款業(yè)務(wù),。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行屬于政策性銀行,，其由政府設(shè)立，以貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域發(fā)展政策為目的的,，不以贏利為目標(biāo)的金融機(jī)構(gòu)。其資金來源為中國人民銀行再貸款,，同時(shí)發(fā)行少量的政策性金融債券,，一般辦理糧食、棉花,、油料等主要農(nóng)副產(chǎn)品的國家專項(xiàng)儲(chǔ)備和收購貸款,，扶貧貸款和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款以及小型農(nóng)、林,、牧,、水基本建設(shè)和技術(shù)改造貸款。

增加了很多書本上沒有的知識(shí),，工作經(jīng)驗(yàn),、實(shí)際工作能力,、實(shí)際工作中的規(guī)則、規(guī)定細(xì)節(jié)及各行各業(yè)特有行業(yè)的行規(guī)及運(yùn)行特點(diǎn)等等,，書本上是學(xué)不到的,，雖然理論指導(dǎo)實(shí)踐，但是不經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn),，不取得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，就是空頭理論，是不能很好的指導(dǎo)實(shí)際工作的,。

在大學(xué)讀書只是被動(dòng)的接受知識(shí),，三年多的專業(yè)學(xué)習(xí)，都是前人的經(jīng)驗(yàn)理論總結(jié),，很少有自己的東西雖然也能增加知識(shí),，提高鑒別水平和能力，實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)很多復(fù)雜的情況,，例如：在銀行票據(jù)處理中對(duì)手續(xù)不全的業(yè)務(wù)怎么處理,，對(duì)不合制度要求的，甚至是違法的事情怎么處理,，這些都需要在實(shí)際工作中去學(xué)習(xí),，去探討和研究。一些業(yè)務(wù)中的差錯(cuò),，有經(jīng)驗(yàn)的職員、指導(dǎo)老師一眼就可以看出來,，可是在實(shí)踐中的我就是看不出來,。同樣的工作量有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師很快就做完了，且正確無誤,，而我就做不到,。特別是月底結(jié)賬時(shí)對(duì)出現(xiàn)的賬務(wù)差錯(cuò)，我渾然不知或者知道了就是找不到出差錯(cuò)的原因和地方,，可是有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師一看就能大致鎖定問題所在,，很快解決問題，真是神了,。這正是應(yīng)了古人說的書上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。在實(shí)踐中我還發(fā)現(xiàn)很多工作是需要和很多知識(shí)聯(lián)系在一起的,，要想很好的,、很順利的做好該項(xiàng)工作，就必須具備相關(guān)知識(shí)，所以必須學(xué)好各門功課,，不但要學(xué)好必要掌握的知識(shí),，對(duì)其他各個(gè)方面相關(guān)的知識(shí)也都應(yīng)盡量做到了然于心，比如對(duì)國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢就必須要有深入的了解,，這就需要與時(shí)俱進(jìn),，上完大學(xué)并不是學(xué)習(xí)的終止，要想將來在工作時(shí)得心應(yīng)手,，必須樂于學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的步伐,。

實(shí)踐是對(duì)大學(xué)所學(xué)的知識(shí)的檢驗(yàn)和理解的修正,、完善，雖然不能保證結(jié)個(gè)大果,，但也能保證果實(shí)的成熟,，如果沒有實(shí)踐生活，我們就像是漏檢的出廠產(chǎn)品,，就可能是不合格品,。短短的幾個(gè)月實(shí)踐是難以滿足人生的需要的，只有在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，認(rèn)真總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，為國家和民族多做貢獻(xiàn)才能取得優(yōu)異的成績,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

中國工商銀行成立于1984年,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。xx年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng),，并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強(qiáng),。xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行（nova）系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力,。

了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,，珠算，五筆字型輸入，捆扎等,；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款，整存整取,，定活兩便等,；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶，銷戶,，現(xiàn)金存取等,。

了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩。特別要說的是珠算,，很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,，為什么還要苦練珠算，為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失。

接下來,，我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程,。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶,，存取現(xiàn)金，掛失,，解掛,，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理,。此外營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行,，柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等,。

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時(shí),，答不上來，只能 照本宣科 ,。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐,，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式，工藝流程,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善教學(xué)方案,，改進(jìn)教學(xué)方法,，積極開發(fā)校本教材，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

聽許多畢業(yè)班老師交流時(shí)說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),，常會(huì) 水土不服 ,，上手慢。我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同 信號(hào) ：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,，還需要良好的口頭表達(dá)，人際溝通,，應(yīng)急反應(yīng)等能力,，如一些單位招聘人才時(shí)，還會(huì)考一考 字寫得怎樣 ,， 電腦水平如何 ,， 英語溝通是否順暢 等，這些能力在平時(shí)都應(yīng)讓學(xué)生有所 儲(chǔ)備 ,。

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,，對(duì)今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí),。

二、實(shí)習(xí)單位簡介,。

中國銀行新余市分行,，位于新余市仙來中大道2號(hào),，地處新余市中心商務(wù)區(qū),，毗鄰中國人民銀行、交通銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu),，是新余市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置上,，新余市分行設(shè)有行長室,、公司業(yè)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、國際結(jié)算部,、信息科技部、事后監(jiān)督中心,、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、銀行卡中心、公司vip服務(wù)中心,、個(gè)人金融部和綜合管理部(秘書/人事/工會(huì)/總務(wù)/科技)等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù),。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境,。

實(shí)習(xí)期間我所在的信息科技部主要從事對(duì)中國銀行新余各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障,。信息科技部共有6名成員，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名,、機(jī)房管理人員1名,、其他事務(wù)處理人員2名。

四,、實(shí)習(xí)過程,。

(1)了解過程。

在以前來說,，銀行對(duì)我來說只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所,，外加如貸款,、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞,。然而來到銀行一看,，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大,，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象,。作為中國四大國有銀行之一,，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,，旗下還有中銀香港,、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu),。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,，以服務(wù)對(duì)象，即客戶身份歸類,，有個(gè)人金融服務(wù),、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類,。而再往下細(xì)分,，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類,。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說,，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù),，國內(nèi)支付結(jié)算,，國際結(jié)算等10多項(xiàng)業(yè)務(wù)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù),。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù),，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá),，信用證業(yè)務(wù),，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù),，保理業(yè)務(wù),，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算,，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬,，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù),，分行咨詢電話,，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個(gè)離得開計(jì)算機(jī),，都需要用到計(jì)算機(jī)方面的知識(shí),，所以我想在這里實(shí)習(xí)會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為在這方面我有優(yōu)勢,，利用好自己所學(xué)的知識(shí),，在實(shí)習(xí)單位好好鍛煉自己。

(2)摸索過程,。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我覺得自己太渺小了，掌握的知識(shí)也比較少,。我所在的信息科技部,，是處理整個(gè)新余市中國銀行各網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件上的問題，對(duì)于軟件,，我的接觸的比較多,，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡單的編程,，在學(xué)校里做那個(gè)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候,，有充裕的時(shí)間和比較完整的參考資料，但是在現(xiàn)實(shí)生活中就沒有這么好,。我進(jìn)去沒有多久的時(shí)候,，部里說要我跟著做點(diǎn)事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較了解,，他們要我再電腦上,，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄,，但是最后還是沒有做好這個(gè)事情,，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸到的一臺(tái)linux系統(tǒng)的電腦上,，之后再進(jìn)行編程,，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了。在銀行里,，其他部門要做的統(tǒng)計(jì)表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去,，都是信息科技部來負(fù)責(zé)這個(gè)事情，都不是用microsoftexcel做,，而是進(jìn)行編程做出來,，時(shí)間的原因也不可能完全的讓我去參考資料，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力!在之后的時(shí)間里,，我一般是跟著熊師傅學(xué)習(xí)軟件上面的知識(shí),，在銀行里，遇到什么問題,，我都會(huì)跟著師傅一起去,，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學(xué)計(jì)算機(jī)很容易,，但是你要想學(xué)精,，就不是那么簡單的事情了。對(duì)于我們在大學(xué)剛畢業(yè)的人,，馬上要進(jìn)入工作狀態(tài)是不太可能的,，首先，業(yè)務(wù)知識(shí)不了解;其次,，專業(yè)知識(shí)一般來說不是很扎實(shí)而且缺乏實(shí)際工作能力;最后,，公司的一些工作要慢慢了解。

(3)實(shí)際操作,。

在后面的實(shí)習(xí)階段,，經(jīng)過我的申請，部里同意讓我進(jìn)行一些實(shí)質(zhì)性的工作,，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對(duì)內(nèi)網(wǎng)上以前的資料或者詢問。我處理了一個(gè)這樣的問題：就是一個(gè)這樣的問題,，有一些對(duì)賬單不知道是因?yàn)槭裁丛?，打印不出來，因?yàn)槲易罱?jīng)?？匆郧暗臉I(yè)務(wù)和論壇上的東西,，讓我很快的就知道了問題的原因，經(jīng)過調(diào)試,，對(duì)賬單比較順利的打印出來,。在這之后，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù),，在空余時(shí)間,，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件(銀行里需要的),，自己慢慢摸索，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù),，然后跟他們的對(duì)比,，有不好的地方，再進(jìn)行修改!在銀行里,，大家都是靠自己的實(shí)力來做事情的,，單有知識(shí)沒有能力是完全不行的，在實(shí)習(xí)的后面一個(gè)多月,，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題,，和辦理的一些業(yè)務(wù)。在之后的工作中,，我利用空余時(shí)間也跟著張工程師學(xué)習(xí)硬件上的一些知識(shí),，主要是處理硬件問題，因?yàn)槲业墓ぷ鱾z也不打,，我想利利用實(shí)習(xí)的這一點(diǎn)時(shí)間,，讓自己多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西!

五、實(shí)習(xí)收獲及總結(jié),。

實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同,，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回家后深感疲憊,，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實(shí)際工作中,，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛奉承的害人之道,。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人,，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問題,。如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會(huì)?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道,。從這次的實(shí)習(xí)中我真的體會(huì)到,，現(xiàn)在的社會(huì)競爭是殘酷的，但是對(duì)于有真才實(shí)學(xué)和有能力的人疼愛有加,，對(duì)于沒有知識(shí)和能力的人是不會(huì)可憐的,。在現(xiàn)在的社會(huì)不象以前,，競爭方式跟自然環(huán)境一樣,，適者生存,、不適者淘汰，每一個(gè)工作崗位都不是鐵飯碗,，所以在這個(gè)社會(huì)中,，你單單有知識(shí)或者是能力都是不行，要在學(xué)校學(xué)好知識(shí)的同時(shí),，利用其他空余時(shí)間去鍛煉自己,，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力，在以后的過程中能使自己創(chuàng)造更大的價(jià)值!

這次在實(shí)習(xí)的過程中碰到好多問題,，憑自己的知識(shí)量很難解決,，以后在工作的時(shí)候，也不能放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，只有讓知識(shí)來武裝自己!這次的實(shí)習(xí)對(duì)于我來說是個(gè)很難得的機(jī)會(huì),，因?yàn)樽屛医佑|到了平時(shí)根本不能接觸計(jì)算機(jī)方面的一些問題。我會(huì)把我這次實(shí)習(xí)中碰到的問題和解決問題的方法,，牢記在心里,，并且我做了記錄，方便以后解決類似的問題,。在處理人際關(guān)系的問題上,，我也懂得了好多。

六,、致謝,。

我十分感謝中國銀行新余市分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識(shí)開拓眼界,。在此,，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師x老師，在實(shí)習(xí)期間經(jīng)常指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中要注意實(shí)習(xí)的要求,，在工作中要我結(jié)合所學(xué)的知識(shí),，要我多動(dòng)手，多進(jìn)行實(shí)際操作,，在我實(shí)習(xí)中碰到困難時(shí),，給了我及時(shí)的幫助。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

隨著一陣軍號(hào)聲響起,，還在睡夢中的我被吵醒了,。

吃完早飯，我們開展了社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)-----火場緊急逃生,。聞教官先教我們?nèi)绾问褂眉t外線滅火器,。接著,，我們分成二隊(duì)，進(jìn)入各自的組隊(duì),。

一進(jìn)門,，就看見消防燈一直亮著，屋子里頭黑漆漆的,，還伴著幾聲鬼哭狼嚎的叫聲,，格外恐怖。一開始,，我們被那幾聲嚎叫給嚇呆了,，每個(gè)人都貓著腰，緊緊地拽著別人的褲腳,，不肯輕易放手,。我們首先要用紅外線滅火器對(duì)準(zhǔn)火盆中的紅點(diǎn)，按把手,，我們?nèi)挛宄馗愣?。接著趴下過紅外線網(wǎng)，我們依然順利地過了這一關(guān),。最后順著安全出口到了大門,，一推開，??！我們過關(guān)了！

接下來應(yīng)該輪到男生們了,，男生們一擁而上沖進(jìn)大門,，不到一秒鐘，就落荒而逃地跑出來了,，我們女生異口同聲“誰說女子不如男,。”

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

實(shí)踐單位：

實(shí)踐時(shí)間：

xx年x月x日xx年x月x日,。

實(shí)踐內(nèi)容：

在銀行大堂服務(wù)到來的顧客,，傳播企業(yè)文化。

實(shí)踐目的：

通過在銀行里兼職,，讓我在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)深入熟悉了銀行的基本運(yùn)作,，與中國近期關(guān)于利率調(diào)整所表達(dá)的方針政策。關(guān)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的熟悉,。

兩個(gè)月的暑假關(guān)于學(xué)生們而言,，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是,，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾,。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，表達(dá)出自己的價(jià)值,，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中升華自己。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言,，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的經(jīng)歷,、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn),、還有就是百分之百的成就感,。

眾所周知，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)與金融負(fù)債為經(jīng)營對(duì)象,，經(jīng)營的是特殊商品貨幣與貨幣資本,。經(jīng)營內(nèi)容包含貨幣收付、借貸與各類與貨幣有關(guān)的或者者與之相聯(lián)系的金融服務(wù),。從社會(huì)在生產(chǎn)過程看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件,。

一,、商業(yè)銀行的經(jīng)營模式從商業(yè)銀行的進(jìn)展來看，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種,。一種是英國模式,，商業(yè)銀行要緊融通短期商業(yè)資金，具有放貸期限短,，流淌性高的特點(diǎn),。此種經(jīng)營模式對(duì)銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式,，其業(yè)務(wù)是綜合式,。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本,，即從事投資銀行業(yè)務(wù),。

我國實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營模式。為了習(xí)慣我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時(shí)特點(diǎn)與混業(yè)經(jīng)營的進(jìn)展趨勢,，20xx年12月27日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過了《關(guān)于修改的決定》,。新《商業(yè)銀行法》對(duì)原先商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改，規(guī)定商業(yè)銀行在中國境內(nèi)不得從事信托投資與證券業(yè)務(wù),，不得向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者者向非銀行金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)投資,，但國家另有規(guī)定的除外。

1.信用中介職能,。信用中介是商業(yè)銀行最基本,、最能反映其經(jīng)營活動(dòng)特征的職能,。

2.支付中介職能。商業(yè)銀行除了作為信用中介,，融通貨幣資本以外,，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。

3.信用制造功能,。商業(yè)銀行在信用中介職能與支付中介職能的基礎(chǔ)上,，產(chǎn)生了信用制造職能。

用,，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件,，咨詢服務(wù)，對(duì)企業(yè)決策支援等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,，工商企業(yè)生產(chǎn)與流通專業(yè)化的進(jìn)展,，又要求把許多原先的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資,，代理支付其他費(fèi)用等,。個(gè)人消費(fèi)也由原先的單純錢物交易，進(jìn)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算,。

5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能,。

調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指商業(yè)銀行通過其信用中介活動(dòng)，調(diào)劑社會(huì)各部門的資金短缺,，同時(shí)在央行貨幣政策與其他國家宏觀政策的指引下,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)比例投資,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整,。此外，商業(yè)銀行通過其在國際市場上的融資活動(dòng)還能夠調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況,。

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放與保護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守一米線，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告，保護(hù)銀行與客戶的資金及人身安全,。

2.與客戶溝通交流,，實(shí)施無縫式服務(wù),。熱情,、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不一致客戶的不一致需求,，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

3.收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息與客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,。

4.調(diào)解爭議,。快速妥善地處理客戶提出的批判性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,，化解矛盾，減少客戶投訴,。

5.傳播招行文化,。招商銀行，因您而變是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的.產(chǎn)品,。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受,。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中,，要多問多聽多想，不斷理清條理,，工作起來才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地明白他們想要辦什么，問題在哪里,，解決方法是如何,。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變。過去不善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天,。事實(shí)上與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間熟悉到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí),，不斷汲取各類信息,，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流,，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感受就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù),，最親切的微笑與最有效率的工作。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平與的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理。

至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn),、有基金,、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不一致的檔次,，我們在大堂服務(wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各類產(chǎn)品。

這次在商業(yè)銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感受到自己有所成長,，關(guān)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。