隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告題目銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1.開戶,。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,，可依照客戶的資金量挑選“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本,，但同一具賬戶別能夠一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折,。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

2.辦理上銀行。招商銀行的上個(gè)人銀行分為大眾版,、專業(yè)版,。只要差不多在招行開戶的都能夠在上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄,、進(jìn)行密碼治理等,。而開通上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大,，既能查詢各種賬戶記錄,，也能進(jìn)行上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的治理,。在銀行開通專業(yè)版能夠申請(qǐng)文件數(shù)字證書,，也能夠申請(qǐng)挪移數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺(tái)開通上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可,。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)招行應(yīng)填寫。,?？缧袘?yīng)填寫。,。按收款方來分,，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫,。,。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。

存取現(xiàn)金,。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶,，能夠帶著本人身份證，填寫,。,。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款,。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，同時(shí)即時(shí)到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取,、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口,、金葵花客戶優(yōu)先窗口,、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù),，為他們提供專業(yè),、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為故意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù),，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，經(jīng)過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。

三,、

1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴來賓戶除了能夠享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù),，也能夠購買特色理財(cái)打算,。

2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為一般卡,、金卡,、白金卡三個(gè)級(jí)別。能夠按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通別同級(jí)別的信用卡,。

3.基金定投,。招商銀行為具有別同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能依照自己的實(shí)際事情來投資,，從而獵取最大收益,。

4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人一輩子安全,，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金,。四、維持大堂秩序,，與客戶溝通交流,，傳播企業(yè)文化,。

1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，依照柜面客戶排隊(duì)事情，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)刻,；緊密關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異常事情及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù),。熱情,、主動(dòng)地詢咨詢客戶的需求，并因應(yīng)別同客戶的別同需求,，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出咨詢題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)問,。

3.收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。4.調(diào)解爭議,。快速妥善地處理客戶提出的批判性意見,，幸免客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,，化解矛盾，減少客戶投訴。

5.傳播招行文化,?！罢猩蹄y行，因您而變”是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感覺,。實(shí)踐

總結(jié)

一,、公司簡介

招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家徹底由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,，總行設(shè)在深圳,。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,，并于xx年3月成功發(fā)行了15億一般股,，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采納國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司,。xx年9月22日,，招商銀行在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注,。目前,，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國《銀行家》雜志公布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中,，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六,。

經(jīng)過20年的進(jìn)展,，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，進(jìn)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行,，初步形成了輻射全國,、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中都市,、香港設(shè)有分行,，點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系,。

在招商銀行實(shí)習(xí)了惟獨(dú)短短的一具月,，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正知道到什么是工作,、什么是人一輩子,。其中包含的別僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的歡躍,。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一具漫長而艱苦的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中,，要多咨詢多聽多想，別斷理清條理,，工作起來才干得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的問時(shí)，一定要清楚地知道他們想要辦什么,，咨詢題在哪里,，解決辦法是怎么樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢咨詢,，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變,。過去別善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外全然疑惑得跟他們聊談天。事實(shí)上與客戶談天并別是偷懶的行為,，而是要經(jīng)過他們的言談之間了解到他們的需求,，才干有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。如今,，我跟客戶交流的并且,，別斷汲取各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們,。假如遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)知道得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒,。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一具接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感受就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。所以我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的緊密,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn),、有基金,、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出別同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的并且就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在招商銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職記憶有很大的區(qū)別,。它給了我不少珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人一輩子經(jīng)驗(yàn),。讓我感受到自己有所成長,，關(guān)于我今后的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。

“[學(xué)校計(jì)劃]下學(xué)期英語教研組計(jì)劃”學(xué)校工作計(jì)劃

別詳一,、指導(dǎo)思想：

3,、協(xié)調(diào)處理好學(xué)科關(guān)系，在各備課內(nèi)積極加強(qiáng)集體備課活動(dòng),，在教學(xué)過程中要求各備課組按照"五個(gè)一"要求,，做好教研工作，即"統(tǒng)一集體備課,，統(tǒng)一內(nèi)容,，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一作業(yè),，統(tǒng)一測試",。

初二年組織學(xué)生進(jìn)行能力比賽； 初三年組織學(xué)生進(jìn)聽力比賽,；

其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，含介紹英美文化背景常識(shí),。

4,、各備課組降實(shí)好課外輔導(dǎo)打算,，給學(xué)有余力的部分學(xué)生制造條件,，積極備戰(zhàn)英語"奧賽"。

7、降實(shí)本學(xué)期教研聽評(píng)課工作安排,。

銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告題目銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

導(dǎo)語：下面一篇是有關(guān)于銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文,，歡迎閱讀。

開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折,。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版,、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額,、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄,、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理,，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄,，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款,、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書,，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(優(yōu)key),，客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳,、匯款按銀行來分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫,。,。。,?？缧袘?yīng)填寫。,。,。。按收款方來分,，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)私應(yīng)填寫,。。,。,。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。

沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶,，可以帶著本人身份證,，填寫。,。,。。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理,。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。

有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

持有民生、浦發(fā),、興業(yè),、光大、華廈,、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù),，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳,。

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存,、取、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù),。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口,、銀結(jié)通服務(wù)窗口,。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù),，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù),。

4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬,，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全,。

1. “金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù),，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃,。

2. 信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡,、金卡,、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻舻男庞枚燃跋M(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡,。

3. 基金定投。招商銀行為具有不同資金量的.客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案,，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資,，從而獲取最大收益。

4. 分紅型保險(xiǎn),。既能保障人生安全,，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。

1. 維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2. 與客戶溝通交流,，實(shí)施無縫式服務(wù),。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求,，并因應(yīng)不同客戶的不同需求,，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí),，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

3. 收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4. 調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

5. 傳播招行文化?！罢猩蹄y行,，因您而變”是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感受。

我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間,，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式,。這對(duì)于我的工作,，甚至是人生都有著重要的意義。

經(jīng)過20年的發(fā)展,，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行,，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國,、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市,、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)500多家,，在美國設(shè)立了代表處,，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。

招商銀行堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略,，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù),，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”,、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”,、國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡,、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象,。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念,，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，帶動(dòng)了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革,，拉近了銀行與客戶的距離,。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行,、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3a”式現(xiàn)代金融服務(wù),。

在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月,，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作,、什么是人生,。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅,。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中,，要多問多聽多想，不斷理清條理,，工作起來才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么,，問題在哪里,，解決方法是怎樣,。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變。過去不善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天,。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí),，不斷吸收各種信息,，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流,，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù),，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理。

至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn),、有基金,、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在招商銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長,，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。

銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告題目銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

青海大通國開村鎮(zhèn)銀行成立于20xx年9月，是一家專注于服務(wù)“三農(nóng)”和“小微”的特色銀行,，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了大量工作,。按照行團(tuán)委統(tǒng)一安排，于7月10日至16日赴該村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行崗位實(shí)踐活動(dòng),，并就“探索惠農(nóng)模式,、支持小微企業(yè)”進(jìn)行主題調(diào)研。相關(guān)情況匯報(bào)如下,。

春耕貸款服務(wù)是村鎮(zhèn)銀行的特色工作,，是多年來探索的支農(nóng)新模式。村鎮(zhèn)銀行員工將這項(xiàng)工作向我們做了詳細(xì)地介紹,，讓我們了解到通過“專業(yè)化,、精細(xì)化、創(chuàng)新化”工作模式,，將辦公地點(diǎn)按時(shí)按需搬入村委會(huì),，審批放貸一體化流程,，可以更好地支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村發(fā)展,。而這項(xiàng)工作的開展，更為我行扶貧開發(fā)事業(yè)提供了嶄新的思路,。

調(diào)研期間,，恰逢一家農(nóng)村養(yǎng)牛合作社向村鎮(zhèn)銀行提出貸款需求，于是我們便跟隨村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理一同前往現(xiàn)場進(jìn)行盡職調(diào)查,。這件事帶給我們的最大啟示便是“對(duì)農(nóng)村合作社的貸款審核標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜,，靈活掌握”。比如,，對(duì)這家合作社的經(jīng)營規(guī)模和現(xiàn)金流進(jìn)行考核,，并不是問他們要財(cái)務(wù)報(bào)表，而是通過現(xiàn)場數(shù)牛群數(shù)量并對(duì)合作社成員的銀行卡流水進(jìn)行調(diào)查來進(jìn)行,。此外,，還要在當(dāng)?shù)刈咴L農(nóng)戶，對(duì)合作社成員的信用情況進(jìn)行摸底,。這種盡職調(diào)查方式表面上看很“粗”,，但卻實(shí)實(shí)在在符合農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況。

村鎮(zhèn)銀行以“全力支持小微企業(yè)發(fā)展”為己任,，調(diào)研期間,，我們走訪了村鎮(zhèn)銀行支持的青海祺祥商貿(mào)有限責(zé)任公司。這家企業(yè)20xx年只是一家個(gè)體戶，從事牛奶配送業(yè)務(wù),。隨著經(jīng)營規(guī)模不斷壯大,，現(xiàn)在已經(jīng)從個(gè)體戶變成了伊利牛奶在青海的總代理經(jīng)銷商。今年開始,，該企業(yè)更是朝著集團(tuán)化的方向發(fā)展,，從單一的配送業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向集配送,、酸奶制作,、果汁飲料制作為一體的多項(xiàng)業(yè)務(wù)?？梢哉f,，在這家企業(yè)成長的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，均有村鎮(zhèn)銀行的大力支持,，讓我們感受到村鎮(zhèn)銀行在服務(wù)地方小微企業(yè)確實(shí)做了大量務(wù)實(shí)工作,。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)我們來說非常陌生，調(diào)研期間,，村鎮(zhèn)銀行專門安排半天時(shí)間讓我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。我們首先了解了現(xiàn)金入庫流程，查閱了交接登記簿,，觀摩了現(xiàn)金捆綁機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī)的使用，學(xué)習(xí)了人行大小額系統(tǒng)的用途,。之后真正走入柜臺(tái),，從填表到審核資料再到業(yè)務(wù)辦理全程參與了賬戶開銷業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù),。最后,，調(diào)研組每一位成員為自己辦理了一張村鎮(zhèn)銀行的存折作為學(xué)習(xí)成果并留作紀(jì)念。

調(diào)研期間,，我們與村鎮(zhèn)銀行青年員工進(jìn)行了一次羽毛球友誼賽,，大家互相學(xué)習(xí)、深入了解,、共話友誼,，為此次調(diào)研活動(dòng)增添了青年的朝氣與活力。

此次調(diào)研活動(dòng)雖只有短短五天,，但通過“座談,、盡調(diào)、走訪,、實(shí)踐”等多種形式讓我收獲頗豐,。當(dāng)然也留下一些思考,，比如村鎮(zhèn)銀行的支農(nóng)模式可以為扶貧開發(fā)業(yè)務(wù)帶來哪些借鑒意義？開行青海分行能否與村鎮(zhèn)銀行協(xié)同開展業(yè)務(wù)以更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,？村鎮(zhèn)銀行目前還沒有網(wǎng)銀,，這是否是制約其存款業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸？有機(jī)會(huì),，我愿意有更多的機(jī)會(huì)與大家就相關(guān)問題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí),。

本次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)對(duì)我自身做好本職工作也提供了很好的借鑒意義。目前我的工作職能主要是行內(nèi)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理,，從工作能容,、性質(zhì)等方面看與村鎮(zhèn)銀行的工作差別很大。但我相信,，當(dāng)我能夠?qū)I(yè)務(wù)有了更深入地了解和學(xué)習(xí)后,，才能加深對(duì)系統(tǒng)的了解，才能夠更有針對(duì)性地開展運(yùn)維管理工作,，更好地服務(wù)業(yè)務(wù)部門,，更好地參與到開發(fā)性金融事業(yè)中。

銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告題目銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì),，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī),，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間,，為了提高自我素質(zhì),，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位,，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐,，在中國銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動(dòng),，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜合業(yè)務(wù)處理,，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等,，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì),，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo)。

全稱中國銀行股份有限公司,，是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一,。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,，旗下有中銀香港,、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

中國銀行于20xx年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一,。圍繞"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營安全,、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo),，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程,，推進(jìn)人力資源管理改革,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作,。

中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司、個(gè)人金融,、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ),，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案,。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款,、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù),。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理,、債務(wù)保值,、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行,、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌,，中國銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,，在國際結(jié)算,、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

本次接受單位――中國銀行煙臺(tái)萊陽支行,，業(yè)務(wù)種類齊全,，涵蓋公司金融業(yè)務(wù),，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，電子銀行，電話銀行,，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目,，具有和諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏,，和良好的學(xué)習(xí)氛圍,，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用,。

（一）拓展專業(yè)知識(shí)

中國銀行萊陽市支行業(yè)務(wù)種類齊全,，通過為期14天的崗位見習(xí)，大致了解銀行的工作體系,，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程,，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識(shí),，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ),，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維,。

（二）提高職業(yè)素養(yǎng)

位負(fù)責(zé),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，樹立正確的職業(yè)觀念,。

（三）增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力

首先，在與銀行工作人員的融洽相處中,，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則,，鍛煉自己交流溝通能力。

第二,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式,，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí),，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí),，工作生活創(chuàng)造財(cái)富,。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月25日—8月7日

活動(dòng)地點(diǎn)：中國銀行

活動(dòng)安排：

1、適應(yīng)單位環(huán)境,，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等

2,、學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)――個(gè)人外匯業(yè)務(wù),。

3、了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

（一）基本業(yè)務(wù)

1,、開戶

開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,，若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

2、辦理網(wǎng)上銀行

開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理,。

3,、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯

現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,。

4、卡內(nèi)結(jié)匯,、轉(zhuǎn)帳

有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的。

（二）國際業(yè)務(wù)――個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

1,、個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理。

2,、個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù),。

包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購匯業(yè)務(wù),，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理,。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。

3,、個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù),。

由境內(nèi)商業(yè)銀行代售，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制,，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人,，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。

4,、個(gè)人境外匯款,，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),。

個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人,，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異,。匯款方式多樣，如電匯,，速匯金（僅受理美元匯款）,，外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等,，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi),。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。

（三）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔谌f元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取,。

（一）圓滿完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)

首先,，通過14天的見習(xí)活動(dòng),，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解,，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù),，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí),，拓寬了視野。

第三,，積極配合銀行員工工作的開展,，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力,。

（二）實(shí)踐中的問題及建議

該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長,，進(jìn)而引起顧客不滿,，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高,。

建議：

1,、增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力。

2,、提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)辦理速度。

3,、增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，分散客戶量

4、增開業(yè)務(wù)辦理窗口,，或增加柜員人數(shù),，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。

在這14天的見習(xí)活動(dòng)中,，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù),，但是這里不是大學(xué)的課堂，而是社會(huì)的講堂,，沒有老師耐心的向你灌輸知識(shí),，這里的人們步履如飛，惜時(shí)如金,，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，因此，在這里,，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己,，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來,，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí),。

身邊每個(gè)人的身上都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，見習(xí),，不僅要用眼睛見,，更要用心習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程,，學(xué)習(xí)待人接物的方式方法,，學(xué)習(xí)金融單位的工作精神，用最新鮮的視角去觀察,、最激動(dòng)的心情去感受,、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，用一雙渴求知識(shí)的眼睛審視周圍的人和事,，發(fā)現(xiàn)有不懂的問題,，及時(shí)記錄下來，找準(zhǔn)空閑時(shí)機(jī)虛心求教,，主動(dòng)求知,，這樣學(xué)來的知識(shí)才真正是自己的。掌握自主學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神,，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí),，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神！

銀行里業(yè)務(wù)繁多,，但一切按部就班,，有條不紊,，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng),，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生,，才能更加適應(yīng)未來的社會(huì)競爭,，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行的業(yè)務(wù)種類多樣,，但是由于細(xì)致的分工,，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作，雖然只是大局中的一部分,，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來不可估量的損失,。從票據(jù)的初審到復(fù)核，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查,，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任,。14天來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭,、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。

在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中,，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要,。態(tài)度決定一切，對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的敬業(yè)精神,，是做好自身工作的重要前提,，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn),，任勞任怨,，毫無怨言。

自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步，但仍比較欠缺,，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí),，但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見習(xí)時(shí)間短暫,，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解,，因此，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多,。

銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告題目銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求,，本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設(shè)銀行鄭州市經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將寒假實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行,，最初行名為中國人民建設(shè)銀行,，1996年3月26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行,，是國有五大商業(yè)銀行之一,。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)14,121家（20xx年）,，在香港，臺(tái)灣,，墨爾本等地設(shè)有分行,，擁有建信基金、建信租賃,、建信信托,、建信人壽、中德住房儲(chǔ)蓄銀行,、建行亞洲,、建行倫敦、建行俄羅斯,、建行迪拜,、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù),。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ),，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，于20xx年6月末,，市值為1,767億美元,，居全球上市銀行第五位。20xx年5月8日,，20xx福布斯全球企業(yè)20xx強(qiáng)榜單出爐,，建行蟬聯(lián)全球第二大企業(yè)。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前五天,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

1,、解答客戶問題,。

2、營業(yè)中分流客戶,。

3,、維護(hù)大堂秩序。

4,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。

所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才。

（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作

重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

（二）體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

（三）培養(yǎng)了洞察力

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

（一）未來需求很大

銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果想進(jìn)入金融業(yè),，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過假期的實(shí)習(xí)活動(dòng),，開始為將來的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備,。

（二）是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動(dòng)力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望通過一些良好的見習(xí)機(jī)會(huì),，提供自己一次快速成長的機(jī)會(huì),。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過，跟任何工作一樣,，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于是否能堅(jiān)定目標(biāo),，堅(jiān)持見習(xí),。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知，很是迷茫,。而一開始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺得很無聊,，忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺累得不得了，特別是最開始幾天,，腳疼得不得了,，全身的肌肉都很酸痛。不過,，帶領(lǐng)我的李老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見習(xí)過程中,，老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解,，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

通過寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識(shí),，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí)積累了信心,，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度,。我相信將來能夠?qū)W以致用,，在畢業(yè)實(shí)習(xí)中做得更好。