在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式,。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：交通銀行##支行

實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會：

一企業(yè)概況：

交通銀行始建于1920xx年(光緒三十四年),，是中國早期四大銀行之

一,，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。

年7月24日,，作為金融改革的試點(diǎn),，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交

通銀行。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè),，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一,。 交通銀行已躋身全球銀行百強(qiáng)行列,。

年由全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志《巴菲特雜志》、《世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》

業(yè)務(wù)介紹：

交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，在金融產(chǎn)品,、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面,，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系，通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn) 一對一 服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合,，為客戶在公司金融,、私人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù),。

交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以 沃德財(cái)富 和 交銀理財(cái) 品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品,。

擁有以 外匯寶 沃德財(cái)富賬戶 交銀理財(cái)賬戶 蘊(yùn)通財(cái)富 太平洋卡 全國通 展業(yè)通 基金超市 為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場享有盛譽(yù),，市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅,。

與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的 中國人的環(huán)球卡 ――太平洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬張,。

公司名稱：中國交通銀行##支行

二實(shí)習(xí)概況：

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了交通銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識,。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了他們的一致認(rèn)可,。

實(shí)習(xí)的目的

) 通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何成功將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳出去,。

) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：

一)向?qū)W生推廣手機(jī)銀行

二)向一些小商戶推廣家易通

) 在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī),。

) 做一些打雜的小工作;

如打word文檔和excel表格,，使用excel公式計(jì)算，客戶身份證核實(shí)等等,。雖然是些小工作,，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

三實(shí)習(xí)收獲：

雖然這只是兩周的認(rèn)識實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對我來說,，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的認(rèn)識實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù),。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識,。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動,。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助,。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時,，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,，還有就是做人做事的道理,。

四實(shí)習(xí)建議：

對交通銀行工作

增強(qiáng)法令律。好比 保密法 等相關(guān)機(jī)制的健全,。

增強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安等部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)酷功令,，嚴(yán)酷保密,。

柜員處事立場有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個多禮拜,，經(jīng)?？梢钥吹焦駟T想許聊天,，這都降低了交行的社會影響力，以及在人們心中的形象,。在銀行業(yè)日益激烈的今天,，只有以酬報(bào)本，以客戶為天主才能立于不敗之地,。

對學(xué)校組織學(xué)生實(shí)習(xí)

在實(shí)習(xí)前要對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)

多讓同學(xué)們參加一些與實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐活動

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇二

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再(社會實(shí)踐報(bào)告書)出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計(jì)業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險有著重要的意義,，其起到了會計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個月的會計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討,。

一,、儲蓄存款實(shí)名制的含義

儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時,，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平,、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法性,。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名,、假名、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程，到了積重難返的地步,。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到末更是達(dá)5.3萬億元，而僅僅半年,196月末已達(dá)6.3萬億元,。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是19的7.8%,，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn),，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事,。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣,。比如,，針對我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費(fèi)信貸,、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4,、個人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任,，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸、企業(yè)惜投,、個人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容,。

三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個申報(bào)確認(rèn)期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源,，對于到期按兵不動，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公,。

3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財(cái)產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。

4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化,、即時化,、通存通兌化，切實(shí)提供“隨時,、隨地,、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四,、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響

50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害,，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個問題。第二,，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力,，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系,，甚至引起金融恐慌。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇三

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個月的會計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討,。

一、儲蓄存款實(shí)名制的含義

儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時,，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名,、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.

二,、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟(jì)問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步,。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬億元,。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點(diǎn)，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2,、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下,，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事,。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實(shí)施效果大打折扣,。比如，針對我國內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵消費(fèi)信貸,、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯，為什么?因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木,。

4、個人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容。

三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入,、交易,、納稅、借款,、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2,、明確一個申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說明可計(jì)算的合法來源,，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公。

3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。

4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化,、即時化、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時,、隨地、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響

50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會心理,，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個問題,。第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)踐目的：

實(shí)踐時間：20xx.8.-20xx.8.23

實(shí)踐單位：郵政儲蓄銀行

郵政儲蓄銀行簡介

郵政儲蓄銀行自1986年恢復(fù)開辦以來,，截止20xx年已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬個,。經(jīng)過20xx年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù);以國內(nèi)、國際匯兌,、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、代理保險及證券業(yè)務(wù),、代收代付、代理承銷發(fā)行,、兌付政府債券,、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及以債券投資,、大額協(xié)議存款,、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù),。20xx年至20xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開,，信用卡成功發(fā)行。

實(shí)踐的主要工作內(nèi)容

來到郵政儲蓄銀行,，我開始學(xué)習(xí)了銀行的會計(jì)業(yè)務(wù),。會計(jì)部門的核算主要分為三個步驟，記賬,、復(fù)核與出納,。主要是票據(jù)業(yè)務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候,，由于印泥的質(zhì)量問題,，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過,，這時候就要借助手工的方法,。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡,，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對,，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了,，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。負(fù)責(zé)記賬的會計(jì)每天早上的工作就是對昨天的賬務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單,，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋 收妥抵用 章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對賬;打印 流水軋差 ,，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡。最后,，軋賬,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會計(jì)工作也就告一段落了,。

實(shí)踐心得與收獲

通過這次的實(shí)踐，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對學(xué)校里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)踐中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)與銀行會計(jì)的的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng),。從這次實(shí)踐中,，我體會到，如果將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)踐的真正目的。不僅如此,，在往后的工作中,，我們還要做到以下幾個方面。

首先,，我覺得我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念,，擺正學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度。對于處于校園學(xué)習(xí)中的我們來說,，實(shí)際生活中具體的實(shí)際工作離我們似乎還比較遙遠(yuǎn),，我們只能通過書本學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識和技能，這樣理論與實(shí)際嚴(yán)重的脫節(jié),。很多實(shí)際工作中會碰到的問題與業(yè)務(wù)知識和技能,，并不是書本上都能提到的。再者,，還處于學(xué)生狀態(tài)的我們還不能很好的處理一個學(xué)生與銀行職員角色的轉(zhuǎn)變,，銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，需要銀行的職員主動積極熱情的為客戶提供具體的客戶,。初出茅廬的我們還不能很好的完成這種轉(zhuǎn)變,，在工作上沒有職員主動發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和主動服務(wù)的意識，處于比較被動的意識,，而且相當(dāng)部分的人對銀行的工作有著或多或少的誤解,，這都需要在實(shí)踐工作區(qū)了解和改進(jìn)。

其次,在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。在一天的工作之前,，要進(jìn)行班前檢查。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查無誤后,，同時登記《營業(yè)場所每日安全檢查記錄簿》,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門的鑰匙和110布控撤防都必須實(shí)行雙人分管，當(dāng)日當(dāng)班人員提前至少半個小時到達(dá)營業(yè)場所,。值班的工作人員在進(jìn)入大門之前,，首先檢查門、窗,、鎖具有無異常情況,，無誤后，打開大門,，開啟照明電源,。查看防盜報(bào)警裝置無異常后進(jìn)行撤防;觀察營業(yè)大廳內(nèi)有無不安全跡象。安全員開啟監(jiān)控設(shè)備時,，要查看電視監(jiān)控主機(jī)是否正常,，各攝像位置是否正確;鏡頭監(jiān)控畫面是否清晰;存儲時間是否完整,。檢查完畢后，同時登記《營業(yè)場所每日安全檢查記錄簿》,。打開營業(yè)聯(lián)動門,，檢查各消防器材和外置電器線路是否正常。在一切都正常后,，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)及柜員簽到,，打開終端，輸入,然后輸入密碼進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟,，日啟完成后退出,，再由柜員輸入,輸入邏輯終端號后,經(jīng)a級柜員授權(quán)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)簽到和柜員簽到,。之后進(jìn)行柜員尾箱移交清點(diǎn),，現(xiàn)金和重空調(diào)撥、重要物品交接工作,，再根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要,，由指定柜員將各類工前報(bào)表下載打印，將現(xiàn)金,、重要空白憑證和印章按指定位置放置,，調(diào)整印章日期到當(dāng)前營業(yè)日，檢查設(shè)備(點(diǎn)鈔機(jī)和打印機(jī)等)運(yùn)行是否正常,，在這一系列的工作才能開始準(zhǔn)備營業(yè),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班，如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。一天的營業(yè)之后,，也要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的整理工作,，賬務(wù)核對工作等，開啟網(wǎng)點(diǎn)的安全措施后才能結(jié)束一天的工作,。這些繁復(fù)又很細(xì)節(jié)性的工作是每天銀行工作的必做工作,，沒有很強(qiáng)的責(zé)任性和工作意識，是很難很好的完成的,。

最后,，在工作之中要始終保持一顆熱情的心態(tài)，要有持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),，要主動的融入到工作中,，只有這樣才能更好的把工作做好。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇五

xx年7月--9月,，我和另兩名同事分配到**支行實(shí)習(xí),。**支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在**市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有**卷煙廠,、**公司等優(yōu)質(zhì)客戶,，更不可忽視的是**擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

過去的兩個月我先后在會計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí),，在每一個部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段,，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié),。

在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看,、問,、思，我對會計(jì)部門核算的主要流程——記賬,、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識;另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo),，及時處理客戶的咨詢和投訴,，發(fā)放回單和對賬單。

在客戶至上理念的指導(dǎo)下,，我的用心服務(wù),，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中,，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作,、完善服務(wù),。

八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧,，嘗試著與個人及法人客戶進(jìn)行溝通,，學(xué)習(xí)辦理個人住房、消費(fèi)等貸款,，學(xué)習(xí)使用***系統(tǒng)對公司客戶進(jìn)行評級授信,。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶**與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機(jī)會接觸到一部分國際業(yè)務(wù),，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程,。

一個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭,、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，所有這些成為了我人生中一筆重要財(cái)富。同事們在平時工作中,、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通,，與合作伙伴,、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

以上是我在**實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào),，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議,，下面我將從以下三個方面談?wù)勎业恼J(rèn)識。

再者從柜員自身感受來看,，常有同事抱怨工作時缺乏安全感,，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險,，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著監(jiān)督員工工作的職能,。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評,，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式,。

最后，風(fēng)險管理常抓不懈,。放款的最終目的是為了利潤,，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗,，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險管理,，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。但嚴(yán)抓風(fēng)險決不意味著犧牲利潤,，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù),。“以產(chǎn)品為中心”的無差別,、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉(zhuǎn)變,。

大學(xué)生銀行社會實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生銀行工作社會實(shí)踐報(bào)告

銀行財(cái)務(wù)分析報(bào)告

銀行審計(jì)管理報(bào)告

銀行個人述職報(bào)告

銀行調(diào)研報(bào)告范文

銀行實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇六

這個暑假,，在同學(xué)的介紹下我有幸來到重慶農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí),我所在的是重慶開縣支行,。去實(shí)習(xí)之前，我了解了該行的基本情況：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于20xx年6月29日,。在原重慶市信用聯(lián)社和39個區(qū)縣信用社,、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海,、北京之后我國第三家,、西部首家省級農(nóng)村商業(yè)銀行,。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行,、1797家分理處,。截至20xx年5月底，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達(dá)到1117億元,，貸款余額為682億元,，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模,、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居重慶市金融機(jī)構(gòu)首位,。

假期里我利用差不多一個月的時間在這里實(shí)習(xí)，雖然時間不長,，但在這寶貴的時間里我學(xué)到了很多東西,，豐富并鞏固了在大學(xué)里學(xué)到的理論知識，讓我明白了實(shí)踐與理論的不同,，實(shí)踐是建立在理論之上,，但卻不完全跟理論一樣。如果理論掌握的不扎實(shí),，實(shí)踐容易出問題,，使我更加堅(jiān)信了把課本知識學(xué)好，學(xué)精的理念,。還有很重要的一點(diǎn)體會：工作中態(tài)度很重要,。在實(shí)習(xí)期間我才把這有句話 “技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶”真正弄明白,。在此期間,，我虛心請教，認(rèn)真學(xué)習(xí),。對工作負(fù)責(zé)且高效的完成,，與同事建立良好的關(guān)系，學(xué)到很多,，受益匪淺,。

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識,，學(xué)習(xí)該銀行的一些理論知識及各種文件,。比如：相關(guān)的實(shí)務(wù)操作、上級部門下達(dá)的相關(guān)文件,。同時還了解了銀行的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——公司業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù),，其中個人業(yè)務(wù)主要是銀行卡業(yè)務(wù),，外匯業(yè)務(wù),，個人理財(cái)?shù)取Ｔ谂c客戶的交流中,，有時候會遭到冷漠,，但我會及時的調(diào)整自己,，比如說話的語氣是否誠懇,，態(tài)度是否真誠等,，直到客戶以誠相待，即使他們不需要公司的業(yè)務(wù),，也會對公司留下一個很好的印象,，對工作對人都要用真心對待。

除此之外,，我對銀行的柜員制有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,。因?yàn)殂y行實(shí)施的是柜員制，我無法直接操作,，但在旁邊的觀察,，我知道了業(yè)務(wù)員的辛苦，他們的工作時間很長而且中午沒有休息時間,，他們必須懂得自我調(diào)節(jié),，必須要有很強(qiáng)的耐心和責(zé)任感。步入社會尤其是工作之后,，責(zé)任感非常重要,，如果白天的工作沒有完成，職員必須加班,，不能耽誤了公司明天的任務(wù);貸款業(yè)務(wù)出錯時,，業(yè)務(wù)員必須自己負(fù)責(zé)賠償?shù)鹊取?/p>

后來，我主要跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注意禮儀，禮儀是人們在交往中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,，大堂經(jīng)理與客戶打交道,，代表的是企業(yè)形象和榮譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎,。雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心,、主動以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題，于是我觀察,、學(xué)習(xí),，也不斷的實(shí)踐摸索。在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘!我走到大堂,，自以為能從容的面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單的一些基本要求之后就走了,。然后,，就有越來越多的客戶來咨詢，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來辦卡的，并不是簡單的告訴他該填哪張單就可以了,，面對客戶,，面對不了解的最基本的知識，我決定開始學(xué)習(xí),。

之前還沒碰到過,，或者很少，就讓柜員解決了,。人多,，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理等等，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番,，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌,，其實(shí)一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好。下了班,，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面,。想了很多，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此的思考,，是很難使一個人進(jìn)步的,。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時候應(yīng)該想像得到顧客多的時候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做,，會碰到什么樣的難題,，同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來,，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。

通過這次短暫的實(shí)習(xí),，我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,。除了能進(jìn)行基本的操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也挺大的,。作為一直在學(xué)校生活的我,，這次實(shí)習(xí)無疑使我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。首先銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的,，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中,，這樣才能做好,。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德,，努力提高職業(yè)素質(zhì),。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會,。比如,，去銀行辦業(yè)務(wù)有時要出示身份證，即使是認(rèn)識的人,，也必須這么做,，他們都不解，職員會就耐心細(xì)致的解釋。沒想到看似簡單的業(yè)務(wù),，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松,，有很多細(xì)節(jié)要注意。比如：對待客戶的態(tài)度,，首先要用敬語,，“你好”“請簽字”等,。與客戶傳資料必須雙手對接,。這使我認(rèn)識到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。工作的時候不能怕苦怕累,，趁自己年輕,，多鍛煉自己。

最后,，也是最重要的：團(tuán)隊(duì)合作的重要,。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，共同努力,，以各自獨(dú)特的方式,，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。例如：大雁團(tuán)隊(duì),。大雁會共同“拍動翅膀”,。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形,，就可以提高飛行效率,。所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立,。大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的,。雖然有帶頭雁出來整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時,，便會自動退到隊(duì)伍之中,，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫,，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵,。工作中我們要有大雁一樣的精神：(1)每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè),，做好自己的本職工作,。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀,，這個團(tuán)體還會存在嗎?(2)我們要樂意接受他人的協(xié)助,，也要愿意協(xié)助他人。(3)我們必須確定從背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音,。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展,，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì)，一隊(duì)快樂的工作伙伴是成功最好的助手,。

實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說業(yè)務(wù)知識,，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教,。 “紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時,，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,，社會和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄,。在交行里每一個人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇七

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在20xx年2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)踐。在中國銀行吳中支行實(shí)踐期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)踐的具體情況作出以下報(bào)告,。

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京,。在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一,。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

此次實(shí)踐的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)踐，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)踐過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實(shí)踐單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等,。

（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔,、珠算,、五筆字型輸入、捆扎等,；銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,、整存整取、定活兩便等,；銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總結(jié)實(shí)踐經(jīng)過,，并完成實(shí)踐手冊,、社會實(shí)踐報(bào)告。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)踐指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎,？后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失,。

經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來,，實(shí)踐指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)踐，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù),。對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）,。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

這次實(shí)踐，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)踐無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)踐單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)踐快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如“您好,、請簽字,、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的'工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)踐的真正目的,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇八

開始工作后的當(dāng)務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個顯著事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行,，柜臺,、辦公室、內(nèi)部電梯,、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語脂粉香,，以個金為例，20多名員工僅2名為男性,。

發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣,，成為企業(yè)形象的微型展臺，也成為企業(yè)文化的絕佳載體,。

發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相,。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新,，尤其是流光溢彩的圣誕樹,，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實(shí)令我這初來乍到的實(shí)習(xí)生擋不住留影紀(jì)念的欲望,，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿,。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀(jì)，軟磨硬纏之后也就開聊起來,，他自豪的告訴我,，“任何一個人只要一踏進(jìn)銀行大門，他的一舉一動全部受到360度全方位的監(jiān)控”,。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權(quán)的監(jiān)控措施時,，大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認(rèn)為只有這樣才能及時防范不軌之徒,，而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是,，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽光之下。

發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費(fèi)駭人聽聞,。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開得極高,，北京的冬天本就干燥，為彌補(bǔ)過低的濕度,，銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報(bào),，或者上級人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物，但又規(guī)定上班時間不得看報(bào),，所以每日大量未拆封的報(bào)刊雜志便原封不動進(jìn)了保潔員手中的黑口袋;如打印復(fù)印,，經(jīng)常因?yàn)橐粋€word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因?yàn)榻o不習(xí)慣電腦操作的各級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統(tǒng)形同虛設(shè),。

發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無處不在,，內(nèi)部競爭無處不在,。分行之間、支行之間,、個金與對公之間、同一部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競爭隨著實(shí)習(xí)時間的推移而逐漸明晰,，惟其如此,，才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許,，這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧,。不過，具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的,，女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣,，經(jīng)常兩兩交流某某商場的最新促銷信息，休息時地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場面,，工作中也經(jīng)常相互戲稱對方“×總”……對此,，領(lǐng)導(dǎo)大都視而不見充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”,。

發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧,。就說話藝術(shù)而言，軟中帶硬,、硬中帶軟,，既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言,，茲舉一例,，在給我寫實(shí)習(xí)鑒定時，老總將20xx年1月的簽字時間誤寫為20xx年12月,，當(dāng)我提出全部重寫的“不合理要求”時,，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇,，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊,。

二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格,。若是個人房貸,，材料厚實(shí)多半因?yàn)樽陨淼牡盅悍慨a(chǎn)評估價值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計(jì)找到親朋好友再來一次授權(quán)委托,，證明手續(xù)也就倍增了,。

發(fā)現(xiàn)之二是個貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶,。目前,，各大銀行均已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),，個人信用記錄均已備案，個貸經(jīng)理樂觀的談到,，“除非這人以后不想與銀行打交道了,，否則，想方設(shè)法他也會把錢補(bǔ)上”,。偶現(xiàn)的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損,，實(shí)在走投無路，否則,，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位,，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是,，最令個貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款,，一方面迫于人行限額一方面基于社會責(zé)任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準(zhǔn)備的助學(xué)貸款,。反觀對公業(yè)務(wù),，由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額巨大，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率,。

發(fā)現(xiàn)之三是個人住房貸款蒸蒸日上,，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù),，如銀行推出的房貸送保險,。反觀個人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴(kuò)張產(chǎn)能,，汽車幾與消費(fèi)類電子產(chǎn)品相近,，一日一價，保值率太低自然導(dǎo)致壞帳率太高,，試想,，當(dāng)貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時，自然車主失去了還貸動力,，于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業(yè)務(wù),。

發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制,，一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報(bào)后須經(jīng)上級部門討論,、研究、審批,、下放,，且不說通過率如何，單論市場機(jī)會稍縱即逝,，往往銀行拿到一紙批文時已經(jīng)時移而事異了,。次因是自身研發(fā)能力不足,，無緣與研發(fā)部的人聊過，但我視野所及,，銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和重金聘請的外部培訓(xùn)在員工看來無疑是走過場,，人手一套的證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不過是一句空洞的口號,。末因是銀行市場培育不足,，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結(jié)構(gòu)化證券，但國內(nèi)市場主體仍然是不具投資常識的投機(jī)者,，要刺激其投資欲望必先彌補(bǔ)其專業(yè)知識空白，而培育市場這項(xiàng)創(chuàng)造性營銷舉措又具有極強(qiáng)的正外部性,，導(dǎo)致各銀行無不裹足不前,。

發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經(jīng)理座談過一次,，得知做個貸的也做公司客戶,，做對公的也做個人，不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透,，而且業(yè)績考核也是多元化的,。照理說，部門分割,、業(yè)務(wù)分工,、考核細(xì)分才是，未及細(xì)究,，納悶至今,。

三、實(shí)習(xí)收獲

一是注重細(xì)節(jié),。商業(yè)銀行特別是作為后臺支持的總行,，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關(guān)注細(xì)節(jié),，例如每天都將近100個的電話,，一個通知發(fā)給北京33個支行按三次撥通計(jì)算，需要的可是異乎尋常的耐心,。

二是熟練掌握辦公室必備技能,。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉word,、復(fù)印,、傳真三項(xiàng)基本技能，尤其是計(jì)算機(jī)操作熟練更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分,。

三是學(xué)會電話交流中的禮節(jié),。打電話雖然簡單,，卻也暗藏學(xué)問，打給分行經(jīng)理和支行行長,，默認(rèn)的是先稱呼職務(wù),。一旦遵守這個潛規(guī)則，對方一般便會和藹的問道,，“你怎么稱呼?”,，客氣之余似乎還含延攬之意。

四是嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)命令,。領(lǐng)導(dǎo)的話有時是問詢,，有時是交代，有時是命令,，一旦命令下達(dá),，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中,，最后一個工作周的周一,，早上發(fā)通知讓各分支行上報(bào)本周放貸的估計(jì)數(shù)以便匯總，中午發(fā)通知說總行本年度的放貸任務(wù)已完成,，全部業(yè)務(wù)卡死,，下班前發(fā)通知說行員自主貸款仍可發(fā)放而對外禁止放款，可以說總行的朝令夕改導(dǎo)致各分支行的進(jìn)退惟艱,，更導(dǎo)致客戶的怨聲載道,。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會的硬性規(guī)定,，而員工也必須接受一日三令的通知工作,，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責(zé)難聲中及時下達(dá)各分支行及各部門。

五是主動要求工作,。個人歸納,，實(shí)習(xí)生大致接觸十大基本業(yè)務(wù)，按科學(xué)含量的由低到高排序——換純凈水,、打印復(fù)印,、收發(fā)傳真、接打電話,、報(bào)批材料,、登錄報(bào)表、擬寫通知,、搜集信息,、佐審材料、撰寫報(bào)告,。當(dāng)然,，出現(xiàn)個別領(lǐng)導(dǎo)特別賞識這種可遇而不可求的機(jī)緣時,，領(lǐng)導(dǎo)可能在其外出時讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務(wù)。我曾代部門老總代簽過,，其實(shí)就是代按“同意,、批準(zhǔn)、提交”三個按鈕,，代點(diǎn)三次鼠標(biāo)而已,。不過，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務(wù)基本上還是循序漸進(jìn)的,，前幾天多是打印復(fù)印,、收發(fā)傳真、接打電話,，極其瑣碎枯燥,，考驗(yàn)?zāi)土?逐漸開始登錄報(bào)表、擬寫通知,、搜集信息，感覺自己似乎有用武之地了,，考量效率;再然后就是諸如佐審材料,、撰寫分析報(bào)告形成周報(bào)這樣的“高級工作”，就看自身的悟性和造化了,。個人認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)工作屬性的躍遷關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的賞識和正式員工的喜好，而領(lǐng)導(dǎo)的賞識和正式員工的喜好又源于個人對工作的態(tài)度,，既要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這新來的執(zhí)行能力強(qiáng)而不是眼高手低,，又要讓同事覺得這新來的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關(guān)鍵在于度的把握,。個人以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生依賴,，同事對你產(chǎn)生信賴的效果，此為最佳,。

六是積極鋪建個人關(guān)系網(wǎng),。投身社會，人脈一詞可謂耳熟能詳,，作為總行的實(shí)習(xí)生無疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對按揭行處于相對弱勢,，當(dāng)老板來總行個貸的小會議室談判時，分支行相對總行處于相對弱勢,，當(dāng)各分支行業(yè)務(wù)經(jīng)理上總行登陸臺帳或是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時,，又當(dāng)我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級領(lǐng)導(dǎo)頭銜時，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會記住我的名字并遞上一張名片,。當(dāng)然,，我也主動嘗試積累人脈,，抓住午飯后的閑聊時間將話題引向北京各高校畢業(yè)生對比，順?biāo)浦哿牡絻?nèi)招,，在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時全程陪同觀摩并不時暗助同窗一二,，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。

四,、問題發(fā)現(xiàn)

一是信貸審批鏈條過長——支行搜集

三是普通客戶與vip客戶一視同仁,，放貸前審批和放貸后服務(wù)千人一律，實(shí)在有悖20/80法則和差異,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼,，我在xx銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近2個月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中,，我不僅體會到學(xué)校里沒有的社會工作的繁雜和壓力,，也確確實(shí)實(shí)感悟到xx銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢。

我在xx銀行的實(shí)習(xí)大體可以分成兩個階段,，分別是大二下學(xué)期在校時的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時的全天工作式實(shí)習(xí),。

前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。正是這些知識的培訓(xùn),，使我逐漸了解了金融，了解了銀行,，更是了解了xx,。通過學(xué)習(xí)，使我越來越深刻地了解了xx相對于其他銀行的不同之處,，了解了xx為客戶著想的各種業(yè)務(wù),，我想這正是可以使xx在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。xx的細(xì)膩,，周到,，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的xx,，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí),。

有了這些對xx的了解，我們便可以代表xx去做宣傳工作,。我們把xx介紹給大家,，使盡量多的人可以享受的xx優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群,，為xx創(chuàng)收,。 首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動。我們跟隨xx前臺工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡,。我們分成左右兩組,，各組都在做積極的宣傳。 活動結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組,。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭",。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來咨詢我,，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種,，橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱,，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來到我這里的時候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料,，我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,，而當(dāng)女記者問我的`時候，她每念的一個項(xiàng)目,，我的回答都是"不收費(fèi)用",，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能,，更為我們東方卡的魅力,。女記者臨走的時候開心的說："我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡,，但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)！東方卡的確是很好的卡,！"

另一件是我跟一個外國人做講解,，我的口語不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù),，因?yàn)楹芟胱屆恳粋€人都了解我們的銀行我們的東方卡,。"老外"一邊聽著我有些古怪的表達(dá)，一邊微笑,。我知道我的表達(dá)比較生澀,，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。通過溝通之后,，"老外"最終決定辦理一張卡,。老外辦完卡，笑呵呵地走了,，我也很高興,，因?yàn)榘芽?推向國際"了。

后面的工作活動也都跟這個相類似。雖然夏日的溫度很高,，但我們的熱情同樣很高,。

在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長,，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等,。

學(xué)校放假以后，我變開始了第二個階段的工作,。便是跟班工作,。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。

本來我的主要工作是推廣個金,，安裝網(wǎng)銀,，但由于我7月底才放假，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多,，所以沒有趕上開始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開通,，于是我就無法進(jìn)行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作,。

宣傳工作主要進(jìn)行兩種,，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳,。在這個方面我有幾點(diǎn)建議：

首先是大廳工作,，其實(shí)我覺得這個工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù),；即使偶爾有疑問,，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,，不會費(fèi)很大事情也不繁瑣,。所以我覺得在這個方面浪費(fèi)人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,，有時會把客戶嚇一跳,，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,，卻幾乎沒有,。所以我覺得崗位沒有什么價值。

然后是戶外路演,。我們選擇周末加班出去宣傳,，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個位置，計(jì)劃時間是8月13日和14日,。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動,，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾,。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,，人文環(huán)境,，甚至天氣狀況。13日當(dāng)天,，烈日炎炎,，空氣濕度極大，導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受,。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠,。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào),。為什么 我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因：其一,，溫度太高，環(huán)境極其惡劣,。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?，幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù),。誰會沒事出來外面 換角度說,，那些少數(shù)出來外面的人，也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,，哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,，哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳 其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,，而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮,。煉油廠這個地方，地處濟(jì)南東部郊區(qū),，跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，即使是自動柜員機(jī)因?yàn)闆]有,。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm，但是存款等的不方便,，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡,。他們說："銀行看一大堆了，都沒用,。"的確,，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,，宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方,。

在山大路支行的工作中，作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作,。比如檔案整理統(tǒng)計(jì),，企業(yè)負(fù)債等情況的統(tǒng)計(jì)，倉庫整理等等,，每天的午餐統(tǒng)計(jì),，財(cái)務(wù)協(xié)助管理等等；還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等,，雖然這些工作中我也有寫感謝和建議,，但這些都與個金工作沒有太大關(guān)系，所以就不詳細(xì)說明了,。

以上是我5月28日至今在xx銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告和個一點(diǎn)淺薄的工作建議,。

希望可以繼續(xù)和xx續(xù)約工作。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇十

中國工商銀行成立于1984年,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。xx年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,，連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強(qiáng),。xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行（nova）系統(tǒng),，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動力。

了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔，珠算,，五筆字型輸入,，捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,，整存整取，定活兩便等,；銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,，銷戶，現(xiàn)金存取等,。

了解銀行會計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,，區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，幫助下,，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔，捆鈔,，珠算,，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩,。特別要說的是珠算,，很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，為什么還要苦練珠算,，為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失,。

接下來,，我們又在個人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛,，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù),，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行，柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時，答不上來,，只能照本宣科,。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,，工藝流程,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),，不斷完善教學(xué)方案,，改進(jìn)教學(xué)方法，積極開發(fā)校本教材,，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況,。

聽許多畢業(yè)班老師交流時說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時,，常會水土不服，上手慢,。我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān),。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同信號：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能,，還需要良好的口頭表達(dá),，人際溝通,，應(yīng)急反應(yīng)等能力，如一些單位招聘人才時,，還會考一考字寫得怎樣,，電腦水平如何，英語溝通是否順暢等,，這些能力在平時都應(yīng)讓學(xué)生有所儲備,。

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動使我受益匪淺，對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用,。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇十一

一．活動基本概況

社會實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會，增加社會閱歷和社會經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī),，學(xué)校高度重視學(xué)生社會實(shí)踐工作,。暑假期間，為了提高自我素質(zhì),，響應(yīng)學(xué)校號召,，本人以個人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會實(shí)踐,，在中國銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動,，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，如綜合業(yè)務(wù)處理,，個人外匯業(yè)務(wù)等，以拓展視野,，提高專業(yè)素質(zhì),，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo),。

二．接收單位及簡介

全稱中國銀行股份有限公司,，是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領(lǐng)域,，旗下有中銀香港、中銀國際,、中銀保險等控股金融機(jī)構(gòu),，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國銀行于2003年被國務(wù)院確定為國有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一,。圍繞"資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好,、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo),，中國銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險管理和內(nèi)控體系建設(shè),，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。

中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù),，包括公司,、個人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ),，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資,、財(cái)務(wù)解決方案,。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款,、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù),。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理,、債務(wù)保值,、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行,、證券公司和保險公司提供諸如資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌,，中國銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營的同時積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一,，在國際結(jié)算,、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

本次接受單位——中國銀行煙臺萊陽支行,，業(yè)務(wù)種類齊全,，涵蓋公司金融業(yè)務(wù)，個人金融業(yè)務(wù),，銀行卡業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，電子銀行,，電話銀行,，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目,，具有和諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏,，和良好的學(xué)習(xí)氛圍,，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動作用,。

三．實(shí)踐目的

（一）拓展專業(yè)知識

中國銀行萊陽市支行業(yè)務(wù)種類齊全,，通過為期14天的崗位見習(xí)，大致了解銀行的工作體系,，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程,，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識,，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ),，同時提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維,。

（二）提高職業(yè)素養(yǎng)

位負(fù)責(zé),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，樹立正確的職業(yè)觀念,。

（三）增強(qiáng)社會適應(yīng)能力

首先，在與銀行工作人員的融洽相處中,，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則,，鍛煉自己交流溝通能力。

第二,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識,，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，學(xué)會從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識,，學(xué)會自主學(xué)習(xí),，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí)，工作生活創(chuàng)造財(cái)富,。

四．實(shí)踐安排概況,。

活動時間：2011年7月25日——8月7日

活動地點(diǎn)：中國銀行

活動安排： 1.適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等

2.學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)——個人外匯業(yè)務(wù),。

3.了解會計(jì)業(yè)務(wù)

五．具體內(nèi)容：

（一）基本業(yè)務(wù)

1.開戶

開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表,， 若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請表,。

2.辦理網(wǎng)上銀行

開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺辦理。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯

現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯,。

4.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳

有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時到帳的。

（二）國際業(yè)務(wù)——個人外匯業(yè)務(wù)

1.個人外幣儲蓄業(yè)務(wù),。

主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理,。

2.個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。

包括結(jié)匯業(yè)務(wù),，購匯業(yè)務(wù),，個人財(cái)產(chǎn)對外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù),。

3.個人旅行支票業(yè)務(wù),。

由境內(nèi)商業(yè)銀行代售，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制,，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人,，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。

4.個人境外匯款,，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),。

個人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個人和境外個人,，儲蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異,。匯款方式多樣，如電匯,，速匯金（僅受理美元匯款）,，外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等,，同時收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi),。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。

（三）會計(jì)業(yè)務(wù)

付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后,，方可支取。

六．實(shí)踐成績成果

（一）圓滿完成預(yù)期活動目標(biāo)

首先,，通過14天的見習(xí)活動,，對銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解,，完成對綜合業(yè)務(wù)，個人外匯業(yè)務(wù),，會計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí),，拓寬了視野。

第三,，積極配合銀行員工工作的開展,，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力,。

（二)實(shí)踐中的問題及建議

該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對不足，客戶滯留等待時間長,，進(jìn)而引起顧客不滿,，嚴(yán)重時甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高,。

建議：1增加自助設(shè)備,，減輕柜面壓力。

2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)辦理速度。

3.增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，分散客戶量

4.增開業(yè)務(wù)辦理窗口,，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì),。

七．心得體會

在這14天的見習(xí)活動中,，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù)，但是這里不是大學(xué)的課堂,，而是社會的講堂,，沒有老師耐心的向你灌輸知識，這里的人們步履如飛,，惜時如金,，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，因此,，在這里,，學(xué)知識不僅要靠自己，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動受學(xué)轉(zhuǎn)為主動求學(xué),，從死記硬背的模式中脫離出來,，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。

習(xí)的方法,，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神,，像海綿一樣主動汲取知識,，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神！

銀行里業(yè)務(wù)繁多,，但一切按部就班,，有條不紊，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng),，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。只有將知識應(yīng)用于實(shí)踐,，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生，才能更加適應(yīng)未來的社會競爭,，才能為社會做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行的業(yè)務(wù)種類多樣，但是由于細(xì)致的分工,，每個職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作,，雖然只是大局中的一部分，但是任何一個環(huán)節(jié)出錯都可能給銀行帶來不可估量的損失,。從票據(jù)的初審到復(fù)核,，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任,。14天來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,。

在這幾天的實(shí)習(xí)活動中，我還認(rèn)識到職業(yè)精神的重要,。態(tài)度決定一切,，對工作的忠誠和以工作為中心的敬業(yè)精神，是做好自身工作的重要前提,，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位,，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨,，毫無怨言,。

總結(jié)這14天見習(xí)的日子，我學(xué)到了很多知識,，但也犯了不少錯誤,，真誠感老師的教導(dǎo),。認(rèn)真反思自我，看到了這次活動中的不足：

自己在業(yè)務(wù)知識方面雖然有很大的進(jìn)步,，但仍比較欠缺,，對業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識，但在細(xì)致深入方面還需要努力,。本次見習(xí)時間短暫,，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解，因此,，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多,。

一．學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表,，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡-通”普通卡或“一卡-通”金卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折,。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表,。

2. 辦理網(wǎng)上銀行,。農(nóng)商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為大眾版、專業(yè)版,。只要已經(jīng)在商行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額,、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等,。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡-通”親自到柜臺辦理,，專業(yè)版功能強(qiáng)大,，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款,、投資買賣等的管理,。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請移動數(shù)字證書（優(yōu)key）,，客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可,。

的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫,。,。。,。對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單,。

4 存取現(xiàn)金,。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證,，填寫,。。,。,。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款,。

5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時到帳的。

6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù),。持有民生,、浦發(fā)、興業(yè),、光大,、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在農(nóng)行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù),，自由存款,、取款和轉(zhuǎn)帳。

二,、認(rèn)識各個柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本

2. 高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存,、取,、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù),。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口,、金卡客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口,。

3. 貴賓室服務(wù)范圍：對開通了農(nóng)商銀行“金”卡的用戶提供貴賓服務(wù),，為他們提供專業(yè),、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù),，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),，對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對,，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。

三,、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：

1. 金卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品,。農(nóng)商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃,。

2. 信用卡,。農(nóng)商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡,、白金卡三個級別,。可以按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通不同級別的信用卡,。

3. 基金定投,。農(nóng)商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資,，從而獲取最大收益,。

4. 分紅型保險。既能保障人生安全,，也能作為定期存放的儲蓄資金,。

四、維持大堂秩序,，與客戶溝通交流,，傳播企業(yè)文化

1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識,、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間,；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

2. 與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù),。熱情,、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求,，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出問題時，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。3. 收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4. 調(diào)解爭議,。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。

5. 傳播農(nóng)行文化,。“農(nóng)商銀行,，因您而變”是農(nóng)行的口號,。實(shí)際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感受,。

我在農(nóng)商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知

識,，還懂得了與人溝通的方式,、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義,。

一,、公司簡介

陜西農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“陜西信合”）的前身是有著近60年發(fā)展歷史的農(nóng)村信用社。2015年6月,，米脂農(nóng)商銀行正式改制掛牌成立,。

秉承“持續(xù)發(fā)展的、區(qū)域領(lǐng)先的,、專注于三農(nóng)和中小企業(yè)的社區(qū)型零售銀行”的發(fā)展愿景,，天津農(nóng)商銀行在著力推進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，全面拓展電子銀行,、投資銀行等新型業(yè)務(wù),，初步形成了符合現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)鏈條，總資產(chǎn),、存款,、貸款、賬面利潤等主要經(jīng)營指標(biāo)均保持良好的增長勢頭,。截至2015年末,，全行資產(chǎn)總量達(dá)到2559億元，比2015年增長92.4%,；各項(xiàng)存款1888億元,，增長70.2%；各項(xiàng)貸款1249億元,，增長91%,；撥備前利潤52億元，增長1.1倍,；每股凈資產(chǎn)2.62元,，增長1.3倍；每股凈收益0.34元,，增長3.3倍,，盈利能力和抵御風(fēng)險能力有了歷史性跨越。根據(jù)英國《銀行家》雜志公布的2015年世界銀行500強(qiáng)排名,，我行位居第321位,，比成立之初提升了168位，市場地位顯著提升,。

近年來,，米脂農(nóng)商銀行風(fēng)險管控及支持保障體系建設(shè)全面推進(jìn)，品牌形象和服務(wù)品質(zhì)顯著提升,，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)實(shí)現(xiàn)全面強(qiáng)化,，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng),，核心競爭力進(jìn)一步彰顯,，現(xiàn)代化商業(yè)銀行已頗具雛形,。

“發(fā)展未有窮期，奮斗永不言止”,。米脂農(nóng)商銀行將馭時代東風(fēng),，創(chuàng)宏圖偉業(yè)，在建設(shè)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的征程上,，全力邁出新步伐,，爭創(chuàng)新業(yè)績，實(shí)現(xiàn)新跨越,。

二,、心得體會

在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的倆個月，卻使我領(lǐng)悟到許多,，真正明白到什么是工作,、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力,，也有成功帶來的喜悅,。 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多,，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想,，不斷理清條理,，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時,，一定要清晰地知道他們想要辦什么,，問題在哪里，解決方法是怎樣,。而且要主動向客戶提出親切的詢問,，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變,。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天,。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為,，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在,，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們,。如果遇到難以捉摸的客戶,，會懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒,。在銀行工作,，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象,。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面,，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理,。

至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,，有保險,、有基金、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次,，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品,。

這次在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，甚至是人生經(jīng)驗(yàn),。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個月了,，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在陜西農(nóng)商銀行米脂支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張,，也有點(diǎn)激動,，我受到了張行長的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì),。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。 在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏激情,。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,，我才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰,！

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與,、嘗試過的人,，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白,。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著,，游刃有余,。

很難得的社會實(shí)踐活動感謝我們學(xué)校為我們爭取到本次的社會實(shí)踐基地這次的建行之行是一次操作性較強(qiáng)的社會實(shí)踐活動通過本次的社會實(shí)踐我充分掌握了信用卡的有關(guān)知識對電子銀行的業(yè)務(wù)有了一定的了解對于當(dāng)今市場上大熱的基金也有一定的接觸本次在個人金融部的社會實(shí)踐還讓我接觸了建行里的前輩讓我對銀行的基本運(yùn)作有了一定程度的了解這對我以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)將起到很大的作用的。

我于xx年xx月在xx銀行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，我掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。

中國建設(shè)銀行股份有限公司簡稱建行，是五大國有商業(yè)銀行之一,，中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù),，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位,。我希望通過這次實(shí)習(xí),，能讓自己了解平時很感興趣的會計(jì)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己與人溝通交流,，處理問題的能力,。

也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。

于是接下來，我的指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，包括開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。 這一部分我作為一個實(shí)習(xí)生一般是無從插手，但在一旁觀看業(yè)務(wù)員們每天都認(rèn)真負(fù)責(zé)的核對每一筆業(yè)務(wù),，我也更加了解到了銀行人員工作所需要的絕對的細(xì)心,，耐心的品質(zhì)。

到這樣的情況,，都必須耐著性子為客戶講解和示范,，直到客戶滿意的離開。我從這些事中看到了作為服務(wù)業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事技巧,，也領(lǐng)略到了這其中的不易,。

21世紀(jì)的科技高速發(fā)展，無人化,，智能化操作滲透到了社會生活的各個領(lǐng)域,，銀行業(yè)也不例外。我走進(jìn)銀行才意識到智能化辦理業(yè)務(wù)在銀行中已逐漸普及,。從自動取款機(jī),，到網(wǎng)上銀行，信用卡,，借記卡等方便使用,，解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的視野,。電腦，互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性日益增加,。不在有厚厚的存折,，取代他的是小巧的銀行卡，不再需要排長隊(duì)取錢,，取代他的是隨處可見的atm機(jī),，不再需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬，取代他的是網(wǎng)上營業(yè)廳的幾個簡單步驟,。我憑著對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟悉,，很快喜歡上用電腦辦公的樂趣。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如您好、請簽字,、請慢走,；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇十二

中國銀行概述

1920xx年2月,，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn),，中國銀行正式成立。從1920xx年至1949年,，中國銀行先后行使中央銀行,、國際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾,、振興民族金融業(yè)為己任,，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行,，為國家對外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn),。1994年，中國銀行改為國有獨(dú)資商業(yè)銀行,。20xx年,，中國銀行開始股份制改造。20xx年8月,，中國銀行股份有限公司掛牌成立,。20xx年6月、7月,，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市,，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度的銀行,，在中國內(nèi)地,、香港、澳門,、中國臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務(wù),。主要經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù),，并通過全資附屬機(jī)構(gòu)中銀國際控股集團(tuán)開展投資銀行業(yè)務(wù),，通過全資子公司中銀集團(tuán)保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務(wù),，通過全資子公司中銀集團(tuán)投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務(wù),，通過中銀航空租賃私人有限公司經(jīng)營飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。按核心資本計(jì)算,，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位,。

二、中國銀行所在崗位的實(shí)習(xí)情況分析

(一)中國銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷

我在中國銀行實(shí)習(xí)了幾個月,，所實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動,。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn),。

zui初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能用自己所學(xué)的專業(yè)知識中的技巧來適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

大堂經(jīng)理這個工作,，從字面上來看，好像沒有什么技術(shù)含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是指引,。不過,，一天下來，除腳酸以外，的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多,。

這個崗位可以成為銀行知識的全才,。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識,。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個機(jī)會去好好深入了解,。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯,。

這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學(xué)會運(yùn)用航空服務(wù)里的一些禮儀,、溝通技巧來安撫顧客，也了解到如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上也有所提高了,。

工作很長一段時間，在熟悉了銀行大部分業(yè)務(wù)知識后,，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)給我提出了新的要求--產(chǎn)品銷售,。為了緊跟商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，幾乎現(xiàn)在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務(wù)的金融超市,，即除了簡單的存取外,，在任意一個銀行網(wǎng)點(diǎn)可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金、貴金屬,、銀行專業(yè)理財(cái),、銀保產(chǎn)品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產(chǎn)品入手,。

所謂銀保產(chǎn)品,，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質(zhì)的一種理財(cái)產(chǎn)品,。這種產(chǎn)品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點(diǎn)于一體,，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產(chǎn)品缺點(diǎn)也很明顯,，就是儲蓄的時間相對較長,，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風(fēng)險。

在銷售產(chǎn)品時,，找準(zhǔn)客戶群體很重要,。當(dāng)我看見一位拿著一萬元現(xiàn)金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機(jī)會,。大堂經(jīng)理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進(jìn)行面對面的接觸,，在經(jīng)過簡單攀談之后，我了解到這一萬元屬于她的富余資金,，想存五年的定期儲蓄,，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產(chǎn)品。起初她也很遲疑,，因?yàn)閷@種產(chǎn)品的特點(diǎn)不是很熟悉,。我根據(jù)之前對產(chǎn)品屬性的學(xué)習(xí)，向她詳細(xì)講解了這種產(chǎn)品的優(yōu)勢,，對缺點(diǎn)也如實(shí)相告,。也許是我的誠懇打消了她的疑慮，她zui終決定購買這款同樣五年期的銀保產(chǎn)品,。雖然只是一萬元的成績,，但是這為我以后的產(chǎn)品銷售增加了無限信心。

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi)。

每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

(二)中國銀行所在崗位職責(zé)描述

1、營業(yè)前,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

(2)檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，95599自助電話線路是否通暢,。

(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

(4)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿,、意見箱,。

2、營業(yè)中,，工作積極主動,、文明禮貌。

(1)熱情,、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶,。

(2)識別,、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導(dǎo)客戶取號,，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設(shè)備,、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報(bào),、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。

(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時,，要語言流暢、吐字清晰,，微笑服務(wù),、耐心細(xì)致。在交談中,，仔細(xì)觀察客戶行為舉止,，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù),。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶,。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡,，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。

3、營業(yè)結(jié)束后,。

(1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況,。

(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源,。

(3)查看客戶意見簿,、意見箱，及時處理客戶意見及建議,，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見,。

(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志,，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報(bào),。

(三)所在崗位工作流程描述

1.8:30—9:00

每日晨會

2.9:00—11:30

營業(yè)時間在崗(分流引導(dǎo)客戶、主持大堂工作)

3.11:30—12:30

午餐時間

4.12:30—17:30

營業(yè)時間在崗(可利用業(yè)務(wù)閑暇時間自主學(xué)習(xí))

(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述

在實(shí)習(xí)的第一周,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶,、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求,、注意目標(biāo)客戶,、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求,、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù),。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才。

三,、中國銀行所在崗位技能的使用情況,、所欠缺知識及技能的分析

(一)所在崗位技能使用情況

現(xiàn)代銀行業(yè)其實(shí)從某種程度上來說也屬于服務(wù)業(yè)的范疇，與我在學(xué)校所學(xué)的航空服務(wù)專業(yè)有能夠借鑒的地方,，也算是學(xué)以致用,。所以在親和力及為客戶提供服務(wù)這一點(diǎn)上我還是體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，畢竟是在校受過專業(yè)培訓(xùn)的,。在實(shí)習(xí)期間有上級領(lǐng)導(dǎo)視察時需要接待時,，實(shí)習(xí)單位也特意安排我參與其中，這讓我在學(xué)校中所學(xué)的專業(yè)知識得以體現(xiàn),。

就拿我推銷銀保產(chǎn)品來說明

我們網(wǎng)點(diǎn)代理的是太平公司兩款產(chǎn)品,，一款期繳，繳費(fèi)十年,，滿期十五年;一款躉繳,，一萬起保,，滿期十年。個人認(rèn)為,，期繳產(chǎn)品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人,，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃,。躉繳的,，適合中年有錢的，家里沒負(fù)擔(dān)的,，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的,，自己有實(shí)體經(jīng)營良好每年能沉淀盈余留給家里的，等等,。

在推銷銀保產(chǎn)品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體,，所以我們一定要抓住客戶的心里，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶,，她是一個二十多歲的年輕媽媽,，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務(wù)，我當(dāng)時上前去問她是辦什么業(yè)務(wù),，她說存錢,。我就開始和她談?wù)摿似饋恚瑒傞_始我沒有直接就給她推銷產(chǎn)品,，而是談?wù)撈鹚暮⒆?，?dāng)母親說到孩子話自然也多了起來，我們就從孩子現(xiàn)在的花費(fèi)談到孩子以后孩子教育,，在談到現(xiàn)在讀書的價錢高,，當(dāng)她與我在這方面產(chǎn)生共鳴時，我知道機(jī)會來了,，于是我就像她推薦了我們的銀保產(chǎn)品,。zui后她買了兩萬的期繳。

在我實(shí)習(xí)期間還有一件讓我印象深刻的事就是運(yùn)用服務(wù)禮儀中交流與溝通,，排解柜員與客戶矛盾的一個案例,。記得是這樣的一件事，有一個老人家,，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現(xiàn)了有一張20xx版人民幣一百元是假幣被柜員沒收,，因?yàn)閬碜赞r(nóng)村，一百元對她來說是不小的數(shù)目,。但是銀行也有銀行的規(guī)定,，收到假幣是必須沒收且不能退還的，老婦人就急了與柜員爭吵了起來，作為一名大堂經(jīng)理我是有義務(wù)去調(diào)解的,，我想起了如何運(yùn)用我們學(xué)過的知識去化解他們的矛盾,。

首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒,，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話,，這樣會影響銀行的聲譽(yù)且會對一些不明真相的客戶造成誤導(dǎo)。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋,。然后順著她思路來告訴這件事,，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響,，以及對其他人造成侵害,，個人使用、持有,、制造,、販賣,、運(yùn)輸假幣是違法的。

當(dāng)她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了,，然后就和我談起了解決辦法。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證,，如果她有疑問可到人民銀行申請復(fù)審,。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受，zui后對此表示理解,。

雖然我們每天都會接觸很多的客戶,，但是如果你不和他們交談永遠(yuǎn)也不會知道他們的需要，我記得我剛進(jìn)來我們網(wǎng)點(diǎn)主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方,。在做大堂我學(xué)會了怎樣與他人交流,，提高了我的溝通技巧以及語言的應(yīng)用。對我以后出入社會是有很大的幫助的,。

(二)

銀行實(shí)習(xí)欠缺知識,、技能分析

在實(shí)習(xí)中體現(xiàn)出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏，以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少,。銀行業(yè)務(wù)是龐雜而又相互關(guān)聯(lián)的,，按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對網(wǎng)點(diǎn)依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù),。按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成,，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),。

n

負(fù)債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行。存款是銀行負(fù)債業(yè)務(wù)中zui重要的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行資金的主要來源,。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，占到負(fù)債總額的70%以上。

資產(chǎn)：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產(chǎn)業(yè)務(wù),。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動,，是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)中zui重要的項(xiàng)目，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中所占比重,。

中間業(yè)務(wù)：1.轉(zhuǎn)賬結(jié)算和匯兌業(yè)務(wù)

2.承兌與信用證業(yè)務(wù)

3.代收業(yè)務(wù)4.同業(yè)往來

5.銀行卡業(yè)務(wù)

,。在有了這次經(jīng)歷后，使我明白了銀行業(yè)務(wù)需要的還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，因?yàn)轱L(fēng)險無處不在,，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失。

經(jīng)過一段時間的歷練對于業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來之后,，再加上同事給我對銀行知識的細(xì)致講解,，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了。而且我相信隨著時間的推移,，學(xué)習(xí)不斷的加深,，這個不足會漸漸被彌補(bǔ)。

四,、中國銀行實(shí)習(xí)收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在這段并不長的實(shí)習(xí)生活當(dāng)中,，讓我見識到了社會的真實(shí)一面,。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，當(dāng)然,，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)生活當(dāng)中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻,，因?yàn)樗鼛Ыo了我意想不到的結(jié)果和收獲。

通過這次的社會定崗實(shí)習(xí),，我開闊了視野,，增長了才干，并真實(shí)的在社會實(shí)踐當(dāng)中認(rèn)清了自己的位置,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。對自身的價值能夠客觀的自我評價。在這無形當(dāng)中,，讓我對自己的未來有了一個明確的目標(biāo)和定位,。加強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會實(shí)踐相結(jié)合的信息和毅力，對于我們這些即將步入社會的大學(xué)生,，更應(yīng)該走向社會,，認(rèn)識社會，了解社會,，適應(yīng)社會,。下次實(shí)習(xí)的時候，我一定會更加的積極做好我的工作,。

對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,，就我目前而言，第一步是能與實(shí)習(xí)單位簽約,，獲得一個正式的工作崗位,。然后立足現(xiàn)有崗位，利用空閑時間學(xué)習(xí)理財(cái)知識,，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。

第二步,，學(xué)習(xí)充電考取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的各項(xiàng)證書,。第三步，通過工作一定時間后,，積累與客戶相處的溝通技能與技巧,，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。如果條件允許,，參加理財(cái)進(jìn)修學(xué)院更多的培訓(xùn)課程,。通過銀行現(xiàn)有資源進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，從事理財(cái)師相關(guān)的工作,。第四步,，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺,，積累自己的客戶資源和人脈資源,，朝著資深理財(cái)師方向邁進(jìn)。第五步，積累了豐富的理財(cái)工作經(jīng)驗(yàn)后,，如果條件允許,，有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿，可考慮開設(shè)自己的理財(cái)工作室,，成為專家型人才,，滿足自由工作的愿望。

五,、總結(jié)

“千里之行,，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。實(shí)習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票,。

銀行社會實(shí)踐報(bào)告篇十三

這個暑假,，在同學(xué)的介紹下我有幸來到xx農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí),我所在的是重慶開縣支行。去實(shí)習(xí)之前,，我了解了該行的基本情況：xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于20xx年xx月xx日,。在原xx市信用聯(lián)社和xx個區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成,。這是繼xx,、xx之后我國第三家、x部首家省級農(nóng)村商業(yè)銀行,。注冊資本金60億元,，下轄39家縣級支行、1797家分理處,。截至20xx年xx月底,，xx農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達(dá)到xxxx億元，貸款余額為xxx億元,，資產(chǎn)規(guī)模,、存款規(guī)模,、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居xx市金融機(jī)構(gòu)首位。

假期里我利用差不多一個月的時間在這里實(shí)習(xí),，雖然時間不長,，但在這寶貴的時間里我學(xué)到了很多東西，豐富并鞏固了在大學(xué)里學(xué)到的理論知識,，讓我明白了實(shí)踐與理論的不同,，實(shí)踐是建立在理論之上，但卻不完全跟理論一樣,。如果理論掌握的不扎實(shí),，實(shí)踐容易出問題，使我更加堅(jiān)信了把課本知識學(xué)好,，學(xué)精的理念,。還有很重要的一點(diǎn)體會：工作中態(tài)度很重要。在實(shí)習(xí)期間我才把這有句話 “技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶”真正弄明白,。在此期間，我虛心請教,，認(rèn)真學(xué)習(xí),。對工作負(fù)責(zé)且高效的完成，與同事建立良好的關(guān)系,，學(xué)到很多,，受益匪淺。

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識,，學(xué)習(xí)該銀行的一些理論知識及各種文件。比如：相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,、上級部門下達(dá)的相關(guān)文件,。同時還了解了銀行的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù),、資金業(yè)務(wù)，其中個人業(yè)務(wù)主要是銀行卡業(yè)務(wù),，外匯業(yè)務(wù),，個人理財(cái)?shù)取Ｔ谂c客戶的交流中,，有時候會遭到冷漠,，但我會及時的調(diào)整自己，比如說話的語氣是否誠懇,，態(tài)度是否真誠等,，直到客戶以誠相待,，即使他們不需要公司的業(yè)務(wù)，也會對公司留下一個很好的印象,，對工作對人都要用真心對待,。

除此之外，我對銀行的柜員制有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,。因?yàn)殂y行實(shí)施的是柜員制,，我無法直接操作，但在旁邊的觀察,，我知道了業(yè)務(wù)員的辛苦,，他們的工作時間很長而且中午沒有休息時間，他們必須懂得自我調(diào)節(jié),，必須要有很強(qiáng)的耐心和責(zé)任感,。步入社會尤其是工作之后，責(zé)任感非常重要,，如果白天的工作沒有完成,，職員必須加班，不能耽誤了公司明天的任務(wù),；貸款業(yè)務(wù)出錯時,，業(yè)務(wù)員必須自己負(fù)責(zé)賠償?shù)鹊取?/p>

后來，我主要跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注意禮儀，禮儀是人們在交往中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,，大堂經(jīng)理與客戶打交道,，代表的是企業(yè)形象和榮譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎,。雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心,、主動以及信心,！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題,，于是我觀察,、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索,。在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,！我走到大堂，自以為能從容的面對顧客,。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單的一些基本要求之后就走了,。然后，就有越來越多的客戶來咨詢,，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的,，并不是簡單的告訴他該填哪張單就可以了,，面對客戶，面對不了解的最基本的知識,，我決定開始學(xué)習(xí),。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍,，關(guān)于利率,、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識、電匯的手續(xù)費(fèi)等等,。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至叫號機(jī),。這時候不懂就問,，同事也都很熱心得幫我解答。就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪后,，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn),？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單,。剛開始幾天，大堂里沒什么人,，業(yè)務(wù)比較少,，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時間,，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了,，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個時候我又懵了,，本來問題就多,，只是我之前還沒碰到過，或者很少,，就讓柜員解決了,。人多，自然大家都忙,，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理等等,，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了,，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番,，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相關(guān)知識都沒學(xué),，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌,，其實(shí)一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好,。下了班,，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面,。想了很多,，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此的思考，是很難使一個人進(jìn)步的,。當(dāng)然,，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時候應(yīng)該想像得到顧客多的時候的情景,，相應(yīng)的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題,，同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來,，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù),。

通過這次短暫的實(shí)習(xí),，我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。除了能進(jìn)行基本的操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也挺大的,。作為一直在學(xué)校生活的我，這次實(shí)習(xí)無疑使我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。首先銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的，必須要先接受自己的工作,，然后充滿熱情的投入其中,，這樣才能做好。其次,，工作一定要遵守職業(yè)道德,，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行,，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會,。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時要出示身份證,，即使是認(rèn)識的人,，也必須這么做，他們都不解,，職員會就耐心細(xì)致的解釋,。沒想到看似簡單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來并不是那么輕松,，有很多細(xì)節(jié)要注意,。比如：對待客戶的態(tài)度，首先要用敬語,，“你好”“請簽字”等,。與客戶傳資料必須雙手對接。這使我認(rèn)識到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,。工作的時候不能怕苦怕累,，趁自己年輕，多鍛煉自己,。

最后,，也是最重要的：團(tuán)隊(duì)合作的重要。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能,，共同努力,，以各自獨(dú)特的方式，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。例如：大雁團(tuán)隊(duì),。大雁會共同“拍動翅膀”,。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形,，就可以提高飛行效率。所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形,，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立,。大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有帶頭雁出來整隊(duì),，但是當(dāng)它疲倦時,，便會自動退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置,。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫,，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵。工作中我們要有大雁一樣的精神：（1）每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì),，忠誠于自己的事業(yè),，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀,，他不拍翅膀,，這個團(tuán)體還會存在嗎？（2）我們要樂意接受他人的協(xié)助,，也要愿意協(xié)助他人,。（3）我們必須確定從背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音,。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展,，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì)，一隊(duì)快樂的工作伙伴是成功最好的助手,。

實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說業(yè)務(wù)知識,，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。 “紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時,，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。