確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇一

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、注行中,，并明碼標價,，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費用,。

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周,，特殊情況除外。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時,，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇二

《小區(qū)物業(yè)管理方案》

小區(qū)物業(yè)管理方案（一）：

一,、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。2.項目主要經(jīng)濟指標
二、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢,，總體歸納為六項管理、三類服務(wù),，即房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理；
常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行管養(yǎng)合一主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性
管理職責人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性
在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準,，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別,，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通、達標,，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導,、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標準、嚴要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量,、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清,，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量。

3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果；
我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結(jié)合,，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護。

4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5、車輛交通管理
對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通,、組織有序，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計合理，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（二）：

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一,、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二,、目標和范圍
（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%,；
對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；
2015年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責,，落實到職責單位，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90%以上,。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四,、物業(yè)費的成本測算
1,、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3、保安費：保安費測算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案（三）：

社區(qū)物業(yè)服務(wù)實施方案
為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

一,、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,，按照居民自治,、因地制宜、便民利民的原則,，和三先三后的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔,、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護,。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所,、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護,。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

三,、基本原則
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系,、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四,、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū),、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片,、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū),、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

五,、工作思路
在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定三先三后的工作思路,。

（一）先整治后管理,。按照整治在先，管理長效的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行牛皮癬,、綠化設(shè)施,、溝渠、圍墻,、路燈,、地面、化糞池,、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍,。

（三）先服務(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行先服務(wù)后收費低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費,，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。

六、組織領(lǐng)導
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組,。

組長:
副組長:
辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局、區(qū)城管局,、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu),。

七、職責分工
區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；


區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作,；


區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準,；


區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；


區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；


區(qū)民政局:協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；


區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導工作,；


區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；


區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導,、支持和配合,；


各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八,、方法步驟
（一）準備階段
1,、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2,、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3,、3月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段
1,、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑,，改善治安,，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻,，道路、綠地,、路燈,、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷,、小區(qū)、小院,、小店四小管理,，辦好四件實事，重點解決路燈不亮,，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、5月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法,。

3,、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗收階段
1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評,。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求補課,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

九,、工作要求
（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會,，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標,，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準,，要克服一切畏難情緒,，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位,、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案,，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細化工作職責,，要把職責落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元,，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元,，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位,。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持。

小區(qū)物業(yè)管理方案（四）：

小區(qū)物業(yè)前期管理方案
根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點,，制定本,，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

一,、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標準及現(xiàn)場實地查看（所處位置,、人文環(huán)境,、面積、入口,、設(shè)施設(shè)備等）,。

二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的狀況和服務(wù)標準及思考管理成本的狀況下,，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,，并對服務(wù)處人員進行相關(guān)的一系列培訓，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修,、采購辦公物品等,。

三,、準備接管驗收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1,、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證,、土地使用合同等,。

2,、綜合竣工驗收資料。如竣工圖,、機電設(shè)備的資料,、供水合同等。

3,、業(yè)主資料,。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。

小區(qū)房屋主體的接管驗收:
1,、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面,、天臺,、地下室等。

2,、戶內(nèi)的驗收,。

3、園林綠化的驗收,。

4,、工程設(shè)施設(shè)備的驗收。包括消防系統(tǒng),、新風系統(tǒng),、電梯、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng),，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、排水管道,、避雷針、化糞池等,。

5,、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進行核對,。

6、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認,。

工程接管驗收流程：

1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交,，確認簽字,。對缺少的資料應(yīng)當記錄在相關(guān)表格中。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收,，確認簽字，接管鑰匙,，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

3、機電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

4,、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記,、整理,、存檔。

5,、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商,，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6,、整改后,，在對不合格項進行驗收，并記錄,，確認簽字,、
驗收標準為建設(shè)部《房屋接管驗收標準》

四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五、做好迎接新業(yè)主的準備工作
現(xiàn)場交房處的布置,、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）,。根據(jù)實際需要選取表格使用,。

入住程序：

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù),。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件,、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復印件,。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證,。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件,。根據(jù)實際需要填寫表格。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收,。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。

5,、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房,，抄水、電表底數(shù),，業(yè)主驗房合格后辦理收房,、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》,，驗收不合格限期整改。

6,、將《入住通知書》,、業(yè)主身份證復印件、《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》,、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,，進行歸檔,。

7、整理在驗收過程中,，業(yè)主提出的相關(guān)問題,，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商,，進行整改,。

8、整改后,，通知業(yè)主前來進行驗收查看,。并在相關(guān)表格進行確認簽字。

六,、二次裝修管理階段
1,、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》,。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定,。例如裝修時間,、土頭堆放點等。

3,、服務(wù)處在理解裝修申請后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

4,、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片,，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證,，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張,。裝修完后能夠退款,。

5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察,，了解施工狀況并做好記錄,，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當每日對小區(qū)公共部份進行檢查,。

6,、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后,，在裝修申請表上填寫裝修驗收狀況并簽名,。

7、在跟蹤時,，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》,、現(xiàn)場拍照等,，以備留用與歸檔。

8,、違章處理辦法,，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9、告知,、規(guī)勸,、責令停工整改、上報相關(guān)執(zhí)法部門,。

10,、對于材料進出、施工人員辦證,、施工工具管理,、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時,，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,，簽字認可,，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負責人來服務(wù)處辦理,，其它人不得辦理,。進入的材料務(wù)必在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長,。土頭垃圾應(yīng)當定點堆放,，如果有地下室應(yīng)當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當每日進行清運,。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七,、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標：1,、房屋建筑的完好率到達98％以上；


2,、報修及時率到達100％,；


3,、清潔管理無盲點,；


4、設(shè)備設(shè)施完好率到達98％以上,；


5,、小區(qū)路燈完好率到達100％；


6,、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責事故,；


7、有效投訴處理率100％,；


8,、服務(wù)滿意率達95％以上；


9,、綠化完好率到達98％以上,；


10、道路完好率到達98％,；


11,、各類管理人員崗前崗中培訓100％；


12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

為到達以上目標，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項管理制度和管理規(guī)定,。包括維序人員管理規(guī)定,、車輛管理規(guī)定、機電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定,。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角,，發(fā)現(xiàn)問題及時的機制,。保潔人員應(yīng)當要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。（保潔日計劃,、周計劃,、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求,。

3,、對草坪、花卉,、綠籬,、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,、定期清除綠地雜草,、雜物、定期預(yù)防花草,、樹木病蟲害,。

4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗,。并對服務(wù)處人員進行后續(xù)的相關(guān)培訓,，進一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等,。

5,、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫,，及時反饋給相關(guān)職責人,，相關(guān)職責人調(diào)查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當每一天下班前對來電來訪資料進行查看,，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進行檢查,，并每周進行統(tǒng)計，分析相關(guān)案例,。對未能及時處理的事項應(yīng)當建立相關(guān)的報告制度進行備案,。

6,、建立工程報修處理及時制度。房屋小修,、零修,、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成,，急修但是夜,。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時,、土建不超過3天,。中修，持續(xù)房屋外觀完好,，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%。

7,、管理人員應(yīng)當每一天對自己所管理的片區(qū)進行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等）,，并記錄相關(guān)狀況,。（嚴禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導
8,、小區(qū)實施封閉式管理,，業(yè)主出入實施刷卡,，外來人員進行身份證登記好方可進入,。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入,。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

9,、維序人員實施24小時值班制度,。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進行巡邏檢查，并進行記錄,。對進入小區(qū)的車輛進行引導停放
10,、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)職責人進行落實處理,，并及時將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當對有效投訴進行防止類似狀況在發(fā)生,。

11,、建立24小時值班制度,。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修,，求助,，推薦、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時處理，有回訪制度和記錄,。

12,、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施,；
對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,；


13、建立考核制度,。對全體人員進行有效的考核,。

14、社區(qū)文化活動,。根據(jù)現(xiàn)場實際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動,，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門市十不準備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.
15、便民服務(wù),。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主,、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶、有線電視,，代訂報刊雜志,、代發(fā)郵件、代請家教保姆等,，職責部門為服務(wù)處,。

16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（五）：

社區(qū)物業(yè)管理實施方案
為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的滿意度,，根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我街道實際,，特制定本方案。

一,、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的三結(jié)合原則，強化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,，不斷鞏固禮貌城市建立成果,，進一步促進禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二,、職職責務(wù)
（一）強化屬地管理,，建立責權(quán)明確的工作體系
按照重心下移、屬地管理的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的兩站一中心物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責
（1）會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標,、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分,；
負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。

（2）指導、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見；
負責指導,、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作,。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù),。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu)。

2.社區(qū)居委會職責
（1）指導成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,；
會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉,；
指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等,。

（2）監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作,。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出推薦和意見。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

（5）負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責
（1）負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序,、居住環(huán)境、衛(wèi)生,、綠化,、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作,。

（2）理解業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,，提出整改措施并落實,；
定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢、委托,、投訴等事宜,，能解決的及時解決。

（4）建立健全住戶檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

（5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道,、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（7）每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告,。

（8）對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導,，持續(xù)出入口暢通,。

（9）按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

（二）完善分類管理模式,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管；
加強物管公司的培訓指導,，不斷提升服務(wù)水準,；
對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進行考評，為主管部門年審帶給基本意見,；
參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管職責,，及時將各級有關(guān)檢查考評狀況向物管公司及其行政主管部門進行通報，構(gòu)成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償帶給基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標準收費,。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

（三）加大幫扶力度,，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務(wù)的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,，以收費促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費,，構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護綠、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、帶給支持。三是鼓勵具有必須實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額,，推進物業(yè)公司規(guī)模化管理,，降低運營成本,，提高整體水平。

三,、組織領(lǐng)導
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任,，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔任,，聯(lián)系電話：52400834。

四,、機構(gòu)設(shè)置
為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn),，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立兩站一中心一小組執(zhí)行機構(gòu),，具體負責物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
站長：儲德順
成員：陶蕓
2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
站長：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責；
二級監(jiān)管由小區(qū)四位一體組織實施,，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表,、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長,，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五,、實施步驟
1.制定方案階段（6月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū),、自管小區(qū),、失管小區(qū)，摸清范圍,、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等狀況。

（2）外出調(diào)研,，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗,。

（3）落實辦公的場地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動階段（6月20日前）

（1）召開領(lǐng)導小組成員及兩站一中心一小組人員動員會,。

（2）透過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長,、黨小組長、社區(qū)用心分子,，進行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，用心協(xié)助物管公司開展工作,。

3.全面實施階段（6月21日6月30日）

兩站一中心一小組全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

六,、工作要求
1.加強領(lǐng)導,，提高認識。各級領(lǐng)導要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平,，促進和諧社會建設(shè),、推進禮貌城市建立的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處,，強化職責意識,，精心組織,，周密部署,，明確措施，建立問責體系,，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2.強化宣傳，營造氛圍,。要做好輿論正面引導,，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的好處、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī),。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊、宣傳板報等方式,，用心引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,，營造全社會共同關(guān)心,、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3.明確職責,，落實要求。各職能科室要齊抓共管,，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu),，建立一把手負總責的職責體系,，抽出精干力量落實社區(qū)職責及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度,，嚴格督辦并通報檢查結(jié)果，確保試點工作順利進行,。

4.突出重點,，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，個性對老舊小區(qū)要重點扶持,，完善各項公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)資料。同時,，街道將采取爭取一點,，自籌一點的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（六）：

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案：

一,、管理目標：

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,，到達深圳市安全禮貌（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準,；


2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準,；


3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準,；


4、小區(qū)實行封閉式管理,，護衛(wèi)班實行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；


5,、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生,、整潔,；


6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū),；


8,、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設(shè)備運作正常,，設(shè)備完好率100%；


9,、綠化按時修剪,、維護、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；


10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；


11、實施不少于10項的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣,、食、住,、行中,。

二,、分項指標：

1.房屋完好率：100％
2.房屋零修,、急修及時率：99％
3.維修工程質(zhì)量合格率：100％
4.管理費收繳率：98％
5.綠化完好率：99％
6.清潔、保潔率：99％
7.道路完好率及使用率：100％
8.化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率：100％
9.排水管,、明暗溝完好率：100％
10.路燈完好率：100％
11.汽車場完好率：100％
12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100％
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：1／年
15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100％
16.火警發(fā)生率：1％
17.火災(zāi)發(fā)生率：0％
18.違章發(fā)生率：2％
19.違章處理率：100％
20.用戶有效投訴率：2％
21.有效投訴處理率：100％
22.管理層員工專業(yè)培訓合格率：100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100％
24.維修服務(wù)回訪率：30％
25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：98％服務(wù)特色（菜單式服務(wù)模式）

一,、實行菜單式服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食,、住、行中,，并明碼標價,，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費用,。

二、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1,、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)推薦時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊狀況除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認的就應(yīng)留簽字記錄,，并告知第一接待人。

2,、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時,，應(yīng)及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

三,、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1,、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時，務(wù)必自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標準,，等客戶到身邊時，輕聲,、清晰道早上好,、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗,、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù),。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00,，13:45～14:30,，17:30～18:30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進門時,，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時,，也務(wù)必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止。

四,、全天候的服務(wù)時間
1,、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù),。

2、維修班實行24小時專人服務(wù),，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3,、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙,。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時待命,，以便為客戶帶給服務(wù)。

五,、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動,，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動,，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六,、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修,、保養(yǎng)，對公共場所進行管理,，對全體客戶帶給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食,、住,、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

七、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,，并沒有對外來送水,、送飯、送報的人員進行管理,，而我們實行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水,、送飯,、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進而在做好服務(wù)工作的同時,，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處,。社區(qū)文化一,、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì),！
二,、社區(qū)文化理念
增強鄰里交流，復古樸素民風,。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁,！
三、社區(qū)文化最終成果展望：

1、當人們走進小區(qū)的時候,，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂,、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,，仿佛置身于世外桃園之中,，心神為之一振；


2,、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā),、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣,、愛好,，并樂在其中，樂此不疲,。

3,、不管走到那里，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫,、名人字畫,，仿佛置身于美術(shù)館中。

4,、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足,、快樂的笑容，憂愁與那里絕緣,。

四,、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知,，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的,，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習慣,。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當重要的,，當一個人長期處在良好的環(huán)境當中，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì),，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高,，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?？偟膩碚f,，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：

1、會所，包括籃球場,、網(wǎng)球場,、羽毛球場、健身房,、清吧,、茶藝館、棋牌室,、游泳池,、乒乓球室、閱覽室等,；


2,、公共場地，包括公共綠地,、道路,、大堂、走廊等,；


3,、室外健身場所，包括室外健身器材,、健身路,、室外操場等；


4,、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺,，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。

對于會所就應(yīng)盡可能利用其功能,，并加強現(xiàn)代化管理,；
對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍,；
對于室外健身場所,，則就應(yīng)加以適當引導，構(gòu)成正確的,、自發(fā)性的健身氛圍,。總之,，對于社區(qū)文化的硬件,，就應(yīng)重在利用，我們的工作重點就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上,。

五,、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：

軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,，它包括一系列的活動計劃、實施效果及相關(guān)管理制度,、管理處人員的服務(wù)精神,、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度,。

根據(jù)社區(qū)文化的活動形式,、活動風格，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：

（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導體育健身的精神,，利用小區(qū)的各種資源引導小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,，進而構(gòu)成各種自發(fā)性組織，從而構(gòu)成用心,、健康,、活潑、向上的小區(qū)精神,。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),，而且效果明顯，影響面廣,。具體的體育類社區(qū)文化活動,，包括：

1、成立各種體育俱樂部,，定期組織訓練,、比賽
（1）球類：籃球、足球,、排球,、乒乓球、羽毛球,、網(wǎng)球等,；


（2）棋類：圍棋、象棋,、跳棋,、軍棋等；


（3）牌類：橋牌,、撲克牌；


（4）游泳：游泳培訓班,，游泳比賽,；


（5）拳類：太極拳、太極劍等,。

2,、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動比賽
3,、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材
4,、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織群眾觀看重要比賽,，掛宣傳標語等,，增強民眾體育健身意識。

（二）文學類
文學類社區(qū)文化的定位比較高,，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組,，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動,，從而吸引更多的住戶前來參加活動,，透過舉辦各種文學活動，提高參加者的文學素養(yǎng)和興趣,，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍,。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測,，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū),。具體的文學類社區(qū)文化活動，包括：

1,、組織互換藏書活動,；


2、文學寫作興趣小組,；


3,、各種興趣小組：紅學會、水學會,、西學會,、三學會等。

（三）藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,，也是實際工作中運用最多的形式,，主要透過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織,。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),，其主要活動包括：

1、成立各種興趣小組,，定期組織訓練,、匯演、競賽,，可先以各小區(qū)為單位,，成熟后可加以聯(lián)合,，組成精英團體：

（1）聲樂：民樂團、合唱團,、獨唱團,、各地戲曲團
（2）舞蹈：民族舞、街舞,、交誼舞,、秧歌、腰鼓等,，并定期舉行訓練,、比賽
（3）書法、繪畫：成立書法,、繪畫興趣小組,，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯(lián),、畫年畫活動
（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ),，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動
（5）外語興趣組：引進外語培訓機構(gòu)進入小區(qū),，定期舉辦外語角,、外語沙龍、外語培訓等
2,、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍
（1）將小區(qū)各藝術(shù)團體成員的優(yōu)秀作品（書法,、山水畫等）加以裝飾后，在社區(qū)公共場所（大堂,、會所等）展示,，一方面可增加各團體成員的用心性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍,；


（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動,；


（3）周末露天舞會、音樂會,、歌會,；


3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會,、文藝匯演,、卡拉ok比賽等。

（四）康體類
從好處上說,，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動,，不僅僅能夠帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進而構(gòu)成一種生活模式,，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù),，正因為有良好的社會效應(yīng)，康體類活動猶如異軍突起,，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地,。這類活動個體包括：

1、帶給健身,、娛樂場所（室內(nèi)室外）,，為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導
2,、定期組織爬山,、游園、自駕游活動
3,、定期組織美容,、健身講座
5、定期組織群眾體檢（最好是免費體檢）

6,、暑假組織少年夏令營活動
6,、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期帶給健康咨詢,、急救等
（五）經(jīng)濟類
經(jīng)濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙,，構(gòu)成一些商會，定期組織活動,，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息,，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強,，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū),。這類活動具體包括：

1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告
2,、成立各種商會
3,、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并帶給現(xiàn)場咨詢
4,、定期邀請證券專家做投資,、理財報告，并帶給現(xiàn)場咨詢
5,、根據(jù)住戶的具體需要,，舉辦汽車、名牌家私,、藝術(shù)品展覽活動
小區(qū)物業(yè)管理方案（七）：

物業(yè)管理實施方案
為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標
物業(yè)公司本著科學規(guī)范,、竭誠高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,，堅持以人為本的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。

二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則
服務(wù)第一是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承以人為本的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務(wù)。管理從嚴是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；


（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；


（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；


（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務(wù)；


（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案,；
與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為,；


（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（八）：

牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際,，制定物業(yè)管理工作實施方案,。

一,、組織領(lǐng)導
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二,、規(guī)劃與目標
1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個,；
單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；
目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個,。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個,，二類小區(qū)12個,，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個,，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個,。

萬安社區(qū)31個,，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個,。

石峰村1個，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)個,，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個,，其中一類小區(qū)5個,，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個,。

大河溝社區(qū)20個,，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個,。

搭馬橋社區(qū)29個,，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個,。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)6個,，三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個,，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個,。

2、工作目標,。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市,、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處,，取得理解和支持；
在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會,，力爭在2013年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平,。

三、實施步驟
1,、制定方案（2012年8月1日8月30日,。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查,，研究討論,，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案,。

2、宣傳部署（2012年9月1日9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署,。運用墻報,、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處,，以及給群眾帶來的切身利益。

3,、抓好試點（2012年10月1日10月30日）,。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū),。

4、總結(jié)推廣（2012年11月1日11月30日）,?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善,，在具體實施過程中搞好分類督促指導,，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實

小區(qū)物業(yè)管理方案篇三

20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對20xx年改造的老舊小區(qū)和20xx年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求，實施專業(yè)化得物業(yè)管理,，利合物業(yè)公司重點對醫(yī)藥公司家屬院,、新華小區(qū)實施了物業(yè)管理，對這兩個小區(qū)實施物業(yè)管理和過程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區(qū)張貼了入住公告,，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》,，并做了詳細的入戶調(diào)查，把三級服務(wù)內(nèi)容標準,、服務(wù)承諾,、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費許可證都傳遞到了業(yè)主當中,。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字,，統(tǒng)計了業(yè)主的詳細姓名、聯(lián)系方式,、車輛信息,、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料,。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效,，收費工作正在進行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理,，各項服務(wù)已經(jīng)到位,，準備在20xx年12月1日收費,。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查，但是物業(yè)管理入住的各項辦公用品,、設(shè)備已經(jīng)準備到位,。準備20xx年元月1日正式納入管理。

老舊小區(qū)有四個明顯的特點

1,、老,，這些小區(qū)大都建在20xx年以前，有的甚至是上世紀末,、本世紀初建設(shè)的小區(qū),，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共設(shè)施毀壞嚴重,，無人管理,，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒有健全的機構(gòu)引導及管理而失敗。

2,、小,、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主，建筑面積10000平方左右,，規(guī)劃不合理,，有的是分兩期建設(shè)一個小區(qū)中有不同的開發(fā)商，有的還是公有住房,、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證,，大多數(shù)沒有門崗房,，沒有公用綠地或綠地太小，沒有健身器材,。

3,、規(guī)劃不合理，人員混雜,，繳費意識淡薄,。強烈要求政府改造并實施物業(yè)管理的業(yè)主和無所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實施物業(yè)管理的兩個小區(qū)進行的初步調(diào)查,，調(diào)查顯示結(jié)果,，收費工作中繳費積極的業(yè)主和找各種理由不繳費的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密,，各自又成獨立的單元,，很容易進行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。

4,、違建建筑很多,，由于多年沒有管理,，違建建筑見縫插針，影響小區(qū)的形象,，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑,。

2、由于長時間沒有實施物業(yè)管理,，小區(qū)業(yè)主交費意識淡薄,，物業(yè)費收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊,，繳費只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費,。

3、改造速度過急,，沒有物業(yè)公司參與規(guī)劃,，有些改造項目不適合以后實施物業(yè)管理。

4,、改造是一個系統(tǒng)工程,，并不是一個部門能完成的，需要多部門來配合,，如老小區(qū)門崗房的問題,，有的開發(fā)商當初為了售房，建立了后勤式的物業(yè),，當售房完畢的時候,，物業(yè)不能維持，開發(fā)商撤離了物業(yè),，開發(fā)商就把門崗房收回來用于出租,，按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當是小區(qū)當中的公共用房,。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合,。有的小區(qū)當中沒有門崗房，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批,，這也是在新政【20xx】20號文件中的內(nèi)容,。

5、改造老舊小區(qū)及實行物業(yè)管理,，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合,，有的老舊小區(qū)沒有門崗房和物業(yè)公共用房，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房,。

6,、針對老舊小區(qū)小的特點，重新定義物業(yè)管理區(qū)域,。有的老舊小區(qū)相鄰,，可以把兩個或幾個小區(qū)打通,，這樣就可以布局更合理，就可以養(yǎng)活”物業(yè),。

1,、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗,，改造后的小區(qū)也應(yīng)當由物業(yè)公司來管理,，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案，由辦事處組織論證實施,，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量,。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負擔。

2,、在辦事處社區(qū)的主導下多部門配合,。老舊小區(qū)因為多年無人管理，存在著很多問題,，這些問題的解決不是一個部門能解決的,，必須由政府牽頭，多部門配合,。

3,、對前期改造過的小區(qū)進行二次改造。對小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項目,，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出,，法律部門參與，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個骨頭,。

4,、由政府牽頭對老舊小區(qū)進行物業(yè)知識進社區(qū)的宣傳活動。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī),。

5、根據(jù)文件精神,，要建立政府救助機制,。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費用的居民，要積極采取不同形式的政府救助,。

6,、對承擔社會責任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補貼,，緩解物業(yè)管理公司的困難,。

7、老小區(qū)改造,，不能急于求成,。每年確定一個到兩個小區(qū)實行改造,，要改造一個成功一個管理一個，在改造中積累經(jīng)驗,，為以后改造打下基礎(chǔ),。

8、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè),，這一點很重要,。用現(xiàn)進技術(shù)來做好老舊小區(qū)的大門改造，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本,。

結(jié)束語：總之,，老舊小區(qū)改造并實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項切實的惠民工程，要政府引導協(xié)調(diào)多部門參與,，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃,，政府部門協(xié)調(diào)，改造過程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實施管理,，并對實施物業(yè)管理的公司給予適當?shù)难a貼的模式,，才能把這項惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇四

本站發(fā)布小區(qū)物業(yè)管理方案,，更多小區(qū)物業(yè)管理方案相關(guān)信息請訪問本站策劃頻道?！緦дZ】物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物場地進行管理的活動,。以下是本站整理的小區(qū)物業(yè)管理方案，僅供參考,！

篇一

一,、項目概況

1.地理位置

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理,、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理,、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性

管理職責人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性

在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯,、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別,，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通、達標,，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導,、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標準化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果,；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結(jié)合,，科學合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5,、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車,、自行車等）進出,、行駛、停泊實施管理工作,，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù),。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目,。

篇二

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二、目標和范圍

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%,；2019年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作資料

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責,，落實到職責單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90%以上,。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四,、物業(yè)費的成本測算

1,、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3,、保安費：保安費測算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案篇五

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責,，落實到職責單位，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人,，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

1,、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表,。

3、保安費：保安費測算表,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇六

為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨,、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實施方案：

一,、管理服務(wù)指導思想與目標

本公司在物業(yè)管理中以人為本,，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā),，對小區(qū)的房屋建筑,、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化等實施全面的管理、維修,、服務(wù),，努力營造溫馨、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標,，把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)建成

安全

二,、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同,，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,。

2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。

3,、管理人員,、

專業(yè)

4、制訂完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務(wù)管理,、檔案管理等制度健全。

5,、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動、熱情,。

6,、公示24小時服務(wù)熱線電話，專人接聽,。急修1小時內(nèi),、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修和回訪記錄,。

7、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),，并公示服務(wù)項目與收費價目。

8,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,，及時公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

9,、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金,。

10、設(shè)立業(yè)主“意見箱”,、電子郵箱,、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺,。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,，滿意率要求達二級標準指標75％以上。

三,、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍

《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)占地總面積 平方米，總建筑面積 平方米（其中住宅 平方米,；商業(yè)用房 平方米）,。

四、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求

1,、房屋建筑管理維修

（1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）

（3）,、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及

其他

（4）,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求,，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告開發(fā)商,、業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門,。

（5）,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

（6）,、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，各幢及樓層、門戶有明顯標志,。

2,、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

（1）、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。

（2）,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）,，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

（3）,、設(shè)施設(shè)備標志齊全,、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常,。

（4）,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）,。

（5）,、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通,。

（6）,、設(shè)備房保持整潔、通風,，無跑,、冒、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象,。

（7）、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全,。

（8）,、路燈、樓道燈完好率不低于95％,。

（9）,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;

（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)急方案,。

3、維護小區(qū)公共安全秩序

（1）,、商貿(mào)小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時值勤,、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次,。

（2）,、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行,、停放,。

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小區(qū)物業(yè)管理方案篇七

根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設(shè)計特點,，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案。我們真誠希望在服務(wù)合作中,，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務(wù)，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值,，為住戶營造一個安全,、整潔、優(yōu)美,、方便的溫馨社區(qū),，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主,、開發(fā)商,、物管處和諧、多贏的經(jīng)營目標,。

“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處,。總建筑面積約45萬平方米,，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層,、板樓和多層。配有較高價值的超市,，占據(jù)交通“黃金點”,，交通便捷，銀行,、學校,、會所,、公寓,、市場等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。一個溫馨的小區(qū)更需要一個有責任心的物業(yè)來為他們服務(wù),！

根據(jù)“物華新洲苑”的實況,，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理。其服務(wù)標準如下：

（一）建立24小時值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助,、建議,、問詢、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,，對合理建議及時整改,。

（三）建立落實保修承諾制，零修,、急修及時率95%,，返修率不高于1%。

（四）每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況,。

（五）物業(yè)檔案,、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

（六）常規(guī)性公共服務(wù),。

1、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）棟號,、樓層,、房號等標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖,。（2）物業(yè)外觀完好,、整潔、外墻無脫落,，無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一,，防護網(wǎng)安裝統(tǒng)一。

2,、共用設(shè)備管理,，保證設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患。（1）供電系統(tǒng),。保證正常供電,，停電1天以上通知用戶，告知原因,。

（3）消防系統(tǒng),。設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損,，可隨時起用,；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，消防疏散通道暢通,；保證無火災(zāi)安全隱患,。

（4）給排水系統(tǒng)。停水提前1天通知,；排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無積水，地下室,、車位,、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生,；遇有事故,，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水,。

3,、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,，大門廳,、道路、樓道等公共照明完好,，道路通暢,，路面平坦。

4,、保安及車輛管理,。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏,，保安文明執(zhí)勤,，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件,。

（2）出入車輛有序,，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格,，業(yè)主刷卡進入,，外來車輛須登記,。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施,。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理,。做到定人,、定地點、定時間,、定任務(wù),、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，實行標準化清掃保潔,。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒,。

（4）共用部位保持清潔,，無亂貼、亂畫現(xiàn)象,，樓梯,、扶欄、天臺,、屋面等保持潔凈,，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6,、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,。

（2）花草樹木修剪整齊美觀,，無病蟲害，無折損,。

（3）綠地無紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

（4）綠化完好率達到98%以上,。

7,、室內(nèi)裝飾裝修管理。全過程監(jiān)控,，保證房屋的整體性,，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批,。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證,。

8、社區(qū)文化

（1）設(shè)立學習宣傳園地,，開展健康向上的活動,。

（2）制有“居民精神文明建設(shè)公約”。

（4）業(yè)主滿意率95%以上,。

（七）針對性的專項服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）

1,、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、搬家等,。

2,、提供空房代管、房屋中介等服務(wù),。

4,、提供維修服務(wù)并做到急修不過夜，中修三天完成,。

5,、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等,。

6,、代住戶維修戶內(nèi)下水疏通。

7,、免費重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件,。

“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主,、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念,，規(guī)范化管理，貼心服務(wù),，鑄造品牌物業(yè)的信譽與形象,。

（一）標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、標準,、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時,、日常管理松懈,、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因,。本物管處從項目前期管理,、入伙、裝修,、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設(shè)備管理、消防,、安全,、保潔,、綠化以及便民服務(wù),，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理,，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏,，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,，以達到管理嚴格有序,、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標，使開發(fā)商放心,、業(yè)主滿意,、物業(yè)信譽度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上

致,。為此,，本物業(yè)專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪,、接待業(yè)主投訴,、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問,、設(shè)置業(yè)主交流箱,、公示欄、宣傳欄,、網(wǎng)上“興隆花園貼吧,、論壇、投訴”等方式,，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系,。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體,、繁瑣的業(yè)務(wù),，要求管理人員親力親為,，實行走動式管理，親臨服務(wù)一線,，直接了解業(yè)主需求,，認真負責，講道德,，重誠實,，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量,。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通,、疏導和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商,、開發(fā)商與物業(yè),、物業(yè)與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧,、文明,、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望,。因此,，我們提倡文明、禮貌,、親善,、和諧的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮,、友好相處,、相互信任，主導員工發(fā)展與業(yè)主,、派出所,、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,，都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系,，為小區(qū),、為業(yè)主、為自己,、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的.凈土,。

（一）組織機構(gòu)

（二）人員配備

1、管理處主任1人

2,、管理人員：20人工程部（維修）主管1人安管隊隊長1人

保潔（綠化）主管1人

3,、保安：60人（每班8小時，三班倒）

4,、維修人員：10人（持中級以上技工證書）

5,、清潔綠化人員：30人

對承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃,、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況,、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案,；籌建物業(yè)管理隊伍,，進行人員選拔,、培訓,，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊,、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議,；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備,；物業(yè)接管進行驗收評估,，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接,。

1.內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前1個月,。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置,，業(yè)主及用戶投訴的處理,。

3.規(guī)章制度制定

1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律,、法令,、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》,、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放,。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則,、管理規(guī)定,，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動1.物業(yè)的接管驗收

1）,、產(chǎn)權(quán)資料（項目批準文件,、用地批準文件、建筑執(zhí)照復印件）,。

2）,、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗合格證書等）3.裝修施工全過程監(jiān)控

裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風格,、品質(zhì),，因此，為了保證樓房長期正常使用,，將依《物業(yè)管理條例》,、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《用戶手冊》,、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場管理時,，管理處將采取必要的安全防護和消防措施,，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類,、廢氣,、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害,，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響,。

裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳,，有針對性地采取措施,，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理,。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放,，嚴禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔,；加強噪聲控制,，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響,，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響,。

共用設(shè)備設(shè)施管理,。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞,，嚴禁任意動用消防設(shè)施,，使其正常運行。

外二次裝修管理,。嚴禁破壞外墻整體美觀,，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉,；窗戶,、落地窗防護柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴禁安裝,、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理,。不得用重磅大錘進行野蠻施工,，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱,、梁,、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面防水、廚衛(wèi)防水,；外墻體埋設(shè)管線,，須進行防水處理，以防止外墻滲水,；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理,。嚴禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管,、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死,；二次裝修前堵塞好下水口,，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞,；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管,；提醒住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

1,、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周,、社區(qū)出入口,、樓宇間設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料,；結(jié)合公安110報警系統(tǒng),，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事,。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍,，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志,，文明值勤,，言語規(guī)范，認真負責,，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏,，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患,。

在出入口處對來訪客人進行登記,，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄,；遇有突發(fā)事態(tài),，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準備和應(yīng)急措施,，如防大風暴雨,、防地震方案等。

3,、車輛交通及道路管理

樓宇停車位有專人疏導,，管理有序，排列整齊,，機動車輛出入有登記,；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路,，確保道路通暢,，路面整潔；井蓋無缺損,、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4,、科學管理

記錄全面的事件日志,，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患,。

b,、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護

管理目標：細心保養(yǎng),，確保給排水設(shè)備、閥門,、管道工作正常,，無跑冒滴漏，方便住用戶生活,。

供水設(shè)備（供水增壓變頻泵,、管網(wǎng)、水表,、閥門等）,。對變頻水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),，確保供水設(shè)備運行正常,、設(shè)施完好、無滲漏,、無污染,；停水提前一天通知住用戶。

班制度,，及時排除故障,；每天檢查供電線路，確保正常供電,，道路,、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每天巡查一次,，每月細查一次,，半年大檢修一次），并做好運行記錄,；停電提前一天通知各用戶,；臨時施工及住（用）戶裝修制定臨時用電管理措施,；發(fā)生地震,、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時切斷電源,。

配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班,，無關(guān)人員禁止入內(nèi),；建立配電運行記錄，每天巡查1次,，每月細查1次,，半年大檢修1次,，查出問題及時處理，并做好記錄,；室內(nèi)照明,、通風保持良好；操作開頭的標志明顯,，停電拉閘要掛標志牌,，檢修停電，更應(yīng)掛牌,；操作及檢驗時,，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋,、絕緣手套等,。

供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表,、電壓是否正常,，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值,，三相電流是否平衡,，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合,；配電箱固定是否牢固,，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動,，操作是否靈活,，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化,、變脆,、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好,，各類絕緣導線的絕緣是否老化,，各接頭處無燒焦、變脆,、絕緣包布有無失效,，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好,，有無虛脫或腐蝕,，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,，管路有無塌腰變形,；各用電器具是否牢固,；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

4）消防管理

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,，給住用人提供一個清潔宜人的工作,、生活環(huán)境。我處對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理,，即定人,、定地點、定時間,、定任務(wù),、定質(zhì)量。

管理標準：垃圾箱,、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,；房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物,；房屋共用部位保持清潔，無亂貼,、亂畫,；樓梯扶欄、天臺,、公共玻璃窗等保持潔凈,。

1、日常保潔

1,、擦公共防盜門1次/周無灰塵

2,、擦公共天花板1次/半年無灰塵、蜘蛛絲

3,、擦消火栓1次/月無灰塵

4,、擦窗戶1次/月無灰塵

5、道路路面循環(huán)清掃無雜物

6,、路邊綠地2次/天無雜物

7,、路燈柱1次/周無灰塵

8、綠地清理2次/天無灰塵,、枯葉

2,、四害消滅

在樓道、道路,、綠地等公共區(qū)域,，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,，二次消滅蚊子,、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d,、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準,，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥,、修剪,、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進,、栽種,；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,，無病蟲害,，無折損、無斑禿,；綠地無紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

項目措施標準

綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整

雜草清除（按季節(jié)）確?；緹o雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害

養(yǎng)護施肥（一年4次）綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

1,、社區(qū)文化建設(shè)

關(guān)部門的良好合作關(guān)系,；在樓宇告示欄上設(shè)立學習宣傳園地；配合,、支持,、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化,。

2,、便民服務(wù)

提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),，急修不過夜,，中修三天完成；空房代管，房屋中介,；委托代裝家用電器,；代辦家庭清潔、消毒,、打蠟,；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理,；信息咨詢服務(wù)等,。

j物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

企業(yè)作風：積極、專注,、系統(tǒng),、精細！工作作風：想到,、做到,、建議到！

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進和提高!服務(wù)理念：我服務(wù),，我快樂！我解決問題,，我展示自我,！

服務(wù)理念

任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項目的每一位業(yè)主，無論年齡,、性別,、職業(yè)、社會地位……都給予最真誠的服務(wù),。任何時間：在我們服務(wù)的項目里,，提供服務(wù)的時間是每年365天×24小時，無論晝夜,、無論風雨,，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù),。

任何地點：在我們服務(wù)的項目里,，任何地方、任何地點,，業(yè)主的需要就是我們的指令,，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。

任何事情：在我們服務(wù)的項目里,，無論是業(yè)主的家居小事,，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù),。

服務(wù)標準

客戶的投訴將是【興隆花園】的巨大的財富,。

我們根據(jù)【頤水花園】相關(guān)的基本資料，結(jié)合我司物業(yè)具體工作經(jīng)驗及實際情況,，制作了物業(yè)服務(wù)管理方案草案書,。

通過本方案，物業(yè)顧問客觀描述了【頤水花園】基本情況,，結(jié)合實際，有針對性的對項目未來物業(yè)管理服務(wù)進行了規(guī)劃與設(shè)想,，同時詳細的提出了可操作性強的物業(yè)管理服務(wù)實施保證方案與措施,，希望能夠通過我們的努力將【興隆花園】的物業(yè)管理服務(wù)工作做好，以不辜負開發(fā)商,、廣大業(yè)主對我們的信任和厚望,。

如果能夠有幸成為【興隆花園】的物業(yè)管理服務(wù)單位，我們將嚴格貫徹本方案中所提出的服務(wù)實施措施,，并將此內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)委托合同中的備注條款,，監(jiān)督約束我們的工作。我們將不遺余力,、盡職盡責的提供各項專業(yè)服務(wù),，整合物管的專業(yè)資源，與開發(fā)商攜手將【興隆花園】打造成為三原縣的旗艦樓盤,！

小區(qū)物業(yè)管理方案篇八

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%；對存在工程質(zhì)量問題的`房屋要及時維修，維修及時率到達90%,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況，通過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責,，落實到職責單位，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人,，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇九

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高人民生活質(zhì)量,，特制定本方案,。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導,，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)為主線,，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學謀劃,，抓點帶面,，點面結(jié)合，穩(wěn)步推進,，全面落實”的原則,，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面,，建立管理規(guī)范,、責權(quán)明確的長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展,。

二,、工作任務(wù)

(一)理順管理體制，創(chuàng)新運行方式,，建立責權(quán)明確的工作體系,。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區(qū)居民委員會組織實施,、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則,，明確各部門管理職責，以塊為主,，實行屬地管理,，建立市、街道,、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系,。

1、街道辦事處職責,。

組織,、協(xié)調(diào),、指導和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

(1)會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,，要提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

(2)指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,。

(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔,，并向業(yè)主收取相應(yīng)費用,，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的,，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用,。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

(5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制,，負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、考核。

(6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交,、接管工作,。

(7)負責業(yè)主大會議事規(guī)則,、業(yè)主公約的備案工作。

(8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu),，

2,、社區(qū)居委會職責。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,，組織成立業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系,。

(1)組織指導成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作。

(2)會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉,。

(3)監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

(4)指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。

(5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意,，可直接召開業(yè)主大會,。

(6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作,，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛,。

(7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系,。

3、市物業(yè)管理辦公室職責,。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導,、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作,。

(1)宣傳、貫徹,、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章。

(2)對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導,。

(3)監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用。

(4)負責業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作,。

(5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作,。

(6)負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管,。

(7)負責商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

(8)負責物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用,。

(9)對街道物業(yè)管理工作進行考核，對物業(yè)管理工作人員進行培訓,。

(10)負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作,。

(11)負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標準的制定和等級評定,。

(二)規(guī)范物業(yè)管理模式,，創(chuàng)新經(jīng)營理念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

1,、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū),，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化,，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理,、自我服務(wù)為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動,，形成居民共建,、共管、共享的局面,。

2,、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實驗小區(qū),、長安小區(qū),、長安新村、賓館小區(qū)),，由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,，進行規(guī)范管理，按標準收取一定費用,，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

3,、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū),。

一是規(guī)范程序,。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ),。二是規(guī)范服務(wù)和收費,。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權(quán)力和履行義務(wù),。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，召開現(xiàn)場會，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，以點帶面,，穩(wěn)步推進，逐步擴大影響,，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行,。

(三)加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系,，完成物業(yè)管理從無到有的過渡,。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治，采取政府投一點,、物業(yè)維修基金出一點,、社會集一點的辦法，有組織,、有計劃地整治,，本著整治一個、規(guī)范一個,、達標一個的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,、從簡單到規(guī)范的過渡,。

(四)強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后,，再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì),。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,，嚴格對物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進行監(jiān)督和管理,。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求,，嚴把質(zhì)量關(guān),，物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知,。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù),，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查,，不按此規(guī)定辦理的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并追究責任,。

(五)加大物業(yè)基金的歸集力度,，制定科學合理的管理辦法。

各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法,，解決資金不平衡和無法使用問題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統(tǒng),，定期通報繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應(yīng)收盡收,。

(六)提供優(yōu)惠條件,，引進先進的物業(yè)管理理念，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道,。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃,，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造,。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入,。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規(guī)范,。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,，提高我市物業(yè)管理水平。

(七)保證措施。

1,、強化宣傳,，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

要充分利用媒體,，采取散發(fā)宣傳單,、電視講話、張貼標語,、宣傳板報,、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心,。要把《條例》的宣傳納入“__”普法內(nèi)容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓,。

2,、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感,。

各部門要齊抓共管,，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作,，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護,。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場競爭,，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護，并向業(yè)主收取適當費用,。供電,、供水、供熱,、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作,。公安、交通,、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納,，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍,，為業(yè)主提供舒適,、高品質(zhì)的生活環(huán)境。

3、落實責任,，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導,。

為加強領(lǐng)導，落實責任,，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構(gòu)進行調(diào)整,，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀,。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu),，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領(lǐng)導,，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準,，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策,、工作計劃和考核機制,，完善工作制度，提高人員素質(zhì),，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題,。市政府督查室、監(jiān)察局,、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查,、督辦，對有令不行,、欺上瞞下的單位,，要嚴格督辦并通報檢查結(jié)果，確保各項工作順利進行,。

三,、時間安排

(一)20__年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,，抓好試點工作,，并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

(二)20__年5月,，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會,，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機制,。

(三)20__年2月至4月,，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,，清理整頓物業(yè)管理市場,。

(四)20__年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓，重點對《物業(yè)管理條例》知識,、崗位資質(zhì),、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓。

(五)20__年4月至12月,，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會,，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%,。

(六)20__年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查,、總結(jié)和驗收,。

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小區(qū)物業(yè)管理方案篇十

為加強小區(qū)物業(yè)管理整治組織領(lǐng)導工作,，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導小組,，具體組成人員名單如下：

組長：

副組長：

成員

實施項目(小區(qū))服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件規(guī)定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)合同約定,，認真實施該項目(小區(qū))各項管理和服務(wù)工作,，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理,、誠信履約,、合理收費、規(guī)范服務(wù),，按時間要求達到創(chuàng)建文明城市整治目標,。

全面開展整治工作，切實改變小區(qū)“臟,、亂,、差”面貌，積極推進小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作,，通過大力整治小區(qū)環(huán)境,，落實并引進物業(yè)管理單位，建立健全各項長效管理制度,，達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)目標,，努力營造優(yōu)美、舒適,、溫馨人居環(huán)境,。

(一)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。

1,、排水,、排污管道通暢,。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏,，下水道疏通，窨井蓋無破損,、管網(wǎng)修繕基本完好,。

2、室外道路平整,、整潔,、無破損，基本完好,，不影響行人和車輛通行,。

3、供水,、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生,，維護到位，運行正常,。如路燈,、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好,，有應(yīng)急處理方案,。

(二)小區(qū)車輛、安全防范管理,。

1,、小區(qū)基本實行封閉式管理。

2,、消防設(shè)備設(shè)施基本完好,，安防人員認真負責，實行24小時值班及巡邏制度,。

3,、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護管理,。

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備,。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶,，配有保潔人員實行日常保潔工作。

2,、無擅自占用公共部位堆放雜物,、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象,。

3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪,，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為,，犬類管理妥善。

各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神,，精心組織力量,，按照整體計劃和實施步驟，集中時間,，全力以赴,，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

(一)高度重視,，形成合力,。

各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想,，提高認識,，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合,，強化對整治工作組織領(lǐng)導,，精心安排，形成合力,，明確責任,、任務(wù)和目標要求，確保整治工作組織實施和管理到位,。

(二)嚴格考核,，確保成效。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦,、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會,，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格跟蹤落實,，確保整治工作取得實效,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇十一

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程。現(xiàn)制定如下實施方案：

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,，堅持解放思想、敢為人先,，按照政府主導,、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構(gòu)建與xx經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

總體目標：力爭到20xx年年末，xx市區(qū)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約13.2萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費、廣覆蓋,、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,，建立物業(yè)管理機制,，爭取實現(xiàn)“八個有”，即有物管用房,、有公共保潔,、有秩序維護、有停車管理,、有設(shè)施維保,、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng),、有維修管理,。

xx市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1、1999年以前建成,；

2,、房屋標準成套；

3,、尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

1、堅持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用,，因地制宜建立長效管理機制。

2,、堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3,、堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制,，實現(xiàn)建管并舉。

4,、堅持項目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個,、物業(yè)管理改善推進一個,，避免重復施工影響居民生活。

5,、堅持業(yè)主參與,。要重點突出業(yè)主、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權(quán)”,，確保業(yè)主、居民的“知情權(quán),、參與權(quán),、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主,、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責。

1,、調(diào)查計劃階段,。20xx年6月底前，完成機構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。

2,、全面推進階段,。20xx年7月—20xx年年底，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個,、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中20xx年完成100萬平方米,，20xx年完成500萬平方米,，20xx年完成400萬平方米，累計完成1000萬平方米,。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

（一）完善硬件配置,。

1,、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務(wù)外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的`要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū)，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設(shè)特種設(shè)施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。

（3）配備物管用房,。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃,、借用等辦法過渡。

2,、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際,，因地制宜,、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

（2）環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定,、自行車棚（庫）整飭,、綠化整理、公共照明配置完善等,。

（3）房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）、立面整治,、樓道刷白,、管線序化、危房修繕等,。

（4）公用事業(yè)管網(wǎng)整治,。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造,。

（二）建立物管機制,。

在對住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制,。

1、確定管理模式,。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項目竣工并接收后一個月內(nèi)完成居民意見的征求工作,，確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認同意后予以接收,。

征求居民意見以戶為單位（一個獨立產(chǎn)權(quán)單位為一戶），采取書面形式進行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式,、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費標準。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,，指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機制,。

2、實施物業(yè)管理,。

（1）社區(qū)化準物業(yè)管理,。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展?？梢苑謩e聘請保潔,、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理,，為小區(qū)居民提供基本服務(wù),，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護,、停車秩序維護,、共用設(shè)施維保、公共綠化養(yǎng)護,、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照xx市社區(qū)化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶收取一定的服務(wù)成本費,。小區(qū)內(nèi)公共路面停車,、物業(yè)管理用房等的`經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用，作為小區(qū)物業(yè)管理資金,，以彌補小區(qū)管理經(jīng)費不足,。

（2）專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施,。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費,。

1、硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的,，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經(jīng)費。

2,、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的,，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下：

（1）環(huán)境整治涉及的道路平整,、雨污管道改造和收水口設(shè)置,、照明及休閑設(shè)施設(shè)置、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造,、綠化改造等納入工程招標范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費用,，由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

（2）房屋整治涉及的平改坡,、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由產(chǎn)權(quán)單位承擔,；承擔確有困難的，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請，經(jīng)區(qū)政府審核并報市物改辦同意后,，由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。直管公房,、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費用由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔,；電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經(jīng)費由市電力局承擔；管道煤氣的建設(shè)（改造）費用由市燃氣集團承擔,；自來水一戶一表改造費用,，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費用外，其余由市水業(yè)集團承擔,。

（4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償,、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用。工程實施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求,，按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作,。

3、住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后,，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市,、區(qū)財政按1：1配套解決。

1,、建立工作機制,。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導小組，負責改善工程的組織和領(lǐng)導,。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（設(shè)在市房管局）,，具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作,。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)建立相應(yīng)的組織機構(gòu),，負責實施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項具體工作，協(xié)調(diào)有關(guān)問題,。各級建設(shè),、規(guī)劃、房管,、民政,、公安、城管,、城管執(zhí)法,、交通,、綠化、環(huán)保,、價格,、工商、質(zhì)監(jiān),、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作,。

2、落實資金保障,。物業(yè)管理改善專項經(jīng)費列入財政年度預(yù)算,，具體使用規(guī)定另行制訂。各級財政應(yīng)確保資金的配套落實,，并實行全程跟蹤審計,。要加強對資金使用的管理，審計結(jié)果作為最終決算依據(jù),。

3,、加大扶持力度。住宅小區(qū)實行“準物業(yè)管理”的,，原綠化,、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變，并根據(jù)社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設(shè)置服務(wù)人員崗位補貼,；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制,，對考核優(yōu)秀的單位（個人）進行獎勵；住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實無力支付物業(yè)服務(wù)費的,，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免,；水、電,、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費的,，應(yīng)嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，并支付管理單位專項委托費用,。社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的,，補貼和優(yōu)惠政策不變,。

4,、加強考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動,、以區(qū)為主,、屬地管理的原則，建立市,、區(qū),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級聯(lián)動機制。市政府與各區(qū)及市各相關(guān)單位簽訂目標責任書,，實施年度目標考核,，具體考核辦法另行制訂。

5,、加強輿論引導,。各有關(guān)部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容,，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規(guī)則和標準要求,，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作。