為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇一

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力,；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等,；

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開,。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對(duì)市政道路的保潔,；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6,、對(duì)水、電,、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10、暫住證等社區(qū)性證明u》

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安,、保潔,、廚師,、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率,，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的資料：

a、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗,、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c,、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī),、滅火器,、警棍等）

3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除帶給一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主透過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況,；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119,、120、999等）

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇二

針對(duì)xx學(xué)校的實(shí)際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息,、及時(shí)上課,，我們將桂林師范高等專科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設(shè)施管理。

1,、成立有校方參與的共管機(jī)制,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理,。

3,、管理人員持證上崗、著制服,、標(biāo)志明顯,。

4、管理人員24小時(shí)值班,，編排管理人員24小時(shí)值班表,，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

5,、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器,、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì),，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作,。

6、24小時(shí)全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學(xué)生人身與物品安全。

7,、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來訪登記,，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在保衛(wèi)處等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍,。

（4）每天查寢，對(duì)外宿,、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭,、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方,。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時(shí)間報(bào)校方。

（6）開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表,，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時(shí),、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

8,、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅,、遵章守約,、移冠整潔、舉止大方,、動(dòng)作雅觀,、稱呼得當(dāng)。

9,、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任,。

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),，學(xué)生上課后,，清潔工再進(jìn)行清掃。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,，進(jìn)行耐心教育和勸阻,，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi),。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無明顯泥沙、污垢,，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙,、污垢,；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%,，周圍無污垢,、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡,、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無

無蚊蟲，燈蓋,、燈罩明亮清潔,；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮,、紙屑,、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭,、污漬、積水,、紙屑,、果皮；天花,、墻角,、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈,，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味,、臭味,；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視,，干凈,，無污漬、無雜物,。

1,、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實(shí)清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施,，包括門窗,、床鋪、桌子,、室內(nèi)照明,、電線等，如有上述情況,，立即進(jìn)行維修,，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰,。

（4）檢查各類管道電線有無破損,、斷裂、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好,。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物,、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀、完好,、清潔,、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2,、水電工24小時(shí)值班,，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用,。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇三

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法,。

1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí),。

2,、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3,、負(fù)責(zé)防盜門,、防火門、管道井,、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作,。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理,，保證特殊狀況的快速使用,，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5,、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理,，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作,。對(duì)屋面進(jìn)行管理,，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人,。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理,。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼,、懸掛要有序，出售商品擺放整齊,、統(tǒng)一,。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴,，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案,，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件,。

1,、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄,。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后,，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)告知管理員,。

2,、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字,，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯,、亂倒垃圾,、損壞公共設(shè)施的行為，透過對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止,，并進(jìn)行勸說,。

4、如遇突發(fā)緊急事件,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障,、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng),，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門,、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束,，如有損壞及時(shí)告知管理員,。

6、每一天對(duì)樓道消防防盜門,、樓道消防箱,、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查,，并做好記錄,。時(shí)間為上班后、下班前各一次,。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時(shí)及時(shí)告知管理員,。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇四

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案,。在方案實(shí)施的過程中,，真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù),。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔、優(yōu)美,、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)業(yè)主,、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。

員工隊(duì)伍：打造敬業(yè),、勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì),、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍,。

工作作風(fēng)：積極、精細(xì),、熱情,、周到、耐心,、想到,、做到、建議到,。服務(wù)原則：服務(wù)第一,、業(yè)主至上。

服務(wù)理念：用心用力用真情,，做實(shí)做精做到位,，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我,，力求管理一流,，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流,，社會(huì)效益一流,。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意,，我們一定做得最用心,。

管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求,。三個(gè)手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理,，精細(xì)化服務(wù),。

三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì),，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì),。

三項(xiàng)要求：工作無差錯(cuò),，管理無死角，服務(wù)無挑剔,。

發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑品牌,。

(一)建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報(bào)修,、求助,、建議、問詢,、投訴,、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄,。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對(duì)合理意見及時(shí)整改,。

(三)建立落實(shí)維修制度,，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%,。

(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號(hào)、樓層,、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔,、外墻無脫落、無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。

2,、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔,，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,，完好無損,，可隨時(shí)啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。

3,、秩序維護(hù)及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格,，出入有登記;地下停車庫停放整齊,，場(chǎng)地整潔。

4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人,、定地點(diǎn)、定時(shí)間,、定任務(wù),、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清,，樓道,、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。

5,、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀,、無病蟲害,、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活0.6元/㎡/月,。

(2)水費(fèi)：2.00元/噸,。

(3)電費(fèi)：0.6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí),。

(5)小區(qū)門前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門廣場(chǎng)禁止停車,，違者按5元/小時(shí)處罰。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行,，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū),，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車入臨時(shí)車位，滯停時(shí)間不得超過兩小時(shí),，違者按10元/小時(shí)處罰,。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇五

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90,；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100,；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100,。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,，經(jīng)過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé),、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào),。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90以上,。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng),，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗,。異常是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際,，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的進(jìn)取性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、職責(zé)心強(qiáng)、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

（四）建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率到達(dá)100；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的職責(zé)，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查,；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工，落實(shí)職責(zé),，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,，要制定整改工作方案,，積極組織整改，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改,，使問題得到及時(shí)有效的解決。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，為確保完成本方案確定的工作資料,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施,，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè),，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施,，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后，方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改,。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間，認(rèn)真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo)。

（一）提高認(rèn)識(shí),，明確職責(zé),。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)職責(zé),。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理職責(zé),，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí)、抓出成效,。

（二）密切配合,，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合,，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改,。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo),。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理,。異常是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé)，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇六

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會(huì)化,、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運(yùn)作,，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度,，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外,，經(jīng)過舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì)文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),，將如晴天霹靂，一鳴驚人,。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程,，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。

1,、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2,、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3,、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,，到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全,；

5,、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生,、整潔,；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū),；

8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%；

9,、綠化按時(shí)修剪,、維護(hù)、堅(jiān)持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；

10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人；

11,、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食,、住,、行中。

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修,、急修及時(shí)率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費(fèi)收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔,、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率：100%

9.排水管、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場(chǎng)完好率：100%

12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100%

16.火警發(fā)生率：≤1%

17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務(wù)回訪率：≥30%

25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

二,、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

1,、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議，任何一位員工接到提議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)提議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,，一般不超過一周，特殊情景除外,。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的提議時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的提議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊情景，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

1,、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意,，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時(shí)，輕聲,、清晰道早上好,、午時(shí)好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2,、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻：

(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,，應(yīng)在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00,，13：45~14：30,，17：30~18：30。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),，在客戶進(jìn)門時(shí),，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí),，也必須站立微笑送別,，并目送客戶出門為止。

1,、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

2,、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。

4,、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū),，隨時(shí)待命，以便為客戶供給服務(wù),。

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來,，變客戶被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶供給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣,、食、住,、行中,，所以開展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對(duì)外來送水,、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水、送飯,、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇七

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上,。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，供給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

四管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場(chǎng)化,、企業(yè)化的運(yùn)作方式，供給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營(yíng),。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng),；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理,，垃圾收集與清運(yùn),；

（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)；

（5）公共秩序維護(hù),；

（6）消防管理,；

2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

（1）有償維修類,；

（2）代辦性服務(wù),；

（3）中介類服務(wù)；

（三）收費(fèi)管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

1,、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等；

2,、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用,；

3,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,；

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用,；

6,、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用；

7,、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi),；

8、法定稅金,；

9,、企業(yè)利潤(rùn),。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi)，此部分費(fèi)用將另行收取,。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號(hào)）執(zhí)行。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí),，供給方便,、快捷、及時(shí),、周到的服務(wù),，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ),。

1,、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù),；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備,，發(fā)放交房資料；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,，收取應(yīng)繳納的費(fèi)用,；

3）陪同業(yè)主驗(yàn)房；

4）對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,，填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》，將所有問題提交開發(fā)商,，并督促解決,。

2、管理措施：

（1）制定入住方案,，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料,；

（2）按照收房程序，安排工作流程,；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案,；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

（五）檔案資料管理

加強(qiáng)檔案資料管理,，有助于保存物業(yè)的歷史資料,，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù),、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系,。

1,、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù),、維修、改造資料,、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等,；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表,、裝修表等有關(guān)的登記表等,；

（3）財(cái)務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表,、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等,；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等,；

（5）管理資料：綠化資料,、日常巡查（清潔、維修,、保安）記錄,、值班記錄，車輛管理記錄,、監(jiān)控記錄,、榮譽(yù)資料等。

2,、管理措施：

（1）制定檔案制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任）,，專室專柜,，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,，保守秘密,；

（3）科學(xué)管理，確保檔案資料完整,、齊全,，確保檔案完好率達(dá)100%；

（4）建立各類資料的電腦管理,，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,，提高管理水平。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理,，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,，是物業(yè)管理的重中之重,。

1,、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計(jì)劃,，確保房屋保值增值,。

a、已交付房：

1）房屋交付時(shí),，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案,；

2）加強(qiáng)裝修管理,，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者,，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門依法處理,；

3）裝修期間，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),，確保房屋的安全,、美觀。

b,、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看,、通風(fēng)；

2）對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面,、管道,、門窗、電源線路,、水電表）,，發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主,。

c,、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)破損,，及時(shí)維修，確保房屋的安全,、美觀,。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時(shí)維修,；

2）水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查,；

3）溫感,、煙感、噴淋等定期抽查,，確保正常有效,；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案,；

2,、管理措施：

（1）加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作,，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大,；

（2）對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

（3）對(duì)系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài),；

（4）對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件,，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,；

（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí),，且有回訪制度和記錄,；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好,。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

1,、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化,。

1）根據(jù)氣候,，給花木適量澆水；

2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),，給花木適量施肥,，適當(dāng)松土；

3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害,；

4）及時(shí)清除雜草,、枯枝，春秋兩季定期修剪花木,，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,，整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草,；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈,、無異味,、無破損。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃,；

2）小區(qū)道路,、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔,。

3）每一天定時(shí)收集垃圾,，確保垃圾袋裝化，定期對(duì)垃圾桶清潔,、對(duì)垃圾房消毒,；

4）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

2,、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù),；

（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查,、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）,，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,；

（八）治安管理

運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備,、工具和人的主觀能動(dòng)性,，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料,，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。

1,、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為。

a,、門崗的任務(wù)：

1）維護(hù)出入口的交通秩序,，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車管理,，做到停放有序；

2）對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證,、登記,；

3）嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù),。

b,、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角,；

2）巡查車輛停放情景,，維護(hù)道路暢通、車輛安全,，做好安全防范工作,；

3）對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

4）對(duì)小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查；

5）對(duì)裝修戶的安全檢查,；

6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件,；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng),，對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，以確保安全。

1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,，并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件,。

2,、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理，制定管理和獎(jiǎng)懲制度,，嚴(yán)格付諸實(shí)施,，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心；

（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,；

（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一,，佩證上崗,，語言禮貌，舉止得當(dāng),；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量；

（5）監(jiān)控中心定期檢修,、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

（6）保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細(xì)完備,，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站,，有健全的消防管理制度及組織,；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（3）做好消防設(shè)施,、器材的管理,；

（4）堅(jiān)持消防通道的暢通；

（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理,；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹,；

（7）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品,；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素,。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制,，做到職責(zé)落實(shí),，器材落實(shí)，檢查落實(shí),；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然,；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí),；

（4）定期進(jìn)行消防檢查,，預(yù)防為主，防消結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為,；

（7）積極開展防火安全宣傳教育,，定期向業(yè)主講解消防知識(shí)；

（8）發(fā)生火災(zāi),，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警,。

以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù),。其中難免有不足之處,，請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,！

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇八

通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量,。

第一階段：宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段,，2月17—3月31日

第二階段：自檢互查,、收集資料、階段,，4月1—4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢,、充實(shí)完善階段,，4月21—5月25日

第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計(jì)劃,，5月26—7月5日

第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦,、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1—7月30日

第六階段：召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,，8月1—9月30日

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作,，統(tǒng)籌安排,，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo),，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施,。

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

組員：xxx

項(xiàng)目組：xxx

資料組：xxx

檔案負(fù)責(zé)人：xxx

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理,、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn),。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂,、打印等

環(huán)境組：閃志明,、歐洪武、xxx山,、曹雪,、任雅靜、何湘贛,、韓青青,、劉佳

檔案負(fù)責(zé)人：xxx

經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集,。

裝修及樓宇外觀,。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理,。

設(shè)備組：xxx

檔案負(fù)責(zé)人：xxx

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料,、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集,。

負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施,、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗,、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組,、王振君、王振君,、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理,。

檔案負(fù)責(zé)人：xxx

安全組：xxx

檔案負(fù)責(zé)人：xxx

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,，協(xié)助完成其它工作,。

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇九

天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南,，森源街以北,，是35萬平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū),，這是一個(gè)充滿極富特色的規(guī)劃,。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì),，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生,。

針對(duì)天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素,，我公司展開了項(xiàng)目調(diào)研，通過項(xiàng)目的深入理解,，深層挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上,，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上,，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn),，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn),，確立了此物業(yè)管理方案,。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn),、一個(gè)整體”,。

1、一種模式：

1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高,、生活私密性強(qiáng),，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：

a）一對(duì)一專人服務(wù)

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式

d）高素質(zhì)+職能多面手

e）打造便捷,、舒適的貴族生活

2,、三大重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化

天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本,、人力資源,、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色,、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù),。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目,。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性,、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目,?？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制,、客戶群的文化、需求,、消費(fèi)意愿和對(duì)生活方式,、生活理想的差異性,，在次篩選出即能達(dá)到營(yíng)利目的，又能滿足廣大業(yè)主需求,，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù),。

重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀,，佳肴名菜,、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看,，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去,，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待,、“管家”,、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn),，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀,。

管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于摸索階段,，本公司認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”,，如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的'貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感）,，更能在其親友來訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”,。

重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧,、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境,。

1、管家不單單是指購物,、準(zhǔn)備早點(diǎn),、送孩子上學(xué)、洗衣物,、招待客人,。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù),，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去,，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲,、鍛煉累了想坐下來休息的時(shí)候,，立即把附近的椅子擦干凈。）,；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi),，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡(jiǎn)單,，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級(jí)的享受（這個(gè)例雖有些夸張，但并非不切合實(shí)際）,。

2,、一個(gè)整體，多個(gè)獨(dú)體,，宏觀把控管理：個(gè)體互相協(xié)作,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì),。宏觀管理把控,，各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。

3,、三個(gè)措施：

措施一：24小時(shí)不間斷全方位,、一站式“管家”服務(wù)。

與一般項(xiàng)目不同,，從物業(yè)接管期起,，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用,，體會(huì)到物業(yè)獨(dú)特超前“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時(shí)機(jī),，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷,、細(xì)致，通過準(zhǔn)時(shí),、高效的辦理入住流程,；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹,；簡(jiǎn)潔,、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象,。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù),。設(shè)立臨時(shí)“管家”，24小時(shí)不間斷電話,，所有服務(wù)人員隨叫隨到,。

所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問題,，所有工作都講求時(shí)效性（各類投訴回復(fù)不超過24小時(shí),，生活咨詢回復(fù)不超過12小時(shí)），在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象,，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感,。

全方位的生活咨詢，大到房屋裝修小到生活竅門,，“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托,，做業(yè)主最放心的生活幫手,。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果,。

措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍,。

a）利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境,。

b）職能多面手，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，利用有限的人力資源,，100%完成管家下派的任務(wù)。

措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng),，提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐,。

a）通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐,。

b）協(xié)調(diào)各服務(wù)公司,，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求,。

c）尋求廣泛有效便捷的信息來源,，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。

d）全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源,，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求,。

把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控,。2種管理形式,，把整個(gè)小區(qū)的管理分為2個(gè)區(qū)域，第一區(qū)域?yàn)閯e墅、花園洋房的管家式服務(wù)管理,，第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理,。第三區(qū)域?yàn)樾^(qū)的整體公共服務(wù)前臺(tái)接待檔案管理信息協(xié)調(diào)中心等。

第一,、二區(qū)域：

由管家進(jìn)行服務(wù)管理,，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安保潔維修個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機(jī)等）由管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。由于管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性,，對(duì)管家要求的素質(zhì)和生活嘗試,，知識(shí)的廣泛性和對(duì)物業(yè)服務(wù)觀念的深刻認(rèn)知度要相對(duì)管理員甚至項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想,，先業(yè)主所想,，急劇貼心的服務(wù)觀念。

業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度,，鑒于每個(gè)服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)工作量具有伸縮性,，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補(bǔ),，便于管家調(diào)度，和及時(shí)滿足業(yè)主的需求,，我們將把專職的服務(wù)人員變更為可承擔(dān)多種服務(wù)項(xiàng)目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才,。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生,。

第三區(qū)域：天悅城雖分為3個(gè)區(qū)域,，但物業(yè)工作的開展需以一個(gè)整體規(guī)劃為導(dǎo)向。小區(qū)整體的安全防范,，消防,，工程維修和辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理,，為各個(gè)區(qū)的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負(fù)責(zé)小區(qū)保安保潔綠化,，檔案管理,，前臺(tái)接待，信息協(xié)調(diào)處的管理,。

（一）,、天悅城人員素質(zhì)及要求：

物業(yè)經(jīng)理：1人，?？埔陨蠈W(xué)歷,，年齡35歲以下,，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織,、協(xié)調(diào),、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神,。

管家：2人,，專科以上學(xué)歷,，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通,，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想,。

財(cái)務(wù)人員：2人，?？埔陨蠈W(xué)歷,，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)計(jì)操作經(jīng)驗(yàn),，有會(huì)計(jì)師職稱,。

公共保安主管：1人，中專以上學(xué)歷,，年齡35歲以下,，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人,，能吃苦耐勞,，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

公共保安員：6人,，男性，年齡30歲以下,，退伍軍人,，具備游泳技能，身體健康,，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,，能吃苦耐勞，善于溝通,，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。維修員（水,、電、智能化）：4人,，具有強(qiáng)弱電,、水暖、土建,、園林綠化,、電梯、

智慧物業(yè)管理方案 新小區(qū)物業(yè)管理方案篇十

根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為14.5萬平方米,，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％,，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站、換熱站,、二次加壓水泵房,、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車庫,、264個(gè)車位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1,、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),，本著“以人為本、服務(wù)至上,、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客服部）,、維修部、安防部,、環(huán)境部等四個(gè)職能部門,，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作,。并制定個(gè)部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時(shí),，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定,。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時(shí)率,、回訪率,，維修部的維修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,，安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),，則依照公司所提供的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn)。

1.1 客服部

根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn),，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

接待員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽,、記錄,、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理,、更新工作,。

收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收取,，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,，對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財(cái)務(wù)室保管,。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作,。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）

庫房管理員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購報(bào)表,，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。

行政文員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印,、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),，以便收費(fèi)工作更順利的開展,。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清,、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪,，并生成電子文檔,，以便日后查找。

1.2 維修部

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,，24小時(shí)輪流值班，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：

主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢,、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名,、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍,，分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修,、土建維修,、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績(jī)效考核制制定,，以激勵(lì)員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱,、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查,，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。

1.3 安防部

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作,。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù),，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

門崗3名,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,，對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時(shí),，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作,。

電子監(jiān)控室3人，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時(shí)排除,。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督,。

1.4 環(huán)境部

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作,。

室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作,。

綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù),、修補(bǔ),、澆水、防寒等工作,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定,。

1,、常見突發(fā)事件的處理

1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理

1.2 水浸突發(fā)事件處理

1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

1.4 未知停電事件處理

1.5 暴力突發(fā)事件處理

1.6 盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然,，確保項(xiàng)目的公共安全,。

2、社區(qū)文化的開展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，以“健康,、求知、情趣,、文娛,、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動(dòng),，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì),、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,。