為保證事情或工作高起點,、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體,、詳細,、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則,，步驟等,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇一

認真貫徹落實市紀委全會精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題,，扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作，認真解決損害群眾利益突出問題,，為促進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展提供有力保證,。

按照市紀委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風調研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署,，在市紀委統(tǒng)一領導和相關部門的通力協(xié)作下,，實現(xiàn)以下目標：一是將優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結合,，結合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務企業(yè)的管理服務行為上升到全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作上來,，提高物業(yè)服務企業(yè)對優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實我市環(huán)境建設的工作重點,，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學習,，提高認識,，嚴格落實各項規(guī)章制度，特別是考勤制度,、請銷假制度等,，嚴禁工作中的“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段,，樹立服務為民的思想,，進一步規(guī)范行政行為，強化服務意識,，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道,，廣泛接受社會各界監(jiān)督,，及時辦理群眾的咨詢和投訴。

(一)重點加強物業(yè)管理法制建設,。在市紀委支持下,，擬定《關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施,。加強物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管,。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程,，緊緊抓住物業(yè)服務企業(yè)資質管理,、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案,、物業(yè)項目竣工(承接)驗收,、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理“六個”關鍵環(huán)節(jié),，依法加強行政監(jiān)管,，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監(jiān)管的同時,，形成各部門聯(lián)動,，齊抓共管的工作局面,，為構建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。

(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度,。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為,，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務，保障群眾基本權益,。一是開展業(yè)主委員會培訓工作,。結合推行社區(qū)物業(yè)服務站工作，舉辦社區(qū),、業(yè)委會專題培訓,，指導業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進業(yè)主自我管理,、自我約束機制盡快形成,，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度,。督促房地產開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力,、信譽好的物業(yè)服務企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強,。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務收費行為,。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務分等定級標準工作,實行優(yōu)質優(yōu)價,體現(xiàn)質價相符，進一步推廣物業(yè)服務“菜單式”模式,，切實提高服務收費透明度,。

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍,，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動,。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制,。指導行業(yè)內部處理好以下五個方面的關系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關系,，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關系，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關系,，通過有關制度和激勵措施,，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關系;四是要處理好日常管理和應急管理的關系，提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關系,，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業(yè)服務的界限,，明晰物業(yè)管理范圍。

市物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風工作為契機,，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題,，嚴格處理侵害百姓權益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規(guī)范服務行為問題,。20xx年要從規(guī)范管理和服務方面出臺有關規(guī)范性文件,，明晰物業(yè)管理與公共服務單位的職責范圍，解決好供水,、供熱,、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下,，將物業(yè)管理服務與公共服務的責任進行界定,。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題,，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施,。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務標準,、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示,，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務，也能督促業(yè)主按標準履行義務,。三是要開展經常性培訓?，F(xiàn)在的服務水準層次過低、服務程序,、流程,、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓,。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓工作,，開展多層次的崗位培訓工作,，提升服務水平。四是強化物業(yè)投訴調查,、協(xié)調,、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺,，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持,，維護業(yè)主合法權益。

一是加強組織領導,。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風工作,，為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推進領導小組,，狠抓落實,。

二是強化責任意識,。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點,，切實解決好百姓反響強烈的問題,，明確責任，抓出實效,。

三是加強協(xié)調和配合,。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法,，對重大問題及時與糾風辦請示匯報,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇二

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質的物業(yè)管理服務,，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質。

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質量方針,，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、帶給優(yōu)質的服務,，并在現(xiàn)有管理經驗及管理資源的基礎上,，不斷調整更新，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。

為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一,、管理從嚴的原則。

“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能,，豐富服務內涵,，帶給優(yōu)質、周到、及時的服務,?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的`管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則,。

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主、多種經營的原則,。

在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務,。

（二）成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，帶給全方位服務，開展多元化經營,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇三

為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務,，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境。

周一至周日上午8：00-下午18：00,。

物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員,，以便于為廣大業(yè)主服務。

1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》,、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù),。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規(guī)定繳納有關款項,。

（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇,、設備、設施查驗手續(xù),。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù),，領取鑰匙。

2.業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,，按指定路徑進出遷入地域,，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查,，根據普查情況制訂維修和管理計劃,，上報委托方并組織實施。

2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，保證房屋的使用功能和安全,，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

3．根據房屋實際使用年限,，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理,。

4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，做好巡查記錄,，并及時維修養(yǎng)護。

5．保持公共區(qū)域玻璃,、門窗配件完好,，開閉正常,，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座,、燈泡,、開關等），在兩天內安排修復完成,，其他故障五個工作日內完成,，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面,、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,，應每一個月集中安排一次修補、除污,；步行梯,、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能,，需要維修的,，每一個月集中一次進行修補維修。

6．按照政府有關規(guī)定,，每年進行一次房屋避雷檢測,，符合避雷規(guī)范要求。

7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻,，并及時報告政府有關主管部門,。

8．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標,。保持小區(qū)各組團,、棟及單元（門）、戶標志清晰,。

1．對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,，共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生,。

2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬）,，有設施設備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)記錄。

3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行,。

4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理,。

5．特種設施設備和測量儀表,、儀器，按照政府有關規(guī)定,，定期進行檢驗檢測校準,，符合相關規(guī)范。

6．設備房保持整齊清潔,，安全設施符合規(guī)范,，無鼠害，無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，無堆積雜物,；設備設施銘牌、標識規(guī)范,、統(tǒng)一,、完整；操作規(guī)程,、維護規(guī)范,、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識,；各類記錄本,、登記本（運行、維修,、保養(yǎng),、交接班等）齊全，記錄完整,；監(jiān)控記錄可保存15天,，并能正常回放,。

7．對小區(qū)內變壓器,、高層屋面、有安全隱患的健身設施,、車庫限高,、區(qū)內道路限速,、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。

8．公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查,、疏通一次,；雨水、污水井每半年檢查,、清掏一次,；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通,；化糞池每年至少清掏一次,，每季度檢查一次，防止外溢,。

9．建立設備設施巡視制度,，有專人巡視，配電室,、排污泵等每日巡視至少兩次,，有巡視記錄。鍋爐房,、熱力站,、空調機房、高壓配電室,、中控室等有專人24小時值守,，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10．每日對園區(qū)路面,、景觀,、小品、圍墻（護欄）,、窨井,、健身設施、兒童娛樂設施,、照明設施,、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次,。設施設備能正常使用,，無安全隱患。

11．設立日常消耗物料,、備件倉庫,，保證日常維修的及時性,。倉庫有完善的管理制度，專人管理,，物品分類碼放,。

12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質達到國家中水水質標準,。

13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14．消防設施設備完好,，可隨時啟用,，消防通道暢通。

15．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全,。

16．路燈,、樓道燈完好率不低于95％。

1．小區(qū)出入口24小時值勤,，進入樓幢門廳刷卡,。

2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守,，對訪客出入進行登記管理,，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志,。

3．園區(qū)和樓內巡視,。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,，樓內巡視每天兩次,，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃,、巡視路線圖,、巡視項目內容、要求及記錄,。

4．門崗及巡視服務人員,，形象端正、著裝整齊干凈,、舉止規(guī)范,、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時,；門崗服務設施完好,、標識醒目；有服務操作細則,。

5．監(jiān)視控制中心設專人24小時值班,，負責小區(qū)監(jiān)控的值守,，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時,。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識,。

6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識,，交通指示標識應規(guī)范,、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導,，車輛有序通行,、停放。

7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門,，并設專人保護現(xiàn)場,，配合公安等部門進行處理。

8．對火災,、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,，并協(xié)助采取相應措施,。

9．對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風,、火患等公共安全隱患做到及時公示,，警示注意事項，共同做好安全防范工作,。

10．對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視,，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預警報告，及時處理,。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周,。

1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱,，每日清理,、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,，每日不少于兩次,，做到生活垃圾日產日清。

2．小區(qū)道路,、廣場,、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳,、樓道每日清掃一次,，每周拖洗一次；電梯門,、地板及周身每天清掃抹擦一次,；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次,；共用部位門,、窗、不銹鋼扶欄,、用戶信箱等每周抹擦一次,；公用部位照明燈罩、消防水帶箱,、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次,；休閑區(qū)亭廊,、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次,；路燈每月抹擦一次,。

3．區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次,；雨,、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每兩個月檢查一次,，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,，定時巡查，定時化驗,，水質符合衛(wèi)生要求,。

5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理,。

2．對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護。

3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,，每半年清除池底污泥,、換水一次。

4．定期清除綠地雜草,、雜物,。

5．適時組織澆灌、施肥和松土,，做好防澇,、防凍。

6．適時噴灑藥物,，預防病蟲害,。

1.定期評估。

服務中心客戶主管根據業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃,，會同維修人員,、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果,。

2.臨時檢查,。

總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施,，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查,，以評估其服務效果。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇四

為了搞好《金龍商貿廣場》商貿,、住宅區(qū)物業(yè)管理服務,，給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境,，特制定如下實施方案：

本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務至上,，一切從業(yè)主的需要出發(fā),，對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備,、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理,、維修,、服務，努力營造溫馨,、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)建成安全小區(qū),、環(huán)保小區(qū),、文明小區(qū)，爭創(chuàng)市,、省級優(yōu)秀示范商務,、住宅小區(qū)。

1,、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同,，雙方權利義務關系明確。

2,、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位,、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全,。

3,、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,。

4,、制訂完善的物業(yè)管理方案，質量管理,、財務管理,、檔案管理等制度健全,。

6,、公示24小時服務熱線電話，專人接聽,。急修1小時內,、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修和回訪記錄,。

7、根據業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,，并公示服務項目與收費價目。

8,、按有關規(guī)定和合同約定,，及時公布物業(yè)服務費用收支情況。

9,、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金,。

10、設立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱,、廣播,、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,，滿意率要求達二級標準指標75％以上,。

《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)占地總面積平方米,，總建筑面積平方米（其中住宅平方米,；商業(yè)用房平方米）。

1,、房屋建筑管理維修,。

（1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

（2）、根據房屋實際使用年限,，適時檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過24小時,；屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍的,，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據業(yè)主大會的決定,，組織維修。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）,。

（3）,、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護,。

（4）,、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告開發(fā)商,、業(yè)主委員會和有關主管部門,。

（5）、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

（6）,、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,，各幢及樓層、門戶有明顯標志,。

2,、共用設施設備維修養(yǎng)護。

（1）,、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。

（2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

（3）、設施設備標志齊全,、規(guī)范,，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常,。

（4）,、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）。

（5）,、消防設施設備完好,，可隨時啟用;消防通道暢通。

（6）,、設備房保持整潔,、通風，無跑,、冒,、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,。

（7）,、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

（8）,、路燈,、樓道燈完好率不低于95％。

（9）,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;,。

（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。

3,、維護小區(qū)公共安全秩序,。

（1）、商貿小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時值勤,、對重點區(qū)域,、重點部位每2小時巡查1次。

（2）,、對進出小區(qū)的車輛進行管理,，引導車輛有序通行、停放,。

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（3）,、對火災,、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制訂應急預案,，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,，并協(xié)助采取相應措施。

（6）,、對小區(qū)內高空拋物墜物,、臺風,、火患等公共安全隱患及時公示、警示注意事項,，共同做好安全防范工作,。

4、保潔服務,。

（1）,、在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱,，垃圾袋裝化,，每日清理、集送1次,，做到生活垃圾日產日清,。

（2）、小區(qū)道路,、小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）廣場,、停車場等每日清掃1次;。

（3）門廳,、樓道每日清掃1次,，每周拖洗1次;。

（4）人行樓梯及扶手每周清掃,、抹擦2次;,。

（6）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次，定時巡查,，定時化驗,，水質符合衛(wèi)生要求。

（7）,、區(qū)內公共雨,、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

（8）,、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害,。

5、綠化養(yǎng)護管理,。

（1）,、安排專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理,。

（2）、對草坪,、花卉,、綠籬、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護,。

（4）、定期清除綠地雜草,、雜物,。

（5）、適時組織澆灌,、施肥和松土,，做好防澇、防凍,。

（6）,、適時噴灑藥物，預防病蟲害,。

我公司將把《金龍商貿廣場》商貿,、住宅區(qū)管理成為寧德市一流服務的物業(yè)管理區(qū)域。我司的管理服務將采用國家標準的管理模式,，以建設部《全國物業(yè)管理示范物業(yè)標準及評分細則》為管理標準,。具體物業(yè)管理過程的服務程序、質量標準及考核評價,，依據iso9001國際質量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系及ohsas18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。

1,、使《金龍商貿廣場》商貿,、住宅區(qū)的服務管理水準達到國內一流水平，達到“福建省物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)管理”標準,。

2,、若獲業(yè)主委托，進一步挖掘我司自身潛力,，開展有償特約服務,，為業(yè)主的商務、家居帶來更大的方便,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇五

我司學習了泉州市規(guī)劃建設局關于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后,，根據考核表的考核項目和內容，在規(guī)定的時間內完成自查,，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

針對以上不足之處,，提出整改措施如下：

一,、保安服務方面。

1.圍繞提高保安的責任心問題,，加強培訓教肓,，結合工作考評，考評不合格進行勸退,；

2.對個別年齡偏大的逐步進行調整,，新進保安限至40歲以下；

5.門崗對外來人員的電動車一律禁止進入小區(qū),，同時對外來人員,、材料、工具及車輛嚴格詢問登記,，做到憑證出入,。

1、于8月20日前落實機動車停車的`管理方案,，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準,，于8月中旬實施車輛的有效管理。

2,、開設電動車充電和停車收費車庫,，設施己經到位，與此同時開設臨時非機動車車庫,，方便臨時停車和臨時充電,。

3、做好停車管理的告示宣傳,，於8月20日起,，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告和清理,，確保環(huán)境整潔有序,。

三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面,。

1,、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退,。

2、裝修垃圾做到及時清理,，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改,。

3,、對地下車庫進行全面清掃,，12月份正式聘用車庫保潔員,，實施車輛和保潔的規(guī)范管理,。

4,、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查,，對污跡嚴重的狀況及時進行整改,，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩,，等到裝修完工80%之后,，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。

四,、其他方面,。

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經進行整改,，對小區(qū)整個安防系統(tǒng),，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題,，將會同開發(fā)單位和施工單位,，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下,，可合理增加監(jiān)控,。

2、手機信號覆蓋,，已和移動公司進行溝通,，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經完工,。

3,、小區(qū)晚間照明問題，已經延長晚間照明的時間,，景觀燈實行部分增開,，確保一定光亮。隨著住戶的增多,，管理處會不斷進行晚間照明的調節(jié),，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內，本著為業(yè)主的利益考慮,，管理處在交房入住時沒有預收能耗費,，準備試運作半年至一年再根據能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

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物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇六

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的'議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī),，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據,，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90%,；對存在工程質量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到90%。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%,；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調研,，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委,、規(guī)劃、房產等相關部門,，按照各部門職責,，落實到責任單位，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人,，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化,。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目,。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入,、退出機制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,，實行實名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評,，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平。同時,，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上,，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,，經過實務操作培訓,，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務,。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際,，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責,，充分調動街道,、社區(qū)的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益,。

（四）建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達到100%；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實行專項服務，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧,。

為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組,。

組長：邢凱,。

副組長：王鐵。

成員單位：市房產局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。

領導小組辦公室設在市房產局,，負責日常的組織協(xié)調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導,、協(xié)調和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施,；各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建,、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā),、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作,；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收,，并限期整改,；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門,，加大管理力度，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決,。

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容,，今年要分三個階段進行實施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）。

由市領導小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產,、公安,、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊,，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）。

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改,。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）。

領導小組成員單位按照工作內容和標準,，集中時間,，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標,。

（一）提高認識，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制，層層落實責任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實,、抓出成效。

（二）密切配合,，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標,。

（三）加強宣傳，營造氛圍,。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強化管理,，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇七

（2）協(xié)調配合水,、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,，并保障小區(qū)內下水道,、化糞池正常暢通運行。

（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損,。

（4）道路暢通,，路面平整。

（5）消防設施完好無損,，可隨時啟用,。

2、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設有值班室,，并實行24小時值班,；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控,；

（4）交通,、車輛管理有序；

a,、機動車輛出入登記,、按章行駛，確保道路暢路,。

b,、機動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處,，設有明顯的標志并制定防范措施,；

（6）有應急處理計劃、措施,，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內無重大火災,、刑事和交通事故,。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好,，無枯死,，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象,；

（3）修剪及時,，整齊美觀；

（4）綠化品味高,，有較高觀賞價值,；

（5）小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；

（6）房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現(xiàn)像；

（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔,；

（9）無亂貼,、亂掛、亂劃現(xiàn)象,；

（10）噪音等貼合環(huán)境標準,。

4、收費管理

（1）服務人員盡職盡責,，崗位職責上墻公布,；物業(yè)管理收費實行明碼標價；

（2）用戶主動參與,、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護環(huán)境、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目,、提高收費標準等亂收費行為,；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5,、相關條件

（1）硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象,；

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標識明顯,；

c、供水,、排水,、供電、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

d,、停車場分類（汽車,、摩托車、自行車可分別存放）,；

e,、有集中監(jiān)控設備；

f,、有生活服務配套設施,；

g、有教育,、文體活動及商務服務設施,。

1、便民服務（部分收費）

2,、商務服務（部分收費）

3,、社區(qū)娛樂、文化活動服務

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書,；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內部考核制度健全,，崗位職責明確；

3,、人員培訓,，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范,，資料齊全；

（3）用心使用新技術,，廣泛使用計算機管理,。

結構及外觀：

2、不允許拆,、敲打室內的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,，深度不得超過１０毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復,。

陽臺及門窗：

1,、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2,、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈,；

3,、嚴禁改動入戶門、門套,；

4,、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門,；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變,。

管道：

1,、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的`排水（排污）管道,；

2,、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修,；

3、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水,；

4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉,。

廚房及衛(wèi)生間：

1,、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2,、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在,；

3,、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

4,、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,，便于日后檢修；

6,、安裝浴缸,、馬桶時，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線,，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置,。

空調：

1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,，以便于事先預埋好管線及插座,；

2、空調外機務必放在指定的位置,，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇八

以國家《物業(yè)管理條例》為依據,，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%,；對存在工程質量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達90%。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%,；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率到達100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據排查結果,，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際狀況,，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委,、規(guī)劃、房產等相關部門,，按照各部門職責,，落實到職責單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的'住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

管理,、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇九

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責,；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，的工作存在以下不足,。

（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調,，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓,，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗,！和風物業(yè),，“加油！”

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇十

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強。

2,、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力。

3,、購置物業(yè)用途復雜,，有居住類要求、有辦公類要求,、有會所類要求等,。

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設施及服務的管理。

1,、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的'環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系,。

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質,、根據季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果,。

2、對市政道路的保潔,。

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）,。

4,、24小時水電維修。

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運,。

6、對水,、電,、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護。

7,、項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護,。

8、業(yè)主能源費用的代收代繳,。

9,、定期花木殺蟲及滅鼠。

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,。

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務，是指由管家負責,，帶領包括保安,、保潔、廚師,、司機等為主人提供盡可能完善的服務,，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務,，隨時解決業(yè)主提出的關于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇十一

即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務外,，還帶給了多種多樣的特約服務,，將服務深度滲入到客戶的衣、食,、住,、行中，并明碼標價,，除公共服務是必選的項目外,，客戶可根據自己的需要選取不同的特約服務，并支付相應的費用,。

1,、首按職責制。

每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦,，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果,。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務推薦時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內處理完畢,，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周，特殊狀況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務承諾,。

第一接待人接到客戶的推薦時,，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,，為客戶帶給相應的服務,，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內，趕到現(xiàn)場為客戶服務,。

1,、三米微笑服務。

管理處人員見到客戶務必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時,，務必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準,，等客戶到身邊時,，輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見到認識的客戶時，也務必遵守三米微笑服務原則,。

2,、站立式服務。

站立式服務表此刻：

（1）各固定崗（道口崗,、門崗護衛(wèi)員）根據接待客戶的不同,，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象,。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30～9：00,，11：30～12：00,，13：45～14：30，17：30～18：30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進門時,，也務必站立并微笑致意，客戶離開時,，也務必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止。

1,、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。

2,、維修班實行24小時專人服務,，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話,，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應第一時間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時的關懷與幫忙。

4,、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區(qū),，隨時待命，以便為客戶帶給服務,。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動,，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動,，并在整個小區(qū)中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

常規(guī)的物業(yè)服務資料僅是對公共設施設備進行維修,、保養(yǎng)，對公共場所進行管理,，對全體客戶帶給共同的服務,，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食,、住,、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅僅是物業(yè)服務資料的深入,，也大大方便了客戶的生活,，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務資料,。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,，并沒有對外來送水、送飯,、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,，其他送水、送飯,、送報人員將完全不能進入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時,，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇十二

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區(qū)范圍內實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實施方案：

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅持解放思想,、敢為人先,，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質”,，構建與xx經濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質,。

總體目標：力爭到20xx年年末,，xx市區(qū)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約13.2萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據實際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費,、廣覆蓋,、有補貼”的物業(yè)管理長效機制，提升物業(yè)管理服務水平。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上,，建立物業(yè)管理機制,，爭取實現(xiàn)“八個有”，即有物管用房,、有公共保潔,、有秩序維護、有停車管理,、有設施維保,、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng),、有維修管理,。

xx市區(qū)五城區(qū)范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1、1999年以前建成,；

2,、房屋標準成套；

3,、尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

1、堅持屬地管理,。要按照“條塊結合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用,，因地制宜建立長效管理機制。

2,、堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3、堅持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實現(xiàn)建管并舉,。

4,、堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結合物業(yè)管理改善工程的要求,，對住宅小區(qū)的硬件設施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個,、物業(yè)管理改善推進一個,，避免重復施工影響居民生活。

5,、堅持業(yè)主參與,。要重點突出業(yè)主、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權”,，確保業(yè)主、居民的“知情權,、參與權,、選擇權、監(jiān)督權”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務與職責,。

1,、調查計劃階段。20xx年6月底前,，完成機構組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作,。

2,、全面推進階段。20xx年7月—20xx年年底,，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個,、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,，其中20xx年完成100萬平方米，20xx年完成500萬平方米,，20xx年完成400萬平方米,，累計完成1000萬平方米。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

（一）完善硬件配置。

1,、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務外，還要按照物業(yè)管理改善工程的`要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域實行管理,。

（2）建設特種設施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕,。

（3）配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡,。

2,、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據住宅小區(qū)實際,，因地制宜、有選擇性地組織實施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內容。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭,、綠化整理,、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）,、立面整治、樓道刷白,、管線序化,、危房修繕等。

（4）公用事業(yè)管網整治,。包括小區(qū)內自來水,、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設施的基礎改造,。

（二）建立物管機制。

在對住宅小區(qū)開展硬件設施整治改善的基礎上,，根據居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制。

1,、確定管理模式,。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式,。部分老舊小區(qū)（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認同意后予以接收。

征求居民意見以戶為單位（一個獨立產權單位為一戶）,，采取書面形式進行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式、服務內容和相應收費標準,。小區(qū)內1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個月內組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會，指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè),；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站在兩個月內組織建立日常物業(yè)管理機制。

2,、實施物業(yè)管理。

（1）社區(qū)化準物業(yè)管理,。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展,。可以分別聘請保潔,、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理,，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理,，為小區(qū)居民提供基本服務,，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內安全秩序維護,、停車秩序維護,、共用設施維保、公共綠化養(yǎng)護,、小區(qū)內道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務，并由社區(qū)公共服務工作站按照xx市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費,。小區(qū)內公共路面停車,、物業(yè)管理用房等的`經營性收入由社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一收取和使用,，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補小區(qū)管理經費不足,。

（2）專業(yè)化物業(yè)管理,。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務費,。

1,、硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經費,。

2,、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經費,。經費承擔方式如下：

（1）環(huán)境整治涉及的道路平整,、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置,、環(huán)衛(wèi)設施改造,、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市,、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決,。

（2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由產權單位承擔；承擔確有困難的,，由產權單位向區(qū)政府提出申請,，經區(qū)政府審核并報市物改辦同意后，由市,、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決,。直管公房、房改房和無產權單位的房屋整治費用由市,、區(qū)兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決,。

（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由各產權單位承擔,；電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經費由市電力局承擔,；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來水一戶一表改造費用,，除居民按規(guī)定需繳納的相關費用外,，其余由市水業(yè)集團承擔,。

（4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用,。工程實施單位必須根據相關部門的要求,，按照有關標準做好綠化恢復和路面修復工作。

3,、住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后,，困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經費由市、區(qū)財政按1：1配套解決,。

1,、建立工作機制。成立市物業(yè)管理改善工程領導小組,，負責改善工程的組織和領導,。領導小組下設辦公室（設在市房管局），具體負責物業(yè)管理改善工程的組織,、監(jiān)督和政策制訂等工作,。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應建立相應的組織機構，負責實施本轄區(qū)內物業(yè)管理改善工程的各項具體工作,，協(xié)調有關問題,。各級建設、規(guī)劃,、房管、民政,、公安,、城管、城管執(zhí)法,、交通,、綠化,、環(huán)保,、價格、工商,、質監(jiān),、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關工作。

2,、落實資金保障,。物業(yè)管理改善專項經費列入財政年度預算，具體使用規(guī)定另行制訂,。各級財政應確保資金的配套落實,，并實行全程跟蹤審計。要加強對資金使用的管理,，審計結果作為最終決算依據,。

3,、加大扶持力度,。住宅小區(qū)實行“準物業(yè)管理”的,，原綠化,、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變，并根據社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設置服務人員崗位補貼,；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制,，對考核優(yōu)秀的單位（個人）進行獎勵；住宅小區(qū)內的困難群眾確實無力支付物業(yè)服務費的,，經所在社區(qū)公示無異議后予以減免,；水、電,、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費的,，應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，并支付管理單位專項委托費用,。社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的,，補貼和優(yōu)惠政策不變。

4,、加強考核督查,。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動、以區(qū)為主,、屬地管理的原則,，建立市、區(qū),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)四級聯(lián)動機制。市政府與各區(qū)及市各相關單位簽訂目標責任書,，實施年度目標考核,，具體考核辦法另行制訂。

5,、加強輿論引導,。各有關部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳,，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內容，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規(guī)則和標準要求,，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇十三

按恒基綠城物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，恒基綠城管理處各職能管理人員明確責任,，授予權利,，在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況,、存在問題及時用圖表和文字表述出來,，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價,，確定成果和考績,，并與個人利益待遇相結合。

運用協(xié)調管理的方法,，解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間,、部門與員工之間、員工與員工之間,、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突,。

——行政促動力，以行政職務權利為依托,，以行政命令為基本形式,，以獎罰為后盾的強制性促動力。

——競爭促動力,，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調,，如通過競爭，以先進帶動后進,，共同完成任務,。

——輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的,。

——管理者的凝聚力,，具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量,。

（一）,、管理處擬采用恒基綠城物業(yè)管理成熟的督導管理模式,，對各職能部門實施指揮和指導管理。

——經濟管理,，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,，調動員工積極性,。——法規(guī)管理,，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,，以此規(guī)范員工言行，提高工作質量和工作效率,。

——宣傳教育,，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德,；加強員工培訓,，不斷提高員工自身素質和工作水平。

（二）,、激勵機制,。

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系,、相互作用,、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”,。

——實施日常管理目標責任制,，增強管理層的工作主動性，按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標,，嚴格作好各項工,，作明確獎罰。

——實施獎金,、破格晉級制度,，調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,，并可根據具體情況，對先進給予破格晉升,，以形成競爭激勵機制,，提高員工積極性。

——依法管理,，管教結合,，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,，關心員工生活,，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒,，給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

（三）、監(jiān)督機制,。

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事,?！芾碚邔C構內部工作人員進行監(jiān)督。

——業(yè)主對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督,，形成多方面綜合監(jiān)督體系,。

——通過信息反饋等各種手段，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,，保證恒基綠城x物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn),。

（四）、自我約束機制,。

——經濟利益促動自我約束機制,，充分利用經濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,，由這種動機去對行為作自我約束,。

——目標結構與責任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人以后,，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制,。

——權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,，形成相關機構,、相關員工相互制約的自我約束機制。

（五）,、信息反饋及控制機制,。

信息反饋渠道：

信息反饋控制方式：

（1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視,、各專業(yè)組配備的`無線對講機等現(xiàn)代工具,，及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

（2）通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度,，實行規(guī)范化運作,。

（3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán),，一環(huán)監(jiān)督一環(huán),。

（4）管理處主任,、管理員的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息,。

（5）通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點,、盲點,，以便改進工作，提高服務質量,。

（六）,、量化管理及標準化運作。

（1）每年根據iso9001質量方針和總公司下達的任務,，確定年度質量目標,，對業(yè)主、客戶滿意率,、機電設備運作完好率,、消防隱患處理率等做出量化要求。

（2）實行目標經營管理責任制,，對管理處管理目標進行細化和量化,，做出具體要求。

（3）管理處對全體員工培訓指標進行量化,，確定培訓課程,、內容及課時。

（4）年度考核量化,，年度崗位輪換率10%,，采取末位淘汰制。

（5）財務運作量化,，制定詳細的年度財務預算方案,，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理，提高效益,。

2,、運作標準化管理。

（1）貫徹公司企業(yè)文化,，包括企業(yè)精神,、經營管理理念和發(fā)展目標。

（2）貫徹公司iso9001物業(yè)管理質量體系,，嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行,。

（3）運用公司《員工手冊》，規(guī)范管理處員工的行為,，提倡專業(yè),、規(guī)范,、文明的行為表率。

（4）發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,，提高物業(yè)管理工作效率,。

（5）實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

管理處人員配備1,、項目經理1人,。

2、辦公室主任：1人,。

3,、客服：2人。

4,、樓道主管1人,，樓管員3人，

5,、保潔工：6人,。

6、綠化工：2人,。

7,、保安隊長：1人。

8,、保安人員：8人,。

9、工程部：3人,。

10,、靈活機動人員：2人。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇十四

為進一步提升中心城區(qū)散片舊樓區(qū)居住功能,，改善居民居住條件和居住環(huán)境,，促進新舊居住區(qū)均衡發(fā)展，按照xx市20項民心工程的部署,，現(xiàn)制定中心城區(qū)散片舊樓區(qū)居住功能綜合提升改造（以下簡稱散片舊樓區(qū)提升改造）實施方案,。

全面貫徹黨的十八大精神，認真落實市委,、市政府關于建設美麗xx的總部署,，進一步擴大舊樓區(qū)提升改造受益面，按照以區(qū)為主,、條口服務的原則,，以居民受益、群眾滿意為目標,，以綜合提升居住功能,、解決群眾急難問題為重點,，以各區(qū)政府負總責、相關部門指導推動為抓手,，全力開展散片舊樓區(qū)提升改造,，讓群眾住得更加舒適，生活更加幸福,。

（一）改造范圍,。本市外環(huán)線以內，3幢樓以下（含3幢樓）,、建成年代較早,、房屋及配套設施設備老化,、影響居民正常居住使用的散片舊樓區(qū),，包括公產房（單位產、直管公產）,、私產（房改購房,、合作建房、危改還遷房等）,、宗教產和軍產以及早期建成且無人管理的商品房,。不包括歷史風貌建筑、新建商品房,、超出設計使用年限未經加固處理的住宅樓房和已列入近拆遷計劃的舊樓房,。因拆遷計劃調整等原因，遺留的中心城區(qū)成片舊樓區(qū)一并納入散片舊樓區(qū)提升改造計劃,。

（二）工作目標,。9月底前完成852個小區(qū)、806.21萬平方米舊樓區(qū)改造任務,，約12.2萬戶,、30萬群眾直接受益。其中,，散片舊樓區(qū)819個,、666.85萬平方米；成片舊樓區(qū)33個,、139.36萬平方米,。散片舊樓區(qū)提升改造工作納入對各區(qū)人民政府績效考核目標。

（三）整修內容,。散片舊樓區(qū)參照三年成片舊樓區(qū)規(guī)定整修項目,，按照實事求是、因地制宜的原則確定整修內容,；遺留的成片舊樓區(qū)仍按照中心城區(qū)舊樓區(qū)綜合提升改造規(guī)定整修項目實施,。相關區(qū)人民政府可結合小區(qū)實際和群眾要求,，安排增加非規(guī)定整修項目。

（一）準備工作階段（2月底前）,。市中心城區(qū)舊樓區(qū)居住功能綜合提升改造指揮部（以下簡稱市舊樓區(qū)指揮部）下達投資計劃,，組織工程招標。相關區(qū)人民政府制定本轄區(qū)散片舊樓區(qū)提升改造工作方案,；落實工程招標等政府采購工作,，并簽訂施工合同；開展群眾宣傳動員工作,；確定散片舊樓區(qū)提升改造的整修項目和施工組織方案,。

（二）全面開展階段（3月至8月底）。按照3月份啟動,、5月底前全部小區(qū)開工,、8月底前竣工的目標，相關區(qū)政府具體組織實施散片舊樓區(qū)提升改造工程,。

治理私搭亂建,、清理燃氣和消防等設施占壓、清理綠地和樓間雜物等工作,，要在工程正式開工前先行啟動,。對屋面防水、外檐整修等受雨季影響較大的項目,，早安排、早施工,，確保6月底前基本完工,。

（三）竣工驗收階段（5月至9月底）,。相關區(qū)政府組織本區(qū)舊樓區(qū)分指揮部,、總承包單位,、監(jiān)理公司,、街道辦事處和居委會及區(qū)民政等部門和單位聯(lián)合進行驗收,。對驗收合格的小區(qū)，同步移交屬地街道，納入社區(qū)管理,。市舊樓區(qū)指揮部對各區(qū)上報驗收合格并已移交的小區(qū)，按照不低于30%的比例，進行整修質量和移交接管等情況的抽檢,。

散片（含遺留的成片）舊樓區(qū)提升改造總投資計劃約為5.59億元（不含節(jié)能改造、自來水管和燃氣管改造等項目的專項資金）,，按照市,、區(qū)兩級財政各50%比例承擔,。在具備圍合條件小區(qū)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的,，所需經費以區(qū)為主,，市財政在市級負擔投資中適當給予補貼,。對住宅電梯,、高層住宅消防系統(tǒng)維修改造的,，所需費用由電梯所有權人,、房屋所有權人承擔,，無所有權人的以區(qū)為主,，市財政在市級負擔投資中適當給予補貼。節(jié)能改造,、市容環(huán)境綜合整治等與散片舊樓區(qū)提升改造結合的項目,，應安排專項資金,，按照相應資金渠道解決,。各區(qū)增加的非規(guī)定整修項目所需費用，由區(qū)財政承擔,。

（一）相關區(qū)人民政府,。根據本方案確定的散片舊樓區(qū)提升改造范圍，研究制定本轄區(qū)工作方案和施工組織方案,；落實區(qū)級財政專項資金并按時到位,；加強對區(qū)舊樓區(qū)分指揮部的領導，組織協(xié)調轄區(qū)有關部門和單位實施提升改造工作,，并對竣工小區(qū)進行驗收,；研究制定散片舊樓區(qū)長效管理措施，并組織實施管理,。

（二）市舊樓區(qū)指揮部,。指導推動各區(qū)人民政府有序實施散片舊樓區(qū)提升改造工作；組織各成員單位做好檢查,、監(jiān)督,、指導、推動,、服務和驗收抽檢工作,。

（三）相關部門和單位

1．業(yè)和信息化委負責散片舊樓區(qū)提升改造中綜合配套相關工作的牽頭工作，會同相關單位做好強弱電管線整理,、電梯維修改造,、信報箱更新補建,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝、消防系統(tǒng)維修改造,、樓道公用表計安裝等綜合配套相關工作的指導,、協(xié)調、推動,、檢查工作,。

2．安局負責對消防設施使用狀況進行綜合判定，指導推動消防設施維修更新和驗收工作,；負責視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設的規(guī)劃設計,、組織推動、指導和管理等工作,。

3．政局負責指導各區(qū)民政部門協(xié)調有關街道辦事處,、居委會做好群眾宣傳教育、施工對接等工作,；負責指導各區(qū)民政部門做好竣工小區(qū)驗收工作,；負責散片舊樓區(qū)的.長效管理工作，建立健全長效管理機制,，推動各區(qū)確定管理模式,，指導相關街道落實管理服務單位，對驗收合格小區(qū)做好接收工作和日常管理服務的監(jiān)督管理,、評議考核工作,。

4．政局負責對市財政資金籌集、撥付和使用情況的監(jiān)督管理,。

5．劃局負責對涉及私搭亂建行為的確定,，指導協(xié)調缺失單元門棟地名牌、樓體地名牌補建等工作,。

6．土房管局負責散片舊樓區(qū)提升改造的牽頭工作,；會同市舊樓區(qū)指揮部相關成員單位做好散片舊樓區(qū)提升改造的指導、協(xié)調,、推動,、檢查工作；指導推動各區(qū)房管部門實施房屋綜合修繕,、物業(yè)用房配建等工作,。

7．委負責推動散片舊樓區(qū)既有建筑節(jié)能改造工程安全質量監(jiān)督和管理；推動散片舊樓區(qū)提升改造中居住建筑供熱計量及節(jié)能改造,、戶外供熱設施整理,、自來水戶管改造、燃氣戶管改造,、燃氣灶具連接管改造,、二次供水設施改造的實施和驗收工作。

8．容園林委負責指導推動各區(qū)開展治理私搭亂建,、侵占綠地,、亂堆亂放等工作，以及綠蔭停車泊位和社區(qū)綠化提升工作,；牽頭相關單位做好小區(qū)甬路維修,、排水管網疏通更換、路燈安裝維修,、樓門地名牌補建等外部環(huán)境相關工作的指導,、協(xié)調、推動,、檢查工作,。

9．計局負責專項資金的審計監(jiān)督工作。

10．場監(jiān)管委負責對電梯使用狀況進行鑒定,，指導推動各區(qū)做好電梯的維修,、改造，并按照標準組織驗收,。

11．通運輸委負責按標準對養(yǎng)管范圍內的樓間甬路進行養(yǎng)護維修,，指導推動各區(qū)做好排水管網疏通更換和養(yǎng)管范圍外的樓間甬路維修工作。

12．育局負責體育鍛煉器械的配置,、驗收等工作,。

13．信管理局負責指導協(xié)調樓道內通信、網絡等相關管線的整理規(guī)范工作,。

14．政管理局負責信報箱更新補建的指導,、推動、檢查和驗收等工作,。

15．力公司負責樓道公用照明設施的表計安裝以及供電線路的整理規(guī)范,；負責對管轄范圍內的小區(qū)路燈按原標準進行維修、養(yǎng)護,，對不屬于管轄范圍內的小區(qū)路燈做好協(xié)調移交,，對沒有安裝小區(qū)路燈的組織補建等工作。

16．xx廣播電視臺負責樓道內有線電視線路等相關管線的整理規(guī)范工作,。

17．宣傳部指導新聞單位做好輿論宣傳引導等工作,。

18．有關單位按照各自職責做好散片舊樓區(qū)提升改造協(xié)助配合工作。

（一）加強領導,，落實責任,。相關區(qū)人民政府要認真履行第一責任人責任，嚴格落實與市人民政府簽訂的目標責任書,，逐級分解目標,，落實責任,，按時間節(jié)點盯進度，按標準抓質量,，確保按期圓滿完成全年工作,。市舊樓區(qū)指揮部及各成員單位要充分發(fā)揮自身職能作用，進一步加強指導服務,，推動工程有序實施,。

（二）強化管理，嚴格考核,。各區(qū)舊樓區(qū)分指揮部要強化組織協(xié)調,，深化成員單位聯(lián)動機制，齊抓共管,，齊心協(xié)力,，形成工作合力；要落實現(xiàn)場管理責任制和工程質量責任追究制,，加強現(xiàn)場檢查和施工考核,，確保各項目應修盡修、整修到位,、質量合格,。市舊樓區(qū)指揮部要堅持考核通報、專項督辦等工作機制,，對問題突出的區(qū),，要采取通報、責令限期整改等措施,，確保工程按時間節(jié)點推進,。

（三）依靠群眾，服務群眾,。堅持敞開大門,，請群眾參與，讓群眾監(jiān)督,。小區(qū)改什么,、怎么改、改得怎么樣,，要多種渠道聽取群眾意見,，確保改造效果讓群眾滿意。民政部門要主動協(xié)調有關街道辦事處,、居委會做好群眾工作,，爭取群眾的參與、支持和配合,。

（四）落實接管,，嚴格驗收,。按照誰接管、誰驗收的原則,，屬地街道要提前參與改造工程,，為后期接管移交創(chuàng)造條件；要根據散片小區(qū)實際，采取多種形式提前落實后期管理,，確保修管緊密銜接,。各驗收單位要共同把好驗收關，不讓一個不合格項目過關,。市舊樓區(qū)指揮部要落實好合格小區(qū)抽檢制度，對抽檢不合格的，暫停下?lián)苁屑壻Y金,，督促區(qū)舊樓區(qū)分指揮部全面整改。

（五）精打細算,，用好資金,。堅持采取公開招標方式，優(yōu)中選優(yōu),，確定施工單位,、監(jiān)理公司等參建企業(yè)，用最合理的投入建設最優(yōu)質的工程,。市,、區(qū)財政資金要按時、足額到位,，并建立專門賬戶,，實行專款專用,。審計部門要加強對專項資金的審計監(jiān)督,。

（六）廣泛宣傳，營造氛圍,。充分發(fā)揮媒體宣傳引導作用,，積極宣傳散片舊樓區(qū)提升改造的重要意義、主要內容,、主要成效,，切實增強舊樓區(qū)群眾參與支持改造工程的積極性、主動性,。及時總結工程實施中的好經驗,、好做法，加大宣傳力度,，為散片舊樓區(qū)提升改造順利實施營造良好的氛圍,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計劃篇十五

為加強小區(qū)物業(yè)管理整治組織領導工作,，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領導小組，具體組成人員名單如下：

組長：

副組長：

成員,。

實施項目(小區(qū))服務企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關管理文件規(guī)定和要求,，以及對照該項目委托服務合同約定，認真實施該項目(小區(qū))各項管理和服務工作,，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,，做到依法依規(guī)管理、誠信履約,、合理收費,、規(guī)范服務，按時間要求達到創(chuàng)建文明城市整治目標,。

全面開展整治工作,，切實改變小區(qū)“臟、亂,、差”面貌,，積極推進小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境,，落實并引進物業(yè)管理單位,，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)目標,，努力營造優(yōu)美,、舒適、溫馨人居環(huán)境,。

(一)小區(qū)共用設施設備管理,。

1、排水,、排污管道通暢,。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏,，下水道疏通,，窨井蓋無破損、管網修繕基本完好,。

2,、室外道路平整、整潔,、無破損,，基本完好，不影響行人和車輛通行。

3,、供水,、供電設備設施保持衛(wèi)生，維護到位,，運行正常,。如路燈、樓道燈,、電梯等公共設備配置基本完好,，有應急處理方案。

(二)小區(qū)車輛,、安全防范管理,。

1、小區(qū)基本實行封閉式管理,。

2、消防設備設施基本完好,，安防人員認真負責,，實行24小時值班及巡邏制度。

3,、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理,。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理,。

1,、環(huán)衛(wèi)設施較完備。小區(qū)定點設置垃圾桶,，配有保潔人員實行日常保潔工作,。

2、無擅自占用公共部位堆放雜物,、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象,。

3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪,，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為,，犬類管理妥善。

各社區(qū)以及各相關物業(yè)管理服務企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神,，精心組織力量,，按照整體計劃和實施步驟，集中時間,，全力以赴,，全面完成區(qū)域范圍內各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

(一)高度重視，形成合力,。

各社區(qū),、各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認識,，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理,、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作組織領導,，精心安排,，形成合力，明確責任,、任務和目標要求,，確保整治工作組織實施和管理到位。

(二)嚴格考核,，確保成效,。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會,，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況專項檢查和評議活動,，對整個活動進行嚴格跟蹤落實，確保整治工作取得實效,。