當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
公司接待工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇一
我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,,來(lái)廈門考察的,在考察的近一個(gè)星期中,,我們一方面認(rèn)真采點(diǎn),,同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作,。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后,,我公司迅速與酒店,、車隊(duì)、餐廳,、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,,分別拿出合作方案,對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo),。三天內(nèi)就把與酒店,、車隊(duì)、餐廳,、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,按照合同要求預(yù)付定金,。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間,。
二、 組建專門隊(duì)伍,,量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司,,同時(shí)還有一家會(huì)議公司,,會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),,公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名,,而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì),。因此,我把兩個(gè)公司的人員全部集中,,除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,,其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度,、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站、送站,、車輛調(diào)度工作組,、酒店、會(huì)議報(bào)到組,、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組,、廣告,、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組,。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),,并把每個(gè)工作組的工作職責(zé),、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生,,6小時(shí)一班,,從早上05:00至晚上24:00,考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,,機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,,整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意,。如會(huì)議報(bào)到組,,我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房,、登記等一套工作流程非常熟悉,,為了及時(shí)拿到房卡,并能掌握到酒店退房,、會(huì)議用房的情況,,統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,,穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間,。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞,。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,,比較高的工作效率,,會(huì)議報(bào)到秩序井然,參會(huì)人員也能在較短,。)的時(shí)間內(nèi)拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程,再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,,副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,,總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。
三,、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位
中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游,,然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示,、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn),,一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上,,在旅游安排上,我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理,、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn),,因?yàn)榫€路有永定土樓,往返行程要6個(gè)小時(shí),,26臺(tái)49座旅游大巴車,,1300名參會(huì)人員,旅游安全,、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題,。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī),、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員,、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人,,與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作,。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作,,5月31日前往土樓的旅游秩序井然,,游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%,。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng),。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議,,也是他認(rèn)為舉辦得最安全的,、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng),,由于考慮到人數(shù)多,,車輛多等因素,車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,,一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,,由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。
旅游可以分組,,但吃飯必須在同一酒店,、同一時(shí)間用餐,這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度,,但由于有一名副總做旅游調(diào)度,、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通,使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,,也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng),。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴,,特別是晚宴中的文藝演出,,我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置,、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看,。中途感覺到燈光音響不怎么滿意,我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,,采用廈門最好的音響燈光,。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍,。雖然成本都有所提高,,但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì),最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用,。由于抓住了工作重點(diǎn),,實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功,。
公司接待工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇二
時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
一,、前臺(tái)接待方面。
xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。
二、會(huì)議接待方面,。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作,。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
四、綜合事務(wù)工作,。
xx年7月,,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作。
六,、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。
公司接待工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇三
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用,每年就是換個(gè)時(shí)間:
一,、前臺(tái)接待方面,。
xx年年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。
二、會(huì)議接待方面,。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作,。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
四,、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月,因部門人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),,不誤事。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
七,、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
xx年年即將過(guò)去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
公司接待工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn)篇四
接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。
準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,由于其中變數(shù)太多,加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),,很多方面都考慮不周,,缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,因此,,很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),,以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),,使我們準(zhǔn)備的更周到,,做的更好。
首先,,我們應(yīng)該擬定整體接待方案,,列出方案的主要幾大部分,。其中包括:訪問(wèn)目的,、來(lái)訪人員名單、接待人員名單,、日程安排,、會(huì)議及訪問(wèn)參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等,。
第二,對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,,整理成文發(fā)給每位工作人員,,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé),。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),,不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,,還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,,我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三,,要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,,與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的,團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合,,隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸責(zé)任,。同時(shí),,還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,希望得到他們的協(xié)助和配合,,完善我們的接待工作,。
第四,物品的購(gòu)買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見,,確定好樣式和內(nèi)容之后再去購(gòu)置和制作,,同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,減少開支,。
第五,,接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,不要慌張,,盡量不要擅自處理,,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),征求意見,,妥善解決,。
通過(guò)這次接待活動(dòng),使我了解了更多接待禮儀,,提高了自身的綜合素質(zhì),,讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。