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話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-13 15:35:59
話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)(十篇)
時(shí)間:2022-12-13 15:35:59     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn),,還讓我收獲了真摯的友誼。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),,使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),;同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),,并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,,不斷追求進(jìn)步,,不斷完善自己,不斷超越自己,。

20xx年12月20日~20xx年6月30號(hào)

長(zhǎng)春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達(dá)彩擴(kuò)服務(wù)部???

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),,因?yàn)樵谛F陂g也有這方面的知識(shí),所以,,我上手很快,,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng),說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,,我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售,。

由于我是新來(lái)的人員,,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累,。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,,填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,,于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),,她是一位老員工,工作的時(shí)間比較久,,所以她對(duì)公司里的事情都比較了解,。作為行政人事文員,所做的事情比較瑣碎繁雜,,指導(dǎo)我的同事教我,,做事情要分主次、有條理,,有耐心,。說著容易,做著難,。每天要處理考勤,、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同,、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?,手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò),。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo) 也不會(huì)再批評(píng)了,,從中也得出了自己的心得,做起事情來(lái)也沒那么大的壓力了,,心情也就輕松多了,。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,,所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

積累一些工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)我理論聯(lián)系實(shí)際的能力,,分析問題和解決問題的能力,,以及獨(dú)立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì)和學(xué)校的不同,,鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力,。

時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,,在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了,。在這一個(gè)多月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,,不僅有工作方面的,,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說,,什么都不懂,,沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過,,在朋友和同事的幫助下,,我很快融入了這個(gè)新的大學(xué),這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),,如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,,增長(zhǎng)了見識(shí),,為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段,、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,,想到做到”為訴求,,為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車大學(xué)組主要,,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光,、封鈾,、鍍膜等,剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,,工作中好多問題都不會(huì)處理,,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了,。其實(shí)汽車大學(xué)是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作,,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”,。

我們公司對(duì)汽車大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則:1,、耐心細(xì)致:汽車美容是精細(xì)工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,,要精益求精,。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn),。如果工作干得不細(xì),、不清,就會(huì)失去顧客,。2,、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過度,,會(huì)造成原有漆面的破壞,、很難補(bǔ)救。因此,,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),,規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。3,、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),,應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn),、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品,。盡量由低速檔位,、小力量開始試驗(yàn)操作,直至速度,、用力大小滿足要求為止,。4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,,應(yīng)在全面作業(yè)之前,,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法,。

十幾年的學(xué)生生活,,即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,,我懂了不少東西,。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了,。以前作為一共2頁(yè),,當(dāng)前第1頁(yè)12服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì),,顯然,,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。這一個(gè)月,好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,,是十分關(guān)鍵的階段,。回想自己在這期間的工作情況,,不盡如意,。對(duì)此我思考過,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處,應(yīng)該還算是及時(shí)吧,,因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作,。在接下來(lái)的日子里,我會(huì)朝這個(gè)方向努力,,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?,F(xiàn)在就要和老師離別了,多少有點(diǎn)傷感,,感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,,我從中受益匪淺。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,,所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),,演練文稿,,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,然而這次代表的是聯(lián)通公司,,所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。

一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),,不用負(fù)面有語(yǔ)。

二,、能用我則不用你,。

三、能不用“不”則不說,。

四,、涉及企業(yè)形象,避免就事論事,。

五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,,不能只按文稿上面的文字去溝通,,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。比如,,每當(dāng)我說:“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢,?!边@就說明他注重費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),,這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,,男性比較爽快,,所以針對(duì)女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎,?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,,男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),,尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,,與多少位客戶溝通,,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),,及時(shí)回答。這讓我懂得了,,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,,無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,,而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,,我心太急,,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),,他便來(lái)句:“sorry,,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,,他只要回答:“是”或“不是”,,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,,連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,,一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實(shí)踐的這些日子,,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),,結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,,生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,,那也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,,只要我們用心去做,,去想,那便會(huì)有收獲,,有結(jié)果,。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,,我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作,!

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說是百利而無(wú)一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來(lái)激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù),。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤,。

第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),,面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假,,我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程,,我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,,到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,,一路上有喜有悲,,有笑有淚,有苦有甜,,有迷茫失望,,也有豁然開朗,我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生,,就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著,有一個(gè)念頭從來(lái)沒有從我的腦海消失,,那就是,,作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求,一個(gè)合理的理想,,可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),,也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用,,而不是一心只讀圣賢書,,與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系,我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水,,毫無(wú)價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái),我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí),,更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想,各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因,。我感到新奇,,因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì);也很期待,,我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,;當(dāng)然心里也有些忐忑,畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境,。

懷著這樣復(fù)雜的心情,,我開始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作,與人接觸得多可以鍛煉交流能力,,也能見到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事,。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少(已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了)而被拒絕,于是我想到了兼職,。但是對(duì)于兼職大家說法各異,,我也并不了解,有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),,但也不一定就能給安排,也有的同學(xué)說有些中介還是可信的,。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適,時(shí)間也能合得來(lái),。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,,他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試。原來(lái)這也是家中介公司,,里面人氣還挺旺,,看樣子也都是些大學(xué)生,稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切,。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友,,這也就使談話輕松了起來(lái)。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排,,我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話務(wù)員,。工作隔天開始,共持續(xù)一周,。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開始我們的實(shí)踐了,。

第一天,我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合,,由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社,。到了那里的會(huì)議室,報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說明,,讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的,。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社,在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”,,規(guī)模不小,,屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加。目標(biāo)是到會(huì)800人,,承辦方要求至少到會(huì)400人,,才資助這次的活動(dòng),所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請(qǐng),。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,,一張傳真號(hào)碼登記表,,還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表,以及幾張聯(lián)系人列表,,看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,,才好像掀開了我們接下來(lái)5天工作的面紗。

開始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說的那些話有感觸,,他說我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話,,會(huì)不耐煩是很正常的,雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì),,但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感,,什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有,什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有,,甚至是一些威脅的話都可能有,,所以必須要淡然淡然再淡然,不論電話那頭是怎樣的情況,,記住有禮貌,,聲音和氣,把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方,,把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表,。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì),其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好,。

我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,,經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物,其中很多公司都是聞名遐邇的,,譬如ibm,,聯(lián)想,惠普,,移動(dòng)等等,。與他們電話聯(lián)系,常常會(huì)有在開會(huì),,在忙,,不感興趣,與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù),,太忙沒有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分,。所以為了800人的到會(huì)人數(shù),包括我們?cè)趦?nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話,,這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。

但是還好,我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò),一天下來(lái)我們多少都找到了感覺,,也學(xué)會(huì)抓住那短短通話時(shí)間,,給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn),也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤,,大部分人對(duì)于禮貌熱情說話的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話聽完,,這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多。還能夠聽得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì),,什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣,,什么樣的是想先再了解一下,

這樣,,對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,,工作的效率就會(huì)高很多。

雖然這份工作很枯燥:我們每天都重復(fù)同一段話上百遍,;也不輕松:坐著但是一直不停打電話,幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,;還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待,,但我們都從中學(xué)到了很多,方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等,,我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),,也算是挑戰(zhàn)了下自己,不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,,我們都不驕不躁說完我們的話,,禮貌地結(jié)束對(duì)話,心如止水,,這,,也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問,,我們從前就像是逛在大街上,,街的旁邊有很多的店鋪房間,我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),,很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了,。我還要在以后多多經(jīng)歷,進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角,。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng),,但我覺得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的,初步接觸了這個(gè)社會(huì),,也體會(huì)到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活,,我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

在大學(xué)課堂上,我們學(xué)到了很多東西,,但是那個(gè)太理論化了,,要想運(yùn)用于實(shí)踐,就要在工作上好好歷練一下,,為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以,我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,,所以,,我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話務(wù)員文員的工作。在這個(gè)職位上,,不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,,一開始我也是這樣認(rèn)為的,但是,,經(jīng)過一段時(shí)間的工作,,讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,還是一個(gè)體力活,。

物流話務(wù)員

實(shí)習(xí)的時(shí)間:20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn):xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的:了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,,鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé):了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年,,是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,,并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè),。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有:天驕物流電子名片網(wǎng),,天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng),voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù),。

至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀,;營(yíng)造著尊重,、學(xué)習(xí)、融合,、快樂的文化氛圍,。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,,定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn),。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,,走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分,,并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,,為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力,。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌,!

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,,我們要學(xué)的東西很多,,而且又要懂得很透徹,也要熟練操作一些系統(tǒng),,基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,,又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),,還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時(shí)候,,還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的,所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過,不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會(huì)覺得特別緊張,,不敢講話,口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,,而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,,系統(tǒng)的操作也不熟練,這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,,這會(huì)降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),,自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題,。在此次實(shí)習(xí)中,主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容:

1,、回訪電話:根據(jù)檔案資料,,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,,對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度,,也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,,做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備,,要有針對(duì)性,,不能漫無(wú)主題,要簡(jiǎn)明扼要,,發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,,并留意記下客戶的工作地址、單位,、聯(lián)系電話,,以便以后的聯(lián)系。在此過程中,,我們要認(rèn)真聽客戶的意見,,并做好記錄,聽完意見后,,立即給與答復(fù),,如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意,,表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,,處理投訴時(shí),不能主觀臆斷,,要冷靜的處理,。

其實(shí),話務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,,從開始什么都不會(huì),,跟客戶都不知道怎么說,到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),,這個(gè)也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,,不管自己的心情如何,,都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做話務(wù)員要有一定的基本功,,三個(gè)基本功是不可缺少的,。首先,必須要有一個(gè)好心態(tài),,一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),,這是做任何事情都需要的,,其次專業(yè)知識(shí)必不可少,知識(shí)是要不斷的積累的,,一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,,我們要非常熟悉他們,這樣我們才能做到有問必答,,還有就是要懂得我們作為話務(wù)員的知識(shí),,要了解他的規(guī)章制度,更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,,為客戶提高更好的服務(wù),。同時(shí)在必要的時(shí)候,還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益,,再就是有一個(gè)良好的溝通,。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,從開始到現(xiàn)在,,自己有什么樣的進(jìn)步,,犯過什么樣的錯(cuò)誤,成為最好的話務(wù)員,,究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型,總結(jié)一下,,一共有三類:一類是不了解型:這類客戶知識(shí)缺乏,、疑問多、依賴性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了,,而且還要有足夠的耐心,切忌簡(jiǎn)單粗暴,,一問三不知。一類是專家型的:這類客戶知識(shí)面廣,、自主性性強(qiáng),,我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,切忌答非所問,,不懂裝懂,。一類是半知半解型,這類客戶略知一二,,比較主觀而且容易主觀,,我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,切忌固執(zhí)己見,,爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,,對(duì)于一些非常挑剔的客戶,有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,,提前告知,,要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外,,在與同事的相處中,,也要注意很多的事項(xiàng),剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),,有什么不懂的問題要多問問,,態(tài)度要好,不要總拿喬,,覺得自己很厲害什么都懂得樣子,,這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中,,最重要的是要待人以誠(chéng),,讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,,都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,,如果沒有發(fā)現(xiàn),就需要學(xué)學(xué)換位思考下,,體會(huì)一下對(duì)方的感受,。

在這次實(shí)習(xí)中,也讓我自身得到一些提升,。,。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換:我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,這就需要我們學(xué)的東西很多,,而不是純理論化的啦,,所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換,真正融入到這個(gè)大社會(huì),。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高,,。再次,,不要把自己要求太高,,因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大,,但適當(dāng)?shù)钠谕拖M€是必要的,。

物流話務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的,物流話務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展話務(wù)員工作,但是要提高物流話務(wù)員水平和客戶的滿意度,,為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,,再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何讓提高客戶的滿意度,,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,,成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn):首先,,售后服務(wù)存在的問題,,企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,走向強(qiáng)盛,,就要贏得永久的顧客,,保持顧客的忠誠(chéng)度,提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,,滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,,沒有牢固地把握顧客,客戶信息管理混亂,,信息不統(tǒng)一共享,,另外公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,,不能提供客戶所需的服務(wù),。其次,不理解與客戶之間的關(guān)系,,作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。

不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,,在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,,沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí),。再有,,客戶部門與客戶之間缺少溝通,,當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,,如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,,好在哪里,不足之處又有哪些,,哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的,。我覺得在這方面,聯(lián)想是做的非常好的,,他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞,,公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性,,不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,,導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來(lái)說,,話務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線,,故而,這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要,,會(huì)導(dǎo)致員工的流失,,員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司話務(wù)員中都會(huì)存在的問題,,一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥,,他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作,這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,,加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇,,而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言,,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,在這里可以接觸到很多新的知識(shí),懂得如何面對(duì)客戶,,學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理,。不斷完善自我,豐富自己的人生,。我們作為話務(wù)員,,我們了解了客戶的需要,盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴,、建議我都一用心聆聽,,每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,使他們滿意,。在這里,,也認(rèn)識(shí)到了很多同事,也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,,不斷的提升彼此的知識(shí),。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作,,但我只做了3次的話務(wù)員,我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo),,這得感謝老師對(duì)我的信任,,能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,,在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下

話務(wù)員,,我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,,但是和在電信的也是大同小異,,先是電腦上登錄上自己的工號(hào),電腦自動(dòng)打卡,,也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,,所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。

我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是,,不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼,。由于軟件本身的的缺陷,在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,,這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去,,但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái),于是很多的預(yù)約電話都放棄了,,這樣對(duì)我們就太不利了,,因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話,特別是僅通話的,,由于使用者的原因的,,號(hào)碼質(zhì)量不太好,好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,,但是確檢不出來(lái),,讓人遭實(shí)沮喪。

在實(shí)習(xí)的第二天開始, 我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),,這個(gè)工作看似很輕松,但是確需要更多的去走動(dòng),,需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況,,幫助他們克服心理的障礙,有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話,,所以心理都很煩躁,,這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁,有時(shí)候同學(xué)們被罵了,,心理很不爽,,他很需要給朋友談?wù)劊谴蠹叶荚诖螂娫?,所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),,所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo),當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候,,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?,勉?lì)他繼續(xù)加油,但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺,,做事的時(shí)候不認(rèn)真,,而我在工作中最棘手的也是這種情況,怎么在不在傷害同學(xué)感情,,保證整組人的效率呢,?我想了一個(gè)辦法,平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去,,形成一種壓力,,讓他自己感到不好意思自覺的工作,但是還是有些死油條,,一般的方法不是很奏效,,那就需要更好的方法,有時(shí)看他玩的時(shí)候,,可以走上前,,輕聲問他是不是有什么問題,瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,,大部分都會(huì)自覺開始工作,。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率,組員的身體還是很好的,,俗話說的好,,身體是革命的本錢,組員有時(shí)有感冒,身體不好時(shí),,作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),,可以關(guān)心下他,為他打點(diǎn)水,,做一些力所能及的事,,以后工作也好做,讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,,工作時(shí)就更好做了,。

上面說的還都是前臺(tái)的工作,我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,,當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候,,問卷中難免還是存在一些瑕疵,如果把問卷看做產(chǎn)品,,怎么控制質(zhì)量呢,?這就是qc(質(zhì)量督導(dǎo))的主要工作,但具體是怎么操作的呢,?首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào),,這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來(lái),然后就可以跟著錄音將問卷看完,,有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功,,我們就需要在服務(wù)器上檢索,找到他的錄音,。

通過幾天的錄音,,我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言,,而什么事提示性語(yǔ)言呢,?就是在答案中存在的語(yǔ)句,比如答案中有“好”,,訪問者就不能說“是好吧,?”這樣的語(yǔ)句,在訪問這行中,,最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者,,這樣的答卷是有誤差的,其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,,甄別題是整個(gè)問卷的重中之重,,一旦出錯(cuò),整個(gè)問卷就是費(fèi)卷,,為什么甄別題有這么重要呢,,因?yàn)樵谠L問者,,有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向,,這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,,所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用,好的,,很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤,,不是才是真正的劃不來(lái)了。

當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤,,有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話,好不容易打通個(gè)電話,,確是一個(gè)不合作的被訪者,,還沒有將問題問完,就已經(jīng)掛斷電話,,但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完,,這種屬于自填,其實(shí)我們都很同情這種情況,,但是在錄音中真真切切記錄了一切,,所以沒有辦法。這種問卷是屬于費(fèi)卷的,,

在實(shí)習(xí)中,,我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺,快速的節(jié)奏,,高壓的環(huán)境,,上下級(jí)關(guān)系的處理,事情順序的先后,,都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,,在公司中做事,最主要的是效率,,自己覺得在工作時(shí)間相同的情況,,只有效率能創(chuàng)造價(jià)值,有了快速的節(jié)奏,,就有高壓的環(huán)境,,而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,,在益普索的時(shí)候,,我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”,為什么自己能堅(jiān)持下來(lái),,我覺得是有個(gè)最好的方法,,就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo),,也許下一個(gè)就是成功的。

實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài),,給自己一個(gè)希望,。在公司中,怎么處理人與人的關(guān)系呢,,因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,,同事間都有在工作上的聯(lián)系,有時(shí)候,,同事間會(huì)有一些摩擦,,比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦,其實(shí)我很想生氣的,。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火,,而是自己走在開,因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?,只是打電話是受到委屈,,她沒有控制好自己的情緒,我就不能還將事情情鬧大,,當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是最好的選著,,后來(lái)那個(gè)女生看見都有不好意思,我知道她是知道自己不對(duì)了,,我也沒有點(diǎn)破,,繼續(xù)我該做的,在以后的工作中,,那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,,從這件事中我知道了,其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候,,最好的方法是就是分來(lái),,讓雙方都冷靜下,想清楚,,這樣既不會(huì)造成僵局,,以后還可以挽回局面。

在實(shí)習(xí)中,,和上級(jí)打交道也是難免的,,在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候,由于很多問題,,沒有主管拍板是沒有辦法解決的,,所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多,怎么說話,,怎么做事,,都有不菲的收獲,。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事,但是為什么我會(huì)覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢,,因?yàn)槲矣X得,,這次實(shí)習(xí)中,我收獲最大就是這個(gè),,有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂,我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問題,,結(jié)果我們亂跑,,有些真正緊急的事卻被耽擱了

。后來(lái)督導(dǎo)給我說,,其實(shí)我們應(yīng)該有分工,,做事的時(shí)候要注意先后緩急,后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),,劃分了各個(gè)管轄的范圍,這樣不但我們輕松,,而且全組的問題還得到有效的解決,,這對(duì)我很大觸動(dòng)。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

通過在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話服員,,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,,聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),做到理論與知識(shí)相結(jié)合,,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,;

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月20xx年10月;實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司,;實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營(yíng)銷部門的話服員,;

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程:

我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間,有三個(gè)月是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),,包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),,對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來(lái)說,,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒辦法,,不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),,我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,,簡(jiǎn)直太恐怖了,當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人,,培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個(gè),,可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人,,仍一點(diǎn)都不敢疏忽,,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),,互相討論,,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,尤其是考試更是人心惶惶,,比高考還要緊張,。

當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,,還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,,我們滿懷熱情,,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù),,在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí),,要簡(jiǎn)潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,,必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí),。

上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,,未見其人,,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),,首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,,整齊的排列在大廳里,,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,,卻沒有一絲慌亂,,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,打開電腦,,啟動(dòng)每個(gè)界面后,,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,,正了正話筒后,,馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,,在確定她沒有遺漏的留言之后,,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,,我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,,但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話務(wù)員,,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語(yǔ),,保證語(yǔ)音的甜美熱情,,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,,,,一般來(lái)說,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,,我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的,。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語(yǔ)說完,,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,,并且讓人如此無(wú)理大罵,我心里非常難受,,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,,保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),,耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了,。受表?yè)P(yáng)固然是高興的,,但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),,以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,,我漸漸地發(fā)現(xiàn),,雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,,同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,,忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,,影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,,情緒歸情緒,,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),,質(zhì)檢師對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,,但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上,,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,,言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),,主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,,采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí),,可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,,把別人當(dāng)作自己,!”剛開始,我對(duì)此不以為然,,但是通過工作的實(shí)踐,,也逐漸悟出其中的要義了。

本次實(shí)習(xí),,共持續(xù)了三個(gè)月,,不算長(zhǎng),也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),,但我還是有很多的感悟,。

我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,如果我現(xiàn)在就出去工作,,是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時(shí)間,我只能是做的更好,,學(xué)的更多,,讓自己的砝碼更重,找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看,,現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,,最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),,大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司,,我感覺其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段,許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作,,在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí),,很好地從另一個(gè)方面為我開拓視野,補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,,我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,,我還需要做好很多事情,,比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),,比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,,必定是我人生的一筆財(cái)富,!

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

從x月x日到x月x日,整個(gè)暑假,,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對(duì)著電腦而工作,,其實(shí)挺輕松的,,就是每天對(duì)著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,,有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識(shí),,這個(gè)暑假很特別,,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,,我去面試這個(gè)兼職時(shí),,以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,,很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),,所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,,讓我坐在辦公室里自己先看一下,,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,,

我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,,因?yàn)槿诉€沒找齊,,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來(lái)也給我們練過,,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,,因?yàn)闆]打過,,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,,我就慌了,,不知道要怎么回答,后來(lái)練了兩天好多了,,經(jīng)理告訴我們,,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,,慢慢電話打多了,,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,,去年剛成立的,,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),,挺完善的。公司剛成立時(shí),,所有員工都是通過培訓(xùn),,然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,讓其他的職員投票,,聽起來(lái)挺好的,,可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,,這里都是掃描指紋的,,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,,它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,,幫助打假,為公司節(jié)省開支,,還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,

還很緊張,,鍛煉了幾天之后,,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,,完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),,根據(jù)人的能力的不同,,分配的任務(wù)也不一樣),接下來(lái)就是唱歌,,那首“相信自己”所有員工都一起唱,,我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,這么讓人振奮,,呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,

他才三十幾歲,,挺年輕的,,在董事長(zhǎng)室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),,分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,,一臺(tái)是上司用,,另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),,搶電腦,,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,,然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,,有些人干了一輩子,,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,,毅然決定辭職,,自己去打拼。也換過很多行業(yè),,在為別人工作的時(shí)候,,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),,再后來(lái)就是自己去開公司了,。

接下來(lái)的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話,,11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,打給全國(guó)的人,,有時(shí)候打到人好的,,一天的心情也會(huì)很好,,有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,,這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,,我們都是邊打邊學(xué),,他們一般都會(huì)問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,,但是我們打電話的第一句都是“喂”,,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,

每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,,在你說話的時(shí)候,,對(duì)方會(huì)感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,,看哪組的最好,,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長(zhǎng),,當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),,

大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,責(zé)任最重,,我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),,選擇了離開,我也有過這種想法,,覺得每天這樣很累,,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,,堅(jiān)持下去,,還是用句古語(yǔ):“既來(lái)之則安之”,,留下來(lái),并且我也相信有努力就有收獲,,結(jié)果并不是最重要的,,過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,,無(wú)論是工作上或是生活,,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,,交到很多新朋友,,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,,真地很精彩。其實(shí),,與人相處,,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事,,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,,相信無(wú)論是什么樣的事,,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好,!

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),,工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,這對(duì)我來(lái)說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),,將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,,不斷改進(jìn)工作方法,,提高工作效率,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,,減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),,自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),,掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,,你將留下更多的時(shí)間去放松,,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,,這對(duì)你來(lái)說是百利而無(wú)一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,,完全不需要重復(fù)地做,,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,,提高工作效率,。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),,就是登陸每個(gè)郵箱,,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來(lái)激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后,,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,,提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后,,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù),。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的`,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,,介紹介紹自己啊,,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,,了解你,對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,,就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,,工作不再是一個(gè)人所能完成的,,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),,或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,,幫助了他人,,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,,不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),,可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,就是在應(yīng)用方面,,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來(lái)我們部門考核,,專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:

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