總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn),，還讓我收獲了真摯的友誼。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

20xx年12月20日~20xx年6月30號(hào)

長(zhǎng)春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達(dá)彩擴(kuò)服務(wù)部???

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g也有這方面的知識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng)，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售,。

由于我是新來(lái)的人員,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,，填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久,，所以她對(duì)公司里的事情都比較了解,。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜,，指導(dǎo)我的同事教我,，做事情要分主次、有條理,，有耐心,。說著容易，做著難,。每天要處理考勤,、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同,、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò),。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo) 也不會(huì)再批評(píng)了,，從中也得出了自己的心得，做起事情來(lái)也沒那么大的壓力了,，心情也就輕松多了,。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)我理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，分析問題和解決問題的能力,，以及獨(dú)立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì)和學(xué)校的不同,，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力,。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間,，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了,。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說,，什么都不懂,，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過,，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個(gè)新的大學(xué)，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景,、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段,、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,，想到做到”為訴求,，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車大學(xué)組主要,，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光,、封鈾,、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,，工作中好多問題都不會(huì)處理,，后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了,。其實(shí)汽車大學(xué)是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作,，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”,。

我們公司對(duì)汽車大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則：1,、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心,，要精益求精,。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn),。如果工作干得不細(xì),、不清，就會(huì)失去顧客,。2,、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度,，會(huì)造成原有漆面的破壞,、很難補(bǔ)救。因此,，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。3,、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn),、試用工作,。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品,。盡量由低速檔位,、小力量開始試驗(yàn)操作，直至速度,、用力大小滿足要求為止,。4、先試后用：為了保證作業(yè)要求,，應(yīng)在全面作業(yè)之前,，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法,。

十幾年的學(xué)生生活,，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我懂了不少東西,。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了,。以前作為一共2頁(yè),，當(dāng)前第1頁(yè)12服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會(huì),，顯然,，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變,，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段,。回想自己在這期間的工作情況,，不盡如意,。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧,，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作,。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?，F(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感,，感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,，我從中受益匪淺。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。

一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ)。

二,、能用我則不用你,。

三、能不用“不”則不說,。

四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事,。

五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了,，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry,，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無(wú)聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說是百利而無(wú)一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來(lái)激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù),。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤,。

第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),，面臨著一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假,，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程,，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,，一路上有喜有悲,，有笑有淚，有苦有甜,，有迷茫失望,，也有豁然開朗，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生,，就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個(gè)念頭從來(lái)沒有從我的腦海消失,，那就是,，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求，一個(gè)合理的理想,，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用,，而不是一心只讀圣賢書,，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水,，毫無(wú)價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí),，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因,。我感到新奇,，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì)；也很期待,，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,；當(dāng)然心里也有些忐忑，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境,。

懷著這樣復(fù)雜的心情,，我開始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力,，也能見到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事,。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職,。但是對(duì)于兼職大家說法各異,，我也并不了解，有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說有些中介還是可信的,。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái),。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試。原來(lái)這也是家中介公司,，里面人氣還挺旺,，看樣子也都是些大學(xué)生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切,。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友,，這也就使談話輕松了起來(lái)。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排,，我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話務(wù)員,。工作隔天開始，共持續(xù)一周,。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開始我們的實(shí)踐了,。

第一天，我們現(xiàn)在萬(wàn)壽路的地鐵口集合,，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社,。到了那里的會(huì)議室，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說明,，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的,。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”,，規(guī)模不小,，屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加。目標(biāo)是到會(huì)800人,，承辦方要求至少到會(huì)400人,，才資助這次的活動(dòng)，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請(qǐng),。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,，一張傳真號(hào)碼登記表,，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表，以及幾張聯(lián)系人列表,，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,，才好像掀開了我們接下來(lái)5天工作的面紗。

開始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說的那些話有感觸,，他說我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話,，會(huì)不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì),，但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感,，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì)有,，甚至是一些威脅的話都可能有,，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況,，記住有禮貌,，聲音和氣，把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方,，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表,。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì)，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好,。

我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的,，譬如ibm,，聯(lián)想，惠普,，移動(dòng)等等,。與他們電話聯(lián)系，常常會(huì)有在開會(huì),，在忙,，不感興趣，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù),，太忙沒有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分,。所以為了800人的到會(huì)人數(shù)，包括我們?cè)趦?nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬(wàn)通電話,，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。

但是還好，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò)，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺,，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話時(shí)間,，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤,，大部分人對(duì)于禮貌熱情說話的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話聽完,，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多。還能夠聽得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒有興趣根本不會(huì)來(lái)參會(huì),，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣,，什么樣的是想先再了解一下，

這樣,，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,，工作的效率就會(huì)高很多。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍,；也不輕松：坐著但是一直不停打電話，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,；還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待,，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等,，我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,，我們都不驕不躁說完我們的話,，禮貌地結(jié)束對(duì)話，心如止水,，這,，也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問,，我們從前就像是逛在大街上,，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了,。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角,。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng),，但我覺得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì),，也體會(huì)到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活,，我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個(gè)太理論化了,，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,，所以,，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話務(wù)員文員的工作。在這個(gè)職位上,，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是,，經(jīng)過一段時(shí)間的工作,，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活,。

物流話務(wù)員

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年,，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè),。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù),。

至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀,；營(yíng)造著尊重,、學(xué)習(xí)、融合,、快樂的文化氛圍,。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn),。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力,。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌,！

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時(shí)候,，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會(huì)覺得特別緊張,，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,，這會(huì)降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題,。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度,，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對(duì)性,，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要,，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址、單位,、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系。在此過程中,，我們要認(rèn)真聽客戶的意見,，并做好記錄，聽完意見后,，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理,。

其實(shí)，話務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會(huì),，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做話務(wù)員要有一定的基本功,，三個(gè)基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài),，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為話務(wù)員的知識(shí),，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù),。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個(gè)良好的溝通,。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的話務(wù)員,，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏,、疑問多、依賴性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴,，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣,、自主性性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問,，不懂裝懂,。一類是半知半解型，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見,，爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知,，要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中,，最重要的是要待人以誠(chéng),，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下,，體會(huì)一下對(duì)方的感受,。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升,。,。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì),。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高,，。再次,，不要把自己要求太高,，因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

物流話務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的，物流話務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展話務(wù)員工作，但是要提高物流話務(wù)員水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先,，售后服務(wù)存在的問題,，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。

不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí),。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的,。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞,，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性,，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來(lái)說,，話務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線,，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要,，會(huì)導(dǎo)致員工的流失,，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司話務(wù)員中都會(huì)存在的問題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥,，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理,。不斷完善自我，豐富自己的人生,。我們作為話務(wù)員,，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴,、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意,。在這里,，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,，不斷的提升彼此的知識(shí),。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作,，但我只做了3次的話務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo),，這得感謝老師對(duì)我的信任,，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,，在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下

話務(wù)員,，我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,，但是和在電信的也是大同小異,，先是電腦上登錄上自己的工號(hào)，電腦自動(dòng)打卡,，也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。

我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是,，不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼,。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,，這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去,，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來(lái)，于是很多的預(yù)約電話都放棄了,，這樣對(duì)我們就太不利了,，因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話，特別是僅通話的,，由于使用者的原因的,，號(hào)碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,，但是確檢不出來(lái),，讓人遭實(shí)沮喪。

在實(shí)習(xí)的第二天開始， 我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng),，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況,，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話,，所以心理都很煩躁,，這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了,，心理很不爽,，他很需要給朋友談?wù)劊谴蠹叶荚诖螂娫?，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?，勉?lì)他繼續(xù)加油，但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺,，做事的時(shí)候不認(rèn)真,，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情,，保證整組人的效率呢,？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來(lái)走去,，形成一種壓力,，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條,，一般的方法不是很奏效,，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候,，可以走上前,，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,，大部分都會(huì)自覺開始工作,。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的,，俗話說的好,，身體是革命的本錢，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí),，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水,，做一些力所能及的事,，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,，工作時(shí)就更好做了,。

上面說的還都是前臺(tái)的工作，我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,，當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候,，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產(chǎn)品,，怎么控制質(zhì)量呢,？這就是qc（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作，但具體是怎么操作的呢,？首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào),，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來(lái)，然后就可以跟著錄音將問卷看完,，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功,，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音,。

通過幾天的錄音,，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言,，而什么事提示性語(yǔ)言呢,？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”,，訪問者就不能說“是好吧,？”這樣的語(yǔ)句，在訪問這行中,，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者,，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,，甄別題是整個(gè)問卷的重中之重,，一旦出錯(cuò)，整個(gè)問卷就是費(fèi)卷,，為什么甄別題有這么重要呢,，因?yàn)樵谠L問者,，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向,，這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,，所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用，好的,，很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤,，不是才是真正的劃不來(lái)了。

當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤,，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話，好不容易打通個(gè)電話,，確是一個(gè)不合作的被訪者,，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話,，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完,，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況,，但是在錄音中真真切切記錄了一切,，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費(fèi)卷的,，

在實(shí)習(xí)中,，我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏,，高壓的環(huán)境,，上下級(jí)關(guān)系的處理，事情順序的先后,，都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,，在公司中做事，最主要的是效率,，自己覺得在工作時(shí)間相同的情況,，只有效率能創(chuàng)造價(jià)值，有了快速的節(jié)奏,，就有高壓的環(huán)境,，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,，在益普索的時(shí)候,，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅(jiān)持下來(lái),，我覺得是有個(gè)最好的方法,，就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo),，也許下一個(gè)就是成功的。

實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài),，給自己一個(gè)希望,。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢,，因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候,，同事間會(huì)有一些摩擦,，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的,。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火,，而是自己走在開，因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼?，只是打電話是受到委屈,，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大,，當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來(lái)那個(gè)女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對(duì)了,，我也沒有點(diǎn)破,，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中,，那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候,，最好的方法是就是分來(lái),，讓雙方都冷靜下，想清楚,，這樣既不會(huì)造成僵局,，以后還可以挽回局面。

在實(shí)習(xí)中,，和上級(jí)打交道也是難免的,，在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候，由于很多問題,，沒有主管拍板是沒有辦法解決的,，所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多，怎么說話,，怎么做事,，都有不菲的收獲,。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì)覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢,，因?yàn)槲矣X得,，這次實(shí)習(xí)中，我收獲最大就是這個(gè),，有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問題,，結(jié)果我們亂跑,，有些真正緊急的事卻被耽擱了

。后來(lái)督導(dǎo)給我說,，其實(shí)我們應(yīng)該有分工,，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松,，而且全組的問題還得到有效的解決,，這對(duì)我很大觸動(dòng)。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

通過在中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20xx年10月；實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)聯(lián)通尉犁縣分公司,；實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營(yíng)銷部門的話服員,；

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：

我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間，有三個(gè)月是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來(lái)說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了，當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人,，培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個(gè),，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人,，仍一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶,，比高考還要緊張,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù),，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí),，要簡(jiǎn)潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,，必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí),。

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，,，一般來(lái)說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的,。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語(yǔ)說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。受表?yè)P(yáng)固然是高興的,，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，質(zhì)檢師對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí),，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始，我對(duì)此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長(zhǎng)，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),，但我還是有很多的感悟,。

我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司,，我感覺其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段，許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作,，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí),，很好地從另一個(gè)方面為我開拓視野，補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，

我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，

還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，

他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開公司了,。

接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，

每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，

大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說是百利而無(wú)一害的,。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率,。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來(lái)激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù),。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的`，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛，就是在應(yīng)用方面,，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,，定期考核等，就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來(lái)我們部門考核,，專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,，然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：