總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過在企業(yè)實(shí)習(xí),，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會(huì)更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷,。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時(shí)投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限企業(yè)

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),，所以,，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個(gè)電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中,，在企業(yè)里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此,，我只能是比別人更努力,，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小,?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此,，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會(huì)更加相信你,，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí)，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉,。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降,。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品,。其實(shí),，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙,？就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存,。我關(guān)心客戶,，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品,，買的是一份信任，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難,。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來,。每項(xiàng)工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識(shí),，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢,。

關(guān)于實(shí)習(xí),，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅(jiān)持下來。不過,，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作,，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什么,？我能做什么,？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),，喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會(huì)有利益我以后的工作,。

實(shí)習(xí)歸來，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法,，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),，未來的路很長,，我相信自己會(huì)作的更好。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

幾乎所有的沒有干過10086客服的中國老百姓都說在移動(dòng)工作多好啊,，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說的是這是表面,。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說,，很強(qiáng)悍,。可是誰又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086客服話務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們，沒有華麗的語言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問題，很輕松,，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來時(shí)間并不長，但大家試想一下,，讓你不停的說話,，說4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問題,，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心,，一顆心分成幾半用(一心幾用),，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù),，每天最少接100多個(gè)電話,。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù),，買的就是你們的尊重,。是的，這是我們的本職工作,，我們沒什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們,。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好,，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽到的回應(yīng)卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說的是：

一,、10086客服不是萬能的,，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識(shí)問題,，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩，反映給其他部門,，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口,，你不解決誰解決,，我為什么要等,我憑什么要等,，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供,。天曉得，你問問中國移動(dòng)的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰,，電話多少，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層,。

二、10086客服掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國移動(dòng)，中國銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)(中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高),，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。

三,、10086客服掙的很少罰得很多?。?！每月的工資還要看你的績效,，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電原因，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢,，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶故意氣你,，你要聽著,，客戶罵你一句,，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086客服很累沒有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假,，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五,、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來,，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信,，我覺得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國移動(dòng)上面,。

六、最后請大家打完10086客服后如果對我們客戶代表回答的還算滿意,，請您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話,，小靈通，聯(lián)通,，移動(dòng)都可以),，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后,，再打一次10086客服對剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng),，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情,，或者說客戶代表回答問題特別周全,，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等,，都可以,。

說了這么多，寫了這么多,，一篇長長的文章,，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

(1)如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理,，或者通過網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員,。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù),，我們的壓力真的很大！

(2)請您在詢問完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”,，因?yàn)樗麜?huì)讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒有問題,，請您不要吝嗇您的手指,，按一下“滿意”吧！

(3)請您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們話務(wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢?說白了,，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻,！

(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具?。。,?！”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢,，你們難道沒有父母、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解,，支持我們的工作。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不尊重別人話的人,，請尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

在中國xx分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，運(yùn)用在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合,，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,。

20xx年7月—20xx年10月

電話營銷部門的話務(wù)員

(一)、培訓(xùn)

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,，有一個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中對于業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記得那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！

(二),、有苦楚，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己！”剛開始,，我對此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對比較外向的的，擅長主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性，以便能夠充分利用上,。在這個(gè)時(shí)候,，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

20xx年7月離開母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú),，酸甜苦辣盡在心頭,。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,，并得到了快速成長,。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人,，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋遥谧铍y煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作,，逃回學(xué)校、親人,、朋友那溫暖的懷抱,，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對,，我必須得獨(dú)立的去面對我的第一份工作,，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。

一開始工作我努力的學(xué)習(xí),，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我,，我擔(dān)心進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決,，解決不了的就虛心請教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，好像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),，讓我懂得一個(gè)人的能力無論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。

工作了2個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作,，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們,，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始,，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作,，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長的更快,。

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題,，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂,，雖然偶爾都會(huì)對公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。

這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到：社會(huì)上的知識(shí)，管理上的知識(shí),，如何做好自我管理,，這對于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好,，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始,。其次,，做好情緒管理，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒,，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝,，我們必須自己忍著也不可以和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不可以太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展,。

做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此，無論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你,。

出來社會(huì)近半年便是半個(gè)社會(huì)人了。不可以再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候可以隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí),。而且,，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富,。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢：擁有一個(gè)工作，就要懂得感恩的道理,，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng),、樂觀,、豁達(dá)、獨(dú)立,。這樣的你是走在成功道路上的你,。

最后感謝所有幫助、傷害過我的人,，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友,，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù),，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對著一疊資料，打給全國的人,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說喂，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是喂,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。

公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長,，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：既來之則安之,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,，特此對全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié)，以便自個(gè)對自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié),。經(jīng)過實(shí)習(xí)，使咱們在社會(huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識(shí),，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問的才干,，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴(yán)格要求自個(gè)，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自個(gè),，不斷逾越自個(gè)。

實(shí)習(xí)的時(shí)分,，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個(gè)專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個(gè)的路途,，我會(huì)愈加走得順暢,。相反，我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來開展,，會(huì)愈加有利益自個(gè),。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個(gè)職業(yè),，從事電話推廣,。

在校時(shí)期，我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反,，我平時(shí)投入許多精力的是市場推廣，而且真實(shí)投入到電視購物中來,，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個(gè)客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干,。

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最開端進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛r(shí)期,，酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),，所以，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,，說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,，爭奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話,，我顯得格外嚴(yán)重。不過,，在兩三個(gè)電話后,，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率,，也是對我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話,，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,，說話的辦法,，以及如何與他人打交道。

回訪的進(jìn)程中,，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂?，我是新職工，我沒有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，因而,，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來越小,。回訪中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對比耐性,，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和,。

回訪往后緊接著是熱,，即是真實(shí)開端上廣告，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個(gè)商品了,。因而,，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流,，給客戶解說咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問,，客戶才會(huì)愈加信任你,，信賴你，然后才會(huì)信任你的商品,。進(jìn)而,，客戶也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,，你就會(huì)很有成就感,，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興,。

從事電話推廣，我明顯感覺到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系,?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對好友和親人,。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，對比?huì)站在客戶的角度上想疑問，他會(huì)把他心中的對商品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來，出售最大的成功即是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,，對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓(xùn)練,。

熱線時(shí)期講的是功率,，而廣告往后的回訪更能檢測一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的采購愿望很高,，而回訪時(shí)期的客戶的采購愿望會(huì)大大降低,。這是，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問,。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上,。回訪的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,，我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品,。本來,，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯叮菫榱松?jì),。我關(guān)懷客戶,，而且也會(huì)在商品解說進(jìn)程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題,。客戶采購商品,，買的是一份信賴,，更是一份安全感。訂貨過商品后,，我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。問詢他們在品運(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難,。本來,，尊敬和關(guān)懷都是彼此的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟,。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著,，了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生，我不只要學(xué)好理論常識(shí),，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí)，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系,。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰，適者生計(jì),。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢,。

對于實(shí)習(xí)，我收獲到許多東西,，學(xué)到許多常識(shí),。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：榜首，因?yàn)槲倚郧槠骄彛墒虑閷Ρ饶托越Y(jié)壯,。這對于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二，我思想對比活潑,，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三,，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅(jiān)持下來,。不過，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首,，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài),。第二，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，喜愛一個(gè)人來完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),，有時(shí)分對自個(gè)的才干過于自信，不喜愛和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解,，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別，要得與他人共享蘋果,，交流主意。只要留意調(diào)整,，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。

實(shí)習(xí)歸來，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息,，爭奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),，將來的路很長，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

暑假期間,，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐,，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí)，讓我受益匪淺,。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè),，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做,，在哪里都可以學(xué)到東西,，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話,，電話的主要對象是20xx年高考應(yīng)屆畢業(yè)生,。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向,。起初我以為這是一份很簡單的工作,，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單,。初到思遠(yuǎn)第一天,，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解,，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開始工作的.時(shí)候，一天下來,，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生、家長,，他們會(huì)耐心與我談話,，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長,，索性掛你電話,，完全不給我說完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是,，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲 而對于這些現(xiàn)象,，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的,，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會(huì)越來越不簡單,。后來幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。

我很感謝,，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑,、服務(wù)大眾。漸漸地,，我適應(yīng)了,。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強(qiáng),。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng),。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué),，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出,，他們的焦急,。可憐天下父母心!與此同時(shí),，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次,，就這樣被親情觸動(dòng)了,，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是,，我學(xué)會(huì)了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升,，可是在這里工作,，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人,，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷,，不跟他們一般計(jì)較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼,，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀 不得不承認(rèn),，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作,，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢,。

在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。為了提高大家工作的熱情,，我們分為四個(gè)組,，每個(gè)組有組名,，口號,，隊(duì)歌。有叫 一呼百應(yīng) 的,，他們的隊(duì)歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的 左啦啦,，右啦啦，無人接聽,，無人接聽,，大家一起來加加油 記得每次聽他們唱這個(gè)隊(duì)歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢,。就是很好玩,。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號更是引自流行語錄 哥不是傳說,，姐才是神話;吼一吼,，業(yè)績抖三抖 很有氣勢，聽著不覺讓人精神抖擻,。有叫 給力ring ring ring 的,，這個(gè)口號也是借鑒了she的一首歌的呢!不可否認(rèn)，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆,，我們叫 大嘴巴 既是流行樂壇大嘴巴組合的隊(duì)名,，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口,，很多次,，我都為我們這個(gè)隊(duì)名感到無限的自豪呢!起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號的意義,，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì),。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要,。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感,，感受到大家一起打拼的幸福感,，也感受到與其他幾個(gè)組良性競爭的快感。

同是花樣般年紀(jì)的孩子,，我們身上有著太多致命的相似,，就這樣，我們大家聚在一起,，一起工作,，一起吃飯，一起開玩笑,，一起打鬧,，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長。七月的武漢烈日炎炎,，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn),。突然間好懷戀在思遠(yuǎn)工作的那段日子,，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子,，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春