欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)5篇)

最新話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 14:52:18
最新話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)(優(yōu)質(zhì)5篇)
時(shí)間:2023-04-09 14:52:18     小編:zdfb

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),,以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,,很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),,所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,,讓我坐在辦公室里自己先看一下,,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,,因?yàn)槿诉€沒找齊,,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,,打過去推銷防偽標(biāo)簽,,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,,而且都是老總,,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,,不知道要怎么回答,,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,,慢慢電話打多了,有感覺了,,就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),,挺完善的。公司剛成立時(shí),,所有員工都是通過培訓(xùn),,然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,讓其他的職員投票,,聽起來挺好的,,可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,,這里都是掃描指紋的,,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,,它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,,幫助打假,為公司節(jié)省開支,,還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,,還很緊張,鍛煉了幾天之后,,就沒什么感覺了,,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,,所以這里星期一早上都要開早會(huì),,終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),,根據(jù)人的能力的不同,,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,,那首相信自己所有員工都一起唱,,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,,呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,,挺年輕的,,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),,分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,,一臺(tái)是上司用,,另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),,搶電腦,,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,,然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,,有些人干了一輩子,,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,,毅然決定辭職,,自己去打拼,。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,,學(xué)到了很多東西,,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,,我們都是在會(huì)議室里打電話,11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,,打給全國的人,一天的心情也會(huì)很好,,有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問我們什么問題,,我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說喂,,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是喂,,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,,面帶微笑的說話,在你說話的時(shí)候,,對(duì)方會(huì)感覺的到的,,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。

公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),,還給我們分了兩組,,讓我們互相pk,看哪組的,,還有獎(jiǎng),,每組都有一個(gè)組長,當(dāng)然還有一個(gè)大組長,,大組長是管兩個(gè)組長的,,責(zé)任最重,,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,,有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,,但是又覺得既然做了,,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,,還是用句古語:既來之則安之,,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,,結(jié)果并不是最重要的,,過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,,無論是工作上或是生活,,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,,交到很多新朋友,,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,,真地很精彩。其實(shí),,與人相處,,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的,。生活中無小事,,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,,相信無論是什么樣的事,,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好,!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求,我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化,、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入,。從客戶需求出發(fā),去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),、樹立全新的服務(wù)理念,、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,,即從產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷到需求、成本,、便利,、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力,,提高產(chǎn)品的差異化水平,,吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),,具有能夠定制賬單,、短信通知、大容量,、自動(dòng)轉(zhuǎn)移,、安全郵件等特點(diǎn),受到全球通用戶的歡迎,。同時(shí)為gprs平臺(tái)開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,,吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作,。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,,用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,,吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作,。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票,、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,功能比較單一,增加新業(yè)務(wù)的難度較大,。針對(duì)這一情況,,吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案,與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,,在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào),、幽默笑話、體彩福彩查詢,、謎語,、黃歷、新聞,、體育,、足球?qū)凇⒂耙暯榻B,、生活常識(shí),、電視節(jié)目、每日一詞,、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù),。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),,充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能,。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),,用戶可以不用編輯短消息,,直接撥打特定的號(hào)碼,來獲得短消息,。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,,操作快捷,非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目,?;诖耍c電視臺(tái)及sp緊密合作,,共同策劃了新的參與性節(jié)目,,增加短信流量,提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度,。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù),,就是用戶登錄網(wǎng)站,定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容,。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,,但苦于并沒有上過網(wǎng),。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,與sp合作,,推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題:用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,,很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物,,因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì),。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,通過媒體擴(kuò)大了影響,。

組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng),。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn),,吉林移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì),、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng),、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,,為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng),。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種:一種是通過wap方式,,一種是通過短信方式。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢,,短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對(duì)這種情況,,吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),,開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情,。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,,僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,,吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增,。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,,通過建立積分制度,,使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展,。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,,注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展,。目前吉林有吉林森泰克公司,、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司,、北京青鳥天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,,根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。另外,為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展,,允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù),,這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底,,吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶,。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,,并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,,推出了近百種應(yīng)用,出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),,為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力,加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

經(jīng)過半年多的企業(yè)實(shí)習(xí),,無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,,特此對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過在企業(yè)實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),,去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),;同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),,并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,,不斷追求進(jìn)步,,不斷完善自己,不斷超越自己,。

企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候,,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,,我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,,我會(huì)更加走得順利,。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,,會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),,從事電話營銷。

在校期間,,我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,,相反,,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營銷,而且真正投入到電視購物中來,,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),,做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

江蘇同喜貿(mào)易有限企業(yè)

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),,因?yàn)樵谛F陂g,,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,,我上手很快,,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,,我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張,。不過,,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,,我意識(shí)到,,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),,打了10多個(gè)電話,,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),,說話的方式,以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中,,在企業(yè)里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,,我只能是比別人更努力,,更踏實(shí),,我才能好別人的差距越來越小?;卦L中我特別有成就感,,在工作中我比較耐心,所以,,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,,我代表的是我們的企業(yè),,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力,,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,,看待問題,,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅是提成,,而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,,像一對(duì)摯友和親人,。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶的角度上想問題,,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),,銷售最大的成功就是,,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),,自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高,而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降,。這是,,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上,?;卦L的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),,包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙,?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題,??蛻糍徺I產(chǎn)品,,買的是一份信任,,更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題,而為顧客排憂解難,。其實(shí),,尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,,我多了一份理智,,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的過程中,,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,,不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),,更要把理論實(shí)際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存,。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì),。

關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,,學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,,做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,,具備創(chuàng)新思維,,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,,我具備吃苦耐勞的精神,,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來,。不過,,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,,我不愿意從事重復(fù)性的工作,,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,,我應(yīng)該思考我想做什么,?我能做什么?很多時(shí)候,,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),,喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,,交換想法,。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作,。

實(shí)習(xí)歸來,,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),,掌握一些求職技巧和方法,,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),,未來的路很長,,我相信自己會(huì)作的更好。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,,特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),,以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié),。經(jīng)過實(shí)習(xí),,使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),,培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識(shí),去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問的才干,,把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來,,進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,,為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,,培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全部嚴(yán)格要求自個(gè),,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自個(gè),,不斷逾越自個(gè),。

實(shí)習(xí)的時(shí)分,因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,,也是為了今后自身非常好的開展,,我沒有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_端,,我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開展,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,,假如能從我的性情特色來挑選適合自個(gè)的路途,,我會(huì)愈加走得順暢。相反,,我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來開展,,會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,,而且很長于與他人交流,,我挑選了電視購物這一個(gè)職業(yè),從事電話推廣,。

在校時(shí)期,,我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,,相反,我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,,而且真實(shí)投入到電視購物中來,,我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話推廣,,只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個(gè)客戶的性情特色,,做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。

xxx南路8號(hào)

xx有限公司

最開端進(jìn)行的培訓(xùn),,因?yàn)樵谛r(shí)期,,酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),所以,,我上手很快,,很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,說話的辦法以及一些用詞辦法,。培訓(xùn)的一星期中,,我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員,。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話,我顯得格外嚴(yán)重,。不過,,在兩三個(gè)電話后,我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,,我認(rèn)識(shí)到,,出售面臨著很高的回絕率,,也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),,打了10多個(gè)電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過,,我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,說話的辦法,,以及如何與他人打交道,。

回訪的進(jìn)程中,在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新職工,我沒有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),,因而,,我只能是比他人更盡力,,更結(jié)壯,我才干好他人的距離越來越小,?;卦L中我格外有成就感,在作業(yè)中我對(duì)比耐性,,所以,,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和。

回訪往后緊接著是熱,,即是真實(shí)開端上廣告,,我代表的是咱們的公司,更是代表咱們的商品形象,。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個(gè)商品了。因而,,在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,愈加用心與客戶交流,,給客戶解說咱們商品常識(shí),。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問,,看待疑問,客戶才會(huì)愈加信任你,,信賴你,,然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,,客戶也會(huì)愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,你就會(huì)很有成就感,,從中拿到的不只是提成,,而的是一些成功和高興。

從事電話推廣,,我明顯感覺到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系??蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,,像一對(duì)好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問,,他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來,,出售最大的成功即是,,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn),,自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶,。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,,這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練,。

熱線時(shí)期講的是功率,而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力,。廣告時(shí)期客戶的采購愿望很高,,而回訪時(shí)期的客戶的采購愿望會(huì)大大降低。這是,,如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問,。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的進(jìn)程中,,我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客,。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品,。本來,包含我自個(gè)的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大,,但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?,是為了生?jì),。我關(guān)懷客戶,而且也會(huì)在商品解說進(jìn)程中不斷給他們拋疑問,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時(shí),,成交就再也不是難題,。客戶采購商品,,買的是一份信賴,,更是一份安全感,。訂貨過商品后,我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。問詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問,,而為顧客排憂解難。本來,,尊敬和關(guān)懷都是彼此的,,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟,。

實(shí)習(xí)結(jié)束,,回憶這半年多的生活,我多了一份沉著,,了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,,我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來,。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,,我不只要學(xué)好理論常識(shí),更要把理論實(shí)踐聯(lián)系,。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),,而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系,。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,,適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì),。

對(duì)于實(shí)習(xí),,我收獲到許多東西,學(xué)到許多常識(shí),。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃,。總的來說,,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):榜首,,因?yàn)槲倚郧槠骄彛墒虑閷?duì)比耐性結(jié)壯,。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處,。第二,我思想對(duì)比活潑,,具有立異思想,,今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三,我具有吃苦耐勞的精神,,今后作業(yè)再怎樣辛苦,,我也能堅(jiān)持下來。不過,,我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?,榜首,我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),,這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,,咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二,,我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),,喜愛一個(gè)人來完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過于自信,,不喜愛和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,,要得與他人共享蘋果,,交流主意。只要留意調(diào)整,,才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。

實(shí)習(xí)歸來,再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,,我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),,把握一些求職竅門和辦法,多獲取一些求職信息,,爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),,將來的路很長,我信任自個(gè)會(huì)作的非常好,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3000字 話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

通過在中國xx代理分公司擔(dān)任話服員,,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),,做到理論與知識(shí)相結(jié)合,,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊。

20xx年7月—20xx年10月

xxxxxx

電話營銷部門的話務(wù)員

xxxxxx(略)

(一)培訓(xùn)

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),,也是個(gè)難點(diǎn),,對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書,,可是沒辦法,,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,,簡直太恐怖了,,可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),,互相討論,,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),,我們除了練習(xí)操作一些界面外,,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,,作為新一代的大學(xué)生,,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,,我們滿懷熱情,無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,!

(二)有苦楚,,也有歡樂

上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,,整齊的排列在大廳里,,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,,卻沒有一絲慌亂,,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,打開電腦,,啟動(dòng)每個(gè)界面后,,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,,正了正話筒后,,馬上迎來了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,,在確定她沒有遺漏的留言之后,,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外,,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,,一般來說,,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,,通情達(dá)理的,,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的`用戶。有一次,,我接到了一個(gè)電話客戶,,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語說完,,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,,保持好語音語調(diào),,耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),,除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),,以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),,雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,,同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,,我用心地為這個(gè)世界工作著,,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,,情緒歸情緒,,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),,班組長對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,,言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),,主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,,采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí),,可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,,把別人當(dāng)作自己,!”剛開始,我對(duì)此不以為然,,但是通過工作的實(shí)踐,,也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),,不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),,將會(huì)使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,,提高工作效率。像在平常我的工作中,,不同的服務(wù)對(duì)象,,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題,??梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,,減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),,自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),,掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,,你將留下更多的時(shí)間去放松,,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,,這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,擅長主動(dòng)和別人交流打交道,,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,面對(duì)沉默不語的尷尬,,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,,拉拉家常,,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,,了解你,,對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,,就是出于自己的積極主動(dòng),。 大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),,或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作,,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配

任務(wù)的空暇里,,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,,不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,,以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,,以免失誤,。。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長,,而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,,我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服