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話務員實踐報告3000字 話務員實訓總結篇一
一開始,我去面試這個兼職時,,以為是學校里的,暑假在這里幫忙招生,,結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員,。同學都說話務員這個工作很累,每天要打很多電話,,很枯燥,。但是我沒做過話務員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),,所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓的,,結果我因為要考試,培訓就錯過了,,什么的不知道,,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,,辦公室里還有其他的暑假工,,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,,我們學校的還有兩個,。培訓進行了幾天,因為人還沒找齊,,我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個號碼,,打過去推銷防偽標簽,,剛開始很緊張,因為沒打過,,而且都是老總,,有時候我想的和他問的不一樣,我就慌了,,不知道要怎么回答,,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,,他第一次打電話的時候也很緊張,,慢慢電話打多了,有感覺了,,就不會這樣了,。
公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,,所以是一個挺新的公司,,有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術部、還有會計,,挺完善的,。公司剛成立時,所有員工都是通過培訓,,然后以自薦的形式去競選職位的,,讓其他的職員投票,,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,,這里都是掃描指紋的,,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標簽的,我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶,,發(fā)資料給他們看看,,同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處,它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣,,幫助打假,,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費者放心,。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,,剛開始跟那些老總聊的時候,,還很緊張,鍛煉了幾天之后,,就沒什么感覺了,,大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情,,所以這里星期一早上都要開早會,,終結一下上個星期的工作情況,完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標,,根據(jù)人的能力的不同,,分配的任務也不一樣),接下來就是唱歌,,那首相信自己所有員工都一起唱,,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,,呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,,挺年輕的,,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),,分配到三門的一家派出所里當警察,,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,,另外的一臺他們要十幾個人共用,,所以有些人就一大早過去蹲點,搶電腦,,他自己不喜歡玩,,每天早上就是看看報紙,然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式,,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,,到快退休的時候才被升了一個很小的官,,發(fā)現(xiàn)了這一點之后,毅然決定辭職,,自己去打拼,。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時候,,學到了很多東西,,也建立了一定的關系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了,。
接下來的幾天,,我們都是在會議室里打電話,11個人,。每天都是對著一疊資料,,打給全國的人,一天的心情也會很好,,有時候難免會遇見那些素質不高的,,可能還會罵人的,這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,,我們都是邊打邊學,他們一般都會問我們什么問題,,我們應該怎么回答,。在接電話跟打電話的時候,第一句不能說喂,,這樣很不禮貌,,但是我們打電話的第一句都是喂,已經(jīng)變成了一種習慣,,每次都脫口而出,。雖然打電話的時候對方看不見我們,,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,,在你說話的時候,,對方會感覺的到的,而且這也從側面反映了一個人的工作態(tài)度,。
公司為了讓我們有競爭,,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,,看哪組的,,還有獎,每組都有一個組長,,當然還有一個大組長,大組長是管兩個組長的,,責任最重,,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個電話,,有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應,選擇了離開,,我也有過這種想法,,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,,就應該把它做完,,堅持下去,還是用句古語:既來之則安之,,留下來,,并且我也相信有努力就有收獲,結果并不是最重要的,,過程才能助我成長,。
這個暑假,無論是工作上或是生活,,我覺得都學到很多,,也收獲了很多,交到很多新朋友,,適應了新環(huán)境,,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個暑假,,真地很精彩,。其實,,與人相處,最重要的一點就是要尊重他人,,就像微笑是相互的,。生活中無小事,但是事事讓人受教育,,只要用心去做好,,相信無論是什么樣的事,都會有好的轉機,,也能做得更好,!
話務員實踐報告3000字 話務員實訓總結篇二
差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求,,我的標準是吉林移動差異性服務的追求,。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入,。從客戶需求出發(fā),,去轉變服務意識、樹立全新的服務理念,、理順內部服務流程,、建立服務質量考核體系。實現(xiàn)了從4p向4c的轉變,,即從產品,、價格、渠道,、促銷到需求,、成本、便利,、溝通的轉變,。為了增強全球通的競爭能力,提高產品的差異化水平,,吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動,。這是全球通用戶獲得的附加服務,具有能夠定制賬單,、短信通知,、大容量、自動轉移,、安全郵件等特點,,受到全球通用戶的歡迎。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流,。
為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理,,吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務迅速推廣,,用戶對夢網(wǎng)業(yè)務的要求也逐步提高,。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求,充分利用現(xiàn)有短信設備的網(wǎng)絡資源,,吉林移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作,。
信息點播業(yè)務的整合。原有的168信息點播業(yè)務只有股票,、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能,功能比較單一,,增加新業(yè)務的難度較大,。針對這一情況,吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案,,與廠商及工程部門確定了技術方案,,在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話,、體彩福彩查詢、謎語,、黃歷,、新聞、體育,、足球專欄,、影視介紹、生活常識,、電視節(jié)目,、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能,。對原來的點播指南進行整改,,更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時,,充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要,,在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)字點播業(yè)務,。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況,,與sp合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺,用戶可以不用編輯短消息,,直接撥打特定的號碼,,來獲得短消息,。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式,操作快捷,,非常適用于電視競猜等節(jié)目,。基于此,,與電視臺及sp緊密合作,,共同策劃了新的參與性節(jié)目,增加短信流量,,提升了移動夢網(wǎng)知名度,。
對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務,,就是用戶登錄網(wǎng)站,,定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內容,。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大,,很多人知道移動夢網(wǎng)的概念,但苦于并沒有上過網(wǎng),。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務范圍外的用戶,,與sp合作,推出手機雜志服務來解決這個問題:用戶撥打1258由話務員代為定制信息,,很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務在普通用戶中的使用,。強調宣傳方略帶動了業(yè)務的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省,移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物,,因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作,。吉林移動借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會,。對stk業(yè)務便利卡中的部分夢網(wǎng)服務進行了宣傳,,通過媒體擴大了影響。
組織移動夢網(wǎng)高校行活動,。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體,,也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點,,吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動,。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文,、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會,、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等,為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端,。開展短信風暴活動,。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務的使用方式分為兩種:一種是通過wap方式,一種是通過短信方式,。wap方式由于終端,、服務內容、資費,、速度的問題而發(fā)展緩慢,,短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況,,吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗,,開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式,,極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情,。短信風暴活動開展后,僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條,。
建立移動夢網(wǎng)俱樂部,,吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務獲得了迅速的發(fā)展,,短信量和夢網(wǎng)業(yè)務點播量與日俱增,。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體,也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點,。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部,,通過建立積分制度,使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,,并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務過程中,,注意加強對gps業(yè)務合作商的管理,,大力促進移動gps業(yè)務開展。目前吉林有吉林森泰克公司,、深圳巨兆公司,、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設備擴容后,根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對gps運營商的收費標準,。另外,,為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展,允許業(yè)務量比較大的gps業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動gps業(yè)務,這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展,。截止到去年底,,吉林移動gps業(yè)務用戶已發(fā)展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務整合工作,,吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務得到了長足發(fā)展,,并與三十多家sp開展了業(yè)務合作,推出了近百種應用,,出色地完成了百家sp千種服務活動,,為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力,,加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展,。
話務員實踐報告3000字 話務員實訓總結篇三
經(jīng)過半年多的企業(yè)實習,無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,,特此對整個企業(yè)實習過程做一個總結,,以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過在企業(yè)實習,,使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,增強感性認識,,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論,、基本技能和專業(yè)知識,去獨立分析和解決實際問題的能力,,把理論和實踐結合起來,,提高實踐動手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎,;同時可以檢驗教學效果,,為進一步提高教育教學質量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,,并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己,不斷追求進步,,不斷完善自己,,不斷超越自己。
企業(yè)實習的時候,,由于自己的性格關系,,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始,,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,,如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,,我會更加走得順利。相反,,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展,,會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心,,而且很善于與別人溝通,,我選擇了電視購物這一個行業(yè),從事電話營銷,。
在校期間,,我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,,我平時投入大量精力的是市場營銷,,而且真正投入到電視購物中來,我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷,,只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
江蘇同喜貿易有限企業(yè)
最開始進行的培訓,,因為在校期間,酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,,所以,,我上手很快,很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀,,說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中,我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,,爭取早點成為一名合格的話務員,。
一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,,我顯得格外緊張。不過,,在兩三個電話后,,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到,,銷售面臨著很高的拒絕率,,也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),,打了10多個電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,,我卻從中鍛煉了自己的膽識,說話的方式,,以及如何與別人打交道,。
回訪的過程中,在企業(yè)里我的激情永遠是最高的,,因為我深深地知道,,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗,,因此,,我只能是比別人更努力,更踏實,,我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,,在工作中我比較耐心,,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同,。
回訪過后緊接著是熱,,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的企業(yè),,更是代表我們的產品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產品了,。因此,,在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,,更加用心與客戶溝通,,給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品,。而是在幫助客戶買產品,。時刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,,客戶才會更加相信你,,信任你,從而才會相信你的產品,。進而,,客戶也會更加尊重你,。當你和一個客戶溝通得很好的時候,你就會很有成就感,,從中拿到的不僅是提成,,而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷,,我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,,我與很多客戶建立了良好的關系??蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系,,像一對摯友和親人。為什么這么說呢,?有的客戶在訂購產品的過程中會因為我很耐心,,比較會站在客戶的角度上想問題,他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我,,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實,銷售最大的成功就是,,當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個客戶,,而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點,。因此,,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉,。
熱線期間講的是效率,,而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,,而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。這是,如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,,我不再把自己成一個話務員,,我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產品,。其實,,包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,,但是為什么要抽煙,?就是因為工作壓力和應酬,壓力和應酬是因為什么,,是為了生存,。我關心客戶,并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當你與客戶的關系越來越近時,成交就再也不是難題,??蛻糍徺I產品,買的是一份信任,,更是一份安全感,。訂購過產品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,,而為顧客排憂解難。其實,,尊重和關愛都是相互的,,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。
實習結束,,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,,更多了一份成熟,。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,,我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,,我不僅要學好理論知識,更要把理論實際結合,。在校應該學好專業(yè)知識,,并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,,適者生存,。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關于實習,,我收獲到很多東西,,學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,??偟膩碚f,我的優(yōu)勢有以下幾點:第一,,由于我性格平和,,做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處,。第二,,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,我具備吃苦耐勞的精神,,以后工作再怎么辛苦,,我也能堅持下來。不過,,我也有一些還需要改進的地方,,第一,我不愿意從事重復性的工作,,這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學生,我應該思考我想做什么,?我能做什么,?很多時候,我們最先做的都是一些最基礎的,。最簡單的工作,。我應該調整好自己的心態(tài)。第二,,我缺乏團隊意識,,喜歡一個人來完成一項工作,有時候對自己的能力過于自信,,不喜歡和別人合作分享,。我應該明白,我不是一個單獨的個體,要得與別人分享蘋果,,交換想法,。只有注意調整,才會有利益我以后的工作,。
實習歸來,,再剩下不到三個月的時間里,我最先作的是要調整自己的心態(tài),,掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,,爭取有一個良好的起點,,未來的路很長,我相信自己會作的更好,。
話務員實踐報告3000字 話務員實訓總結篇四
經(jīng)過半年多的實習,,不管從心態(tài)上仍是你自個的干事辦法上我都了很大的改善和進步,特此對全部實習進程做一個總結,,以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導和計劃,。
實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習,,使咱們在社會實習中觸摸與本專業(yè)有關的實踐作業(yè),,增強感性認識,培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識,,去獨立剖析和處理實踐疑問的才干,把理論和實習聯(lián)系起來,,進步實習動手才干,,為咱們結業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果,為進一步進步教學教學質量,,培育合格人才堆集經(jīng)驗,,并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準備。全部嚴格要求自個,,不斷追求進步,,不斷完善自個,不斷逾越自個,。
實習的時分,,因為自個的性情聯(lián)系,也是為了今后自身非常好的開展,,我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開端,我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假如今后在酒店開展,,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,,假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途,我會愈加走得順暢,。相反,,我可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學到的常識從別的方面來開展,會愈加有利益自個,。因為我自身很結壯很耐性,,而且很長于與他人交流,我挑選了電視購物這一個職業(yè),,從事電話推廣,。
在校時期,我對電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,,相反,,我平時投入許多精力的是市場推廣,而且真實投入到電視購物中來,,我才知道這個職業(yè)中的一些特色,。電話推廣,只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色,,做這一職業(yè)格外能訓練一個人的洞悉才干和反應才干,。
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最開端進行的培訓,因為在校時期,,酒店辦理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳辦理這方面的常識,,所以,我上手很快,,很短的時間內我就把握了電話推廣的一些禮儀,,說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中,,我認真考慮了電話推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理,,爭奪早點變成一名合格的話務員。
一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話,,我顯得格外嚴重。不過,,在兩三個電話后,,我的嚴重感和不安也明顯地減少了,我認識到,,出售面臨著很高的回絕率,,也是對我應變才干和交集才干的一個應戰(zhàn),打了10多個電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕,。不過,,我卻從中訓練了自個的膽略,說話的辦法,,以及如何與他人打交道,。
回訪的進程中,在公司里我的熱情永遠是最高的,,因為我深深地知道,,我是新職工,我沒有作業(yè)經(jīng)驗,,因而,,我只能是比他人更盡力,更結壯,,我才干好他人的距離越來越小?;卦L中我格外有成就感,,在作業(yè)中我對比耐性,所以,,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和,。
回訪往后緊接著是熱,即是真實開端上廣告,,我代表的是咱們的公司,,更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了,。因而,在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,,愈加用心與客戶交流,給客戶解說咱們商品常識,。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問,,看待疑問,,客戶才會愈加信任你,信賴你,,然后才會信任你的商品,。進而,客戶也會愈加尊敬你。當你和一個客戶交流得極好的時分,,你就會很有成就感,,從中拿到的不只是提成,而的是一些成功和高興,。
從事電話推廣,,我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系,??蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系,像一對好友和親人,。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性,,對比會站在客戶的角度上想疑問,他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我,,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來,出售最大的成功即是,,當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn),自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步,。我面臨的不只僅是一個客戶,,而是無數(shù)個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,,對不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,這也是對我處事才干和交流才干的檢測和訓練,。
熱線時期講的是功率,,而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高,,而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低,。這是,如何耐性交流便成了一個大疑問,。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的進程中,,我不再把自個成一個話務員,,我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品,。本來,,包含我自個的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大,但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應付,,壓力和應付是因為啥,,是為了生計。我關懷客戶,,而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問,。了解他們的需求。當你與客戶的聯(lián)系越來越近時,,成交就再也不是難題,。客戶采購商品,,買的是一份信賴,,更是一份安全感。訂貨過商品后,,我依然會與客戶保持聯(lián)系,。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問,而為顧客排憂解難,。本來,,尊敬和關懷都是彼此的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。
實習結束,,回憶這半年多的生活,,我多了一份沉著,了一份老練,。也學到了許多再學校學不到的東西,。再實習的進程中,我能把理論與實踐聯(lián)系起來,。每項作業(yè)都有共性和特性,,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學生,,我不只要學好理論常識,,更要把理論實踐聯(lián)系。在校應當學好專業(yè)常識,,而且要不斷擴展自個的常識面,。更要學會處理好人際聯(lián)系。這個社會即是優(yōu)勝劣汰,,適者生計,。深入認識到自個的優(yōu)劣勢。
對于實習,我收獲到許多東西,,學到許多常識,。更理解了自個今后的作業(yè)計劃??偟膩碚f,,我的優(yōu)勢有以下幾點:榜首,因為我性情平緩,,干事情對比耐性結壯,。這對于我今后從事服務性作業(yè)有許多好處。第二,,我思想對比活潑,,具有立異思想,今后想從事具有應戰(zhàn)性的作業(yè),。第三,,我具有吃苦耐勞的精神,今后作業(yè)再怎樣辛苦,,我也能堅持下來,。不過,我也有一些還需要改善的當?shù)?,榜首,,我不愿意從事重復性的作業(yè),這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結業(yè)的大學生,,我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分,咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè),。我應當調整好自個的心態(tài),。第二,我缺少團隊認識,,喜愛一個人來完結一項作業(yè),,有時分對自個的才干過于自信,不喜愛和他人協(xié)作共享,。我應當理解,,我不是一個單獨的個別,要得與他人共享蘋果,,交流主意,。只要留意調整,才會有利益我今后的作業(yè),。
實習歸來,,再剩余不到三個月的時間里,,我最早作的是要調整自個的心態(tài),把握一些求職竅門和辦法,,多獲取一些求職信息,,爭奪有一個杰出的起點,將來的路很長,,我信任自個會作的非常好,。
話務員實踐報告3000字 話務員實訓總結篇五
通過在中國xx代理分公司擔任話服員,充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制,,聯(lián)系在校所學知識,,做到理論與知識相結合,為日后真正走出社會作一個鋪墊,。
20xx年7月—20xx年10月
xxxxxx
電話營銷部門的話務員
xxxxxx(略)
(一)培訓
我在xx公司實習期間,,有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓,,包括日常用語的培訓,、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分,。其中業(yè)務知識是重點,,也是個難點,對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,,聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書,,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,,光是基礎知識我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務,,我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,簡直太恐怖了,,可見做話務員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人,所以一點都不敢疏忽,,繼續(xù)在整理筆記,,尋找材料重點,互相討論,,甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。
當然,在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,,網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),,我們除了練習操作一些界面外,還要搜索更為詳細的信息,。在這方面,,作為新一代的大學生,我們還是很有優(yōu)勢的,,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓的那段時間里,我們滿懷熱情,,無時無刻不在期待著上機工作的那一天,!
(二)有苦楚,也有歡樂
上班的第一天,,我剛踏進機房的門,,未見其人,先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,,首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,,每個位置上擺放著電腦設備,,話務員小姐們都戴著耳麥,對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒有一絲慌亂,,雖然每個人都在爭分奪秒,,但一切仍井然有序,之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn),。
我坐到自己的位置上,,打開電腦,啟動每個界面后,,很莊重地把耳麥戴上了,,仿佛正開始一項很神圣的工作,正了正話筒后,,馬上迎來了第一個電話,,是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興,,因為這項業(yè)務的操作是最簡單的,,所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,,隨著這個用戶的一聲“謝謝”,,我的第一通電話便順利結束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,一股成就感油然而生,,但我還來不及平復這激動的心情,,電話已經(jīng)接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員,,除了普通話要標準,、業(yè)務熟練外,還必須使用禮貌用語,,保證語音的甜美熱情,,以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,,,,一般來說,話務員是不可以自己掛機的,。
在工作中,,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達理的,,所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的,。但工作并不總是一帆風順,有時也會遇到一些比較難纏的`用戶,。有一次,,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,,沒等我的服務用語說完,,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責罵我服務不到家,,甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,,我心里非常難受,,甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的,,所以我控制住情緒,,保持好語音語調,,耐心同他解釋清楚,,最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時,,除了懂得應變以及有技巧的交流外,,最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié),,以免影響后來的工作。
隨著時間的推移,,我漸漸地發(fā)現(xiàn),,雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,但是通過一支細細的麥管,,我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,,同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,,忽然打開了一個繽紛的世界,,我用心地為這個世界工作著,而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,,影響著我的所有情緒,。但無論如何,情緒歸情緒,,哀與怒只能是放在心里的,,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時,,班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,,但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,,雖然需要語音甜美,,但更注重的是吐字清晰,言無歧義,。在受理業(yè)務時,,并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,還需要學會主動服務,,主動引導用戶,。還要針對不同的用戶,采取不同的技巧來進行溝通,,并保持和顏悅色,,讓用戶聽到你們的微笑。同時,,可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理:把自己當成別人,把別人當作自己,!”剛開始,,我對此不以為然,但是通過工作的實踐,也逐漸悟出其中的要義了,。
經(jīng)歷3個月的生產實習終于結束了,,我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,,時常給我鼓勵和幫助,;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務,,工作之余還經(jīng)??偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,,雖說工作中我也會犯一些錯誤,,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,,讓我能在以后的工作中謹慎小心,,提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,,他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次生產實習雖然說時間比較少,,但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的,。
這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺,。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,,不斷改進工作方法,提高工作效率,。像在平常我的工作中,,不同的服務對象,我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題,。可以更好的提高業(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,,就是需要你多動腦筋,,不斷地想方設法改進自己的工作方法,,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,,減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,,在思考如何提高工作效率的同時,,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能,。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,,你將留下更多的時間去放松,去學習,,去和別人打交道,,這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的,,擅長主動和別人交流打交道,但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內,,因為我是女生比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,,不能快速學習到工作經(jīng)驗,。通過實習我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,,自己有責任和義務去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,,這時候你就應該主動去和別人交流,,介紹介紹自己啊,拉拉家常,,關心一下工作啊,,都會讓大家認識你,了解你,,對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動,。 大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法,,也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,,工作不再是一個人所能完成的,,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,,或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,,在領導沒有分配
任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,,有時候別人也不好意思麻煩我,,我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,,幫助了他人,,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。
第三:工作時一定要一絲不茍,,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,,一絲不茍,不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,,還會影響他人,甚至受老板批評責備,,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,,對自己的工作要十分重視,,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,,但還是要對自己的工作認真對待,,以免失誤,。。
本次實習3個月不算長,,而且和我所學的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實習已經(jīng)快結束,,我也該開始新的生活在不多的大學生活里,,我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注,未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),,以及在我的關心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會,希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好,!