總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

職位：物流話務(wù)員

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營造著尊重,、學(xué)習(xí),、融合、快樂的文化氛圍,。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn),。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力,。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌,！

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時(shí)候,，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過,，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張,，不敢講話,，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是匪常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題,。在此次實(shí)習(xí)中,，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶,。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度,，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對(duì)性,，不能漫無主題，要簡明扼要,，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見,，并做好記錄,，聽完意見后，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,，處理投訴時(shí),，不能主觀臆斷，要冷靜的處理,。

其實(shí),，話務(wù)員是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì),，跟客戶都不知道怎么說,，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪,?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前,。

做話務(wù)員要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的,。首先,，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,，我們要匪常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為話務(wù)員的知識(shí),，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù),。同時(shí)在必要的時(shí)候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通,。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯(cuò)誤,，成為最好的話務(wù)員，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏,、疑問多,、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答匪所問，不懂裝懂,。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,，對(duì)于一些匪常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知,，要他自己決定購買與否。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好,，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會(huì)被大家給孤立的,。在交談中，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,，如果沒有發(fā)現(xiàn),，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受,。

在這次實(shí)習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個(gè)大社會(huì),。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，,。再次,，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

物流話務(wù)員在企業(yè)中是匪常重要的,，物流話務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展話務(wù)員工作,，但是要提高物流話務(wù)員水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先,，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾,、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次,，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。

不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí),。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里,，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的,。我覺得在這方面,，聯(lián)想是做的匪常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí),。工作人員也缺少主動(dòng)性,，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失,。

對(duì)于公司來說,，話務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而,，這會(huì)難以滿足員工自身成長的需要,，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的,。這是所有公司話務(wù)員中都會(huì)存在的問題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作,，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè),。對(duì)我而言,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí),，懂得如何面對(duì)客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,，豐富自己的人生,。我們作為話務(wù)員，我們了解了客戶的需要,，盡量為客戶解決他們所遇到的難題,、投訴、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,，使他們滿意。在這里,，也認(rèn)識(shí)到了很多同事,，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí),。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

通過在中國紅蓮代理分企業(yè)擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊,；

20xx年7月—20xx年10月,；

（這個(gè)自己寫下）

電話營銷部門的話務(wù)員；

（自己了解了在自己寫下主要是企業(yè)的歷史什么的）

我在紅蓮企業(yè)實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天,！

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里匪常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長對(duì)我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶,。還要針對(duì)不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始,，我對(duì)此不以為然，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個(gè)月的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和企業(yè)的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次企業(yè)實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題,。可以更好的提高業(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。企業(yè)的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在企業(yè)里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在企業(yè)的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤……

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

過了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了,，大一大二的生活說起來或許有些安逸,，大三的我不能再這樣下去了，因?yàn)槲壹磳厴I(yè),，即將面臨嚴(yán)峻的社會(huì),，我必須得動(dòng)起來為明天打好基礎(chǔ),，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活,，從而接觸社會(huì),，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高,，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì),。

在這個(gè)假期，我通過朋友的介紹,，在一家裝修公司上班,，作為一名話務(wù)員，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,，推銷我們的公司,。對(duì)于這個(gè)工作,，屬于銷售一類的，做好銷售,，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備,。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力,。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的,，也跟銷售有關(guān)系,，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力，讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問題,。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前,，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹,，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡單的模擬考核,。

在沒上班之前，我覺得話務(wù)員這個(gè)工作沒什么難度,，不就是坐在那給客戶打電話嗎,，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了，照著念就行了,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單。

因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,，所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解,，以應(yīng)對(duì)客戶的問題，直接就不考慮你們公司,，我們干這一行,，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),，價(jià)格策略,，規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度,，不然客戶會(huì)覺得你這個(gè)公司不太靠譜,。我就在剛開始工作，因?yàn)閷?duì)裝修方面沒有什么了解,，對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟,，給一些客戶打電話的時(shí)候，對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,，客戶就流失的比較多,。

其次，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá),，騷擾電話也是層出不窮,，買房的、賣房的,，教育機(jī)構(gòu)的等等,，一些客對(duì)這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣,、態(tài)度有時(shí)候就會(huì)很惡劣,，我遇到過一次,，剛說完我們是做什么的，然后客戶上來就一

頓罵,，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容,。除此之外，作為一名話務(wù)員,，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng),，在有些情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失,。

然后，作為一名話務(wù)員,，你的語言表達(dá)能力要不錯(cuò),，對(duì)產(chǎn)品的描述、你的措辭,、語速等等這些,，你都要把握好，不然,，一段話下來,，客戶很有可能還不知道你到底在講什么,。另外,，我們還要學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度考慮問題,，這樣才能留住客戶,。

推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法,，講策略,，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高,。雖然銷售從一開始著手會(huì)困難,，但是隨著時(shí)間增長，會(huì)漸入佳境,，從中會(huì)挖掘出很多商機(jī),，銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己,，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要,。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记桑皇且晃兜卦谕其N我們的公司,，給客戶干巴巴的講解我們的公司,，結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。

最后，通過這次工作我學(xué)到了也很多,，社會(huì)就像一棵大樹,，我們都是樹上的猴子，往事看全是屁股,，往下看全是笑臉,，我們一定要爬上樹頂，爭(zhēng)口氣才可以,。沒有一件工作不辛苦,，沒有一件人事不復(fù)雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,，時(shí)間也不會(huì)過得快點(diǎn),。要學(xué)會(huì)低調(diào)，取舍間必有得失,，不用太計(jì)較,。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運(yùn),。

很開心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì),，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺得特別的充實(shí),，至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過得很有意義,。更何況我還學(xué)到了那么多知識(shí)和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐,，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界,，為自己的未來打好基礎(chǔ),。在學(xué)校好好學(xué)習(xí)，盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中,，以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐,，定會(huì)在其中學(xué)到更多的東西。

一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試,，他不做任何冒險(xiǎn)的事情,，他不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗,，他都沒有資格遭遇失敗,。但是我不同，我努力過,，我嘗試過,，我哭過笑過奮斗過,，于是，那么普普通通的一個(gè)我,，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己,，所以我的人生是成功的。

人生這么短,，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,，永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚

盈眶,，永遠(yuǎn)相信夢(mèng)想,，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕,。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝?，但是它完整?/p>

泰戈?duì)栐?jīng)說過：飛鳥從天空飛過，可是它并沒有留下痕跡,?？墒牵覀冏约簯?yīng)該懂,，我們?cè)谶@片天空飛翔過,。

實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏,，想去證明自己,，對(duì)什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結(jié)論,。通過這次話務(wù)員工作,，我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性,。即使你學(xué)過很多理論知識(shí),，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦,，出去多體驗(yàn)體驗(yàn),，多多磨練，多多受益,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

在這個(gè)漫長的暑假里,，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,，確實(shí)是最好的選擇。

我的工作單位是xxxx,。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生,，而是一名話務(wù)員；我面對(duì)的不在是書本,。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開始了,。

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和,，口齒清楚,。其次就是有耐心。面對(duì)操著寧鄉(xiāng),，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通,。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。

早上八點(diǎn),，我的工作開始,。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴?hào)碼,，不停地講。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好,，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對(duì)方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息,。其中包括報(bào)名時(shí)間，專業(yè)開設(shè),，學(xué)校位置,，教學(xué)質(zhì)量等等。對(duì)方問什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家,。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校，所以有些人很反感,。其中掛電話的,，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊,，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然,，我們總說要一分為二的看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此,。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書,。每當(dāng)聽到這樣的話,，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦,，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪,。我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外，我什么都做不了,。我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,，我要珍惜。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力。

總之,，我覺得自己很不錯(cuò),，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

前言

經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn)，還讓我收獲了真摯的友誼,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己，不斷超越自己,。

20xx年12月20日~20xx年6月30號(hào)

長春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達(dá)彩擴(kuò)服務(wù)部???

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛Ｆ陂g也有這方面的知識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng)，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售,。

由于我是新來的人員,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。前幾天就是整理一些簡單的資料,，填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)，她是一位老員工,，工作的時(shí)間比較久,，所以她對(duì)公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員,，所做的事情比較瑣碎繁雜,，指導(dǎo)我的同事教我，做事情要分主次,、有條理,，有耐心。說著容易,，做著難,。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù),、填寫用工合同,、整理廢舊紙張?jiān)倮玫龋诸^有多件事情需要完成,。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò),。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo) 也不會(huì)再批評(píng)了,，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那么大的壓力了,，心情也就輕松多了,。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個(gè)艷陽高照振奮人心的暑假,，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐,。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲,，有笑有淚,，有苦有甜，有迷茫失望,，也有豁然開朗,，我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空,。我經(jīng)歷著也在思考著,，有一個(gè)念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是,，作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求,，一個(gè)合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),，也必須有意義,。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書,，與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系,，我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水，毫無價(jià)值,。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái),，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道,。我想,，各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇,，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì),；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西,；當(dāng)然心里也有些忐忑,，畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境。

懷著這樣復(fù)雜的心情,，我開始找社會(huì)實(shí)踐的項(xiàng)目,。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力,，也能見到社會(huì)各階層的人多了解這個(gè)社會(huì)上的人和事,。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不

久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職,。但是對(duì)于兼職大家說法各異,，我也并不了解，有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),，但也不一定就能給安排,，也有的同學(xué)說有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適,，時(shí)間也能合得來。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試,。原來這也是家中介公司，里面人氣還挺旺,，看樣子也都是些大學(xué)生,，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長校友,，這也就使談話輕松了起來,。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排，我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話務(wù)員,。工作隔天開始,，共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開始我們的實(shí)踐了,。

第一天,，我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社,。到了那里的會(huì)議室,，報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過來給我們進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)說明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社,，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”,，規(guī)模不小，屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加,。目標(biāo)是到會(huì)800人,，承辦方要求至少到會(huì)400人，才資助這次的活動(dòng),，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請(qǐng),。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號(hào)碼登記表,，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表,，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗,。

開始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說的那些話有感觸，他說我們也常

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話,，會(huì)不耐煩是很正常的,，雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì)，但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感,，什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有,，什么不好的語氣也都會(huì)有，甚至是一些威脅的話都可能有,，所以必須要淡然淡然再淡然,，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌,，聲音和氣,，把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方，把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表,。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì),，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物,，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如ibm,，聯(lián)想,，惠普，移動(dòng)等等,。與他們電話聯(lián)系,，常常會(huì)有在開會(huì),，在忙，不感興趣,，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù),，太忙沒有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會(huì)人數(shù),，包括我們?cè)趦?nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬通電話,，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的,。

但是還好,，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯(cuò)，一天下來我們多少都找到了感覺,，也學(xué)會(huì)抓住那短短通話時(shí)間,，給不耐煩的被邀請(qǐng)者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì)議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤,，大部分人對(duì)于禮貌熱情說話的人都會(huì)保持最基本的禮貌把話聽完,，這就使得結(jié)果離我們邀請(qǐng)的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會(huì)來參會(huì),，什么樣的語氣是很感興趣,，什么樣的是想先再了解一下，

這樣,，對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,，工作的效率就會(huì)高很多。

雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍,；也不輕松：坐著但是一直不停打電話,，幾個(gè)小時(shí)下來嗓子有些受不了；還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待,，但我們都從中學(xué)到了很多,，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),，也算是挑戰(zhàn)了下自己,，不管對(duì)方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話,，禮貌地結(jié)束對(duì)話,，心如止水，這,，也算是到了一種境界了吧,。

這份工作看似簡單也有學(xué)問，我們從前就像是逛在大街上,，街的旁邊有很多的店鋪房間,，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷,，進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角,。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長，但我覺得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的,，初步接觸了這個(gè)社會(huì),，也體會(huì)到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活，我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),，不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步，特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),，以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實(shí)習(xí),，使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論,、基本技能和專業(yè)常識(shí),，去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問的才干，把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來,，進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,，培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),，并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè),，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自個(gè)，不斷逾越自個(gè),。

實(shí)習(xí)的時(shí)分,，因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開展,，我沒有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_端，我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析,。假如今后在酒店開展,，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個(gè)的路途,，我會(huì)愈加走得順暢,。相反,，我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來開展，會(huì)愈加有利益自個(gè),。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個(gè)職業(yè),，從事電話推廣,。

在校時(shí)期，我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,，相反,，我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣，而且真實(shí)投入到電視購物中來,，我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色,。電話推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個(gè)客戶的性情特色,，做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。

xxx南路8號(hào)

xx有限公司

最開端進(jìn)行的培訓(xùn),，因?yàn)樵谛r(shí)期,，酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí)，所以,，我上手很快,，很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀，說話的辦法以及一些用詞辦法,。培訓(xùn)的一星期中,，我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理，爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員,。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況,。初次給生疏的客戶打電話，我顯得格外嚴(yán)重,。不過,，在兩三個(gè)電話后，我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,，我認(rèn)識(shí)到,，出售面臨著很高的回絕率，也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),，打了10多個(gè)電話,，大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過,，我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,，說話的辦法,，以及如何與他人打交道。

回訪的進(jìn)程中,，在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切侣毠?，我沒有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，因而，我只能是比他人更盡力,，更結(jié)壯,，我才干好他人的距離越來越小?；卦L中我格外有成就感,，在作業(yè)中我對(duì)比耐性，所以,，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和,。

回訪往后緊接著是熱，即是真實(shí)開端上廣告,，我代表的是咱們的公司,，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個(gè)商品了,。因而，在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離,。我能做的即是比他們愈加盡力,，愈加用心與客戶交流，給客戶解說咱們商品常識(shí),。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品,。而是在協(xié)助客戶買商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問,，看待疑問,，客戶才會(huì)愈加信任你，信賴你,，然后才會(huì)信任你的商品,。進(jìn)而，客戶也會(huì)愈加尊敬你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不只是提成,，而的是一些成功和高興,。

從事電話推廣,，我明顯感覺到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系,?？蛻艉臀也恢粌H是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對(duì)好友和親人,。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?，?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問，他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱],。本來，出售最大的成功即是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步,。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,，而是無數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色,。因而,，對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練,。

熱線時(shí)期講的是功率，而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力,。廣告時(shí)期客戶的采購愿望很高,，而回訪時(shí)期的客戶的采購愿望會(huì)大大降低。這是,，如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問,。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的進(jìn)程中,，我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員，我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客,。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品,。本來，包含我自個(gè)的爸爸也抽煙,。咱們都知道抽煙的損害大,，但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付，壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?，是為了生?jì),。我關(guān)懷客戶,，而且也會(huì)在商品解說進(jìn)程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時(shí),，成交就再也不是難題?？蛻舨少徤唐?，買的是一份信賴，更是一份安全感,。訂貨過商品后,，我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。問詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問,，而為顧客排憂解難,。本來，尊敬和關(guān)懷都是彼此的,，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

實(shí)習(xí)結(jié)束,，回憶這半年多的生活,，我多了一份沉著，了一份老練,。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西,。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中，我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來,。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,，我不只要學(xué)好理論常識(shí),，更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),，而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,，適者生計(jì),。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。

對(duì)于實(shí)習(xí),，我收獲到許多東西,，學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：榜首，因?yàn)槲倚郧槠骄?，干事情?duì)比耐性結(jié)壯,。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,，我思想對(duì)比活潑,，具有立異思想，今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè),。第三,，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦,，我也能堅(jiān)持下來,。不過，我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)?，榜首,，我不愿意從事重?fù)性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū),。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè),。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài),。第二，我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，喜愛一個(gè)人來完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),，有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過于自信，不喜愛和他人協(xié)作共享,。我應(yīng)當(dāng)理解，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,，要得與他人共享蘋果,，交流主意。只要留意調(diào)整,，才會(huì)有利益我今后的作業(yè),。

實(shí)習(xí)歸來，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,，我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息,，爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),，將來的路很長,，我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

從x月x日到x月x日,，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，

我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，

還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，

他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人,，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，

每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長,，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，

大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長,。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流。

就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

幾乎所有的沒有干過10086客服的中國老百姓都說在移動(dòng)工作多好啊,，世界500強(qiáng),，每天上億元的收入，工資待遇都很好,。其實(shí)我想說的是這是表面,。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說,，很強(qiáng)悍,。可是誰又知道10086客服客服的艱辛,，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力,，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位,，成為10086客服話務(wù)中心中的一員,，經(jīng)過這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個(gè)人善待我們，沒有華麗的語言,，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問題，很輕松,，很舒服,。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),，看起來時(shí)間并不長，但大家試想一下,，讓你不停的說話,，說4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問題,，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用),，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話,。

有的人可能要說,，我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買的就是你們的尊重,。是的，這是我們的本職工作,，我們沒什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好,，很高興為您服務(wù)”時(shí),，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,，請(qǐng)大家換位思考一下,，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說的是：

一,、10086客服不是萬能的,，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢,，給您解答一些常識(shí)問題,，15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的`麻煩，反映給其他部門,，由別人給您解決,，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086客服想成萬能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口,，你不解決誰解決,，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決,，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動(dòng)所有人都知道,，為什么不給提供,。天曉得，你問問中國移動(dòng)的高層吧,，別問我你們經(jīng)理是誰,，電話多少，我真不知道,，我們是移動(dòng)的最底層,。

二、10086客服掙的錢很少的,，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國移動(dòng)，中國銀行,，工行等都是世界500強(qiáng)(中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高),，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。

三,、10086客服掙的很少罰得很多?。?！每月的工資還要看你的績效,，每個(gè)電話還要點(diǎn)來電原因，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢,，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶故意氣你,，你要聽著,，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四,、10086客服很累沒有什么假期,，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上,，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候,。

五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨(dú)立,，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來,，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號(hào)-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國移動(dòng)上面,。

六,、最后請(qǐng)大家打完10086客服后如果對(duì)我們客戶代表回答的還算滿意，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話,，小靈通,，聯(lián)通，移動(dòng)都可以),，如果對(duì)我們的回答非常滿意,，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng),，表示你的感激之情,，你可以說客戶代表服務(wù)熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全,，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等,，都可以,。

說了這么多，寫了這么多,，一篇長長的文章,，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

(1)如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理,，或者通過網(wǎng)站辦理,，不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù),、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大,！

(2)請(qǐng)您在詢問完業(yè)務(wù)后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因?yàn)樗麜?huì)讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖,！如果我們的服務(wù)沒有問題,，請(qǐng)您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧！

(3)請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員,，我們又有什么錯(cuò)呢?說白了,，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂,、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻,！

(4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具?。。,?！”對(duì)著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇,，出言污穢,，你們難道沒有父母、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司,，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,，希望你們能理解,，支持我們的工作。

最后,，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務(wù)！”,，也告訴那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不尊重別人話的人,，請(qǐng)尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的集體中,。在這個(gè)時(shí)候我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性,，以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候,，我來到山東萬山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

20xx年7月離開母校至今,，回想著這一段的實(shí)習(xí),，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,，并得到了快速成長。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí),，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開家人離開朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,，在開始的時(shí)候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋?，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄,，我說服自己要勇敢的面對(duì),，我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好,。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時(shí)候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我,，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作,。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善,，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦,，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會(huì)幫著解決,，解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會(huì)了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用,、c語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),，看到了自己的進(jìn)步,。同時(shí)，讓我懂得一個(gè)人的能力無論是創(chuàng)造力,、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的,。

工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作，想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,，沒兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,，當(dāng)那些新來的同事們請(qǐng)教我問題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽,，同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無助,，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過的多,。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活,，有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情,，做著同樣的工作，按時(shí)上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人,，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快,。廣告公司話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到后來的舍不得,。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問題，有時(shí)候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了,，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們?cè)谝黄鸲己荛_心很快樂，雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了,，但是我們同事之間一直保持著友好的往來,。

這份工作，雖然學(xué)到的不是很多,，但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,，讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),，管理上的知識(shí)，如何做好自我管理,，這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好，對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的,。自己是自己的敵人,，自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,，要保留獨(dú)處思考的時(shí)間,。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天新的開始,。其次，做好情緒管理,，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次,，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知,、學(xué)會(huì)做事,、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理,，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢,，一個(gè)人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富,。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失,。因此，無論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng),。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你,。

出來社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,，某些時(shí)候可以隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí),。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個(gè)社會(huì)人,，任何時(shí)候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,，如:失敗的沮喪,、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀,、豁達(dá),、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你,。

最后感謝所有幫助,、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏?，讓我始終走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校，讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友,，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù),，讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來找到迷茫的出口,。

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十二

從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國的人,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說喂,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。

公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長,，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：既來之則安之,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十三

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。個(gè)性化,、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程,、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系,。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,，即從產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷到需求、成本,、便利,、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力,，提高產(chǎn)品的差異化水平,，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),，具有能夠定制賬單,、短信通知、大容量,、自動(dòng)轉(zhuǎn)移,、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎,。同時(shí)為gprs平臺(tái)開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作,。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高,。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作,。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大,。針對(duì)這一情況,，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào),、幽默笑話、體彩福彩查詢,、謎語,、黃歷,、新聞、體育,、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí),、電視節(jié)目,、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號(hào)碼,，來獲得短消息,。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目,?；诖耍c電視臺(tái)及sp緊密合作,，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度,。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站,，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,，與sp合作,，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物,，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì),。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響,。

組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng),。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn),，吉林移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì),、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng),、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng),。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式,，一種是通過短信方式。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容,、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢,，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式,。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng),。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情,。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,，吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增,。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度,，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司,、深圳巨兆公司,、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司,、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。另外,，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù),，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展,。截止到去年底，吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶,。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,，推出了近百種應(yīng)用,，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用,。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展,。