總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

話務員實訓總結(jié)篇一

我對這行業(yè)有個較為全面的接觸,，在實習報告時就把我自己工作下

話務員,，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的使用的軟硬件都不是很好,，但是和在電信的也是大同小異,，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡,，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器,，所以在操作上是很簡單的。

我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是,，不知道怎么查出預約的號碼,。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜歡把號碼設置的很長的時間,，這樣軟件才不會自己打電話出去,，但是很同學都不知道怎么把預約的檢索出來,，于是很多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了,，因為好不容易打通個電話，特別是僅通話的,，由于使用者的原因的,，號碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個卻因為是對方正忙續(xù)約,，但是確檢不出來,，讓人遭實沮喪。

在實習的第二天開始,， 我就開始做現(xiàn)場的督導,，這個工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動,，需要關(guān)心每個同學的狀況,，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話,，所以心理都很煩躁,，這個時候就需要現(xiàn)場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了,，心理很不爽,，他很需要給朋友談談，但是大家都在打電話,，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場督導,，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當看見同學們疲憊的時候,，應當主動找他談談,，勉勵他繼續(xù)加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺,，做事的時候不認真,，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學感情,，保證整組人的效率呢,？我想了一個辦法，平時不停的在那些不認真的面前走來走去,，形成一種壓力,，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條,，一般的方法不是很奏效,，那就需要更好的方法,，有時看他玩的時候，可以走上前,，輕聲問他是不是有什么問題,，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺開始工作,。當然我們不能光是一味的追求效率,，組員的身體還是很好的，俗話說的好,，身體是革命的本錢,，組員有時有感冒，身體不好時,，作為一個現(xiàn)場督導,，可以關(guān)心下他，為他打點水,，做一些力所能及的事,，以后工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關(guān)心的,，工作時就更好做了,。

上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作,，當每位同學完成一份成功問卷的時候,，問卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問卷看做產(chǎn)品,，怎么控制質(zhì)量呢,？這就是qc（質(zhì)量督導）的主要工作，但具體是怎么操作的呢,？首先我們會登錄一個督導員的賬號,，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調(diào)出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完,，有時候有些同學由于電腦自身的原因沒有上傳成功,，我們就需要在服務器上檢索，找到他的錄音,。

通過幾天的錄音,，我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情，很多同學都有提示語言,，而什么事提示性語言呢,？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”,，訪問者就不能說“是好吧,？”這樣的語句,，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者,，這樣的答卷是有誤差的,，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重,，一旦出錯,，整個問卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢,，因為在訪問者,，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,，比如移動公司的自己員工肯定對自己公司有偏向,，這樣的話問卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用,，好的,，很多同學在這些題上沒有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來了,。

當然我們在檢查的時候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯誤,，有些同學很難打通一個電話，好不容易打通個電話,，確是一個不合作的被訪者,，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話,，但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完,，這種屬于自填，其實我們都很同情這種情況,，但是在錄音中真真切切記錄了一切,，所以沒有辦法。這種問卷是屬于費卷的,，

在實習中,，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏,，高壓的環(huán)境,，上下級關(guān)系的處理，事情順序的先后,，都是我這次實習重要的收獲,，在公司中做事，最主要的是效率,，自己覺得在工作時間相同的情況,，只有效率能創(chuàng)造價值,，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境,，而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,，讓自己時刻處于高傲斗志上，在益普索的時候,，我曾經(jīng)打了250個電話成功2個的“佳錄”,，為什么自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法,，就是自己一定要樹立一個目標,，也許下一個就是成功的。

實時讓自己處于最佳的狀態(tài),，給自己一個希望,。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢,，因為公司是一個群體,，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時候,，同事間會有一些摩擦,，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的,。但是我當時我并沒有發(fā)火,，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣,，只是打電話是受到委屈,，她沒有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大,，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選著,，后來那個女生看見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了,，我也沒有點破,，繼續(xù)我該做的，在以后的工作中,，那個女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,，從這件事中我知道了，其實在情緒不穩(wěn)定時候,，最好的方法是就是分來,，讓雙方都冷靜下，想清楚,，這樣既不會造成僵局,，以后還可以挽回局面,。

在實習中，和上級打交道也是難免的,，在做現(xiàn)場督導的時候,，由于很多問題，沒有主管拍板是沒有辦法解決的,，所以和上級打交道的機會就更多,，怎么說話，怎么做事,，都有不菲的收獲,。其實做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會覺得應該單獨謝謝呢,，因為我覺得,，這次實習中，我收獲最大就是這個,，有次我們幾個現(xiàn)場督導忙的團團轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)場還是很亂,，我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會提出同樣的問題,，結(jié)果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了

,。后來督導給我說,，其實我們應該有分工，做事的時候要注意先后緩急,，后來我們幾個督導一合計,，劃分了各個管轄的范圍，這樣不但我們輕松,，而且全組的問題還得到有效的解決,，這對我很大觸動。

話務員實訓總結(jié)篇二

通過在中國ｘｘ代理分公司擔任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制,，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊,。

20xx年7月—20xx年10月

ｘｘｘｘｘｘ

電話營銷部門的話務員

ｘｘｘｘｘｘ（略）

（一）培訓

我在ｘｘ公司實習期間，有1個星期是在接受培訓,。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓,，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓,、業(yè)務知識培訓幾大部分,。其中業(yè)務知識是重點,，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里,，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務,，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點,，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當然,，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息,。在這方面,，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機工作的那一天,！

（二）有苦楚，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進機房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備,，話務員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來,。

作為一名合格的話務員,，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，，一般來說,，話務員是不可以自己掛機的,。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達理的,，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人,，沒等我的服務用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受,，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學會主動服務，主動引導用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理：把自己當成別人,，把別人當作自己！”剛開始,，我對此不以為然,，但是通過工作的`實踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務,，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺,。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題,。可以更好的提高業(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松，去學習,，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的,，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內(nèi),，因為我是女生比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗,。通過實習我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。 大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,，在領導沒有分配

任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤。,。

本次實習3個月不算長,，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實習已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好,！

話務員實訓總結(jié)篇三

經(jīng)過半年多的企業(yè)實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個企業(yè)實習過程做一個總結(jié),，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃,。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過在企業(yè)實習,，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己,，不斷追求進步，不斷完善自己,，不斷超越自己,。

企業(yè)實習的時候，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展,，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路,，我會更加走得順利。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展,，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通,，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷,。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限企業(yè)

最開始進行的培訓,，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在企業(yè)里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道,，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗,，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小,?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器,。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距,。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識,。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題,，看待問題，客戶才會更加相信你,，信任你,，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而,，客戶也會更加尊重你,。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成,，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了,，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,，像一對摯友和親人。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實,，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個話務員,，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品,。其實,，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙,？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么,，是為了生存,。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求,。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題,?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感,。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難,。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

實習結(jié)束,，回顧這半年多的生活,，我多了一份理智，更多了一份成熟,。也學到了很多再學校學不到的東西,。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性,，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生,，我不僅要學好理論知識,，更要把理論實際結(jié)合。在校應該學好專業(yè)知識,，并且要不斷擴大自己的知識面,。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存,。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

關(guān)于實習,，我收獲到很多東西,，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅持下來,。不過，我也有一些還需要改進的地方,，第一,，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學生,，我應該思考我想做什么？我能做什么,？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作,。我應該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享,。我應該明白，我不是一個單獨的個體,，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會有利益我以后的工作,。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點,，未來的路很長，我相信自己會作的更好,。