通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地規(guī)劃和安排自己的學(xué)習(xí)和工作生活。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注意言簡(jiǎn)意賅,，言之有物,，避免贅述和內(nèi)容重復(fù),。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀心得體會(huì),，希望可以給大家?guī)?lái)新的思考和啟發(fā),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為我們學(xué)習(xí)知識(shí)和提升能力的新途徑,。作為一名銀行柜員,，線上培訓(xùn)也是我們工作中必不可少的一部分。近期我參加了一次針對(duì)銀行柜員的線上培訓(xùn),，讓我對(duì)此有了更多的了解和體驗(yàn),。今天我將分享我的心得體會(huì)。

線上培訓(xùn)相比傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn),。首先,，它不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，方便我們隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),；其次,，線上培訓(xùn)內(nèi)容更新及時(shí)，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)更加豐富多樣,；再次,，線上培訓(xùn)還可以充分利用互動(dòng)功能，如在線測(cè)試,、討論板塊等,，使學(xué)習(xí)效果更好。

然而,，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)和不足之處,。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)進(jìn)度,；其次,，線上培訓(xùn)少了面對(duì)面交流的過(guò)程，與老師和同學(xué)進(jìn)行深入的討論和交流會(huì)受到一定影響,；最后,，線上培訓(xùn)需要我們自己管理學(xué)習(xí)進(jìn)度，需要自覺(jué)性強(qiáng)和自律性強(qiáng)的人才能夠充分利用好這種學(xué)習(xí)方式,。

雖然線上培訓(xùn)存在一些挑戰(zhàn),，但作為我們工作中的必要手段,，它還是有很多應(yīng)用的場(chǎng)景,。例如,，線上培訓(xùn)可以在柜面忙碌的時(shí)候進(jìn)行，避免影響正常的工作進(jìn)程,；線上培訓(xùn)還可以隨時(shí)更新知識(shí)和技能,，提升我們的服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)；線上培訓(xùn)也可以解決傳統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程中因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)不方便而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后的問(wèn)題,。

第五段：結(jié)論,。

綜上所述,，線上培訓(xùn)能夠給我們帶來(lái)很多便利和機(jī)遇，但也需要我們認(rèn)清其優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn),，并根據(jù)具體情況與需要做好選擇,。對(duì)于銀行柜員來(lái)說(shuō)，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們工作中必不可少的一部分,，但我們?nèi)孕枰粩嗟赝晟坪透倪M(jìn)自己的學(xué)習(xí)方式,，讓線上培訓(xùn)成為更加有效和高效的手段，提升我們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二

參與工作已有一年,，一年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛起先的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián),，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。

在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的效勞,，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化,，平民化,，生活化。敬重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞,。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷,、精確的效勞,，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，聽(tīng)從我行上級(jí)的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行,。工作一絲不茍，踴躍主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。

在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢(shì)而變更,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實(shí)力,，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),，彌補(bǔ)缺乏,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇三

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里,，讓自己銘記于心,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所幫助,。

不知不覺(jué)來(lái)建行xxxx營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇四

近年來(lái),，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，線上培訓(xùn)成為一種受到越來(lái)越多人關(guān)注的教育方式,。作為一名銀行柜員,，在銀行的日常工作中離不開(kāi)各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，我也通過(guò)參加線上培訓(xùn),，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，談一下對(duì)于線上培訓(xùn)的心得體會(huì),。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率。

作為一名銀行柜員,，平時(shí)的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的,。而在這種情況下，線下學(xué)習(xí)容易因?yàn)闀r(shí)間和空間限制而無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,。不過(guò),，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個(gè)問(wèn)題，它可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制,，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),。當(dāng)然，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識(shí),。因此，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性,。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，同時(shí)也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式,。例如,，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，我可以通過(guò)觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動(dòng)問(wèn)答等多種學(xué)習(xí)方式,，豐富自己的知識(shí)面,，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野,。此外，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式,，增加趣味性,，讓學(xué)習(xí)過(guò)程更加感性化和有趣。這種直觀,、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式,，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識(shí)，同時(shí)提升了學(xué)習(xí)的積極性,。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度并自我提升,。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率，同時(shí)也能夠讓學(xué)員跟進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀態(tài),。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺(tái)都會(huì)為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo),，例如完成課時(shí)數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、正確率等,，讓學(xué)員及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果,，并做出針對(duì)性的調(diào)整。通過(guò)這種自我提升的方式,，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新,，同時(shí)也可以更好地實(shí)現(xiàn)自我提升和成長(zhǎng)。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),。

然而,，線上培訓(xùn)并不是一種全自動(dòng)化的學(xué)習(xí)方式，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),。特別是對(duì)于忙碌的銀行柜員來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要。因此,，積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),，這是必須遵循的一點(diǎn)。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，付出足夠的時(shí)間和努力,，才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí)，并加快自我成長(zhǎng),。

第五段：總結(jié),。

出自 www.sevw.cn

總之，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式,。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本,，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性。當(dāng)然,，線上培訓(xùn)不是萬(wàn)能的,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)，加倍努力,。在日常工作中,，我們銀行柜員需要時(shí)刻跟新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)自我提升和成長(zhǎng),，只有這樣,，才能在銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，更好地服務(wù)客戶,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇五

光陰似箭,，日月如梭，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里，我們收益頗豐,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi),，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽(tīng)課，把老師講的`重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類(lèi)排序，將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái),，加強(qiáng)記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,，待到次日再問(wèn)，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次,。常言道，書(shū)讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理,。

隨著時(shí)代的變化，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì),，新問(wèn)題，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì),。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說(shuō)：滴水穿石,，鐵杵成針,，面對(duì)新時(shí)代，新要求,，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù)，善于變通,，學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中,，用新思路，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟,，信手拈來(lái)了,。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂，沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來(lái),。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng)，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹(shù)，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹(shù)的根枝,，根扎得越深,，樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴，一路前行,、共贏未來(lái)!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇六

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù)。

面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求,，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng),，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺(tái)階下,，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因，首先,，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、唱收唱付、去有送聲”,。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問(wèn)題的'時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任，事情都沒(méi)有大和小之分,，只要是客戶反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意,，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難,，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇七

光陰似箭,，日月如梭，xx年xx市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持,；才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì),。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐。

一,、學(xué)習(xí)之道始于勤,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi)，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制,、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽(tīng)課，把老師講的重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類(lèi)排序,，將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái)，加強(qiáng)記憶,；并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,，待到次日再問(wèn)，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次。常言道,，書(shū)讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理,。

二,、業(yè)務(wù)之路重在精。

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高,；面對(duì)新形勢(shì)，新問(wèn)題,，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控,；從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說(shuō)：滴水穿石,，鐵杵成針，面對(duì)新時(shí)代,，新要求,，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù),，善于變通,，學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中,，用新思路，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",，從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟，信手拈來(lái)了,。

三,、夢(mèng)想之路忠于心。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",，更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂,，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來(lái),。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng)，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn)，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng),，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富。我想,，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，它像頂天立地的大樹(shù),，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹(shù)的根枝,，根扎得越深,，樹(shù)葉也越茂盛；我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行,、共贏未來(lái)！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇八

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的,。

在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。

第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。

獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。

因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂(lè)的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。

不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會(huì)有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。

面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。

面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持,。

例如x月x日，客戶拿存單來(lái)銷(xiāo)戶,，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單,，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。

我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷(xiāo)戶再開(kāi)張存單。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流,，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬,。

柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。

同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同,，聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。

每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。

一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足,。

在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇九

近年來(lái)，隨著科技的迅速發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式,，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用線上培訓(xùn)來(lái)提高員工的工作技能和能力。作為一名銀行柜員,，我最近也參加了一次線上培訓(xùn),，于是在此分享一下我的心得體會(huì)。

線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比,，具有許多優(yōu)點(diǎn),。首先，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時(shí)間和成本,，因?yàn)樗恍枰獑T工耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),，這可以大大降低培訓(xùn)成本。其次,，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時(shí)間安排學(xué)習(xí),，具有很大的靈活性。另外,，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面,，可以涵蓋更多領(lǐng)域。

三、如何有效地完成線上培訓(xùn),。

雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點(diǎn),，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù)，也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和公司的成本,。因此,，我們需要遵循幾個(gè)原則來(lái)幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn)。首先,，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性。其次,，要積極參與討論和互動(dòng),，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容。最后,，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，這可以加深我們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶和理解。

通過(guò)參加線上培訓(xùn),，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能,，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識(shí)。我也通過(guò)參與討論和互動(dòng),，認(rèn)識(shí)了來(lái)自不同城市和部門(mén)的同事,，增強(qiáng)了自己的交流和合作能力。此外,，通過(guò)不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。

五,、結(jié)語(yǔ),。

總之，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式,，可以提高員工的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。但要有效地完成線上培訓(xùn),，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則,，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以不斷提高自己的能力,，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十

近年來(lái),，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升服務(wù)水平，不少銀行紛紛開(kāi)展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來(lái)的收獲,。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易,。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此,，培訓(xùn)的目的就是通過(guò)提供必要的知識(shí)和技能,，使老柜員能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種情況，提供高質(zhì)量的服務(wù),。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣，內(nèi)容豐富,。在具體的培訓(xùn)過(guò)程中,，銀行采取了多種形式，包括課堂教學(xué),、案例分析,、模擬操作等。通過(guò)多種形式的培訓(xùn),，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識(shí)和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富,，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí),，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容,。通過(guò)這些培訓(xùn),，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

再次,，銀行老柜員培訓(xùn)帶來(lái)了許多益處。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對(duì)金融產(chǎn)品的理解和操作技巧,，使他們能夠更好地與客戶溝通，幫助客戶解決問(wèn)題。其次,，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識(shí),，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn)，遵守法規(guī),?？偟膩?lái)說(shuō)，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始,，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能,，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng),，將新的知識(shí)和技能傳遞給老柜員,，使他們保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果,。

總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段,。通過(guò)培訓(xùn)，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時(shí)，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力,。我相信，通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果,，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十一

飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵,。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待。時(shí)間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識(shí),、見(jiàn)識(shí)和滿懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見(jiàn),、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊(duì)溝通,、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)方面展開(kāi),，每一方面都有新知識(shí)的注入,，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。

作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過(guò)牛角尖兒,，客戶的不解，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底,，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,，俗話說(shuō)沒(méi)有不好的負(fù)面情緒,，只有不被認(rèn)識(shí)的情緒，把過(guò)分的煩躁,、生氣,、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己,，給自己一點(diǎn)正能量,，相信抬頭便是陽(yáng)光。

最好的傾聽(tīng)就是帶著同理心,，站在說(shuō)話者的角度去思考問(wèn)題,；

沒(méi)聽(tīng)懂的地方就要勇敢去問(wèn)，不要在話還未問(wèn)出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡(jiǎn)單,、清楚、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時(shí)在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門(mén)溝通還有上級(jí)溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門(mén)溝通,，首先做到不搶話不指點(diǎn)，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn),，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn)，最后贊美溫暖的語(yǔ)言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲(chǔ)蓄卡,，從柜臺(tái)再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來(lái)的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付,。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問(wèn)，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的,，這是一大亮點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀，由此及彼,，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語(yǔ)言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度,，比如大堂經(jīng)理溫暖的語(yǔ)言,，比如低成本的畫(huà)報(bào)裝飾等。深刻體會(huì)是語(yǔ)言是一把利器,，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類(lèi)（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷,，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營(yíng)造一種與客戶互動(dòng)的場(chǎng)景，進(jìn)而提高營(yíng)銷(xiāo)成功的概率,。

每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的財(cái)富,，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營(yíng)銷(xiāo)能力,，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個(gè)指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來(lái)可期,，更期待每一次的成長(zhǎng),！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十二

近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展,，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，銀行普遍開(kāi)展老柜員培訓(xùn),。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺。在此,，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì),。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識(shí)、法律法規(guī),，還通過(guò)模擬操作,、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí),，并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如,，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,，我們進(jìn)行了實(shí)地考察，并親自操作了柜臺(tái)業(yè)務(wù),。通過(guò)實(shí)踐,，我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提升了自己的業(yè)務(wù)水平,。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流。在培訓(xùn)中,，我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn),，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、分組討論和小組競(jìng)賽等,。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行交流與溝通,，提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。這對(duì)于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義。

再次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，如貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品等，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演,。通過(guò)這種方式,，我們不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了分析和解決問(wèn)題的能力,。此外,，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，如以客戶為中心,、樂(lè)于助人等,。這種注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能,，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如,，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理,、溝通技巧等，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向,。此外,，培訓(xùn)中還鼓勵(lì)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，通過(guò)培訓(xùn)課程,、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修,。這種注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的培訓(xùn)理念，使我們更加有動(dòng)力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展,。

通過(guò)銀行老柜員培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn),。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中,，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十三

近期,，我參加了工商銀行的柜員培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷,。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，更重要的是,，在互動(dòng)交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先,，這次培訓(xùn)使我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。在培訓(xùn)期間,，我們被分成了不同的小組,，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)與組員的合作,，我意識(shí)到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能更好地完成任務(wù)。在小組合作中,，每個(gè)人的分工明確,，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為整個(gè)小組的目標(biāo)努力,。這讓我明白到,，無(wú)論在工作中還是生活中，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力都是不可或缺的,，只有真正理解并學(xué)會(huì)合作,，才能取得更好的成果。

其次,，這次培訓(xùn)讓我對(duì)待工作更加認(rèn)真和細(xì)致,。在柜員培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與工作相關(guān)的知識(shí)和技能,，從客戶服務(wù)到金融產(chǎn)品的推銷(xiāo),，再到操作系統(tǒng)的熟練運(yùn)用。這讓我意識(shí)到,，作為一名柜員,，我們的工作需要非常的耐心和細(xì)致,，因?yàn)橐唤z不慎就有可能對(duì)客戶的利益產(chǎn)生重大影響。為了做好每一次服務(wù),，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能,，力求做到最好。同時(shí),，我還意識(shí)到,，只有真正對(duì)待工作負(fù)責(zé)，才能得到客戶的信任和支持,。因此,，在今后的工作中，我將更加認(rèn)真和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)客戶和每一項(xiàng)工作,。

然后,，這次培訓(xùn)也讓我明白了自身的不足和提升空間。在培訓(xùn)期間,，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作,，每一次的出錯(cuò)和失誤都讓我深感自己的不足。然而,，正是通過(guò)這些不足,，我才更加清楚自己需要努力提升的地方。例如,，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練,，需要更多的實(shí)踐和訓(xùn)練。同時(shí),，我也意識(shí)到,，作為一名柜員，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場(chǎng)的變化,。因此，我會(huì)繼續(xù)不斷努力,，提升自己的各方面能力,，成為一名優(yōu)秀的柜員。

最后,，這次培訓(xùn)給我留下了對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的深思,。在培訓(xùn)期間，我與一些工作多年的柜員們進(jìn)行了一些交談,，聽(tīng)取了他們的經(jīng)驗(yàn)和建議,。通過(guò)和他們的交流，我認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和適應(yīng)新技術(shù),，才能在工作中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。因此，我決心在未來(lái)的職業(yè)生涯中,，不僅要做好每一項(xiàng)工作,，還要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總而言之,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn),，我增長(zhǎng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，也對(duì)工作和生活有了更深刻的理解。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)牢記團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，對(duì)待工作更加認(rèn)真和細(xì)致，不斷提升自己的能力,，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃,。我相信,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,，我可以成為一名出色的柜員，并在銀行業(yè)取得更大的成就,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十四

段一：引言（200字）,。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁,，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗(yàn)和銀行的形象。近期,，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員,，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。

段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,。在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我們首先從最基本的信貸、理財(cái),、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平,，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧,，為今后應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

段三：技能提升（200字）。

成為一名合格的市民,，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問(wèn)題。培訓(xùn)中,，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實(shí)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛,。此外,，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制,。這些技能的提升使我們?cè)诠ぷ髦懈凶孕?，更加游刃有余?/p>

段四：良好溝通（200字）。

作為銀行老柜員,，與客戶的溝通至關(guān)重要,。正確認(rèn)識(shí)客戶需求并且主動(dòng)提供解決方案，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的方法。通過(guò)與同事和專(zhuān)業(yè)人士的交流互動(dòng),，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù)。因此,，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分,。

段五：敬業(yè)精神（200字）。

銀行老柜員是一個(gè)值得信賴(lài)的崗位,，為了給客戶提供更好的服務(wù),，我們要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對(duì)待工作。在培訓(xùn)中,，我們不僅加深了對(duì)自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感。我們認(rèn)識(shí)到,，只有敬業(yè)精神,，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn),。所以，對(duì)于銀行老柜員來(lái)說(shuō),，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段,。

總結(jié)（200字）。

通過(guò)銀行老柜員的培訓(xùn),，我們不僅獲得了豐富的知識(shí)和技能,，更重要地是加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識(shí)。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。我們深信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們將會(huì)成為具有高質(zhì)量,、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十五

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來(lái)的銀行柜員,。

希望對(duì)大家有幫助,。

不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代,。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂(lè)的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,，前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到,，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用,。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持,。例如x月x日，客戶拿存單來(lái)銷(xiāo)戶,，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單,，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷(xiāo)戶再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩,。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同,，聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度,。

一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù)。

面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒(méi)有大和小之分，只要是客戶反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過(guò)溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十六

這次銀行柜面入職培訓(xùn),，我學(xué)到很多東西，一開(kāi)始就要注意的事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想,，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題,，將客戶的主要問(wèn)題快速,、高效，令客戶滿意的解決完后,，這時(shí),，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。以下是柜員入職培訓(xùn)的心得體會(huì)：

第一,，要善于總結(jié),。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo),，最好是要有crm系統(tǒng)的支持,，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶匯款,，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),。

第二，營(yíng)銷(xiāo)話述要簡(jiǎn)短,，客戶來(lái)柜面,，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo),，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求,，打動(dòng)客戶,。

第三，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品,，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短,，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,，要知道，客戶來(lái)一次庭堂,，感覺(jué)好,，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利,，會(huì)適得其反,。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心,，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶,。

第四，要有團(tuán)隊(duì)精神,。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限,，要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助,，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。

最后,，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意,，生意就來(lái)，我現(xiàn)在入職做柜員時(shí),，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià),，所以，心誠(chéng)則靈,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十七

20x年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20x年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)x章》，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),、開(kāi)闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為x行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng),，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以優(yōu)秀x,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門(mén)的工作特點(diǎn),，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手，大膽管理,，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí)),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門(mén)的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

二,、履行職責(zé)情況,。

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款、5,。5億貸款的客戶部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20x年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬(wàn)元，創(chuàng)歷年增幅,。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20x年面臨的困難和問(wèn)題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,，一是認(rèn)真做好20x年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《x支行績(jī)效考核管理辦法》,、《x支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《x支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪x,、x等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng),，全力以赴做好x、x,、x、x,、x的公關(guān)，發(fā)展了x醫(yī)療基金,、x有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好20x年x競(jìng)賽活動(dòng),，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“x”管理,，在20x年度全省“x”考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。二是深入x,、x,、x等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于x支行不良貸款情況的報(bào)告》,，并制訂了《x支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元,，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元,。五是積極落實(shí)x、x等客戶不良貸款清收計(jì)劃,，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元,，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好x、x業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè),，結(jié)算量達(dá)64,。3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn),、基金、國(guó)債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元,。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力,。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以x的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理的本色。

妥否,，請(qǐng)審閱!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十八

段一：入職準(zhǔn)備與培訓(xùn)介紹（200字）。

作為一名即將進(jìn)入工商銀行柜員崗位的新員工,，我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),，并對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展充滿期待,。在入職前，我查閱了各種資料,，了解了工商銀行的發(fā)展歷程以及柜員的工作職責(zé)。這使我更加明確了自己的目標(biāo),，并相信通過(guò)這次培訓(xùn)，我將得到更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

段二：雄厚的培訓(xùn)資源與深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（300字）。

在培訓(xùn)的第一天,，我們迎來(lái)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，他為我們?cè)敿?xì)介紹了工商銀行的發(fā)展情況以及我們?cè)趰徫簧系穆氊?zé),。接著，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，包括銀行的業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品知識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)管理等,。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)工商銀行的運(yùn)作有了更深入的了解,，并且為以后提供高質(zhì)量的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

段三：豐富多樣的培訓(xùn)形式與實(shí)際操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)（300字）,。

培訓(xùn)過(guò)程中，為了更好地幫助我們理解和掌握知識(shí),，工商銀行采用了多種培訓(xùn)形式,。除了課堂講解之外，導(dǎo)師還組織了小組討論,、案例分析、角色扮演等多種形式,。這不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效果，還增加了與同事的互動(dòng)和交流,。另外,，我們還有機(jī)會(huì)親自操作各類(lèi)銀行設(shè)備和軟件，并模擬實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，這讓我更加熟悉了工作流程，提高了自己在實(shí)踐中的應(yīng)對(duì)能力,。

段四：團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（200字）。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，我們還進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。無(wú)論是小組討論還是角色扮演,，都需要大家互相合作，共同完成任務(wù),。通過(guò)這些活動(dòng),，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),，與他人有效溝通并解決問(wèn)題,。同時(shí)，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，每一次理論知識(shí)的學(xué)習(xí)都與實(shí)際案例相結(jié)合，注重培養(yǎng)我們關(guān)注客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。

段五：對(duì)未來(lái)的期望與總結(jié)（200字）。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),。我非常期待能夠在工商銀行的柜員崗位上發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。同時(shí)，我也希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，爭(zhēng)取能夠在未來(lái)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)提升。這次培訓(xùn)不僅是我人生中重要的一步,，也是銀行業(yè)職業(yè)道路中的起點(diǎn)，我會(huì)珍惜并堅(jiān)持努力,。

綜上所述，工商銀行柜員培訓(xùn)給我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)平臺(tái),，通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)形式和深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，我更加了解了工商銀行的業(yè)務(wù)流程和工作職責(zé),。同時(shí)，培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí),，為我未來(lái)在柜員崗位上的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。我相信，憑借著不斷學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠勝任并出色地完成工商銀行柜員的工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十九

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。

另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2020年就過(guò)去一半了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2020半年工作情況匯報(bào)如下：

一,、熟悉了新的工作環(huán)境,。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至6月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬(wàn)元,，完成全年日均__余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。2020上半年,，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款__萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問(wèn)題。

在過(guò)去的半年里,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在下半年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十一

我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部，從事債券承銷(xiāo)工作,，非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班，課程安排充實(shí)而緊湊,，短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論,、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析,、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐,、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程。

可以說(shuō),，“金融危機(jī)爆發(fā)后,，個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論,，對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上,，與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過(guò)度、監(jiān)管不足的問(wèn)題相比,，我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足?！苯M織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用，有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)衍生產(chǎn)品的觀念,，通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),、客戶營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)揭示,，提高衍生產(chǎn)品管理水平,，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù),。

我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺,，并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo),，但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考：

1、建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通,，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作。

2,、課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái),、中臺(tái),、后臺(tái)的業(yè)務(wù)，對(duì)不同的參訓(xùn)人員有的放矢,。

3、建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架,，盡量避免講師的課程重疊。

總的說(shuō)來(lái),，無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一，還是作為個(gè)人,，得到此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都難能可貴，學(xué)習(xí)為我提供了與市場(chǎng)專(zhuān)家交流的機(jī)會(huì),，厘清了我的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。

隨著時(shí)代的變遷,，經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn)，金融行業(yè)也開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來(lái)越重要的角色,，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),，不僅讓我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn),，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融,。財(cái)產(chǎn)品為例，,，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分,，金融。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄、融資,、投資,、金穗卡,、結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi),，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄,、結(jié)算、投融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如,，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期、定期,、定活兩便、,。存。取及個(gè)人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦,。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支,，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此,，個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致、禮貌,，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十二

工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名即將投身工商銀行的柜員,，我有幸參加了其為期一個(gè)月的培訓(xùn)。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識(shí),，也體會(huì)到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括銀行文化,、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧。首先,，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價(jià)值觀,，了解了銀行的服務(wù)宗旨，即以客戶為中心,，服務(wù)社會(huì)。其次,，我們學(xué)習(xí)了各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)，如存款,、貸款、外匯等,，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)。最后,，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧，如溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題處理等?？傮w來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實(shí)用,，為日后的銀行工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：心得收獲,。

在這一個(gè)月的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。首先,，我明白了作為一名柜員，準(zhǔn)確無(wú)誤地操作是非常重要的,。每一個(gè)步驟都要仔細(xì)、認(rèn)真地完成,，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。其次,，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。從客戶的角度出發(fā),，傾聽(tīng)他們的需求，并主動(dòng)提供解決方案,，能夠滿足客戶的要求，并提升客戶滿意度,。最后，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。在銀行工作中,，一個(gè)人的力量是有限的,，只有和團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,，才能更好地完成工作任務(wù),。

第四段：面臨的挑戰(zhàn),。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西,，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,，作為一名柜員，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力,。因?yàn)楣衩婀ぷ餍枰幚砀黝?lèi)復(fù)雜的情況，包括客戶的抱怨,、管理層的要求等。其次,，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革,，我必須要緊跟時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,。最后，我還面臨著工作壓力和時(shí)間管理的問(wèn)題,，需要合理安排時(shí)間和任務(wù)，保持良好的工作狀態(tài),。

第五段：展望未來(lái)。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我對(duì)銀行工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，并對(duì)未來(lái)有了更明確的規(guī)劃,。我將努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信,，在不久的將來(lái)，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)起來(lái),，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技巧,，也獲得了寶貴的心得體會(huì)。雖然面臨著挑戰(zhàn),，但我相信面對(duì)挑戰(zhàn)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十三

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1,、具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新觀念,。

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),，選取有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品),。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力,。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說(shuō)目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),，掌握新理念知識(shí),，活學(xué)巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛,。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的要求,，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化,、專(zhuān)業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力,，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。