通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地規(guī)劃和安排自己的學(xué)習(xí)和工作生活,。寫心得體會(huì)時(shí)要注意言簡(jiǎn)意賅,，言之有物，避免贅述和內(nèi)容重復(fù),。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀心得體會(huì),，希望可以給大家?guī)?lái)新的思考和啟發(fā)。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為我們學(xué)習(xí)知識(shí)和提升能力的新途徑,。作為一名銀行柜員,，線上培訓(xùn)也是我們工作中必不可少的一部分。近期我參加了一次針對(duì)銀行柜員的線上培訓(xùn),，讓我對(duì)此有了更多的了解和體驗(yàn),。今天我將分享我的心得體會(huì)。
線上培訓(xùn)相比傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn),。首先,，它不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，方便我們隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),；其次,，線上培訓(xùn)內(nèi)容更新及時(shí)，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)更加豐富多樣,；再次,，線上培訓(xùn)還可以充分利用互動(dòng)功能，如在線測(cè)試,、討論板塊等,，使學(xué)習(xí)效果更好,。
然而，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)和不足之處。首先,，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)進(jìn)度,；其次,，線上培訓(xùn)少了面對(duì)面交流的過程,，與老師和同學(xué)進(jìn)行深入的討論和交流會(huì)受到一定影響；最后,，線上培訓(xùn)需要我們自己管理學(xué)習(xí)進(jìn)度,，需要自覺性強(qiáng)和自律性強(qiáng)的人才能夠充分利用好這種學(xué)習(xí)方式。
雖然線上培訓(xùn)存在一些挑戰(zhàn),，但作為我們工作中的必要手段,，它還是有很多應(yīng)用的場(chǎng)景。例如,，線上培訓(xùn)可以在柜面忙碌的時(shí)候進(jìn)行,，避免影響正常的工作進(jìn)程；線上培訓(xùn)還可以隨時(shí)更新知識(shí)和技能,，提升我們的服務(wù)能力和客戶體驗(yàn),；線上培訓(xùn)也可以解決傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)不方便而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后的問題。
第五段：結(jié)論,。
綜上所述,，線上培訓(xùn)能夠給我們帶來(lái)很多便利和機(jī)遇，但也需要我們認(rèn)清其優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并根據(jù)具體情況與需要做好選擇,。對(duì)于銀行柜員來(lái)說(shuō),，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們工作中必不可少的一部分，但我們?nèi)孕枰粩嗟赝晟坪透倪M(jìn)自己的學(xué)習(xí)方式,，讓線上培訓(xùn)成為更加有效和高效的手段,，提升我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二
參與工作已有一年,，一年里,，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：
遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問,。
在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，更要留意自身的效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，微小化，平民化,，生活化,。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞,。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞,，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。
總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，聽從我行上級(jí)的確定與指令，并謹(jǐn)慎執(zhí)行,。工作一絲不茍,，踴躍主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。
在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都須要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,，駕馭新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實(shí)力,，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇三
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助,。
不知不覺來(lái)建行xxxx營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的,。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。
上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇四
近年來(lái),，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及,，線上培訓(xùn)成為一種受到越來(lái)越多人關(guān)注的教育方式。作為一名銀行柜員,，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新,，我也通過參加線上培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過程中,，我深刻體會(huì)到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，談一下對(duì)于線上培訓(xùn)的心得體會(huì),。
第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。
作為一名銀行柜員，平時(shí)的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的,。而在這種情況下,，線下學(xué)習(xí)容易因?yàn)闀r(shí)間和空間限制而無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。不過,，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個(gè)問題,，它可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),。當(dāng)然,，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識(shí),。因此,，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率。
第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性,。
線上培訓(xùn)不僅可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),，同時(shí)也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式。例如,，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時(shí),，我可以通過觀看視頻和圖文，以及參加在線互動(dòng)問答等多種學(xué)習(xí)方式,，豐富自己的知識(shí)面,，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野。此外,，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式,，增加趣味性，讓學(xué)習(xí)過程更加感性化和有趣,。這種直觀、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式,，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識(shí),，同時(shí)提升了學(xué)習(xí)的積極性。
第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度并自我提升,。
線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率,，同時(shí)也能夠讓學(xué)員跟進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀態(tài)。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺(tái)都會(huì)為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo),，例如完成課時(shí)數(shù),、學(xué)習(xí)時(shí)間、正確率等,，讓學(xué)員及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果,，并做出針對(duì)性的調(diào)整,。通過這種自我提升的方式，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新,，同時(shí)也可以更好地實(shí)現(xiàn)自我提升和成長(zhǎng),。
第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)。
然而,，線上培訓(xùn)并不是一種全自動(dòng)化的學(xué)習(xí)方式,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)。特別是對(duì)于忙碌的銀行柜員來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要,。因此，積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),，這是必須遵循的一點(diǎn),。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，付出足夠的時(shí)間和努力,，才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí),，并加快自我成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié),。
出自 www.sevw.cn
總之,，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本,，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性,。當(dāng)然，線上培訓(xùn)不是萬(wàn)能的,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),，加倍努力。在日常工作中,，我們銀行柜員需要時(shí)刻跟新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),，并加強(qiáng)自我提升和成長(zhǎng)，只有這樣,，才能在銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，更好地服務(wù)客戶。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇五
光陰似箭,，日月如梭,，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì),。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里，我們收益頗豐,。
作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制,、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域,，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,，我們認(rèn)真聽課,，把老師講的`重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問題分類排序,，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái)，加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問,，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次,。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理,。
隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì)，新問題,，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事,，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說(shuō)：滴水穿石,，鐵杵成針,，面對(duì)新時(shí)代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中,，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟，信手拈來(lái)了,。
在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。
正所謂,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng),，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。
我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng),，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識(shí)，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富,。我想，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng),，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行、共贏未來(lái)!
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇六
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù),。
面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。
面對(duì)問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來(lái)有迎聲、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問題的'時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇七
光陰似箭,，日月如梭，xx年xx市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持,；才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐,。
一、學(xué)習(xí)之道始于勤,。
作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽課，把老師講的重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái),，加強(qiáng)記憶,；并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問,，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。
二,、業(yè)務(wù)之路重在精,。
隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高；面對(duì)新形勢(shì),，新問題,，勢(shì)必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì),。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事,，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控,；從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說(shuō)：滴水穿石，鐵杵成針,，面對(duì)新時(shí)代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中,，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",，從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟,，信手拈來(lái)了,。
三、夢(mèng)想之路忠于心,。
在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神"，更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。
正所謂,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng)，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。
我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財(cái)富,。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深,，樹葉也越茂盛；我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行,、共贏未來(lái)！
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇八
不知不覺來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的,。
在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì),。
第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。
獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。
于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。
良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò),、零誤差,。
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。
每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。
在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭,。
進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。
不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。
前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到,，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。
一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。
面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用,。
面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持,。
例如x月x日,，客戶拿存單來(lái)銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單,，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額,。
我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單,。
這事造成不小的麻煩。
讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。
經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。
柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到,，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。
每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。
我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足,。
在工行這個(gè)大平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇九
近年來(lái),，隨著科技的迅速發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式,，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用線上培訓(xùn)來(lái)提高員工的工作技能和能力,。作為一名銀行柜員,，我最近也參加了一次線上培訓(xùn)，于是在此分享一下我的心得體會(huì),。
線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，具有許多優(yōu)點(diǎn),。首先，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時(shí)間和成本,，因?yàn)樗恍枰獑T工耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),，這可以大大降低培訓(xùn)成本,。其次,，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時(shí)間安排學(xué)習(xí),，具有很大的靈活性,。另外,，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面，可以涵蓋更多領(lǐng)域,。
三、如何有效地完成線上培訓(xùn),。
雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點(diǎn),，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù),，也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和公司的成本,。因此,，我們需要遵循幾個(gè)原則來(lái)幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn),。首先,，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性,。其次,，要積極參與討論和互動(dòng)，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容,。最后，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，這可以加深我們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶和理解,。
通過參加線上培訓(xùn),，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能,，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識(shí)。我也通過參與討論和互動(dòng),，認(rèn)識(shí)了來(lái)自不同城市和部門的同事，增強(qiáng)了自己的交流和合作能力,。此外,，通過不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力,。
五、結(jié)語(yǔ),。
總之,，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式,，可以提高員工的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。但要有效地完成線上培訓(xùn),，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則,，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以不斷提高自己的能力,，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn),。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十
近年來(lái),，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化,。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來(lái)的收獲,。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì),。
首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此,，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識(shí)和技能，使老柜員能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次,，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富,。在具體的培訓(xùn)過程中,，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué),、案例分析,、模擬操作等,。通過多種形式的培訓(xùn),，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識(shí)和操作技巧，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí),，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容,。通過這些培訓(xùn),，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。
再次,，銀行老柜員培訓(xùn)帶來(lái)了許多益處,。首先，培訓(xùn)提高了老柜員對(duì)金融產(chǎn)品的理解和操作技巧,，使他們能夠更好地與客戶溝通，幫助客戶解決問題,。其次,，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識(shí),，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn),，遵守法規(guī),?？偟膩?lái)說(shuō),，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。
最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,。培訓(xùn)只是一個(gè)開始,，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能,，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí),。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動(dòng)，將新的知識(shí)和技能傳遞給老柜員,，使他們保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力,。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果,。
總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段,。通過培訓(xùn),，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時(shí)，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。我相信,，通過不斷的努力和實(shí)踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果,，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十一
飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待。時(shí)間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識(shí),、見識(shí)和滿懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見,、所想總結(jié)如下,。
這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊(duì)溝通、數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí),、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷四個(gè)方面展開,，每一方面都有新知識(shí)的注入，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。
作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底,，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值,，俗話說(shuō)沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識(shí)的情緒,，把過分的煩躁,、生氣,、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點(diǎn)正能量,，相信抬頭便是陽(yáng)光,。
最好的傾聽就是帶著同理心，站在說(shuō)話者的角度去思考問題,；
沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡(jiǎn)單,、清楚、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。
同時(shí)在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級(jí)溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點(diǎn),，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn)，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn)，最后贊美溫暖的語(yǔ)言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。
從存折到儲(chǔ)蓄卡,，從柜臺(tái)再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來(lái)的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付,。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的,，這是一大亮點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀，由此及彼,，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語(yǔ)言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度,，比如大堂經(jīng)理溫暖的語(yǔ)言,，比如低成本的畫報(bào)裝飾等。深刻體會(huì)是語(yǔ)言是一把利器,，有四兩撥千斤的作用,。
另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營(yíng)造一種與客戶互動(dòng)的場(chǎng)景,，進(jìn)而提高營(yíng)銷成功的概率,。
每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的財(cái)富，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營(yíng)銷能力,，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個(gè)指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來(lái)可期,，更期待每一次的成長(zhǎng),！
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十二
近年來(lái),，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展,，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺,。在此,，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì),。
首先，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識(shí)、法律法規(guī),，還通過模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)，并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用,。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,，我們進(jìn)行了實(shí)地考察，并親自操作了柜臺(tái)業(yè)務(wù),。通過實(shí)踐,，我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流,。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn),，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目,。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、分組討論和小組競(jìng)賽等,。通過這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行交流與溝通,，提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。這對(duì)于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義。
再次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí),，如貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)產(chǎn)品等，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演,。通過這種方式,，我們不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力,。此外,，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，如以客戶為中心、樂于助人等,。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
最后,，銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升,。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能,，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn),。例如，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理,、溝通技巧等,，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外,，培訓(xùn)中還鼓勵(lì)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,，通過培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修,。這種注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的培訓(xùn)理念,，使我們更加有動(dòng)力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。
通過銀行老柜員培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中,，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十三
近期,，我參加了工商銀行的柜員培訓(xùn)，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷,。在這個(gè)培訓(xùn)過程中,，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是,，在互動(dòng)交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示,。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,，這次培訓(xùn)使我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,。在培訓(xùn)期間,，我們被分成了不同的小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一項(xiàng)任務(wù),。通過與組員的合作,，我意識(shí)到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成任務(wù),。在小組合作中,，每個(gè)人的分工明確，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，為整個(gè)小組的目標(biāo)努力,。這讓我明白到，無(wú)論在工作中還是生活中,，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力都是不可或缺的,，只有真正理解并學(xué)會(huì)合作,，才能取得更好的成果,。
其次，這次培訓(xùn)讓我對(duì)待工作更加認(rèn)真和細(xì)致,。在柜員培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了很多與工作相關(guān)的知識(shí)和技能，從客戶服務(wù)到金融產(chǎn)品的推銷,，再到操作系統(tǒng)的熟練運(yùn)用,。這讓我意識(shí)到，作為一名柜員,，我們的工作需要非常的耐心和細(xì)致,，因?yàn)橐唤z不慎就有可能對(duì)客戶的利益產(chǎn)生重大影響。為了做好每一次服務(wù),，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能,，力求做到最好。同時(shí),，我還意識(shí)到,，只有真正對(duì)待工作負(fù)責(zé)，才能得到客戶的信任和支持,。因此,，在今后的工作中，我將更加認(rèn)真和細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)客戶和每一項(xiàng)工作,。
然后,，這次培訓(xùn)也讓我明白了自身的不足和提升空間。在培訓(xùn)期間,，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作,，每一次的出錯(cuò)和失誤都讓我深感自己的不足,。然而，正是通過這些不足,，我才更加清楚自己需要努力提升的地方,。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練,，需要更多的實(shí)踐和訓(xùn)練,。同時(shí)，我也意識(shí)到,，作為一名柜員,，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場(chǎng)的變化,。因此,，我會(huì)繼續(xù)不斷努力，提升自己的各方面能力,，成為一名優(yōu)秀的柜員,。
最后，這次培訓(xùn)給我留下了對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的深思,。在培訓(xùn)期間,，我與一些工作多年的柜員們進(jìn)行了一些交談，聽取了他們的經(jīng)驗(yàn)和建議,。通過和他們的交流,，我認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和適應(yīng)新技術(shù),，才能在工作中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。因此，我決心在未來(lái)的職業(yè)生涯中,，不僅要做好每一項(xiàng)工作,，還要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為自己的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
總而言之,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn),，我增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)和技能,，也對(duì)工作和生活有了更深刻的理解。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)牢記團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，對(duì)待工作更加認(rèn)真和細(xì)致，不斷提升自己的能力,，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃,。我相信,，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我可以成為一名出色的柜員,，并在銀行業(yè)取得更大的成就,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十四
段一：引言（200字）。
銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分,，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗(yàn)和銀行的形象,。近期,，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，深刻體會(huì)到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員,，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）,。
銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,。在培訓(xùn)的過程中，我們首先從最基本的信貸,、理財(cái),、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程,。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平,，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧,，為今后應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
段三：技能提升（200字）。
成為一名合格的市民,，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題。培訓(xùn)中,，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實(shí)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛,。此外,，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制,。這些技能的提升使我們?cè)诠ぷ髦懈凶孕?，更加游刃有余?/p>
段四：良好溝通（200字）,。
作為銀行老柜員，與客戶的溝通至關(guān)重要,。正確認(rèn)識(shí)客戶需求并且主動(dòng)提供解決方案,，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法,。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動(dòng)，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù),。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分,。
段五：敬業(yè)精神（200字）,。
銀行老柜員是一個(gè)值得信賴的崗位，為了給客戶提供更好的服務(wù),，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對(duì)待工作,。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對(duì)自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感,。我們認(rèn)識(shí)到，只有敬業(yè)精神,，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn),。所以，對(duì)于銀行老柜員來(lái)說(shuō),，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段,。
總結(jié)（200字）。
通過銀行老柜員的培訓(xùn),，我們不僅獲得了豐富的知識(shí)和技能,，更重要地是加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識(shí)。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。我們深信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們將會(huì)成為具有高質(zhì)量,、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn),。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十五
銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來(lái)的銀行柜員,。
希望對(duì)大家有幫助,。
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭,。
進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。,，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果,。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用,。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持,。例如x月x日，客戶拿存單來(lái)銷戶,，加點(diǎn)錢新開了張存單,，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩,。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流,，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬,。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。同時(shí)我注意到,，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度,。
一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
不知不覺來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過程是短暫的，也是開心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。
上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò)、零誤差,。
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù)。
面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求,，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺(tái)階下,，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因，首先,，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。
面對(duì)問題我開始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來(lái)有迎聲、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問題的時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十六
這次銀行柜面入職培訓(xùn),，我學(xué)到很多東西，一開始就要注意的事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想,，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問題,，將客戶的主要問題快速,、高效，令客戶滿意的解決完后,，這時(shí),，開始自己的柜面營(yíng)銷較為合適。以下是柜員入職培訓(xùn)的心得體會(huì)：
第一,，要善于總結(jié),。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營(yíng)銷,，最好是要有crm系統(tǒng)的支持,，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款,，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn),。
第二,，營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短,，客戶來(lái)柜面,，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷,，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求,，打動(dòng)客戶,。
第三，不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷,，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品,，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短,，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,，要知道，客戶來(lái)一次庭堂,，感覺好,，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利,，會(huì)適得其反,。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有耐心,，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶,。
第四,，要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,，專業(yè)有限,，要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助,，客戶的感覺會(huì)很好,。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,，客戶滿意,，生意就來(lái)，我現(xiàn)在入職做柜員時(shí),，客戶都主動(dòng)問我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,，沒有任何代價(jià),，所以，心誠(chéng)則靈,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十七
20x年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20x年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)x章》，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針,、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí),、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為x行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙,，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來(lái),，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀x,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性,、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn),，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題,，從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手，大膽管理,，狠抓部門管理,，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。
二,、履行職責(zé)情況。
在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款,、5,。5億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20x年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬(wàn)元,，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng),，20x年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念,，一是認(rèn)真做好20x年度工作計(jì)劃和考核方案,，主筆撰寫了《x支行績(jī)效考核管理辦法》、《x支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《x支行目標(biāo)大戶管理方案》,，定期或不定期走訪x,、x等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場(chǎng),，全力以赴做好x、x,、x,、x、x的公關(guān),，發(fā)展了x醫(yī)療基金,、x有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20x年x競(jìng)賽活動(dòng),，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“x”管理,，在20x年度全省“x”考核驗(yàn)收中,，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后,，針對(duì)由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì),。二是深入x,、x、x等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于x支行不良貸款情況的報(bào)告》,，并制訂了《x支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會(huì)決議,，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元,，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元,。五是積極落實(shí)x,、x等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款1944萬(wàn)元,。六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元,，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%,。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時(shí)做好x,、x業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè),，結(jié)算量達(dá)64。3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金,、國(guó)債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年本人銷售基金170多萬(wàn)元,。
三,、存在的問題和今后努力的方向。
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力,。
(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦，以x的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理的本色。
妥否,，請(qǐng)審閱!
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十八
段一：入職準(zhǔn)備與培訓(xùn)介紹（200字）,。
作為一名即將進(jìn)入工商銀行柜員崗位的新員工，我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),，并對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展充滿期待,。在入職前，我查閱了各種資料,，了解了工商銀行的發(fā)展歷程以及柜員的工作職責(zé),。這使我更加明確了自己的目標(biāo)，并相信通過這次培訓(xùn),，我將得到更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),。
段二：雄厚的培訓(xùn)資源與深入的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（300字）。
在培訓(xùn)的第一天,，我們迎來(lái)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師,，他為我們?cè)敿?xì)介紹了工商銀行的發(fā)展情況以及我們?cè)趰徫簧系穆氊?zé)。接著,，我們開始學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，包括銀行的業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品知識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)管理等,。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)工商銀行的運(yùn)作有了更深入的了解,，并且為以后提供高質(zhì)量的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
段三：豐富多樣的培訓(xùn)形式與實(shí)際操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)（300字）,。
培訓(xùn)過程中,，為了更好地幫助我們理解和掌握知識(shí)，工商銀行采用了多種培訓(xùn)形式,。除了課堂講解之外,，導(dǎo)師還組織了小組討論、案例分析,、角色扮演等多種形式,。這不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效果,，還增加了與同事的互動(dòng)和交流。另外,，我們還有機(jī)會(huì)親自操作各類銀行設(shè)備和軟件,，并模擬實(shí)際業(yè)務(wù)操作，這讓我更加熟悉了工作流程,，提高了自己在實(shí)踐中的應(yīng)對(duì)能力,。
段四：團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（200字）。
在培訓(xùn)過程中,，我們還進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),。無(wú)論是小組討論還是角色扮演，都需要大家互相合作,，共同完成任務(wù),。通過這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見,，與他人有效溝通并解決問題,。同時(shí)，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，每一次理論知識(shí)的學(xué)習(xí)都與實(shí)際案例相結(jié)合,，注重培養(yǎng)我們關(guān)注客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
段五：對(duì)未來(lái)的期望與總結(jié)（200字）,。
通過這次培訓(xùn),，我不僅掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),。我非常期待能夠在工商銀行的柜員崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí),，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，爭(zhēng)取能夠在未來(lái)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)提升。這次培訓(xùn)不僅是我人生中重要的一步,，也是銀行業(yè)職業(yè)道路中的起點(diǎn)，我會(huì)珍惜并堅(jiān)持努力,。
綜上所述,，工商銀行柜員培訓(xùn)給我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過豐富多樣的培訓(xùn)形式和深入的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，我更加了解了工商銀行的業(yè)務(wù)流程和工作職責(zé),。同時(shí)，培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí),，為我未來(lái)在柜員崗位上的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。我相信,，憑借著不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠勝任并出色地完成工商銀行柜員的工作,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇十九
近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說(shuō)話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展,。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。
在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，2020年就過去一半了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2020半年工作情況匯報(bào)如下：
一、熟悉了新的工作環(huán)境,。
在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至6月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款__多萬(wàn)元，完成全年日均__余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二,、深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2020上半年,，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款__萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
三、存在的問題,。
在過去的半年里，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。
四,、今后努力地方向。
在下半年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十一
我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部,，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班,，課程安排充實(shí)而緊湊，短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路,、金融衍生產(chǎn)品理論,、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析,、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐,、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程。
可以說(shuō),，“金融危機(jī)爆發(fā)后，個(gè)別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下,，就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論，對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上,，與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過度、監(jiān)管不足的問題相比,，我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問題是發(fā)展不足?！苯M織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用，有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹立正確認(rèn)識(shí)衍生產(chǎn)品的觀念,，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā),、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)揭示,，提高衍生產(chǎn)品管理水平,，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù),。
我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺,，并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考：
1,、建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作,。
2、課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái),、中臺(tái),、后臺(tái)的業(yè)務(wù)，對(duì)不同的參訓(xùn)人員有的放矢,。
3、建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架,，盡量避免講師的課程重疊。
總的說(shuō)來(lái),，無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一，還是作為個(gè)人,，得到此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都難能可貴，學(xué)習(xí)為我提供了與市場(chǎng)專家交流的機(jī)會(huì),，厘清了我的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì),。
隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn),，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來(lái)越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”,。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融。財(cái)產(chǎn)品為例,，，雖然從產(chǎn)品大類上分,，金融,。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄、融資,、投資、金穗卡,、結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄、結(jié)算,、投融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期,、定期,、定活兩便、,。存。取及個(gè)人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦,。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此,，個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致,、禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十二
工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名即將投身工商銀行的柜員,，我有幸參加了其為期一個(gè)月的培訓(xùn)。在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)，也體會(huì)到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。
工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容,，包括銀行文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧,。首先，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價(jià)值觀,，了解了銀行的服務(wù)宗旨，即以客戶為中心,，服務(wù)社會(huì)。其次,，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù),，如存款,、貸款,、外匯等，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng),。最后，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧,，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和問題處理等,。總體來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實(shí)用，為日后的銀行工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
第三段：心得收獲,。
在這一個(gè)月的培訓(xùn)中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，也獲得了很多寶貴的心得體會(huì),。首先，我明白了作為一名柜員,，準(zhǔn)確無(wú)誤地操作是非常重要的,。每一個(gè)步驟都要仔細(xì),、認(rèn)真地完成，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。其次，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,。從客戶的角度出發(fā),，傾聽他們的需求，并主動(dòng)提供解決方案,，能夠滿足客戶的要求，并提升客戶滿意度,。最后，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。在銀行工作中，一個(gè)人的力量是有限的,，只有和團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,，才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：面臨的挑戰(zhàn),。
雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn),。首先,，作為一名柜員,，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力。因?yàn)楣衩婀ぷ餍枰幚砀黝悘?fù)雜的情況,，包括客戶的抱怨、管理層的要求等,。其次，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,。隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革,，我必須要緊跟時(shí)代潮流,，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,。最后,，我還面臨著工作壓力和時(shí)間管理的問題，需要合理安排時(shí)間和任務(wù),，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：展望未來(lái),。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì),。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我對(duì)銀行工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，并對(duì)未來(lái)有了更明確的規(guī)劃,。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信,，在不久的將來(lái),，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
總結(jié)起來(lái),，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和工作技巧，也獲得了寶貴的心得體會(huì),。雖然面臨著挑戰(zhàn),，但我相信面對(duì)挑戰(zhàn)，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,。
銀行柜員培訓(xùn)心得體會(huì)分享篇二十三
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況,，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
1,、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念。
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題,，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì),。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行,，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品)。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。
2、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力,。
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說(shuō)目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用,，取可取之處。從事金融這行業(yè),，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛,。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力,，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
