每個人都應(yīng)該懂得總結(jié),，因為它是個人成長不可或缺的一環(huán),。總結(jié)要注重實用性,，提供具體可行的建議或改進方案,。總結(jié)范文是學(xué)習(xí)和工作中寶貴的參考資料,，我們可以在寫作中借鑒其中的思路和結(jié)構(gòu),。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇一

作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸、永不言敗,、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,，但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序,，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長,，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘,，給xx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的'也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會,，因為幸福是：送人玫瑰,，手留余香。

培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇二

為提升建行員工的服務(wù)水平,，加強建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、規(guī)范化,，20__年7月，我有參加中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),，通過3天的緊張培訓(xùn),，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到提升,，服務(wù)質(zhì)量得到很大的改善,，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會砸我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇三

光陰似箭,，日月如梭，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機會。而在這段學(xué)習(xí)時光里,，我們收益頗豐,。

作為初入社會的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識：例如會計出納知識及風(fēng)險控制,、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務(wù)等專業(yè)知識,，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認(rèn)識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域,，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,，我們認(rèn)真聽課,，把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識和問題分類排序,，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問,，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次,。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也是一個道理,。

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隨著時代的變化,，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對新形勢,，新問題，勢必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對,。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針,，面對新時代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會在實際問題中,，用新思路,，新方法運用已有的業(yè)務(wù)知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)工作方法,，加強業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù),，等到時機成熟,，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了,。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢,，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實增強服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運,，盡管上班時間不長,，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識儲備,，加強專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財富,。我想，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺,，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長,，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,，一路前行,、共贏未來!

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇四

8月3日進入xx銀行，參與了新員工在xx山的拓展活動,，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r,、機構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問、運營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn),；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點鈔,、翻打傳票等技能,。實習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯誤剛好改正，削減過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強自己在理財、金融,、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的根底,；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo)。堅信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇五

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵,。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待,。時間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識,、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見,、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理、團隊溝通,、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入,，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒,，客戶的不解,，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底,，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒,，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光,。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡單、清楚,、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。

同時在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點,，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點,，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲蓄卡,，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機銀行或聚合支付,。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的,，這是一大亮點,，在介紹產(chǎn)品時，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼,，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報裝飾等,。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營造一種與客戶互動的場景,，進而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富,，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機會，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期,，更期待每一次的成長,！

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇六

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先,，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲,、問有答聲、唱收唱付,、去有送聲”,。在服務(wù)的時候站在客戶的角度，遇到問題的'時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分,，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通,，積極為他們解決困難,，直至他們一個滿意的答復(fù)。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇七

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動的例子,、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇八

不知不覺來___支行營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的,，也是開心的,。在這個大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則,，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會錯賬，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯,、零誤差,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為我們學(xué)習(xí)知識和提升能力的新途徑,。作為一名銀行柜員,，線上培訓(xùn)也是我們工作中必不可少的一部分。近期我參加了一次針對銀行柜員的線上培訓(xùn)，讓我對此有了更多的了解和體驗,。今天我將分享我的心得體會,。

線上培訓(xùn)相比傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)有很多優(yōu)點,。首先,，它不受時間和地點的限制，方便我們隨時隨地學(xué)習(xí),；其次,，線上培訓(xùn)內(nèi)容更新及時，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)更加豐富多樣,；再次,，線上培訓(xùn)還可以充分利用互動功能，如在線測試,、討論板塊等,，使學(xué)習(xí)效果更好。

然而,，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)和不足之處,。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定會影響我們的學(xué)習(xí)進度,；其次,，線上培訓(xùn)少了面對面交流的過程，與老師和同學(xué)進行深入的討論和交流會受到一定影響,；最后,，線上培訓(xùn)需要我們自己管理學(xué)習(xí)進度，需要自覺性強和自律性強的人才能夠充分利用好這種學(xué)習(xí)方式,。

雖然線上培訓(xùn)存在一些挑戰(zhàn),，但作為我們工作中的必要手段，它還是有很多應(yīng)用的場景,。例如,，線上培訓(xùn)可以在柜面忙碌的時候進行，避免影響正常的工作進程,；線上培訓(xùn)還可以隨時更新知識和技能,，提升我們的服務(wù)能力和客戶體驗；線上培訓(xùn)也可以解決傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中因為時間和地點不方便而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)進度滯后的問題,。

第五段：結(jié)論,。

綜上所述，線上培訓(xùn)能夠給我們帶來很多便利和機遇,，但也需要我們認(rèn)清其優(yōu)點和挑戰(zhàn),，并根據(jù)具體情況與需要做好選擇。對于銀行柜員來說,，線上培訓(xùn)已經(jīng)成為我們工作中必不可少的一部分,，但我們?nèi)孕枰粩嗟赝晟坪透倪M自己的學(xué)習(xí)方式,，讓線上培訓(xùn)成為更加有效和高效的手段，提升我們的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，線上培訓(xùn)成為一種受到越來越多人關(guān)注的教育方式,。作為一名銀行柜員,，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識的更新，我也通過參加線上培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法,，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗,，談一下對于線上培訓(xùn)的心得體會。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

作為一名銀行柜員,，平時的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的。而在這種情況下,，線下學(xué)習(xí)容易因為時間和空間限制而無法繼續(xù)進行,。不過，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個問題,，它可以不受時間和地點限制,，讓學(xué)員可以隨時隨地學(xué)習(xí)。當(dāng)然,，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進度,，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識。因此,，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時隨地學(xué)習(xí),，同時也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式,。例如，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時,，我可以通過觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動問答等多種學(xué)習(xí)方式，豐富自己的知識面,，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野,。此外，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式，增加趣味性,，讓學(xué)習(xí)過程更加感性化和有趣,。這種直觀、互動式的學(xué)習(xí)方式,，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識,，同時提升了學(xué)習(xí)的積極性。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進學(xué)習(xí)進度并自我提升,。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率,，同時也能夠讓學(xué)員跟進自己的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)狀態(tài),。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺都會為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo),，例如完成課時數(shù)、學(xué)習(xí)時間,、正確率等,，讓學(xué)員及時了解自己的學(xué)習(xí)進度和效果，并做出針對性的調(diào)整,。通過這種自我提升的方式,，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新，同時也可以更好地實現(xiàn)自我提升和成長,。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動地參與和學(xué)習(xí),。

然而，線上培訓(xùn)并不是一種全自動化的學(xué)習(xí)方式,，它需要學(xué)員積極主動地參與和學(xué)習(xí),。特別是對于忙碌的銀行柜員來說，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要,。因此,，積極主動地參與和學(xué)習(xí)，這是必須遵循的一點,。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中,，付出足夠的時間和努力，才能夠更好地掌握所學(xué)知識,，并加快自我成長,。

第五段：總結(jié)。

總之,，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式,。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時間成本，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性,。當(dāng)然,，線上培訓(xùn)不是萬能的，它需要學(xué)員積極主動地參與和學(xué)習(xí)，加倍努力,。在日常工作中,，我們銀行柜員需要時刻跟新業(yè)務(wù)動態(tài)，并加強自我提升和成長,，只有這樣,，才能在銀行工作的競爭中站穩(wěn)腳跟，更好地服務(wù)客戶,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十一

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一,，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名即將投身工商銀行的柜員,，我有幸參加了其為期一個月的培訓(xùn),。在這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識,，也體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個方面的內(nèi)容,，包括銀行文化,、業(yè)務(wù)知識和工作技巧。首先,，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價值觀,，了解了銀行的服務(wù)宗旨，即以客戶為中心,，服務(wù)社會,。其次，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù),，如存款,、貸款、外匯等,，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項,。最后，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧,，如溝通技巧,、團隊合作和問題處理等?？傮w來說,，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實用，為日后的銀行工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

第三段：心得收獲,。

在這一個月的培訓(xùn)中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，也獲得了很多寶貴的心得體會,。首先,，我明白了作為一名柜員，準(zhǔn)確無誤地操作是非常重要的,。每一個步驟都要仔細(xì),、認(rèn)真地完成，避免出現(xiàn)錯誤,。其次,，我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通。從客戶的角度出發(fā),，傾聽他們的需求,，并主動提供解決方案，能夠滿足客戶的要求,，并提升客戶滿意度,。最后，我體會到了團隊合作的重要性,。在銀行工作中，一個人的力量是有限的,，只有和團隊緊密協(xié)作,，才能更好地完成工作任務(wù)。

第四段：面臨的挑戰(zhàn),。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西,，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,，作為一名柜員,，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力。因為柜面工作需要處理各類復(fù)雜的情況,，包括客戶的抱怨,、管理層的要求等。其次,，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,。隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革,，我必須要緊跟時代潮流,，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。最后,，我還面臨著工作壓力和時間管理的問題,，需要合理安排時間和任務(wù),，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來,。

對于我來說,，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機會。通過這一個月的學(xué)習(xí)和實踐,，我對銀行工作有了更深入的認(rèn)識,，并對未來有了更明確的規(guī)劃。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)和進步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，在不久的將來,，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員，為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,。

總結(jié)起來,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，通過培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧,，也獲得了寶貴的心得體會,。雖然面臨著挑戰(zhàn)，但我相信面對挑戰(zhàn),，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長,，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十二

近年來,，隨著科技的迅速發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式，越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓(xùn)來提高員工的工作技能和能力,。作為一名銀行柜員,，我最近也參加了一次線上培訓(xùn)，于是在此分享一下我的心得體會,。

線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比,，具有許多優(yōu)點。首先,，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時間和成本,，因為它不需要員工耗費時間和經(jīng)濟資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場，這可以大大降低培訓(xùn)成本,。其次,，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時間安排學(xué)習(xí)，具有很大的靈活性,。另外,，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面,，可以涵蓋更多領(lǐng)域。

三,、如何有效地完成線上培訓(xùn),。

雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù),，也會浪費時間和公司的成本,。因此，我們需要遵循幾個原則來幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn),。首先,，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計劃，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性,。其次,，要積極參與討論和互動，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容,。最后,，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，這可以加深我們對知識點的記憶和理解,。

通過參加線上培訓(xùn),，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識,。我也通過參與討論和互動,，認(rèn)識了來自不同城市和部門的同事，增強了自己的交流和合作能力,。此外，通過不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力,。

五、結(jié)語,。

總之,，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式，可以提高員工的工作能力和競爭力,。但要有效地完成線上培訓(xùn),，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,，我們可以不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十三

當(dāng)我們積累了新的體會時,，將其記錄在心得體會里,，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個人培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助,。

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的,，也是開心的,。在這個大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的.客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則,，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會錯賬，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯,、零誤差。