人生就像一場(chǎng)長(zhǎng)跑，成功不僅僅是靠速度,，更要有毅力和堅(jiān)持不懈的努力,。在撰寫(xiě)總結(jié)時(shí),，要遵循一定的邏輯結(jié)構(gòu),，使內(nèi)容條理清晰,。請(qǐng)大家閱讀以下總結(jié)范文,，并結(jié)合自身情況進(jìn)行參考和借鑒,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇一

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn),，銀行新員工培訓(xùn)總結(jié),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn),。這個(gè)培訓(xùn)班是__銀行__分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了__銀行這個(gè)大集體中,。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,，__銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠(yuǎn)的意義,。_行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)_行和_行等上市都極具有參考價(jià)值,，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化,、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊,。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人,，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái),。而__銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái),。在這里，我們將與__銀行共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與__銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng),，而接下來(lái)的訓(xùn)練,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì),。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng),、隊(duì)秘,，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益,，各盡所能,，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的'臺(tái)子上,，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難,，都會(huì)把別人交付的事情辦好,，工作總結(jié)《銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)》。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到,。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中,，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電,，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng),，到“二人相互托舉、提攜,，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救,，到“眾音合則成樂(lè),，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之,。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量,。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,，我們用我們的勇氣,、魄力、關(guān)愛(ài),、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。寬敞的會(huì)議室,，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌,、礦泉水,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著__銀行的“以人為本”,。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)__銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國(guó)人民__銀行宣告成立,，到今天中國(guó)__銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),，在這期間,，__銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名_行人如果不了解_行歷史,，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作,，都必須了解__銀行史,，伴隨著__銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來(lái)的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了_行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識(shí),、員工行為規(guī)范等理論,，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名_行員工,，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行,、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，__銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶,。培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了__銀行的大門(mén),，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀_行人的風(fēng)采,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情,，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與__銀行共同發(fā)展。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇二

通過(guò)銀行柜員培訓(xùn),，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答,。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀,。

文章來(lái)源自房地產(chǎn)e網(wǎng),。

近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)。

心得體會(huì),。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。

另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù),。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在。

字典,。

中的講解是為國(guó)家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行的情形油然在目,。我在一線柜面工作,，在郵儲(chǔ)銀行以“進(jìn)步與您同步”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù),。下面我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)銀行服務(wù)的看法：

一、提升服務(wù)質(zhì)量,，必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上,，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)臵人民幣,、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū),、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外,，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī),、書(shū)報(bào)架、飲水機(jī),、雨具架,、播放背景音樂(lè)等,，讓客戶來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適,，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量,，必須善于化解各種矛盾,。在前臺(tái)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較棘手的問(wèn)題,，如電腦發(fā)生故障,、沒(méi)收假鈔、atm機(jī)吞卡等,，也會(huì)碰到一些態(tài)度不夠友好,，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”,，以致引起糾紛,。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶,，與客戶爭(zhēng)吵,，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的,。俗話說(shuō)的好“伸手不打笑臉人”,，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度,，耐心傾聽(tīng),，冷靜解釋，得理讓人,，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求,。

三、提升服務(wù)質(zhì)量,，必須提高柜面人員的形象,。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺(tái)服務(wù)中,，員工的形象舉止都被客戶看在眼里,，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝,、服飾,、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能,、社交技能,、態(tài)度等)也會(huì)影響客戶對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知,，客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一,。

注重自己的一言一行,，在一線崗位上我們要從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己,，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,。

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的,，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇三

參與工作已有一年,，一年里,，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛起先的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn),。

在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，更要留意自身的效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，微小化，平民化,，生活化,。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞,。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷,、精確的效勞,，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，聽(tīng)從我行上級(jí)的確定與指令，并謹(jǐn)慎執(zhí)行,。工作一絲不茍,，踴躍主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。

在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都須要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),，駕馭新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實(shí)力,，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇四

光陰似箭,，日月如梭，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi),，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽(tīng)課，把老師講的`重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類排序，將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái),，加強(qiáng)記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記,，待到次日再問(wèn)，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次。常言道,，書(shū)讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì),，新問(wèn)題，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì),。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說(shuō)：滴水穿石,，鐵杵成針，面對(duì)新時(shí)代,，新要求,，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù),，善于變通,，學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中，用新思路，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟,，信手拈來(lái)了,。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂,，沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來(lái),。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢(mèng),，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹(shù)，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹(shù)的根枝,，根扎得越深，樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行,、共贏未來(lái)!

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇五

銀行柜員培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的銀行柜員培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行柜員培訓(xùn)心得精選5篇】,，供你選擇借鑒,。

通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果,。

首先，擁有良好的員工形象,。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌,。

忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找,、慢條斯理,、更衣洗杯、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請(qǐng),、謝謝、再見(jiàn),、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味,。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動(dòng),、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解,，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定,、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù),。

技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著民生銀行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

作為一名人民銀行的基層員工,，非常榮幸地參加了20_年7月1日至7月10日在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20__年第二期中級(jí)職稱干部(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”,。雖然只有短短的十天時(shí)間，但我們每位學(xué)員通過(guò)拓展訓(xùn)練加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作,、通過(guò)專家講座充實(shí)了理論知識(shí),、通過(guò)交流討論學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)課余活動(dòng)和參觀考察結(jié)下了深厚友誼,，受益匪淺,。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、學(xué)院老師無(wú)微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時(shí),，心里還有一絲的擔(dān)心,，因?yàn)槲沂堑谝淮蔚洁嵵菖嘤?xùn)學(xué)院參加培訓(xùn)，而且聽(tīng)同事說(shuō)學(xué)院的位置還挺不好找的,，當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛?chē)司機(jī)都找不到,。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因?yàn)閷W(xué)院安排了接站,。并且,，在我剛剛踏上開(kāi)往鄭州的列車(chē)時(shí)，接站的工作人員就給我發(fā)來(lái)了短信,，告訴我他的具體位置,，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達(dá)學(xué)院后,，通過(guò)食宿的安排,、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。在此,，要向?yàn)榱舜舜闻嘤?xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝,。

二、自己的理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高“工欲善其事,，必先利其器”,。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功,。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈,，做任何事情都需要技能。在實(shí)際的工作中,，對(duì)待自己,，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變,、多變,、快變的，要努力尋求更好,、更快,、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，唯有如此,，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利,。學(xué)院的老師為了這一目的,，不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專家，還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授,，為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程,。

首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”的培訓(xùn),，大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份,，忘記你的性別，忘記你的年齡”,，商定了各自的隊(duì)名,、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，共同克服困難完成任務(wù),，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解,。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、相互關(guān)心,、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié),。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠?shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí),，改善人際關(guān)系,，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的,。其次，我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專業(yè)知識(shí),，有《反洗錢(qián)工作新形勢(shì),、新問(wèn)題及反洗錢(qián)行政執(zhí)法相關(guān)問(wèn)題》、《征信與征信管理》,、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》,、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開(kāi)展金融研究工作》,、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng),、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學(xué)習(xí)了綜合知識(shí),，有《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》,、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國(guó)錢(qián)幣博物館副館長(zhǎng),、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課,。

使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)背景到華北財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi),，從1947年10月2日第一次正式提出“中國(guó)人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國(guó)人民銀行”名稱等內(nèi)容,，讓我接受了一次生動(dòng)而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家,，誨人不倦,，在三個(gè)小時(shí)的授課過(guò)程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員，持久不息的掌聲表達(dá)著每位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝,。

三,、開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，收獲了友誼在這次培訓(xùn)中,，學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí)，還為我們準(zhǔn)備了云臺(tái)山,、少林寺,、龍門(mén)石窟和河南省博物院的實(shí)地考察活動(dòng)。通過(guò)考察,，使我進(jìn)一步了解到,，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省,，又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省,。通過(guò)座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流,，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門(mén)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),，為我在今后的工作中開(kāi)拓工作思路,、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

另外,，通過(guò)豐富多彩的專家培訓(xùn),、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng),，使我在短短的10天中,，結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英,，使我們結(jié)下了深厚的友誼,，對(duì)我們今后更好的開(kāi)展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的,。最后,，再一次向?yàn)榕e辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位老師表示衷心的感謝!同時(shí)也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng),，以滿足人民銀行基層分支機(jī)構(gòu)對(duì)新理論、新知識(shí)的渴望,。

為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味,。

在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先,，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行,。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全,、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡,、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款,、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分,。

省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),。

再次,，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解,、加深了友誼,，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心,。只要我們堅(jiān)持不懈,、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我們就一定會(huì)成功,。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

出處 www.sevw.cn

7月23號(hào),，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的車(chē)程,，順利抵達(dá)了美麗的人行鄭州培訓(xùn)學(xué)院。由于是24號(hào)才正式開(kāi)始培訓(xùn)生活,，因此到達(dá)之后我們也有充足的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)鄭培的獨(dú)特魅力,，進(jìn)入鄭培的大門(mén)后首先映入眼簾的是印有“中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院”幾個(gè)大字的標(biāo)志牌，在標(biāo)志牌的后面便是一個(gè)優(yōu)美的小花園,，在小花園后面的樓便是信息樓了,，再深入學(xué)院的內(nèi)部，培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位,，錯(cuò)落有致,，設(shè)計(jì)合理。這里不僅有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)和足球場(chǎng),，更有塑膠跑道的操場(chǎng),，清晨和晚餐后來(lái)此鍛煉身體也是不錯(cuò)的選擇,，在正式培訓(xùn)開(kāi)始之前給我的感覺(jué)便是四個(gè)字：不虛此行。

20__年7月24號(hào),，滿懷激動(dòng)地心情的我開(kāi)始了自己的培訓(xùn)生活,，參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名，上午8:30舉行了培訓(xùn)班開(kāi)班典禮,，在開(kāi)班典禮上來(lái)自于中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長(zhǎng)發(fā)表了精彩的演說(shuō),，在演說(shuō)的最后金行長(zhǎng)隆重的宣布“中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行20__年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開(kāi)始!

9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座;(2)學(xué)員互動(dòng)，包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇;(3)習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓(xùn)練,、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);(5)結(jié)業(yè)典禮,、行歌比賽等。

首先,，來(lái)看一下一系列的講座。通過(guò)講座(1)：人民銀行的組織體系及職能,，了解到了目前我國(guó)人民銀行的歷史背景,、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控中的各項(xiàng)職能,，讓我們對(duì)人民銀行有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí),。通過(guò)講座(2)：執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本,、團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力之要,、行為是高效執(zhí)行力之法，這對(duì)于我們?cè)谖磥?lái)的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義,，同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí),，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性。通過(guò)講座(3)：防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)金融穩(wěn)定,，了解到了系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害性，人民銀行作為國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門(mén),，有義務(wù)和職責(zé)采取相應(yīng)的措施去防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)金融穩(wěn)定，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。通過(guò)講座(4)：公務(wù)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練,，了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，比如著裝的基本規(guī)范,、適度的手勢(shì)等,，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù),，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ),。通過(guò)講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹,，了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實(shí)施貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容,，為日后將理論與工作實(shí)際相結(jié)合鋪平了道路,。通過(guò)講座(6)：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及貨幣政策，了解到了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力,，究竟是采取怎樣的貨幣政策來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)下行的壓力還需要具體問(wèn)題具體分析,。通過(guò)講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫(xiě)作，學(xué)習(xí)到了公文格式20要素,、公文標(biāo)題基本原則和主要問(wèn)題等內(nèi)容,，為日后在工作崗位會(huì)寫(xiě)公文、寫(xiě)好公文打下了基礎(chǔ),。通過(guò)講座(8)：安全保密知識(shí)教育,，了解到了在人行對(duì)所從事的工作進(jìn)行保密的重要性，對(duì)提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助,。通過(guò)講座(9)：人民銀行電子支付結(jié)算基本知識(shí),，了解了我國(guó)的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具,、人民幣銀行結(jié)算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容,。通過(guò)講座(10)：樹(shù)立廉潔勤政意識(shí)，做優(yōu)秀央行員工,，認(rèn)識(shí)到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識(shí)的重要性,，嚴(yán)格要求自己，做到“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”,。講座(11)：情景模擬：職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì)，通過(guò)電視訪談,、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學(xué)提高了學(xué)員與媒體溝通的能力,，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)職場(chǎng)中的情商有更深的體會(huì)。通過(guò)講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識(shí),，了解到了貨幣發(fā)行工作目標(biāo),、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù),、人民幣銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容,。通過(guò)講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語(yǔ)溝通中應(yīng)該掌握的基本原則,，比如或然不必然,、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說(shuō)等,。這些講座,，對(duì)豐富我們的業(yè)務(wù)知識(shí),，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。

其次,，來(lái)看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié),，主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開(kāi)的,，在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對(duì)”來(lái)介紹對(duì)方,，采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對(duì)”學(xué)員相互之間的交流，還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語(yǔ)言表達(dá)能力,，更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí),，是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。學(xué)員論壇活動(dòng)同樣是分不同的小組展開(kāi)的,，每組邀請(qǐng)了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問(wèn)題,，而學(xué)員可以提出一個(gè)自身最關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)就“如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，成為合格的央行人”提出自己的看法,。在該活動(dòng)中每位學(xué)員都提出了自己的真知灼見(jiàn)，在活動(dòng)的最后,，被邀請(qǐng)到的老師就學(xué)員提出的問(wèn)題歸類整體并做出了相應(yīng)的解答，是組內(nèi)學(xué)員受益匪淺,。

再次,，貫穿培訓(xùn)全程的一個(gè)非常有意義的活動(dòng)那便是習(xí)唱行歌——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面,，通過(guò)反復(fù)習(xí)唱如此堅(jiān)定,、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸,，加強(qiáng)對(duì)央行精神的認(rèn)同感;另一方面,，習(xí)唱行歌不僅增強(qiáng)了組內(nèi)學(xué)員之間的配合，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

還有,，素質(zhì)拓展訓(xùn)練和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)也是培訓(xùn)中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓(xùn)練通過(guò)各式各樣的活動(dòng),，比如分組想組訓(xùn),、分組排節(jié)目等，不僅考驗(yàn)我們的腦力和身體素質(zhì),，更加強(qiáng)了彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過(guò)拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂(lè),，同樣是有意義的,。

最后,，在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學(xué)員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個(gè)禮堂,，而在本次結(jié)業(yè)典禮中,，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲,、話劇,，還有小蘋(píng)果等曲舞，雅俗共賞,。

通過(guò)為期9天的培訓(xùn),，盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這期間,，我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)與不同學(xué)員之間認(rèn)識(shí)和交流，更增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)能力和職業(yè)道德素養(yǎng),，我想這對(duì)于未來(lái)我們走向工作崗位都會(huì)有極大的幫助,。感謝這次培訓(xùn)，也感謝在這次培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的各位小伙伴,，或許此時(shí)你我各安天涯,，但是我想我們卻有著共同的夢(mèng)想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!

非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”,，是她在新的形勢(shì)下,，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量,。通過(guò)次培訓(xùn),，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,，我在員工和業(yè)務(wù)的管理,，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲,，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示,。

樹(shù)立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心,。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高,，努力提升自身綜合能力，不但用力去做,，更要用“心”去做,。

樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意,，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理,?？茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式，對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有了深層次的思考,，明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,，了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是商函營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。

對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用,。針對(duì)郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析,，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇六

為提升建行員工的服務(wù)水平,，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念,，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化,、規(guī)范化,，20__年7月，我有參加中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn),，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到提升,，服務(wù)質(zhì)量得到很大的改善,，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花,，恨不得把客戶的事情全包,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇七

不知不覺(jué)來(lái)建行________營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的.麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇八

作為xx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次培訓(xùn),，我有一下幾個(gè)心得：

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00,，但期間無(wú)一人遲到,、無(wú)一人早退,，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，但是十來(lái)次，手有微酸,。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了,。我反問(wèn),，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí),，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長(zhǎng),，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘,，給xx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),，對(duì)課上老師講的'也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇九

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果,。下面是本站帶來(lái)的銀行柜員。

希望對(duì)大家有幫助,。

不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代,。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂(lè)的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。,，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用,。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持,。例如x月x日,，客戶拿存單來(lái)銷(xiāo)戶，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單,，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額,。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷(xiāo)戶再開(kāi)張存單,。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到,，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。

一個(gè)月說(shuō)短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足,。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的,，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù),。

面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”,，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、唱收唱付,、去有送聲”,。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度，遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒(méi)有大和小之分,，只要是客戶反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意,，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過(guò)溝通,，積極為他們解決困難,，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十

2015年7 月,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了興業(yè)銀行高新支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來(lái)高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想?上都逐漸成熟起來(lái)。

在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中,，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格 要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢 兢業(yè)業(yè)。半年來(lái),，在興業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選 擇的興業(yè)之路上，勤奮自律,，愛(ài)崗如家,，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

在高新支行,，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜 員何談事業(yè),，不，卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我 事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名興業(yè)員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù) 的重任,。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的 人情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。興業(yè)銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)?,。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)： “現(xiàn)今出納 是個(gè)繁瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過(guò),，但是不服輸 的性格決定了我不會(huì)認(rèn)輸,。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要 做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知 識(shí)與操作基本功。今年三月份,，我被安排做交換崗,。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大，熟練 度要求更高的崗位,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四 個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工 作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已#from http://經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長(zhǎng)為一名 業(yè)務(wù)熟手,，我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如 何將它做的更好,。

經(jīng)過(guò)這一年的磨練,，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,，我有過(guò)幾次失誤,，例如收費(fèi)有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說(shuō)明在業(yè)務(wù)知識(shí)上,，我還需要 不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上,，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字,，傳票仍是我的弱項(xiàng),，我會(huì)將傳票 作為今后練習(xí)的重點(diǎn),。思想上，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有過(guò)幾次違規(guī)操 作,，例如沒(méi)有嚴(yán)格做到“人離章收”等等,，這說(shuō)明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng) 規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同 時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉 辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極 參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律,、法規(guī),，努力提 高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的興業(yè)銀行,，興業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。,。富蘭克林有句話： “推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想 與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。每天記賬，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù),，做傳票，寫(xiě)賬簿,，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué),，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,，我 們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光,， 用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰； 我們守著一份愉悅,， 一份執(zhí)著,， 一份收獲。 每天記賬,， 結(jié)賬,，做傳票，寫(xiě)賬簿,。 雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),， 但我們盡心盡力， 忠于職守,。 我們用這平平淡淡的生活,， 平平淡淡的`工作勾畫(huà)出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、 準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,， 做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸．,。眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi),，xx 分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接 待的顧客一二百人,， 尤其是小鈔和殘幣特別多,， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操 作,。一年中始終如一的要求自己,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃 立社之本,，2011 年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開(kāi)展工作,， 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸-儲(chǔ)（根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě)）,。全年個(gè)人完成保險(xiǎn) 出單累計(jì)（根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě)）,。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，能自 覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,， 同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高自己的工作技能,。 回顧這一年來(lái)的工作,，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻 不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在 工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解 決不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素 質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接 新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十一

近年來(lái),，隨著科技的迅速發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用線上培訓(xùn)來(lái)提高員工的工作技能和能力,。作為一名銀行柜員,，我最近也參加了一次線上培訓(xùn)，于是在此分享一下我的心得體會(huì),。

線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比,，具有許多優(yōu)點(diǎn)。首先,，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時(shí)間和成本,，因?yàn)樗恍枰獑T工耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這可以大大降低培訓(xùn)成本,。其次,，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時(shí)間安排學(xué)習(xí),，具有很大的靈活性。另外,，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面,，可以涵蓋更多領(lǐng)域。

三,、如何有效地完成線上培訓(xùn),。

雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點(diǎn)，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù),，也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和公司的成本,。因此，我們需要遵循幾個(gè)原則來(lái)幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn),。首先,，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性,。其次,，要積極參與討論和互動(dòng),，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容,。最后，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，這可以加深我們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶和理解,。

通過(guò)參加線上培訓(xùn)，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能,，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識(shí),。我也通過(guò)參與討論和互動(dòng)，認(rèn)識(shí)了來(lái)自不同城市和部門(mén)的同事,，增強(qiáng)了自己的交流和合作能力,。此外，通過(guò)不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力,。

五、結(jié)語(yǔ),。

總之,，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式，可以提高員工的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力,。但要有效地完成線上培訓(xùn),，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們可以不斷提高自己的能力,，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn)。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十二

不知不覺(jué)來(lái)___支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的,。在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問(wèn),，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來(lái),，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò),、零誤差,。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十三

工商銀行作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色,。作為一名即將投身工商銀行的柜員,，我有幸參加了其為期一個(gè)月的培訓(xùn)。在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識(shí),，也體會(huì)到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容,，包括銀行文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧,。首先,，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價(jià)值觀,，了解了銀行的服務(wù)宗旨，即以客戶為中心,，服務(wù)社會(huì),。其次，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù),，如存款,、貸款、外匯等,，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng),。最后，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧,，如溝通技巧,、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題處理等?？傮w來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實(shí)用，為日后的銀行工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第三段：心得收獲,。

在這一個(gè)月的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí),，也獲得了很多寶貴的心得體會(huì),。首先，我明白了作為一名柜員,，準(zhǔn)確無(wú)誤地操作是非常重要的,。每一個(gè)步驟都要仔細(xì)、認(rèn)真地完成,，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。其次，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,。從客戶的角度出發(fā),，傾聽(tīng)他們的需求，并主動(dòng)提供解決方案,，能夠滿足客戶的要求,，并提升客戶滿意度。最后,，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。在銀行工作中，一個(gè)人的力量是有限的,，只有和團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,，才能更好地完成工作任務(wù),。

第四段：面臨的挑戰(zhàn)。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西,，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn),。首先，作為一名柜員,，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力,。因?yàn)楣衩婀ぷ餍枰幚砀黝悘?fù)雜的情況，包括客戶的抱怨,、管理層的要求等,。其次，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革，我必須要緊跟時(shí)代潮流,，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,。最后，我還面臨著工作壓力和時(shí)間管理的問(wèn)題,，需要合理安排時(shí)間和任務(wù),，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來(lái),。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我對(duì)銀行工作有了更深入的認(rèn)識(shí),，并對(duì)未來(lái)有了更明確的規(guī)劃。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，在不久的將來(lái)，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

總結(jié)起來(lái)，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和工作技巧,，也獲得了寶貴的心得體會(huì)。雖然面臨著挑戰(zhàn),，但我相信面對(duì)挑戰(zhàn),，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員。

銀行柜員培訓(xùn)心得分享篇十四

近年來(lái),，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及,，線上培訓(xùn)成為一種受到越來(lái)越多人關(guān)注的教育方式。作為一名銀行柜員,，在銀行的日常工作中離不開(kāi)各種新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新,，我也通過(guò)參加線上培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,。在參加線上培訓(xùn)的過(guò)程中,，我深刻體會(huì)到了線上培訓(xùn)的優(yōu)越性和學(xué)習(xí)方法，下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn),，談一下對(duì)于線上培訓(xùn)的心得體會(huì),。

第一段：線上培訓(xùn)可以提升靈活性和學(xué)習(xí)效率。

作為一名銀行柜員,，平時(shí)的工作永遠(yuǎn)都是緊張而繁忙的,。而在這種情況下，線下學(xué)習(xí)容易因?yàn)闀r(shí)間和空間限制而無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,。不過(guò),，線上培訓(xùn)卻完美地解決了這個(gè)問(wèn)題，它可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制,，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),。當(dāng)然，這也意味著學(xué)員可以更好地掌控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，更方便地學(xué)習(xí)和理解知識(shí),。因此，線上培訓(xùn)能夠極大地提升靈活性和學(xué)習(xí)效率,。

第二段：線上培訓(xùn)具有很高的交互性和趣味性,。

線上培訓(xùn)不僅可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，同時(shí)也為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和多種學(xué)習(xí)方式,。例如,，在學(xué)習(xí)新一輪的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，我可以通過(guò)觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動(dòng)問(wèn)答等多種學(xué)習(xí)方式,，豐富自己的知識(shí)面，加深和拓寬自己的學(xué)習(xí)視野,。此外,，線上培訓(xùn)還經(jīng)常采用游戲化的學(xué)習(xí)方式，增加趣味性，讓學(xué)習(xí)過(guò)程更加感性化和有趣,。這種直觀,、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式，使我更加容易掌握和理解所學(xué)知識(shí),，同時(shí)提升了學(xué)習(xí)的積極性,。

第三段：線上培訓(xùn)可以不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度并自我提升。

線上培訓(xùn)不僅能夠提升學(xué)習(xí)效率,，同時(shí)也能夠讓學(xué)員跟進(jìn)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)狀態(tài),。大多數(shù)線上培訓(xùn)平臺(tái)都會(huì)為學(xué)員提供各種學(xué)習(xí)指標(biāo)，例如完成課時(shí)數(shù),、學(xué)習(xí)時(shí)間,、正確率等，讓學(xué)員及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果,，并做出針對(duì)性的調(diào)整,。通過(guò)這種自我提升的方式，學(xué)員可以更快地適應(yīng)工作的變化和業(yè)務(wù)的更新,，同時(shí)也可以更好地實(shí)現(xiàn)自我提升和成長(zhǎng),。

第四段：線上培訓(xùn)需要積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)。

然而,，線上培訓(xùn)并不是一種全自動(dòng)化的學(xué)習(xí)方式,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)。特別是對(duì)于忙碌的銀行柜員來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)興趣的平衡也非常重要,。因此，積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí),，這是必須遵循的一點(diǎn),。只有學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，付出足夠的時(shí)間和努力,，才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí),，并加快自我成長(zhǎng)。

第五段：總結(jié),。

總之,，線上培訓(xùn)為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學(xué)習(xí)條件和方式。它不僅節(jié)約了學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本,，更可以提高學(xué)習(xí)效率和趣味性,。當(dāng)然，線上培訓(xùn)不是萬(wàn)能的,，它需要學(xué)員積極主動(dòng)地參與和學(xué)習(xí)，加倍努力,。在日常工作中,，我們銀行柜員需要時(shí)刻跟新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),，并加強(qiáng)自我提升和成長(zhǎng)，只有這樣,，才能在銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，更好地服務(wù)客戶。