心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)或工作生活中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié),。寫心得體會(huì)時(shí),，我們可以采用具體的例子和事實(shí)來支撐自己的觀點(diǎn)和感悟,。%20寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而做到以優(yōu)勢(shì)為主導(dǎo),，彌補(bǔ)劣勢(shì)。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

近年來,，隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展,，柜員工作變得越來越重要。作為銀行的第一線服務(wù)人員,，柜員的專業(yè)技能和服務(wù)水平直接影響著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。為了不斷提升自己的技能和能力，我參加了柜員培訓(xùn)課程,，并在實(shí)踐中總結(jié)了一些心得體會(huì),。

第二段：提高溝通能力。

作為一名柜員,，良好的溝通能力是非常重要的,。首先，我學(xué)會(huì)了傾聽,。在接待客戶的過程中,，我不再急于表達(dá)自己，而是耐心地聆聽客戶的需求和問題,。其次,，我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)潔明了的語言進(jìn)行解釋和回答。很多客戶對(duì)金融知識(shí)并不熟悉,，因此我需要用通俗易懂的話語解釋復(fù)雜的金融概念,，幫助他們更好地理解。這樣的溝通方式不僅提高了客戶的滿意度,，也增強(qiáng)了我們之間的信任感,。

第三段：提升產(chǎn)品知識(shí)。

作為柜員,，熟悉并了解銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)是必不可少的,。我在培訓(xùn)課程中學(xué)習(xí)了各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，并在實(shí)踐中積極應(yīng)用這些知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸掌握了理財(cái)產(chǎn)品,、貸款產(chǎn)品等的基本知識(shí)，并且能夠根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，給予他們準(zhǔn)確而實(shí)用的建議,。提升產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，我也能更好地理解客戶的需求,，從而提供更加個(gè)性化的金融解決方案,。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

在銀行的工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的一部分,。為了更好地完成工作任務(wù)，我積極與同事進(jìn)行溝通和合作,。我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，我們可以互相學(xué)習(xí)和取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過與同事的合作,，我不僅加強(qiáng)了工作效率,，也提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。同時(shí),，我也經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),，通過共同的討論和學(xué)習(xí)，增進(jìn)了互相之間的了解和信任,，形成了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,。

第五段：不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)。

作為一名柜員,，我意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程,。為了不斷提升自己的技能和能力，我保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,。我利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),，通過閱讀金融類書籍、參加相關(guān)培訓(xùn),，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面,。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),，及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向,。在實(shí)踐工作中，我定期進(jìn)行自我反思和總結(jié),，找出自己的不足之處,，并且制定合理的改進(jìn)計(jì)劃,。通過不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我相信自己可以成為一名優(yōu)秀的柜員,。

結(jié)尾：

通過參加柜員培訓(xùn)課程和日常實(shí)踐工作,，我深刻體會(huì)到提升柜員技能的重要性。溝通能力的提升使我能與客戶更好地溝通和互動(dòng),，產(chǎn)品知識(shí)的提升使我能夠給客戶提供更加準(zhǔn)確和專業(yè)的建議,。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的加強(qiáng)讓我學(xué)會(huì)了與同事協(xié)作共事，不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)的意識(shí)使我更加適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,。通過不斷努力，我相信我將能夠在柜員工作中取得更好的業(yè)績(jī),，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值,，并提升銀行形象。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

柜員技能是銀行工作中非常重要的一環(huán),，對(duì)于提升柜員技能,，不僅能夠提高工作效率，還能夠提升客戶滿意度和增加銀行業(yè)務(wù)的成功率,。我在工作中深感柜員技能的重要性,，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了一些心得體會(huì),。接下來,，我將以“柜員技能提升心得體會(huì)”為主題，分為五段,，詳細(xì)介紹我的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。

首先，我會(huì)闡述我對(duì)柜員技能的理解,，柜員技能是從業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)具備的各種技能,，包括溝通技巧、專業(yè)知識(shí),、處理問題的能力等,。并通過舉例說明提升柜員技能的重要性，比如柜員的服務(wù)態(tài)度和技巧直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，提升技能能夠提高柜員的工作效率,，并更好地完成銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第二段：如何提升柜員的溝通技巧,。

第二段我將探討如何提升柜員的溝通技巧,，首先我會(huì)分析柜員在溝通中可能遇到的問題，比如語言表達(dá)不清楚,、態(tài)度不友好等,。然后,，我會(huì)列舉一些提升溝通技巧的方法，如積極傾聽客戶的需求并主動(dòng)給予幫助,、學(xué)習(xí)專業(yè)的語言表達(dá)技巧等,。最后，我會(huì)通過舉例子來說明這些方法的有效性和實(shí)際應(yīng)用,，如通過合理提問和簡(jiǎn)單易懂的解釋來幫助客戶更好地理解銀行產(chǎn)品,。

第三段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

第三段我將談?wù)摴駟T專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。我會(huì)談到柜員在處理各類業(yè)務(wù)時(shí),，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，如了解各類銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法,，熟悉核對(duì)各類證件等,。然后我會(huì)分享自己在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，如參加銀行內(nèi)外部培訓(xùn),、定期閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)等,。最后，我會(huì)詳細(xì)闡述在實(shí)際工作中如何運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，如如何幫助客戶選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品,，并解答客戶在操作上的問題。

第四段：處理問題能力的提升,。

第四段我將著重講解柜員處理問題的能力的提升,。首先，我會(huì)列舉在工作中常見的問題和困難,，如客戶投訴,、錯(cuò)誤的操作等。然后,，我會(huì)介紹自己提升處理問題能力的方式,，如保持冷靜和耐心、不斷積累問題解決的經(jīng)驗(yàn)等,。最后,，我會(huì)通過分享一個(gè)自己成功解決問題的案例來說明提升問題處理能力的重要性和成果。

第五段：體會(huì)與總結(jié),。

在最后一段,，我會(huì)總結(jié)提升柜員技能的體會(huì)與收獲。我會(huì)強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性,，并鼓勵(lì)其他柜員也要積極參與自我提升,。最后，我會(huì)強(qiáng)調(diào)提升柜員技能不僅是個(gè)人發(fā)展的需求,，也是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，并希望通過我的經(jīng)驗(yàn)和分享,，能夠?qū)ζ渌駟T提升技能有所幫助。

通過這篇五段式的文章,，我希望能夠深入討論柜員技能的提升,，并通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，激發(fā)其他柜員提升技能的積極性,，并提高整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。

另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

通過在大酒店幾天短暫的培訓(xùn),，使我對(duì)區(qū)拓這只隊(duì)伍有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。湖南區(qū)拓于20xx年開始籌建,，通過近10年的發(fā)展,，湖南區(qū)拓已經(jīng)初具規(guī)模，特別是長(zhǎng)沙本部區(qū)拓已經(jīng)占有壽險(xiǎn)市場(chǎng)的一席之地,，而其他三級(jí)機(jī)構(gòu)的區(qū)拓和二元網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展還不夠理想,。此次培訓(xùn)班是結(jié)合湖南區(qū)拓的實(shí)際情況而舉辦的，全省區(qū)拓的內(nèi)勤人員大多都是新人,，對(duì)區(qū)拓的文化和制度都不了解,，在一定程度上制約了區(qū)拓隊(duì)伍的整體發(fā)展,。為了促使區(qū)拓隊(duì)伍更好更快的發(fā)展是此次培訓(xùn)班的目的所在。以下為此次培訓(xùn)班的紀(jì)要,。

根據(jù)董事長(zhǎng)簽發(fā)的《關(guān)于對(duì)機(jī)構(gòu)銷售總和三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行區(qū)拓基本法專題培訓(xùn)的通知》要求,，結(jié)合湖南分公司具體情況，經(jīng)研究決定,，定于20xx年7月13日至17日在長(zhǎng)沙舉辦全省區(qū)拓內(nèi)勤技能提升班,。本次內(nèi)勤培訓(xùn)班紀(jì)要如下：

培訓(xùn)班第一天，分公司總經(jīng)理室黃壯總為培訓(xùn)班進(jìn)行了開訓(xùn),，壯總指出,，營(yíng)銷與區(qū)拓是不同的，希望各內(nèi)勤能靜下心來研究區(qū)拓的本質(zhì),，掌握區(qū)拓基本法,，將基礎(chǔ)管理、制度管理,、品質(zhì)管理等都要抓起來,，透過基本法來加強(qiáng)外勤主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，重塑區(qū)拓文化,，借鑒營(yíng)銷的技術(shù),，如增員、展業(yè)技巧等,，保留區(qū)拓原有的東西,。希望各內(nèi)勤重視、執(zhí)行基本法,，嚴(yán)格實(shí)行基礎(chǔ)管理,。

1、區(qū)拓管理部劉林波經(jīng)理通過生動(dòng)的案例,，生趣的語言講解了,。

《區(qū)拓基本法介紹》，課程主要分為區(qū)拓整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹,、區(qū)拓與營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度對(duì)比概述,、區(qū)拓績(jī)效考核與薪資介紹、區(qū)拓隊(duì)伍日常經(jīng)營(yíng)管理這幾個(gè)方面來展開,。在授課的過程當(dāng)中,，劉經(jīng)理還邀請(qǐng)了學(xué)員上臺(tái)朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動(dòng)上的思想謬誤》，強(qiáng)調(diào)了四卡兩志對(duì)于區(qū)拓的重要性,。并希望各內(nèi)勤能夠充分了解區(qū)拓,，用區(qū)拓的手段，思維模式來經(jīng)營(yíng)區(qū)拓。

2,、重慶區(qū)拓本部的'督導(dǎo)徐菲老師為學(xué)員講授《重分區(qū)拓內(nèi)勤,。

日常推動(dòng)及管理》，分享了重慶區(qū)拓內(nèi)勤是如何進(jìn)行日常的人力,、業(yè)績(jī)推動(dòng)以及日?；A(chǔ)管理工作的，并結(jié)合自身的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，傳遞給學(xué)員一項(xiàng)重要的經(jīng)驗(yàn)：“區(qū)拓的外勤不能太外勤,，區(qū)拓的內(nèi)勤不能太內(nèi)勤”。

3,、湖北分公司市區(qū)區(qū)拓b類督導(dǎo)羅娟經(jīng)理為學(xué)員講授了《湖北區(qū)拓經(jīng)營(yíng)管理分享》,，課程主要介紹了湖北區(qū)拓的榮譽(yù)體系、湖北區(qū)拓的基礎(chǔ)管理,，以及20xx年湖北區(qū)拓如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，并采取的一系列人力,、業(yè)績(jī),、基礎(chǔ)管理的推動(dòng)動(dòng)作。

1,、長(zhǎng)沙區(qū)拓本部任馥杉主任為學(xué)員講授了《展業(yè)區(qū)的人力,、業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)管理》。任馥杉主任以自身的管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合其本人展業(yè)區(qū)的現(xiàn)狀,，分享了團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，以及具體的操作方法,，并指出了團(tuán)隊(duì)管理常見的幾個(gè)誤區(qū),。

2、衡陽區(qū)拓本部劉曉麗課長(zhǎng)為學(xué)員講授了《展業(yè)課的人力,、業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)管理》。劉曉麗課長(zhǎng)從展業(yè)課的角度,，分析了其展業(yè)課的人力,、架構(gòu)現(xiàn)狀，并對(duì)影響展業(yè)課人力發(fā)展的原因進(jìn)行了分析,，然后介紹了展業(yè)課是如何進(jìn)行績(jī)效管理和基礎(chǔ)管理的,。

3、長(zhǎng)沙區(qū)拓本部陶崗課長(zhǎng)為學(xué)員講授了《區(qū)域經(jīng)營(yíng)與服務(wù)》的課程,，陶崗課長(zhǎng)首先介紹了區(qū)域經(jīng)營(yíng)的含義,，然后是區(qū)域經(jīng)營(yíng)的意義、項(xiàng)目及方法，最后講授了社區(qū)開發(fā),。強(qiáng)調(diào)了區(qū)域經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的重要性以及對(duì)于區(qū)拓的意義所在,。

4、長(zhǎng)沙區(qū)拓本部王偉云處經(jīng)理為學(xué)員帶來了《展業(yè)處的人力,、業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)管理》,。以王偉云處經(jīng)理為首的長(zhǎng)沙四處是全國(guó)第一大展業(yè)處，王偉云處經(jīng)理以長(zhǎng)沙四處為例,，首先介紹了四處的發(fā)展史,，以及四處的基礎(chǔ)管理方面的內(nèi)容。然后提到了主管工作的意義,，以及他個(gè)人作為管理者每個(gè)階段所制定的目標(biāo),。告訴學(xué)員要學(xué)會(huì)做夢(mèng)，有夢(mèng)想才會(huì)努力,。

1,、區(qū)拓基本法考試。

為了解新老區(qū)拓內(nèi)勤對(duì)區(qū)拓基本法的了解程度,，在培訓(xùn)期間,，安排了所有學(xué)員進(jìn)行了區(qū)拓基本法考試,。本次考試共進(jìn)行了兩次,，第一次考試不及格或?qū)Τ煽?jī)不滿意的學(xué)員可參與補(bǔ)考,，第一次考試及格的參與補(bǔ)考的最終成績(jī)?nèi)纱纬煽?jī)最高分,，不及格的參與補(bǔ)考的最高取及格分?jǐn)?shù),，經(jīng)兩次考試最后統(tǒng)計(jì)共有59人達(dá)70分以上,，合格率為93,。6%,。得分在70—80的人數(shù)占比較大,，最高分為96分,。學(xué)員成績(jī)表詳見附件。

2,、基本法試講,。

在基本法考試結(jié)束后，進(jìn)行了基本法試講,，試講的內(nèi)容為學(xué)員參訓(xùn)前上報(bào)的關(guān)于區(qū)拓基本法ppt的訓(xùn)前作業(yè),，培訓(xùn)班采取抽簽的形式，每組抽取了一名學(xué)員上臺(tái)以演講比賽的形式進(jìn)行了基本法試講,，并最后選拔出了優(yōu)秀的前三名學(xué)員,。

3、分組研討交流,。

培訓(xùn)班還組織學(xué)員進(jìn)行了分組研討,。以每組選取其中一位組員的所屬機(jī)構(gòu)中某一展業(yè)區(qū)為例，列出此區(qū)隊(duì)現(xiàn)狀及問題，全組成員共同研討幫助此區(qū)主任進(jìn)行區(qū)隊(duì)內(nèi)部管理,，找出人力發(fā)展,、業(yè)績(jī)推動(dòng)的方法，最后選出兩名組員進(jìn)行發(fā)表,。學(xué)員就研討題進(jìn)行了熱烈的研討,，發(fā)表了各自的見解，共同討論出合理的解決方法及推動(dòng)方案,。

4,、《相親相愛一家人》通關(guān)。

為讓內(nèi)勤學(xué)員更深入的體驗(yàn)區(qū)拓文化,，培訓(xùn)班組織學(xué)員進(jìn)行《相親相愛一家人》的通關(guān)演練,，通過一個(gè)晚上的通關(guān)演練，內(nèi)勤學(xué)員深刻體會(huì)到區(qū)拓感恩文化的內(nèi)涵,。同時(shí),，學(xué)員之間加強(qiáng)了溝通交流，增進(jìn)了彼此之間的友誼,。

5,、晨練。

培訓(xùn)期間,，每天早上6：50準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行晨練,，內(nèi)容包括1500米長(zhǎng)跑，早操,，以及跳繩比賽等,。軍事化的訓(xùn)練一方面貼切區(qū)拓的來源，另一方面磨礪了學(xué)員的意志,，鍛煉了體魄,。

6、頒獎(jiǎng)儀式,。

在結(jié)訓(xùn)前,，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了分公司總經(jīng)理室周愛工總為優(yōu)秀學(xué)員及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)儀式。頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)有：基本法演講頭榜—懷化黃新華,、郴州唐華,、長(zhǎng)沙本部雷婭姍；優(yōu)秀班委—永州駱新桃,、長(zhǎng)沙本部唐嘯,、岳陽楊馮,；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)—第二組,；優(yōu)秀學(xué)員—常德邢才浩、長(zhǎng)沙本部凡琴琴、區(qū)拓管理部周全,、岳陽周弋洋,、營(yíng)銷管理部陳雄、湘潭楊麗,、長(zhǎng)沙本部魏巍,。

課程結(jié)束后，分公司總經(jīng)理室周愛工總為本次培訓(xùn)班作了結(jié)訓(xùn)訓(xùn)勉,。周總主要談到了以下幾點(diǎn)：

1,、學(xué)習(xí)區(qū)拓的基本法和區(qū)拓的各項(xiàng)文化。即也是本次培訓(xùn)班的主要目的之一,，希望各學(xué)員能夠通過本次培訓(xùn),，能夠?qū)⒒痉▽W(xué)扎實(shí)，并領(lǐng)悟到區(qū)拓特有的文化精髓,。

2,、培養(yǎng)區(qū)拓的干部。周總指出未來的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，區(qū)拓的發(fā)展是吻合這個(gè)特點(diǎn)的,，湖南將強(qiáng)化區(qū)拓的工作方法、工作信心,、工作技能,，提升區(qū)拓的服務(wù)水平，加大各級(jí)區(qū)拓干部在技能上,、管理上以及其他各個(gè)方面能力的提升,。希望大家要敢于擔(dān)當(dāng)、全面規(guī)劃,、包下目標(biāo),、爭(zhēng)取資源。

3,、下一步的方向與方法,。周總還提到了營(yíng)銷與區(qū)拓的一些對(duì)比，我們要如何去面對(duì)這種差異,，如何去爭(zhēng)取資源,。下一步該怎么做，最重要的是方向,，做對(duì)的事比做對(duì)事更重要,！希望我們要學(xué)會(huì)工作、敢于擔(dān)當(dāng),、善于溝通,、勿失戰(zhàn)機(jī),、主動(dòng)往前沖，秉承我們司訓(xùn)當(dāng)中的“迎難而上”,。

最后,，周總希望各內(nèi)勤在本次培訓(xùn)班能夠有所得，在下半年加強(qiáng)區(qū)拓人力推動(dòng),，使我們的隊(duì)伍有新的發(fā)展,。

至此，區(qū)拓20xx年湖南區(qū)拓內(nèi)勤培訓(xùn)班圓滿結(jié)束,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

本人有幸參加管理干部技能提升訓(xùn)練,，經(jīng)過一天半的培訓(xùn)，獲益匪淺,，深有體會(huì),。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵,。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的政治意識(shí),、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、管理意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),、合作共事意識(shí),、廉政意識(shí)和表率意識(shí),，在工作中，破除好人主義,、本位主義,、平庸主義和平均主義，處理好與上級(jí),、下屬,、兄弟部門以及正副職間的關(guān)系,，在動(dòng)腦筋,、負(fù)責(zé)任,、有作為,、做表率上下功夫，把以下六個(gè)方面作為提高素質(zhì)和能力的著力點(diǎn)：

一、政治意識(shí)和大局意識(shí),。

講政治和顧大局是領(lǐng)導(dǎo)干部的第一素質(zhì)，也是最基本的素質(zhì),，不懂政治,、不講政治就當(dāng)不了、也當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)干部,。

古語云：“不謀全局者,，難謀一域”，如何做到講政治顧大局呢,？首先要重視政治學(xué)習(xí),，及時(shí)理解掌握黨的路線方針政策和上級(jí)指示精神，了解黨和國(guó)家工作大局,。

二是要把具體工作放在大政方針下去思考去謀劃去開展,，做到高度一致，合拍共振,，貫徹落實(shí),。

三是要有政治敏感性，不做可能對(duì)大局產(chǎn)生消極影響和負(fù)面作用的事,。要糾正法官只憑法律思維辦事的片面認(rèn)識(shí),，增加些政治思維和政治智慧，學(xué)會(huì)權(quán)衡利弊,，趨利避害,，四是要破除本位主義和小團(tuán)體主義,。克服私事重于先于公事,、部門的事重于先于整體的事的現(xiàn)象,。

二、事業(yè)心和責(zé)任感,。

在其位,，謀其政，負(fù)其責(zé),，盡其力,，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。認(rèn)真履職是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部事業(yè)心責(zé)任感的最好檢驗(yàn),。

一是要對(duì)自身責(zé)任有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。既要管事，又要管人,，既要完成任務(wù),，又要帶隊(duì)育人，政治業(yè)務(wù)兩手抓,。不能僅僅滿足于完成事務(wù)性工作,，而且要對(duì)本部門人員狀態(tài)、環(huán)境氛圍,、人才成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)負(fù)全責(zé),，把這些都列入自己應(yīng)盡的職責(zé)范圍。

二是要有敢管嚴(yán)管的勇氣和信心,。對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)同志負(fù)責(zé)，克服患得患失,，破除畏難情緒和好人主義,。

三、工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn),。

清晰的工作思路和明確的工作標(biāo)準(zhǔn),，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的特別要求。首先要強(qiáng)化干部的思想力,，開動(dòng)腦筋,，勤于思考，加強(qiáng)工作的前瞻性,、計(jì)劃性和針對(duì)性,。

二是要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，用制度管事管人。整章建制要重視基礎(chǔ),、細(xì)節(jié)和覆蓋面,，要有可操作性。通過嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí),，增強(qiáng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),，形成達(dá)標(biāo)自覺性，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,，不讓不良習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),。努力做到思路清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確,、要求嚴(yán)格,、措施具體、強(qiáng)化監(jiān)督,、狠抓落實(shí),，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí),、形成有序的管理層次,、有力的管理效能和顯著的管理效果,。

四,、管理能力和工作作風(fēng)。

管理能力和工作作風(fēng)是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的重要保證,。在這方面重點(diǎn)要做到嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、緊,。

首先要解決認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，扭轉(zhuǎn)普遍存在的哄,、慣,、寵、護(hù)問題,，嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)管起來,。應(yīng)當(dāng)把厚愛與嚴(yán)管結(jié)合起來,，負(fù)起管理責(zé)任，遏制渙散現(xiàn)象,。二是要多做耐心細(xì)致的思想工作,，愛護(hù)和調(diào)動(dòng)積極性。要注意搞好干群關(guān)系，經(jīng)常談心交流,，了解干警所思,、所盼、所需和所煩,、所厭,、所憤，真誠(chéng)地幫助他們解決思想問題和實(shí)際困難,。

三是要增強(qiáng)部門自治力,，克服無主見和依賴性，主動(dòng)攻堅(jiān)克難,，盡量把矛盾和問題化解在本部門,。把自己的小環(huán)境、小氛圍營(yíng)造好,，把本部門的事辦好,、人管好，助人成才成事,。

四是要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn),、難點(diǎn)、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。區(qū)分輕重緩急,，統(tǒng)籌安排工作。要清楚哪些是重點(diǎn)工作和重點(diǎn)人,，存在什么困難障礙,，采取什么解決辦法；要清楚自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，哪些方面人無我有,、人有我精、能夠出彩,，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先；要清楚哪些方面容易出問題,，必須特別關(guān)注,，常抓不懈。

五是要掌握抓典型,、抓骨干和抓實(shí),、抓細(xì)、抓緊,、抓早的工作方法,。根據(jù)人的不同特點(diǎn)和長(zhǎng)處,，培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，使得人盡其才,，才盡其用,。

五、合作共事能力,。

領(lǐng)導(dǎo)干部要胸有全局,，正派大氣，處理好上下左右各方面的關(guān)系,，做到關(guān)系和諧,，工作合作。在各司其職,、各負(fù)其責(zé),、獨(dú)立負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，相互尊重,、理解,、諒解、支持,、配合,。

對(duì)上，既不搞人身依附,，也不搞目無領(lǐng)導(dǎo),，要能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，服從領(lǐng)導(dǎo),，不能把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng),；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,，按時(shí)按要求完成,，并及時(shí)匯報(bào)完成情況，別等領(lǐng)導(dǎo)查問,。正副職間要相互信任和尊重,，多通氣，多商量,，搞好配合,。要建立溝通交流機(jī)制，經(jīng)常通氣,；重要問題一起研究決策,，達(dá)成共識(shí)；明確分工和責(zé)任,，勝任本職,。

六、個(gè)人品行和表率作用。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,，能力固然重要,，但是人品更重要，人格魅力更具吸引力和凝聚力,。

首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)是履職的第一需要。要不斷進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí),，使自己具有政治頭腦、法律視野,、文化素養(yǎng)和精神境界,。

二是要鍛煉領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。站位高,，眼光遠(yuǎn),，心胸寬，肚量大,，拿得起,，放得下，想得通,。能夠根據(jù)上級(jí)要求和本部門實(shí)際做出科學(xué)決策,；能夠妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系處理各類矛盾；能夠敏銳地捕捉信息掌握動(dòng)向,，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和突發(fā)事件,；能夠識(shí)人育人用人，調(diào)動(dòng)積極因素,，化解消極因素,。

三是要以身作則，為人表率,，要求干警做到的自己首先做到,，吃苦在前，享受在后,，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,；樹立無功就是過的思想和開拓創(chuàng)新精神，瞄準(zhǔn)先進(jìn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流,。

四是要嚴(yán)格要求自己，廉潔勤政,，淡泊名利,，真抓實(shí)干,，想干事，會(huì)干事,，能共事,，不出事，聯(lián)系群眾,，關(guān)心干警,。

五是要有健康的體魄、充沛的精力,、平衡的心態(tài),、穩(wěn)定的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志,、高雅的風(fēng)度,，整潔的儀表。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法,，但是平時(shí)堅(jiān)持自學(xué),、經(jīng)常學(xué)、系統(tǒng)學(xué)更不可缺,，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ),，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立良好學(xué)風(fēng),，不斷在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》,，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。

《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對(duì)高效課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，我覺得它主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化,，教育效果的最大化,。是師生的共同進(jìn)步，是知識(shí)和素養(yǎng)的共同提高,。隨著課改的逐步推進(jìn)和深入,，教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)跨越理念走向行動(dòng),，從嘗試到有序運(yùn)作,，從注重形式到講求實(shí)效。如何真正讓學(xué)生的行為,、認(rèn)知,、情感參與到小組合作中來，使合作學(xué)習(xí)具有實(shí)效,，這是大家十分關(guān)注的問題,。提高小組合作效率重要的一條就是加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究,，包括小組構(gòu)建、小組評(píng)價(jià)和小組獎(jiǎng)勵(lì)等策略的研究,?？梢哉f高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè),、培訓(xùn)好了一個(gè)小組,，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認(rèn)為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

高效課堂的合作學(xué)習(xí)是以小組為基本單位進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的,，構(gòu)建合作學(xué)習(xí)小組是進(jìn)行合作學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織前提。合作學(xué)習(xí)小組通常由6名學(xué)生組成,，在構(gòu)成上要求小組成員的性別,、學(xué)業(yè)成績(jī)、智力水平,、個(gè)性特征,、家庭背景等方面有著合理的差異，使每個(gè)小組成為全班的縮影或截面,，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì),，組間同質(zhì)”。

組建好學(xué)習(xí)小組,，并不等于學(xué)生就能合作,、就會(huì)合作了。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運(yùn)行,，合作富有成效,，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長(zhǎng)。組長(zhǎng)是老師的小助手和代言人,，是一組之魂,。實(shí)踐告訴我們，選一名成績(jī)好,、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全組的組織,、分工,、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要,。二是起一個(gè)響亮的名字,。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定。讓每個(gè)成員集思廣益,、共同磋商,，為小組取一個(gè)積極向上,，富有新意的、響亮的名字,，這有利于凝聚人心,，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神。三是編一個(gè)相應(yīng)的代號(hào),。這樣既便于組長(zhǎng)分工,、交流、討論,，又便于教師抽查,，并給予及時(shí)評(píng)價(jià)，使個(gè)人承擔(dān)一定的小組責(zé)任,，促使小組成員將焦點(diǎn)集中到互教互助上來,。四是有一個(gè)簡(jiǎn)單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌,，也可以自己設(shè)計(jì)組旗,。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo)。有了共同的奮斗目標(biāo),，大家才有了方向,，有了方向就有了動(dòng)力。六是制定個(gè)人的奮斗目標(biāo),。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下,，每個(gè)成員制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)，建立小組內(nèi)的互相合作機(jī)制,。

而在《班主任管理技能之提升》的學(xué)習(xí)上我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是不斷提高自身素質(zhì),，塑造具有個(gè)性的魅力班主任。大家都知道,，班主任的一言一行,，對(duì)學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，所以,，班主任應(yīng)對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響的同時(shí),，不斷地完善自己。二是充分利用班會(huì)的教育功能,。班會(huì)除了班主任總結(jié)一周的班級(jí)情況,，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和能動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生組織與開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的班會(huì)活動(dòng),，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。三是培養(yǎng)班干部,，形成優(yōu)秀的班集體,。通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻地體會(huì)到要注意培養(yǎng)班干部,，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級(jí)事務(wù),，有得力的班干部，才會(huì)有優(yōu)秀的班集體,。四是開展豐富多彩的活動(dòng),，增強(qiáng)班集凝聚力和感召力。天真活潑,、充滿生機(jī),、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征。開展豐富多彩的活動(dòng)既能寓教于樂又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)班集體的凝聚力和感召力,。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過培訓(xùn)讓我們對(duì)高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認(rèn)識(shí),，讓我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

20xx年6月27——7月3日，我有幸參加了xx院“中年員工崗位綜合技能提升（師資）培訓(xùn)班”,，通過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，收獲不校身為銀行內(nèi)訓(xùn)師，也深深體會(huì)到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責(zé)任的重要性,。筆者曾于去年寫過一篇文章《1700比10的危機(jī)》,，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻形勢(shì)，并提出“開源,、節(jié)流”的解決建議,。總行,、分行掀起的這次“中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動(dòng)”,，按我的理解就是搞一次“開源”活動(dòng)。是一次針對(duì)中年員工群體的調(diào)動(dòng)積極性,、挖掘潛能,、提升整體素質(zhì)重要活動(dòng)。作為一名多年從事基層員工教育培訓(xùn)（兼職教師）的中年員工,，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見,。

中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊(duì)伍的老齡化日趨嚴(yán)重,，這是全國(guó)工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭(zhēng)的事實(shí),。在不能大量補(bǔ)充新生力量的情況下，如何“盤活”現(xiàn)有的資源,，怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”,，這是工行人力資源項(xiàng)目提升的一件大事,，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。建議在二級(jí)分行層面設(shè)置專職人員專門負(fù)責(zé)中年員工培訓(xùn)教育工作,，既負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理也能夠擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作,，同時(shí)為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備，便于送培訓(xùn)下基層,。在一級(jí)分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機(jī)制,，在一級(jí)分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓(xùn)教育工作。

我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》,，個(gè)人認(rèn)為,，現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題，他們（她們）情緒消極,、滿腹牢騷,、應(yīng)付工作、不求進(jìn)娶拒絕發(fā)展…..,。筆者認(rèn)為：對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度,、觀念問題，所謂“心病”要用“心藥”醫(yī),，我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當(dāng)中,。最近，我讀了一本名為《生命的重建》的書,，里面有句名言“愛自己,，接受自己，找到生命的價(jià)值”,，這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西,。

信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方。而配套的,、有效地,、切合實(shí)際的考核激勵(lì)機(jī)制是點(diǎn)燃希望提振信心的催化劑。要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng),，在現(xiàn)實(shí)工作中必須建立一套科學(xué)的,、完善的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，因此,，可以說對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,。

中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在解決了觀念,、態(tài)度等問題的前提下,，崗位技能和業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)培訓(xùn)就會(huì)比較容易達(dá)成目標(biāo)。崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制來搞，其效果會(huì)非常明顯的',。對(duì)于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識(shí)教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法,，充分調(diào)動(dòng)中年員工的主動(dòng)性和自覺性，如此,，必將起到事半功倍的效果,。

所謂“磨刀不誤砍柴功”,，能夠讓中年員工這個(gè)群資源發(fā)揮最大效能,，才是這次教育培訓(xùn)的最終目的。同時(shí)必須注重師資力量的培育,，挑選那些熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)的,、具有相當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，充實(shí)到培訓(xùn)一線師資崗位,，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作,，并在崗位級(jí)別等方面給予合理照顧。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

參加了這次教學(xué)技能培訓(xùn),，收獲很大,。第一天上午，我們觀摩了三節(jié)精彩的語文課,，獻(xiàn)課教師高超的教學(xué)藝術(shù),，對(duì)教材的精準(zhǔn)把握，尤其是他們針對(duì)不同的年級(jí)段組織的精彩的教學(xué),，民主的教學(xué)氣氛,，使我受益匪淺。下午,，小學(xué)語文教學(xué)領(lǐng)域中當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍人物竇桂梅老師,，她是“深度語文”的代表，“主題教學(xué)”的創(chuàng)立者,，強(qiáng)調(diào)對(duì)文本多角度,、多元化、創(chuàng)新化的深度解讀與挖掘,；強(qiáng)調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對(duì)話與互動(dòng),；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合,，力求“為學(xué)生打下一個(gè)精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性、工具性,。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā)，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對(duì)人生的思考,，每個(gè)人會(huì)不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛、而感動(dòng),。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對(duì)教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí),，深鉆教材,，才能更好地教學(xué)。她向我們?cè)谧拿恳粋€(gè)教師講述了她的奮斗經(jīng)歷,，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師,，真是“冰凍三尺，非一日之寒”,。

我也曾經(jīng)觀摩過竇桂梅老師的教學(xué),，她的的教學(xué)最讓我佩服的是她的激情課堂，而且非常自然,，她把激情灌注到整個(gè)課堂,，使課堂像一條奔騰向前的大河，時(shí)而蓄勢(shì)待發(fā),，時(shí)而洶涌澎湃,，時(shí)而舒緩有致，我們仿佛和她以及孩子們一起登上她的激情之船,，開始了激情之一旅,，觀賞和領(lǐng)略到一派激情之光?！笔堑?，只要竇桂梅老師一站在講臺(tái)上，她便立刻激情四射,，她的這種激情猶如一團(tuán)烈火迅速點(diǎn)燃起學(xué)生心中的那團(tuán)火,，把整個(gè)課堂燒得沸水滾滾。竇桂梅老師的課堂教學(xué)每每是一種充滿真情的氛圍中進(jìn)行的,。她全身心地投入,，講到激動(dòng)處，激情飛揚(yáng),；講到憤慨時(shí),，扼腕長(zhǎng)嘆?？梢哉f,，每次課堂教學(xué)就是她和學(xué)生進(jìn)行的一次充滿激情的心靈的共振,。

竇桂梅老師的課堂善于營(yíng)造民主、寬松,、和揩的課堂氛圍,。教師創(chuàng)設(shè)開放、探索,、合作的教學(xué)環(huán)境,，為學(xué)生提供主動(dòng)探索、獨(dú)立思考,、合作學(xué)習(xí),、創(chuàng)新實(shí)踐的機(jī)會(huì)。教師將自己定位為學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者,、指導(dǎo)者,、參與者,、合作者,，允許和鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，讓課堂充滿生命活力,，讓激情飛揚(yáng)課堂,，讓學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)主角。

第二天,，特教教師王小毅講解怎樣鉆研教材的一系列方法,，他對(duì)文本的解讀讓我茅塞頓開，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道,，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例，深入淺出的分析,，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體，適切的注重語言文字的運(yùn)用”,，王老師的點(diǎn)撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動(dòng)，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問,。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進(jìn)了一步。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，對(duì)我來說,，全程下來，感受最深,、收獲最大的,，集中在兩個(gè)字：溝通,，讓我了解到溝通于對(duì)行政管理技能提升的重要性。

這里的溝通,，已超越了我們平時(shí)對(duì)溝通的字面理解,，全方位覆蓋了我們工作、生活的每一個(gè)環(huán)節(jié),。行政管理是對(duì)內(nèi)的溝通,，新聞報(bào)道是對(duì)外的溝通，商務(wù)禮儀是賓主的溝通,，公文寫作是上下左右的溝通,，就連人與大自然，也有著良性的溝通或負(fù)面的溝通,，從而引致或和諧相處或惡性循環(huán)的局面,。隨著培訓(xùn)的深入，我對(duì)“溝通”的理解越來越全面,，視野越來越開闊,。一直以來，我對(duì)溝通的理解有著片面性,，停留在較為狹隘的范疇,，認(rèn)為面對(duì)面的溝通才是溝通，人與人之間的接觸和對(duì)話才是溝通,。授課人的課,，讓我茅塞頓開，豁然開朗,，學(xué)會(huì)了更加全面地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門,。規(guī)范管理，需要溝通,；良好執(zhí)行,，需要溝通；和諧相處,，需要溝通,；上傳下達(dá)，需要溝通,；接人待物,，需要溝通；方方面面的溝通,，有章法,，有規(guī)律，有技巧,。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思,。要求我們?cè)谂嘤?xùn)中要有所想,，有所悟。善于溝通,，有效溝通,，是成功的基礎(chǔ)技能，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì),。關(guān)于溝通的技巧,，我個(gè)人覺得，要把這些溝通的技巧運(yùn)用到工作中,，必須學(xué)會(huì)三點(diǎn)：

一是要有準(zhǔn)確的定位,。作為辦公室主任，處在上下溝通的聯(lián)結(jié)點(diǎn),，上有領(lǐng)導(dǎo),，下有員工,，要學(xué)會(huì)隨時(shí)切換自己的角色,，拿捏好分寸，讓溝通有個(gè)良好的開端,。訓(xùn)導(dǎo)中講到：自上而下的溝通,，就是規(guī)范,；自下而上的溝通，就是服從,。也就是說，不同層面的人,，溝通的內(nèi)涵和方式會(huì)有不同,。作為辦公室主任，處于中樞和紐帶的位置,，對(duì)上,，主要是服從領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)圍繞大局,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖,。對(duì)下，主要是抓好規(guī)范,，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工,，用好員工。二是要豁達(dá)處世的胸懷,。以豁達(dá)的胸懷去溝通,，才能達(dá)到最好的效果。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會(huì)贏得別人的信任,，信任了自然就會(huì)有機(jī)會(huì),。

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對(duì)性強(qiáng)，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式,，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個(gè)人收獲非常大,。不僅開闊了視野,，解放了思想，觸動(dòng)了內(nèi)心,，也進(jìn)一步掌握了管理的方法,、技能，更新了觀念,。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會(huì)：

一,、對(duì)于“學(xué)習(xí)”的體會(huì)更深。

***老師一開始就跟我們講授了“關(guān)于學(xué)習(xí)”的內(nèi)容,，通過《易經(jīng)》最基本的觀點(diǎn)和《老虎與跑鞋》的故事,，說明每個(gè)人應(yīng)當(dāng)要有居安思危的意識(shí)，必須持續(xù)并終生學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),，始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗,?！耙缘礼S術(shù)”?！暗馈奔捶较蚝鸵?guī)律,，“以道馭術(shù)”講明了學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)以修身、立德為先,，個(gè)人能力固然重要,，但把握人生的正確方向更重要，否則只會(huì)因?yàn)槊允Х较蚨嘧闵钕?。同時(shí),，做任何事情也要選擇好正確的的方向，然后才是思考實(shí)現(xiàn)的辦法和措施,，這樣才可以事半功倍,。

二、對(duì)于“管理”的理解更系統(tǒng),。

通過學(xué)習(xí),，本人對(duì)管理有了更加全面,、深入、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),。管理就是對(duì)人和制度的控制,，管理的目的是不斷提升效率，重點(diǎn)要解決的是紀(jì)律,、秩序和積極性問題?，F(xiàn)代管理的三個(gè)重要思維導(dǎo)向：

一是速度之重要甚于完美。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下,，才付諸行動(dòng),，否則我們將錯(cuò)失先機(jī)。海爾ceo張瑞敏在一次中層干部會(huì)議上,，提出了這樣一個(gè)問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的,，也有人說把石頭放在木板上??。最后,，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去,，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你真的一定要一個(gè)完美的結(jié)果,，你得到的多半就是一種完美的借口或理由,。

二是勝利之重要甚于公平。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓,，會(huì)捉老鼠就是好貓”,，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功，而不是強(qiáng)調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯,，必須建立行之有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提升活力,，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己,、說服他人,，如果人人都在強(qiáng)調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導(dǎo)致整個(gè)組織一事無成,。

三,、

對(duì)于差距和不足看得更清。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),，特別是在學(xué)習(xí)了關(guān)于管理工作的6大陷阱,、有效授權(quán)與時(shí)間管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足,，主要包括：一是對(duì)目標(biāo)關(guān)注不足,，有時(shí)重過程忽視了追求結(jié)果；二是對(duì)下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方,；三是對(duì)計(jì)劃的重視不足,，并且制定計(jì)劃不夠細(xì)致；四是對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的管理,，未能有效做到利用差異,。

這兩天的學(xué)習(xí)對(duì)于本人而言收獲甚大，今后我將積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí),，重點(diǎn)圍繞紀(jì)律,、秩序和積極性三大方面，在實(shí)踐中改正缺點(diǎn)和不足,，不斷提升管理水平,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展,、為把我市聯(lián)社建設(shè)成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的,、更大的貢獻(xiàn)！

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

---成由辦公桌到課桌,、由做到聽的轉(zhuǎn)移,。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式,、時(shí)間等都提前作了細(xì)致的安排,，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析,；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動(dòng),；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提升,。在一周的時(shí)間里,，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考,，開啟了心智,，每一堂課、每一天都有收獲,。教授們來自不同的學(xué)科,、不同的領(lǐng)域，從不同的角度和層面向我們傳授知識(shí)、傳遞信息,、傳送經(jīng)驗(yàn),，淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維,、獨(dú)到的見解,、深入淺出的講解，使我增長(zhǎng)了見識(shí),，拓寬了視野,，受益匪淺。

二,、啟迪思路,，活躍思維，增強(qiáng)了駕馭力,。

授課中,，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐閱歷、條理清晰的敏銳思維,、極準(zhǔn)確到位的語言表達(dá)能力,、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象,，2---結(jié),。相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少,，學(xué)習(xí)一貫性不夠,，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識(shí)面窄,，因而“書到用時(shí)方恨少”,，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲,。因此,，必須從現(xiàn)在起，把學(xué)習(xí)作為終身必修課,，不斷重視和加強(qiáng),。無論是個(gè)人還是社會(huì)，無論是國(guó)家還是政黨,，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)能力,，勢(shì)必會(huì)被淘汰,。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新,。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習(xí),，實(shí)踐證明,，學(xué)習(xí)問題，不是一個(gè)有無時(shí)間的問題,，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題,。如果真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望和迫切需要,，即使工作再忙,，也可以擠時(shí)間學(xué)習(xí)。只要有了時(shí)不我待的緊迫感,，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界,。

4---解讀與挖掘；強(qiáng)調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對(duì)話與互動(dòng),；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”,；注重課程資源的整合，力求“為學(xué)生打下一個(gè)精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性,、工具性。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā),，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對(duì)人生的思考,，每個(gè)人會(huì)不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛、而感動(dòng),。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對(duì)教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí),，深鉆教材,，才能更好地教學(xué)。她向我們?cè)谧拿恳粋€(gè)教師講述了她的奮斗經(jīng)歷,，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師,，真是“冰凍三尺，非一日之寒”,。

6---鉆研教材的一系列方法,，他對(duì)文本的解讀讓我茅塞頓開，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例,，深入淺出的分析，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體,，適切的注重語言文字的運(yùn)用”，王老師的點(diǎn)撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動(dòng),，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進(jìn)了一步,。

8---地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理,，需要溝通,；良好執(zhí)行，需要溝通,；和諧相處,，需要溝通；上傳下達(dá),，需要溝通,；接人待物，需要溝通,；方方面面的溝通,，有章法，有規(guī)律,，有技巧,。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思。要求我們?cè)谂嘤?xùn)中要有所想,，有所悟,。善于溝通，有效溝通,，是成功的基礎(chǔ)技能,，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì)。關(guān)于溝通的技巧,，我個(gè)人覺得,，要把這些溝通的技巧運(yùn)用到工作中，必須學(xué)會(huì)三點(diǎn)：

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲,。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對(duì)性強(qiáng)，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴,，令我個(gè)人收獲非常大,。不僅開闊了視野，解放了思想,，觸動(dòng)了內(nèi)心,，也進(jìn)一步掌握了管理的方法、技能,，更新了觀念,。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會(huì)：

題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??,。最后,，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”,。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你真的一定要一個(gè)完美的結(jié)果,，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。

二是勝利之重要甚于公平,。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓,，會(huì)捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功,，而不是強(qiáng)調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，提升活力,，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很,。

14---,。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，對(duì)我來說,，全程下來,，感受最深、收獲最大的,，集中在兩個(gè)字：溝通,，讓我了解到溝通于對(duì)行政管理技能提升的重要性,。

16---用好員工。

二是要豁達(dá)處世的胸懷,。以豁達(dá)的胸懷去溝通,，才能達(dá)到最好的效果。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會(huì)贏得別人的信任,，信任了自然就會(huì)有機(jī)會(huì)。

三是要有成人之美的雅量,。授課中在講商務(wù)禮儀時(shí),，也說：交際的高手都是給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我想,，這也許就是成人之美的最高境界了,，不僅需要容人的雅量，而且還需要收放自如,、自退如儀的睿智,。

18----。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù),。

面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對(duì)問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲,、問有答聲、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問題的'時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

首先,，化工技能提升培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多新的知識(shí)和技能,，使我更加熟練地掌握了自己的職業(yè)，更加自信地面對(duì)挑戰(zhàn),，以及更加熟練地解決問題,。

其次，在培訓(xùn)中,，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目中，我與不同的人合作,，共同探討問題,，分析并解決問題。我們有了一致的目標(biāo),，一起努力,，付出自己的力量，才有了最后的成功,。這種緊密的合作不僅提高了工作效率,，也培養(yǎng)了我的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，讓我更加善于處理與他人的關(guān)系。

第三件事是,，化工技能提升培訓(xùn)也提醒我,，技能提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。每一項(xiàng)新技能的學(xué)習(xí),，需要不斷地實(shí)踐和掌握,，以便在實(shí)際工作中更加熟練地應(yīng)用。尤其是在化工領(lǐng)域,，面對(duì)各種復(fù)雜,、瞬息萬變的情況，必須不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的工作技能和方法,，并不斷實(shí)踐,，才會(huì)更加適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。

其四,，在化工技能提升培訓(xùn)中,，我還有了許多學(xué)習(xí)新知識(shí)與應(yīng)用升級(jí)的機(jī)會(huì)?；ゎI(lǐng)域的技術(shù)不斷更新,，新產(chǎn)品不斷研發(fā)，新技術(shù)也不斷應(yīng)用,。在培訓(xùn)中,，我了解到了許多最新的技術(shù)、最先進(jìn)的設(shè)備和最實(shí)用的工作方法,，讓我更加了解我的行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),，也能更好地應(yīng)對(duì)未來的工作挑戰(zhàn)。

最后,，這個(gè)培訓(xùn)還讓我靠著職業(yè)技能水平作出了更大的貢獻(xiàn),。我發(fā)現(xiàn)，通過這樣的一次證明和升級(jí),，我能夠更好地為我的職業(yè)生涯的發(fā)展打好基礎(chǔ),。擁有更高的技能水平，更廣泛的知識(shí)背景以及更加豐富的經(jīng)驗(yàn)都可以幫助我更好的溝通協(xié)調(diào),、提高團(tuán)隊(duì)合作,。通過自己的努力，除了為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值以外,，也有相應(yīng)的回報(bào),，讓我感受到了自己在職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)與價(jià)值。

總的來說,，化工技能提升培訓(xùn)對(duì)于我職業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻,。在此次培訓(xùn)中,，我獲得了新知識(shí)、新技能,，也表明了能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同合作,、改善自己的問題解決能力，在未來的工作中也真正的投身到行業(yè)的改善與創(chuàng)新中去做出自己的貢獻(xiàn),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

柜員是銀行服務(wù)中最基礎(chǔ),、最重要的一環(huán)，直接與客戶接觸,，承擔(dān)著重要的工作任務(wù),。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)種類不斷增加,，為了更好地適應(yīng)新的金融市場(chǎng)變化和日益增長(zhǎng)的客戶需求,，銀行需要對(duì)柜員進(jìn)行專業(yè)的提升培訓(xùn)。本文將結(jié)合個(gè)人的工作經(jīng)歷和培訓(xùn)體會(huì),，分享柜員提升培訓(xùn)的心得體會(huì)。

一,、專業(yè)技能的提升,。

在柜員提升培訓(xùn)中，重點(diǎn)內(nèi)容是專業(yè)技能方面的提升,。如何更好地應(yīng)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的各種問題,，如何更好地處理客戶提出的各種需求，這都是需要柜員提升培訓(xùn)的重點(diǎn),。我個(gè)人覺得最有收獲的是培訓(xùn)中的案例分析,。通過專業(yè)的帶領(lǐng)，我們對(duì)不同情況下的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了深入的分析和理解,，更加熟練地掌握相關(guān)技能和方法,。同時(shí)，培訓(xùn)還增強(qiáng)了我們的規(guī)范意識(shí),，要求我們按照標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范地處理業(yè)務(wù),，確保操作正確和客戶滿意度的提升。

二,、服務(wù)意識(shí)的提高,。

柜員的職責(zé)之一是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此,，柜員提升培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)方面就是服務(wù)意識(shí)的提高,。在實(shí)際工作中，我們需要對(duì)不同的客戶需求進(jìn)行細(xì)致的分析和判斷,，給出相應(yīng)的解決方案,。而服務(wù)意識(shí)的提高就需要明確認(rèn)識(shí)到客戶至上的理念,，真正從客戶的角度出發(fā)，幫助客戶提供更好的金融服務(wù),。在培訓(xùn)課程中,，老師通過各種案例分享和溝通交流，讓我們懂得了主動(dòng)幫助客戶的重要性和意義,，同時(shí)還了解了不同客戶群體的需求特點(diǎn)和金融產(chǎn)品選擇,。這些知識(shí)帶給了我們更清晰的了解和認(rèn)識(shí)，也幫助我們更好地提升了服務(wù)意識(shí),。

三,、風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性。

在金融領(lǐng)域中,，風(fēng)險(xiǎn)防范一直是非常重要的環(huán)節(jié)之一,。通過柜員提升培訓(xùn)，我們必須更加深刻地認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性,。銀行是處理資金流動(dòng)的機(jī)構(gòu),，對(duì)于資金的安全性和保障承擔(dān)者重要的責(zé)任。因此,，柜員需要通過不斷的學(xué)習(xí)和深入理解,，掌握各種風(fēng)險(xiǎn)防范和管理策略，增強(qiáng)自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和預(yù)測(cè)能力,。培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)了很多金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析、審核,、防范措施等,，這些都極大地提高了我們的工作效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，也避免了潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

四,、學(xué)習(xí)思維模式的轉(zhuǎn)變。

柜員提升培訓(xùn)的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容就是學(xué)習(xí)思維模式的轉(zhuǎn)變,。對(duì)于一個(gè)一直從事銀行柜員工作多年的人而言,，獨(dú)立思考、自主判斷和注重創(chuàng)新可能顯得有些陌生和困難,。而現(xiàn)在,，隨著金融市場(chǎng)的變化，客戶需求的變化,，我們需要學(xué)會(huì)不斷更新觀念,，加強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)而為更好的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在柜員提升培訓(xùn)中,，我們得到了許多關(guān)于思維模式的重要信息,，如如何深度挖掘客戶需求，如何保持敏銳的洞察力和判斷力,，如何不斷創(chuàng)新和改進(jìn)金融服務(wù)模式等等,。這些知識(shí)和方法的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)思維模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。

五,、溝通能力和協(xié)作能力的提升,。

在工作中，柜員和客戶之間的溝通交流是必不可少的環(huán)節(jié),，柜員還需要和同事,、部門之間進(jìn)行更效率的協(xié)作工作。因此,，柜員提升培訓(xùn)中必須強(qiáng)調(diào)溝通能力和協(xié)作能力的提升,。在培訓(xùn)中，我們需要參與各種模擬演練和角色扮演活動(dòng),，更好地模擬實(shí)際工作環(huán)境下的工作內(nèi)容和場(chǎng)景,，提高溝通能力和協(xié)作能力。此外,，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)在工作中不斷更新知識(shí)和技術(shù),，學(xué)會(huì)與同事分享交流經(jīng)驗(yàn)和方法，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,。

總之，柜員提升培訓(xùn)是我們?cè)诠ぷ髦斜仨毻瓿傻囊豁?xiàng)任務(wù),，通過這次培訓(xùn),，我們掌握了許多專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能，更加熟練地掌握了工作方法和技巧,。同時(shí),，也讓我們更注重服務(wù)意識(shí)，更多地關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和控制意識(shí),，不斷向著更高的目標(biāo)和目標(biāo)邁進(jìn)。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

參與工作已有一年,，一年里,，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛起先的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。

在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的效勞,，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化,，平民化,，生活化。敬重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利,、快捷,、精確的效勞，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，聽從我行上級(jí)的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行,。工作一絲不茍，踴躍主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。

在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢(shì)而變更,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實(shí)力,，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),，彌補(bǔ)缺乏,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

不知不覺來建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的。

在這個(gè)大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì),。

第一次的獨(dú)立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。

獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn),，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò),。

因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到,，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。

面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用,。

面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰,，思維會(huì)有僵持。

例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶,，加點(diǎn)錢新開了張存單,，半小時(shí)后回來表示要減少金額。

我一時(shí)間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。

柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。

同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度,。

一個(gè)月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足,。

在工行這個(gè)大平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，個(gè)人和企業(yè)的金融需求也發(fā)生著巨大的變化,，金融業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜,。為了更好地服務(wù)客戶,，不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，我參加了柜員提升培訓(xùn),，以下是我的學(xué)習(xí)心得,。

出自 www.sevw.cn

第二段：探討課堂情況。

在培訓(xùn)的課堂中,，我們學(xué)習(xí)了不少實(shí)用的技能和知識(shí),。例如，如何更好地工作表現(xiàn),，如何進(jìn)行精細(xì)化管理,，如何針對(duì)不同情況盡快定位問題并提供解決方案等等。同時(shí),，教師還根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，分享了自己的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧诠ぷ髦懈痈咝Ш偷眯膽?yīng)手,。

第三段：總結(jié)培訓(xùn)收獲,。

通過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己原來的工作方式和思路進(jìn)行了深刻的反思和總結(jié),。我認(rèn)為,，我在未來的工作中將會(huì)更加注重服務(wù)客戶的需求和體驗(yàn)，在熟練掌握金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，更加注重業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量,，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的綜合素質(zhì),。

第四段：展望未來發(fā)展,。

在經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后，我覺得自己的能力和信心都得到了提升,，也收獲了很多具有操作性的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用技能,。未來，我將會(huì)把這些技能和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于工作中,，更加注重提高自身的綜合素質(zhì),，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

第五段：總結(jié)回顧,。

通過參加這個(gè)培訓(xùn),，我獲得了許多實(shí)用的技能，也了解到了金融服務(wù)的發(fā)展和變化,。同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力的重要性。在未來的工作中，我將會(huì)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，并以積極進(jìn)取的態(tài)度,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，最終成為一名高素質(zhì)和高水平的金融服務(wù)人員,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

12月5日，在高新區(qū)人事局的組織下,，在園領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們貝貝中心幼兒園的幾位保育老師有幸參加了2015年洛陽市保育員職業(yè)技能培訓(xùn)。來自高新區(qū)公立及私立幼兒園的一百多名保育老師齊聚在一齊,，理解國(guó)家高級(jí)育嬰師張師老師為期兩天的幼兒保育知識(shí)講座,。張老師通俗易懂的語言，生動(dòng)細(xì)致的講授風(fēng)格讓在場(chǎng)的學(xué)員受益匪淺?，F(xiàn)場(chǎng)踴躍用心的提問,，暢所欲言的回答贏得了陣陣掌聲。同時(shí)也充分體現(xiàn)了學(xué)員們對(duì)知識(shí)的渴望和才能的展現(xiàn),。

透過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們學(xué)到了很多,。重新認(rèn)識(shí)了保育員的崗位職責(zé)、道德素養(yǎng)與工作潛力,。作為一名保育員,，不僅僅要有熱愛幼兒、愛崗敬業(yè),、誠(chéng)心服務(wù),、善于溝通、勤奮好學(xué),、鉆研業(yè)務(wù)的精神,，更就應(yīng)具備耐心細(xì)致、意志堅(jiān)強(qiáng),、良好的自我認(rèn)知潛力和形象以及豐富的知識(shí)體系,、教育意識(shí)和教育潛力、熟練的操作技能,，處理意外事故和急救處理潛力,。同時(shí)也了解到保育員是保育工作的主體，是保育工作的具體實(shí)施者,。更懂得了保育員的職業(yè)特點(diǎn)之一就是群眾性,，它要求保育員彼此協(xié)調(diào)，相互寬容,，發(fā)揮群眾的教育力量,。保育員的素質(zhì)直接影響保育工作的質(zhì)量，直接影響幼兒的身心發(fā)展,。因此加強(qiáng)保育員隊(duì)伍學(xué)習(xí)是提高保育員素質(zhì)的有效手段,。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，我們的理念得到更新，怎樣去照顧每一個(gè)孩子怎樣去培養(yǎng)孩子們的自理潛力和好的生活習(xí)慣怎樣去引導(dǎo)孩子們健康快樂的成長(zhǎng)怎樣奉獻(xiàn)自己無私的愛怎樣從“保育員就是保姆,，保育員就只會(huì)干活”的誤區(qū)中走出來,。這一切都是我們今后工作中要努力的目標(biāo)與方向。

我們要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷鍛煉提高自己。努力做到用親切的語調(diào),、溫暖的擁抱,、和藹可親的笑容來吸引每一個(gè)幼兒。要取長(zhǎng)補(bǔ)短,，努力使自己成為德育,、教育、保育都合格的保育老師,。

最后衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們帶給這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。期望今后能有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，來提高我們整體隊(duì)伍的職業(yè)技能與素養(yǎng),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

光陰似箭,，日月如梭，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里,，我們收益頗豐,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼,。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制,、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí)，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰,，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽課，把老師講的`重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來,，加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對(duì)新形勢(shì),，新問題，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對(duì),。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石,，鐵杵成針，面對(duì)新時(shí)代,，新要求,，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù),，善于變通,，學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)對(duì)起來自然也就駕輕就熟,，信手拈來了,。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂，沒有規(guī)矩,，不成方圓,，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行,，一步一個(gè)腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng),，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富。我想,，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行,、共贏未來!

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

作為一個(gè)銀行柜員，我不僅需要具備專業(yè)的金融知識(shí),，還需要掌握一系列技能來滿足客戶的需求,。在工作的過程中，我逐漸積累了一些心得體會(huì),，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我提升工作效率,、提供更好的服務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。在這篇文章中,，我將分享自己關(guān)于銀行柜員技能的心得體會(huì),。

首先，作為一個(gè)銀行柜員,，最重要的是處理客戶的業(yè)務(wù),。這不僅需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)，還需要良好的溝通技巧,。在我過去的工作中,，我意識(shí)到與客戶有效溝通的重要性。每個(gè)客戶都有自己的需求和問題,，作為柜員,，我需要傾聽他們的需求,，并給予專業(yè)的建議。通過與客戶的良好溝通,，不僅可以提高客戶滿意度,，還可以節(jié)省雙方的時(shí)間和精力。

其次,，作為銀行柜員,，處理業(yè)務(wù)的效率是至關(guān)重要的?？蛻敉Ｍ軌蚩焖俚赝瓿赊k理業(yè)務(wù),，不愿意花費(fèi)過多的時(shí)間在銀行等待。因此,，柜員需要具備快速,、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù)的能力。我發(fā)現(xiàn),，提升處理業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵是熟練掌握業(yè)務(wù)流程和操作技巧,。每個(gè)業(yè)務(wù)流程都有一定的規(guī)范和步驟，只有熟悉了這些規(guī)范和步驟,，才能夠更好地處理業(yè)務(wù),。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)并利用各種工具和系統(tǒng)來提高辦理速度,，比如使用計(jì)算器和電子銀行系統(tǒng)等,。

第三，作為一個(gè)銀行柜員,，我還需要具備一定的問題解決能力,。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和困難,。作為柜員,，我需要相應(yīng)地幫助客戶解決問題。通過我對(duì)金融知識(shí)的掌握和不斷學(xué)習(xí),，我可以更好地理解客戶的問題,，并給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時(shí),，我還需要擁有良好的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力,，及時(shí)解決客戶遇到的問題，保證客戶的利益和銀行的利益,。

第四,，作為銀行柜員，我也需要具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神,。銀行是一個(gè)集體,，每個(gè)柜員的工作都與其他人緊密相連,。只有所有的柜員能夠團(tuán)結(jié)合作，才能夠更好地為客戶提供服務(wù),。我發(fā)現(xiàn),，與同事的良好合作可以提高工作效率、提供更好的服務(wù),。在工作中,，我會(huì)與其他柜員共享經(jīng)驗(yàn)，相互幫助解決問題,。我也會(huì)尊重每個(gè)人的意見和觀點(diǎn),，通過合作來達(dá)成共識(shí)，找到最佳的解決方案,。

最后,，作為一個(gè)銀行柜員，我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于客戶的重要性,?？蛻羰倾y行的血脈，沒有客戶就沒有銀行的存在,。因此,，作為銀行柜員，我需要時(shí)刻保持良好的態(tài)度和形象,，樹立良好的服務(wù)形象,。我努力通過微笑、友好的聲音和耐心的態(tài)度來與客戶交流和溝通,，讓他們感受到我的真誠(chéng)和專業(yè),。通過這種方式,，我希望能夠贏得客戶的信賴和支持,，為他們提供更好的服務(wù)。

總之,，作為一個(gè)銀行柜員,，我積累了一些關(guān)于技能的心得體會(huì)。我深刻認(rèn)識(shí)到處理客戶業(yè)務(wù)的重要性,，提高處理業(yè)務(wù)的效率對(duì)于客戶和自己都至關(guān)重要,。我也深刻認(rèn)識(shí)到解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì),，我相信我可以不斷提升自己的技能,，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí),，我也會(huì)時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度,，為客戶帶來更好的體驗(yàn),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

柜員是銀行的重要組成部分，工作內(nèi)容包括接待客戶,、處理業(yè)務(wù),、維護(hù)客戶關(guān)系等。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行柜員的工作內(nèi)容和方法也在不斷變化,，因此提高柜員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平非常重要。近期本人參加了柜員提升培訓(xùn),，獲得了一些心得和體會(huì),，現(xiàn)在想分享給大家。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：金融業(yè)務(wù)知識(shí),、客戶服務(wù)技巧、網(wǎng)絡(luò)安全防范,、風(fēng)險(xiǎn)防范和運(yùn)營(yíng)流程等,。其中，金融業(yè)務(wù)知識(shí)是銀行柜員必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí),，客戶服務(wù)技巧則是提高服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵,。網(wǎng)絡(luò)安全防范和風(fēng)險(xiǎn)防范是保障銀行資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)流程則是規(guī)范銀行內(nèi)部管理的必要條件,。

第三段：學(xué)習(xí)收獲,。

在培訓(xùn)期間，我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)和技能,，比如如何正確地處理客戶投訴,、如何識(shí)別和防范各種網(wǎng)絡(luò)欺詐、如何預(yù)防操作失誤等,。此外,，我還加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程和規(guī)范的理解和認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我覺得自己的能力和素質(zhì)都有了較大提高,，并對(duì)銀行柜員這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第四段：應(yīng)用實(shí)踐,。

學(xué)習(xí)不僅要有理論,，還要聯(lián)系實(shí)踐。在培訓(xùn)結(jié)束后,，我積極將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中,。比如，在面對(duì)客戶的時(shí)候,，我會(huì)更加關(guān)注其需求,，更加注重客戶體驗(yàn),；在處理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)更加謹(jǐn)慎以防止錯(cuò)漏操作,；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作時(shí),，我會(huì)更加警惕，以防范各種網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn),。

第五段：總結(jié)和反思,。

通過本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升個(gè)人素質(zhì)和技能的重要性,，也認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí),、不斷實(shí)踐，才能取得更好的成果,。同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，比如某些業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠深入,、服務(wù)技巧還需改進(jìn)等,，這使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到自己的努力方向和目標(biāo)，也會(huì)積極改進(jìn)自己的不足,。最后,，我相信只要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷努力,，就一定能夠在工作中取得更好的成績(jī),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，透過對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺,，使我在理論與實(shí)踐上都有了必須的提高,。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性,。安全工作對(duì)于操作工人來說,，職責(zé)重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來說,，涉及到家庭幸福,，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心,。只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此,，在日常的維修工作中,，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前務(wù)必先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等,。

在平時(shí)的維修工作中,，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持,。透過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了必須了理論基礎(chǔ),。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際狀況及自身崗位特點(diǎn),，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前,，單位對(duì)員工技能的重視程度越來越高,，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì)，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，給一線員工帶給了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮,。

為了更,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一

第一段：引言（100字）。

作為銀行柜員多年的從業(yè)者,，我深知柜員在銀行運(yùn)營(yíng)中的重要性,。銀行柜員是銀行的門面，承擔(dān)著現(xiàn)金操作,、業(yè)務(wù)辦理,、客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作。多年來,，我積累了許多關(guān)于銀行柜員技能的心得和體會(huì),。在本文中，我將分享一些我所學(xué)到的關(guān)于銀行柜員的技能要點(diǎn),，希望能夠?qū)磳氖逻@個(gè)職業(yè)的新人或?qū)Υ烁信d趣的讀者有所幫助,。

第二段：提高溝通能力（300字）。

銀行柜員的工作需要與各種不同背景和需求的客戶進(jìn)行溝通,。因此,，良好的溝通能力是銀行柜員非常重要的技能之一。在與客戶交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)是提高溝通能力的關(guān)鍵要素,。首先,，要保持友好的態(tài)度，使客戶感到受到尊重和重視,。其次,，要傾聽客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的解答和建議,。此外,，要善于運(yùn)用非語言溝通，如微笑和眼神交流,，來增強(qiáng)溝通效果,。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)溝通技巧，我逐漸提高了與客戶的溝通能力,，也贏得了客戶的信任和滿意,。

第三段：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)（300字）。

作為一名優(yōu)秀的銀行柜員,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的,。銀行業(yè)務(wù)繁瑣多樣，柜員需要了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù),，熟悉各類業(yè)務(wù)操作流程,。為此，我通過參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué),，不斷學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí)，我也善于利用工作中出現(xiàn)的問題來不斷加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解和掌握,。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸成為了一名技能熟練、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的銀行柜員,。

第四段：處理問題能力（300字）,。

銀行柜員在工作中經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，因此,，處理問題的能力也是銀行柜員必備的技能之一,。在解決問題時(shí)，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，盡力找出最合適的解決方案,。首先，要積極主動(dòng)地與相關(guān)部門或同事協(xié)同工作,，尋求幫助和支持,。其次,，要冷靜思考和分析問題的來源,，并采取針對(duì)性措施予以解決,。此外，保持耐心和細(xì)心也是處理問題能力的重要一環(huán),。通過不斷實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,，我漸漸掌握了解決問題的技巧和方法。

第五段：維護(hù)客戶關(guān)系（200字）,。

銀行柜員要與客戶保持良好的關(guān)系,，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，這對(duì)于銀行的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要,。我通過提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷,，贏得了許多長(zhǎng)期客戶的信任和支持。另外,，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋,，對(duì)客戶的投訴和問題能夠給予合理的回應(yīng)和解決也是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過保持親和力和專業(yè)性,，我與許多客戶建立了良好的合作關(guān)系,，并與他們建立了友誼。我深信,，維護(hù)客戶關(guān)系是銀行柜員不可或缺的技能,，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也舉足輕重。

結(jié)尾（100字）,。

銀行柜員的技能要求多樣,，需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過提高溝通能力,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),、處理問題能力以及維護(hù)客戶關(guān)系，我在多年的工作中不斷提升自己,。銀行柜員是一個(gè)需要全面素質(zhì)的職業(yè),，無論是對(duì)新人還是對(duì)老手來說，都需要不斷努力去提升自己的技能,，以滿足客戶和銀行在發(fā)展中不斷變化的需求,。