體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會簡短 銀行柜員培訓(xùn)心得體會和感悟篇一

在xx五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時代在變,，人們的認(rèn)知也在改變，同時隨著5g科技革命的到來，人們的生活工作都會受到影響,。當(dāng)今社會尤其是在一些特殊行業(yè)中,，往往壓力很大，嚴(yán)重些的不但影響到正常的工作生活,，同時也傷害到了自己和家人,。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的。

壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力,，沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別,，我們要積極向上化壓力為動力輸出，例如：在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事,，如果領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)調(diào)完成時間和事情的重要性,，我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它,，有句古語說的好：“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，在新時代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力,，社會就不會進(jìn)一步發(fā)展下去,。話又說回來，沒有壓力是不好的,，但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的,，我們需要把沒意義、負(fù)面的壓力釋放出去,，同時也要提升自身的職場“沸點(diǎn)”,，不帶情緒工作，把陽光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo),、同事,，把負(fù)面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活,。

之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營銷能力是如何提升的》,，在如今科技化時代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵,，5g時代的到來會輻射到社會中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性，科技推動數(shù)字化營銷,，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷實(shí)踐和實(shí)地去參訪了xx一些數(shù)字化銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)真總結(jié)了數(shù)字化營銷的方式與方法，結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營狀況我總結(jié)了以下幾條：一是活期儲蓄的營銷力度要加大,，我們應(yīng)該繼續(xù)營銷我行銀行卡,，進(jìn)一步提高手機(jī)銀行的使用率,，增加活期儲蓄客戶群，同時我行手機(jī)銀行app的軟件功能也得進(jìn)一步提升,，讓客戶有更好的體驗(yàn),。二是精準(zhǔn)定位，在日常營銷產(chǎn)品中,，我們要做好營銷前準(zhǔn)備工作,，詳細(xì)基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽,、需求標(biāo)簽,、價值標(biāo)簽和預(yù)測標(biāo)簽?；诳蛻魜碓?、屬性、興趣愛好等來制定營銷計(jì)劃和宣傳活動,。三是營銷方式的更新與完善,，往往我們宣傳方式分為線上線下，不管是線上線下我認(rèn)為要有吸引客戶眼球的主題與活動,，活動的舉辦我們要精心策劃,，以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。

幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺,，感悟頗深,。同時也開闊了眼界，在今后的工作中我會積極向上,，把所學(xué)到的知識運(yùn)用到日常工作中,，更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，給我們這次xx之行的機(jī)會，我會好好珍惜此次機(jī)會,，把所學(xué)所想所看到的東西運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦?，進(jìn)一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

銀行柜員培訓(xùn)心得體會簡短 銀行柜員培訓(xùn)心得體會和感悟篇二

為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了培訓(xùn),。

1、憑證核查：平時辦業(yè)務(wù)時應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習(xí)慣,，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里,，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和

簽名,，確保憑證的正確性,。

簽名的存款告知書，這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證,，能夠有一個專業(yè)良好的職業(yè)形象,。

這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識到了平時許多因?yàn)槲覀儧]有注意的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致的差錯,，也向我們強(qiáng)調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做,，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),，努力學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度,，不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會簡短 銀行柜員培訓(xùn)心得體會和感悟篇三

懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長,，只有兩天,，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡,，一個橋梁,，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。

第一天，首先迎來的是財(cái)會部的朱經(jīng)理的授課,，他仔細(xì)地講解了建行的會計(jì)體制,，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀,，鼓勵我們多學(xué)習(xí),，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，多考取證書,，豐富自己,。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握,。作為一名柜員，每天與客戶接觸,，與現(xiàn)金接觸,，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作,，必須加強(qiáng)服務(wù)意識,，與客戶交朋友，有效率地溝通,。柜員的責(zé)任重大,，必須認(rèn)真對待!

晚上，人力資源的蔣主任,，講述了建行衡陽市分行的整體概況,，以及李振球行長的我心中的衡陽市分行內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心,。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速,，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心,，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,，目標(biāo)，責(zé)任,，能力,，激情這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)

尤其對于我們這些剛畢業(yè),，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說,，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確,，責(zé)任心強(qiáng),，有能力，充滿激情的人,。我記下了,。

第二天，個金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、建行的電子銀行等,，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建

通過培訓(xùn),，我獲得了以下心得體會。

第一,，自身思想的變化與心里的成長,。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了,，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力,，融入這個集體，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展,。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任,，很少有過壓力,，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了,，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，人,，仕其職,，則必盡其職。其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合,。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事,、企業(yè),、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識,，培養(yǎng)自己敢為天下先的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性,，融入建行文化。

第二,，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況,，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，更加深刻的體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財(cái)富,。

第三，李行長的話對我的影響重大,。他的話指引了我的職業(yè)方向,，在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人,，我想走多遠(yuǎn)時刻在我的腦海中出現(xiàn),。剛步入社會，步入建行,，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實(shí),，公正，穩(wěn)健,，創(chuàng)造,。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊(duì),，我以為人的一生,，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺,。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會,，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能

銀行柜員培訓(xùn)心得體會簡短 銀行柜員培訓(xùn)心得體會和感悟篇四

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始,，我就注定與這個實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣,，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人,，現(xiàn)回想起來,，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意,，既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括,，也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享,。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始,。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時，心中竟有些害怕,。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,，看得出,，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔,、翻打百張傳票等前臺基本功,。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一,、手把手,、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子,，我信心頓失,，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束,，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠,。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo),，也為了今后能在工作崗位上做出成績,，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí),，看電視時點(diǎn),，和家人聊天時點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把,，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么,。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有機(jī)會就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,，漸漸提高了準(zhǔn)度,，而且速度也跟得上了。此時,，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無他，但手熟爾,。果然,，事實(shí)證明我平時的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平,。美中不足的是,，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時間耽誤,，表現(xiàn)不佳,。反思起來，也與平時用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān),。

再談?wù)剬?shí)際操作部分,，早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見,，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時,，深刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑,，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時提問,，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補(bǔ),，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會,，印象深刻，想忘都難,。在此,，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,，答疑解惑,，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩,，而是一遍又一遍地耐心講解,，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答,，讓我們加深印象,。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,，同時,，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著,，我們也在悄悄發(fā)生變化,，現(xiàn)在不會為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升,。

這10天,，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場蛻變。

借此機(jī)會,，我也提一點(diǎn)小建議,，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步,。此外,，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表,，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定,，分門別類方便記憶,。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了,，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始,，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺基本功,，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求,，每天都是不斷提升自我的過程,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個銀行職員的,，它需要耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、和良好的職業(yè)操守,，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì),，此時不練,，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會珍惜這來之不易的工作機(jī)會,。希望我能與工行一路同行,，不斷進(jìn)步！再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作,！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會簡短 銀行柜員培訓(xùn)心得體會和感悟篇五

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足,，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法,，同時又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個性

然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,，事情也會做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力銀行新員工培訓(xùn)心得體會(3篇)心得體會,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢,、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識,。因此,，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會簡短 銀行柜員培訓(xùn)心得體會和感悟篇六

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中,。

近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。