無(wú)論是對(duì)工作成果的總結(jié),還是對(duì)調(diào)研結(jié)果的闡述,報(bào)告都是必不可少的形式之一,。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí),,我們應(yīng)該注重客觀性和中立性,,不受個(gè)人情感和主觀偏見(jiàn)的影響,。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,,供參考與學(xué)習(xí),。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇一
回首_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),,開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),,此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、物業(yè)服務(wù)工作。
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,收費(fèi),,基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門檢查等,。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二、辦公室工作,。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬(wàn)緒,,有書(shū)文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。
三,、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。
四、努力的方向,。
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍。第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,,無(wú)以成江海,。”20__,,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20_我會(huì)一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,平安幸福!
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇二
回首20--,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。-月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了--物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,?;I劃未來(lái),,此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等,。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20--年度的主要工作,,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二,、辦公室工作,。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,,有書(shū)文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。
三,、存在的不足,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在:一是物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。二是有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。三是向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。四是和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。
四、努力的方向,。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。二是本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。三是向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
最后預(yù)祝--物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,平安幸福!
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇三
20××尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,,xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,,遵循"業(yè)主至上,,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)xxx的`實(shí)際情況,,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,,現(xiàn)將的工作總結(jié)如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。
為此,,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),,對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),,在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。
5)前期階段由于各方面的因素,,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,,由首期樓宇交付業(yè)主起,,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。
雖然,,我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四,,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇四
一年來(lái),,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
(一)規(guī)范行為。
(二)規(guī)范秩序,。
(三)規(guī)范服務(wù),。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9以上。同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率以上,,不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),,促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本,。
二,、房屋管理深入細(xì)致,。
一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái),,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告*公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
三,、綠化保潔全面徹底。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年,綠化面積x畝,,維護(hù)樹(shù)木棵,,消毒除害x次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。
每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。
四,、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到,。
x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近,治安相對(duì)復(fù)雜,,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓。全年,,小區(qū)安全無(wú)事,,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù),。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。
(三)完成任務(wù)出色,。
由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),,使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,,與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,,確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),,隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。
五,、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),,合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元,。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。
(三)合理控制開(kāi)支,。
合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),。
六,、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇五
回首20__年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè),,開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,。籌劃未來(lái),,此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,收費(fèi),,基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門檢查等,。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室工作。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬(wàn)緒,,有書(shū)文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。
三,、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛(ài)崗,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:
第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;
第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。
四、努力的方向,。
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。
第二,本著實(shí)事求是的原則,,注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步,,無(wú)以至千里,;不積小流,無(wú)以成江海,。”20__,,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪,;20__年一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇六
作為一名普通物業(yè)管理員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象,。身為公司一員,,這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注,,不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng),,當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí),于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?,F(xiàn)在不但上班近了,,而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味,,除工作外,,公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時(shí)的中餐,、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng),。未來(lái)公司之前,只知道祥祺公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?,具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè),,但不知道還是一個(gè)充滿愛(ài)心的集體, 現(xiàn)在親眼看到祥祺的.許多員工,,因充分施展自己的才華,,工作認(rèn)真、踏實(shí),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼,購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,,從而才能成為有房有車一簇,,人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái),,也是一個(gè)關(guān)愛(ài)的大家庭,,沒(méi)想到我來(lái)祥祺才一年多時(shí)間,就親身感受到了祥祺的這份愛(ài)。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,,為什么有的員工在這里一干就是十年,,有的竟表明只要祥祺不炒他,他愿意在這里奮斗終身,。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上,,公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)人的一生,除了錢之外,,還有很多更值得珍惜的東西,。是的,尤其是情和愛(ài),,還有人生的價(jià)值,。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,,才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,無(wú)愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛(ài)的大家庭,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇七
我于20xx年x月18日從事物業(yè)工作至今,,在這短短的6個(gè)月內(nèi),我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,,以身作則,對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,,盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
3,、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),,必須要樹(shù)立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題,,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),,切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4,、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,,樂(lè)觀向上,,千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,腳踏實(shí)地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),,對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。
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在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn),。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇八
_物業(yè)是我第一份正式工作,,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),,同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長(zhǎng)了,,工作潛力提升了,,下應(yīng)對(duì)2017的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作,,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴,。
2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,,及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。
3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。
4,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全,。
二、園區(qū)生活服務(wù):
1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送,。
3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。
4、對(duì)20__年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20__年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1,、在20__年初,,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,職責(zé)與義務(wù)隨之而至,,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況,,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,,更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),,編制成案例,以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好。
6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。
7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在_工作的日子里,深感_能挖掘我的潛能,,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,持續(xù)這份工作熱情勇往直前!
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇九
時(shí)光飛逝,,20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),。回首蛇年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,,我的各項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
一、日常工作及完成情況:
1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。
3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修1_項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
5,、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查,,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。
三,、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)。
在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),,同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
四,、20__年工作和學(xué)習(xí)安排。
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,。
3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的'服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意。
4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。
5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過(guò)去,,我們滿懷信心的迎來(lái)20__年。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,在20_的工作中,,我將一如既往,,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,,為智能化管理小區(qū)物業(yè)提供了可能,。眾所周知,,小區(qū)物業(yè)管理與城市居民以及城市的現(xiàn)代化密切相關(guān),。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)的文章,,希望能夠很好的幫助到大家。
一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高,。
一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,出勤率達(dá)10,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知,。
崗位職責(zé)。
工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10,。
(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,,會(huì)議中布置的工作完成率10,。建立了完善的檔案管理制度,,對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10,。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱,。(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9以上,。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年),。
工作計(jì)劃,。
;工作計(jì)劃完成率9以上,不合格服務(wù)整改合格率10,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),,以降低成本,。
二、房屋管理深入細(xì)致,。
一年來(lái),,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和*公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,,整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)9以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),,保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告*公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三,、綠化保潔全面徹底,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年,,綠化面積8x畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,,消毒除害1x次,。
(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),,裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,,并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到,。
*小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓,。全年,小區(qū)安全無(wú)事,,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù),。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。*小區(qū)保安中隊(duì)2保安隊(duì)員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,,對(duì)窗口地帶如:售樓部,、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),,進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平,。
(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在*公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,,與*派出所、*社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保*公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),,隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明,。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)*元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合*小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),協(xié)助*公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。
(三)合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,,想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi)。
六,、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題,。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量,。
保證書(shū),。
等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,,裝修的業(yè)主有為別墅,、公寓樓,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費(fèi)收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,,在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:。
一,、20xx年共查抄水電表11次,,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊),。
二、發(fā)放房租,、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張,。
三,、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。
1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,,自備井水25474元,,共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸,。
2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元,。主要原因電價(jià)上調(diào),,收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天,、百世中恒)的影響,。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,,不是我們?cè)斐傻?。
4.供暖費(fèi):華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付??陀^的說(shuō)有華力通,、東通的原因,也有咱們自身的原因,。其他單位已付清,。
5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元,。
四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五,、20xx年辦理合同終止24份,,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。
六,、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間),。
七,、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中,。
八,、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。
2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí),。
九,、建議。
1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶,。
租賃合同,。
到期后不再續(xù)租,。
2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去??偨Y(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。
一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作半年來(lái),,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自。
己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;,。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五,、下步的打算,。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;,。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;,。
(三)管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;,。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十一
為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20__年初,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,__年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一,、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20__年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20__年工作全面展開(kāi)之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共____,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20__年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接____家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002____的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn),。__年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1____,。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
三、開(kāi)源節(jié)流,,降低成本,,提高效益。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9____以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本。
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824____。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12____,已產(chǎn)生利潤(rùn)5633____,,__年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。
__年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),,對(duì)外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域__年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,,__年工作中,,陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展,。
人能創(chuàng)造一切,,管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,,在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但__年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十二
20xx年x月18日,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),,這一年來(lái),,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),,著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),,提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。
品牌建設(shè):
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),,公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷,;操作零缺陷,;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十三
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
3,、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),,必須要樹(shù)立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問(wèn)題,,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。
4,、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作,。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,,樂(lè)觀向上,,千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,腳踏實(shí)地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),,對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),并從點(diǎn)滴行為做起,,在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
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在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),,做出我自己的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十四
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),,甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:
陽(yáng)光家園管理處在xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,,管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本。
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十五
x年x月,帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭,。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,,工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,,到了年末,也是一個(gè)回顧工作,,總結(jié)分析自我的時(shí)候,。
一、辦公室工作,。
1,、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶,,x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢,、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共x余次,。
2,、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,考勤記錄,,值班記錄檢查,,辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)記錄x次,。
3,、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,收費(fèi)流程,,票據(jù)的整理,,各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。
4,、每周整理辦公室文件,,歸檔,分類,。
5,、領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理,,公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn),,歸類,入庫(kù),,每周定期檢查清理庫(kù)存,。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家,,單元門鑰匙,、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家。
7,、品質(zhì)考核檢查記錄x次,,周巡檢,質(zhì)檢會(huì)議x次,。
8,、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,共計(jì)x次,。停車i(兩學(xué)一做階段性總結(jié))c卡辦理,,續(xù)費(fèi),回收共計(jì)x張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡x張,。
9,、電梯報(bào)修投訴處理,x次,。
9,、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
二,、綠化維護(hù),。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候,,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,,讓一些地方有泥土裸露,,針對(duì)這些問(wèn)題,我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,,對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù),。
正值秋、冬季,,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,,主要是以下方面的工作:
1、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。
2,、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪,,共計(jì)x次,,麥冬,,扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng),,共計(jì)x次,。
3、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉,。
4,、防蟲(chóng),冬季花草的施肥共計(jì)x次,。
三,、保潔部工作。
1,、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),,加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),。
2,、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。
3、保潔員的儀表,、形像,、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求,,統(tǒng)一著裝,,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。
4,、定崗、定位,,責(zé)任到人,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,劃區(qū),劃樓,、劃樓道,,根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,每天進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,。
5、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力,確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查,,每天一次小檢查。
6,、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通,征求業(yè)主的意見(jiàn),,對(duì)于提出的問(wèn)題,,及時(shí)整改,并請(qǐng)業(yè)主檢查,。
7,、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制度,,包括:自查,、互查、主管檢查,、抽查等制度,,將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶,,賞罰分明20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié)20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié),。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),督導(dǎo)保潔工作,,落實(shí)各種會(huì)議制度,。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái),,招聘人員共計(jì)x人,、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次,、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共x處,,周巡檢指出問(wèn)題x次,接到業(yè)主保潔方面投訴x次。
存在的問(wèn)題:
1,、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修,,建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重,保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,,以至于有業(yè)主多次投訴,。
2、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠,,還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。
3,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,,特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。
4、衛(wèi)生死角處理不完全,。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,,消火栓,樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵,,周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵,。
5、保潔人員培訓(xùn)不夠,。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,,人員培訓(xùn)時(shí)間不足。很多保潔只會(huì)掃地拖地,,對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠,,以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯。
6,、入住資料填寫(xiě)不仔細(xì),,有錯(cuò)填的地方。
針對(duì)以上情況,,x年計(jì)劃如下,。
一、辦公室,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決,,沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映,,努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。
2、x年入住,,辦理裝修的業(yè)主的登記,,歸檔要更細(xì)致,保證沒(méi)有出錯(cuò),。
3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi),,文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤,。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù),,確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓,。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,放在特定位置,,以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。
5,、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,,做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決。
6,、每周周巡檢周周檢查,,每周的問(wèn)題當(dāng)周解決。
7,、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,,沒(méi)有入檔、柜的文件全部清理分類入檔,、入柜.
8,、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次,做好登記,。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn),,并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用,、借用做好登記,,由當(dāng)事人簽字確認(rèn),歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù),。如果出現(xiàn)損壞,,須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
二,、保潔部,。
1,、保潔小檢查每天1次,大巡查每周1-2次,,并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人,。
2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí),,無(wú)誤,,無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的。
3,、保潔部選一名保潔班長(zhǎng),。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé),平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用,。
4、在不影響工作的情況下,,每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),,與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。
5,、完善獎(jiǎng)懲措施,。做得好的,選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方,。
6,、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》,讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。
7,、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議2-3次,并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容,,各參加會(huì)議人員,。
三、綠化,。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況,,每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。
2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,,修枝,,施肥情況。
3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排,。
4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),。
相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候,管理經(jīng)驗(yàn)不足,,熟悉度不夠,,又加上小區(qū)里到處都在裝修,,樓道里建渣,路面上的白色垃圾,,電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重,。經(jīng)過(guò)x月、x月份的全面的大開(kāi)荒階段,,樓道上建渣,,路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步,。
總的來(lái)說(shuō)x年雖然坎坷但是也還順利,,有許多不足的地方還需要改進(jìn),辦公室的同事對(duì)我也是很照顧,,讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望x年可以比x年更好。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十六
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托,對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù),、修繕、管理,對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,、交通,、消防、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動(dòng),。下面是本站小編整理的一些關(guān)于物業(yè)管理年終總結(jié),,供您參考。
20xx年,,在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,,我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司20xx年主要,。
工作總結(jié)。
如下:
一,、工作任務(wù)完成情況,。
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。
在物業(yè)管理方面,,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,,受委托,,我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),,各小區(qū)房屋維修共387套,,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,,是去年的兩倍多,。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,,為此,,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),,本著開(kāi)源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),,公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。
同時(shí),我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),,因此,,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,,及時(shí)糾正,,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi),。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),,打造悅?cè)A物業(yè)品牌,。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),,增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),,累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金,,與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,,其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),,取得圓滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,,得到了他們的大力支持,。此外,我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作,,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,,并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),,通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,,停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,總收入約xx萬(wàn)元,。由于我公司管理工作到位,,車場(chǎng)管理井然有序,既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生,,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),,為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,,營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,,并舉行文體活動(dòng);另一方面,,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),,促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí),,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本,。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。
二,、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,,另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),,工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低,。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),,仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,,對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。
一、社區(qū)概況,。
路社區(qū)地處繁華的,,南臨八一路,北接營(yíng)盤東路,,地域面積約為xx平方公里,,常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人。轄區(qū)內(nèi)有,、x中學(xué),、x派出所、x辦事處4家單位,個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,,文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),,古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來(lái),,社區(qū)非常重視,,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了,。
工作計(jì)劃,。
做好了日常工作。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,規(guī)范了操作,加大了投入,。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,,一名水電維修人員,5名跳蚤市場(chǎng)管理人員,,明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé),,定期召開(kāi)會(huì)議,,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,,購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車,,給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,共投入資金貳萬(wàn)多元,。
2,、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,,并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,實(shí)行定崗定責(zé)制,。
4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改,購(gòu)置了設(shè)備,,在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,,杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5,、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,,社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,,做到常態(tài)管理,。
三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新,。
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,結(jié)合實(shí)際,,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),,我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,,根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),,采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,,加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,,監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治,,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
四,、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難,。
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,,社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,,特聘請(qǐng)了五名人員,進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,,維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序,,做到規(guī)范化管理。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,,社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?,F(xiàn)已召開(kāi)一中門店老板會(huì)議,,就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集,并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,,同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,,通過(guò)設(shè)置有序停車位,杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及??寇囕v壓盲道的問(wèn)題,,請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。
為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,改善城鄉(xiāng)環(huán)境,,改善民生,,按照區(qū)委統(tǒng)一部署,雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,,積極推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,,拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面,推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展,,切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、健全機(jī)制。
雙桂路街道辦事處高度重視,,成立了以街道黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點(diǎn)。采取“政府引導(dǎo),、社區(qū)自治,、市場(chǎng)運(yùn)作”的方式,在老舊院落相對(duì)集中的牛沙路社區(qū)啟動(dòng)了“物業(yè)全覆蓋擴(kuò)面提質(zhì)”工作,,街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn),。
街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心,,制定并完善了物業(yè)管理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法,,制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,,形成一套長(zhǎng)效管理機(jī)制,物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,,編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實(shí)用手冊(cè),,加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度。
二,、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度,。
為營(yíng)造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,雙桂路街道先后召開(kāi)了以社區(qū)黨員,、工作人員,、居民代表、群眾代表等各方代表參與的動(dòng)員大會(huì),,并在廣場(chǎng)和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn),設(shè)立宣傳欄,、宣傳圖片,,發(fā)放宣傳單,提高了群眾對(duì)該項(xiàng)工作知曉率,,加大了群眾廣泛參與的積極性,,在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下,順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉工作,,并在小區(qū)、院落成立了黨支部,。
三,、成立物業(yè)服務(wù)公司,規(guī)范轄區(qū)院落管理,。
一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場(chǎng)化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司,在征得居民同意后,,順利接管了牛沙路13號(hào),、15號(hào)、17號(hào)院物業(yè)服務(wù),,為居民提供三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù),。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會(huì)、居民代表參觀牛沙路13號(hào),、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)規(guī)范化管理,讓群眾感受物業(yè)管理帶來(lái)的新變化,。三是定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議,,總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),評(píng)選出優(yōu)秀居民自治組織,,對(duì)居民自治組織,、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
四、積極開(kāi)展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治,。
為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,,提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平,我處對(duì)牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進(jìn)行了立面整治,,并啟動(dòng)了牛沙路13、15,、17號(hào)院并院整治,,現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對(duì)轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平,、衣食住行的滿意度,,對(duì)轄區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強(qiáng)。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十七
xx西苑是xxx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下,,已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作,。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住,,150戶左右正在裝修,到20xx年春節(jié)前能有300戶左右入住,,各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施,。通過(guò)一年來(lái)的工作,已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意,。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國(guó)家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ),。
近一年來(lái),管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo),,對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門,,各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求,根據(jù)iso9000·20xx版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),,制定了詳細(xì)的制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評(píng)文件,,把服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位,。
保安是小區(qū)人員出入,、車輛停放,、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者,,同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者,。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn),首先制定《保安服務(wù)工作手冊(cè)》,,把保安的崗位,、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來(lái),,并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,,組織班長(zhǎng)、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí),。堅(jiān)持早晨出操,、下午訓(xùn)練,實(shí)行管理處,、班長(zhǎng),、代班,、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制,,把責(zé)、權(quán),、利充分結(jié)合起來(lái),,充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責(zé)任事故,、安全事故和違規(guī)違章,,總體上是令人滿意的。
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作,,管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別,,并制定了《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》,組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行,。從目前情況來(lái)看效果很好,。隨著裝修施工的逐漸減少,保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小,。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大,,許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的,只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們,,我們相信不久的一天會(huì)有所改變,。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一,只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護(hù)環(huán)境,,從我做起,,養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開(kāi)始,,也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況,,我們主要從保持公共設(shè)備,、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程,,保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決,。做到報(bào)修有記錄、填寫(xiě)維修單,,維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,,相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修,維修后請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn),,并將維修單交給維修人員,,維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處,管理處通過(guò)電話或上門方式進(jìn)行回訪,,確認(rèn)最后留存入檔,。從運(yùn)行情況來(lái)看,業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒(méi)有,,業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣,。管理處在做好以上流程以外,同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程,,為保證維修及時(shí)率,維修合格率,,維修滿意率做好了準(zhǔn)備。
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者,,也是員工的表率,,管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)在行為規(guī)范,、禮貌禮儀,、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識(shí);管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作,,如:拿房手法,、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù),、接待程序,、檔案建立、法律法規(guī),、來(lái)電來(lái)訪記錄等,。讓每位業(yè)主或來(lái)訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對(duì)個(gè)部門制定的"工作手冊(cè)"進(jìn)行檢查、督導(dǎo),,并向主任負(fù)責(zé),。
作為xx西苑物業(yè)管理處主任,我始終把"要求別人做到的,,自己首先做到"作為管理原則,,把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品,、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo),,把管理處"人人平等"作為處事原則,把"說(shuō)到的要做到,、做到的要留下痕跡"作為管理要求,。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,在廣大同仁的大力配合支持下,,各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行,,在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方,,懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十八
20xx年xx月xx日,我物業(yè)公司進(jìn)駐xxx小區(qū),,這一年來(lái),,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。
我物業(yè)公司自成立以來(lái),,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),,服務(wù)不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。
品牌建設(shè)
品牌,,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),,公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。
小區(qū)物業(yè)管理的年終總結(jié)報(bào)告篇十九
自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。
另一方面,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,2023年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)。
積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三),。
認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在****工作半年來(lái),,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一),。
只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二),。
只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三),。
只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。四,、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2023年的.工作存在以下不足:(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五,、下步的打算針對(duì)2023年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;(三)管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。