總結通過梳理和總結經(jīng)驗教訓，可以避免重復犯錯,，提高工作效率,。完美的總結需要有系統(tǒng)性和邏輯性，要嚴謹?shù)貧w納和總結所涉及的內(nèi)容,。如果你想了解總結的寫作模式和技巧,，不妨看看以下小編為大家搜集的總結范文。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇一

伴隨著新春的喜慶氣息,，我們正跨步走在20__年希望的大道上,。新的一年,，我們將繼續(xù)秉承“提升服務水平，強化物業(yè)管理技能”的服務宗旨,，全心全意為業(yè)主服務,！

一、公共設施維修方面：

1,、小區(qū)地下車庫通道硬化,，改裝地下車庫道閘及門禁。

2,、落水管維修12次,。

3、樓道照明更換60次,，單元門廳燈安裝更換66個,。

4、生活垃圾每天清運二十余桶,，裝修垃圾清運165車,。

5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次,，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫,，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊對小區(qū)暖氣流量表進行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號。

6,、電梯維保為十五天一次,，實際維保四十多次。

7,、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進行了集中清理,，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進行了集中清理,。

8,、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查并檢修。

9,、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次,。

10、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進行了信號全覆蓋,，目前移動信號基本正常,，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中,。

二,、小區(qū)安全設施方面：更換安裝監(jiān)控設施設備，增加攝像頭6個,，顯示屏一個,，錄像機一套,。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生管理：進行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次,。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生,。

四、本小區(qū)完成化糞池清理8次,，管道疏通清洗6次,。

五、參加觀摩消防演練及制定消防應急預案,，并對雨季防汛做出應急預案,。

在取得成績的同時，也存在些許的不足,。新的一年，要從以下方面再努力：1,。加強業(yè)務知識,、專業(yè)知識的'學習,。2。對員工進行禮儀方面的培訓，把工作做的更到位,。3,。完善投訴處理程序,，讓流程更加規(guī)范化,。

回望過去,，展望未來,。新的一年，我們將以更高的要求與標準,，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚“誠信,、創(chuàng)新,、品質(zhì),、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務品質(zhì),。將真心,、真誠的服務奉獻給您，為您提供安全,、溫馨,、和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇二

總結是事后對某一時期,、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以使我們更有效率,，快快來寫一份總結吧,。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結,，希望對大家有所幫助,。

這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負責的，作為保潔主管,，我認真履行自己的責任,，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個干凈的環(huán)境，完成了工作下面對保潔工作總結,。

我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作,，人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的.垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多,，需要有人及時清理來及,，及時打掃。對于不同的位置做好不同的安排,，每天我都會根據(jù)不同時間段安排打掃,，會更具各位小區(qū)居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃,，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個干凈的環(huán)境,，對于放來記的垃圾桶，我們也會及時清理,，一般來垃圾桶一天清理三次,，分為早中晚，但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生,，把自己需要做的事情做好,，把小區(qū)的保潔做好做全。

對于每一個保潔員工我都會管理好,，會規(guī)定他們必須在什么時候工作結束,，保證每一個保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情,，減少員工偷懶,，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生,，對待勤奮工作的保潔員會給予相應的獎勵讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學習,，一他們?yōu)榘駱樱米约旱墓ぷ?，賞罰分明,，更具能力來劃分工作地點，并且會相應的指導他們怎樣去做好工作,。

更具公司要求，會更具小區(qū)的具體情況,，然后按照實際情況做好工作計劃,，制定的工作計劃以一個月為期限，在工作時保證工作順利,，會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排,，每天都要更具要求來做好工作，把工作具體化,，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務,，對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務通過輪值來完成,，分為多個階段,。

我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的也是服務于他們,，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿,，對于居民需要我們提供服務的時候我們會通過有償服務給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時候也會征求居民的意見,，得到他們的同意我們才會開始工作,，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工,，保證小區(qū)的服務質(zhì)量,。

雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作,，做一行就要做好,，明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務，完成任務,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇三

本人xx于20xx年xx月xx日有幸加入xx物業(yè)公司,，擔任xx項目保潔主管職務，在20xx年x月x日因工作需要,，調(diào)回xx二期擔任保潔主管職務,，同年xx月，接受公司領導安排,，全面管理xx二期保潔和綠化工作,，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己,，努力學習公司制度和相關的物業(yè)管理知識,，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念,、服務模式都有了比較全面的了解與認識,，對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。

在日常的工作中,，我秉承著xx物業(yè)“因為您的需要而存在,，因為您的滿意而精彩”的服務宗旨，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識,，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領著部門員工共同努力,，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務,。

環(huán)境管理工作是普通的,，卻是物業(yè)服務管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,，同時也能通過良好的外部環(huán)境,，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象,。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生,，坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：

優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程,，再細化日常的工作內(nèi)容,，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進行責任劃分,，明確責任人,，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準,。

為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經(jīng)驗,，制定了以下培訓方案：

3.按標準去查,。不走過場，杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即時提出,，注意問題的輕重，在處理問題上,，盡量做到說服教育為主,，懲罰為輔，多方協(xié)助,，達到預期管理之目的和要求,。標準不放棄。做到每日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可,。

在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家,，不利于團結的話不說(背后不議論別人長短),；不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴,；不利于團結的事不做,，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。談正氣，歪風邪氣難存在了,；講正氣,，減少了猜疑心理。團結出心情,、團結出精神,。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿,，這樣一來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道,，但是,，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的`是,，提高了員工團隊意識,。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達各項任務,。

在人們的想象中,，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做,。但是,，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來的榮譽,，不一定每一個人都會用心去感受,。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”,，為此,，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境,，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此,，我們的大姐深有感觸,，對這些人，說也無用,，勸而無功,，他們反而會說，不給你找點事,，你們沒事干,。說者輕巧，聽者難受,。面對這些遭遇,，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈,。

在今年夏天暴雨季節(jié),，公司2號3號地下室，電梯井,，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水、排水,、抽水,，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹,，這次淹水比上次還要嚴重,，經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨,，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守,，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久,，天色突變,，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹,，冒雨趕回后花園,，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長，沒有造成損失,。

連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病,、蟲害，草坪大片大片的枯死,，我知道如果不馬上想辦法恢復,，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪,，并播撒農(nóng)藥，在短時間內(nèi),，綠化逐漸恢復,，大家揪著的心才放下來。

俗話說女人感性,，我部門基本都是女性易感情用事,，工作當中是有波動；工資她們較關心,，遇事愛計較,。當遇到這樣的事，我會組織部門開會,，有什么事一起商議,，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角,。我提倡的是,，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快,，有什么就當面說出來,，我解決不了的問題，報公司解決,。

我們環(huán)境綜合部的全體員工,，在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下，在公司的領導下,，聽從指揮下,，服從安排，一如既往地做好本職工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,。

為xx增光添彩，是我們一如既往的目標和追求!

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇四

我公司自20xx年x月x日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務工作,，自接管初期服務團隊的組建,、培訓，到中期從各方面的不斷整改,，直至現(xiàn)階段從各服務細節(jié)方面不斷的強化和提升,，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進,，現(xiàn)已接近年末，在此針對我公司一年來的工作做如下總結：

自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務工作后,，我公司全體上下非常重視，制定了詳盡的接管方案,，由公司主要領導直接督促落實。

其次，在新員工的崗前培訓方面,，公司制定了完整的新員工崗前培訓計劃，并按照計劃逐一進行落實,，為確保新員工崗前培訓的質(zhì)量,，我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新員工進入廠區(qū)進行崗前理論知識及實操技能的培訓和學習，首先利用三天時間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念,、公司及廠方相關管理制度,、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規(guī)范及服務意識等方面內(nèi)容,。而后利用四天時間讓員工進入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍,、保潔細節(jié)及注意事項等。通過一周時間的強化培訓讓員工基本勝任所在崗位的工作職責,，至2019年x月x日我公司接管時,，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接,。

另外,，我公司重點對項目管理人員進行了強化的輔導和培訓，經(jīng)過公司的考核和摸底了解,，我們留用了在任的項目管理人員,，其對項目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎上我公司分別派公司各職能部門負責人對該項目管理人員進行一對一的重點輔導和培訓,，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標,。

綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動與溝通,，使得接管工作順利完成,。

在順利接管之后，我公司各項工作步入常態(tài)化,，各崗位員工都能按部就班完成每日工作,，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當天工作，并對當天工作進行檢查總結,，力求不斷的改進和提升,。與此同時，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進工作：

5.加強會議管理,，要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開晨/夕會,，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務意識及相關培訓和學習；每月不定期組織員工召開工作總結及自檢自查會議，總結自我工作中的不足,，商討對策和建議,，不斷提升工作服務質(zhì)量。

我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通,，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案,，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確，崗位職責清晰,，使得員工能夠目標明確,，各司其職，確保了日常工作的有序進行,。管理人員在每天安排好各員工工作后，按照既定的檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進行監(jiān)督檢查,，確保工作完成的質(zhì)量和效果,。

除日常工作外，我公司針對一些重點和難點問題不斷進行強化和改進：

5.公司工程技術部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟,、外墻清洗等多項特殊清潔工作,，全年累計地面打蠟5次，累計清洗外墻2次,，每次都能按照廠方要求及時完成,，順利通過廠方的驗收。

在做好日常管理的同時,，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法,，不斷提升對廠方的服務質(zhì)量，這一年在管理上我們做了如下幾點改進：

其三,，公司加強對工作檢查記錄,、工作總結及計劃等資料的要求和管理，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結及工作計劃,，公司將按此監(jiān)督落實,，且每月向廠方書面上報月工作總結。同時,，公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄,，做到有據(jù)可查，這些工作使得該項目書面資料得以更加完善,，大大促進了日常工作的管理,。

出自 www.sevw.cn

這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新,，力求找到更好的管理方法,，使得我們的工作、我們的保潔服務再上臺階。

總結2019年的工作,，我們有喜有憂,，總體上我們的工作完成情況良好，也得到了廠方的認可,，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎,，同時，員工當中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,，廠方非常贊賞,，我們也對當事人進行了嘉獎和表揚，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結果,。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面,，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進一步的努力,。

回顧過去的工作,，重在總結經(jīng)驗教訓，以便對未來的工作有更大的幫助,，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉,，一定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務,。

以上總結請給予監(jiān)督和指正,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇五

轉(zhuǎn)眼2019年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務,，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務,。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度,，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓（如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動態(tài)度,、勞動紀律,、專業(yè)知識技能）,，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成2020年的工作,，現(xiàn)將今年來的工作情況做以下總結：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準,、責任制的貫徹執(zhí)行和落實,，確保保潔的管理目標的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度,。

3.領導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,，制定考核計劃，完善保潔工作,；

4.制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作,；

5.安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量；

6.對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務技能,、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準,。

1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔；

3.工作期間,，見到領導及同事主動打招呼,、主動問好。

項目考核內(nèi)容扣分標準,。

1.工作質(zhì)量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分,。

2.電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分,。

3.玻璃,、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬,，光亮透明不達標扣2-5分,。

4.衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10分。

5.天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10分,。

6.墻身應無積塵,，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分,。

7.裝飾設施應無積塵,、無漬不達標扣2-5分。

8.一層大廳地面,、墻面,、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5分,。

9.花盆應無塵,、無污漬、無枯葉不達標扣2-5分,。

10.外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分,。

11.門、門框,、門楣應無積塵不達標扣2-5分,。

12.消防設施應無積塵不達標扣2-5分。

13.地腳線應無積塵不達標扣2-5分,。

14.保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達標扣2-10分。

15.洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達標扣2-5分,。

16.未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分。

17.洗手盆,、臺面,、鏡面抹凈盆身、臺面,，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇六

本人xx于2017年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司,，擔任xx項目保潔主管職務,，在2017年x月x日因工作需要，調(diào)回xx二期擔任保潔主管職務,，同年x月,，接受公司領導安排,，全面管理xx二期保潔和綠化工作,，在接近兩年的時間里,，我在工作中嚴格要求自己,，努力學習公司制度和相關的物業(yè)管理知識,，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念,、服務模式都有了比較全面的了解與認識,，對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。

在日常的工作中，我秉承著xx物業(yè)“因為您的需要而存在,，因為您的滿意而精彩”的服務宗旨,，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務,。

環(huán)境管理工作是普通的,，卻是物業(yè)服務管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,，同時也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主,、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生,，坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,，我部門制定了以下的工作標準：

為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,，在以往每周培訓一次的工作基礎上,，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經(jīng)驗,，制定了以下培訓方案：

3.按標準去查,。不走過場,，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時提出,，注意問題的輕重，在處理問題上,，盡量做到說服教育為主,，懲罰為輔,，多方協(xié)助,，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄,。做到每日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣,，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可。

在工作的實踐中,，我一直提醒和要求大家,，不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴；不利于團結的事不做,，在值班期間和交接班過程中,，不耍小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處。談正氣,，歪風邪氣難存在了；講正氣,，減少了猜疑心理,。團結出心情,、團結出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,，更加重要的是,，提高了員工團隊意識,。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達各項任務,。

在人們的想象中,，做保潔是最普通不過了,，掃地嘛誰都能做,。但是,，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來的榮譽,，不一定每一個人都會用心去感受,。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了,，掃的地臟了”,，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道,，有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境,，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此,，我們的大姐深有感觸，對這些人,，說也無用,，勸而無功,，他們反而會說,，不給你找點事,，你們沒事干,。說者輕巧,，聽者難受,。面對這些遭遇,，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈,。

在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室,，電梯井,，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水,、排水,、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后,，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重,，經(jīng)過接近3天才將積水處理完,。過后又是相繼的雨,，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守,，以防暴雨的襲擊,，有一天我下班回家后不久,，天色突變,，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹,，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長,，沒有造成損失,。

連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病,、蟲害，草坪大片大片的枯死,，我知道如果不馬上想辦法恢復,，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,，在找綠化負責人商量解決方法后,，及時補種草坪,，并播撒農(nóng)藥,，在短時間內(nèi),，綠化逐漸恢復,，大家揪著的心才放下來,。

俗話說女人感性,，我部門基本都是女性易感情用事,，工作當中是有波動,；工資她們較關心，遇事愛計較,。當遇到這樣的事，我會組織部門開會,，有什么事一起商議，一起解決,。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是,，我們上班要開開心心上班,，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來,，我解決不了的問題，報公司解決,。

我們環(huán)境綜合部的全體員工,，在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下,，在公司的領導下,，聽從指揮下，服從安排,，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,。

為xx增光添彩,，是我們一如既往的目標和追求,！

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇七

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢,？下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)年終工作總結，歡迎閱讀與收藏,。

20xx年1月18日,，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇八

20xx年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合xx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的'服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xxx工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系。

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支。

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇九

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作,。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對_年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，_年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，_年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為_年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，_年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。

四,、積極應對突發(fā)事件,，認真做好震后維修解釋工作。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

五,、響應國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

六,、后期零星交房工作有條不紊的進行。

截止_年底,，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套，b座134套,。辦理裝修176戶,，隨著像_x等大型企業(yè)的強勢進駐，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升,。

七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標按期完成,。

_年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對_年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),，維護業(yè)主的正當權益,。

自_年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止_年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九,、積極配合相關部門開展工作,，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的_年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了_年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種.種，說明一個,，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售,，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

十、根據(jù)實際情況,，適時調(diào)整保潔合同相關條款,，完成_年度保潔合同的續(xù)簽工作。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在_年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十

x年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于x花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間x花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在x花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的.流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了x年成功分亨芒果的經(jīng)驗，x年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，x花園管理處在x年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。

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物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十一

為了總結經(jīng)驗,，揚長避短，大力推進保安工作更上一層樓,，我們將一年的保安工作總結如下：

保安服務就是一項特定的服務性工作,，企業(yè)必須不斷發(fā)展，關鍵就是人員素質(zhì)的多寡,。為此,，公司秉持“以人為本、服務至上”為工作理念,，抓好保安隊伍建設,，不斷提升保安隊伍整體素質(zhì)。一就是汪把“進人關”,，在招錄人員方面,，嚴苛復試、政審第一關,，按條件聘用,，對嶄新招生的保安人員嚴苛按照：崗前培訓、班長值班進修,，推行傳、幫忙,、拎制度,。二就是建議各部門必須定期或不定期積極開展軍訓與消防演練，以進一步增強隊員的體力和應變能力,。三就是一棵品牌,，公司每半年度評選活動一次品牌保安員、品牌班組,，被評選活動上的班組及保安員派發(fā)證書及獎金,，以進一步增強保安員愛崗敬業(yè)的意識。四就是關心保安員的衣食住行,，大家源自全國各地,，公司領導始終將化解保安員的衣食住行當做一件大事去揪，公司為各駐點保安布局電視機18臺,、熱水器11臺,、空調(diào)7臺，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租房集體宿舍,，分體式專人為保安辦理伙食，使大家感受到保安大家庭的溫暖,，并使大家能放心工作,，保證受到保與單位安全,。

為了提升隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規(guī)范管理放到第一位,。公司領導遵從以“三揪三定”為核心的管理模式,，三攻襲：揪隊伍、揪思想,、揪工作;三訂為：各受到保與單位的重點沃埃爾部位必須努力做到的定人,、定崗、的定職責,。公司制訂每周一為部門工作匯報討論會,，各部門匯報上周工作情況及本周工作精心安排，對在工作中碰到的難題及時在會上明確提出,，公司領導根據(jù)實際工作情況作出解決方案,。周二為部門保安員討論會，由各部門負責管理對公司的各項工作計劃展開表達與部署,，并使保安員能努力做到各項工作目標明晰,，對公司的任務心中有數(shù)，犯罪行為有章可循,，隊伍整體綜合素質(zhì)獲得了提升,。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇,，受了非保與單位領導的一致贊譽,。

為了切實有效做好今年專項整治清掃工作，認真落實市委建立“奈良xx”戰(zhàn)略設想,，全方位促進社會治安綜合治理,，進一步規(guī)范保安服務市場，強化我保安隊伍建設身心健康有序發(fā)展,，我們先后增派稽查調(diào)查模底15次,，出席人員存有30人次，調(diào)查模底共辨認出本轄區(qū)非法保安非政府存有xx家237人,，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調(diào)查模底的同時現(xiàn)場均對單位領導展開有關市“五局”榕公綜(20xx)24號文件,，市局榕公綜(20xx)79號文件等的宣傳和搞冷靜精細的思想動員工作,。同時我們還重點展開專項整治，先后專項行動12次,，出席人員33人次,，先后收到自查通知書14份，并現(xiàn)場再三對單位法人代表展開上級有關文件的宣傳和思想教育工作,，由此先后列入街道社區(qū)代銷與委派的共計街道社區(qū)9家78人,，委派1家7人(街道社區(qū)企事業(yè)單位2家8人,，街道社區(qū)物業(yè)公司7家70人。整治嚴肅查處共計12家單位152人,，不再以保安名義稱謂,。專項整治工作獲得一定實效。

公司根據(jù)保安工作的實際情況,，加強以人為本的管理,，在嚴格管理的前提下，不斷全面落實各項規(guī)章制度,，對各項規(guī)章制度展開追蹤稽查,。公司推行三級查崗制度，不定期日以繼夜抽檢各受到保與單位的保安工作情況,。公司出動稽查600多人次,，增派以防雷、防盜為重點的安全嚴防檢查100多人次,，辨認出不安全隱患78次,，明確提出整改意見78條，已自查77條,，自查率僅98%以上,。各駐點保安人員都能自覺遵守各項規(guī)章制度，深入細致搞好各項保安工作,，保證了非保與單位安全,，受了非保與單位的普遍認可。

隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展,，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進取,，要不斷提高保安人員的生活、福利,、待遇,。以人為本，做好人性化管理,，力爭保安隊伍穩(wěn)定,，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質(zhì),，創(chuàng)倉山品牌保安公司,，努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應保安業(yè)發(fā)展的新路,，為協(xié)助公安機關維護社會治安做出積極貢獻,。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，水城小區(qū)就是我的家,，領導就是我的家長。同事就是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事就是我自已的事,，我必須精心把守我的`家，并使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“把守小區(qū)、把守我家”的責任重大,。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼,。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全,。堅決完成上級領導交給們的每一項任務,，做到讓領導放心。

在工作之余,，在隊長帶領下,，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括,，隊列訓練,，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,？所以我不怕苦不怕累，直堅持,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十二

度對花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績，被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下,，經(jīng)過周密的準備和計劃,，十二月份在宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展,，做出貢獻,。

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，對始終忠誠和熱愛,。

2,、日常的管理中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。

3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤，完成預算,。同時,，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務,，室內(nèi)特約維修服務,，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務,。

4、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設有日常維修服務和24小時服務電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識，記錄每天的氣象預報,，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的`日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè),，滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各班組根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強。

6,、關心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖,。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備,，熱情接待,，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認可和好評,。

度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十三

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,，我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)主管，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的主管,，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好,，給其他的同事,，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進,，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番,，為接下來的路打下堅實的基礎,。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到主管這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何,，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理,，作為同事們的領導人,，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理,，在一個全新的領域,，也許會經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）,。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十五

時間飛逝,，xx年即將結束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的'密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證園區(qū)所有設備的安全運行。取得一定的好成績,，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,。

一、日常工作中,，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結合實際，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下,，我們規(guī)范各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己,。

二,、配電值班工作看似輕松，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行,，為設備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù)。同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作,、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務,，保證電氣設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三,、工作中,，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn),。我們克服人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率。當報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配,、調(diào)整,，使其三相負荷趨于平衡，消除安全隱患,，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設備正常運轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備,、查線路,，解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵,、更換電機,、連接線路，全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),，保證中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備,、設施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術培訓方面,。每個員工都非常主動、互相交流,、互相學習,、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平,。為保證員工有時間進行技術交流和學習,，每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流,、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗,。很大程度上提高員工的技術水平和自信心,，進一步提高員工的工作積極性。

五,、在能源管理,、降低消耗方面。

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設備,、設施進行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備,、設施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：

1、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設備的維護,，減少大功率設備的超停次數(shù),，降低功耗。

3、對e棟空調(diào)機組加裝計量表,，增大電量核算的準確度,，減少公用電量的分攤。

4,、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件,、燈具,、鎮(zhèn)流器等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。

六,、弱電設備維修工作：

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調(diào)整號碼分配和布線工作。

2,、對樓內(nèi)弱點豎井進行全面清潔,、整理工作。

3,、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

七,、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內(nèi)的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū),，每個責任區(qū)都有專人負責,。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設備間的設備干干凈凈,，設備無油漬、衛(wèi)生無死角,、保證設備正常運行,。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出的貢獻。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十六

過來的一年里,，在保安公司和各級教育部門的指導下,，我在校園保安任務的崗位上，以維護校園正常教學次序,，保證校園師生平安為己任,，以一個合格稱職的保安人員的規(guī)范嚴厲要求本人，勤勤懇懇,，仔細擔任,，確保了所在小學全年校園次序的波動，圓滿完成了各級指導的布置的任務義務,。如今,，將一年來的任務總結如下：

學校是興學育人、培育祖國將來人才的`基地,，從身著保安服,，參與校園保安的那一刻起，我深知本人肩負著守護校園安保的職責,，因而,，思想上有了責任感和榮譽感，任務有動力和標的目的。

作為保安公司派駐學校的保安人員,，雖然不在保安公司單位,，但我時辰牢記保安公司賦予本人的責任，結實樹立起為校園安保效勞的認識,，完成保安任務中的詳細要求和義務,，并與學校簽署了責任書，努力做到公司指導擔心,，學校指導稱心,，校園次序波動。

1,、盲目恪守紀律,，做到不遲到，不遲到,，不私自離崗,，上崗時著裝嚴整，舉止文明,、盲目樹立保安人員的良好抽象,。

2、小學在前半年間,，由于建筑為校園的保安任務添加了任務量,，接送的車輛、人員的添加等一系列的成績相應而來,。為處理這些觸及校園安保任務的成績,，嚴把學校校門的出入關，違規(guī)的人員和車輛決不放入,。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車,，立刻避免，并及時報告學校,，采取辦法,，為校園門外接送車輛規(guī)則泊車區(qū)域和接送線路，在校園門口設立戒備區(qū)域和隔離彩帶,。

3,、堅持任務日志和出入人員及校園巡查任務的注銷。同時在學校放假后,，配合校內(nèi)教職工每天留校值班,，展開巡查和防備任務。

4,、在完本錢職任務的同時,，積極自動配合學校完成一些力所能及的其他任務,。

過來一年的任務，本人在校園保安的崗位上為學校的平安和捍衛(wèi)任務做出了本人的成果,，雖然也存在著工資待遇偏低和本身本質(zhì)仍需不時進步等實踐成績和缺乏之處,，但我有決心在今后的任務中發(fā)揚優(yōu)點，完善缺乏,，做一個優(yōu)秀的保安人員,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結與反思篇十七

時間飛逝，xx年即將結束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證園區(qū)所有設備的安全運行,。取得一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,。

一,、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照“五常法”的要求去做,。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結合實際，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下,，我們規(guī)范各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習,、檢查和要求自己。

二,、配電值班工作看似輕松,，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務，保證電氣設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

三、工作中,，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的'維修工作,，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。我們克服人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員，本著“應修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作,。

做到接報及時、處理及時,，減少回收率,。當報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負荷趨于平衡,，消除安全隱患，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設備正常運轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路,，解設備的工作過程和控制方式。

在污水池中打撈水泵,、更換電機,、連接線路，全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),，保證中水設備的正常使用,。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障,。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況,，及時進行處理，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后,，及時上報并列入維修計劃。

在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率,。在換季檢修工作中，因維修工作量大,，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶，都任勞任怨,、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四、在技術培訓方面,。每個員工都非常主動,、互相交流、互相學習,、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平,。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間,，鼓勵大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高員工的技術水平和自信心,，進一步提高員工的工作積極性,。