演講稿也叫演講詞,，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿,。演講稿是進行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達個人的主張與見解,，介紹一些學(xué)習(xí),、工作中的情況,、經(jīng)驗,，以便互相交流思想和感情,。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服競聘演講稿篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家好！

今天,，能參加這次崗位競聘演講,，我感到十分榮幸和沖動，當(dāng)然也不乏緊張,。在此,，我想說三個感謝：感謝公司提供的競聘時機，感謝競爭讓我站在演講臺上,，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量,。

我叫王朔，今年30歲,，20xx年—20xx年任樣板間接待員,，主要從事管理樣板間物品,，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作,，主要從事會議效勞,，接待客戶，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生,。特別在會議效勞接待工作中,，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新,，積極向上,，并把自己融入團隊當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作,，具有較強的團隊精神,，自身工作能力有了明顯地提升，效勞意識明顯增強,。前臺是公司總部中的一個重要部門,，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時,，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個綜合行政部門,，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口,，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶,，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情,。

在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位,。工作當(dāng)中,，我很敬業(yè)，責(zé)任心強,。對工作做到周到細致,，對客戶熱情大方，講文明,，懂禮貌,。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作,，干一行,，愛一行,，專一行。積累了工作經(jīng)歷,，增添了自信,，享受到工作中的快樂。今天,，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信,、二是能力、三是經(jīng)歷,。我認為,，自信是前提，能力是根底,，經(jīng)歷是保障,。

如果我能繼續(xù)留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好,。

1,、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位,，就要熱愛前臺的工作,，相信用自己的.熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。

2,、注重儀表,。穿著自然大方得體，面帶微笑,，語氣平和,，維護公司良好的形象。

3,、熟悉業(yè)務(wù),。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答,。堅持做到誠信,、禮貌、把本職工作做到位,。

4,、提升能力。選擇這份工作,，我很幸運和驕傲,，我將會繼續(xù)在這個崗位上積極進取，努力工作,，為公司的開展壯大盡自己的一分力量,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望成功,。無論結(jié)果如何,，我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機,！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時，為公司,、為社會作應(yīng)有的奉獻,。

今天，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個部分：

一,、客服存在的問題有哪些？如何解決,？

二,、我的優(yōu)勢。

三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1,、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強,。

舉例來說，我們在不斷的補充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異,，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)效勞意識,，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓(xùn),，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的`客服代表,，讓用戶感覺到我們很，并愿意成為我們的終身用戶,。

2,、銷售意識方面。

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞,，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在xx年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通,，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，總之,，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責(zé)任，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步,。說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)任職目標(biāo)：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃，反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等。

3,、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天,，我是本著鍛煉,、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功,，我會努力；如果我競聘不成,，我會更努力,。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想,；對待工作,，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo),，會多一份尊敬,；對待同事，會多一份微笑,；對待,，會多一份熱愛；我相信，時機只會垂青那些有準(zhǔn)備的人,。謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我叫,，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會,！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻,。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上；記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

1,、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。舉例來說，我們在不斷的補充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異,。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享,！

客服專家：在xx年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候,，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之,，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說,，我有著責(zé)任,，我要扛起來，并帶好團隊向前進步,。

任職目標(biāo)：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中,，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3,、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力,；

以上就是我個人的競聘組長演講,，希望能和各位朋友分享,！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

謝謝大家,！

競聘人：xx。

xxxx年x月x日,。

客服競聘演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機,！此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時，為公司,、為社會作應(yīng)有的奉獻。

今天,，我站在這里競聘客服主管職位,，內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些,？如何解決,？二、我的優(yōu)勢,。三,、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1,、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強,。舉例來說，我們在不斷的補充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn),，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢,？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識,，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓(xùn),，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)督力度方面,。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞,，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在xx年的.時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之,，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責(zé)任，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步,。

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛,。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的典范,，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃,，反應(yīng)給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),，今天,，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí),、提高的目的來參加競聘,。如果我競聘成功，我會努力,；如果我競聘不成,，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生,，會多一份夢想,；對待工作，會多一份努力,；對待領(lǐng)導(dǎo),，會多一份尊敬；對待同事,，會多一份微笑,；對待生活，會多一份熱愛,；我相信,，時機只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇五

寬帶調(diào)測安裝和維護,，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng),，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干,、電腦的銷售安裝維護,、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,，一個人面對這么多用戶的維護工作,，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位,，把公司的“用戶至上,，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

在競爭激烈的今天,，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失,。前一段時間,，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查,，大部份客戶對我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00,，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ),，開展工作也很順利,，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan,；“大用戶絕對不能丟失,，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,，我首先給自己定的一個小小的目標(biāo),。

從維護工作中也學(xué)到了好多知識，我在實踐中邊學(xué)習(xí)邊運用,，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力,；而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。

因為積累了以前一些工作經(jīng)驗,，所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心,。

客服競聘演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的`職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,，謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家上午好,！

今天,，我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,，感謝州公司黨組,、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫xxx,，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè),。來自麻栗坡縣電信分公司,。今年25歲，共產(chǎn)黨員,。我本人19xx年參軍,，20xx年參加電信工作,，干過線務(wù)員、營業(yè)員,、營銷員,、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,，我從事過傳輸,、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng),、寬帶調(diào)測,、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作,。

客服競聘演講稿篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

首先,，我向大家做個自我介紹,。我叫xx，漢族,，今年33歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長,。時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前,，我通過競聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,，我再次站在這里,，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,，用心效勞的理念,，以開展為主線，以效勞為本職,，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,，效勞好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

我從進入電信公司以來,，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們,。營業(yè)廳陳設(shè)，效勞用語,，工作態(tài)度，衣著打扮,，資料錄入,，資金歸集等等，樣樣都要做細做精,。對于用戶,，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦適宜的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8,；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能夠親自辦理業(yè)務(wù),。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

因為一直以來長期工作在基層，常年累月面對不同類型的`客戶,，經(jīng)過長期的鍛煉,，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡,。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功，我會找出缺乏,，加強自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。謝謝大家！

客服競聘演講稿篇九

今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。以下是小編整理了客服班長。

供你參考,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

首先,，我向大家做個,。

自我介紹。

我叫,，漢族,，今年33歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間三年前，我通過競聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位今天,，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長,。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。只有本著“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職,，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶,。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,，我覺得我有以下優(yōu)勢：

一、豐富的基層管理經(jīng)驗,。

我從進入電信公司以來,，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵,，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想,。對于營業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們,。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語,，工作態(tài)度,，衣著打扮，資料錄入,，資金歸集等等,，樣樣都要做細做精。對于用戶,，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8,；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

三,、有較強的語言溝通能力和寫作能力。

因為一直以來長期工作在基層,，長年累月面對不同類型的客戶,，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對,。我是南漳作家協(xié)會會員,，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢,。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功,，我會找出不足,，加強自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功,。

謝謝大家,！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好,！

我是客服代表,，我叫。在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進入公司工作,，在近2年的工作中,，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻,，并在工作效率和質(zhì)量方面以實際的成績量化了自己的貢獻,，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難,、故障，理解用戶情緒,，及時安撫用戶,，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機統(tǒng)一。作為我本人,，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報,，從公司得到物質(zhì)回報,。

對于班長職務(wù)的認知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位,，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升,，班長的能力決定整個小組的能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵,，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長,，具體的內(nèi)容與實施是由班長去執(zhí)行,，所以班長的理解能力、表達能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表,。班長的思維正確與否,，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達、正確被執(zhí)行,。班長的作用不容小覷,。

優(yōu)勢：

總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運用到實際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系,，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進作用,。

理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通,，不能借助肢體語言的情況下,，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容,，用戶并不是專業(yè)人員,，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實際使用中的困難、故障,，這時候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語,，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后,，以工作經(jīng)驗會提供給用戶解決方法,，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解,，溝通能力就顯得舉足輕重,，針對各種用戶情況組織不同的表達內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,，還不能影響工作效率與質(zhì)量,。

適應(yīng)能力：在實施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換,，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績,；回到話務(wù)崗后，在最短時間內(nèi)調(diào)換角色,，使得第一名的成績沒有旁落,。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進入新的崗位后,，避免長時間的適應(yīng)過程,。

組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中,，在本班班長因病缺席的情況下,，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容,、組織排練,，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中,，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),、組織者的角色。

劣勢：由于進入公司時間尚短,，威信方面是最大的劣勢,，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會,，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力,，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解,。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美,。

工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了,。我國給我當(dāng)班長的機會,，我一定會朝著我的期望去實現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題,，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難,。第二就是幫助話務(wù)員及時反映在實際工作中遇到的問題,，得到解答后第一時間傳達給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴,。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系,。

提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度,。

我選擇這兩個題目來進行發(fā)言是因為我覺得,，這兩個題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨立看待的,。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面,。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效,，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績,。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：

第二,，語音質(zhì)檢,。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實也不盡然,。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗,，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí),。

第三,，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù),，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試,。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了,。

這樣一步步將績效成績提高,，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟基礎(chǔ)了,。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電,，避免造成用戶不滿,、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū),，避免話務(wù)員做無用排查,、建單甚至回撥用戶。積極聽取組員意見,，等,。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫,，,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長,，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標(biāo),。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認知,，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時,，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

客服競聘演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家好,！

我叫xx，現(xiàn)年歲,，學(xué)歷,。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今,，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月,，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了x年,，在這x年里,，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作,，曾獲得過xxx,、xxx榮譽。

今天,，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘,，我感到非常幸運和激動。借此機會,，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會,，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助,。俗話說：“打鐵還需自身硬”,，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力,、經(jīng)驗,、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：

經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識,，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余,，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn),。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量,，實現(xiàn)自己的人生價值,。

首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性,?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策,；是否能積極主動配合正職,，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng),；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致,、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作,、領(lǐng)導(dǎo)集體,。對工作職責(zé)的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度,，全方位地思考問題，并說出自己的想法,，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作,。

其次,，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié),，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力,。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責(zé)任心,?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α薄τ谖襾碚f,，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家,，這家里有陽光，有溫暖,。有勤勤懇懇的同事,、朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子,，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求,。

1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,，注意公務(wù)禮儀,，在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫,，把客戶方便不方便,、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總,，策劃個性化服務(wù)方案,，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平,。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,，立足未客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象,。

3,、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù),。

古人云：不可以一時之得意而自夸其能,；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委,、各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí),、勇于實踐,，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力,。進一步增強事業(yè)心,、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項工作,，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,！

我的演講完了，謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到快樂！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接,，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競聘的時機,，讓我能往更高方面開展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)歷,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進展溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進展溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反響客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)立和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的'精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)歷,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住時機，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時機，謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好。

通過這次演講,，鍛煉自己的能力,、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,，我相信,，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作,，展現(xiàn)一個良好的開端,。

競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件,。

一,、我具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上,，胸懷坦蕩,，公道正派，善解人意,，與人為善,，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀,，幫人是德,，吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上,，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的,。所以,，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書,，習(xí)字畫,，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人,。在工作作風(fēng)中,，能吃苦耐勞，認真負責(zé),。別人不愿做的事我做,，要求別人做到的事，自己首先做到,。從不攬功諉過,，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,，從不無故推諉,。

二、我具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力,。識大體，顧大局,，處理問題較為周全,，工作認真負責(zé)。具有團結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng),；做工作,，辦事情，能夠做到思路清晰,，行止有度,，頭緒分明，恰到好處,。在肥西開展社教活動時,，一個人負責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下,，獨自一人組織完成了從宣傳動員,，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù),，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。在通信科、政秘科,、公司工作期間,，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤,。

三,、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科,，從政秘科到公司都負責(zé)過工作，各方面比較熟悉,，而且都能輕松的應(yīng)對自如,。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì),。全省單邊帶電臺演練中,，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù),。

四,、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平,。

客服競聘演講稿篇十三

你們好!

我競聘的崗位是客服崗位,。首先要借此機會衷心地說一聲"謝謝"，感謝長期以來關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗,、學(xué)習(xí),、提高的目的走上了今天的演講臺,，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校,，現(xiàn)任供電所微機員,。××年畢業(yè)后,，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作,，任職期間，克服了人手少,，工作量大等諸多困難,，出色的完成了各項任務(wù)。200×年,，網(wǎng)改結(jié)束,，我競聘到供電所微機員一職，負責(zé)發(fā)行,、出納,、檔案、客服等工作,，任職期間,，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳,、漏帳,，以"老老實實做人、勤勤懇懇做事"為信條,，嚴(yán)格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來,。今天,，我參加"95598"客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔(dān)任"95598"客戶服務(wù)員工作,，一定有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大,，深深懂得"寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來"的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，不管干什么從不講價錢,，更不怨天憂人,，干一行，愛一行,，努力把工作做得最好,。

二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識,。我平時愛讀書看報,，謙虛好學(xué)，不恥下問,，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)"95598"和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,，在今后工作中要取其精華，去其糟粕,，為我所用,。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等,。我朝氣蓬勃,，精力旺盛，工作熱情高,、干勁足,，具有高昂斗志。

第三,，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,，正所謂近水樓臺。工作期間,，為客戶辦理新裝、增容,、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時，做到了主動,、禮貌,、耐心、熱情,，并且儀容自然,、大方、端莊,，舉止文雅,、禮貌,、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。

另外,我語音清晰,、語言親切,、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,，如果能競聘成功，我會不負眾望,，不辱使命,，做到"以為爭位，以位促為",。

第一,、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),，緊跟時代步伐,，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作,。

第二,、扎實工作，銳意進取,。既發(fā)揚以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實工作,，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個才疏學(xué)淺,、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我,、幫助我,，抑或喜歡我、支持我,。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中,，勵精圖治,，恪盡職守，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家!

客服競聘演講稿篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

大家好,！

首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘,，對我來說,，既是機遇，也是挑戰(zhàn),，對此,，我將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，再一次錘煉和提升自己,。我叫xxx，曾在基層和機關(guān)任職,，現(xiàn)任xxx,，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實踐經(jīng)驗,，經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮,，我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中,，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒,，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者,，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》,，必須從以下五個方面積極開展工作,。

客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務(wù)逐級落實到每個客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷售信息,，市場信息,，客戶信息有機的結(jié)合，制定相應(yīng)的部門計劃,，按照季節(jié)特點對銷售指標(biāo)分解到月,，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣,，一份合理準(zhǔn)確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證,。同時必須善于預(yù)測，提高預(yù)見能力,。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程,，每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預(yù)測,，那只能是一名"救火員",，被動的處理各類突發(fā)問題，因此,，我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況,，進行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法,，從而制定出每天的工作計劃和布置,，使得客服中心的日、月,、年的各項工作做到有章可循,，有條不紊，提高工作效率,，防止和降低各類不利因素的發(fā)生,。

沒有市場調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，因此,，必須通過走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進行對客戶,、市場、品牌的分析,。通過走訪,，了解轄區(qū)市場的基本情況；客戶對品牌的評價和需求,；對四員服務(wù)質(zhì)量的評價和需求,；客戶的盈利情況；客戶滿意度情況,；卷煙銷售走勢,；重點品牌培育程度,，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細全面的客戶經(jīng)營檔案,，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結(jié)構(gòu),，重點牌號進行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況,，及時采取有效措施,；同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務(wù)分析,，建立信息反饋機制,，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項目,。

全面提升客戶的滿意度,、忠誠度、貢獻度和依存度,。滿意度是公司對客戶的承諾,，是首要條件，是其他"三度"的基石,。對此,，要加對強客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別大,，而且受許多因素的制約,，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中,，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷,，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出發(fā)生問題的真實原因,，針對性的予以指導(dǎo),，從個性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高,，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧,，商品知識，指導(dǎo)如何更好的和客戶進行溝通交流,，如何處理客戶的抱怨,，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能,，幫助客戶提高效益等,，特別是對重點客戶的差異化服務(wù)要精心安排,，要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對面的進行現(xiàn)場指導(dǎo),，不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

我認為,，要想干好本職工作,，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會上級的意圖,，及時匯報市場情況,，幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通,，關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界,，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理,，幫助員工解決實際困難,，做到以誠待人，以情感人,，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分,。另外要融洽好各類服務(wù)人員，把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊,，取長補短,，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,，充分發(fā)揮團隊精神,，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體,。

一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展,，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機制，開發(fā)客戶經(jīng)理的能力,，腦力和挑戰(zhàn)力,，對員工的各類特長進行贊揚和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動力,，發(fā)揮其個性,，使他們爆發(fā)出主觀能動性，在崗位上發(fā)揮最大的能量,。除此,，要加強對員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念,，培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度,，提高現(xiàn)代服務(wù)意識,。只有通過向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向客戶學(xué),，向同事學(xué)，才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn),，要不斷總結(jié)和探索,，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。

一份耕耘,，一份收獲,。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,，無論競聘結(jié)果如何,，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進行探索和創(chuàng)新,，為淮北煙草持續(xù),、平穩(wěn)、健康發(fā)展,，做出應(yīng)有的貢獻,。

謝謝大家！