要寫好演講稿，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對性，能解決實際問題,。那么你知道演講稿如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

競聘客服演講稿 客服專員競聘演講稿篇一

大家好！

我叫xx,，我的競聘目標是：旗艦店客服組長,。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會,！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭,，希望通過競爭,，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時,，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻,。

今天,，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上,，不如記在心上,；記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上,。內(nèi)容主要分為三個部分：

一,、客服存在的問題有哪些？如何解決,？

二,、我的優(yōu)勢。

三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施,。

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強,。

舉例來說,，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，回復(fù)用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面,。

請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強手如云,，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服,？質(zhì)量，款式,，價位差不多的比比皆是,。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服,，買2件衣服,，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售,。他進來不滿意,，想考慮，想對比看看,，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢,？如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候,，會和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗,，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師,，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的,，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在xx年的時候,，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的`心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說,，那我再看看,，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會,，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買,？打消了這些,，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100,。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說，我有著責(zé)任,，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點,，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標和長期學(xué)習(xí)目標

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的,，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中,，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

以上就是我個人的組長競聘演講,，希望能和各位朋友分享,！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

競聘客服演講稿 客服專員競聘演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里,，來進行競聘演講,。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我這次競聘的崗位是“高級客服經(jīng)理”,。

我叫××,，大專學(xué)歷，200×年畢業(yè)后應(yīng)聘進入中國移動×分公司,。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖,，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪,。

我的具體認識是：

中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”,。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”,。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前,，移動通信市場的競爭中,，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來,。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器,。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱,、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能,。在基層營業(yè)部,，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢,？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”,；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù),。即從服務(wù)意識,、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。

用心,、誠心,、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,，達到思想認識上的“零距離”,。人性化、人情化,、人文化服務(wù),，打破時間、空間的概念,，以客戶滿意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”,。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通,。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變,，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度,、信任度和滿意度,，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”,。推行“首問負責(zé)制”,，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開,。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力,。推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員,、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,，倡導(dǎo)全員服務(wù),，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉,、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識,，樹立了企業(yè)良好形象,，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展,。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先,，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù),，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板,。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施,。企業(yè)管理要以人為本,，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人,。制定出“天天有學(xué)習(xí),、月月有主題,、月末有評比、季度有分析,、半年有總結(jié),、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力,，最終營造出一種人人有前途,、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,，員工關(guān)心企業(yè),，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分,，有了完善的激勵機制后,，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束,。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要,。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,，是為企業(yè)、為員工,、為客戶的服務(wù)者,。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度,，自覺接受制度的約束,，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到,。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé),。只有這樣才能樹立起管理者的威信,，員工才能和您心往一處想、勁往一處使,，拋棄個人得失,，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福,，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨,?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章,，合唱服務(wù)的主旋律,，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽,。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé),，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè),；對待客戶要主動熱情,，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶,，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶,。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作,、樂于奉獻的企業(yè)精神,；在具體工作中，要真心實意為客戶著想,，全心全力為大客戶服務(wù),；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感,，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶負責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德,，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績,。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù),，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀,，發(fā)展戰(zhàn)略,，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命,、公司服務(wù)理念,、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場,，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況,，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況,、市場環(huán)境,、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識,。四要具有一定的市場營銷知識,，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識,，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略,。五要具有一定的法律知識,，尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識,。

我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助、支持和配合,，我有信心,、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理,。坦誠地說,，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功,。但我更重視參與的過程,，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要,。我想無論競聘成功與否,，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著,。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè),。因此,，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量,。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標。

競聘客服演講稿 客服專員競聘演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好,。

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫,，,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長,，我用5個詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標,。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達,，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能達到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。

其次我要談一下對于管理者的認知,，在一個班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時,，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時,，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新,，嚴守指標,，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。