總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游個人年終

工作總結(jié)

20__年已悄然過去了一半,，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,。客觀的講,，20__年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用，讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計劃。

一,、

工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確,，便于開拓廣東,、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度,，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

　　二、工作計劃

1,、__作為品牌,，我們要堅定信心，加強(qiáng)管理,，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好__的旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工,，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì);對游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善__,、誠信__”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作,。

7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心。

導(dǎo)游個人年終

工作總結(jié)

20xx年是我人生的另一個新的起點,。這一年我告別了學(xué)校,，也告別了實習(xí)，真正的成為一個要正式工作的人,。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備,。

之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作,。來公司也有兩個多月的時間了,，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個團(tuán)隊帶好,。

在來公司的兩個多月里,，也感謝公司對我的信任派了三個團(tuán)對給我?guī)В趲F(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答,，這讓我感覺很開心,，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團(tuán),，總的來說我個人還是比較滿意的,，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住,、行,、游、購,、娛,，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家,。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定,，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作,。

雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽,，可惜很遺憾我第一輪沒有考過,，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別,。確實我的工作經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我,。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時間在xx,，xx這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因為帶團(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如xx、xx,、xxx,、xx、xxx等等,；又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如xx、xx,、xx古鎮(zhèn)等等,。

盤點一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

xx之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次,。

其次是xx之旅、xxx之旅,、xx之旅,、xxx之旅,。

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

（1）給xx旅行社帶團(tuán)因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭,。

（2）國慶xx環(huán)線之旅,，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,，搶房間搶座位,，毫不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了N次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。

3、記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷

因為和xx旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在xx之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同；在xx海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊，失去自信,。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去xxx，因為火車票難買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到xx已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團(tuán)了,。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游,。整個行程郁悶之極。

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去xx一共住三個晚上，團(tuán)里的一個女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200；第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

xxx變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個xx污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù),。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人,，有一男,，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7、記憶中因為帶團(tuán)出現(xiàn)的幾個之最

（1）起的最早的一次凌晨3點,。

（2）回家最晚的一次凌晨3點34分,。

（3）帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天。

（4）休息時間最短的一次2個半小時,。

8,、這一年工作中不足的地方。

（1）對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情。

（2）處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式,。

（3）在講解中有失誤的地方。

總的來說2020年還是收獲多多：去了很多想去地方,，因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量,，處事能力,。因為帶團(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了xx年愿望,，給母親買了xxx的金鐲子,。因為帶團(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

9,、對于20xx年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否,，還是考取中級導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

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