心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，客戶所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶選擇的新標(biāo)準,，在這樣的背景下,，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提升客戶滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“客戶到、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲、走有送聲”,。要主動迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶感受到你對他的.熱情歡迎，并以此使客戶對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提升客戶滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準化，正規(guī)化,，微笑的聆聽客戶的需求,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。所以,，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀,、講禮貌,、樹新風(fēng)”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座,，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的`學(xué)禮儀活動十分必要，十分及時,，對我深有感觸,，受益匪淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽,，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。所以，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識,，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在詳細的服務(wù)工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感受頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而變更”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”,，不要把自己的想法,、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種損害,。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對生活，才智的生活,，凡是存在的是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依舊存在，因為世界不會因你而變更,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主子和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達到良好的溝通。

作為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電,，耐性的.解答顧客的懇求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的＂角色＂,。

對于服務(wù)企業(yè)來說，＂微笑＂永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最＂基礎(chǔ)＂,。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說＂你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴＂,。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的＂距離＂拉得更近,，那樣將是一副＂和諧＂的畫面,。

1、解決問題,；當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從＂問題＂的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細節(jié)人性化,；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的.各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到＂酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)＂,。

3、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝＂貓眼＂,，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么,，這將是個和諧的小區(qū)。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于年4月21.22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

我于年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。

我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的`專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的,。

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè)，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

首先,，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,，更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準的服務(wù)禮儀,，讓我們大家受益匪淺,！

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準,，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看，

第一,，有助于提高個人的自身修養(yǎng),。

第二，有助于我們美化自身,、美化生活,，

第三，有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看,，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。詳細學(xué)習(xí)教程后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方,，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,！所以，我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落！,！

謝謝大家！

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準,、禮貌用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意,。

這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢,，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,，可謂歷史悠久,，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。

試想一個對于生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒,，一個連對客戶提出的問題,，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢,？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自……此處隱藏13674個字,。

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依然存在，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：

一是要擺正位置,，

二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主人和顧客等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電,，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度,。從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則。

對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著,，真摯的微笑讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動顧客的方法,。

1、解決問題,。

當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細節(jié)人性化,。

x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的.委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷,。

業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，x將是個和諧的小區(qū),。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十

服務(wù)是一門藝術(shù),，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解,，要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù),，超值服務(wù)和個性服務(wù),，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當(dāng)然,，處事中我們要機智巧妙，從容自信,，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細節(jié),，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),。

細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想,，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求,。

要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時,，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽,，而心解釋,，有問必答。為客戶服務(wù)之時,，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情。對待所有的客戶,，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,，對客戶的尊重,、對工作的負責(zé)，都要一如既往,。對于矛盾,，要力求妥善解決。

得理之時,，必須讓人一步,。失禮之時，必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍,。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對,，保持個人風(fēng)度,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一

x月x日，我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識,。

泱泱華夏，素稱禮儀之邦,。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認識,，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足,，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),，主要感想如下：

一，學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀,，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情,、站姿,、坐姿、身體語言等,，不能小看這些,，它占了我們職場禮儀比例中的50%,，能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時的一舉一動,，是否得體適宜,，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識了。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容,、服飾、飾品,，回想過去,，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

二,，提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中,，真正執(zhí)行的過程中,，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式,。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方,，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,，細心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗，鍛煉自我,，逐步在職場中成熟起來,。

三，禮儀的重要性

我認為,，不動產(chǎn)人在工作場合中,，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心,，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時,，我們也會同樣受到尊重,。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度,，行者無疆”,，職場之道，應(yīng)不卑不亢,，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石,。

透過這次培訓(xùn),，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握,，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處，和團隊合作愉快,，用心努力的工作,，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二

我作為一名銀行服務(wù)人員,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三

x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準水準的講座,，接受指導(dǎo),，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。

在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力,，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象。

總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四

特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參預(yù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,，我感到特殊地榮幸!通過這次文明禮儀老師的訓(xùn)練后，讓我受益匪淺,，我們在平常的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準,、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意,。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、敬重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面對社會的窗口，它直接和客戶相互溝通,，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與進展有著必定的聯(lián)系,。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務(wù)質(zhì)量,，增加企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公正的,，敬重客戶,，關(guān)懷客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)賜予敬重，友善對待,。對客戶友善,、敬重，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù),，可以表現(xiàn)出對客戶的敬重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠至敬重，適應(yīng)需求,，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的.心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客,，語氣和氣親切,，急躁解釋，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受,，滿意而歸，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀奇異的處理與客戶的關(guān)系，削減沖突,，緩和氣氛,，軟化沖突,，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不行少的條件,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,，并使用文明用語(“您好。請,。謝謝,。對不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。