心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,?下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說:“不學(xué)禮,,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,,而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,,客戶所購買的已不僅僅是商品本身,,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶選擇的新標(biāo)準,,在這樣的背景下,,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提升客戶滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談,、舉止,、行為等,,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),,才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,,不僅具有高端的品牌,,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),,這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“客戶到、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲、走有送聲”,。要主動迎客,,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶感受到你對他的.熱情歡迎,并以此使客戶對你產(chǎn)生良好印象,,促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,,使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,,可以美化企業(yè)形象,,提升客戶滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,,或多或少還有“按著制度做,,服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴格地要求自己,,讓自己做的更好,,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,,但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束,,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準化,正規(guī)化,,微笑的聆聽客戶的需求,,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二
隨著社會的發(fā)展提高,禮貌程度的不斷提高,,以及與人交往的日益頻繁,,禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。所以,,學(xué)習(xí)禮儀知識,運用禮儀規(guī)范,,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。
前些日子,在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀,、講禮貌,、樹新風(fēng)”系列活動中,本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座,,并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得組織的`學(xué)禮儀活動十分必要,十分及時,,對我深有感觸,,受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,,我國素有“禮儀之邦”的美譽,,自古以來,中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,禮貌禮儀更顯得尤為重要,,它資料之多,,范圍之廣,可謂包羅萬象,,無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),,一個單位的整體形象,。所以,在平時工作與生活中,,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,,提高自身服務(wù)本事;二是端正思想態(tài)度,,提高自身道德修養(yǎng),;三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平,;四是注重學(xué)以致用,,提高工作效率。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,,應(yīng)當(dāng)說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在詳細的服務(wù)工作中,不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感受頗深,,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人,。外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話,,第一句:“世界不會因你而變更”:要適應(yīng)別人,,而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”,,不要把自己的想法,、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種損害,。所以我們應(yīng)當(dāng)做到:英勇的面對生活,才智的生活,,凡是存在的是合理的,,只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,,因為不管你怎么努力,,它依舊存在,因為世界不會因你而變更,。藝術(shù)的生活,,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,,有兩大基本原則:一是要擺正位置,,二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,,是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,,主子和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,干什么說什么,,干什么像什么,,才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員,,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,,在今后的工作中,微笑的傾聽顧客的來電,,耐性的.解答顧客的懇求,,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象,,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四
今天下午,我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,,然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度,。
從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。
對于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,,我久久地回憶著--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,,那樣將是一副"和諧"的畫面,。
1、解決問題,;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),,從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,,那電閘就會自動跳閘,,那樣的話就要斷電??墒?,當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容,。
所以說,,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。
2,、細節(jié)人性化,;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,,要從平時的.各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。
3、服務(wù)快捷,;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",,最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,,這將是個和諧的小區(qū)。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,,提高總體競爭力,,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于年4月21.22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),,現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,,讓我受益匪淺,,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。
我于年2月開始就職興業(yè)銀行,,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,,每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。
我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人,,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,,但是服務(wù)禮儀教會我們,,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營銷型,??蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的`專業(yè)知識,,我們要懂得客戶的心理,,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),,你用最快的速度為他解決了他的問題,,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,,補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù),,上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,,并且態(tài)度極為不好,,這讓我心情很是不佳,,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。
提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,,建立良好的第一印象,,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,,提示其風(fēng)險點,讓客戶信任你,,從而信任銀行,,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的,。
記得有一個朋友跟我說,,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始,,我將穿著干凈整齊的行服,,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。
興業(yè),我愿與你一起成長,,共同發(fā)展!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六
首先,,我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課,還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,,更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準的服務(wù)禮儀,,讓我們大家受益匪淺,!
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,我恍然大悟,,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,,比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,,楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,,讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,,我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準,,嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升。
學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,,讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看,
第一,,有助于提高個人的自身修養(yǎng),。
第二,有助于我們美化自身,、美化生活,,
第三,有助于人們的社會交往,,改善人們的人際關(guān)系,;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,,提高顧客滿意度和美譽度,,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,,差距還不小,,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。詳細學(xué)習(xí)教程后,,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,,見義勇為,,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云:“不學(xué)禮無以立,,人無禮則不生,,事無禮則不成,國無禮則不寧,?!蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,,是我們健康成長的臂膀,。孔子云“已所不欲,,勿施于人”,。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,!所以,我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,,從身邊做起,。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落!,!
謝謝大家!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準,、禮貌用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意,。
這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,,站坐立行的各種姿勢,,對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,,可謂歷史悠久,,孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,,從另一方面來講有好的形象,,好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人,,一個憤世嫉俗的人,,怎樣會注意到自己的儀表,怎樣會有微笑的情緒,,一個連對客戶提出的問題,,對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎樣會笑的出來呢,?因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,,正因微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),,只有有自……此處隱藏13674個字,。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,,不要把自己的想法、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,,凡是存在的都是合理的,,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,,因為不管你怎么努力,,它依然存在,因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活,,交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,,有兩大基本原則:
一是要擺正位置,,
二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,,是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,,主人和顧客等等關(guān)系,。干什么做什么,干什么說什么,,干什么像什么,,才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員,,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,,在今后的工作中,微笑的聆聽顧客的來電,,耐心的解答顧客的請求,,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇九
今天下午,我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度,。從黃經(jīng)理主講中,,我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。
一,、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來說,,"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,,讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,我久久地回憶著,,真摯的微笑讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,,那樣將是一副"和諧"的畫面。
二,、如何打動顧客的方法,。
1、解決問題,。
當(dāng)業(yè)主要解決問題時,,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),,從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,,那電閘就會自動跳閘,,那樣的話就要斷電??墒?,當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容,。所以說,,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。
2,、細節(jié)人性化,。
x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的.委托代辦物業(yè)服務(wù)",。
3、服務(wù)快捷,。
業(yè)主要咨詢或要解決的問題,,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",,最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,x將是個和諧的小區(qū),。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十
服務(wù)是一門藝術(shù),,藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,,要學(xué)好這門藝術(shù),,除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,,跟客戶交流感情,,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù),,超值服務(wù)和個性服務(wù),,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當(dāng)然,,處事中我們要機智巧妙,從容自信,,對自己自信,就是客戶對你相信,,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節(jié),,細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,,要讓顧客覺得,,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),。
細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),,要善于觀察客戶,理解客戶,,對客戶的言行要多揣摩,,用真誠,真情,,真心連接與客戶溝通的橋梁,,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心,。要想客戶之所想,,及客戶之所及。
注重自身儀容儀表,,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),,所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴加以要求,。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心,,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),,我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時,,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,要認真聆聽,,而心解釋,,有問必答。為客戶服務(wù)之時,,態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情。對待所有的客戶,,都要一視同仁,。
擺正自身位置,,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,,對客戶的尊重,、對工作的負責(zé),都要一如既往,。對于矛盾,,要力求妥善解決。
得理之時,,必須讓人一步,。失禮之時,必須主動致歉,。受到客戶的表揚要謙虛,,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍,。在任何情況下,,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,,保持個人風(fēng)度,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十一
x月x日,我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),,授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識,。
泱泱華夏,素稱禮儀之邦,。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認識,,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,,為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),,主要感想如下:
一,學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),,儀表禮儀,,其中一點講的是儀容,它包括了我們平時的表情,、站姿,、坐姿、身體語言等,,不能小看這些,,它占了我們職場禮儀比例中的50%,,能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時的一舉一動,,是否得體適宜,,都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,,分別是儀容,、服飾、飾品,,回想過去,,在平日的工作中有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,,似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),,交往是講究規(guī)則的,,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
二,,提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時候我們都在講禮儀,可是在職場中,,真正執(zhí)行的過程中,,需要細心地關(guān)注每個細節(jié),讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式,。其實這些細節(jié)都體此刻很細微的地方,,在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣,這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,,細心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,,積累經(jīng)驗,鍛煉自我,,逐步在職場中成熟起來,。
三,禮儀的重要性
我認為,,不動產(chǎn)人在工作場合中,,需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,禮儀不僅僅是禮節(jié),,更源自我們的內(nèi)心,,當(dāng)我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊和感受時,,我們也會同樣受到尊重,。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,,讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度,,行者無疆”,,職場之道,應(yīng)不卑不亢,,有禮有節(jié),,有方有圓亦有度,得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石,。
透過這次培訓(xùn),,使我加強了對職場禮儀的深入了解,并且有所掌握,,以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中,,與同事融洽相處,和團隊合作愉快,,用心努力的工作,,實現(xiàn)自我價值最大化,為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十二
我作為一名銀行服務(wù)人員,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進的設(shè)施,,舒適的裝潢,,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),,然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,,做到標(biāo)準化,、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),,提升客戶感知的銀行形象。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,,才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),,更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,,走有送聲,,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,,應(yīng)坐椅子的三分之二處,,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,。目光平視客戶,,解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時,,應(yīng)使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,,(您好,請跟我來!)(您好,,請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
舉手招迎來迎客,,微笑服務(wù)禮儀來待客,站立服務(wù)來尊客,,禮貌問候來敬客,,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎???。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十三
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準水準的講座,,接受指導(dǎo),,她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸,。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),,不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,,優(yōu)雅的環(huán)境,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,,我個人認為,,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),,就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓(xùn)中,,老師們講授了:學(xué)會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,,舉止得體,,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,,把握每一個機會,,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,,通過塑造個人的職業(yè)形象,,提升銀行公眾形象。
總之,,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,,做到標(biāo)準化、正規(guī)化,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),,通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十四
特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參預(yù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,,我感到特殊地榮幸!通過這次文明禮儀老師的訓(xùn)練后,讓我受益匪淺,,我們在平常的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽視,比如在平常生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準,、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意,。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、敬重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,,使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面對社會的窗口,它直接和客戶相互溝通,,每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象,便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,,與企業(yè)的生存與進展有著必定的聯(lián)系,。在營銷部門,客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,,它對提高服務(wù)質(zhì)量,,增加企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公正的,,敬重客戶,,關(guān)懷客戶,是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,,同樣應(yīng)賜予敬重,友善對待,。對客戶友善,、敬重,是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。
客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù),,可以表現(xiàn)出對客戶的敬重,贏得客戶的好感,,與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠至敬重,適應(yīng)需求,,簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的.心理服務(wù),,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時,我們微笑待客,,語氣和氣親切,,急躁解釋,即使問題沒有得到解決,,客戶也能心悅誠服地接受,,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,,讓客戶得到心理上的滿足,,用良好的禮儀奇異的處理與客戶的關(guān)系,削減沖突,,緩和氣氛,,軟化沖突,,有利于解決問題??梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不行少的條件,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十五
我作為一名銀行服務(wù)人員,參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),,不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,,優(yōu)雅的環(huán)境,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,,我個人認為,,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
為了切實規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準化,、正規(guī)化,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,,展示良好的個人修養(yǎng),,通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),,提升客戶感知的銀行形象,。
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,,才能達到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),,更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,,我的言行舉止代表著銀行的形象,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,,走有送聲,,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,,歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時,應(yīng)坐椅子的三分之二處,,挺胸收腹微向前傾,,面帶微笑。目光平視客戶,,解答問題時應(yīng)做到耐心仔細,,并使用文明用語(“您好。請,。謝謝,。對不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,,并做到微笑服務(wù),,與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,,應(yīng)使用手勢為客戶指引,,伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,,(您好,請跟我來!)(您好,,請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
舉手招迎來迎客,,微笑服務(wù)禮儀來待客,站立服務(wù)來尊客,,禮貌問候來敬客,,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎???。