在撰寫心得體會時,，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗和知識進行分析和評價,，注意語言的準確性和流暢性。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇一

近日，筆者有幸參加了由萬豪集團舉辦的酒店服務(wù)禮儀培訓,。此次培訓讓我受益良多,，深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)行業(yè)中如何高效、優(yōu)雅地,、周到地為客人服務(wù),。在此，筆者將分享自己對于萬豪服務(wù)禮儀培訓的心得體會,，希望能給正在從事或?qū)氖路?wù)行業(yè)的朋友提供一些啟示和幫助,。

第二段：入門環(huán)節(jié)——接待禮儀。

萬豪服務(wù)禮儀培訓的第一個環(huán)節(jié)是接待禮儀,。接待禮儀是服務(wù)行業(yè)最基本,、最重要的技能之一，因為只有通過良好的接待禮儀,，我們才能給顧客留下美好印象,。在培訓中，我們通過模擬現(xiàn)場,、實戰(zhàn)演練等形式學習了如何進行效率和流程及場景的控制,，以使得整個接待流程更加順暢和高效。

第三段：行為禮儀——即時行動,。

在服務(wù)行業(yè),，行為禮儀是在處理問題和處理客戶狀況時的行為方式和溝通技巧。在萬豪服務(wù)禮儀培訓中,，我們學會了如何在顧客需要求助時及時和果敢地行動,，如何在緊急情況下處理好客戶狀況。同時，我們也學會了如何做到語言暖心,、細致入微,，因此，我們可以在客戶出現(xiàn)問題時及時提供有效的幫助,，確?？蛻舻臐M意度。

第四段：餐飲禮儀——文化傳承,。

餐飲禮儀在酒店服務(wù)行業(yè)中起到非常重要的作用，因為良好的餐飲禮儀不僅能讓客戶享受到美妙的餐飲服務(wù),，而且也能夠為酒店創(chuàng)造出極佳的口碑和形象,。在萬豪服務(wù)禮儀培訓中，我們也深入了解了餐飲禮儀文化,，并且學習了相應(yīng)技術(shù),。餐飲服務(wù)禮儀讓顧客能夠更好地享受美味的佳肴，也讓我們這些服務(wù)人員獲得了驕人的業(yè)績和回報,。

第五段：總結(jié)與感悟,。

萬豪服務(wù)禮儀培訓為我們提供了一些非常好的指導和準則，可以幫助我們更好地掌握服務(wù)行業(yè)的技能和禮儀,，得到客戶的認可,。在此次培訓中，我們深刻領(lǐng)悟到,，一份真心,、一種熱情、一份耐心,，都是服務(wù)行業(yè)需要具備的關(guān)鍵,。通過這次培訓，我們不僅磨礪了自己的技能和修養(yǎng),，而且也感受到了萬豪人不斷完善服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)品牌的決心和承諾。

總而言之,，萬豪服務(wù)禮儀培訓讓我們更好地認識到服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的技能和素養(yǎng),，也讓我們在今后的工作中更加積極地投入、努力提高,。我們相信通過長時間的努力學習和運用,，我們必能夠成為享譽全球的行業(yè)佼佼者。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇二

上周末參與了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班,，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后,，我茅塞頓開，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語,，好像我都有太多的忽視,，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我都沒有多加留意,。

這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿態(tài),，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,，可謂歷史悠久,，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象,，好的素養(yǎng)的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀悲觀的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎樣會留意到自己的.儀表，怎樣會有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題,，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎樣會笑的出來呢,？因此我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑,，正因微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會顯得更精彩,，才會更漂亮。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人堅信,、信任。

同時也很感謝這次專業(yè)的培訓,，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學習和共享工作之中的閱歷,，兩天下來和同事們學到了許多，也相互學習到了許多,，取長補短共同進步,。在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠的看法去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天,，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇三

培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓,。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操,，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細節(jié)細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，它是一種習慣，是一種積累,。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓實際操作此外,，您好,、請,、謝謝、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓,，參訓的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則,、換位原則,、機遇原則等等。

1,、熱愛工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到、心到,、身到,、口到，主動地工作,。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,，每天進步一點,，創(chuàng)新一點，多做一點,，完善物業(yè)管理體制,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇四

俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,，在這樣的背景下,，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。

通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于。

通過上午的學習和培訓,，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。

以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習,，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的`掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后,，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

“xx國際酒店”的一名前臺人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標準化，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造xx國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭,，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為，一舉一動,，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的問題,。而很多公司在招新人，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下的第一印象,，進而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種.種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進吸引和情感交流，增強信任和了解,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇五

近期,，xx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓,。雖然這次培訓時間有限,，但經(jīng)過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲,。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀，就是對別人的尊重,。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。”這幾句話告訴我們,，無論對誰都應(yīng)當抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中,，禮儀顯得尤其重要,。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的,。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易。相反,，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先,，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件,。生意場上這樣的例子太多太多,。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高,。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化,、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當從自我做起,，從身邊小事做起，學會尊重,，講究禮儀!

經(jīng)過學習,，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓,，我要學以至用，努力做一個懂禮儀,，會辦事的優(yōu)秀員工,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇六

周末我們參加了_教授的《教師禮儀》培訓課程，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達方式,。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等,，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風尚和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀,，使我們每個人在“敬人,、自律、適度,、真誠”的原則上進行人際交往,，告別不文明的言行。

“學高為師,，身正為范,！”這是我大學的校訓,，我未曾忘記！教師是學校工作的主體,，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣。學習了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，過后,，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1,、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì),、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然、不虛假,。目光,、站姿、手勢等方面都有一定的要求,。

2,、教師的言談：教師承擔的主要任務(wù)離不開語言表達。因此,，作為一名教師,，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即,；ケ澩鏌準確,、音量要適當、語言要精練,、講課可以適時插入一些風趣,、幽默的話,，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣,。

3,、與學生談話：提前通知，有所準備,。談話提前與學生打招呼,，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌,，又是對學生的尊重,。ト惹橛候，設(shè)置平等氣氛,。舉止端正,，行為有度。談話時,，語氣要平和,，要有耐心，不要高音量,、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合,，入情入理,。在與人談話時，老師的表情要與談話對象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。不要言過其實，故意夸大事實,，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情,。

通過這次文明禮禮儀學習后，我恍然大悟,，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準,、文明用語、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

由于教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言,。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會,，笨得像個豬,。”“看你寫的什么亂七八糟的,！來混日子,。”“來這里搗亂,！回家算了?！钡鹊葠赫Z在傷害著孩子們,，這使得學生產(chǎn)生了不想學的狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重學生,，與學生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果,，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言,，不僅僅有助于思維,、情緒的完善表達，還使學生產(chǎn)生美感,、親切感,，從而增進了師生之間的感情。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風范，對學生實施教育,，通過自己的存在,，自己的人格，對學生發(fā)揮影響,。因為“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,，其身不正,，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的,，自己必須堅信不移,；不允許學生做的,，自己堅決不做；在學生面前做到的,，在學生不在時也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則,，言傳身教。

通過對《教師禮儀》的學習,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識,，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計,，教育為本：教育大計，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待學生以外,，還必須自覺地,、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學生健康的人格,。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范。中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習,、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言：“千教萬教教人求真,，千學萬學學做真人,。”說的就是教師首先要教育學生要做一個真誠的人,，而學生的學習也應(yīng)該首先學做人,，學做文明之人，學做社會中人,，只有這樣,，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信,，團結(jié)友善,，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”,。

總之，通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課,，也是對民族和后代負責的表現(xiàn),，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈,，用禮儀準則規(guī)范言行,，加強禮儀上的學習，只有不斷進取,，才能使自己在這方面有所進步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學習生活以及工作中，我將以教程為標準,，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學習與提升,，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成,，貢獻一份力量,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇七

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)當說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在詳細的服務(wù)工作中,，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而變更”：要適應(yīng)別人，而不是試圖變更別人,。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”,，不要把自己的想法、看法強加于人,。好心過度有的時候是一種損害,。所以我們應(yīng)當做到：英勇的面對生活，才智的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,，因為不管你怎么努力,，它依舊存在，因為世界不會因你而變更,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩,，主子和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達到良好的溝通。

作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的傾聽客戶的`來電,，耐性的解答客戶的懇求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員,！

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇八

今天下午,，我們公司上一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由中國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色',。

對于服務(wù)企業(yè)來說,，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺助理說'你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴',。聽這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近,，那樣將是一副'和諧'的畫面,。

1、解決問題,；當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細節(jié)人性化,；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)',。

3、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼',，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么,，z將是個和諧的小區(qū),。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇九

隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。所以,，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子，在倡導的“學禮儀,、講禮貌,、樹新風”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得組織的`學禮儀活動十分必要，十分及時,，對我深有感觸,，受益匪淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽,，自古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。所以，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識,，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學習方法,，提高自身禮儀水平,；四是注重學以致用，提高工作效率,。

銀行服務(wù)禮儀培訓心得體會篇十

1,、解決問題；當業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細節(jié)人性化,；p小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么，p將是個和諧的小區(qū),。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作計劃,，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由p物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓課程,。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學習培訓,，使我受益匪淺,，收獲甚大，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中,，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責任感,，具有十分重要的意義。

在學習收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。