學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會簡短 銀行禮儀服務(wù)心得體會篇一

通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn),，使我有機(jī)會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座，面對面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容，我頗有感觸,。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā),，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起，劉海不要過眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾,。不留長指甲，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗,，不使用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔,，保持服裝平整。其次,，儀表規(guī)范：1,、站姿，身體端正,、挺胸,、收腹，眼睛平視前方,，雙肩放平,，面帶微笑。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前,，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì),，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶,，不宜依靠其他物體,，不宜雙手插兜或做小動作。2,、坐姿：上身需正直或稍向前傾,，雙肩放平，下頜微收,，眼睛平視前方,，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處,，落座前需用手將裙子向前攏一下,，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜,；3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù),，特別是網(wǎng)點服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏,，手掌微向上傾斜,，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂。指示方向時,，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人,。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸，向座位方向伸出手臂,，請客戶落座,。不宜用手指指點客戶。

再次,，語言規(guī)范：1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū)，面帶微笑,，表情神態(tài)謙恭,、友好、真誠,。2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜,。3,、認(rèn)真傾聽客戶要求，不東張西望,，顯出不耐煩,，不中途打斷，與客戶保持情緒同步,。4,、手勢不宜過多，幅度不宜太大,。5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓(xùn)的內(nèi)容,，在沒有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情,，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后,，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性,。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,，注意自己的形象,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點；用包容的心態(tài)去看待事物,，微笑待客,，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情；要學(xué)會傾聽,，懂得回應(yīng)別人,；我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶,，客戶才會尊重我們,，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎,？還會信任我們嗎,？我們沒有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢,？所以我們要把握每一個機(jī)會,，不錯失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個人職業(yè)形象,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

切實規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會簡短 銀行禮儀服務(wù)心得體會篇二

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。所以,，金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,、要有無私**、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以農(nóng)信興我榮,，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，一定要樹立主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。

所以我們要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動,，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛,，溫馨,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行的每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、**社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著農(nóng)信的形象,，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的,，重在堅持,，貴在落實。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會簡短 銀行禮儀服務(wù)心得體會篇三

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。

生活里最重要的是以禮待人,，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多,，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說,，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象,，因素很多,，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。

我們工商銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,，就會有損銀行形象,，就會失去客戶，失去市場,，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

認(rèn)真落實“以人為本,，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中，我們工商銀行職員的儀容,、儀表,、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用,。

工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新、發(fā)展,、提升核心競爭力,，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起：

1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動,，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì),，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象,；

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育,，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、現(xiàn)場管理去做,；3、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點,，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系,，努力營造大服務(wù)格局,，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名工行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會簡短 銀行禮儀服務(wù)心得體會篇四

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員,、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,，同時結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等,，把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹,。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。 通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù),，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),。

細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，用真誠,，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時,，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認(rèn)真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置,，真誠服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下，對客戶的尊重,、對工作的負(fù)責(zé),，都要一如既往。對于矛盾,，要力求妥善解決,。

得理之時，必須讓人一步,。失禮之時,，必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛,，受到客戶的批評要虛心,，受到委屈要容忍。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會簡短 銀行禮儀服務(wù)心得體會篇五

銀行柜員是與客戶面對面接觸的,，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。

首先,，應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值,，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動,。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候,，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認(rèn)真傾聽,、細(xì)心解答,。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象,。

其次，在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后,，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作,。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè),，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng),、風(fēng)險意識高等素質(zhì),。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,，不能過于散漫,，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時,，要認(rèn)真傾聽客戶的問題,，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想,，及客戶之所急,。真正做到顧客是上帝。

第二,，從服務(wù)道德上講,，應(yīng)尊重客戶，尊重他人,，就是尊重自己,。

在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶,，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵,，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓,，與客戶交流溝通,。我相信，只要我們以平和,、尊重的態(tài)度對待客戶,，客戶終會理解我們的，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解,。

第三,，從服務(wù)技能上講，作為柜員,，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能，全面,、深層次掌握各種業(yè)務(wù),。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵,。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，越是要花時間,，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題,，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率。

總之,，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象，遵守服務(wù)道德,，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在我們的微笑,、言語、一舉一動中,。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量,，將推動xxxx銀行的發(fā)展,。