總結(jié)是對前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一
xx年已經(jīng)過去,,我來酒行也已有一年之久,,在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié):望各位給與評價(jià)與建議,。
剛剛加入公司,,在沒有負(fù)責(zé)市場以前,我是絲毫沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑一股熱情,,有點(diǎn)蠻干,為了融入團(tuán)體,,我一邊學(xué)習(xí),,遇到一些問題時(shí),往往請教部門經(jīng)理以及向同事請教,。在一年的學(xué)習(xí)中,,現(xiàn)在漸漸能分析一些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場力度。最起碼能理出一條思路來,。
存在的缺點(diǎn):
對于啤酒市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品知識(shí)掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,,對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,有時(shí)由于自己的拖拉習(xí)慣,造成事情的惡性循環(huán),。
xx年存在的市場問題,。
1:產(chǎn)品的不段漲價(jià),造成客戶對產(chǎn)品有一定情緒化,。
2:促銷力度加大,,利潤下滑。
3:促而不銷,。
4:對手虎拼,。
市場其實(shí)是良好的,然而形式卻是很嚴(yán)重的,。,。可以用這一句話來概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼一年即將過去,,我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的.一年里,,我們有高興也有辛酸,,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),,在公司工作的4年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,,努力提高我們的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在公司這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我的年底總結(jié):
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,。
作為一名合格的銷售人員,,必須熟悉專業(yè)知識(shí),勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對待,,及時(shí)辦理,。
通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,,使他們都成為我們的老顧客,,總之,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1.熱情服務(wù)每一位顧客,,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解,。
2,,對工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。
3.控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,,不驕不燥,,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母,,我們只有服務(wù)好顧客,,使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,我們才有錢可賺,,我們有了客戶,,就可以保障我們銷售工作,,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,,銷量提升了,,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝,,上帝永遠(yuǎn)是對的,,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔,,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,,對自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,做事又令顧客滿意的時(shí)候,,證明我們有能力,,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客,,我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,,讓每一位顧客滿意,。
像xx開會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺得那是因?yàn)閤x的真誠感動(dòng)了他們,,挽回了最大的損失,。為什么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,,也沒有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么,這樣才會(huì)做到像xx那樣,,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金,。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶,把顧客當(dāng)成自己的朋友,,只有這樣才會(huì)取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,,我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,,是他付給我們每月的薪水,,只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,做法很簡單,,只要他改變購物習(xí)慣,,換到別的商店購買就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這戶話,,懂得我們的薪水是誰給的,,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng):
1.熱愛本職工作,,熱愛銷售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,,敢于承受其中的壓力,,勝不驕敗不餒,只有做到這些,,我們才會(huì)有好心情,。
2.有一顆感恩的心
xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),客戶為我們提供了施展才能的地方,,所以我們要有一個(gè)感恩的心,,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,,去拼搏,。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三
四個(gè)月的日子里,在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下,,開展了濟(jì)南分銷商xx區(qū)域市場啟動(dòng)和推廣及市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā),、部分終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作?,F(xiàn)將四個(gè)月來,終端銷售工作所取的成績,、所存在的問題作一簡單的工作總結(jié),。
1、狠抓終端店,,加大本公司產(chǎn)品市場占有率,,有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域),,銷售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右,,通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通,按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向,,將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a,、b、c,、特通分類管理,,其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv,、網(wǎng)吧,、學(xué)校等,在這些客戶中,,我們直接或間接與之建立了貨,、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家,批發(fā)商2家,,渠道客戶掌控力為89%,。
2、多品牌發(fā)展,,一致服務(wù)終端,,利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店xx區(qū)域大約45家,此45家店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷售,,每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌,,如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商,經(jīng)溝通,,xx處今麥郎,、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品,故而我在行銷的過程中也推銷他品,,實(shí)現(xiàn)了合作共贏!
3,、控制經(jīng)銷商,明確區(qū)域劃分,,杜絕串區(qū),、砸價(jià)xx區(qū)域與張波區(qū)域交界,前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰,,市場不穩(wěn)定,,再加段店市場同產(chǎn)品沖擊,,出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降,然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生,,同時(shí)合理做客情,,利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展,價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場價(jià)格不一統(tǒng)一下來,,適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ),,穩(wěn)定價(jià)格,良性發(fā)展,。
4,、主抓服務(wù),產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力,,服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗,,好的服務(wù)代表著公司形象,代表著公司的風(fēng)度,,行銷人員必須是做到自信,、認(rèn)真、大方,,穿著整齊,,正式,禮貌,,一眼就能看出是行銷人員,,誠信,做到快速反應(yīng),,立即執(zhí)行,,說到做到。
5,、時(shí)刻學(xué)習(xí),,互幫互助,共同進(jìn)步
學(xué)習(xí)是一件快樂的事情,,學(xué)習(xí)隨處皆是,,在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧,,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖?,學(xué)習(xí)他們在客情的維護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的,,只要認(rèn)真的去做一件事,努力了終會(huì)有結(jié)果,,僅此獻(xiàn)給我的成長!
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四
光陰似箭日如梭,,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,,回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多,,受益多多,,體會(huì)多多,但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下:
我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),,而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,,壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,,從保安隊(duì)組建開始,,我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過半年的努力,,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39 人,,是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),,高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),,達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,,風(fēng)雨無阻,,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。
半年來,,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè),。
工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,,不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,,對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,,用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。
三是抓思想建設(shè),。
由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,不同的崗位,,各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,,血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要,,同時(shí),,也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,,但是可變性也很大,。因此,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放,。在工作方法上,,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,,交心,,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,,展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。
對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),,我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),,有錯(cuò)必糾,,有錯(cuò)必改,懲前治后,,引以為鑒,,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,。
形式多樣的思想品德教育,,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,,還是在日常生活中,,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,,違紀(jì)背法的無。
半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活,,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?,可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),,在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),, 給隊(duì)員講形勢、講要求,,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),,使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),,都能親臨現(xiàn)場,,組織指揮。所有這一切,,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),,定位高端、規(guī)模宏偉,,理念先進(jìn),,這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),,就會(huì)出問題,。因此,我們在工作中,,盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),,批判地接受新的思維,,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,,沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,,做不到的,,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,,工作,、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,,給他送去飯菜,,幫他洗衣服,同時(shí),,在工作上幫助調(diào)班,,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí),,都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),,更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),,同時(shí),,引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?;?從說教向談心,,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,,事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,,樹立長期作戰(zhàn)的思想,,從而工作更安心、更用心,。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力,。
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上,,都能求同存異,顧全大局,,無論工作條件多么艱苦,,生活條件多么簡陋, 工作任務(wù)多么艱巨,,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),,其精神實(shí)在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),,全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。
回顧半年來的工作,,在取得成績的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。
下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,,但不畏困難。我們將迎難而上,,做好工作,。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,,“兩個(gè)大提升”,,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新; 在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,,顧客滿意,。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五
在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,,對工作兢兢業(yè)業(yè),,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的,,而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可?;厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風(fēng)雨路程,,我做出如下工作總結(jié):
通過報(bào)紙,書籍,,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,,這是銷售珠寶信心的源泉,。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。
1、認(rèn)真的接待顧客做到3 米問好,,1 米詢問,,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境,。
2,、充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對珠寶知識(shí)缺乏了解,,因此對珠寶首飾的展示十分重要,,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道,;“滿意”是顧客最好的廣告,。
3、促進(jìn)成交,,由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,,因此,顧客在最后成交前壓力重重,,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。
4,、熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),,使用,,產(chǎn)地,質(zhì)量,。
5,、售后服務(wù),當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,,期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。
6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),,以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,,注重自己的外表,衣著要干凈得體,,每天堅(jiān)持化妝,。
總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進(jìn)步,,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,對珠寶首飾 的了解還不夠,,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),,借鑒他人 成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,,這是不好的,,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,,每一次銷售失敗都有它的原因,,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要, 對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,?等等這些都需要想一想??傊?,在這一年里我工作并快樂著,。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼20××年即將過去,我們將滿懷信心的迎接20××年的到來,。在過去的一年里,,我們有高興也有辛酸,總體來說,,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),,在xxx的x年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,,基本能夠掌握顧客的心理,,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們xxx的銷售,,進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。以下是我對xxx20××年終總結(jié):
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰。
作為一名合格的銷售人員,,必須熟悉專業(yè)知識(shí),,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),,認(rèn)真對待,及時(shí)辦理,。
通過這一年的工作,,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,,所以在以后的工作中將做好記錄,,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,,總之,,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。對于做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1、熱情服務(wù)每一位顧客,,我們每天都在接待著形形色色的顧客,,不管顧客有多叼難,,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),,面帶微笑的為他們講解,。
2、對工作充滿激情,,不管每天我們的工作有多么的乏味,,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3,、控制好自己的情緒,,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。
顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,,使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,,我們才有錢可賺,我們有了客戶,,就可以保障我們銷售工作,,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,,銷量提升了,,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。
顧客是上帝,,上帝永遠(yuǎn)是對的,,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔,,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,,我們一定要盡力把任何事情做好,,對自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,,做事又令顧客滿意的時(shí)候,,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,,我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。
千萬不能小看每一位顧客,,我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,,讓每一位顧客滿意,。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,我們的老板只有一個(gè),,那就是我們的顧客,,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,,做法很簡單,,只要他改變購物習(xí)慣,換到別的商店購買就是了,,我們大家要時(shí)刻牢記這句話,,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。
我們每一位員工都應(yīng)該做到:
1,、熱愛本職工作,熱愛銷售,。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,,敢于承受其中的壓力,,勝不驕敗不餒,只有做到這些,,我們才會(huì)有好心情,。
2.有一顆感恩的心。xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),,客戶為我們提供了施展才能的地方,,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,,我們就會(huì)去努力,,去拼搏。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼2018年即將過去,,在過去的一年里,,我們有高興也有辛酸??傮w來說,,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在公司的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,,基本能夠掌握顧客的心理咨詢抓住每一位有意購買的顧客,,努力提高我們公司的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。以下是我的2018年終工作總結(jié):
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,。
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識(shí),,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),,認(rèn)真對待,,及時(shí)辦理。
通過這一年的工作,,我也清醒的看到自己的不足之處,,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,,定期回訪,,使他們都成為我們的老顧客,總之,,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1.熱情服務(wù)每一位顧客,,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,,我們都要熱情服務(wù),,面帶微笑的為他們講解。
2,對工作充滿激情,,不管每天我們的工作有多么的乏味,,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒,,對待每一位顧客我們都要一視同仁,,不驕不燥,,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。
顧客是我們的衣食父母,,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,,我們才有錢可賺,,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。
顧客是上帝,,上帝永遠(yuǎn)是對的,是有理的,,所以我們不要以上帝去爭論是非,,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。
如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,,我們一定要盡力把任何事情做好,,對自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,,做事又令顧客滿意的時(shí)候,,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,,我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們,。
認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,,讓每一位顧客滿意。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么,,這樣才會(huì)做到像武姐那樣,,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶,,把顧客當(dāng)成自己的朋友,,只有這樣才會(huì)取得成功。
我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,我們的老板只有一個(gè),,那就是我們的顧客,,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,,做法很簡單,,只要他改變購物習(xí)慣,換到別的商店購買就是了,,我們大家要時(shí)刻牢記這句話,,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬,。
我們每一位員工都應(yīng):
1.熱愛本職工作,,熱愛銷售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,,喜歡與人交流與人溝通,,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,,只有做到這些,,我們才會(huì)有好心情。
2.有一顆感恩的心
公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),,客戶為我們提供了施展才能的地方,,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,,我們就會(huì)去努力,,去拼搏。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼2018年即將過去,,我們將滿懷信心的迎接2019年的到來,。在過去的一年里,我們有高興也有辛酸,,總體來說,,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在xx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,,努力提高我們xx的銷售,,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。
以下是我對xx2018年的總結(jié):
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰。
作為一名合格的銷售人員,,必須熟悉專業(yè)知識(shí),,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對待,,及時(shí)辦理,。
通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,,使他們都成為我們的老顧客,,總之,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):
1.熱情服務(wù)每一位顧客,,我們每天都在接待著形形色色的顧客,,不管顧客有多刁難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,,我們都要熱情服務(wù),,面帶微笑的為他們講解。
2.對工作充滿激情,,不管每天我們的工作有多么的乏味,,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒,,對待每一位顧客我們都要一視同仁,,不驕不躁,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。
顧客是我們的衣食父母,,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,,我們才有錢可賺,,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資,!我們工作做好了,,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。顧客是上帝,,上帝永遠(yuǎn)是對的,是有理的,,所以我們不要以上帝去爭論是非,,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,就有可能失去的是一批消費(fèi)者,,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,,我們一定要盡力把任何事情做好,,對自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,,做事又令顧客滿意的時(shí)候,,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,,我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,,讓每一位顧客滿意。xx開會(huì)時(shí)講了她所親身經(jīng)歷的那一件事情,,我覺得那是因?yàn)閤x的真誠感動(dòng)了他們,,挽回了最大的損失。為什么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能,?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,,也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么,,這樣才會(huì)做到像xx那樣,,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶,,把顧客當(dāng)成自己的朋友,,只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場,我們的老板只有一個(gè),,那就是我們的顧客,,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,,做法很簡單,,只要他改變購物習(xí)慣,換到別的商店購買就是了,,我們大家要時(shí)刻牢記這句話,,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的,。 我們每一位員工都應(yīng):
1. 熱愛本職工作,,熱愛銷售
任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,,勝不驕敗不餒,,只有做到這些,我們才會(huì)有好心情,。
2.有一顆感恩的心
xx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),,客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,,有了這顆感恩的心,,我們就回去努力,去拼搏,。
珠寶銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九
光陰似箭,,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去,,回顧本年度我的工作,,可以說是取得了一些成績,但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,,熱門_______現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、工作回顧
愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度,。前半年工作積極主動(dòng),,認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后半年的工作中比較消極,,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù),。
二,、工作中的不足
1、營銷力度薄弱,,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,。
2、工作積極性不高,,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,,對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。
3,、對客戶心理把握不夠。
三,、今后努力方向
1,、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對珠寶首飾的了解,,提高自己的銷售技巧,,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)失敗原因,,及時(shí)改正。
2,、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,,適時(shí)地接待顧客,對于顧客進(jìn)行分析歸類,,與同事進(jìn)行交流,,尋找不足,互相幫助,,共同提高,。
4,、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),,端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷售額而努力,,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。
過去的工作中,盡管有一定的成績,,但在一些方面還存在著不足,,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,,保證完成全年的任務(wù),。
最新珠寶銷售年終工作總結(jié)