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珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 11:16:17
珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二十三篇)
時(shí)間:2023-03-26 11:16:17     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,,通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成。

三,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),,作為珠寶銷(xiāo)售員,,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,,下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,,亦可給予一定的問(wèn)候,,如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足,。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。因此時(shí)機(jī)很重要,,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,,因此,往往在最后的成交前壓力重重,,憂(yōu)郁不決,,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后,,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),,請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,,要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,20xx年很快就過(guò)去了,,回首過(guò)去的一年,,雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。一年來(lái),,我主要從事陶瓷銷(xiāo)售的工作,,超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)一年的工作做一總結(jié):

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平

我時(shí)刻加強(qiáng)自身對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,掌握新的技能,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,,對(duì)待日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題我能夠更加從容地處理,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,也都有了很大的提高,,同時(shí),,我總是以良好的形象來(lái)面對(duì)客戶(hù),我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì)影響自己與客戶(hù)的關(guān)系,,因此不論在內(nèi)在外,、說(shuō)話(huà)辦事、待人接物,、處理工作,,都努力做到有形象、有品位,。

二,、立足服務(wù),提高效率,,努力做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作

作為銷(xiāo)售經(jīng)理,,基于銷(xiāo)售訂單隨機(jī)性比較大的特點(diǎn),為提高工作效率,,我們緊緊圍繞建立辦事高效,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo),合理規(guī)范安排好銷(xiāo)售部現(xiàn)有人力資源,,積極做好如下工作:

1,、做好銷(xiāo)售合同擬制、評(píng)審,,并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn),,隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備,,做好外銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材,、配方的籌措、準(zhǔn)備,、審核工作,,細(xì)節(jié)上與客戶(hù)多聯(lián)系;全年銷(xiāo)售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨,。

2,、建立客戶(hù)檔案資料,利用公司財(cái)務(wù)erp軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)具產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票,,利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi),、重復(fù)開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)等問(wèn)題,,提高的工作效率及質(zhì)量,。

3、及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶(hù)要求提供的資料等,,并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶(hù),。

4、配合公司做好iso9001,、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,,以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評(píng)審,。

5,、充分利用erp系統(tǒng)完善銷(xiāo)售合同管理、計(jì)劃,、發(fā)貨,,利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單,既改變以往先手工開(kāi),,再輸電腦的重復(fù)性工作,,又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦,供保管,、財(cái)務(wù)及時(shí)記帳,。

6,、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決,,銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,產(chǎn)品偶爾也會(huì)存在缺陷,所以我們應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,,同時(shí)須慎重處理。

7,、在銷(xiāo)售過(guò)程中,,我積極拓展銷(xiāo)售渠道,在原來(lái)的單一的向?qū)9裢其N(xiāo)基礎(chǔ)上,,我開(kāi)辟了電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道推銷(xiāo)我公司的陶瓷產(chǎn)品,,超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年,,雖然在銷(xiāo)售工作上我努力完成了工作,,也取得了一點(diǎn)成績(jī),但我們清楚地知道,,自身還存在不足,比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等,。

20xx年我是一個(gè)新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),,我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、服務(wù)意識(shí),根據(jù)新形勢(shì)下工作要求,、特點(diǎn)和情況,,努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,,使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,,為我們公司再創(chuàng)輝煌!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

在經(jīng)歷了20xx年一年的發(fā)展之后我們迎來(lái)了20xx年新的工作與挑戰(zhàn)。對(duì)于過(guò)去一年的銷(xiāo)售我們完成得很出色但不完美,,特別是個(gè)人的工作還有很大的提升空間,,在總結(jié)完過(guò)去的同時(shí)我也會(huì)將帶著所有的感受和心得努力的在來(lái)新的一年中去迎接屬于我的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

首先我先總結(jié)一下20xx年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足,,都是我的個(gè)人看法,,稍顯幼稚,若有不妥之處請(qǐng)?jiān)彙?/p>

1,、經(jīng)銷(xiāo)商為盈利影響我司銷(xiāo)售,,

2,、價(jià)格差在終端零點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售的影響,

3,、廣告劣勢(shì),。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷(xiāo)商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策,直接放棄二批直做三批,,而經(jīng)銷(xiāo)商自己又沒(méi)有能力全面鋪貨到終端,,結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商是輕松了,工作做得少反而錢(qián)賺得多了,,但是我們的終端市場(chǎng)都丟失了,,經(jīng)銷(xiāo)商用我司的利益換來(lái)了自己的經(jīng)濟(jì)收入,而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時(shí)候二批空倉(cāng)而不愿接貨,、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因,,若不加以糾正,我司的市場(chǎng)占有率將無(wú)法得到提升(甚至下降),,影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。所以我們必須認(rèn)真調(diào)查,一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去,。若經(jīng)銷(xiāo)商不愿執(zhí)行可明確告訴他,我們自己將開(kāi)放更多的開(kāi)戶(hù)二批,,對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)責(zé)任,,既然其損害了我們的利益,我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益,。

制定合理的價(jià)差策略,,調(diào)動(dòng)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售積極性,目前我們的主流產(chǎn)品在消費(fèi)者這塊知名度比較高,,像純凈水,、奶飲料均是第一品牌,但連年旺銷(xiāo)已造成各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)差不夠,、喪失積極性而影響了銷(xiāo)售,,導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢(shì)。打個(gè)比方像我司15元這類(lèi)的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),,在于終端零點(diǎn)給予他們來(lái)說(shuō)最多都只有1元的利潤(rùn),,這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷(xiāo)產(chǎn)品老板憑什么賣(mài)我們的而不賣(mài)其他公司的暢銷(xiāo)品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見(jiàn)而知。因此個(gè)人覺(jué)得必須重視價(jià)差理順價(jià)差,,在于一些剛開(kāi)始做的新品和非暢銷(xiāo)品上給予終端零點(diǎn)一些價(jià)格差上的彈性,。個(gè)人覺(jué)得這一點(diǎn)康師傅公司在于他們的康水銷(xiāo)售上處理得非常好,有相當(dāng)充分的彈性,如果我們有新品出來(lái)的時(shí)候如果也是這樣的一種策略,,我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類(lèi)競(jìng)品,。給予價(jià)格上一部分的彈性,雖然這一說(shuō)法可能會(huì)讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們是降價(jià)銷(xiāo)售損失了自己的利益,,其實(shí)不然:我們可以采取開(kāi)票價(jià)不變(甚至提高)方式以多暢銷(xiāo)品帶少新品甚至滯銷(xiāo)品等一系列措施,。這樣新老產(chǎn)品配合起來(lái)以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進(jìn)行銷(xiāo)售,,給予零點(diǎn)一定的價(jià)差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷(xiāo)量而帶來(lái)利益,,最終就能調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商、二批商的積極性,。

相對(duì)于我們的第一競(jìng)爭(zhēng)公司康師傅來(lái)說(shuō),,廣告宣傳不到位,造成品牌基礎(chǔ)下降,,新品拓展不開(kāi),,老品銷(xiāo)售下降的局面,老本吃光,,今后就更難辦了,。當(dāng)然這個(gè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)工作也主要是粘貼pop,而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了,。不過(guò)廣告對(duì)于銷(xiāo)售的拉伸作用還真是有著無(wú)法估計(jì)的影響,,像是媒體、車(chē)身,、廣告牌,、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對(duì)于第一競(jìng)爭(zhēng)者都處于下風(fēng)。

接下來(lái)總結(jié)下去年里自己的不足:

首先是工作態(tài)度,,每天都只是想著完成公司的任務(wù),沒(méi)有自己個(gè)人的突破,,工作積極性沒(méi)有開(kāi)動(dòng)起來(lái),。

然后是工作方法,有些時(shí)候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩,,甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果,。可惜由于經(jīng)驗(yàn)的原因在當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到事后才醒悟過(guò)來(lái),,我相信在以后的工作當(dāng)中同類(lèi)型的事情我將會(huì)處理得更好,。

從3月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作,十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之公司同事的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2,、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

總之,通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候,由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二,、 明確任務(wù),,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

三,、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決,。

四,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種,。

眾所周知,,銷(xiāo)售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō),都是核心,,公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi),,因此,作為一名銷(xiāo)售人員,,責(zé)任重于泰山,。

在這一年中,深知自己的職責(zé)就是,為公司盡職盡責(zé),,為客戶(hù)貼心服務(wù),。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,能積極向上的工作,,同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,能遵紀(jì)守法,,不做有損公司利益的事情!

總體來(lái)說(shuō),,這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判,,還是與新客戶(hù)的接洽工作,,都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,,20__年就要揮手告別了,,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,我雖有過(guò)虛度,,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我會(huì)更好,,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì)。

自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功,?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己,?!拔覍?duì)自己說(shuō)。

感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

20__年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,,但總算邁出了新區(qū)域,跨行業(yè)發(fā)展的第一步,,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。初來(lái)本公司時(shí),,由于行業(yè)的區(qū)別,,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,,好在有同事的幫忙,,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里,,通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng),,回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法,,愛(ài)崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

我是_月份來(lái)到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,,熟悉了業(yè)務(wù)流程,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后,,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,,在余限的時(shí)間里,,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén),,采購(gòu)部門(mén),,及主要決策人進(jìn)行溝通,搜索工程信息,,為下一步工作打好基礎(chǔ),。

三、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,,積極配合其他同事做好工作,。

四,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,堅(jiān)守崗位。

五,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

春華秋實(shí),,夏去冬來(lái),。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我按照年初制定的總體部署和工作要求,,以“客戶(hù)至上”這一服務(wù)理念為主線(xiàn),,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,在直接面對(duì)客戶(hù),,為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),用真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)群眾,,熱情周到,,文明禮貌,,規(guī)范操作,快捷高效,,忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去,、展望未來(lái)。不管從事前臺(tái),、行政,還是銷(xiāo)售工作,,都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作,,以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,,體會(huì)到了“以客戶(hù)為中心”的真正,。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷(xiāo)售人員,,在工作中,,我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),創(chuàng)新就是超越,,工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨,,用積極陽(yáng)光的心態(tài),在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé),,為我們汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心,。在工作之余,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí),,我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事,,我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài),,把握行業(yè)信息,。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,我知道,,信息就是效益,。因此,我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?;Mㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略,適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式,。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng),,而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中,,把握市場(chǎng)命脈,,就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,,能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略,,個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待,只要是有利于我們利益的,,不論大小,,我堅(jiān)決運(yùn)作,盡全力使它能化為有效的訂單,。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),以大局為重

作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員,,我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理,,尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō),規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi),,還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),,用細(xì)心,、耐心、用心,,做到了“腿勤,、手勤、口勤”,。

三,、狠抓服務(wù),提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗,。因此,,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神,,用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ),、服務(wù)態(tài)度,調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,,有一句話(huà)說(shuō):“服務(wù)源自真誠(chéng)”,。做到這一點(diǎn),才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心,,贏得客戶(hù)情”,。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī),通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),,從而提升了我們的形象,。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中,,我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,,努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境,。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié),,我們才能凝心聚力,,整合力量,做好事情,。

天行健,,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦,。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),,再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),,形式代表不了實(shí)質(zhì),說(shuō)到不如做到,,今后,,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,,為汽車(chē)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,,20xx年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,,回想自己半年多所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,我雖有過(guò)虛度,,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我會(huì)更好,,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。

自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己,。。,。,。。,?!拔覍?duì)自己說(shuō)。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,一是;對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),,好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。2,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。5,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法:

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),,信息一縱而過(guò),,有很多有效的信息在身邊流過(guò),但是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的,及時(shí)掌握了信息,,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因,、,,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,,

3、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,,要盡可能全面,、周到,但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),,普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),,如有不足之處,,望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),,我一定會(huì)以積極主動(dòng),,自信,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

截止xx年12月31日,,xx年部門(mén)完成銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元,,超額完成公司制定的部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù);回款金額為xx萬(wàn)元,回款率為%,。

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),,但是回款率不太樂(lè)觀(guān),原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。 現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:

1,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總:

其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。

2,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:

①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,,并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3,、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

4,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,,加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,,給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

5,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,,并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

6,、在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),,平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,,細(xì)心的與客戶(hù)溝通;

(三)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶(hù)關(guān)系的維系,,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。

(六)努力做好每一件事情,堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后,,想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下:

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。

雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,但是實(shí)際卻不相符,,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),。

回貨時(shí)間總會(huì)延遲,,對(duì)于這種現(xiàn)象,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。

很多不合格的產(chǎn)品,,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,,這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,,給客戶(hù)印象非常不好!

(五)各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便,,往往不會(huì)太關(guān)心他人,,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路,。

(六)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。

總之,,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),,市場(chǎng)占有率更高,都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

時(shí)間如白駒過(guò)隙,,我們告別了20__,,迎來(lái)了20__聲,對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié),。

回首,,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,,還差70多萬(wàn),心里真是不好受,,對(duì)自己做個(gè)檢討,,對(duì)今年的所有事情,做個(gè)歸納。

一,、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)

1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),,以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),,沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!

2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅(jiān)持到最后,,特別是最近今年四至八月份,拜訪(fǎng)量特別不理想!

3,、在工作和生活中,,與人溝通時(shí),說(shuō)話(huà)的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二、工作計(jì)劃

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去,,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,,給自己制定計(jì)劃如下:

三個(gè)大部分:

1、對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),,好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類(lèi):

1,、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),還要有到3個(gè)潛在客戶(hù),。

2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四,。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。

7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,,要自己給自己樹(shù)立自信心,,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略,、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),,工作也是有樂(lè)趣的,,尋找樂(lè)趣!通過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,,我們有好的團(tuán)隊(duì),,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn),,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買(mǎi)車(chē),,自己還要有5萬(wàn)元的資金!

我相信自己能夠成功,為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

xx年,,注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,稅率大調(diào)整,,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,,外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,,又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

一、回憶過(guò)去

1.對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展,。

以xx市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),,培養(yǎng)了3個(gè)新客戶(hù),到xx年底止,,總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金,。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識(shí),。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,,品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把xx品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到,,就目前來(lái)說(shuō),,銷(xiāo)售情況良好。

3.對(duì)老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為客戶(hù)和客戶(hù)的跟蹤和服務(wù),。在xx年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金,面對(duì)xx年對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,,歷時(shí)6個(gè)月,,25cc汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

二,、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),,就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,,一般為30-35天。以xx年來(lái)衡量,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期,。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,,這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),,不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),,不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代,。

三,、展望未來(lái)

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),xx年對(duì)于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng),,而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂(yōu)患,,死于安樂(lè),如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,,那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,,在拓展海外市場(chǎng)上,,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一

20xx年11月1日至今,,我進(jìn)燕京啤酒有限公司已有兩年多了,時(shí)間雖短,,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),,卻是受益匪淺的。這期間,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下,我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解,。我在單位擔(dān)任銷(xiāo)售大廳開(kāi)票的工作,,剛開(kāi)始我認(rèn)為開(kāi)票工作比較簡(jiǎn)單,不過(guò)是填填單據(jù)等事務(wù)性工作,,但是通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí),,才知道自己對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了,開(kāi)票工作不僅責(zé)任重大,,而且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題,,需要反復(fù)練習(xí),理解性學(xué)習(xí)才能掌握,。我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距,,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),還好在指導(dǎo)老師的幫助下,,我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)票以及填寫(xiě)票據(jù),,保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整,學(xué)會(huì)了使用開(kāi)票軟件,,理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈,。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,知道了要做好開(kāi)票工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,,工作中一定要謹(jǐn)慎,,要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。

銷(xiāo)售開(kāi)票是銷(xiāo)售工作不可缺少的一個(gè)部分,,它要求我們開(kāi)票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平,,熟練的業(yè)務(wù)技能,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),作為一個(gè)合格的開(kāi)票人員必須要具備以下的基本要求:

(一)學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷(xiāo)售開(kāi)票工作需要很強(qiáng)的操作技巧,。作為專(zhuān)職的開(kāi)票人員,,不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí),還要具備較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力,。

(二)做好銷(xiāo)售開(kāi)票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,,要有較強(qiáng)的安全意識(shí),各種票據(jù),,既要有內(nèi)部的保管分工,,各負(fù)其責(zé),并相互牽制,;也要有對(duì)外的保密措施,,維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

(三)開(kāi)票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),,要熱愛(ài)本職工作,,精業(yè)、敬業(yè),,要竭力為單位的總體利益服務(wù),。

目前,我廠(chǎng)剛剛投產(chǎn)運(yùn)營(yíng),,作為銷(xiāo)售開(kāi)票人員的工作量并不大,,在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,我遵守公司的各種規(guī)章制度,,認(rèn)真做好自己的本職工作,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成,但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,,在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上有不夠仔細(xì)的地方,,因此,我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn),,在今后的工作中,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),主要是銷(xiāo)售開(kāi)票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,,為今后新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)范圍的拓展,努力提高自身素質(zhì),,勝任本職工作,,提高工作效率,。我有信心把工作做好,為公司的發(fā)展做出更大的成績(jī),!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,,20年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,,回想自己半年多所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),,帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,,更重要的是做人的道理,。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,,不知不覺(jué)中,,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,,與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,,我雖有過(guò)虛度,,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我會(huì)更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。

自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已將過(guò)去,,我現(xiàn)在已是正式員工,。回首近一年來(lái)的工作,,我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中,。自xx年x月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí),7月份在總廠(chǎng)培訓(xùn),,至8月份分配到xx縣部工作,,這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,,回顧這段時(shí)間的工作歷程:

一,、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在x辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,,并分配到x縣部擔(dān)任駐業(yè)務(wù)員,,這使我對(duì)在實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞,,更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情,,并將融入我的工作歷程之中,,我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝xx部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),,以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候,,經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?,糾正我的工作思路和工作想法,以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展,。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),,他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,,從而使我放棄固執(zhí)的想法,,讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。

在生活上,部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,,聯(lián)系取暖用的火爐子,,由于氣候較冷風(fēng)又大,高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全,,這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度要端正,要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,,深深地感到肩負(fù)的重任,作為酒業(yè)以及呼市辦事處在窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。熱愛(ài)本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,,必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。

2,、銷(xiāo)售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),,系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作,,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,,我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),并從中自己摸索實(shí)踐,,盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確工作的程序、方向,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。

在8月份正式來(lái)辦事處工作后,我本著“超越自我,,追求完美,。”這一高目標(biāo),,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),,積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,并在余限的時(shí)間里,,通過(guò)客戶(hù)引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談,,為下一步工作打好基礎(chǔ),。

由于心里對(duì)酒量的抵觸,在招待時(shí)總不能游刃有余,,隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn),,并強(qiáng)制自己練酒量,在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課,,一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,,除了做好本職工作之外,,還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。

并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,并達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),努力鍛煉自己,,經(jīng)過(guò)不懈的努力,,使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三,、自身能力的欠缺,,日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,,當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,,不夠穩(wěn)重,,有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,,做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,,不夠穩(wěn),但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,,在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),,讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,,環(huán)境,、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,有些時(shí)候就“座”不住了,,總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,不夠精神,,然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整,,我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自己的年少輕狂拋掉,,平淡的對(duì)待事情的發(fā)展,,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將目標(biāo)定得更高一些,,這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn),,才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,,只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。

2,、工作能力的欠缺

把握客戶(hù)心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù),我往往會(huì)輕信他們,。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,,大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,極少持懷疑態(tài)度,,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,,即使思考了也不夠細(xì)致,思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),,琢磨市場(chǎng),,琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,,從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況,。

四、20xx年駐工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

1,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,,負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),,積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),,盡快計(jì)劃在尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,,主要做高端的河王,、五星等酒水銷(xiāo)售,,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī),。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度,,爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),,并對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中,要抓住各種不同的客戶(hù)爭(zhēng)取更充分,、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,并加強(qiáng)同客戶(hù)的交流和溝通,,了解他們的業(yè)務(wù)需求,,能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,來(lái)羸得更多更好的客戶(hù),。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述,,盡管有了一定的進(jìn)步,,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新,,展望20xx年,在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),,為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十四

20__年已經(jīng)過(guò)去了,仔細(xì)回想一下,,來(lái)公司已經(jīng)一年,,在這一年里,通過(guò)自己的努力,,對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶(hù)有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶(hù),,但是也知道了客戶(hù)的一些情況、客戶(hù)的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購(gòu)的方式,,也從之前對(duì)通信的一無(wú)所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。

作為一名銷(xiāo)售人員,,我覺(jué)得我有必要對(duì)自己__年的工作做出總結(jié),。回顧這一年的銷(xiāo)售工作,,和其他銷(xiāo)售人員比起來(lái),,我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,所以為了跟上公司的步伐,,為了能更好的做好銷(xiāo)售工作,,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,,我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,,總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)由于經(jīng)驗(yàn)少,從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短,,所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極,對(duì)于淺意向客戶(hù),,自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí),,所以在今后的工作中,,一定要將不同意向度的客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)做好記錄,這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握,,也能夠防止遺漏訂單;

(2) 對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題的處理不是很積極直接,,導(dǎo)致走的彎路很多;

(3) 要提高自己的活躍性,多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn),,在工作和生活中,,與人溝通時(shí),說(shuō)話(huà)的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);

(4) 銷(xiāo)售技巧有待加強(qiáng),,所以在今后的工作中,,一定要多和同事學(xué)習(xí),,也多學(xué)習(xí)銷(xiāo)售方面的知識(shí),希望可以提高自己的銷(xiāo)售技巧和處事能力,。

通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,,對(duì)于來(lái)年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,對(duì)自己20__年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,,先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況,。

一、自己區(qū)域的情況分析

其實(shí)剛開(kāi)始接觸通信行業(yè)前,,對(duì)于這方面的信息都是一無(wú)所知,,進(jìn)入公司之后,劃分了區(qū)域,,也開(kāi)始負(fù)責(zé)貴州,、重慶和云南三個(gè)地市??墒沁@三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,,都不了解,簡(jiǎn)單的一通電話(huà)過(guò)去,,客戶(hù)也都應(yīng)付答之,。也可能自己這邊和客戶(hù)聊的比較少,有時(shí)候電話(huà)打過(guò)去了只是和客戶(hù)談業(yè)務(wù),,其他聊得也比較少,,所以客戶(hù)關(guān)系也就不是那么牢靠,愿意和你說(shuō)的客戶(hù)也就比較少,,可是打的電話(huà)多了,,也知道大概情況,所以不會(huì)向剛開(kāi)始那么盲目,,不知道給客戶(hù)說(shuō)什么,,讓客戶(hù)一口回絕的次數(shù)也不像剛開(kāi)始那么多了,。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析:

1、對(duì)于__地市,,可能和地域有關(guān)系,,電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)態(tài)度不是很好,談話(huà)過(guò)程中透漏的有用信息也很少,。出差拜訪(fǎng)了一下,,其實(shí)感覺(jué)客戶(hù)還都挺好,也和一些客戶(hù)聊了一下明年的意向,,沒(méi)有明顯透漏的,,但是談話(huà)中多少會(huì)有需要采購(gòu)的意思。所以,,接下來(lái)的工作就是要和客戶(hù)搞好關(guān)系,,探尋采購(gòu)具體的采購(gòu)意向,以爭(zhēng)取抓到訂單,。

2,、__客戶(hù)這里也大都意向不明,或者就是沒(méi)采購(gòu)權(quán)利,、明年再說(shuō)等等,。為了探尋到客戶(hù)的采購(gòu)意向,在今后工作中,,也應(yīng)該和客戶(hù)多聊,,并且也要和客戶(hù)搞好關(guān)系,以挖掘客戶(hù)的意向?yàn)殛P(guān)鍵,,這樣才能抓住訂單;

3,、和__地市的客戶(hù)聊得還都行,簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息,,但是具體的也都沒(méi)有定,,所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要,也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,,以便順利拿到單子,。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃、采購(gòu)部門(mén)的聯(lián)系,,以便因小失大,。

二、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃

20__年是新的一年,,也是新的開(kāi)始,,同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問(wèn)題,也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,,所以一定要多了解產(chǎn)品信息,,客戶(hù)信息和周邊知識(shí),以提高自己的談資,。這樣也就不會(huì)碰到客戶(hù)不知道說(shuō)什么,,也不會(huì)遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品了。

同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù),,我也知道銷(xiāo)售人員的一言一行代表著公司的形象,,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,做到以下幾點(diǎn):

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難,自己學(xué)習(xí)緩慢,,對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,,所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),,以及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),,這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,,所以想要適應(yīng)這份工作,,唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。

2,、安排出差,,電話(huà)輔助

很多客戶(hù)對(duì)于電話(huà)可能不大認(rèn)可,所以電話(huà)溝通對(duì)于一些客戶(hù)和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難,。所以電話(huà)溝通只是銷(xiāo)售工作的一部分,,對(duì)于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪(fǎng)、送禮,、請(qǐng)客戶(hù)吃飯……只要是了解到的意向客戶(hù),,一定要盡最大能力抓住訂單,決不可讓到手的意向丟失,。

3,、多方交流,查漏補(bǔ)缺

每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的,,別人的不一定適合你,,但是和別人交流也有可能會(huì)對(duì)自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,,了解別人和客戶(hù)交流的具體情況,,自己在此之上查漏補(bǔ)缺,,這樣對(duì)自己今后的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí),,也要常??偨Y(jié)自己的工作,看看這一段時(shí)間自己出單了沒(méi)?和客戶(hù)溝通的怎么樣?有沒(méi)有可以抓住的意向訂單……

初到公司,,由于對(duì)公司不是很了解,,對(duì)于新同事、新知識(shí)比較陌生,,自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,,雖然自己未意識(shí)到,但是讓別人看著也是非常不好,。在同事的幫助之下,,漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,可能改變的比較慢,,也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,,所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時(shí)作為銷(xiāo)售人員,,雖然還未轉(zhuǎn)正,,但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,,努力做好自己的份內(nèi)工作,。雖然出了兩個(gè)小單子,由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,,也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,,被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,所以接下來(lái)的工作中,,一定加快工作步伐,,努力趕上以前的進(jìn)度,跟上公司的步伐,,不給公司拖后腿,。

我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),,對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證,。也深知道,作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力,,同時(shí)也要做到勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)待本職工作和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待,、及時(shí)辦理,,不拖延、不敷衍,。

以上就是我今年的工作總結(jié),,希望自己在今后的工作中,能夠突破,、完善自己,,不給公司拖后腿。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),,所以一定不負(fù)眾望,努力干好銷(xiāo)售工作,。

20_年度,,營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導(dǎo)下,開(kāi)展了__市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來(lái),,營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成績(jī),、所存在的問(wèn)題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),,并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。

“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視

1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

__市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,,通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶(hù)的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,,將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類(lèi)管理,,其中a類(lèi)包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類(lèi)有94家;c類(lèi)210家,。在這690家終端客戶(hù)中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶(hù)掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶(hù),,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)__這一重點(diǎn)市場(chǎng),,提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證,,這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供應(yīng)商所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷(xiāo)隊(duì)伍,。

目前,,營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),,各層級(jí)之間分工協(xié)作,,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想,。他們是__市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,,是生產(chǎn)商啟動(dòng)__otc市場(chǎng)的人員保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,,再加上這一年來(lái)的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先,出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的'基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨,、退貨,、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,,業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化,,做到了“事事有要求,,事事有標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>

第三,,形成了“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的日,、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門(mén)集中報(bào)到,每周六下午召開(kāi)例會(huì),,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,,并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,,大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在__終端市場(chǎng)上的占有率,。

目前,,營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有___、___,、___,、___、____等22個(gè)廠(chǎng)家,,___,、___、____,、____,、___降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,,我們依照其利潤(rùn)和廠(chǎng)家支持力度的大小,,制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售政策;如現(xiàn)款、代銷(xiāo),、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等,。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,,滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠(chǎng)家的鋪貨率要求,。

5.創(chuàng)造了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。

20_年度,,__辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,,共實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額_萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說(shuō),,營(yíng)銷(xiāo)部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),,一舉兩得,,成績(jī)不可忽視。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十五

自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,,三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,,截止xx年xx月xx日,,xx年完成銷(xiāo)售額xx元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的x%,,貨款回籠率為x%,,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了x%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?,F(xiàn)將xx年來(lái)從事銷(xiāo)售工作總結(jié)如下:

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二,、明確任務(wù),主動(dòng)積極,,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

例如:

1、今年九月份,,分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠(chǎng)內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,,而承租人已離開(kāi),,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠(chǎng)所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià),,第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng),按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,,在裝車(chē)的過(guò)程中,,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用,。

2、今年八月下旬,,到出差,,多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),,此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,,自己深知,,此次招投標(biāo)對(duì)我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,,最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三,、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí),、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,,嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),,依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),,對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品,,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10kv線(xiàn)路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低,、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

xx區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就xx區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:

(一)市場(chǎng)需求分析

xx區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,,但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),,其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠(chǎng)家,,更深一步講,,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠(chǎng)未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而xx地區(qū)各縣局隸屬供電局管理,故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,,供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,,xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)是(分廠(chǎng))、等,,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入xx市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同,,所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是等,,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入xx市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支,、prw7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支,,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:做為重點(diǎn),同時(shí)已改造結(jié)束三年之久,,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好油礦的電氣材料采購(gòu),,三是在xx區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

(二)針對(duì)xx地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,,計(jì)劃對(duì)供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,主要做xx有限公司的工作,,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。

(三)對(duì)已形成銷(xiāo)售的電力局、電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o(wú)用量,,xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售,。

(四)為積極配合代理銷(xiāo)售,,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),,自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七,、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)20xx年應(yīng)在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格。

(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,,業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠(chǎng),,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,,xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠(chǎng)情,、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十六

今年七月,,我非常榮幸的加進(jìn),來(lái)到了公眾客戶(hù)中心,,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱,并熟習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,活動(dòng)咨詢(xún)是我常常做的一項(xiàng)工作,,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,,已可以較好的完成活動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,,為我以后展開(kāi)工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開(kāi)始工作時(shí)或許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的榜樣作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在獲得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足的地方,,主要有以下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操縱上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢,。這其中固然有客觀(guān)上的困難,但更多的還是自己主觀(guān)上的緣由,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的把握新的知識(shí)和技能,。

二、對(duì)廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

固然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話(huà)的意識(shí)不夠,,加上舍友,同學(xué)多為講普通話(huà)者,,結(jié)果四年下來(lái)廣州話(huà)固然聽(tīng)懂已不成題目,,可在與年長(zhǎng)的顧客交換時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà),對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差,,給交換帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引發(fā)自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,,微笑待客等,,固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行公道的安排,。

這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十七

加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,,通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),,從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,,很多次對(duì)我的打擊也不小,,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的,,努力了就會(huì)有希望,,不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),,工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:

1,、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,,對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶(hù),。

2,、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是,。

4、知已知彼,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,,注意語(yǔ)氣,,語(yǔ)速。

6,、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,,急客戶(hù)之所急,。

7、取得客戶(hù)信任,,要從朋友做起,,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),,學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),,反映要敏捷,,為了興趣做事。

9,、相互信任,,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,,先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài),,禮貌待人,文明用語(yǔ),。

11,、心態(tài)平衡,不要急于求成,,熟話(huà)說(shuō):心如波瀾,,面如湖水。

12,、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶(hù)面前詆毀同行,揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié):

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,,但這不是理由,,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2,、腳踏實(shí)地,,努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,,不拖延,、不誤事、不敷衍,。

3,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一,、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),,所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,,定期回訪(fǎng),,以防遺忘客戶(hù)資料。二,、由于能力有限,,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,,收獲非常大,,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十八

光陰似箭,,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,,20年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,,我們公司的“量、價(jià),、款”,,三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?;仡櫼荒甑臅r(shí)間,,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下,較好地完成了自己的本職,,有收貨也有遺憾,,總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,計(jì)劃明年的工作思路,,為20年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過(guò)這兩年的工作,,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,,生活等方面也都到了很大改善,,當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步,,我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了,,讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道:做什么、如何做,、做的對(duì)與錯(cuò),。“銷(xiāo)售管理制度化”了,,從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本,。同時(shí),今年以來(lái),,輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,,提高了我們工作的激情,保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步,。如此以來(lái),平時(shí)的工作有條理了,,感到工作更輕松了,,這是公司的進(jìn)步,也讓我在流程的指引中,,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,,進(jìn)步更快。

二,、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,,記錄臺(tái)賬、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨,、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等,。在這過(guò)程中,,由于個(gè)人不細(xì)心,不操心,,臺(tái)賬記錄不及時(shí),,致使預(yù)付款合同客戶(hù)欠款,違反公司“先款后貨”的制度,,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位,。

(2)過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái),,自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成,,在日常業(yè)務(wù)中,臺(tái)賬記錄不清楚,,對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時(shí),。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位,,造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難,,給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部,,其目的是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作,,作為重點(diǎn)工程部的一員,我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù),。第一,、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí),錯(cuò)誤頻出,,重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促,,影響當(dāng)月貨款回收。第二,、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助,,共同努力,個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月,,對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚,。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,,沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整,,造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四,、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人,。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài),深感壓力重重,,無(wú)所適從,,對(duì)自己沒(méi)有信心,瞻前顧后,,有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我,。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人,,是我工作中的最大的失誤,失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我最大遺憾,。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄,,對(duì)賬單模糊,,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,建議針對(duì)具體業(yè)務(wù),,列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?;蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心,。

(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票,運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬,,造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難,,給公司帶來(lái)不好影響,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,,運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬,。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票(自提),簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū),,從管理上避免公司責(zé)任,。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格,,掌握市場(chǎng)信息,建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上,,為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊,建議從新整合人力,,針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng),,收集市場(chǎng)信息,儲(chǔ)存潛在客戶(hù),,以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

(4)兩年的工作經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬,,安排的事情做筆記,,是一件很重要的事情,對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來(lái),,業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,日常工作中“愛(ài)忘記”,效率低,。為了提高我們的工作效率,,加強(qiáng)執(zhí)行力,我個(gè)人認(rèn)為,,從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,,每天記錄工作中要做的事情,如對(duì)調(diào)研市場(chǎng),、對(duì)賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄,說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果,??梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,,做到出車(chē)有名,,到廠(chǎng)有收獲,避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑,、亂跑,,沒(méi)有效率。

我害怕失敗,,但我更渴望進(jìn)步,,一年以來(lái),深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足,,工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn),。20年希望自己能夠突破、完善自己,,不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺,,凡事一定得躬行,,20__年已經(jīng)來(lái)臨,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步,。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十九

xx年,,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,,稅率大調(diào)整,,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,,外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,,又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

一、回憶過(guò)去

1.對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展,。

以xx市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),,培養(yǎng)了3個(gè)新客戶(hù),到xx年底止,,總計(jì)銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起,,一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,,品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。xx年成功把xx品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到,就目前來(lái)說(shuō),,銷(xiāo)售情況良好,。

3.對(duì)老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為客戶(hù)和客戶(hù)的跟蹤和服務(wù),。在xx年銷(xiāo)售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金,,面對(duì)xx年對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,,25cc汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決,。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,,一般為30-35天,。以xx年來(lái)衡量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期,。我們的推遲交貨,,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,,這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是,,每每到發(fā)貨時(shí),,不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩,,客戶(hù)那邊更是不好交代,。

三、展望未來(lái)

海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),,xx年對(duì)于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng),而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷的,,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,,死于安樂(lè),,如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品,!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二十

回顧這一年的工作歷程,,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣,、拼搏,、向上的精神。我作為食品銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,, 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和幫助下走過(guò)了這一年,。

結(jié)合2019年的工作,歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面:

一,、2019年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:

從2019年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的bc類(lèi)商場(chǎng),,至2019年六月底?;旧?019年的歲末,,僅僅在熟悉市場(chǎng)情況、建立初步客情和掌握bc商場(chǎng)的操作方式,。真正的做市場(chǎng),,還是從2019年開(kāi)始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí),,恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整,,從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨,。由于經(jīng)銷(xiāo)商和郵差商的鼎力支持和配合,加上之前同事市場(chǎng)上的努力,。所以?xún)r(jià)格很快就調(diào)整了過(guò)來(lái),。我在熟悉客戶(hù)整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶(hù)做分級(jí)規(guī)劃,。一級(jí)為重要客戶(hù),,有12家。二級(jí)為高潛力客戶(hù),,有14家,。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶(hù),有9家,。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的多次深入溝通,,加上公司的支持和客戶(hù)的多多配合,在這上半年,,一級(jí)客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)貨量同比平均增長(zhǎng)了125%,最佳的客戶(hù)從原月銷(xiāo)70件到銷(xiāo)190件,,增長(zhǎng)到原銷(xiāo)量的2.7倍,。二級(jí)和三級(jí)客戶(hù)分別增長(zhǎng)了95%和65%.。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%,??上У氖牵捎谖覀€(gè)人能力所限,,很多客戶(hù)還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷(xiāo)售潛力,。

從2019年7月,公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣(mài)場(chǎng),,其中12家超市,,14家百貨,和4家跨區(qū)ka場(chǎng),。剛接手時(shí),,正是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季,公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,,由于個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱,,市場(chǎng)洞察力差,和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確,,使一些費(fèi)用的利用不太合理,,沒(méi)有運(yùn)用到刀刃上,使客戶(hù)的培養(yǎng)方面沒(méi)有做好,,致使銷(xiāo)量沒(méi)有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng),,使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培,。

二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn):

通過(guò)從事這一年的商場(chǎng)銷(xiāo)售工作,,我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,讓我深深的感到做銷(xiāo)售工作容易,想做好就是一件不容易的事情,。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,,我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),,二勤就是眼勤,、手勤,三多是要多與客戶(hù)深入溝通,、多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能技巧,、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)和積極,,四強(qiáng)是自信心強(qiáng),、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣),。

1、細(xì),,比如,,我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事: 賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存管理,我經(jīng)常要去賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存,,由于送每批貨的時(shí)間不一樣,,可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠,他將每批貨放的位置不一樣,,如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看,,誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好,,結(jié)果日期混亂,,還會(huì)造成庫(kù)存積壓,所以一定要細(xì)心,。

2,、勤,1)是眼勤,,要多觀(guān)察,,俗話(huà)說(shuō):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),所以在日常工作過(guò)程中,,一定要細(xì)心的去觀(guān)察競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài),。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列,、促銷(xiāo)政策等等,。2)是手勤,我們做快消品的,,經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列,,占排面,爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn),,吸引消費(fèi)者的眼球,。所以,要多動(dòng)手,,多布置相關(guān)的廣宣物料,。才能使銷(xiāo)量出現(xiàn)增長(zhǎng)。

3,、多,,1)是多與客戶(hù)深入溝通,讓客戶(hù)配合我的訂貨,、陳列,、價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)策略的執(zhí)行,。只有多與客戶(hù)溝通,多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類(lèi)品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì),,和我產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力,,客戶(hù)才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶(hù)的支持,,陳列才能強(qiáng)勢(shì),,銷(xiāo)量才能提升。2)是多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,比如談判技巧,,我們面臨的客戶(hù)都是很專(zhuān)業(yè)的,要想能成功的和采購(gòu)商談而達(dá)到我們的目的,,就要更專(zhuān)業(yè),。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),使我受益非淺,,讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流,,讓我受用一生。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài),,做銷(xiāo)售這行,,會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力,,客戶(hù)的挑剔、拒絕,、不支持,、事情的拖延。有時(shí)候,,有一個(gè)很好的促銷(xiāo)方案,,自己很有信心,可是去和客戶(hù)談時(shí),,客戶(hù)一口就給拒絕了,,一句話(huà)都不聽(tīng)。這時(shí)候,,就要努力調(diào)整心態(tài),,多了解客戶(hù)拒絕的原因,多分析,,才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面,。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒(méi)有,,還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì),,給我信心,使我又有了高昂的激情,,才得以戰(zhàn)勝各種困難,。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。

4,、強(qiáng),,1)自信心強(qiáng),做銷(xiāo)售,,沒(méi)有信心,,什么都做不了,有了自信心,,才能在絕望中奪得生機(jī),,在痛苦中抓住歡樂(lè),在壓力下擺脫煩惱,,在失敗中找到希望,。這里要感謝各位同事和主管對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。2)洞察力強(qiáng),,做快銷(xiāo)品,,要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高,客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格,、促銷(xiāo)策略的調(diào)整,,競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映,都要隨時(shí)的掌握,。比如,,一個(gè)好的陳列位,很多廠(chǎng)家都想要,,但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品,,協(xié)議快到期了,這時(shí)候,,為了得到這個(gè)位置,,就要多了解情況,如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,,那么就可以?xún)?yōu)先得到該位置,。3)分析規(guī)劃能力強(qiáng),我進(jìn)入ka后,,對(duì)這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí),。

對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)了解了,,就要多分析,,理出一個(gè)詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷(xiāo)售計(jì)劃,,然后按部就班去執(zhí)行,,這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力,并且達(dá)到理想的效果,。特別是對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立,,使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售潛力和我產(chǎn)品的成長(zhǎng)狀況,非常利于下一步的工作計(jì)劃,。4)執(zhí)行力強(qiáng),,這是公司最倡導(dǎo)的,,不但有利于公司及產(chǎn)品的成長(zhǎng),,也使我得到了對(duì)自身的鍛煉。我以前很懶惰,,特別不喜歡洗衣服,,老是將衣柜里的衣服穿完了,沒(méi)得穿了,,才一起洗,。經(jīng)過(guò)工作上的一些緣故,慢慢的這個(gè)毛病也改掉了。

三,、自身的不足:

在近一年的工作中,,自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面

1,、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌,,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,,感覺(jué)只是一個(gè)忙字,,但是具體干了什么,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,,通過(guò)主管多次的指導(dǎo),,發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,,所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,,在新的一年里,我準(zhǔn)備按照主管所教的,,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,,合理安排和利用自己的時(shí)間。

2,、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過(guò)程中,,做的最多的就是和人打交道,而且都是和商場(chǎng)的采購(gòu)或門(mén)店的主管打交道,,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問(wèn),。回來(lái)時(shí),,主管問(wèn)起來(lái),,老是很多小問(wèn)題。到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心,,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),,所以,我要在明年的工作過(guò)程中,,總結(jié)今年的不足,,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái),。能更好的為公司工作。

3,、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常給予指正。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二十一

20年,,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞20年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

一,、總體桂林三日游作文目標(biāo)完成情況:

銷(xiāo)售175元,,完成目標(biāo)計(jì)劃(225)的77、

回籠110元,,與銷(xiāo)售收入比為6,。

(一)在銷(xiāo)售方面,主要受以下幾方面因素影響:

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。

20年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售180元,而200年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售80元左右,,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50,,但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,,而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度,,印刷色差及套印走位等因素的影響,,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),,使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,,影響了部分的銷(xiāo)售。

(二)在資金回籠方面,,主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售65),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,,普遍客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),,影響了公司的整體運(yùn)作,。

二、主要做了以下幾方面工作:

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,,我們加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,,工作效率提高了。同時(shí),,我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,,最大限度減少庫(kù)存,,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年,,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,,從源頭加以控制,,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,,想盡辦法處理,,取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái),。

在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,,多想辦法,,建立起良好的合作關(guān)系;

(2)工作要到位,服務(wù)要跟上,,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系,,做好售前、售中,、售后服務(wù),,把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,。

上半年經(jīng)過(guò)努力,,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

(6)加大資金回籠的力度,,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面,,整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí),,將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),,本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),,到目前為止,,絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的,個(gè)別客戶(hù)由于某些原因,,回籠速度較慢,。(如宏豐廠(chǎng),華盛廠(chǎng)等)

三,、存在問(wèn)題:

1,、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2、整體的資金回籠不理想,,未達(dá)到預(yù)期要求;

3,、壓庫(kù)工作效果不明顯;

4,、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

6,、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二十二

20__年即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào),,這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,,我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯,。回顧這一年與x同行的點(diǎn)滴,,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一,、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,,我通過(guò)x平臺(tái)收到了很多客戶(hù)的訂單,可惜都是批量小的一些樣品單,,最終因?yàn)橐蛑Ц斗绞讲煌娼K,。經(jīng)過(guò)初期的產(chǎn)品熟悉,詢(xún)盤(pán)回復(fù),,終于有x位客戶(hù)接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,,卻從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

二,、參與展會(huì)

x展會(huì)上的客戶(hù)基本上都是國(guó)外的,。其間因展會(huì)上同行較少,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,,發(fā)資料,,盡量吸引更多的客戶(hù)來(lái)看我們的展廳,。與外國(guó)客戶(hù)交流又成了一門(mén)技巧,要吸引有意向的客戶(hù),,要讓沒(méi)有意向的客戶(hù)接觸和了解我們這一產(chǎn)品,,歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶(hù)的交流中,,也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,,收到了很多外國(guó)客戶(hù)的名片,也發(fā)了一些自己的名片,,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶(hù),。展會(huì)過(guò)后,就是分析名片,,收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事,接到名片及時(shí)判斷客戶(hù)意向,,聯(lián)系了客戶(hù)上門(mén)看廠(chǎng),。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶(hù)意向,,了解客戶(hù)需求,才能做到有求有應(yīng),。

三,、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理,分析,,回憶一遍,,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,。在發(fā)郵件之前,,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠(chǎng),,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四,、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,,和客戶(hù)理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶(hù),??蛻?hù)要的是模組,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),,一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶(hù)寄來(lái)樣品,,要我報(bào)價(jià),,他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒(méi)有溝通好,相互間理解不當(dāng),。直到客戶(hù)過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,,這一點(diǎn),我覺(jué)得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問(wèn),。

辭舊迎新,,展望未來(lái)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃,,計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,堅(jiān)持下去,,好好奮斗!

珠寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二十三

又是一年春草夢(mèng),,不覺(jué)又聞鼓角聲。隨著“硝煙彌漫"的元旦和春節(jié)的臨近,銷(xiāo)售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來(lái)了,。

歲末年終,,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講,是一個(gè)承上啟下的“關(guān)口",。在這個(gè)“節(jié)骨眼"上,,銷(xiāo)售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設(shè)法去沖銷(xiāo)量,以平衡淡季帶來(lái)的“虧缺",,或爭(zhēng)取在年底打一場(chǎng)漂亮的“翻身仗",,而且,銷(xiāo)售人員還必須要考慮另外一個(gè)至關(guān)重要的事情,,那就是要做年終收尾工作的銷(xiāo)售總結(jié),。

年終總結(jié)的撰寫(xiě)很重要,它能為你一年的銷(xiāo)售工作劃上一個(gè)或完整或完美的句號(hào),,同時(shí),,還能幫你展望未來(lái),讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)由此看到你所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域的巨大潛力與廣闊前景,,從而能夠給你更多的指導(dǎo)或更大力度的支持,。

那么,如何來(lái)撰寫(xiě)年終總結(jié),,以更好地回顧過(guò)去,,提升自己呢?

銷(xiāo)售總結(jié)的內(nèi)容,應(yīng)該包括如下塊面:

第一,、年度銷(xiāo)售任務(wù)總體完成情況:此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),、實(shí)際銷(xiāo)量、達(dá)成率,、上年度同期銷(xiāo)量,、同比增長(zhǎng)率等等。

這部分最能夠直觀(guān)地看出自己一年的銷(xiāo)售狀況,,體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果,,因此,需要濃墨重彩地予以重點(diǎn)描述,。

當(dāng)然,,我們也可以更細(xì)一些,將各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售達(dá)成狀況,,做一橫向比較分析,,也可以按照20:80法則,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)管理,,方便我們找到下一年度的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持,、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng)。

附:年度各市場(chǎng)銷(xiāo)量達(dá)成表(單位:)

這一模塊,主要是做一個(gè)整體銷(xiāo)售情況的展示或匯報(bào),,從宏觀(guān)層面總結(jié)年度銷(xiāo)售達(dá)成狀

況,,并要“突出"在過(guò)去的一年里所取得的成績(jī)和進(jìn)步,它能夠增強(qiáng)我們做市場(chǎng)的豪情和自信心,。當(dāng)然,,也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,以督促自己在未來(lái)能夠更好地去改正或完善,。

第二,、以營(yíng)銷(xiāo)4p為基礎(chǔ),總結(jié)分析影響銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成的一些主客觀(guān)因素

1,、產(chǎn)品:銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成與否,,最直接的就是各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn),我們可以先從各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應(yīng),、銷(xiāo)售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況,來(lái)分析達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。(附:年度分品種銷(xiāo)量達(dá)成表)

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,,我們也可以分析新品表現(xiàn),,尤其是對(duì)于競(jìng)品,、經(jīng)銷(xiāo)商及市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的影響,包括新品是否具有差異化,,賣(mài)點(diǎn)是否鮮明等,。

附:年度分品種銷(xiāo)量達(dá)成表(單位:)

2、價(jià)格:企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,,產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否高,,都在一定程度上決定著區(qū)域市場(chǎng)的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格制定策略,,比如低定價(jià)的滲透策略,,高定價(jià)的撇脂策略,價(jià)格跟隨策略等的作用,,以及價(jià)格梯次設(shè)計(jì)的合理性,,渠道及顧客對(duì)于本品及競(jìng)品價(jià)格政策的接受程度等等,以此來(lái)檢核價(jià)格的表現(xiàn)力,。

以下是主銷(xiāo)產(chǎn)品及對(duì)標(biāo)競(jìng)品價(jià)格體系分析表,,通過(guò)此表格,再結(jié)合swot分析法,,可以得出我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),存在的機(jī)會(huì)和面臨的威脅,進(jìn)而找到目標(biāo)達(dá)成與否的價(jià)格層面的原因,。

附:主銷(xiāo)產(chǎn)品及對(duì)標(biāo)競(jìng)品價(jià)格體系分析表

3,、渠道:渠道是產(chǎn)品銷(xiāo)售的“跳板",渠道的結(jié)構(gòu),、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度,,決定了產(chǎn)品能否快速到達(dá)消費(fèi)者,并實(shí)現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險(xiǎn)的一跳",。

首先,,我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對(duì)銷(xiāo)售的影響。

渠道結(jié)構(gòu)包括:

渠道的長(zhǎng)度:指渠道環(huán)節(jié)的多少,,比如零層渠道(直銷(xiāo)),、一層渠道、二層渠道等;我們要檢核是否根據(jù)不同的區(qū)域,,采取了不同的渠道長(zhǎng)度,。比如,成熟市場(chǎng)我們可以采取短渠道,,非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域,,要采取長(zhǎng)渠道。

渠道寬度:指合作渠道的數(shù)量:獨(dú)家分銷(xiāo),、選擇分銷(xiāo),、密集分銷(xiāo)。新市場(chǎng)可以采取獨(dú)家分銷(xiāo),,快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)要采取選擇分銷(xiāo),,根據(jù)地市場(chǎng)可以采取密集分銷(xiāo),我們是這樣做的嗎?渠道廣度:是指渠道類(lèi)型多寡:一種渠道還是多種渠道?可以分析一下,,在市場(chǎng)上,,是否將所有能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道,都給開(kāi)發(fā)出來(lái)了?渠道存在不存在較為單一的情況?

渠道深度:是指對(duì)渠道操作的精細(xì)度:包括深度協(xié)銷(xiāo),、深度分銷(xiāo)等,。深度協(xié)銷(xiāo),是以經(jīng)銷(xiāo)商為主導(dǎo),,廠(chǎng)家協(xié)助;深度分銷(xiāo),,是以廠(chǎng)家為主導(dǎo),經(jīng)銷(xiāo)商做配合,。企業(yè)是否根據(jù)具體的市場(chǎng),,來(lái)選擇了不同的分銷(xiāo)模式?

分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu),我們要看它是否充分地結(jié)合了行業(yè),、企業(yè),、市場(chǎng)及客戶(hù)狀況,,包括競(jìng)品采取了什么渠道模式,深度協(xié)銷(xiāo)或分銷(xiāo)這些渠道精細(xì)化方式對(duì)銷(xiāo)售的影響,??偨Y(jié)這些,其實(shí)主要是找出它們的利與弊,,以與時(shí)俱進(jìn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

其次,,我們從渠道商的選擇方面,,比如,渠道重心是否下移,,渠道客戶(hù)是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷(xiāo)激情,,是否具有服務(wù)意識(shí),是否具有大進(jìn)大出的物流,、庫(kù)管能力,,是否具有分銷(xiāo)能力,是否對(duì)不合格的劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行了汰換,、優(yōu)化,,有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的渠道客戶(hù),來(lái)總結(jié)分析渠道與市場(chǎng)的匹配度,。

再次,,從渠道商的管控上,我們可以分析公司有沒(méi)有制定和強(qiáng)化市場(chǎng)游戲規(guī)則,,增加“犯錯(cuò)"成本?是否嚴(yán)格管控市場(chǎng)秩序,,尤其是價(jià)格秩序,,是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨,、亂價(jià)等惡性沖突等,分析總結(jié)銷(xiāo)售人員對(duì)渠道的控制能力及其對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生的重大影響,。

另外,,我們也可以從渠道覆蓋率狀況來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售總結(jié)分析。產(chǎn)品再好,,如果在渠道尤其是終端看不到,,都只能是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)",要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷(xiāo)售,,就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況,。我們可以從分管的各市場(chǎng)覆蓋率提高還是降低來(lái)分析它對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響。

附:各市場(chǎng)覆蓋率分析表

4,、促銷(xiāo):促銷(xiāo)拉動(dòng)銷(xiāo)售,,促銷(xiāo)效果的好壞,,決定了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比。以下表格是本品及競(jìng)品所采取的有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)及其效果分析,,目的是找出差距,,為制定下一年度的促銷(xiāo)安排提供參考依據(jù)。

附:市場(chǎng)促銷(xiāo)分析表

除此之外,,我們還要從:促銷(xiāo)是否選擇了合適的時(shí)間,、地點(diǎn)、是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對(duì)象,、活動(dòng)力度是否足夠,、贈(zèng)品是否具有吸引力、目標(biāo)顧客是否樂(lè)于參與,、是否提前進(jìn)行了告知,、是否提供了價(jià)格外的價(jià)值、活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程是否高效,、預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,,來(lái)進(jìn)行全面分析總結(jié)促銷(xiāo)執(zhí)行的狀況。

5,、銷(xiāo)售預(yù)算執(zhí)行情況,。市場(chǎng)是需要投入的,一分投入一分回報(bào),。因此,,總結(jié)了產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷(xiāo)之后,我們還要總結(jié),、分析銷(xiāo)售預(yù)算的執(zhí)行情況,。比如,公司是否按計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行投入了?費(fèi)用是超了,,還是節(jié)余了?在哪些方面的投入,,取得了較好的效果?哪些投入,業(yè)績(jī)提升不明顯,,下一年度需要改進(jìn)?最后,,銷(xiāo)售目標(biāo)是否完成,費(fèi)用率是多少,,與年初預(yù)算相比,,是高了還是低了,來(lái)年的銷(xiāo)售預(yù)算有何建議,。

6,、組織建設(shè),。組織是銷(xiāo)售的保障。在總結(jié)里,,我們也可以談一談在組織建設(shè)方面,,我們所做的一些工作或取得的一些成績(jī),比如,,在公司的指導(dǎo)下,,制定了區(qū)域管理制度,招聘和培訓(xùn)了新的員工,,幫助下屬成為骨干,,凝聚了大家的士氣等等。一位銷(xiāo)售主管在總結(jié)中這樣寫(xiě)道:“在過(guò)去的一年,,我們圍繞‘讓公司滿(mǎn)意,、客戶(hù)滿(mǎn)意’兩大準(zhǔn)則,打造教導(dǎo)型服務(wù)團(tuán)隊(duì),,從改善終端入手,,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理與走動(dòng)管理……"提綱挈領(lǐng)地總結(jié)了他在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的一些做法。當(dāng)然,,如果是業(yè)務(wù)員,,我們也可以寫(xiě)如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商打造團(tuán)隊(duì),如何對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的員工進(jìn)行傳幫帶,,如何制定經(jīng)銷(xiāo)商員工管理手冊(cè)等等,,讓主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度,以及一些創(chuàng)新性的做法,,從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊,。

除了以上六個(gè)方面之外,如果不是上交考評(píng)的年終總結(jié),,我們還可以對(duì)自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,,來(lái)做一個(gè)全面梳理。比如,,職涯目標(biāo):晉升的目標(biāo)是否達(dá)到?收入目標(biāo):是否實(shí)現(xiàn)了自己想要的報(bào)酬;進(jìn)修目標(biāo):有沒(méi)有參加外部的一些培訓(xùn)班或研修班等……對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)的目的,,是給自己來(lái)年一個(gè)更大的驅(qū)動(dòng)力,激發(fā)自己的熱情,,信心滿(mǎn)懷地迎接新的挑戰(zhàn)。

第三,,歸納存在的問(wèn)題及不足

其實(shí),,在第二塊里,我們已經(jīng)對(duì)影響銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成的一些不利的方面進(jìn)行了總結(jié)和分析,,在這里,,我們只不過(guò)要形成一個(gè)綱領(lǐng)性的歸納,,以期公司能夠重視或改善。

1,、公司存在的一些問(wèn)題和不足,。比如,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,、老化嚴(yán)重,、新品推出不及時(shí)、價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,、企劃力弱,、促銷(xiāo)形式單一、產(chǎn)供銷(xiāo)不協(xié)調(diào),,促銷(xiāo)審批太慢,、財(cái)務(wù)不能及時(shí)對(duì)賬及結(jié)算返利等。

2,、市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題,。比如,“夾生"市場(chǎng),,以往遺留問(wèn)題未解決,,經(jīng)銷(xiāo)商墨守陳規(guī)、小富即安,、“坐商"觀(guān)念嚴(yán)重,,分銷(xiāo)客戶(hù)設(shè)置不合理,競(jìng)品投入力度較大等等,。

3,、給出問(wèn)題解決的方向或改善的措施建議。這里有兩點(diǎn)要注意,,一是“多提建議,,少提意見(jiàn)",意見(jiàn)是光抱怨,,卻沒(méi)思路,,建議是,不僅指出問(wèn)題,,還給出解決的方向或方法,。二是多出選擇題,少出問(wèn)答題,。意思是可以給出幾個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇的解決方式,,不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)這些問(wèn)題怎么處理。

第四,,充滿(mǎn)希望,,寄予未來(lái)

既總結(jié)了成績(jī)或成果,,又分析了問(wèn)題和不足,接下來(lái)應(yīng)該是表決心的時(shí)候了,。

因?yàn)槌俗鲣N(xiāo)售總結(jié)之外,,銷(xiāo)售人員還要做具體的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,所以,,在這里,,可以簡(jiǎn)要地講一講自己未來(lái)的大致思路或做法等一些方向性的東西。

比如,,一個(gè)業(yè)務(wù)員寫(xiě)到:“在新的一年,,我會(huì)管好自己的腿:勤于拜訪(fǎng)客戶(hù);管好自己的嘴:不吃客戶(hù)的飯;管好自己的手:勤理貨,做好終端陳列與生動(dòng)化建設(shè);管好自己的腦:凡事多總結(jié),,勤思考,,愛(ài)學(xué)習(xí)……"從而讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)很有干勁的銷(xiāo)售人員的形象。當(dāng)然,,我們也可以寫(xiě)一些迎合上級(jí)的“好聽(tīng)"話(huà),,諸如:在公司的大力支持下,在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,,我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力,、勵(lì)精圖治,堅(jiān)決完成公司交給我們的銷(xiāo)售任務(wù),,為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等等,,表心跡,揚(yáng)斗志,,讓人看了熱血沸騰,。

年終總結(jié),是銷(xiāo)售人員對(duì)過(guò)去一年成績(jī)的展現(xiàn),,也是對(duì)即將到來(lái)的一年做未來(lái)展望,。它通過(guò)總結(jié)分析影響銷(xiāo)售達(dá)成的一些關(guān)鍵要素,尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因,,能夠有助于下一年度銷(xiāo)售目標(biāo)的更好達(dá)成,。對(duì)此,銷(xiāo)售人員要從思想上予以足夠的重視,,一份規(guī)范而有文采的銷(xiāo)售總結(jié),,對(duì)銷(xiāo)售人員新年度的職務(wù)、崗位,、銷(xiāo)售區(qū)域等,,都有可能產(chǎn)生很大的影響。

最后,,為了做好年終總結(jié),,銷(xiāo)售人員還需要通過(guò)一些圖表工具,比如銷(xiāo)售曲線(xiàn)圖,、扇形圖,、柱形圖等,來(lái)直觀(guān)了解一些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在的規(guī)律,,并要注重平時(shí)對(duì)各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集和整理工作,,只有這些基礎(chǔ)工作做好了,我們做年終總結(jié)報(bào)告時(shí),,才會(huì)省心省力,,才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

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