為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種,。那么方案應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

績效考核方案設計思路 績效考核方案包括哪些內容篇一

員工績效考核實施方案主要包含員工績效考核程序、員工績效考核方法設計,、員工績效考核和培訓,、員工績效考核與績效管理、員工績效考核與晉升方案,、員工績效考核培訓講座,、中高層員工績效考核表等等。

一,、績效考核目的

1,、加強和提升員工的工作績效和公司績效,，保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2,、檢查員工對工作崗位的適應性和勝任性,，公開評價工作效果及其價值，為改進工作和調整工作提供依據(jù),。

3,、建立工作信息的反饋通道和與員工的溝通渠道。

4,、為激勵員工的工作績效,，發(fā)掘優(yōu)秀人才，以此作為獎懲,、提升的依據(jù),，

促進員工的升遷,、賞罰的公平合理。,。

二,、績效考核原則

1,、一致性--在一段連續(xù)時間之內,，考核內容和標準不能有大的變化,，

至少應保持一年內考核的方法具有一致性。

2,、客觀性--考核要客觀地反映員工的實際情況,。

3、公平性--對于同一崗位的員工使用相同的考核標準,。

4,、公開性--員工應知道自己的詳細考核結果。

三,、績效考核形式

1、考核時,，要按部門,、按職務、按職責分類進行考核,，以達到良好的考核目的,。

2、每位員工都要有一本工作日志,，記錄每天工作的主要事件及數(shù)量,，并以此作為考核的依據(jù)，清晰明了地反映工作表現(xiàn),。

3,、考核時,，考核者與被考核者要進行面對面的溝通。面談時,，考核者要總結被考核者在考核期內的工作表現(xiàn),，被考核者要清楚他的總結與評價。面談結束時,，雙方要制定改進的方法和發(fā)展規(guī)劃等,。

4、中層管理以下人員的考核,，采取上級考核綜合評定的方法,，并以此為基礎給出綜合評定。

5,、 高層管理人員的考核,，采取自我述職報告和上級考核綜合評定的方法，并以此為基礎給出綜合評定,。

四,、績效考核要求

（一）員工的考核應以其在被考核期間的工作為依據(jù)，考核者對所屬員工的平時工作成績應隨時記錄和嚴密考核,。

（二）考核者要對被考核者的平時工作表現(xiàn)要有充分了解,，明確被考核者的責任內容和標準，應收集各種數(shù)據(jù),、資料及相關部門的日常反映等,，確保考核結果的準確性,，使被考核者心服口服,。

（三）考核者要以公平．公正的立場進行考核?？己藭r要認真,、細致、事實求是,，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核,，確保考核結果的客觀性和公平性,。

（四）考核面談時考核雙方都要注重坦誠交談,，立足于員工的長遠進步及發(fā)展，彌補工作中的短處,，發(fā)揚工作中的長處,。

（五）主張員工個人能力提高的速度和幅度的考核思想，充分調動員工的積極性,，提高工作效率,。

（六）提倡設計"個性化考核指標"進行績效考核,。

（七）不可過分重視在考核前剛完成的特別成績。

（八）考核成績將直接影響到員工的待遇與職位,，故考核時應力求公平與客觀,。考核評語要注意措詞及評價,。

（九）在績效考核時,，不要對同一人就全部的考核評分同時加以評分，而必須就同一項目對全體被考核人進行評分,，于全體被考核人評分完之后再進行下一個項目的評分,。同時，每一項目的成績分布情形,，應考慮考績正常分布比率,，其比率相差太高時，請復核人員酌情加以調整,。

績效考核方案設計思路 績效考核方案包括哪些內容篇二

招商工作的基本內容包括：市場調查,、項目定位與規(guī)劃、項目推廣與招商和進場管理四大環(huán)節(jié),?？冃Ч芾韲@上述內容設計與實施。

1.市場調查

市場信息存在兩種狀態(tài)：一種是顯性的,、現(xiàn)時的;另一種則是隱性的,、未來的。由于商業(yè)地產項目的周期大都較為漫長,，商業(yè)規(guī)劃必須打足“提前量”,，以滿足未來消費需求，因此,，現(xiàn)時獲取信息的參考價值非常有限,。市場調查環(huán)節(jié)績效管理的重點，在于信息把握的準確性,、客觀性和充分性,，以及分析模型的科學性和分析結果的有效性。

2.項目定位與規(guī)劃

基于對未來判斷的不確定性,，商業(yè)地產項目存在“定位規(guī)劃過高于、或過低于項目客觀定位規(guī)劃”的系統(tǒng)風險,。假定依據(jù)市場調查得出的結論對未來的判斷是客觀,、準確的，則該環(huán)節(jié)的績效管理重點,，在于所創(chuàng)建的定位規(guī)劃體系能夠有效解決市場調查結論所顯現(xiàn)的待解決問題,，以及判別其符合同類商業(yè)地產項目定位規(guī)劃的程度,。上述兩個環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)個體智慧容量和思維高度，績效管理主要管控時間與成本,，次要管控質量,。

3.項目推廣與招商

項目推廣與招商包括：前期的商業(yè)推廣和意向客戶接洽，以及依據(jù)規(guī)劃鎖定目標品牌客戶,，全面展開招商工作,。該環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)招商團隊績效水平高低和能力強弱，是招商績效管理的重中之重,。市場調查及定位規(guī)劃的成果需要該環(huán)節(jié)的全面,、有效實施才能實現(xiàn)，實施結果也將進一步驗證市場調查及定位規(guī)劃成果的質量,，如：某項目由于定位過高,，在超過預定的招商周期后，仍出現(xiàn)大量空場,、填場情況,，導致項目經(jīng)營癱瘓，直接驗證出前期市調結論的失真和定位規(guī)劃的不合理,。該環(huán)節(jié)績效管理的重點,，是針對日常工作目標實施量化考核，確保招商目標的達成,。

4.進場管理

進場管理的工作內容包括：租賃及裝修合同的簽訂,，裝修工作跟進，客戶進場安排,，向營運及物業(yè)管理職能移交現(xiàn)場等,。績效管理重點同樣在于對日常工作目標的量化考核管理,，尤其注重常規(guī)工作,、細項工作的考核與管理。上述兩個環(huán)節(jié)綜合體現(xiàn)個體能力水平和團隊合作效率,，績效管理應從時間,、成本和質量全方位把握。

招商工作“項目”特性明顯,，績效考核以商業(yè)地產項目的時間,、質量、成本要求為考核維度,，分別設立目標考核,。考核周期包括：項目總周期考核和項目階段考核,?？己酥笜朔譃閮深悾簳r間,、質量、成本總關鍵績效指標;階段時間,、質量,、成本關鍵績效指標?？己藢ο蠓譃椋簩φ猩坦ぷ鲌F隊的績效考核,，和對招商人員(團隊成員)的績效考核，團隊績效的被考核人為團隊負責人,。

1.項目計劃

一個清晰明確,、可操作性強的工作計劃是招商工作按期、按質完成的基本保障,。完整的招商計劃應涵蓋市場調查,、定位與規(guī)劃、推廣與招商,、進場管理四個環(huán)節(jié)的全部重要工作,。制定招商計劃的步驟包括：

① 進行工作任務分解，羅列達成招商目標所需的全部重要工作任務,。

② 從眾多任務當中,，根據(jù)對時序、完成時間和重要性的判斷,，確定一條完成招商工作的主要計劃線路,，即“關鍵路徑”。

③ 確定“里程碑”及整個招商工作的完成時間,。

④ 根據(jù)現(xiàn)有資源及能夠調度的資源情況,，制定完成招商所需的成本費用預算。

⑤ 明確招商各階段交付物的質量驗收標準,。

⑥ 形成項目計劃,。

以某二線城市總面積逾6萬平米的某購物中心為例，招商計劃制定過程如下：

① 項目分析資料

② 項目計劃

2.績效考核指標與考核目標

制定項目計劃之后,，可根據(jù)項目計劃在時間,、質量、成本三個維度分別設定考核指標與考核目標,?？己酥笜烁鶕?jù)招商工作內容進行提煉，并形成指標體系,。每一考核指標分別設定考核目標,。就項目而言，時間、質量與成本是一體化目標結構,，為實現(xiàn)考核的可操作性，往往對這三個維度的若干考核指標設以權重,，但實際上,，任何一個維度的目標未能達成，都會導致總目標的不能實現(xiàn),。

如：某商業(yè)地產項目,，自05年10月啟動展開全面招商，至預定的10個月招商工作周期完結,，招商效果不能達到預期,，導致交場延誤、已簽訂商戶解約等惡性事故,，對項目形象產生嚴重影響,。

由于招商工作周期較為漫長，僅設定項目總考核指標和目標進行考核,，不能有效度量項目進程中的效率,，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，以便跟進,、解決,，因此，除設定項目總指標和目標進行考核,，還須在各階段分別設定考核指標和目標,。階段考核目標的實現(xiàn)，促成總考核目標的實現(xiàn),。

以下是某商業(yè)地產項目的考核指標與目標體系的制定案例：

① 招商績效考核總表

② 招商-市調階段績效考核表

③ 招商-推廣階段績效考核表

④ 招商-招商階段績效考核表

⑤ 招商-進場階段績效考核表

前述內容主要針對招商團隊考核,。招商人員的工作成果是招商團隊達成目標的必要條件，對招商人員的考核,，應將團隊目標和個人工作緊密結合起來,，既要保證其工作導向不偏離團隊目標，又要給予其個人能力發(fā)揮的空間,，體現(xiàn)個人成果,。

1.認識誤區(qū)

避免以下不正確認識，有利于管理層制定出適度的績效考核政策,，也有利于被考核人以正確的心態(tài)來面對考核,，完成任務，實現(xiàn)目標,。

① 招商“萬能”論,。

這種觀點認為：對商業(yè)地產項目而言，招商是唯一的勝負決定因素，其他因素都可以忽略不計,，因此,，所有資源都應向招商傾斜。這種“唯我獨大”的觀點將招商的作用夸張到極致,，其言論尤以一些進入內地市場的小團隊為盛,。個人認為：這僅僅是對項目運營缺乏全面認識的`一種無知的體現(xiàn)，或者竟是一種急功近利想要獲取收益的“障眼法”,。對于商業(yè)地產項目而言,，沒有任何一個獨立職能能夠完成其龐大、系統(tǒng)的運營目標,，這是一個再簡單不過的道理,。

② 沒有目標，或目標不實際,。

介入項目不愿承擔任何責任,，卻信誓旦旦宣稱自己是最專業(yè)的;拿不出一個可行的計劃，卻認為自己的所作所為對這個項目而言已是最好的選擇,。另外的情形是：請來專業(yè)人士,，總是給他“不可能完成的任務”，以驗證他的能力缺乏,。前一種情形出現(xiàn)在一些由所謂“精英人士”執(zhí)掌的項目當中——既然他們認為自己是最權威的,，那么規(guī)則對于他們來說也就應該是無效的。而后一種情形,，主要出現(xiàn)在對商業(yè)地產項目營運了解非常有限,，卻又自認為非常了解的開發(fā)商里面，在他們眼里,，合格的商業(yè)地產職業(yè)經(jīng)理人,，幾乎是鳳毛麟角。

③ 唯資源論,。

這種觀點認為：在國內,，商業(yè)信息資源仍處于“信息不對稱時代”，以擁有別人尚未掌握的商業(yè)信息資源為榮,。且不說根據(jù)不同的地域和經(jīng)濟發(fā)展特點,，這些信息資源的取舍標準本來就不一致，隨著社會進步和商業(yè)發(fā)展,，信息不對稱正逐漸被各種“一體化”思維和五花八門的網(wǎng)絡工具所打破,，等到曾經(jīng)的“祖?zhèn)髅胤健倍甲兂陕啡私灾拿孛軙r，我們還可以憑借些什么來完成項目呢?

2.借鑒經(jīng)驗

在招商工作中,，借鑒以下經(jīng)驗結論,，結合績效管理的推動,，將有效促進招商工作的效率。這是與前述“認識誤區(qū)”完全不同的客觀,、公允的認知,。

① 招商應以經(jīng)營場所實際狀況為先，制定的各類工作目標要實實在在,、不應脫離實際,。

② 招商工作的展開應有效配合商業(yè)地產項目的整體規(guī)劃，而非“逮到什么做什么”,。

③ 團隊精神永遠第一。團隊精神的統(tǒng)一在業(yè)務中的體現(xiàn)是：策略一致,、底線一致,、口徑一致、形象一致,。

④ 招商人員中,，并不一定有資源、有經(jīng)驗就是最好的,，個人素質很重要,。

3.招商人員的績效考核

招商人員考核內容的組成包括：團隊考核指標提煉和目標分解、個人工作計劃和能力態(tài)度考核三個部分,，分別配以不同權重考核,。將團隊考核目標分解，與個人績效掛鉤,，可以促使個人更加關注團隊目標的達成;個人工作計劃的設定,，能夠最大限度從過程上度量其工作績效;而定期的能力態(tài)度考核，則可以彌補除了業(yè)績考核之外,，對工作態(tài)度和個人能力方面的綜合評估,。

以下是某公司制定的招商人員考核內容：

招商專員績效考核表(招商階段)

對招商人員的績效考核，應多重視個人意識(包括：工作思路和命題能力),、談判能力(包括：工作思路實現(xiàn),、談判、交際,、應變能力等)和團隊協(xié)作意識的考察與改進,，這是提升個人能力和業(yè)績的重要先決條件。

開展招商績效考核的前提是確定招商項目計劃,、訂立績效考核指標和目標,。推進項目招商、激勵工作團隊,，通過績效管理過程實現(xiàn),。招商績效管理中的關鍵核心過程包括：建立、健全績效管理制度;績效考核數(shù)據(jù)收集;績效溝通與改進;績效結果應用等。

1.建立,、健全績效管理制度

招商績效管理既有其操作上的特殊性,，又有著任何績效管理體系所共有的通用性。為實施考核,，組織內部發(fā)布的績效管理文件一般包括：完整的績效管理制度,、若干績效考核操作流程及相關作業(yè)表格等。這些文件應簡明扼要,，讓閱讀者清晰,、易懂;配置于被考核人易于獲取的地方。

完整的績效管理制度包含的內容如下：

① 目的與適用范圍

說明對招商工作開展績效管理的目的,，以及績效管理制度所適用的范圍,。

② 績效考核管理機構

招商績效考核工作由公司授權的考核管理機構實施，一般慣例是：由公司股東,、董事會成員和企業(yè)高管組成績效管理委員會統(tǒng)籌;企業(yè)人力資源部負責執(zhí)行具體任務,。

③ 考核對象

考核對象分為：對團隊的考核和對團隊成員的考核。團隊考核實際上是對招商團隊負責人的考核,，在以招商部門為單位開展工作的企業(yè)中,，團隊考核對象就是該公司招商部負責人;在另一些企業(yè)中，招商工作往往由跨部門員工臨時組成的項目小組來完成,，這樣的好處是減少了跨部門溝通成本,，便于協(xié)調資源，是值得推薦的思路,。在這樣的項目小組里,，團隊考核對象是項目負責人。

④ 考核周期

考核周期是指考核數(shù)據(jù)匯總,、分析,、評價和定性的時間周期。招商工作由于其項目性特征,，其績效考核的總時間周期為項目開始-結束時期;階段時間周期分別為實施招商工作的四個階段的開始-結束時期,。前三個階段獨立收集績效考核數(shù)據(jù)和進行績效評估，第四個階段分別收集階段考核數(shù)據(jù)和總周期考核數(shù)據(jù),，并進行總體績效評估,。

⑤ 考核指標和目標體系

招商績效考核維度為項目計劃的時間、成本和質量要求,，考核指標均從這三個維度分析,、分解形成，構成指標體系,。每一指標根據(jù)項目計劃要求分解出具體目標,，作為考核績效是否達標的參照標準,。在僅使用關鍵績效指標(kpi)的考核體系中，考核指標和目標體系是績效考核的主要內容,。

⑥ 績效考核數(shù)據(jù)收集

績效管理部門根據(jù)設定的績效指標和目標,，定期收集反映考核對象績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析考核對象的績效表現(xiàn)并公布考核結果,?？己私Y果應用于：績效改進;獎懲激勵。

⑦ 績效申訴

對績效考核結果有異議,，申訴的途徑和規(guī)則,。

⑧ 績效溝通與改進

對于績效結果中體現(xiàn)的問題，管理者與被考核人進行溝通,、分析與交流,，共同制定措施，以改進不足,，提升績效。

⑨ 績效結果應用

為起到激勵作用,，針對績效考核結果所采取的,，對應的相關激勵措施。

績效管理所需流程包括：

① 績效指標與目標訂立,、審批流程

訂立績效考核指標和目標,，報送審批的工作流程。

② 績效數(shù)據(jù)收集流程

收集,、統(tǒng)計績效數(shù)據(jù),，計算績效分值的工作流程。

③ 績效申訴流程

被考核人對績效結果進行咨詢和申訴的工作流程,。

④ 績效溝通與改進流程

管理者與被考核人溝通績效結果,，共同制定措施改進不足的工作流程。

⑤ 績效結果應用流程

根據(jù)績效結果實施相應獎懲激勵的工作流程,。

某公司績效申訴流程(示例)

績效管理所需作業(yè)表單包括：

① 崗位考核方式及權重一覽表——說明各崗位的考核方式和考核權重

② 績效考核表——說明績效考核指標與目標

③ 績效數(shù)據(jù)輸出責任一覽表——說明績效考核數(shù)據(jù)輸出的責任

④ 績效數(shù)據(jù)收集表——用于收集,、記錄績效考核輸出數(shù)據(jù)

⑤ 績效考核評分表——記錄kpi考核分值

⑥ 工作計劃評分表——記錄月度工作計劃的考核分值

⑦ 能力態(tài)度考核表——記錄被考核人的能力與態(tài)度考核評分分值

⑧ 績效溝通記錄表——進行績效溝通時使用，結果用于績效改進

⑨ 績效改進計劃——用于績效改進

⑩ 績效申訴表——用于績效申訴

某公司能力態(tài)度考核表(示例)

2.績效數(shù)據(jù)收集

為獲得被考核人的真實績效,，績效管理部門根據(jù)考核指標,、目標對被考核人的績效數(shù)據(jù)進行定期收集、匯總和統(tǒng)計,?？冃Э己藬?shù)據(jù)的收集應做到客觀、及時和準確,。

所謂客觀,，就是指收集的考核數(shù)據(jù)客觀反應被考核人績效達成情況,，既不夸大，也不縮小,，不失真,，不杜撰;所謂及時，就是根據(jù)考核周期準時收集,、統(tǒng)計和公布,，以達到及時溝通、及時改進弱項的目的;所謂準確,，是指收集的數(shù)據(jù)能夠準確度量出被考核人的績效水平,，無論績效改善還是績效結果應用，都建立在此前提之上,。

招商績效考核數(shù)據(jù)分為：階段目標考核數(shù)據(jù)和總目標考核數(shù)據(jù),。階段目標考核數(shù)據(jù)在階段計劃時間內根據(jù)指標特性收集，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常隨時進行績效溝通,，促進被考核人改善績效,，達成目標;總目標考核數(shù)據(jù)在項目計劃即將終了時收集。

某公司績效考核數(shù)據(jù)輸出責任一覽表(示例)

3.績效溝通與改進

績效溝通與改進,，是構成績效管理體系的有機組成,，其主要目的在于：根據(jù)階段績效考核結果，及時鼓勵,，并與被考核人就需要改進之處進行溝通,，尋找解決辦法?？冃贤ǖ闹芷谝话阍陔A段考核結束,，績效數(shù)據(jù)輸出后，由被考核人上級進行,。

招商人員在績效考核中出現(xiàn)的問題,，包括：因個人資源匱乏而無法完成目標;因個人技能不足(溝通、談判,、分析能力缺乏)而無法完成任務;以及換位思考,、重新定義問題等思維限制而無法完成目標。這個時候,，上級根據(jù)績效數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來的情況,，有針對性的給于指導，對被考核人工作的幫助是巨大的,。

某公司招商總監(jiān)與某招商員就近期績效表現(xiàn)進行績效溝通和改進的過程(示例)

利用“因果圖”分析績效表現(xiàn)不足的示例

4.績效考核結果應用

應用績效考核結果的目的是：及時,、適度激勵被考核人，通過獎懲措施督促其改進績效,，實現(xiàn)目標,。商業(yè)地產項目招商工作的激勵措施有很多,，這里僅簡單介紹項目獎金、績效獎金和職位等級升降,。

① 項目獎金

設立一個項目時,，為促使項目團隊努力實現(xiàn)目標，可設定項目獎金及分配規(guī)則,。如項目能夠按時完成,，并實現(xiàn)了質量、成本和時間目標,，則可按分配規(guī)則向項目團隊成員分配項目獎金,。由于項目的成功概論普遍較低，因此項目獎金是純粹以正激勵的方式來牽引團隊實現(xiàn)目標的方式,。

② 績效獎金

在獎金體系中設立與績效完全掛鉤的部分,，就是績效獎金。由于對獎金的傳統(tǒng)認知是“做好了就有”,，因此績效獎金的設立實際上包含了獎勵與懲罰的激勵措施：當完成任務發(fā)放績效獎金,，對被考核人是一種通常心態(tài)時，因為個人不足導致任務未能完成而未獲得績效獎金時,，對被考核人來說,，就是一種懲罰了。

③ 職位等級升降

項目團隊成員以個人崗位職責執(zhí)行項目任務,，未完成則視同存在履職缺陷，是不稱職的表現(xiàn),。在此情況下,，給于適當?shù)穆毼簧担瑢絺€人利益的增加和減損,，也是一種物質的激勵方式,。

通常，績效考核結果會被同時應用于多種激勵措施,。激勵措施必須運用得當,，才能起到激勵作用。

商業(yè)地產招商工作的項目特征,，顯示各項具體工作都具備不可逆性,，這要求招商績效管理體系的運作必須環(huán)環(huán)相扣，兼顧彼此;既重過程,，也重結果;既關注團隊,，也關注個人。

從經(jīng)驗來看,，商業(yè)地產項目運營的成功,，主要還是在于前期準確的市調,、定位與規(guī)劃，同時具備引進與項目適配的主力店項目的能力,。在這個充斥著經(jīng)驗分歧的領域提倡績效管理,，無非是期望相關的管理工作能夠走向正軌，從而促進招商工作效率的提升,，和招商團隊競爭能力和意識的整體進步,。

這，也是在目前經(jīng)濟環(huán)境下,，每個商業(yè)地產工作團隊負責人所期待的,。

績效考核方案設計思路 績效考核方案包括哪些內容篇三

為了提高各部門的工作業(yè)績，不斷完善提高員工的工作能力,，并達到實際在工作中的效果,，通過對員工在實際工作中的績效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責和工作目標,，以及知道完成部門予以自己的工作目標完成的情況等,，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)營要求，使酒店達到最佳的運營狀態(tài),。行政人事部結合酒店的現(xiàn)狀,，特制定月度績效考核方案，具體操作方法如下：

通過績效管理,，提高部門工作業(yè)績及員工的工作能力,，讓員工更好的履行工作職責，以達到最佳工作狀態(tài),，同時也使酒店達到最佳營運狀態(tài),。

從 年 月 日執(zhí)行

1、為了簡單有效的實施績效管理,，全酒店分三個層次進行績效考核,，即基礎員工層、基礎

管理層（領班,、主管）,、管理層（部門經(jīng)理），考核比例為工資總額的30%,。

2,、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評估分別為分值系數(shù)。

3,、由行政人事部根據(jù)不同層級的績效結果設定統(tǒng)一的考核分值,，在一個考核周期內，每個員工表現(xiàn)評估的結果,，作為工作考核的結果得到自己的分值,，分值系數(shù)由兩部分組成,，即100分的固定分值，20分的浮動分值,，當員工當月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時,，最高分值為120分。

4,、員工獎勵和處罰直接對應分值的變化,；

5、每月先由員工對自己本月的工作表現(xiàn)作出評估,，然后由上一級領導作出評估,，基礎員工層和基礎管理層評估結果由部門經(jīng)理簽字確認后報人力資源部審核。

6,、各個部門由于工作任務和特點不同,，在工作技能、工作能力,、工作效果的評估中,，允許部門添加具有部門特點的工作內容指標，但是必須上報行政人事部并總經(jīng)理批準,，不得任意改動,。

7、部門經(jīng)理的考核由兩個部分組成,，即責任目標考核和管理目標考核（詳見部門經(jīng)理績效

考核表）

每月 號前采取書面方式由酒店各級管理層進行績效評估,。

1、考核結果作為評選月度優(yōu)秀員工的依據(jù),；

2,、考核評分標準為：

120分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1:1.2的績效獎勵（不超過部門總人數(shù)的10%）,； 119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績效工資1：1.1的績效獎勵（不超過部門總人數(shù)的12%）,；

99分—90分為良好,，員工將得到100%的績效工資；

89分—80分為及格,；員工將得到80%的績效工資（不超過部門總人數(shù)的10%）,； 80分以下為不及格，員工將得到70%的績效工資（不超過部門總人數(shù)的10%）,。 連續(xù)三個月考核不及格者,，將給予降職、降級,、勸退或半年內不得加薪,； 連續(xù)三個月考核優(yōu)秀者,，將給予晉升、晉級獎勵,。

3,、考核結果作為職務調整（升遷、降職）,，薪資調整等有效依據(jù),；

4、考核結果將進入到員工個人檔案以備案

5,、考核結果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)

1,、基礎員工績效考評表

2、基礎管理層績效考評表

3,、部門經(jīng)理績效考評表

績效考核方案設計思路 績效考核方案包括哪些內容篇四

第1條,、目的

1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度,，促使員工不斷提高工作績效和自身能力,，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。

2.為員工的薪酬決策,、培訓規(guī)劃,、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù),。

第2條,、適用對象

本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核,。

第3條,、工作業(yè)績

工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現(xiàn)。

第4條,、工作能力

根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平,，如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力,、溝通技巧及語言文字表達能力等,。

第5條、工作態(tài)度

主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價,，包括客戶糾紛,、積極性、主動性,、責任感,、信息反饋的及時性等。

第6條、考核周期

對員工實施月度考核,，考核實施時間為：每月的 5 ～10 日考核上月績效,。

第7條、考核實施

1.考核者依據(jù)制定的考核指標和評價標準,，對被考核者的工作業(yè)績,、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估,，并根據(jù)考核分值確定其考核等級,。

2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具,，()及時與被考核者溝通,，客觀公正地完成考評工作。

第8條,、考核應用

根據(jù)員工的考核結果,，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升,、培訓需求,、績效提成發(fā)放、崗位工資調整等方面,，具體應用如下表所示：

考核結果應用表

評估等級

考核得分

所需培訓強度

職位晉升

崗位級別

崗位工資調整

第9條,、個人銷售績效提成計算方法：

第10條、公共銷售績效提成計算方法：

公共銷售績效提成＝公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數(shù)

第11條,、最終工資計算方法：

當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資

第12條,、考核獎懲

連續(xù)3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵,；連續(xù)3個月考核不及格的,，自動請辭。