在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一

一,、車輛符合部頒《營運（貨運）客車類型劃分及等級評定》（ｘｘｘ）規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的ｘ級車標準,，車輛完好，能確保安全,。

二,、駕駛員業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德,，并經(jīng)培訓合格持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證）身體健康,，能勝任工作。

三,、公司制定了經(jīng)營管理,、財務(wù)、統(tǒng)計,、安全,、勞動和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴格執(zhí)行,。

四、公司所屬車輛實行公司化經(jīng)營,，統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算,，不掛靠經(jīng)營,，不承包經(jīng)營。

五,、嚴格按照運管機構(gòu)核定的經(jīng)營范圍營運，（不擅自暫停,、終止經(jīng)營）,，不非法轉(zhuǎn)讓客運（貨運）經(jīng)營權(quán)。

六,、誠實守信,，文明服務(wù)

1、車輛統(tǒng)一標識,，車容車貌整潔,，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱和投訴電話。

2,、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新,，不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目,。

3,、實行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位,。

七,、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》,、《道路運輸條例》,、《道路旅客（貨物）運輸及客運（貨運）站管理規(guī)定》，堅持安全第一,、預防為主的方針,，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責,。定期對司機進行安全培訓和教育,，定期對車輛進行檢測和維護，發(fā)車前對車輛進行安全例檢,，保持車輛技術(shù)狀況良好,。車輛不超速超載運行,，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車,、違章行駛,，超過400公里（高速公路600公里）的配雙班駕駛員。

八,、遵章守紀,，依法經(jīng)營。營運車輛各種證,、牌齊全有效,。經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級反映,，不出現(xiàn)停駛,、聚眾鬧事等影響社會穩(wěn)定的事件。

九,、自覺遵守道路運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級交通、和運管機構(gòu)的管理,。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定,，自愿按規(guī)定接受處罰。

承諾方法人代表簽字：_________

（單位公章）

20___年___月___日

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇二

1,、堅持政治業(yè)務(wù)學習,，與時俱進。

認真學習黨的方針政策,，保持堅定的共產(chǎn)主義信念和正確的政治方向;帶頭學習法律知識,，遵紀守法，做終身學習的模范,。堅持正確的辦學方向,，全面貫徹黨和國家的教育方針，高要求高標準推進學校規(guī)范進程,，辦好人民滿意的教育,，做“三個代表”重要思想、黨的科學發(fā)展觀和群眾路線的忠誠踐行者,。

2,、自覺履行黨員義務(wù)，嚴于律己,。

樹立科學的發(fā)展觀,，服務(wù)教育，把教育發(fā)展作為第一要務(wù)，不斷用先進的教育思想,、辦學理念武裝頭腦,，積極探索先進的人才培養(yǎng)模式和學校管理模式。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，真正做到“立黨為公,、執(zhí)政為民”，做人民的好公仆,。為學校解難題,，辦實事;為師生提供優(yōu)質(zhì)的教育教學管理和服務(wù)。

3,、一切服從組織安排,，認真履職。

對待本職工作,，無條件服從組織安排,，做到工作兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干;勤于思考,，銳意進取;力求規(guī)范，敢于創(chuàng)新,，爭創(chuàng)一流,，率先垂范。

4,、切實開展批評和自我批評,，維護穩(wěn)定。

自覺遵守黨的紀律,，帶頭落實黨的各項決策;顧全大局,，保證政令暢通;帶頭執(zhí)行民主集中制，努力維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一,。做政策的優(yōu)秀宣傳員,、人民的優(yōu)秀公仆、群眾的優(yōu)秀服務(wù)員,。

5,、強化自律意識，廉潔務(wù)實,。

嚴格自律,，做優(yōu)化黨風政風的表率。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,，依法辦事,，秉公辦事，清正廉潔，永葆共產(chǎn)黨員本色,。

6,、實踐群眾路線，服務(wù)為民,。

堅持照鏡子,，正衣冠，洗洗澡,，治治病,，清正為民。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇三

一是帶頭強化責任意識,。牢固樹立安全責任大如天,、安全責任重于泰山的思想，時刻牢記無違章,、無違紀,、無事故的工作目標和責任。

二是帶頭查擺整改問題,。牢固樹立安全責任無小事和細節(jié)決定成敗的意識,，認真梳理崗位工作，做到不放棄一處細節(jié),，不疏漏一處隱患,，有則改之無則加勉,。

三是帶頭堅持作業(yè)標準,。嚴格執(zhí)行黨員標準化作業(yè)一日工作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)標準和安全措施，做到不走形式,、不走樣,。要樹立及貫徹違章作業(yè)就是殺人，就是犯罪的思想理念,。使每名職工都能牢固思想深刻認識這一準則,。

四是帶頭執(zhí)行天窗修制度。天窗外堅決不上道作業(yè),，天窗前后絕不打擦邊球,，嚴格執(zhí)行手比、眼看,、口呼制度,，防護員堅持3-5分鐘通話，駐站聯(lián)絡(luò)員對天窗外的作業(yè)要登記堅決不能拿職工的生命當兒戲,。

五是帶頭爭創(chuàng)先鋒崗區(qū),。對責任區(qū)內(nèi)關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)能力差和不放心的職工進行一對一包保，觀察職工狀態(tài),，善于發(fā)現(xiàn)職工情緒變化,，做到勤溝通勤了解。通過幫思想,、帶業(yè)務(wù),、盯關(guān)鍵，強化安全聯(lián)控,，消除安全薄弱環(huán)節(jié),。

承諾人：

日期：20xx年xx月xx日

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇四

改革開放至今，我國已成為在國際上逐步提高地位的強國,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，針對我國的進出貿(mào)易的瞬間轉(zhuǎn)變，對我國鐵路部門的要求也越來越嚴格,。

在高速經(jīng)濟發(fā)展的要求下,，全線旅客列車的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會,、樹立社會主義榮辱觀的要求,，以及眾多乘客和社會各界人士的熱切期盼相比，仍存有一定的差距,。因此,，研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量,，改進客運人員工作思想、服務(wù)態(tài)度,、工作方法,，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，既是適應(yīng)鐵路飛躍式發(fā)展,，滿足鐵路客運運輸?shù)男枨?，又是促進社會和諧發(fā)展，具有一定重要的現(xiàn)實意義,。

中國鐵路經(jīng)歷了漫長的時間考驗,，在多年的計劃經(jīng)濟發(fā)展年代中，既為中國特色經(jīng)濟社會發(fā)展做出了杰出的貢獻,，同時又在自身的發(fā)展過程中形成了難以抗拒的“時代弊病”,，成為了社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)中難以啃化的“硬石頭”。

陳舊的服務(wù)方式

近幾年來鐵路站車開展“樹標塑形”活動,，使鐵路客運服務(wù)有一定改善,。但在各種條件的影響下，服務(wù)方式也只停留在送水、掃地,、擦桌子等基礎(chǔ)方面的服務(wù),，為旅客提供的服務(wù)依舊是不能到位。在服務(wù)的過程中,，還存在著客運服務(wù)人員語言粗俗,、動作粗魯?shù)男袨椤６臆噹麅?nèi)的照明和廣播依舊是定點,、定時,，缺乏個性化服務(wù)。有些個別的客運服務(wù)人員在工作中存在著“開口講話難,，服務(wù)語言少,，溝通交流難”的現(xiàn)象。旅客在經(jīng)歷了排隊買票,、候車驗票,、剪票進站在到排隊上車，讓他們已經(jīng)筋疲力盡了,，如果這時候列車再超員,、晚點，旅客還沒上車就已經(jīng)充滿憤懣了,，客運服務(wù)人員在這時提供的服務(wù)再不注意方式方法,，就只能是將旅客推向其他行業(yè)了。

松懈的標準化服務(wù)

鐵路客運組織是一個龐大的客運服務(wù)體系,，長期以來,，鐵路客運的龐大地位使得客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠遠落后于其他行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。雖然鐵路客運服務(wù)制定有較為完整的服務(wù)質(zhì)量標準,，但是在實際工作因為監(jiān)管督察制度不完善,，導致標準化服務(wù)的落實存有一定的問題。鐵路客運服務(wù)人員在工作中存在簡化作業(yè)程序,、對旅客服務(wù)質(zhì)量要求不高的現(xiàn)象,。例如，旅客在旅行中對服務(wù)質(zhì)量所提出的建議和要求不能得到及時解決,；有的客運服務(wù)人員甚至謾罵,、毆打旅客，造成極差影響,；有的客運服務(wù)人員利用工作之便,，進行“捎、買,、帶”等行為,，違章違紀行為時有發(fā)生,。這些現(xiàn)象對鐵路客運服務(wù)的總體形象產(chǎn)生了惡劣的影響，同時也阻礙了鐵路客運服務(wù)標準化體系的進步和發(fā)展,。

偏低的客運職工素質(zhì)

機的結(jié)合,。同時，鐵路客運部門在體質(zhì)改革過程中,，對職工的培訓教育缺乏實質(zhì)性,，沒有嚴格的競爭體制，致使職工在工作中沒有壓力,，缺乏上進心和主動服務(wù)旅客的態(tài)度,，偏低的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化水平落后，直接影響了鐵路在客運市場的服務(wù)形象,。

陳舊的客運服務(wù)設(shè)備

鐵路部門提供給客運的的設(shè)備設(shè)施,，雖然近幾年一直在進行著更新，客車也從22型提升到25型,，動車組也在不斷的進行改進,，但以少數(shù)的列車存在系統(tǒng)老化的問題，與環(huán)境要求,、旅客需求和服務(wù)質(zhì)量要求相比,，還有一定的距離。比如：某些車站站房自建站以來未進行改造過,，內(nèi)部設(shè)施沒有大的改觀,；不少站臺只能單項平面通行。

用企業(yè)文化建設(shè)增強企業(yè)核心力

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育過程中培育形成并共同遵守的最高目標,、價值目標,、基本信念及行為規(guī)范。一個企業(yè)如果沒有建立起符合自身特點的,、積極上進的企業(yè)文化,，這個企業(yè)就不會有長久的持續(xù)發(fā)展。

鐵路客運部門要建造符合自身特點的客運服務(wù)文化,，該文化要來自于鐵路客運服務(wù)人員的實踐，讓服務(wù)在實踐中完善,，要充分展現(xiàn)鐵路客運工作的窗口性質(zhì)的作用,，樹立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念,，以真摯熱情,、微笑感動、熱情周到,、細心細致為主要特色,，不斷在實踐中總結(jié)和完善已有的文化內(nèi)涵,。通過企業(yè)文化的建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象,，增強職工自信心,，提升鐵路企業(yè)的競爭能力。

用落實服務(wù)標準強化服務(wù)質(zhì)量

《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標準》是針對客運服務(wù)中大量重復進行的作業(yè),、程序和方法,，以現(xiàn)行規(guī)章為依據(jù)，在深入調(diào)查,、認真總結(jié)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，為保證旅客安全運輸和提高客運服務(wù)質(zhì)量而作出的統(tǒng)一的規(guī)定?？瓦\服務(wù)人員要通過學習標準和技能演練等掌握標準,、在客運服務(wù)中要落實標準。各級部門要嚴格監(jiān)督和考核客運人員執(zhí)行標準,。

客運服務(wù)人員要針對不同旅客在身份,、層次、年齡,、旅行目的等方面存在的差異,，采取不同的服務(wù)方式，滿足旅客的各種需求,。對不同的服務(wù)對象提供不同的服務(wù)方式,，如對殘疾旅客——客運服務(wù)人員要成為盲人的眼睛、聾啞人的耳朵和嘴巴,、腿腳受傷者的拐杖,，要像親人一樣關(guān)愛、呵護他們,。不能讓殘疾旅客有任何被歧視的感覺,。在列車上，不僅僅要關(guān)注殘疾人,，像是老年人,、外籍人員、孕婦,、以及兒童,，都要擁有特殊的關(guān)注，在他們需要時給予他們必要的幫助,，不讓任何人群有失落感,，竭盡全力的滿足旅客要求。針對有精神疾病的旅客更應(yīng)該尋找專人陪同,，耐心勸導,，給予親人般的寵愛,，讓旅客感覺到在列車上度過的時光都是極其滿意的。

用服務(wù)培訓提高客運服務(wù)能力

還要增加客運心里學和溝通技巧的內(nèi)容,，用良好的心里修養(yǎng)的溝通能力適應(yīng)客運服務(wù)的工作要求,。

客運服務(wù)人員每天的工作內(nèi)容就是與形形色色的旅客打交道，人與人的性格特點與文化素質(zhì)都是有很大差異的,，所以在處理問題上客運服務(wù)人員要針對不同的現(xiàn)象,、不同的人群、不同的環(huán)境去展開不同的服務(wù),。這就要求我們在培訓中要請專業(yè)人員對客運服務(wù)人員進行心里健康咨詢輔導,，對客運服務(wù)人員進行心理教學的講授，不僅要針對旅客心理進行學習,，還要針對客運服務(wù)人員的心理素質(zhì)進行輔導,，培養(yǎng)他們的心理素質(zhì)，以達到在各種不同的場合內(nèi)都能夠做到讓旅客滿意,。

提高列車餐飲管理水平

旅客在旅行時會自備各種各樣的食物,，用以作為自己在旅行的過程中的儲備。這在無形中就對我們的列車提出了要求,，因此在列車餐飲這一塊我們要加大力度去進行改進,，以滿足更多旅客的需求，從而提供更優(yōu)良的服務(wù)條件,。首先要根據(jù)開行列車特點,，提供多種多樣的餐飲服務(wù)，變革餐車食品供應(yīng)方式,，可以實行站點餐飲基地交接,，為旅客提供更多的餐飲項目，改變目前單一的盒飯式,，增加更多的快餐式餐飲,。這樣既減少了旅客行囊的重量，又能使列車的空氣,、環(huán)境變得更加清新怡人,，同時也減輕了客運服務(wù)人員的作業(yè)量，還能為列車提供創(chuàng)收的機會,?？梢哉f是一舉多得的好方法，更能夠抓住旅客的行程命脈,。

用密切配合確?？瓦\服務(wù)質(zhì)量

鐵路運輸已經(jīng)是我國的運輸行業(yè)中的主力軍,，而鐵路服務(wù)質(zhì)量的好與壞在其中又成為輔助性的主選因素,，是群眾出行時選擇交通工具的很重要的一個參考,。因而針對當前的當前的鐵路服務(wù)質(zhì)量提高是與時俱進的要求，更是建設(shè)和諧社會的一種體現(xiàn),。所以我們作為“鐵路人”更要承擔起自己肩負的責任,，為更廣的群眾做好服務(wù)。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇五

在科學發(fā)展觀的總體要求,、目標,、原則的指導下，不斷提高思想理論素質(zhì),、堅持解放思想,、實事求是、與時俱進,。在思想上和行動上與黨中央保持一致,。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨理念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，堅定共產(chǎn)主義遠大理想信念。具有為黨和人民的事業(yè)不怕困難,，敢于負責,，樂于奉獻的精神。

二,、政治方面

認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策,，以黨員先進性要求嚴格要求自己，模范遵守黨紀國法校規(guī),，對黨忠誠老實,，自覺維護黨的形象和國家的尊嚴，維護安定,、團結(jié)和諧的局面,，在后勤服務(wù)保障工作中，不斷增強自己的大局意識,、責任意識,、進取意識和服務(wù)意識。

三,、組織方面

模范地履行黨員的八項義務(wù),，認真執(zhí)行黨的決定，服從組織工作安排,，積極完成黨組織交給的各項任務(wù);正確行使黨員權(quán)利,，堅持黨的民主集中制;模范遵守黨的紀律，模范遵守部門規(guī)章制度,，嚴格遵守崗位工作紀律,。

四,、作風方面

堅持和發(fā)揚黨的理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾,、批評與自我批評的優(yōu)良作風,，重實際、說實話,、做實事,、求實效，廉潔勤政奉公,，自覺接受監(jiān)督,。正確處理個人利益與群眾利益的關(guān)系，個人利益服從黨和人民利益,，部門利益服從全局利益,。在涉及個人利益時要體現(xiàn)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的風格和雅量。

五,、在具體工作方面,，努力做好以下幾點：

1、明白自己的工作就是為教職員工做好后勤服務(wù),、為我院教學,、科研、訓練做好后勤服務(wù),。一切工作都應(yīng)以做好本職工作為前提,。

2、認真學習,，豐富自己的知識結(jié)構(gòu),。本人工作內(nèi)容牽扯到土建、水,、暖,、電的新建、改建,、維修工作,，概算編制、決算審核等多方便的知識,。要搞好工作,，必須努力學習，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu),。為搞好工作打下良好的基礎(chǔ),。

3、發(fā)揚不怕苦、不怕累的后勤人工作作風,。發(fā)揮共產(chǎn)黨人吃苦在前的優(yōu)良傳統(tǒng),，帶領(lǐng)自己科室的工作人員，優(yōu)質(zhì),、高效地完成自己的本職工作。

4,、不僅如此,，還要認真細致?？紤]到工作中牽扯到概算編制和決算審核,，要認認真真的算好每一筆帳，維護學院的利益,。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇六

一,、認真履行黨員八項義務(wù)，模范遵守黨章,。自覺服從黨的領(lǐng)導,，在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀,、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習。本份做人,，踏實做事,。

二、保持清正廉潔,，發(fā)揚民主作風,。倡導促進單位班子形成團結(jié)和諧的局面。

三,、克服急躁情緒,，平等和藹待人。真心關(guān)注幫助每個干部職工的學習,、生活,、工作和成長。

四,、在工作中要有高度敬業(yè)精神,，要保持一貫的踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)的做事精神,，勤懇認真,，嚴謹負責，盡心盡職。

五,、弘揚求真務(wù)實的工作作風,。努力做到遇事不含糊，辦事不拖拉,。造就不唯書,、不唯上、只唯真,、只唯實的工作態(tài)度,。

承諾人：

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇七

很高興能為您們服務(wù)，四川一達航空旅游公司是經(jīng)國際航協(xié),、民航管理局,、工商局批準成立，以銷售各航空公司機票及國內(nèi)旅游包機,，代辦全國旅游,，訂酒店為一體的綜合性企業(yè)，公司以“承諾兌現(xiàn),、服務(wù)最好,、價格最優(yōu)”為宗旨，航空旅游公司服務(wù)承諾書,。以“開拓進?。粍?wù)實創(chuàng)新”為精神,，以社會責任感和客戶利益為重,，始終將國家利益放在首位，在取得自身經(jīng)營業(yè)績的同時,，致力于探索中國航空代理業(yè)的發(fā)展道路,，并做出了積極的貢獻，贏得了廣大客戶的信賴和支持,。

為了與國際接軌,，本公司已加入國際航協(xié)（iata），承諾書《航空旅游公司服務(wù)承諾書》,。所有員工均獲得國際航協(xié)bsp證書和國內(nèi)民航上崗證書,，在贏得客戶好評的同時，本公司率先在西南地區(qū)推出了電話一撥通,，機票送手中24小時服務(wù),，半小時送票上門，同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案,，并免費上門辦理退票,、改簽等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),。

1、代換登機牌：若貴單位有需要,，請在半天前電話預約我公司,，我們將竭盡所能為乘機人員辦理登機牌，并且優(yōu)先滿足座位要求,。

2,、信息服務(wù)：及時準確向?qū)Ψ教峁C票查詢，預訂及送票服務(wù),，同時向貴單位提供當時電腦顯示所有班次,、價格、以供選擇,，并如實提供特價信息。

3,、送票服務(wù)：對方確定出票后,，我公司及時準確為對方確定訂單信息，保證在1小時內(nèi)送票上門,。

4,、變更及退票：貴單位機票有變更及退票時，我公司將免費,，熱情上門辦理,。

5、對方有外出公務(wù)或差旅安排時,，我公司可以為其提供訂房,，旅游商務(wù)考察等優(yōu)質(zhì)特價服務(wù)。

6,、對方可以簽約成為我公司的vip貴賓單位,，可以享受先乘機后付款，異地訂回程票享受特價,，當日航班目的地天氣預報,、航班信息以短信方式通知乘機人員及特價票申請等vip服務(wù)。（貴賓卡以卡號為準,，可以方便多人使用一卡）

7,、協(xié)助辦理各大航空公司積分里程卡（國航知音卡、川航金熊貓卡等）

8,、如有補充請備注：