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鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一
;(創(chuàng)客運服務(wù)形象? 達(dá)服務(wù)一流水平探索)楊? 玲? 蓮
摘? 要:分析了**車務(wù)段**站客運服務(wù)質(zhì)量不高,,未達(dá)到服務(wù)一流水平,提高如何實行微笑服務(wù),,創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。
關(guān)鍵詞:提高業(yè)務(wù)素質(zhì),推出服務(wù)承諾,,進行崗位練兵,。
引??? 言
??? **車務(wù)段**站客運車間是堯都區(qū)的窗口,,是共有118人的以女同志為主的娘子軍單位。
??? 客運就是旅客運輸,,為旅客服務(wù),,旅客是“上帝”,只有把“上帝”請到“家”,,才有旅客運輸收入,。
??? 中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程,在俗稱“鐵老大”的觀念影響下,,人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”,,致使工作處于低谷狀態(tài),客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,,精神狀態(tài)不佳,,服務(wù)態(tài)度不好,售票沒客流,,行包沒貨源,,服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動,。尤其是公路與鐵路開展了競爭,,客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
??? 針對現(xiàn)狀,,展開了“客運工作向何處,,運輸收入哪里來”的大討論,利用科學(xué)管理進行qc攻關(guān),,達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
?
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟:
??? 強化學(xué)技練兵,,業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)。
??? 把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ),。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排,,長期規(guī)劃。落實每日一題,,進行每班班前提問,,每月一小考,每季一大考,,并把考試成績納入資金分配,。
??? 通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全客運上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng),,人人背規(guī),、學(xué)規(guī)、用規(guī),根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題,,結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作,,有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),使旅客問不倒,,難不住,,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
??? 服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟:
??? 改變服務(wù)態(tài)度,,服務(wù)水平達(dá)標(biāo),。
??? 服務(wù)是客運的重要工作,作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量,,強化市場的重要手段,,“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中,一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺,,并開展了“假如我是一名旅客”的活動,,每人到侯車廳當(dāng)一名旅客,把自己的感受和需求寫出來,,講出來,,轉(zhuǎn)換成旅客的感受,才能體會到旅客的需求,,就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。
??? 并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾,集中開展了“無瑕疵”活動,,提出:
??? 1,、全面承諾旅客,接受社會監(jiān)督,;
??? 2,、推行“無差錯”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
??? 3,、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念,;
??? 4、推出“特色服務(wù)出精品”理念,。
??? 5,、行包“準(zhǔn)時、快捷”送貨,。
??? 服務(wù)于旅客,,就是客運工作??瓦\就是旅客運輸,,這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié),,只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),才是旅客的滿意,。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo),。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟:
??? 圍繞貨主滿意,開展服務(wù)設(shè)計,。
行包是客運車間的一個班組,,工作性質(zhì)復(fù)雜,即要面對貨物,,又要面對貨主,,還要面對站車交接,哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象,。過去是等著旅客到車站辦托運,。服務(wù)不周到,曾一度造成沒有貨源,,行包運輸收入低,。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動,,大大調(diào)動了全體行包人員的積極性,,大規(guī)模的走出行李房到社會找市場,到市場找貨源,,而且尋找貨源的同志都是利用休班時間,,冬季是寒風(fēng)刺骨,夏季是烈日炎炎,,不辭辛苦,,沒有怨言,只有共同目標(biāo):多找貨源,,多收入,,為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn)。
??? 只要是您的一個電話,,就能知道您的貨物情況,,您的一個要求,就能把您的貨物送到家,,或送到站,這就是“上門托運,,送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車,。開拓思路,迎接挑戰(zhàn),,涌闖市場,,徹底改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念,。針對貨主想問題,努力創(chuàng)新突破口,。這就是行? 包組的嶄新形象,。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟:
??? 塑窗口形象,微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭,。
??? 售票組是客運車間班組,,是客運主要窗口,一個“微笑”,,一句“您好”,,都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情,。
??? 由于以前售票員“鐵”勁大,,旅客購票時,面目表情麻木,,語言生硬,,有旅客來車站買票就買,沒有旅客就閑座,,加之公路與鐵路的競爭,,一時期售票廳冷冷清清??土鞫冀o公路競爭而去,。
??? 改革必須改革,這是形勢的緊迫,,生存的競爭,,通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖,,進行原因分析——制定對策——實施方案,。售票組開始有管理、有計劃的進行客流調(diào)查——列車分流——票額計劃的分配,。
??? 售票組的同志利用休班時間到各大廠礦,、學(xué)校、部隊進行走訪,,了解客流情況,,尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實行電話訂票和送票上門,。
??? 售票組的同志實行競爭上崗內(nèi)部調(diào)整改革,,售票員必須業(yè)務(wù)精通,為旅客當(dāng)好購票向?qū)?,還要提倡微笑服務(wù),,語言文雅大方,,音量適宜,“您好”當(dāng)頭,,幾項相加列入考核,,成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤,此項舉措大大增加售票員的責(zé)任感,,也贏得了客流,。
客運車間通過科學(xué)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量,,落實文明用語,,杜絕服務(wù)忌語,做到將心比心,,換位思考,,覆行承諾。
??? 一,、圍繞旅客滿意,,提升服務(wù)質(zhì)量,在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展,,旅客需求日益提高的今天,,如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,就難以贏得旅客的青睞,。因此,,客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
??? 二,、滿足旅客基本需求為出發(fā)點:在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量,,如買票是否方便,托運行李是否隨到隨托,,列車是否正點,。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意,訂票,、購票滿意,,托運行李滿意,那就是承諾落實了,,旅客滿意了,,客運工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
??? 三,、創(chuàng)品牌,、爭一流。
?? “誠心待客、熱情服務(wù)”,,在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,,不斷創(chuàng)新自己的服務(wù),,增強服務(wù)特色,確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識,,吸引旅客以“真誠,、優(yōu)質(zhì),、創(chuàng)新”感動旅客,使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù),。
??? 新的世紀(jì),,一流的設(shè)備,一流的服務(wù),,一流的形象,,緊扣鐵路改革的步伐,這就是時代的要求,,生存的價值,,鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈,客運也是大動脈的重要部份,,**站客運車間也將追趕著潮頭,,創(chuàng)新著自己的品牌,一流的服務(wù),,向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進軍,。
以上是我站客運車間在質(zhì)量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處,,敬請指正,。并希望各站段敬請將更豐富的工作經(jīng)驗傳授我們,則盛榮之幸,。
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鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書篇二
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,,奧運會、殘奧會的成功舉辦,,中國已經(jīng)走向世界,,世界不能沒有中國,已經(jīng)成為事實,,中國與世界的聯(lián)系越來越緊密,。與之相不斷適應(yīng)的鐵路,也得到了長足的發(fā)展,。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下,,站段重組的成功實施;北京新客站的成功落成,;青藏鐵路,、京津高速的成功的開通,;都相繼為中國的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下,,全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,,與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求,,以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比,,仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀,,思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路,,對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度,、工作方法,,提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展,,滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要,,促進社會和諧發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義,。
1,、現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程,,在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過程中,,既為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端,,成為了市場經(jīng)濟建設(shè)中最后的攻堅堡壘,。特別是具有鐵路窗口的客運部門,在多年的歷史熏陶下,,“鐵老大”的魅影歷久不去,,人們似乎覺得只要是在鐵路工作,就有了“鐵飯碗”,,致使工作處于低谷狀態(tài),,客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,精神狀態(tài)不佳,,服務(wù)態(tài)度不好,,售票沒客流,行包沒貨源,,服務(wù)沒表揚,。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭,客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài),。
2,、問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過去多年當(dāng)中,,鐵路建設(shè)處于初始階段,,管理粗放,技術(shù)條件落后,,規(guī)章制度簡單,在客運服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài),。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下工夫,。制度建設(shè)不健全,導(dǎo)致了列車發(fā)生問題,,得不到及時的反饋和處理,,同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點,。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全,。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政,沒有統(tǒng)一的要求,,在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù),,有的雖然有標(biāo)準(zhǔn),但是也存在落實不到位,、有簡化,、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中,,有的列車員為了便于工作,,阻撓、推諉旅客從本車廂上車,,甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生,;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn),、簡化漏項也時常出現(xiàn),。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂,,開展“綠皮車”整治工作,,但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較,,還是由較大的差距,。
四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題,已經(jīng)多次提出,,也進行了較大力氣的該進,,效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量,,不僅是解決餐料,、商品層層加價問題,嚴(yán)格規(guī)范餐營管理,,探索建立規(guī)?;牟惋嫾庸せ氐膯栴},而是要從列車商品供應(yīng)機制上考慮,,對站車商品全部由鐵路部門自己定價,、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固,。要進一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心,,為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松,。旅客列車上以票謀私,、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題,,要從源頭治理,,從客運部門人員思想上、工作制度上,、作業(yè)落實上,,今一步強化檢查監(jiān)督,嚴(yán)格責(zé)任追究,。
七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊,。從客運部門自己認(rèn)識,都認(rèn)為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì),。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求,,也是不得已的選擇。在市場條件下,,旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高,,加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍,,對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求,。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù),、衛(wèi)生,、保潔三塊內(nèi)容,,不是一名低素質(zhì)的.人員所能勝任的。
針對存在的現(xiàn)狀,,在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思,、大檢查的活動背景下,開展“客運服務(wù)質(zhì)量如何提高,,客運收入如何增加”的科學(xué)攻關(guān),,有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平,。
一是強化學(xué)技練兵,,業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ),。
制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排,,長期規(guī)劃。落實每日一題,,進行每班班前提問,每月一小考,,每季一大考,,并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列,、站姿,、坐姿、化妝,、語言技巧,、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練,,提高員工的素質(zhì),,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》,、召開旅客座談會,,完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員,及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度,,力求做到讓每一個旅客滿意,。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),上上下下形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng),,人人背標(biāo),、學(xué)標(biāo)、用標(biāo),,根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題,,結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作,,有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),使旅客問不倒,,難不住,,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
1,、全面承諾旅客,,接受社會監(jiān)督;
2,、推行“無差錯”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),;
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念,;
4,、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5,、行包“準(zhǔn)時,、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客,,就是客運工作,。客運就是旅客運輸,,這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié),,只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),才是旅客的滿意,。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo),。
三是圍繞貨主滿意,開展服務(wù)設(shè)計,。行包工作性質(zhì)復(fù)雜,,即要面對貨物,又要面對貨主,,還要面對站車交接,,哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運,。服務(wù)不周到,,曾一度造成沒有貨源,行包運輸收入低,。行李員情緒也低落,。自開展攻關(guān)活動,大大調(diào)動了全體行包人員的積極性,,大規(guī)模的走出行李房到社會找市場,,到市場找貨源,,而且尋找貨源的同志都是利用休班時間,冬季是寒風(fēng)刺骨,,夏季是烈日炎炎,,不辭辛苦,沒有怨言,,只有共同目標(biāo):多找貨源,,多收入,為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn),。
只要是您的一個電話,,就能知道您的貨物情況,您的一個要求,,就能把您的貨物送到家,,或送到站,這就是“上門托運,,送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車,。開拓思路,迎接挑戰(zhàn),,涌闖市場,,徹底改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念。針對貨主想問題,,努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象,。
四是塑窗口形象,,微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭??瓦\工作作為鐵路部門的窗口,,一個“微笑”,一句“您好”,,都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平,。客運工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情,。
由于以前客運人員“鐵”勁大,,面對旅客時,面目表情麻木,,語言生硬,,面對旅客沒有任何衣食父母的感覺,一種愛理不理,,愛干不干的態(tài)度的動作,,必然會氣走旅客,,頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去,。
通過思想反思,,認(rèn)識到改革是形勢的緊迫,生存的競爭,,客運人員必然會認(rèn)識到旅客首肯的重要性,,思想有了轉(zhuǎn)變,態(tài)度就會轉(zhuǎn)變,,行動就會轉(zhuǎn)變,,微笑服務(wù)成為了一項必要的工作,語言文雅大方,,音量適宜,,“您好”當(dāng)頭,幾項相加列入考核,,成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤,,此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量,,也贏得了客流,。
全面提升服務(wù)質(zhì)量,落實文明用語,,杜絕服務(wù)忌語,,做到將心比心,換位思考,,積極行動,,要注意覆行以下承諾。
1,、圍繞旅客滿意,,提升服務(wù)質(zhì)量,在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展,,旅客需求日益提高的今天,,如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,就難以贏得旅客的青睞,。因此,,客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2,、滿足旅客基本需求為出發(fā)點:在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量,,如買票是否方便,托運行李是否隨到隨托,,列車是否正點,,旅行途中是否安全,、清潔、舒適,、愉快,。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意,訂票,、購票滿意,,托運行李以及旅行滿意,那就是承諾落實了,,旅客滿意了,,客運工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3,、創(chuàng)品牌,、爭一流。
“誠心待客,、熱情服務(wù)”,,在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,不斷創(chuàng)新自己的服務(wù),,增強服務(wù)特色,,確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識,吸引旅客以“真誠,、優(yōu)質(zhì),、創(chuàng)新”感動旅客,使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù),。
新的世紀(jì)中,,只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展,,緊扣鐵路改革的步伐,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,用一流的服務(wù),,展示出一流的形象,才能適應(yīng)時代的要求,,體現(xiàn)生存的價值,。鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈,客運工作是大動脈的重要組成部份,,甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象,。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢,用勇立潮頭的氣魄,,不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進軍,,創(chuàng)新品牌,,領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè),,才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義,。
鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書篇三
一是帶頭強化責(zé)任意識。牢固樹立安全責(zé)任大如天,、安全責(zé)任重于泰山的思想,,時刻牢記無違章、無違紀(jì),、無事故的工作目標(biāo)和責(zé)任,。
二是帶頭查擺整改問題。牢固樹立安全責(zé)任無小事和細(xì)節(jié)決定成敗的意識,,認(rèn)真梳理崗位工作,,做到不放棄一處細(xì)節(jié),不疏漏一處隱患,,有則改之無則加勉,。
三是帶頭堅持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行黨員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一日工作流程,,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全措施,,做到不走形式、不走樣,。要樹立及貫徹違章作業(yè)就是殺人,,就是犯罪的思想理念。使每名職工都能牢固思想深刻認(rèn)識這一準(zhǔn)則,。
四是帶頭執(zhí)行天窗修制度,。天窗外堅決不上道作業(yè),天窗前后絕不打擦邊球,,嚴(yán)格執(zhí)行手比,、眼看、口呼制度,,防護員堅持3-5分鐘通話,,駐站聯(lián)絡(luò)員對天窗外的作業(yè)要登記堅決不能拿職工的生命當(dāng)兒戲。
五是帶頭爭創(chuàng)先鋒崗區(qū),。對責(zé)任區(qū)內(nèi)關(guān)鍵崗位,、業(yè)務(wù)能力差和不放心的職工進行一對一包保,觀察職工狀態(tài),,善于發(fā)現(xiàn)職工情緒變化,,做到勤溝通勤了解。通過幫思想、帶業(yè)務(wù),、盯關(guān)鍵,,強化安全聯(lián)控,消除安全薄弱環(huán)節(jié),。
承諾人:
日期:20xx年xx月xx日
鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書篇四
1,、堅持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),與時俱進,。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,,保持堅定的共產(chǎn)主義信念和正確的政治方向;帶頭學(xué)習(xí)法律知識,遵紀(jì)守法,,做終身學(xué)習(xí)的模范,。堅持正確的辦學(xué)方向,全面貫徹黨和國家的教育方針,,高要求高標(biāo)準(zhǔn)推進學(xué)校規(guī)范進程,,辦好人民滿意的教育,做“三個代表”重要思想,、黨的科學(xué)發(fā)展觀和群眾路線的忠誠踐行者,。
2、自覺履行黨員義務(wù),,嚴(yán)于律己,。
樹立科學(xué)的發(fā)展觀,服務(wù)教育,,把教育發(fā)展作為第一要務(wù),,不斷用先進的教育思想、辦學(xué)理念武裝頭腦,,積極探索先進的人才培養(yǎng)模式和學(xué)校管理模式,。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,真正做到“立黨為公,、執(zhí)政為民”,,做人民的好公仆。為學(xué)校解難題,,辦實事;為師生提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)管理和服務(wù),。
3、一切服從組織安排,,認(rèn)真履職。
對待本職工作,,無條件服從組織安排,,做到工作兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干;勤于思考,,銳意進取;力求規(guī)范,,敢于創(chuàng)新,,爭創(chuàng)一流,率先垂范,。
4,、切實開展批評和自我批評,維護穩(wěn)定,。
自覺遵守黨的紀(jì)律,,帶頭落實黨的各項決策;顧全大局,保證政令暢通;帶頭執(zhí)行民主集中制,,努力維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一,。做政策的優(yōu)秀宣傳員、人民的優(yōu)秀公仆,、群眾的優(yōu)秀服務(wù)員,。
5、強化自律意識,,廉潔務(wù)實,。
嚴(yán)格自律,做優(yōu)化黨風(fēng)政風(fēng)的表率,。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,,依法辦事,秉公辦事,,清正廉潔,,永葆共產(chǎn)黨員本色。
6,、實踐群眾路線,,服務(wù)為民。
堅持照鏡子,,正衣冠,,洗洗澡,治治病,,清正為民,。
鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書篇五
很高興能為您們服務(wù),四川一達(dá)航空旅游公司是經(jīng)國際航協(xié),、民航管理局,、工商局批準(zhǔn)成立,以銷售各航空公司機票及國內(nèi)旅游包機,,代辦全國旅游,,訂酒店為一體的綜合性企業(yè),公司以“承諾兌現(xiàn)、服務(wù)最好,、價格最優(yōu)”為宗旨,,航空旅游公司服務(wù)承諾書。以“開拓進??;務(wù)實創(chuàng)新”為精神,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,,始終將國家利益放在首位,,在取得自身經(jīng)營業(yè)績的同時,致力于探索中國航空代理業(yè)的發(fā)展道路,,并做出了積極的貢獻(xiàn),,贏得了廣大客戶的信賴和支持。
為了與國際接軌,,本公司已加入國際航協(xié)(iata),,承諾書《航空旅游公司服務(wù)承諾書》。所有員工均獲得國際航協(xié)bsp證書和國內(nèi)民航上崗證書,,在贏得客戶好評的同時,,本公司率先在西南地區(qū)推出了電話一撥通,機票送手中24小時服務(wù),,半小時送票上門,,同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案,并免費上門辦理退票,、改簽等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),。
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8、如有補充請備注: