在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇一

89%的老師和家長(zhǎng)支持大學(xué)生假期打工,，他們認(rèn)為大學(xué)生通過打工不僅可以鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力,，還可以讓課本知識(shí)得到實(shí)踐。僅有11%的家長(zhǎng)和老師不支持孩子平時(shí)打工,，他們認(rèn)為那樣會(huì)耽誤孩子的學(xué)業(yè)。有78%的人認(rèn)為大學(xué)生打工是為了鍛煉自己,，17%的學(xué)生認(rèn)為打工是為了減輕家庭的負(fù)擔(dān)，也減輕自己的壓力,，有5%的老師和家長(zhǎng)認(rèn)為大學(xué)生打工是為滿足自己的個(gè)人欲望,。

在打工時(shí)是自己找還是通過中介機(jī)構(gòu)?有的同學(xué)是通過中介機(jī)構(gòu)的,，他們認(rèn)為中介還是比較可靠的，雖然收費(fèi)有點(diǎn)貴,，最終還是找到了比較滿意的工作。不要被一些中介蒙蔽,，要慎重。有的是自己在外面貼傳單,，自己宣傳,，效果也挺好的,。

打工受騙：

騙財(cái)：

一：中介詐騙有一些非法的中介機(jī)構(gòu)，抓住了大學(xué)生缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、同時(shí)又掙錢心切的心理，收取高額的中介費(fèi)卻不履行合同,，不及時(shí)地為大學(xué)生們找到合適的工作。

二：亂收押金有些用人單位聲稱為了方便管理,，向應(yīng)聘者收取一定數(shù)額的押金或者保證金,，并許諾工作結(jié)束后退還,，然而工作結(jié)束時(shí)大學(xué)生只能領(lǐng)到工資,，保證金卻不見了蹤影,。

三：直銷,、傳銷本來是以銷售人員的名義上崗工作，公司卻讓應(yīng)聘者如法炮制去哄騙他人,，

騙力：

一：克扣工資

二：網(wǎng)上欺騙有的在網(wǎng)上發(fā)布信息，要求應(yīng)聘者通過電子郵件等方式工作,，比如翻譯,、創(chuàng)作等。然而學(xué)生從網(wǎng)上把內(nèi)容發(fā)過去之后,，就會(huì)被告之不能采用，其實(shí)他們已經(jīng)利用了學(xué)生們的信息或智力資源,，但是在網(wǎng)上很難取證。

騙色：

一些不法之徒往往把目光盯在女學(xué)生身上,，利用大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、輕易相信人的弱點(diǎn),，進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

規(guī)范打工問題：

令人難以置信的是,，在社會(huì)上打工兼職的在校大學(xué)生一旦合法權(quán)益被侵害,，勞動(dòng)監(jiān)察部門一般情況下不接受其維權(quán)投訴,，大學(xué)生要維權(quán),，只能上法庭打官司,。但昂貴訴訟費(fèi)用,、大量時(shí)間和精力投入,，往往令貧寒學(xué)子望而卻步。

在校大學(xué)生打工維權(quán)難是一個(gè)普遍性問題,，癥結(jié)之一在于現(xiàn)行《勞動(dòng)法》并未將在校大學(xué)生包括在調(diào)整范圍內(nèi)，在校大學(xué)生只能通過法律訴訟來維權(quán),。一般情況下，大學(xué)生所要爭(zhēng)取的不過幾百上千元錢,，但訴訟成本可能高達(dá)好幾千元。,，并且還要投入大量時(shí)間和精力?！贝蚬偎敬虿黄穑缓萌虤馔搪?。但他們的合法權(quán)益如何來維護(hù)呢?四川大學(xué)法學(xué)院教師、法學(xué)博士莫小雨認(rèn)為,，解決在校大學(xué)生打工維權(quán)難，最重要的是要得到制度保障,，對(duì)現(xiàn)行《勞動(dòng)法》進(jìn)行修改，把在校學(xué)生包括進(jìn)其調(diào)整范圍,，切實(shí)降低他們的維權(quán)成本，保障他們的合法權(quán)益,。此外，一是政府加大力度宣傳勞動(dòng)法律法規(guī),；二是假期到來之前,，高校讓大學(xué)生們掌握相關(guān)知識(shí)以提高自我保護(hù)能力；三是工商等職能部門在企業(yè)辦理或換發(fā)相關(guān)證照時(shí),，通過培訓(xùn)或簽訂責(zé)任書等形式，督促其遵守勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定,，必要時(shí)將這一內(nèi)容作為“市場(chǎng)準(zhǔn)入”門檻。

對(duì)大學(xué)生打工者而言,，打工者的三思是必要的，筆者以為以下三點(diǎn)建議可供參考,。

一、“打工”不能放棄學(xué)業(yè),。

大學(xué)生打工者的第一身份是學(xué)生，因此我們?cè)谔幚泶蚬ず蛯W(xué)習(xí)時(shí),，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主，打工為輔,。

二、“打工”要為“能”動(dòng)而不為“利”動(dòng),。

掙錢確實(shí)也是打工的一個(gè)目的,，但這不應(yīng)該只是唯一目的。對(duì)大學(xué)生而言,，如果能利用打工增加社會(huì)能力，這無疑是一筆無形的財(cái)富,，但“打工”最好能與自己所學(xué)專業(yè)的有關(guān)工作結(jié)合

三、“打工”應(yīng)擦亮你的眼睛,，提高自身素質(zhì)。

“打工”其實(shí)也具有很大的冒險(xiǎn)性,，在良莠不齊的社會(huì)大染缸里,，必須有一雙洞察社會(huì)的慧眼,，在思想上多一道防線，提防一些居心險(xiǎn)惡的人,。

大一、大二做家教固然可以,，大三、大四仍然做家教,，就不太適宜了。一般來說,，大學(xué)生們開始大學(xué)生活以后，最優(yōu)先要解決的問題就是：經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,。尤其是到外地讀書的同學(xué)，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立是人格獨(dú)立的基礎(chǔ),。所以，大一,、大二做一些有穩(wěn)定收入的工作，是相當(dāng)必要的,。

在這些“有益”的工作穩(wěn)固之后，就應(yīng)該尋找更為“有效”的兼職工作,，為走上社會(huì)或者是進(jìn)一步深造做好實(shí)踐準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)傳播的學(xué)生適當(dāng)在媒體單位兼職,，學(xué)習(xí)電腦技術(shù)的搞一些小編程，學(xué)習(xí)外語(yǔ)的做適當(dāng)?shù)姆g,、導(dǎo)游工作,。學(xué)以致用,，學(xué)有所用,，對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)生活,、對(duì)深造都有極大的益處。既提高了打工的“效率和效益”,，又使大學(xué)生從“勞動(dòng)者”，轉(zhuǎn)變成了社會(huì)的新興創(chuàng)造者,。

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇二

一.調(diào)查背景：?jiǎn)柧碚{(diào)查

發(fā)出問卷100份

收回100份

其中有效100份

二.具體分析：

在我們調(diào)查的100名大學(xué)生中，經(jīng)常吸煙和吸煙成癮人數(shù)達(dá)10%,，其中，男生高于女生,，三、四年級(jí)學(xué)生高于一,、二年級(jí)學(xué)生，三者均有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,，在這些人中上大學(xué)以后養(yǎng)成吸煙習(xí)慣的高達(dá)85%，學(xué)生吸煙33%是因?yàn)榻浑H應(yīng)酬,，11%是因?yàn)殚L(zhǎng)久的吸煙已經(jīng)形成了一種習(xí)慣,。10%的人認(rèn)為是為了調(diào)節(jié)情緒，緩和緊張或?qū)擂蔚臍夥兆呱狭宋鼰煹牡缆返?，還有8%的人認(rèn)為是一種享受。

據(jù)世界衛(wèi)生組織估計(jì)和預(yù)測(cè),，每年約有350萬(wàn)人死于與吸煙有關(guān)疾病；香煙在不完全燃燒過程中發(fā)生一系列的熱分解與熱合成的化學(xué)應(yīng),，形成大量新的物質(zhì)，其化學(xué)成分很復(fù)雜,，從煙霧中分離出有害成分達(dá)3000余種，其中主要有毒物質(zhì)為尼古?。焿A）、煙焦油,、一氧化碳、氫氰酸,、氨及芳香化合物等一系列有毒物質(zhì)。在煙草中原有的蛋白質(zhì),、碳水化合物、維生素,、氨基酸等人體需要的有益物質(zhì)，如果把它作食用那是有益的,，但是把它作為香煙，經(jīng)過燃燒而釋放出煙霧灰塵等,，就都變成有害物質(zhì),。煙草點(diǎn)燃的煙霧由兩部分組成,，其中氣體部分,，占據(jù)92%，包括多量的氧和氮無害氣體和一定量的一氧化碳及微量的致癌,、促癌,、纖毛毒物質(zhì),。粒相部分占8%,，主要為尼古丁和煙焦油,。我國(guó)目前我是世界煙草生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó),，而且吸煙年齡日趨減小。青少年吸煙問題不僅已嚴(yán)重威脅了我國(guó)青少年的身心健康,，而且已成為嚴(yán)重的社會(huì)問題。近年來,，國(guó)家對(duì)學(xué)生控?zé)焼栴}給予了高度重視，相繼實(shí)行無煙學(xué)校,，并將學(xué)生控?zé)焼栴}列入健康促進(jìn)學(xué)校和健康教育的重要內(nèi)容。

吸煙的危害：

1.對(duì)呼吸道粘膜產(chǎn)生炎癥刺激：如醛類,、氮氧化物、烯烴類,。

2.對(duì)細(xì)胞產(chǎn)生毒性作用：如腈類、胺類,、重金屬元素。

3.使人產(chǎn)生成癮作用：如尼古丁等生物堿,。

4.對(duì)人體具有致癌作用：如多環(huán)芳烴的苯并芘以及鎘、二甲基亞硝胺,、β-萘胺等。

5.對(duì)人體具有促癌作用：如酚類化合物,。

6.使紅血球失去荷氧能力：如一氧化碳。

對(duì)著如此多的危害我覺得我們必須采取措施來解決這個(gè)很重要的問題,，我提出幾點(diǎn)建議:

1,，消除緊張情緒：

緊張的工作狀況是您吸煙的主要起因嗎?如果是這樣，那么拿走您周圍所有的吸煙用具，改變工作環(huán)境和工作程序,。在工作場(chǎng)所放一些無糖口香糖，水果,，果汁和礦泉水，多做幾次短時(shí)間的休息,，到室外運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)幾分鐘就行,。

2，體重問題：

戒煙后體重往往會(huì)明顯增加,，一般增加5-8磅。吸煙的人戒煙后會(huì)降低人體新陳代謝的基本速度,，并且會(huì)吃更多的食物來替代吸煙,，因此吸煙的人戒煙后體重在短時(shí)間內(nèi)會(huì)增加幾公斤,，但可以通過加強(qiáng)身體的運(yùn)動(dòng)量來對(duì)付體重增加,，因?yàn)樵黾舆\(yùn)動(dòng)量可以加速新陳代謝。吃零食最好是無脂肪的食物,。另外，多喝水,，使胃里不空著。

3,，加強(qiáng)戒煙意識(shí)：

明確目標(biāo)改變工作環(huán)境及與吸煙有關(guān)的老習(xí)慣，戒煙者會(huì)主動(dòng)想到不再吸煙的決心,。要有這種意識(shí)，即戒煙幾天后味覺和嗅覺就會(huì)好起來,。

4,，尋找替代辦法：

戒煙后的主要任務(wù)之一是在受到引誘的情況下找到不吸煙的替代辦法：做一些技巧游戲,，使兩只手不閑著，通過刷牙使口腔里產(chǎn)生一種不想吸煙的味道,，或者通過令人興奮的談話轉(zhuǎn)移注意力。如果您喜歡每天早晨喝完咖啡后抽一支煙,，那么您把每天早晨喝咖啡必成喝茶。

5,，打賭：

一些過去曾吸煙的人有過戒煙打賭的好經(jīng)驗(yàn)，其效果之一是公開戒煙,，并爭(zhēng)取得到朋友和同事們的支持。

6,，少參加聚會(huì)：

剛開始戒煙時(shí)要避免受到吸煙的引誘。如果有朋友邀請(qǐng)你參加非常好的聚會(huì),，而參加聚會(huì)的人都吸煙，那么至少在戒煙,；初期應(yīng)婉言拒絕參加此類聚會(huì),，直到自己覺得沒有煙癮為止。

7,，游泳、踢球和洗蒸汽?。?/p>

經(jīng)常運(yùn)動(dòng)會(huì)提高情緒，沖談煙癮,，體育運(yùn)動(dòng)會(huì)使緊張不安的神經(jīng)鎮(zhèn)靜下來，并且會(huì)消耗熱量,。

8，扔掉吸煙用具：

煙灰缸,，打火機(jī)和香煙都會(huì)對(duì)戒煙者產(chǎn)生刺激,，應(yīng)該把它們統(tǒng)統(tǒng)扔掉。

9,，轉(zhuǎn)移注意力：

尤其是在戒煙初期，多花點(diǎn)錢從事一些會(huì)帶來樂趣的活動(dòng),，以便轉(zhuǎn)移吸煙的注意力,，晚上不要像通常那樣在電視機(jī)前度過,，可以去按摩，聽激光唱片,，上因特網(wǎng)沖浪，或與朋友通電話討論股市行情,。

為了健康，提倡人人戒煙,。戒煙的關(guān)鍵第一是認(rèn)識(shí)，第二是決心,，第三是恒心。因此戒煙的關(guān)鍵在自己,。

三.結(jié)論：

大學(xué)生吸煙率增加問題應(yīng)引起高度關(guān)注，需要加大控?zé)熜麄鹘逃Χ群蛷?qiáng)化干預(yù)措施加以控制.控制吸煙就是要達(dá)到逐步減少卷煙等制成品的消費(fèi)水平,，這會(huì)帶來兩方面的影響：一方面減少了對(duì)健康的損害，這是"利"的一面,；另一方面它會(huì)使煙農(nóng)和卷煙生產(chǎn)及銷售商減少產(chǎn)量和銷售量,，這是"弊"的一面,。也許,，還會(huì)預(yù)期政府由此而減少煙草帶來的稅收,。我們需權(quán)衡利弊孰大，從而決定政策取向,。

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇三

一、誠(chéng)信對(duì)于大學(xué)生有著重要的意義

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，誠(chéng)信是每個(gè)人立足社會(huì)不可或缺的無形資本。恪守誠(chéng)信是每個(gè)大學(xué)生每個(gè)人應(yīng)當(dāng)有的生存和發(fā)展理念之一,。誠(chéng)信的人必將受到人們的信賴和尊重，從而享有做人的尊嚴(yán)和發(fā)展事業(yè)服務(wù)社會(huì)的機(jī)遇,。每一個(gè)大學(xué)生在步入社會(huì)之前，都應(yīng)該認(rèn)真地分析評(píng)價(jià)一下自己的價(jià)值觀和人生理念,，把誠(chéng)信這兩個(gè)字刻進(jìn)我們心靈的深處,，用一生的言行去實(shí)踐它。只有當(dāng)我們對(duì)于誠(chéng)信的修養(yǎng)提高了,，我們的人生才有可能走上一條“可持續(xù)發(fā)展的道路”，才能更好地抓住每一個(gè)寶貴的人生際遇,，讓自己真正成為社會(huì)的棟梁之材。

二,、大學(xué)生的誠(chéng)信缺失問題表現(xiàn)

信的基本內(nèi)涵，包括“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)方面,。《周易》有“君子進(jìn)德修業(yè),，忠信，所以進(jìn)德也,；修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也?！笨鬃釉f：“自古皆有死，民無信不立,?！保ㄒ姟墩撜Z(yǔ)·顏淵》）,。古人關(guān)于“誠(chéng)信”的上述代表性觀點(diǎn),，在今天仍具有現(xiàn)實(shí)意義和借鑒價(jià)值。當(dāng)前大學(xué)生的誠(chéng)信狀況如何呢?

中國(guó)人民銀行總行行長(zhǎng)曾痛心疾首地說：“從1999年起至今我們一共為我國(guó)的大學(xué)生提供了695萬(wàn)的國(guó)家助學(xué)貸款,，然而至今年為止,，拖欠貸款的比例還一直徘徊在20%—40%之間。我們是懷著一顆熾熱的心送出我們的幫助的,，但收獲的結(jié)果卻令人心寒?！币蛸J款按期歸還違約率太高，國(guó)家助學(xué)貸款曾一度暫停,，到才重新啟動(dòng)，并新增了大學(xué)生畢業(yè)兩年后必須開始還款的要求,，也就成為助學(xué)貸款還款的首個(gè)高峰年。央行征信管理局的一分調(diào)查調(diào)查顯示,，在個(gè)人征信系統(tǒng)建立之前，大學(xué)生畢業(yè)后不能按時(shí)歸還助學(xué)貸款的比例較高,，某些地方違約率達(dá)30%。我想,，除了部分大學(xué)生畢業(yè)后暫時(shí)沒有找到工作，無能力償還外,，更深層次更本質(zhì)的原因可能是：大學(xué)生誠(chéng)信的“危機(jī)”,。與此同時(shí)，目前社會(huì)上,、假證書、假學(xué)術(shù)之風(fēng)也刮及高雅校園,，難怪莘莘學(xué)子為之躁動(dòng)不安，急功近利,，一些學(xué)生不守諾言、作風(fēng)虛浮,、畢業(yè)違約等不良現(xiàn)象有所抬頭，“誠(chéng)實(shí)守信”這一中華民族傳統(tǒng)美德被拋于九霄云外，這樣培養(yǎng)出來的“建設(shè)者”、“接班人”要么是營(yíng)養(yǎng)不良,，要么是底氣不足，總之是“跛腳”的。此外，大學(xué)生就業(yè)的誠(chéng)信問題尤為嚴(yán)重：

1、推薦時(shí)虛報(bào)材料,。

部分畢業(yè)生為了能在眾多應(yīng)聘者中用人單位的注意和重視,，使出渾身解數(shù)使自己的材料精彩奪目、完美無缺以至言過其實(shí),。如偽造課程成績(jī)、英語(yǔ),、計(jì)算機(jī)、普通話等級(jí)考試證書,；虛構(gòu)在學(xué)校期間的任職情況，編造社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,；采取“偷梁換柱”的方法搖身一變，變成“三好學(xué)生”，“優(yōu)秀學(xué)生干部”,。

2、面試中自我拔高

部分畢業(yè)生在面試中面對(duì)招聘主管人員的提問時(shí),，對(duì)自己各方面素質(zhì)和能力夸夸其談，結(jié)果到了實(shí)際工作中,，用人單位發(fā)現(xiàn)其十分普通平淡。再如一些畢業(yè)生再接到面試通知時(shí)害怕自己不能通過而叫其他人代替面試,。

3、部分大學(xué)生隨意毀約

現(xiàn)在學(xué)校一般要求應(yīng)屆畢業(yè)生在三四月份就要找好簽約單位,，以便把畢業(yè)生的各種關(guān)系轉(zhuǎn)到新單位,。在這種情況下,，一些畢業(yè)生會(huì)先找一個(gè)可以簽約的單位簽約以求得緩沖,，一旦有更好的單位接收,，他們就馬上跳槽。畢業(yè)生這種邊簽約邊毀約的做法在一定程度上給用人單位造成了損失

三,、關(guān)于解決問題的建議

大學(xué)生是社會(huì)高素質(zhì)人才，將擔(dān)當(dāng)社會(huì)重任,。而面對(duì)另人擔(dān)憂的大學(xué)生誠(chéng)信問題，解決大學(xué)生誠(chéng)信問題迫不及待,。

1、通過法制強(qiáng)制規(guī)定,。

立法建制是關(guān)鍵，應(yīng)抓緊進(jìn)行信用立法和信用制度建設(shè),，盡快把我國(guó)建設(shè)成為信用社會(huì)。政府要著手制定、完善和貫徹執(zhí)行能充分體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)信用體系的法律法規(guī),，用以規(guī)范政府、企業(yè),、個(gè)人的行為，以法律形式約束社會(huì)的各種行為,。在現(xiàn)行的法律中，都應(yīng)有明確的,、要求主體誠(chéng)實(shí)信用的具體條款,。對(duì)違法者的處置,，也要有明確的定性,、定量的法律規(guī)定。中國(guó)人民銀行成都分行征信管理處有關(guān)人士表示,，中國(guó)人民銀行已將大學(xué)生助學(xué)貸款情況納入了個(gè)人信用體系中。某位大學(xué)生一旦有違約行為,，即會(huì)被記錄在案，在今后的房貸,、車貸、留學(xué),、創(chuàng)業(yè)，甚至就業(yè)中都會(huì)受到限制,。

2,、學(xué)校誠(chéng)信教育

開展誠(chéng)信教育,，切實(shí)提高大學(xué)生誠(chéng)信素質(zhì),。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育要求高目標(biāo),，但要從低起點(diǎn),，從基本行為抓起。要培養(yǎng)大學(xué)生的事業(yè)心,、責(zé)任感，平等競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),，獨(dú)立自主人格和對(duì)規(guī)則的虔誠(chéng)態(tài)度，讓他們?cè)谌粘５耐瑢W(xué)交往中,、在學(xué)習(xí)和考試過程中做到言行一致、拒絕作弊,、誠(chéng)實(shí)守信，并逐漸幫助他們樹立正確的道德觀和價(jià)值觀,。學(xué)校樹立以誠(chéng)信為本的觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，杜絕種種不誠(chéng)信現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育不能僅僅停留于口號(hào),，停留于課堂灌輸，停留于形式,，而應(yīng)從學(xué)校管理,、教師形象上做起，以學(xué)校的誠(chéng)信,、教師的誠(chéng)信來影響學(xué)生，教育學(xué)生,。

調(diào)查中反映出種種誠(chéng)信缺失問題，讓我們擔(dān)心,，大學(xué)生是國(guó)家未來各個(gè)領(lǐng)域的骨干,，如果大學(xué)生誠(chéng)信缺失了,，我們還怎么談社會(huì)的道德建設(shè)呢?國(guó)家還能有什么發(fā)展呢?誠(chéng)信對(duì)創(chuàng)業(yè)如此重要，我會(huì)讓它伴我永遠(yuǎn),！

大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告篇四

調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷

調(diào)查人：__（財(cái)會(huì)金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）

調(diào)查時(shí)間：6月25日-7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開放以來,，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高,，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象,。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè),，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度,。所以提高服務(wù)質(zhì)量,，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問題之一,。

一,、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

（一）,、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行,、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、民生銀行、交通銀行,、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%,、22.8%、17.9%,、11.7%、8.2%,、7.2%、4.8%,、1.8%,。在反饋回來的信息來看,，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行,，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮,，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo),。

（二）,、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),，三成是辦理投資業(yè)務(wù),。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的,，只有1%認(rèn)為不安全,。由此可見,，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的,。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選,。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高,，但由于多年來在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位,，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小,；同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化,，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低,；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下,，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù),，都要付出成本,。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出,，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低,，顧客滿意度偏低,。

（三）,、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面,。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程,，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映,，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率,，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視,。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看,，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)

量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的,。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì),、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù),、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容,。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看,，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求,、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容,。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū),、等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū),，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求,，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略,，通過對(duì)不同客戶需求,，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān),，提高服務(wù)效率。另外,，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能,，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶,，降低大眾客戶服務(wù)成本,，達(dá)到顧客分流的目的,，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié),，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng),，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程,，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體,，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié),；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù),，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍,。

（三）.效率辦事提高

等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中,，存取款速度較慢，影響存取款

的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題,，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。