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客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇一

2、對員工進(jìn)行培訓(xùn),、考核,、獎懲、選拔,、培養(yǎng),，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,，保證客房部工作順利完成;

3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系,，不斷工作,，提高效率，完善客房部的管理體系;

4,、履行業(yè)務(wù)管理職能,，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導(dǎo),、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

6,、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品,，降低部門費用支出,，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7,、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇二

制定并組織實施營銷計劃,，負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善，進(jìn)行市場開發(fā),，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高,。

1、參與制定酒店銷售預(yù)算,，擬定酒店營銷計劃,，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,，適時調(diào)整客流量,。

2、分解落實每月任務(wù)指標(biāo)，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo),，深入市場,，廣泛聯(lián)系客源。

3,、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,，掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度,。

4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,，以最大的可能提高酒店贏利,。

5、掌握酒店會員,、散客,、長住、商務(wù),、團隊,、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用,，不斷提高經(jīng)濟效益,。

6、詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項目,、內(nèi)容和服務(wù)時間,，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識,。

7,、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,，迅速,、高效、禮貌地解決客戶的問題,，參與解決一切引起賓客不滿事件,，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

8,、協(xié)助前臺,，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時房態(tài)的控制,。

9,、對于超預(yù)定造成客人的外送,，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

10,、參加酒店銷售分析例會,，匯報市場動態(tài)，提供準(zhǔn)確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考,。每周組織部門營銷例會,，分析市場動態(tài)，客源情況,，競爭對手的營銷情況和價格水平,，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進(jìn)措施,。

11,、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳,、咖啡等店簽訂合同進(jìn)行顧客置換,。如季季紅火鍋。與旅游社,、中介簽訂協(xié)議增進(jìn)客源,，如攜程旅游網(wǎng),，贛之旅旅行社,。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓(xùn)會的客源,。

12,、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應(yīng)措施,，供店長參考,。

13、完成上級委派的其他工作事項,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇三

1,、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運轉(zhuǎn)，其中包括客房部,、公共區(qū)域,、布草房、后臺工作區(qū)域,，保證部門服務(wù)運作的順利進(jìn)行,，與其他部門保持密切合作;

2、編制部門工作計劃,，組織,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營管理,、安全防范,、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作;

3,、主持客房部例會,，定期召開部門質(zhì)量、工作會議;

4,、建立和保持良好的員工關(guān)系,，指導(dǎo)員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況,，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量,，定期對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評估;

5,、督促,、檢查各樓層治安，消防的防范工作,，保障客房的安全;

6,、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

7、掌握客人抵離情況,，跟蹤特別團隊和vip到店的準(zhǔn)備工作;

8,、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房,，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位,，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇四

直接上級：分管副總經(jīng)理

直接下級：部門副經(jīng)理

班次:正常班

1,、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度,。

2、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗,。

3,、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦,，持有客房部經(jīng)理上崗證,，持有飯店英語初級證書。

4,、自然條件：身體健康,，相貌端正；25--45周歲,；男1.70米以上,，女1.60米以上,。

5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn),；參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者,。

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),，并負(fù)責(zé)飯店制服,、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù),。

1,、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。

2,、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況,。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度,、工作操作流程,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,，制訂培訓(xùn)計劃,。

4、維護(hù)部門正常工作秩序,，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費用成本,。

5,、參加飯店經(jīng)理早會,，主持部門會議,，傳達(dá)指示，及時溝通信息,，加強部門間的協(xié)作與溝通,。

6、做好員工思想工作,，調(diào)動員工工作積極性,。

7、審核主管,、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作,。

8、審核并簽署部門報表,、請示,、報告等文件,。

9、接待同行來訪人員,，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢,，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

10,、參與重要接待任務(wù),，檢查vip房間，拜訪長住客人,，探訪生病客人,。

11、處理客人投訴及意外事件,。

12,、組織例行安全、衛(wèi)生,、消防檢查,。

13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，選拔管理人才,。

14、分析部門營業(yè)周期情況,。

15,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

16,、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度,。

1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負(fù)責(zé)組織實施,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)督促,、指導(dǎo)客房部地員工嚴(yán)格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度,、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果,，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。

3,、督促,、指導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)客房部地樓層主管,、洗衣房,、倉管、公共區(qū)域（pa）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針,、政策與計劃地情況,，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

4,、負(fù)責(zé)檢查貴賓房,、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客,，并負(fù)責(zé)接受賓客地投訴,，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象,。

5,、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項意見與要求,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn),。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流,。

7、負(fù)責(zé)督促,、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作,，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施地熟悉了解,，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全,。

8,、監(jiān)督,、檢查,、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況,，賓客遺留物品地處理情況,，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門地年度預(yù)算,。

9,、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作,，積極參與客房地改建、擴建工作,。

10,、關(guān)心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高,，不斷提高部門內(nèi)員工地素質(zhì),，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn),，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇五

1、每天安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配人員,，檢查員工儀表儀容;

2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房,，抽查住客房,，保證清潔及物品補充、擺放達(dá)到要求,，設(shè)施情況良好;

3,、巡視公共區(qū)域，保持清潔,、整齊,、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

4,、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

5,、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃,、公共區(qū)域大清潔計劃,、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫房管理工作,，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

8,、做好棉織品的收發(fā),、送洗衣、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

11,、負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12,、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

13,、完成上級指派的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇六

◇ 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員,，檢查員工儀表儀容;

◇ 每天仔細(xì)檢查每一間走客房,，抽查住客房，保證清潔及物品補充,、擺放達(dá)到要求,，設(shè)施情況良好;

◇ 巡視公共區(qū)域，保持清潔,、整齊,、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,，及時聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量;

◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

◇ 制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃,、公共區(qū)域大清潔計劃,、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

◇ 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用,、消耗控制得當(dāng);

◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣,、交接等工作;

◇ 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

◇ 負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

◇ 負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作,，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

◇ 做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估,，并做好記錄;

◇ 完成上級指派的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇七

1,、主持客房部的整體工作,，傳達(dá),、執(zhí)行上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令;

2、制定年度,、月度的工作計劃和部門工作目標(biāo),，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況,，控制成本,，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;

3、負(fù)責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度,，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序,，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

4、檢查,、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作,，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度,、工作程序,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實;

5、主持本部門的工作例會,、聽取匯報,，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進(jìn)度,，解決工作中的實際問題;

6,、進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

7,、負(fù)責(zé)檢查落實vip的接待工作，處理客人投訴;

8,、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào),、溝通，密切合作;

9,、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求,，決定本部門員工的調(diào)配、錄免,，督導(dǎo)實施部門培訓(xùn)計劃,，提高員工整體素質(zhì);

10、定期走訪住店客人,，了解客人需求,，提供個性化服務(wù),，建立良好的公共關(guān)系。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇八

1,、全面負(fù)責(zé)部門的管理工作,，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

2,、負(fù)責(zé)部門人員管理,，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核,。

3,、負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn),，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范,，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、經(jīng)常檢查客房,、工作間,、樓道、公共區(qū)域,、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域,，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。

5,、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，提高完好率,。

6、定期召開部門會議,，部署相關(guān)工作,，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力,。

7,、妥善處理客人的投訴、及時收集,、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見,，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

8,、完成上級交辦的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇九

1、 根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，編制清潔和服務(wù)計劃;

2,、檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

3、 日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé);

4,、 隨時抽查保潔員的工作狀況,，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

5,、 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正,、指導(dǎo)，并做正確的評估;

6,、 對清潔設(shè)備,、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

7,、在工具和設(shè)備的使用中,、對員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

8、 正確面對投訴,，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

9,、倉庫管理，編制用品采購計劃及進(jìn)貨物品的驗證;

10,、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇十

1、確保根據(jù)酒店出租率,，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù),。

2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性,，定期與員工進(jìn)行溝通,，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案,，定期進(jìn)行考評,。定期召開部門例會，做好記錄,。

3,、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核,。制定培訓(xùn)相關(guān)的`應(yīng)急措施操作手冊,，安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序,。

4,、定期檢查待客及公共區(qū)域,，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修,，并與相關(guān)部門制定維修日期,。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性,，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。

5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商,，建立其檔案,，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。

6,、根據(jù)部門預(yù)算,，做好成本控制。合理分配部門工作,。執(zhí)行倉庫管理制度,，定期進(jìn)行盤點并做好檔案。

7,、處理好部門與其他部門的關(guān)系,，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn),。

8,、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇十一

客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運行與管理,，負(fù)責(zé)計劃,、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜,，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作,，確保為住店客人提供熱情、周到,、舒適,、方便、衛(wèi)生,、快捷,、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：

一,、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，任命領(lǐng)班,，調(diào)配部門員工,，行使對員工的獎懲權(quán),，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

二,、負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃,、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo),；

三,、主持每周部門例會，傳達(dá)酒店例會工作要點,，布置工作,，解決難點。

四,、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人,，虛心聽取客人的意見,，不斷改進(jìn)和完善工作,。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴,。

五,、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量,。

六,、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施,，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評,。

七、控制客房部的各項支出,，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報,，分析和歸檔。

八,、參與制定客房價格政策,，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況,。

九,、檢查客房部的設(shè)施，做好安全,，消防和衛(wèi)生工作,。

十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇十二

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1,、全面負(fù)責(zé)客房部,、安保部、工程部和pa部門的管理工作,，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、根據(jù)本部門計劃,，對員工下達(dá)任務(wù),，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。將各項工作的進(jìn)展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比,，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因,，制定糾正偏差的措施并予以改善落實,，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

3,、掌握每天入住和退房人數(shù),，與客服中心核實房間實住及預(yù)定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,。

4,、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備,、設(shè)施狀況，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作,。

5,、檢查vip房、接送vip客人,、探訪住客,、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系,。

6,、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動的與其他部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò),、溝通,，取得各部門對客房服務(wù)工作的支持和合作。

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1,、大專以上學(xué)歷,，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗,，五星級酒店優(yōu)先,。

3、熟悉客房部專業(yè)知識,，熟練使用電腦,，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

4,、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,。