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客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2,、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通,，與部門員工建立起良好關(guān)系,，建立員工檔案，定期進行考評,。定期召開部門例會,，做好記錄。

3,、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃,，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊,，安全標準操作流程,，緊急事件預(yù)案和工作程序。

4,、定期檢查待客及公共區(qū)域,，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修,，并與相關(guān)部門制定維修日期,。準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性,，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。

5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商,，建立其檔案,，并對其提供的服務(wù)進行定期檢查和考評。

6,、根據(jù)部門預(yù)算,，做好成本控制。合理分配部門工作,。執(zhí)行倉庫管理制度,，定期進行盤點并做好檔案,。

7、處理好部門與其他部門的關(guān)系,，合理安排人員,，執(zhí)行客房做房標準。

8,、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

直接上級：分管副總經(jīng)理

直接下級：部門副經(jīng)理

班次:正常班

1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度,。

2,、經(jīng)驗：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

3,、技能：熟悉本部門專業(yè)知識,，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證,，持有飯店英語初級證書,。

4、自然條件：身體健康,，相貌端正；25--45周歲,；男1.70米以上,，女1.60米以上。

5,、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn),；參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

全面負責(zé)客房部的正常運行,，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),，并負責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放,、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù),。

1、負責(zé)部門全面管理工作,。

2,、負責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。

3,、主持制訂本部門的規(guī)章制度,、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準,、安全保障措施,，制訂培訓(xùn)計劃,。

4、維護部門正常工作秩序,，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費用成本,。

5,、參加飯店經(jīng)理早會，主持部門會議,，傳達指示,，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通,。

6,、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性,。

7,、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作,。

8,、審核并簽署部門報表、請示,、報告等文件,。

9、接待同行來訪人員,，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢,，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

10,、參與重要接待任務(wù),，檢查vip房間，拜訪長住客人,，探訪生病客人,。

11、處理客人投訴及意外事件,。

12,、組織例行安全、衛(wèi)生,、消防檢查,。

13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，選拔管理人才,。

14,、分析部門營業(yè)周期情況。

15,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度,。

1,、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé),。

2,、負責(zé)督促、指導(dǎo)客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規(guī)章制度,、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài),。

3、督促,、指導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)客房部地樓層主管,、洗衣房,、倉管、公共區(qū)域（pa）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針,、政策與計劃地情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議,。

4,、負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓,、探望患病地賓客和長住賓客,，并負責(zé)接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響,，在賓客中樹立酒店地良好形象,。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄,，注意收集賓客地各項意見與要求,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作,，提高服務(wù)水準,。

6,、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,，并注意加強與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流,。

7、負責(zé)督促,、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作,，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施地熟悉了解,，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)地安全,。

8,、監(jiān)督、檢查,、控制客房部各種物品,、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況,，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作,，并負責(zé)按照完成本部門地年度預(yù)算。

9,、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作,，積極參與客房地改建、擴建工作,。

10,、關(guān)心部門內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高,，不斷提高部門內(nèi)員工地素質(zhì),，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn),，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、全面負責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作,，向總經(jīng)理負責(zé);

2,、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織,、編制,、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本,，降低消耗,，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;

4,、負責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作,，實行規(guī)范作業(yè),。

5、制定酒店各區(qū)域,、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃;

6,、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性,，不斷提高管理效能,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1、協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班,、客房服務(wù)員,、pa保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

2、全面負責(zé)客房部各項運營成本的控制;

3,、確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;

4,、負責(zé)客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行;

5、協(xié)助查房,、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點,、管理工作;

6、合理領(lǐng)取,、發(fā)放客用品,、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

7,、負責(zé)對各類物品進行清點,、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1,、負責(zé)客房的整體經(jīng)營和運作，制定工作計劃;

2,、確保客房物料成本及各項費用,，得以良好的控制;

3,、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;

4,、負責(zé)制定年度預(yù)算,，并確保客房所需的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi);

5,、檢查客房的設(shè)施和管理,，抽查及提升客房運作的整體工作質(zhì)量及工作效率;

6,、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

1,、全面負責(zé)部門的管理工作,，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

2,、負責(zé)部門人員管理,，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核,。

3,、負責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn),，按服務(wù)標準,、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范,，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、經(jīng)常檢查客房,、工作間,、樓道、公共區(qū)域,、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域,，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準,。

5,、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，提高完好率,。

6、定期召開部門會議,，部署相關(guān)工作,，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力,。

7,、妥善處理客人的投訴、及時收集,、轉(zhuǎn)達客人反饋的'意見,，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8,、完成上級交辦的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

1、全面負責(zé)酒店客房部日常運營管理工作,。

2,、制定完善本部門各崗位職責(zé)及工作流程、服務(wù)標準,，并將標準落實到各個崗位,。

3、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及工作評估,。

4,、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制,，并作好管理臺賬,。

5、在保證酒店客房服務(wù)的標準下,，制定房務(wù)預(yù)算,，控制、降低部門費用的支出,。

6,、按酒店標準監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化,、洗滌,、公區(qū)設(shè)備情況。

7,、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制,。

8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務(wù),，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

1、負責(zé)制定部門規(guī)定細則,，隨時掌握員工思想動態(tài);

2,、檢查、督導(dǎo)客房各負責(zé)人的工作進程,，了解并掌握營業(yè)動態(tài);

3,、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導(dǎo),，收集意見,，及時處理好顧客投訴,，持續(xù)改進酒店服務(wù)質(zhì)量;

4,、根據(jù)酒店管理模式,，負責(zé)對vip重點及特殊客人的專項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案,，對重要客人作禮節(jié)性拜訪,，加強本店與客戶的良好關(guān)系;

5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

6,、管物品,、設(shè)施使用情況，并進行有效的成本控制,，降低費用,，增加盈利;

7、協(xié)助人事部對員工進行培訓(xùn),，輔導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展,，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;

8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃,，為公司發(fā)展輸送人才;

9,、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;

10,、主持早,、晚例會，并做好日,、旬,、季、年工作日志,、工作計劃和總結(jié);

11,、保持與其相對應(yīng)的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);

12,、上級交辦的其他臨時性工作;

13,、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

一,、職責(zé)范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客房部各項工作,。

二,、工作職責(zé)：

1、 全面負責(zé)客房部工作,，帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，對總經(jīng)理負責(zé);

2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃,、并組織實施,，確保計劃的實現(xiàn);

3、 每天查閱有關(guān)報表和報告,，掌握客房預(yù)定,、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào),，確?？头孔畲蟪鲎饴?

4、 負責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制,，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù);

5,、 督導(dǎo)本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務(wù)的規(guī)范,、標準和程序化進行服務(wù);

6,、 負責(zé)招聘和培訓(xùn)員工，落實員工評估制度,，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工,。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升,、調(diào)職意見;

7,、 科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出計劃，負責(zé)建立和完善客房各種物品,、用品的消耗,、管理與控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施,，努力減少支出,，降低成本;

8、 親自安排和檢查貴賓房,，確保不出差錯,，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

9,、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴,，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;

10,、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

11,、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作,，保證客房部日常工作的順利進行;

12、 會同保安部做好安全和消防工作,，確保所有消防通道暢通無阻,，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;

13,、 協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

l根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，編制清潔和服務(wù)計劃;

l檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

l日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé);

l隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

l對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正,、指導(dǎo),，并做正確的評估;

l對清潔設(shè)備、工具進行使用維護,、清潔保養(yǎng);

l在工具和設(shè)備的使用中,、對員工進行正確且有效的指導(dǎo);

l正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;

l倉庫管理,，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

l每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇十一

制定并組織實施營銷計劃，負責(zé)酒店形象的樹立和改善,，進行市場開發(fā),，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

1,、參與制定酒店銷售預(yù)算,，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施,，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,，適時調(diào)整客流量。

2,、分解落實每月任務(wù)指標,，努力完成和超完成預(yù)算目標，深入市場,，廣泛聯(lián)系客源,。

3、負責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,，簽訂合同,。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度,。

4,、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,，以最大的可能提高酒店贏利。

5,、掌握酒店會員,、散客、長住,、商務(wù),、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格,，控制銷售成本和廣告宣傳費用,，不斷提高經(jīng)濟效益。

6,、詳細了解飯店的服務(wù)項目,、內(nèi)容和服務(wù)時間，清楚了解客房狀態(tài),、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識,。

7、做好《日客戶拜訪記錄》,、《周拜訪記錄》并存檔,，迅速、高效,、禮貌地解決客戶的問題,，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感,。

8,、協(xié)助前臺，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制,、即時房態(tài)的控制,。

9、對于超預(yù)定造成客人的外送,，及時做好客人接送工作安排和客人安撫,、回防工作

10、參加酒店銷售分析例會,，匯報市場動態(tài),，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,，分析市場動態(tài),，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平,，分析部門營銷工作中存在的問題及原因,，及時提出改進措施,。

11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作,，可以與餐廳,、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋,。與旅游社,、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng),，贛之旅旅行社,。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓(xùn)會的客源,。

12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告,，提出相應(yīng)措施,，供店長參考。

13,、完成上級委派的其他工作事項,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 賓館客房經(jīng)理崗位職責(zé)篇十二

1、參與店總對客房部運營管理方面方針政策并負責(zé)組織實施,。

2,、負責(zé)酒店客房的人、物及各項管理,，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作,。

3、積極組織各類培訓(xùn),，提高部門員工的操作技能和服務(wù)意識,，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量。

4,、處理賓客的投訴,，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響。

5,、檢查,，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設(shè)備的使用情況,，做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤點工作,。

6、賓客遺留物品的處理情況,，以及各類報表的管理和檔案管理,。

7,、負責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次

8,、協(xié)調(diào)客房部與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,，并加強酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流。

9,、掌握所屬員工工作思想情況,，員工疑難問題處理。

10,、完成上級交辦的其它工作任務(wù),。