為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇一

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程,。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客,，來有迎聲，問有答聲,，去有送聲,。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫錯(cuò)姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字,；不要借用接待對象的姓名,。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼“老師”、“大夫”等,。

3.防止犯忌

錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（）,；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼,、師傅）,；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）,；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）,；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門,、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素,。

介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn),，即先遞名片、時(shí)間簡短（不超過一分鐘）,、內(nèi)容真實(shí),、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視,。

一是確定介紹人,。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究,。在一般性的接待活動中,，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員,、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任,。而在重要的`接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任,。而在普通的社交場合,，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的,。

二是介紹的順序,。“先主后賓”,，先介紹主人,，后介紹客人；“尊者居后”,，先介紹職務(wù)低的,，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩,，先介紹男士,，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名,、所在單位和職務(wù),。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先,、主人在先,、長者在先、女性在先,、已婚者在先,。握手時(shí)間一般在2、3秒或4,、5秒之間為宜,。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑,。

握手禁忌：不要拒絕與人握手,；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西,、一手插在衣袋里,；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無表情,；不要握著對方的手指尖,；不潔之手。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過三分鐘,。

接聽電話,，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話,，也不應(yīng)有意拖延,。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成,，同樣,，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見,。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包,、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾,。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）,。要保持名片和名片夾的清潔,、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片,；應(yīng)雙手接收,；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙砘財(cái)[弄,；接受名片時(shí),，要認(rèn)真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上,，或存放時(shí)不注意落在地上,。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí),，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人,，后主人；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長輩,，后晚輩；先上級,，后下級,。

如果來賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),，按順時(shí)針方向依次上茶,；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶,。

3.上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底,，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇二

近日,，我學(xué)院的合作校--英國b大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團(tuán)對我學(xué)院的辦學(xué)條件,、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行,，現(xiàn)制訂接待方案如下：

一,、接待目的：本次b大學(xué)來訪對我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義,。因此,，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平,，并以務(wù)實(shí),、精煉、高效,、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng),，給英國b大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。

二,、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則,，熱情，主動,，周到,，細(xì)致，謹(jǐn)慎,，高效,，安全，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成,。

三,、接待規(guī)格：建議采用對等規(guī)格。 注：由于b大學(xué)代表團(tuán)以校長為首,，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L和黨委書記金書記,。

四,、考察時(shí)間：20xx年12月20日--20xx年12月22日

五、相關(guān)接待部門和具體接待事項(xiàng)如下：

（一）,、組織結(jié)構(gòu)：

總負(fù)責(zé)人：高葉（院辦公室主任） 成員： 賀華（教導(dǎo)處主任） 金坤（人事部主任） 蘇秦（財(cái)務(wù)處主任） 寧靜（宣傳部主任） 常姍（醫(yī)務(wù)室主任）

（二）,、安排食宿

1、負(fù)責(zé)人：金坤

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作,；

②負(fù)責(zé)指揮,、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐,、休息等事宜,。

2、預(yù)定餐飲

注：①食品供應(yīng),，既要照顧外賓的飲食習(xí)慣,，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全,，營養(yǎng)豐富,；

②食品要安全、衛(wèi)生,，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過敏源,。

3、預(yù)定住宿

注：①住宿房間已安排好,，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作。

4,、考察團(tuán)成員信息登記表

（三）,、接機(jī)及送機(jī)工作

1、 負(fù)責(zé)人：寧靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī),、送機(jī)及其他事務(wù),； 工作人員：記者1人（宣傳部指派），負(fù)責(zé)攝像,、照相事宜,； 接待人員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作,； 翻譯員5名（可指派學(xué)生）,，負(fù)責(zé)隨行翻譯。

2,、準(zhǔn)備工作

（1）準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場實(shí)地考察,。

①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜,；

②設(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn),，備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等,。

3、主要工作內(nèi)容

（1）具體負(fù)責(zé)接機(jī),、送機(jī)等相關(guān)工作,。

（2）物品配備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺,、礦泉水,，風(fēng)油精,，遮陽傘,，紙巾等若干。

（3）接機(jī)：

①就位,。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場,。

②接人,。考察團(tuán)由接待人員確認(rèn)后,，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹,，接過行李交工作人員。

（4）照相,。由隨行記者對考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場拍照,，攝像。

（5）送往酒店,。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù),。

（6）照片傳回。照相結(jié)束后,，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部,。

（7）報(bào)告。在把考察人員送到酒店后,，將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室,。

4、送機(jī)：在機(jī)場設(shè)接待站,，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù),。

（四）、醫(yī)務(wù)組

1,、負(fù)責(zé)人：常姍 醫(yī)生：牛宇,、韓靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時(shí)輪流值班,，專家外出時(shí)隨行服務(wù),，著裝整潔，佩帶工作證,，態(tài)度主動,、熱情,、和藹。

2,、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸,，感冒藥，健胃消食片,，暈車藥,，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼,，消毒水等,。

（五）、考察團(tuán)會務(wù)工作安排

（六）,、考察后續(xù)工作

1,、宣傳組對此次b大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié)、整理,，并寫成報(bào)告,； 2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格,，送往財(cái)務(wù)處審核,；

（七）、應(yīng)急預(yù)案

1,、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需,；

2,、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障,，應(yīng)在報(bào)告廳、會議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全,、能容納上百人的會議室,；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作,；

3,、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命,，備好急救箱及應(yīng)急藥物；保持會議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通,，以便突發(fā)情況疏散人群,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇三

一,、活動時(shí)間：

20xx年11月18日

二,、活動地點(diǎn)

上家屬區(qū)中門2門崗

三,、活動內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

3,、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見,、建議，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”,。

4,、需要報(bào)修的,，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。

四,、場地安排

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅,，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容,、宗旨及溫馨提示）,。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,，收集客戶意見,，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動,，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

二、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

三,、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”,。

四、接受,、解釋,、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

二00九年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì),、高效,、專業(yè)、誠信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報(bào)校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一,、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線,，不私拉亂設(shè)電線,，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電,。

二,、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通,。外出時(shí)關(guān)閉電源開關(guān)，燃?xì)忾y門,，切斷各種火災(zāi)隱患,，做好冬季防火、防盜,、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作,。

三、請保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造,。

四、外出時(shí)管理好自己的寵物,，防止發(fā)生寵物咬人事件,。

五、請及時(shí)清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,，勿將任何物品拋出窗外,，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。

六,、停車時(shí),，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,，關(guān)好車門窗，鎖好防盜鎖及報(bào)警器,。

業(yè)主,、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主、住戶,，您好!

為更好地為您及您的家人提供及時(shí),、周到、,。安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),，共同創(chuàng)建和諧社區(qū),，人文居所，同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)系,，我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔案,。煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴(yán)格保密,。

一,、業(yè)主、住戶信息：

房號：_________________ 收集時(shí)間:____________ 收集人:_______________

1,、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2,、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3,、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）,、手機(jī),、電子郵箱、qq號等,。

二,、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,，幸福安康,！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司