為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內(nèi)容,,希望對大家有所幫助,。
接待方案 接待方案的內(nèi)容篇一
(一)接待的定義:迎來送往
(二)公務接待的定義:是指公務主體在實施公務行為過程中,運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關系客體的公務行為過程,。
(三)公務接待的基本要求:文明待客,,來有迎聲,問有答聲,,去有送聲,。
(一)稱呼禮儀
1.姓名有別
記住對方:是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯:不讀錯姓名,,不寫錯姓名,,不張冠李戴。
不宜濫用:不戲言接待對象的名字,;不要借用接待對象的姓名,。
2.稱呼有別
稱呼正規(guī):稱呼行政職務最正規(guī)
稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者,,以示敬意,。
稱呼學術學位:增加被稱呼者的權威
稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時,如稱呼“老師”,、“大夫”等,。
3.防止犯忌
錯誤的稱呼:庸俗的稱呼();綽號性稱呼,;地域性稱呼(小鬼,、師傅);簡化性稱呼(“王處長”簡化成“王處”),;距離不當?shù)姆Q呼(過分套近乎),;無稱呼。
(二)介紹禮儀
1.介紹自己
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門,、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素,。
介紹自己時應當注意四個要點,,即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘),、內(nèi)容真實,、形式正規(guī)。
2.介紹他人
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人,。介紹他人時,,介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中,,介紹人應由東道主一方的禮賓人員,、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任,。而在重要的`接待活動中,,介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合,,由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人,,也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”,,先介紹主人,,后介紹客人;“尊者居后”,先介紹職務低的,后介紹職務高的,先介紹晚輩,,后介紹長輩,先介紹男士,,后介紹女士,。
介紹內(nèi)容一般包括:姓名、所在單位和職務,。
(三)握手禮儀
遵循“尊者決定”原則,。握手先后順序是上級在先、主人在先,、長者在先,、女性在先、已婚者在先,。握手時間一般在2,、3秒或4、5秒之間為宜,。握手力度不宜過猛或毫無力度,。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌:不要拒絕與人握手,;不要左手與他人握手,;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手,;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖,;不潔之手,。
(四)電話禮儀
“三分鐘原則”:通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話,,宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒,,不宜鈴聲一響就接電話,也不應有意拖延,。接聽電話后受話人所講的第一句,,應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成,同樣,,作為發(fā)話者亦是如此,;通話完畢后一定要說一聲再見。
(五)名片禮儀
1.名片的存放:名片不要和錢包,、筆記本等放在一起,,原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里),。要保持名片和名片夾的清潔,、平整。
2.接收名片:必須起身接收名片,;應雙手接收,;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙砘財[弄,;接受名片時,,要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上,,或存放時不注意落在地上,。
(六)飲茶禮儀
1.公務接待時,一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,,接待重要客人時,,最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2.上茶順序:先客人,,后主人,;先主賓,后次賓,;先女士,,后男士;先長輩,后晚輩,;先上級,,后下級。
如果來賓較多,,且差別不大,,宜采用以下四種順序上茶:
(1)以上茶者為起點,由近及遠上茶,;
(2)以進入客廳之門為起點,,按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶,;
(4)由飲用者自己取茶,。
3.上茶時,正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,,先把茶盤放到茶幾上,,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,,放置于桌上,杯耳朝外,。若有點心,,應在上茶之前先上點心,也主要從客人左后側(cè)遞上,。
4.第一杯茶不宜過滿,,以杯的三分之二處為宜,當客人喝過幾口茶后,,奉茶之人就應上前續(xù)水,,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,,宜在活動進行30—40分鐘后進行,。
接待方案 接待方案的內(nèi)容篇二
近日,我學院的合作校--英國b大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件,、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜,。為了確保接待工作的順利進行,現(xiàn)制訂接待方案如下:
一,、接待目的:本次b大學來訪對我學院建設多科性,、教學研究型的大學有重要的意義。因此,,各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設,、教學和科研水平,,并以務實、精煉,、高效,、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風,給英國b大學的代表團留下良好印象,。
二,、接待宗旨:秉承“以人為本”的原則,熱情,,主動,周到,,細致,,謹慎,高效,,安全,,確保各項接待任務圓滿完成。
三,、接待規(guī)格:建議采用對等規(guī)格,。 注:由于b大學代表團以校長為首,建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記,。
四,、考察時間:20xx年12月20日--20xx年12月22日
五、相關接待部門和具體接待事項如下:
(一),、組織結(jié)構(gòu):
總負責人:高葉(院辦公室主任) 成員: 賀華(教導處主任) 金坤(人事部主任) 蘇秦(財務處主任) 寧靜(宣傳部主任) 常姍(醫(yī)務室主任)
(二),、安排食宿
1、負責人:金坤
主要職責:①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作,;
②負責指揮,、協(xié)調(diào)、安排考察團考察期間各個時間段就餐,、休息等事宜,。
2、預定餐飲
注:①食品供應,,既要照顧外賓的飲食習慣,,又要體現(xiàn)中國特色,品種齊全,,營養(yǎng)豐富,;
②食品要安全、衛(wèi)生,,同時要在食品旁標明過敏源,。
3,、預定住宿
注:①住宿房間已安排好,考察團成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作,。
4,、考察團成員信息登記表
(三)、接機及送機工作
1,、 負責人:寧靜
主要職責:負責聯(lián)系考察團的接機,、送機及其他事務; 工作人員:記者1人(宣傳部指派),,負責攝像,、照相事宜; 接待人員5名(可指派學生),,負責生活等相關事務工作,; 翻譯員5名(可指派學生),負責隨行翻譯,。
2,、準備工作
(1)準備:20xx年12月19日前往機場實地考察。
①辦理好相關手續(xù),,開放貴賓通道等相關事宜,;
②設置臨時接待點,備好接機標語及橫幅等,。
3,、主要工作內(nèi)容
(1)具體負責接機、送機等相關工作,。
(2)物品配備:照相機一部,、空調(diào)大巴一臺、礦泉水,,風油精,,遮陽傘,紙巾等若干,。
(3)接機:
①就位,。12月20日上午工作組成員到達機場。
②接人,??疾靾F由接待人員確認后,接機負責人寧靜先自我介紹,,接過行李交工作人員,。
(4)照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照,,攝像,。
(5)送往酒店,。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。
(6)照片傳回,。照相結(jié)束后,,第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部。
(7)報告,。在把考察人員送到酒店后,,將相關接待信息電話匯報院辦公室。
4,、送機:在機場設接待站,,按照相關程序負責安全的送機服務。
(四),、醫(yī)務組
1,、負責人:常姍 醫(yī)生:牛宇、韓靜
主要職責:負責醫(yī)療服務工作,,二十四小時輪流值班,專家外出時隨行服務,,著裝整潔,,佩帶工作證,態(tài)度主動,、熱情,、和藹。
2,、藥品準備:速效救心丸,,感冒藥,健胃消食片,,暈車藥,,風油精,創(chuàng)可貼,,消毒水等,。
(五)、考察團會務工作安排
(六),、考察后續(xù)工作
1,、宣傳組對此次b大學的考察之行的跟蹤報道進行總結(jié)、整理,,并寫成報告,; 2、財務組將此次接待的預算做成表格,,送往財務處審核,;
(七),、應急預案
1、車輛:為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,,人事部應提前安排校車及司機,,以備不時之需;
2,、會場:為防止會場音響,、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障,應在報告廳,、會議中心多預留一間設備齊全,、能容納上百人的會議室;為防止工作人員人手不夠,,可以安排學生幫助完成接待工作,;
3、緊急情況:為防止有考察團成員突發(fā)病變,,醫(yī)務人員應原地待命,,備好急救箱及應急藥物;保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通,,以便突發(fā)情況疏散人群,。
接待方案 接待方案的內(nèi)容篇三
一、活動時間:
20xx年11月18日
二,、活動地點
上家屬區(qū)中門2門崗
三,、活動內(nèi)容:
物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日主要服務內(nèi)容如下:
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,,便捷物業(yè)服務與溝通,。
2、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主,,填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,,以便建立業(yè)主檔案,。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見,、建議,,填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
4,、需要報修的,,請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5,、接受,、解釋,、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
四,、場地安排
1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日”橫幅,并擺放2幅宣傳kt板(服務內(nèi)容,、宗旨及溫馨提示),。
2、在門崗內(nèi)設立接待處,,提供茶水及取暖設備,。
物業(yè)管理中心
客戶服務部
后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日
服 務 內(nèi) 容
為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,收集客戶意見,,了解客戶需求,,不斷提高物業(yè)服務質(zhì)量,后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務聯(lián)系接待日活動,,服務內(nèi)容如下:
一,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,便捷物業(yè)服務與溝通,。
二,、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,,填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”,,以便建立業(yè)主檔案,。
三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見,、建議,,填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
四,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。
后勤總公司物業(yè)客戶服務部
二00九年十一月十八日
后勤服務總公司物業(yè)管理中心
服務理念:
您的滿意是我們的永恒追求
服務承諾:
優(yōu)質(zhì),、高效、專業(yè),、誠信
服務范圍:
教學區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)
服務宗旨:
敬業(yè)報校 誠信服務 保障有力 追求卓越
溫馨提示:
一、防止家用電器故障引起火災,。正確使用電源線,,不私拉亂設電線,,不違章使用各種電器設備,保證安全用電,。
二,、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),,避免火災發(fā)生并消防通道暢通,。外出時關閉電源開關,燃氣閥門,,切斷各種火災隱患,,做好冬季防火、防盜,、預防自然災害等自防工作,。
三、請保護環(huán)境衛(wèi)生,,良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造,。
四、外出時管理好自己的寵物,,防止發(fā)生寵物咬人事件,。
五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,,勿將任何物品拋出窗外,,避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六,、停車時,,請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,關好車門窗,,鎖好防盜鎖及報警器,。
業(yè)主、住戶信息收集表
尊敬的業(yè)主,、住戶,,您好!
為更好地為您及您的家人提供及時、周到,、,。安全、有針對性的物業(yè)服務,,共同創(chuàng)建和諧社區(qū),,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案,。煩請您或您的家人提供本表所需信息,,我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。
一,、業(yè)主,、住戶信息:
房號:_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學歷
出生年月日
聯(lián)系方式
工作單位
2,、其它常住人員信息(指保姆,、外來人員及租賃人員)
姓名
性別
身份證號
聯(lián)系方式
備注
3、緊急聯(lián)系方式
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,,而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡時,,可聯(lián)絡下列人士:
姓名:______________ 性別:______________ 與業(yè)主關系:________________
聯(lián)系方式:_______________________________________________________________
注:聯(lián)系方式包括固定電話(家庭/辦公)、手機,、電子郵箱,、qq號等。
二,、擁有車輛狀況
如目前擁有私家車,,請完善下列信息:
車牌號: 停放區(qū)域和車位號: 主要駕駛員:
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康,!
重慶交通大學后勤服務總公司