為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇一

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關系客體的公務行為過程,。

（三）公務接待的基本要求：文明待客,，來有迎聲，問有答聲,，去有送聲,。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字,；不要借用接待對象的姓名,。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者,，以示敬意,。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”,、“大夫”等,。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號性稱呼,；地域性稱呼（小鬼,、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）,；距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）,；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門,、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素,。

介紹自己時應當注意四個要點,，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）,、內(nèi)容真實,、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應當重視。

一是確定介紹人,。介紹他人時,，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中,，介紹人應由東道主一方的禮賓人員,、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任,。而在重要的`接待活動中,，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合,，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人,，也是可行的。

二是介紹的順序。“先主后賓”,，先介紹主人,，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩,，后介紹長輩，先介紹男士,，后介紹女士,。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務,。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則,。握手先后順序是上級在先、主人在先,、長者在先,、女性在先、已婚者在先,。握手時間一般在2,、3秒或4、5秒之間為宜,。握手力度不宜過猛或毫無力度,。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手,；不要左手與他人握手,；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手,；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖,；不潔之手,。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話,，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒,，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延,。接聽電話后受話人所講的第一句,，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣,，作為發(fā)話者亦是如此,；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包,、筆記本等放在一起,，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）,。要保持名片和名片夾的清潔,、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片,；應雙手接收,；不要在接受的名片上作標記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙砘財[弄,；接受名片時,，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上,，或存放時不注意落在地上,。

（六）飲茶禮儀

1.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時,，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人,，后主人,；先主賓，后次賓,；先女士,，后男士；先長輩，后晚輩,；先上級,，后下級。

如果來賓較多,，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶,；

（2）以進入客廳之門為起點,，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶,。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上，杯耳朝外,。若有點心,，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

4.第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進行30—40分鐘后進行,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇二

近日，我學院的合作校--英國b大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件,、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜,。為了確保接待工作的順利進行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

一,、接待目的：本次b大學來訪對我學院建設多科性,、教學研究型的大學有重要的意義。因此,，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設,、教學和科研水平,，并以務實、精煉,、高效,、有序的工作作風展現(xiàn)我院優(yōu)良校風，給英國b大學的代表團留下良好印象,。

二,、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則，熱情,，主動，周到,，細致,，謹慎，高效,，安全,，確保各項接待任務圓滿完成。

三,、接待規(guī)格：建議采用對等規(guī)格,。 注：由于b大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記,。

四,、考察時間：20xx年12月20日--20xx年12月22日

五、相關接待部門和具體接待事項如下：

（一）,、組織結(jié)構(gòu)：

總負責人：高葉（院辦公室主任） 成員： 賀華（教導處主任） 金坤（人事部主任） 蘇秦（財務處主任） 寧靜（宣傳部主任） 常姍（醫(yī)務室主任）

（二）,、安排食宿

1、負責人：金坤

主要職責：①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作,；

②負責指揮,、協(xié)調(diào)、安排考察團考察期間各個時間段就餐,、休息等事宜,。

2、預定餐飲

注：①食品供應,，既要照顧外賓的飲食習慣,，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全,，營養(yǎng)豐富,；

②食品要安全、衛(wèi)生,，同時要在食品旁標明過敏源,。

3,、預定住宿

注：①住宿房間已安排好，考察團成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作,。

4,、考察團成員信息登記表

（三）、接機及送機工作

1,、 負責人：寧靜

主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機,、送機及其他事務； 工作人員：記者1人（宣傳部指派）,，負責攝像,、照相事宜； 接待人員5名（可指派學生）,，負責生活等相關事務工作,； 翻譯員5名（可指派學生），負責隨行翻譯,。

2,、準備工作

（1）準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。

①辦理好相關手續(xù),，開放貴賓通道等相關事宜,；

②設置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等,。

3,、主要工作內(nèi)容

（1）具體負責接機、送機等相關工作,。

（2）物品配備：照相機一部,、空調(diào)大巴一臺、礦泉水,，風油精,，遮陽傘，紙巾等若干,。

（3）接機：

①就位,。12月20日上午工作組成員到達機場。

②接人,?？疾靾F由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹,，接過行李交工作人員,。

（4）照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照,，攝像,。

（5）送往酒店,。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

（6）照片傳回,。照相結(jié)束后,，第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

（7）報告,。在把考察人員送到酒店后,，將相關接待信息電話匯報院辦公室。

4,、送機：在機場設接待站,，按照相關程序負責安全的送機服務。

（四）,、醫(yī)務組

1,、負責人：常姍 醫(yī)生：牛宇、韓靜

主要職責：負責醫(yī)療服務工作,，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務,，著裝整潔,，佩帶工作證，態(tài)度主動,、熱情,、和藹。

2,、藥品準備：速效救心丸,，感冒藥，健胃消食片,，暈車藥,，風油精，創(chuàng)可貼,，消毒水等,。

（五）、考察團會務工作安排

（六）,、考察后續(xù)工作

1,、宣傳組對此次b大學的考察之行的跟蹤報道進行總結(jié)、整理,，并寫成報告,； 2、財務組將此次接待的預算做成表格,，送往財務處審核,；

（七）,、應急預案

1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,，人事部應提前安排校車及司機,，以備不時之需；

2,、會場：為防止會場音響,、投影儀等電子設備出現(xiàn)故障，應在報告廳,、會議中心多預留一間設備齊全,、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠,，可以安排學生幫助完成接待工作,；

3、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變,，醫(yī)務人員應原地待命,，備好急救箱及應急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通,，以便突發(fā)情況疏散人群,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇三

一、活動時間：

20xx年11月18日

二,、活動地點

上家屬區(qū)中門2門崗

三,、活動內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日主要服務內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”,，便捷物業(yè)服務與溝通,。

2、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。

4,、需要報修的,，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5,、接受,、解釋,、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。

四,、場地安排

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務內(nèi)容,、宗旨及溫馨提示）,。

2、在門崗內(nèi)設立接待處,，提供茶水及取暖設備,。

物業(yè)管理中心

客戶服務部

后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日

服 務 內(nèi) 容

為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收集客戶意見,，了解客戶需求,，不斷提高物業(yè)服務質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務聯(lián)系接待日活動,，服務內(nèi)容如下：

一,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通,。

二,、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。

四,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。

后勤總公司物業(yè)客戶服務部

二00九年十一月十八日

后勤服務總公司物業(yè)管理中心

服務理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務承諾：

優(yōu)質(zhì),、高效、專業(yè),、誠信

服務范圍：

教學區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災,。正確使用電源線,，不私拉亂設電線,，不違章使用各種電器設備，保證安全用電,。

二,、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),，避免火災發(fā)生并消防通道暢通,。外出時關閉電源開關，燃氣閥門,，切斷各種火災隱患,，做好冬季防火、防盜,、預防自然災害等自防工作,。

三、請保護環(huán)境衛(wèi)生,，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造,。

四、外出時管理好自己的寵物,，防止發(fā)生寵物咬人事件,。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,，勿將任何物品拋出窗外,，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。

六,、停車時,，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關好車門窗,，鎖好防盜鎖及報警器,。

業(yè)主、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主,、住戶,，您好!

為更好地為您及您的家人提供及時、周到,、,。安全、有針對性的物業(yè)服務,，共同創(chuàng)建和諧社區(qū),，人文居所，同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系，我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案,。煩請您或您的家人提供本表所需信息,，我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。

一,、業(yè)主,、住戶信息：

房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成員

姓名

性別

學歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2,、其它常住人員信息（指保姆,、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡時,，可聯(lián)絡下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機,、電子郵箱,、qq號等。

二,、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車,，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康,！

重慶交通大學后勤服務總公司