方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

接待方案要點篇一

一,、會議主題:

待定

二,、會議時間:

20_年x月x日至20_年x月x日

三,、會議地點:

_x酒店。

四,、環(huán)境布置

(一)會場外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面,、led屏宣傳、燈箱畫面,、空飄,。

(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機場,、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機牌及鮮花,。

2,、下榻酒店(酒店大堂、入住房間,、會議室,、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌,、導(dǎo)示牌,、桌簽、插花及橫幅,。

五,、會議內(nèi)容

第一板塊會議

(一)會議時間:20_年x月x日、x日,、x日

(二)會議地點:待定(200人會議廳)

(三)會議內(nèi)容:待定

(四)會議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放

2)會議鮮花:講臺花,、胸花,、桌花

3)會議用品:白紙、簽字筆,、茶杯,、紙巾

(五)會后合影:時間:在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場,，按序下樓,，在指定地點合影留念。

地點:凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,，可以對號入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時間:20_年x月x日晚(具體時間待定)

(二)晚宴地點:餐廳待定

(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置:室外:空飄(8個)(空飄內(nèi)容:),、懸掛彩旗,、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi)),。

室內(nèi):舞臺搭建,、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾,、冷焰安裝,、燈光音響、特效,。

餐桌布置:餐桌桌花,、臺簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會議流程策劃;

2,、編撰,、印刷會議接待手冊;

3、機場,、火車站等埠提供窗口接送機服務(wù);

4,、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;

6,、協(xié)助酒店住宿,、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會議期間車輛的調(diào)配,、服務(wù)工作;

8,、提供機(車)票的訂購服務(wù)工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10,、根據(jù)需要,，提供其他公務(wù)活動服務(wù)工作;

11、提供物流,、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;

(二)組織機構(gòu)及職責

1,、綜合協(xié)調(diào)組工作職責:

(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負責與會代表團信息收集,、整理等對外聯(lián)系工作;

(3)負責與組委會內(nèi)部的全面對接工作;

(4)負責落實省市、組委會領(lǐng)導(dǎo)的接機(車)安排;

(5)負責組織,、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通,、協(xié)調(diào)工作;

(6)負責接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組

工作職責:

(1)負責嘉賓的接機工作,，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機,。

(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后,，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后,，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間,，房間內(nèi)布置鮮花,、茶歇、會議流程等)

(6)負責會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;

3,、服務(wù)保障組

工作職責:

(1)負責接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排,，如:會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試,、檢查對方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝,、播放是否正常、速記安排,、會議位置安排,。

(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會后考察

一,、會后考察:

1,、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察,，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路,。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里,。

2,、如果會后考察屬于自愿報名,，酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報名咨詢點,。(費用自理)

二、當?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報價)

以上報價包含門票,、車費,、導(dǎo)游服務(wù)費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次,。

二,、其他服務(wù):

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,，我們將為您提供更好的服務(wù)。1,、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員,。2、可提供代訂餐飲3,、訂票服務(wù):將提前收集各位參會嘉賓的返程信息,，做以記錄后，將機票定好后,，通知各位訂票嘉賓,，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準,。

備注:會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排

接待方案要點篇二

1,、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單,、抵達時間及交通工具(火車/飛機),，落實接站車輛車次，接站人員,。

2,、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,，做好住宿和餐飲安排工作,。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃,、安排好旅游車輛,，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員,，旅游景點,，旅游途中就餐點。

一,、會議概況：

(一)會議時間：20xx-1-10至20xx-1-12

(二)會議地點：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：

聯(lián)系人：賈

(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負責人,，

二、活動日程(見日程安排表)

三,、工作分工

成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：賈

副組長：胡

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負責人，具體負責整個會議期間的各項工作,。

成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會務(wù)組。

(一)材料組

負責人：韋

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話,、主持稿,、論文集

2.代表報到,、登記，制定花名冊,、通訊錄

3.會議須知,、日程表

4.代表、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋,、配記事本、筆,、相冊

6.材料裝袋,、印制代表證、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

(二)會務(wù)組

負責人：歐

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責：具體負責請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開,、閉幕式會議室,、會議接站、食宿,、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負責人：胡

(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務(wù),。

(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障、無灰塵,。

(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負責人：毛

3.紀念品

負責人：賈

(1)準備給白紀念品10份,，以表感謝。

4.住宿

負責人：賈

(1)住宿,。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店,。總代表安排單獨住一標準間,，其它代表2個人住一標準間,，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報紙,。

(2)宴請,。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請×座陪(擺牌),。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,，擺放鮮花，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重,、端莊、整潔,。

5.參觀,、娛樂活動

(1)游覽。

責任人：麥

負責游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選),。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會。

責任人：韋

負責聯(lián)系晚會場所,、邀請樂隊,、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團參與的演出計劃,。

6.宣傳報道

責任人：麥

(1)負責會議攝、錄像工作,。

(2)派攝影,、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接,、會議,、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊,，錄像刻制光盤,，在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障

責任人：歐

門診部派1名醫(yī)生全程保障,。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械,。

接待方案要點篇三

所謂接待策劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃,，便可以使接待工作在具體操作時按部就班,，有備無患。一般認為,，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容,。

在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講,，要提倡互相尊重,、平等相待、禮待賓客,、主隨客便等,。從具體上講，在接待身份不同的來賓時,，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重,。例如，接待中央首長應(yīng)強調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人,，應(yīng)強調(diào)尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士,，則應(yīng)強調(diào)遵守黨的宗教政策,。

即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會見,、談判、參觀,、游覽,、宴請等。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負責,，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來賓立即進行通報。

指的是接待工作的具體標準,。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來賓的程度道接相關(guān),。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費用支出的多少,。

在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。第一，可參照國家的明文規(guī)定,。第二,，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三,，可采取目前通行的方式,。第四，可比照對等的常規(guī)做法,。第五,，可學習他方成功的先例。

要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專負其責的接待人員。工作負責者,、年輕力壯者,、相貌端正者、善于交際者,、具有經(jīng)驗者,、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者,，以及與接待對象相熟者,，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。

選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做,。其一，是要進行明確的分工,。其二,，是要在必要時對其集中進行培訓(xùn)。

從總體上講,，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少,。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家,，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅決壓縮一切不必要的接待開支,，提倡少花錢，多辦事,。某些需要接待對象負擔費用的接待項目,，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象,，或與對方進行協(xié)商,，切勿單方面作主。

制定接待計劃時,，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒,，致使整個接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來賓習俗,，三是盡量滿足來賓需求。

出于方便來賓的考慮,，對其往來,、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時,，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時,，應(yīng)努力滿足,；而當來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。

接待重要來賓時,，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列人計劃之內(nèi)。

就安全保衛(wèi)工作而言,，一定要“謹小慎微”,。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視,，而且還需要注重細節(jié),，從嚴要求。就宣傳報導(dǎo)而言,，則應(yīng)注意統(tǒng)一口怪,，掌握分寸,，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準,。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對象提供,，并應(yīng)自己存檔備案。

接待方案要點篇四

全面貫徹落實黨的“十八大”,、十八屆三中,、四中全會精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織,、周密安排,、落實責任、加強協(xié)調(diào)”方針,，以對人民群眾高度負責的精神,，切實做好各項準備工作，實現(xiàn)“安全,、秩序,、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：李超,，管委會主任

常務(wù)副組長：徐丙超,，景區(qū)黨委書記

副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記,、管委會副主任

宮曉毅,，管委會副主任

石磊，管委會副主任

張永強,，管委會副主任

鄧琳琳,，管委會副主任

趙虎成，景區(qū)紀委書記

成員：徐德田,，財政局局長,，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任

江頌青,，旅游發(fā)展局局長

馬禮兵,，辦公室主任

王善景，工會主席

苗明慧,，科技與經(jīng)濟發(fā)展局局長,、安監(jiān)局局長

吳雨玲，社會事業(yè)局局長

朱棟梁,，機關(guān)黨委書記,、漁灣風景區(qū)管理處主任

徐恒喜，云臺街道黨工委書記

江堯凱南,，云臺林場場長

龐士軍,，朝陽林場場長

雷斌,，景區(qū)公安分局黨委書記、局長

鮑建榮,，景區(qū)城管大隊大隊長

李鴻儒,，景區(qū)工商分局局長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負責日常工作,，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局,，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負責組織,、協(xié)調(diào)工作,。

三、重點工作和有關(guān)要求

（一）加強旅游安全工作

1．加強安全教育引導(dǎo),。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo),，以對廣大游客高度負責的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點,，加強對一線服務(wù)人員和旅行社,、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識,，落實安全責任,，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力；加強旅游團隊的安全保障工作,，提高安全防控等級,，確保團隊旅游安全。

2．加強預(yù)警防范和應(yīng)急處置準備,。有關(guān)部門要進一步加強協(xié)作,，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示,，及時對交通擁堵,、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預(yù)警。各單位要認真制定應(yīng)急預(yù)案,，完善應(yīng)急機制,，強化應(yīng)急值守，增強應(yīng)急處置能力,，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件,。

3。加強對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。各單位要加強監(jiān)督檢查,，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運車輛,、餐飲場所,、安全設(shè)施,、濕滑危險路段等進行動態(tài)安全檢查，及時排除各類安全隱患,，增強安全保障能力,。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點，適時制定專項安全工作預(yù)案,，安全設(shè)施要配齊配足,，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案,、有防范,、有準備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置,，并及時上報有關(guān)部門,。

4。加強消防安全管理,。各單位要切實落實消防安全責任制,，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn)、滅火演練,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效,，安全疏散通道暢通無阻,，及時彌補防火安全漏洞,。各鄉(xiāng)場要加強森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作,，要求生態(tài)護林員嚴把山口,，嚴查火種，嚴查進山人員,，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生,。

（二）規(guī)范假日旅游市場秩序

1。加強協(xié)調(diào)與配合,，開展聯(lián)合執(zhí)法,。各單位要繼續(xù)加強對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧,、文明,、有序。對游人比較集中的花果山景區(qū),、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進行重點治理,，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用,。

2,。各旅游單位誠實守信,，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量,，杜絕無證上崗,、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù),，杜絕尾隨兜售,、購物欺詐、強買強賣,、違章占道,、索要小費等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費環(huán)境,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，切實保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度,。

3,。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標識，建立處理投訴應(yīng)急工作機制,。向公眾公布旅游投訴電話,，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時受理游客投訴,，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化,，實行重點單位重點監(jiān)管。

（三）提高旅游標準化管理水平

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨,，增強責任意識和全局觀念,，科學統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動的特點,，在公共服務(wù),、信息發(fā)布、統(tǒng)計預(yù)報,、宣傳促銷,、消費引導(dǎo)、制度保障等方面,，有針對性地提高管理,、協(xié)調(diào)、服務(wù)水平，促進春節(jié)假日經(jīng)濟效益和社會效益的雙提升,。

宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作,，以正面宣傳為主，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場,、游客理性消費和文明旅游等情況,，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍。

（四）及時處置突發(fā)事件和報送各類信息

1,、認真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作

各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負責接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，于20xx年2月24日18時前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況,、主要工作,、安全生產(chǎn)情況、旅游接待特點及分析,、假日期間的典型事例,、存在問題和建議、下一步工作打算等）,。

2,、認真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報工作

各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機制，值班人員要24小時堅守崗位,，保證通訊暢通,；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題,，要及時向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告,。

請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機號，于2月16日下班前報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

聯(lián)系人：徐冰

聯(lián)系電話（傳真）：85726627

電子郵箱：xxxxxxxxxx

接待方案要點篇五

會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃,、住,、行,、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案,，屬于會議專題策劃方案,，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫,，作為會議總體方案的附件,。

(二)會議接待方案的基本內(nèi)容

1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多,，包括上級領(lǐng)導(dǎo),、政府官員、協(xié)辦支持單位,、特邀嘉賓,、會議成員(正式和列席),、參展單位、客商,、普通觀眾以及媒體記者等等,，有以政府代表團名義來訪的，也有聯(lián)合組團參加的,，還有的是以個人身份參會,、參展、參觀,。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象,。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由,、目的和意義,。

2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想,。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定,。

3.接待規(guī)格。包括迎接,、宴請,、看望、陪同,、送別參加對象時,，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等,。

4.接待內(nèi)容,。包括接站、食宿安排,、歡迎儀式,、宴請、看望,、翻譯服務(wù),、文藝招待、參觀游覽,、聯(lián)歡娛樂,、票務(wù)、返離送別等方面,。

5.接待日程,。寫明各項接待活動的日程安排。

6.接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責,。如大型會議活動可設(shè)置報到組,、觀光組、票務(wù)組等工作小組,，分別負責與會者的接站,、報到、簽到,、觀光旅游,、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。

7.接待經(jīng)費,。寫明與會者的食宿和交通的費用安排,，有時也包含安排參觀、游覽,、觀看文藝演出等的支出,，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容,。

接待方案要點篇六

接待服務(wù)工作的宗旨是"賓客至上,、服務(wù)第一"，接待禮儀要點有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對你有幫助,。

一、握手

1,、握手時力度要適中,，大家可以練練。太輕給人以輕視,。太重,，也不好。時間亦要恰當,，在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才放開手,。

握手

二、迎接禮儀

1,、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),，依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,，這位是張副主席。

2,、把男士介紹給女士,。"你好，這是王先生"。

3,、介紹的時候要謙虛謹慎,，注意對方的年齡和職位。"劉總,，你好,，這是小王"千萬別調(diào)換了。

4,、飛機場接人時,，拿行李，安排住宿,。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"

三,、接待禮儀

1、引導(dǎo),，要走在客人前面,。上樓、下樓都走在客人前面距離為一,、兩個臺階,，不要走的太快。一步走兩,、三個臺階,，有的客人尤其是女的，穿著小裙子,，走不動,，你一下邁兩、三個臺階,，她要在后面跑,，才能跟上你，會累壞人家的,。

引導(dǎo)客人

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè),。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

3、接待對方要做到“三到”：眼到,，口到,，意到。多一份熱情,，多一份細心,。

眼到即目光熱忱,，包括：正視對方，眉目含笑,，注視也要點到為止,。

口到即舌燦如花，包括：語言相通,，句句含情,，溝通到位。

意到即溫情如春,，包括：神態(tài)端莊,，表情自然，舉止大方,。

四,、商務(wù)接待的禁忌

1、接待來賓時,，不要斜視對方,，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

2,、接待來賓時,，不要使用對方不懂得語言或話語。

3,、接待來賓時,，舉止不要過于隨便或拘謹。

1,、注意禮節(jié),、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,，要克服服務(wù)工作低人一等的思想,，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則,，又要注意禮貌,。

2、一視同仁,、舉止得當,。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮,，更不能以貌取人,，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來,，滿意而歸,。

3,、嚴于律己,、寬于待人,。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,，應(yīng)耐心地加以解釋,，寬容待人。

(一)稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當使用的稱呼,。

1,、最為普通的稱呼是"先生"、"太太"和"小姐",。當我們得悉客戶的姓名之后,，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視,。

2,、遇到有職位或職稱的先生、可在"先生"一詞前冠以職位或職稱,，如"總裁先生",、"教授先生"等。

注：在服務(wù)接待工作中,，要切忌使用"喂"來招呼賓客,。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊,，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼,。

(二)問候禮節(jié)

問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象,，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心,。

1、與賓客初次相見時應(yīng)主動說"您好,，我能幫您做些什么?"

2,、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié),，可以說"再見,、您請、慢走"等,。

3,、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心,，可以說"請多保重",，"是否要我去請醫(yī)生來"等,。

(三)應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。

1,、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話,，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處,、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作,，不能垂頭喪氣;說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情,、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

2,、如果賓客的語速過快或含糊不清,，可以說"對不起，請您說慢一點"或"對不起,，請您再說一遍好嗎?",，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,，以免造成不必要的誤會,。

3、對于一時回答不了或回答不清的問題,，可先向賓客致歉,，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,，屆時一定要守信,。

4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn),，口齒清晰,、語調(diào)柔和、聲音大小適中,。同時,，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時,，要從容不迫的一一作答,。

5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對賓客的過分或無理要求要能沉住氣,，婉言拒絕,，如可以說"恐怕不得吧"，"很抱歉,，我們無法滿足您的這種要求",，"這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下"等,，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng),、有風度,。

6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時,，切不可沾沾自喜,，應(yīng)保持頭腦冷靜,，微笑,、謙遜的回答，"謝謝您的夸獎",，"這是我應(yīng)該做的"等,。

(四)迎送禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視,，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到,。

1、在迎送賓客時,，我們要站立說話,，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語;對于老弱病殘幼的賓客,，要主動上前進行扶助,，并隨時采取應(yīng)急措施。

2,、對于重要的賓客,，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行,，精神飽滿,、著裝整齊、笑容滿面,。

接待方案要點篇七

1,、儀容儀表整潔大方儀容、儀表,、儀態(tài)文雅,，莊重文雅

2、舉止風度：

站姿：男士身體直立,，抬頭挺胸,，兩膝并嚴，腳跟靠緊,，腳掌呈v字,，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸,，雙目平視，表情自然,，腹部平收,，手臂自然下垂，中指微貼褲縫,。坐姿：上體挺直,，雙目平視，表情自然,，兩手分別放在雙膝上,，只坐椅面2/3。男士雙腿分開,，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏,，兩腳平放。

3,、表情：眼神自然,、柔和、親切;始終要面帶微笑

4,、著裝男式著藏藍色或灰色的西裝套裝,，白色襯衫，深色襪子,，黑色皮鞋,，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫,，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋,。

6、了解各國,、各宗教的禁忌

二,、各活動的禮儀

1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)

a,、準確掌握抵達及離開的時間及地點,，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù)),。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方,。c、在迎送過程中,，迎候人員始終面帶微笑,，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時，臨上飛機之前,，按順序同外賓一一握手告別,，飛機在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請外賓從右側(cè)車門上車,，坐于后排座位右側(cè),，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機旁邊,。代表團9人以上乘大轎車時,，低位者先上車，下車順序相反;f,、迎接人員陪來賓一同前往下榻處,。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準備好的有關(guān)材料,，如會議日程和議程,、會議其他有關(guān)文件、代表證等交給會議代表(可以放在一個會議皮包里),。對于在會議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會邀請函,。

2,、會議

預(yù)備會：事先預(yù)約一間會議室，通知各代表團秘書長和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會的時間,、地點,。會議室布置應(yīng)與主會場大致相同，準備好會議議程,、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放,。

簽約：在會場里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長桌，桌上放置文具文稿,，并擺一張椅子,。桌后樹起與會國的國旗，由主持人宣布代表團團長,，按國家首字母順序,，輪流上去簽名。這是一個嚴肅莊重的場合,，要請新聞媒介對此進行報道,。

開閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞,，與會主賓致歡迎詞,，會議代表發(fā)言，有關(guān)負責人致總結(jié)性陳詞，下屆會議的主辦國代表發(fā)言等,。

a,、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子,、勺,、餐巾等

斟酒、敬酒禮儀

敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒,，大家應(yīng)站起來,，可以舉杯示意，不必碰杯,，再象征性喝一口,。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干,，但不能勉強對方,。可適當加之簡短的祝福,。在主人主賓敬酒時,，應(yīng)停止用餐、停止交流,。

工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳,，再電話或口頭邀請)

提前10分鐘抵達用餐地點，迎接各代表團長的到來,。座位往往不分主次,，可自由就餐就坐。餐點不必過于豐盛,，但要主動回避對方的飲食禁忌,。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作,，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外,。

三、其他活動的禮儀

1,、剪彩

a,、用具準備。長約3米的細窄紅色綢帶,、新剪刀,、白色薄紗手套、托盤,、紅色地毯,。

c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級長官,。按照國家首字母順序排列站齊,。

d、挑選禮儀小姐,。要求儀態(tài)文雅,、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋,，配長筒絲襪,，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳,。

e,、進行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀念性小禮品等,，也應(yīng)做好準備,。

2、植樹事先準備好計劃方案,，包括植樹的場地,、時間、地點,、參與的人員,，交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量，鐵鏟,，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全,。對于行車路線,、路況、車況以及此次活動的采訪攝影等都要考慮周全,。

3,、游覽

當參觀游覽項目確定后，制定詳細活動計劃和日程,，包括參觀路線,、交通工具等，并及時通知有關(guān)接待人員和單位,，安排好警力維持安全,。在出發(fā)前，要及時檢查車況,，分析行車路線,，預(yù)先安排好用餐。路遠的還要預(yù)先安排好中途休息室，要把出發(fā),、集合和用餐的時間,、地點及時通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說,。