為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)安全管理方案內(nèi)容 物業(yè)安全管理方案評估篇一

為進(jìn)一步規(guī)范安全管理部工作,，日漸走上規(guī)范化、制度化,、正規(guī)化,，提高部門的戰(zhàn)斗力,，保障完成醫(yī)院物業(yè)安全管理工作,，特制定本方案。具體事宜如下：

1,、部門制度不健全,，達(dá)不到用制度管人的作用；

2,、隊員的思想不穩(wěn)定,，人員不足，存在混日子的思想,，對公司不了解,，溝通上存在較多的問題，業(yè)余文化活動設(shè)備微少,；

3,、治安管理混亂；

4、車輛增加,，汽車存在亂停亂放的現(xiàn)象嚴(yán)重,；

5、消防系統(tǒng)還不能正常運行,；

6,、部門人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量有待提升,。

首先要健立完善部門規(guī)章制度,，全面落實制度化管理，安全管理部是一支軍事化管理的隊伍,，軍事化管理要有嚴(yán)明的紀(jì)律作保障,。針對我部門的現(xiàn)狀結(jié)合公司實際情況，按照物業(yè)安全管理工作規(guī)程iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定《保安內(nèi)部獎懲制度》《消防安全基礎(chǔ)知識》《各類突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責(zé)》《崗位工作流程》《崗位服務(wù)文明用語》等制度,。狠抓紀(jì)律作風(fēng),，加強(qiáng)執(zhí)行力度，提升隊員服務(wù)意識,。對于違反公司規(guī)定,，不符合工作要求的隊員將按規(guī)定作出處罰；對于表現(xiàn)積極上進(jìn),、處處能為公司利益出發(fā),、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作出獎勵,。做到獎罰分明,，提高隊員的工作積極性。

隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加,，部門的工作責(zé)任加大,，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥,，隊員對工資低福利少等各方面的問題,，產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責(zé)任心不強(qiáng)的,。針對這些問題,，我們要發(fā)動部門骨干力量，以愛崗敬業(yè),、精益求精,、樂于奉獻(xiàn)為主題展開各種思想工作，先采取說服教育,，轉(zhuǎn)變隊員的思想態(tài)度,，加強(qiáng)責(zé)任心,，如有小部分的隊員沒有轉(zhuǎn)變我們要及時采取措施。向公司匯報,，對不稱職的隊員采取辭退處理,。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大,，要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通,，傳達(dá)公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化,，服務(wù)理念引導(dǎo)隊員樹立良好的人生觀,、價值觀、世界觀,，正確對待工作態(tài)度,。在條件允許下為宿舍配備電視機(jī)等文化娛樂設(shè)備，增強(qiáng)隊員的歸屬感,，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定,。

堅決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策,。為了便于安全管理工作,，結(jié)合本項目崗位的實際情況。做到層層把關(guān),，第一關(guān)的工作,；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進(jìn)出施工場地,。來訪人員通過院方人員同意,，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入,。對出門的物品做好檢查工作,、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出,。第二關(guān)的工作,，對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作,。并要求隊員在崗位上“文明執(zhí)勤,、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節(jié),、禮貌,，主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。裝修管理：區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多,，違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加,。根據(jù)實際情況，派出部門人員配合工程部,，加強(qiáng)裝修施工人員管理,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為,，對違規(guī)行為及時制止,，并做出相應(yīng)的處理措施，保持施工秩序井然,。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時給予清理,，做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生,。巡邏工作：每天安排專人對區(qū)域的公共場所,，各樓層等位置進(jìn)行嚴(yán)密巡查，隊員按照部門規(guī)定巡邏方式,，準(zhǔn)時到各簽到點簽到,。細(xì)致的檢查區(qū)域內(nèi)的物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備和各類器材,。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，制止違規(guī)行為，保證了公共區(qū)域的正常秩序,。確保了區(qū)域內(nèi)院方,、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全,。

隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多,，給我們的車輛管理工作帶來嚴(yán)峻的考驗。根據(jù)實際情況,，首先要規(guī)范車輛進(jìn)出管理操作程序,，指引車輛進(jìn)入車庫按規(guī)定停放到指定位置，避免了車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象,。另外加強(qiáng)對車輛的巡視力度,，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時排除隱患,。

堅決貫徹《預(yù)防為主,、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實消防的法律,、法規(guī),。針對區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備,、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng),，定期進(jìn)行消防大檢查,并配合消防維護(hù)保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試,確保消防系統(tǒng)正常運行,隨時保持應(yīng)急突發(fā)事件,，另外部門要組建了一支過硬的義務(wù)消防隊伍，時刻做好戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備,。

培訓(xùn)工作是一項重要的工作,，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實際進(jìn)行：《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》《消防基礎(chǔ)知識》,，要求各隊員在處理各類事件時,，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運用,，妥當(dāng)處理,。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方,、病人之所急,、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方,、病人及家屬,，做到外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，確實提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量,，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果

物業(yè)安全管理方案內(nèi)容 物業(yè)安全管理方案評估篇二

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),，使人力,、物力、財力得到合理的配置,，以求達(dá)到降低管理成本,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu),。中心設(shè)綜合管理部,、物業(yè)管理部、安全管理部,、工程管理部,、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身,，命令統(tǒng)一,，責(zé)權(quán)分明，指揮及時,，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求,，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1,、綜合管理部

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理,，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作,，為其他部門儲備人才,。

（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集,、整理和保存物業(yè)管理公司籌備,、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢,、投訴,，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對外承辦,、接待工作,，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通,。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作,。

（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作,。

（8）組織,、開展企業(yè)文化活動。

2,、物業(yè)管理部

（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作,。

（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知,、通告,，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作,。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置,。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作,。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作,。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助,。

（11）開展業(yè)戶文化交流，接待,、介紹物業(yè)工作,。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

（13）總經(jīng)理指派的其他工作,。

3,、安全管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火,、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作,。

（2）與政府公安,、消防、司法部門保持良好的關(guān)系,。

（3）成立義務(wù)消防隊,，定期舉行消防演習(xí)。

（4）建立,、健全,、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”,。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置,。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作,。

（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作,。

（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn),、考核工作,。

（11）總經(jīng)理指派的其他工作。

4,、工程管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備,、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建,、弱電系統(tǒng),、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室,、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng),。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求,。

（7）協(xié)助綜合管理部,、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作,。

（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理,、培訓(xùn)、考核工作,。

（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核,、監(jiān)督,、管理工作,。

（10）總經(jīng)理指派的其他工作。

5,、財務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行,、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。

（2）建立財務(wù)管理體系,，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作,。

（3）征收管理費、水電費,、電話費,、加時空調(diào)費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用,。

（5）制作財務(wù)報表,、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資,。

（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購,、入庫工作。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求,。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù),、培養(yǎng)人才,、科學(xué)管理、走向市場,。根據(jù)以上方針,，特制定以下用人方案。

1,、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和（）名員工組成,。

（2）綜合管理部經(jīng)理（）名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗,，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員（）名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放,、領(lǐng)用工作,。

（4）資料管理員（）名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集,、整理工作,。

（5）業(yè)戶接待員（）名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù),、票務(wù)的`有償服務(wù)工作及信件,、報紙、雜志的接收,、分發(fā)工作,，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口,。

2,、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和（）名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔,、會所等項的物業(yè)管理工作,。

（2）清潔班由（）名員工組成，分白班和夜班,。白班（）人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔,，要求個人素質(zhì)較好；夜班（）人,，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間,，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些,。

（3）員工餐廳服務(wù)由（）名廚師及（）名工作人員組成,，上班時間為（），要求員工個人素質(zhì)較高,。

（4）業(yè)戶服務(wù)員（）名,，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作,，要求形象素質(zhì)較好,。

（5）會所服務(wù)人員（）名，負(fù)責(zé)健身,、洗浴,、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象,、素質(zhì)較好,。

3,、安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和（）名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作,。

（2）安全管理經(jīng)理（）名,，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力,。

（3）文員兼資料員（）名,，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管（）名,，分三班,，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作,。

（5）監(jiān)控值班由（）名員工組成,，分三班,，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作,。

（6）大堂值班由（）名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作,。

（7）外圍值班由（）名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)外圍值班工作,。

（8）商場值班由（）名員工組成，分二班,，負(fù)責(zé)商場值班工作,。

（9）停車場值班由（）名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作,。

（10）巡邏值班由（）名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)巡邏值班工作,。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和（）名員工組成,。

（2）工程管理部經(jīng)理（）名,，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力,。

（3）文員兼資料管理員（）名,，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作,。

（4）強(qiáng)電值班由（）名強(qiáng)電技工組成,，全天24小時值班,，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作,。

（5）空調(diào)值班由（）名空調(diào)技工組成,，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理,、維護(hù),。

（6）消防值班由（）名弱電技工組成，全天24小時值班,，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理,、維護(hù)。

（7）電梯值班（）名,，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護(hù),。

5、財務(wù)管理部

（1）由1名財務(wù)主管和（）名員工組成,，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用,。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員（）名,。

（4）停車場收費員（）名,。

物業(yè)安全管理方案內(nèi)容 物業(yè)安全管理方案評估篇三

商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營,，集中管理的模式,，對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法,，管理的好,，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說,，開發(fā),、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā),、銷售是不夠的,，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理，才能長久發(fā)展,。

目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金,，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下,，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要,。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益,，業(yè)主不能歸還按揭貸款,，最終風(fēng)險還是要落到開發(fā)商的頭上,。

1.0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,，分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點,。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的,、受業(yè)主,、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭,。

“分散經(jīng)營”,，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營,，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁,。

1.1. 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷,、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督,、統(tǒng)一物管。

為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,，分散經(jīng)營”的管理模式,，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位,。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入,。

審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核,，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證,、注冊商標(biāo)登記證,、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）,、稅務(wù)登記證,、法人授權(quán)委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約,、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入,。

租約管理包括約定租金、租期,、支付方式,、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,，比如：

承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,，如果發(fā)生重大變化,，須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）,；

營業(yè)時間的確定,；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小,、懸掛位置,、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；

為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù),；

承租人對停車場的使用,，確定有償還是無償，有無限制,；

投保范圍事宜,；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈,，打折降價的促銷競爭手段比較流行,，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃,，所謂“大節(jié)大過,、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”,。

組織策劃相關(guān)的促銷活動,，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后,，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)?。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M用,。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作,。

商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會,，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、服務(wù),、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動,，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：

指導(dǎo)項目：店鋪布置指導(dǎo),、促銷活動安排,；

協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作,；

服務(wù)項目：行政事務(wù)管理,；

監(jiān)督項目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律,、信譽(yù)，協(xié)助工商,、稅務(wù),、衛(wèi)生、消防等部門的管理,。

1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng),。

商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備,、保證水電氣熱正常供應(yīng),、公用面積的保潔、保安防盜,、車輛管理,、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等,。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高,，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性,。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點

2.1 顧客流量大

商鋪進(jìn)出人員雜,，不受管制，客流量大,，易發(fā)生意外,，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆,，因此消防安全不得有半點松懈,。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢,。安全管理應(yīng)特別慎重

2.2 服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé),，一切為他們著想,。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值,；同時為使用人和顧客營造一個安全,、舒適、便捷,、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境,。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

2.3 管理點分散

出入口多，電梯（客梯）,、觀光梯,、自動扶梯等）分散,，需要的保潔、保安人員相對較多,，管理點分散,，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

2.4 營業(yè)時間性強(qiáng)

顧客到商鋪購物的時間,，大多集中在節(jié)假日,、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些,。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造,。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感,，無序經(jīng)營的印象,，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客,，有開車的,，也有騎車的，大量的機(jī)動車和非機(jī)動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力,。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn),。

3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能,、精簡高效,、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人,，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上,。

3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任,。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理,、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事,、文書檔案,、計劃財務(wù)、物料管理等職,。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量,，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務(wù)部

設(shè)主管一人,，全面負(fù)責(zé)房屋,、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作,。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要,、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置,。

3.1.1.3保安服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi),、巡邏,、監(jiān)控、消防和車管工作,。該部門主要職能使安全防范與消防管理,。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備,。

3.1.1.4保潔綠化部

設(shè)主管一人,，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作,。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理,。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積,、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排,。

3.1.1.5經(jīng)營服務(wù)部

設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理,、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作,。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作,。

4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面,，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項描述：

4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

4.2商鋪裝修服務(wù)管理

4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理

4.5商鋪保安服務(wù)管理

4.6商鋪保潔服務(wù)管理

4.7商鋪綠化服務(wù)管理

4.8 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理

4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能,，一是業(yè)戶服務(wù),，二是內(nèi)部管理。

4.1.1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一,，是物業(yè)管理方為業(yè)戶,、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口,。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見,，接受投訴,，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等,。

4.1.2糾紛,、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴,。對物業(yè)管理方來說，所有投訴,、處理結(jié)果都要有記錄,，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一；

4.1.3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題,，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響,。業(yè)戶報修，應(yīng)迅速做記錄,，填寫《維修任務(wù)單》,，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見,、建議,；

二是對報修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀,、形象,、環(huán)境、廣告,、裝潢等方面的不足之處作出提示,、督促改進(jìn)，曉之以理,，動之以情,，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切,，都是為了商鋪的自身形象,，我們的目標(biāo)是一致的。

4.1.5內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金,、管理費,、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等,；向商鋪方收取物業(yè)管理費,、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何,，必將影響到收繳率的好壞,。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委,、警署,、消防、勞動、環(huán)保,、水,、電、煤,、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動,。處理得好,，往往事半4.2商鋪裝修服務(wù)管理

4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大,，故單獨列出論述,。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”,，現(xiàn)場監(jiān)督管理等,。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后,，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面,。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修,，裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面：

建立周全、詳細(xì),、便于操作的管理制度,；

專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督；

選定資質(zhì)高,、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修,；

對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》,；

業(yè)戶裝修需使用電焊,、氣焊、砂輪,、切割機(jī)等設(shè)備的,，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水,、電管線及負(fù)荷用電,；

裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計圖,、裝修協(xié)議,，對工程進(jìn)行竣工驗收,，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理,；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進(jìn)行增建,、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置,、管道,、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯,、自動扶梯進(jìn)行增建或改裝的,，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的,，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方,。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面,、商號招牌,、天花板、墻面,、墻壁裝飾,、內(nèi)部間隔，水管,、排水道,、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備,、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖,；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面,、商號招牌的細(xì)節(jié)）,；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）,；照明設(shè)備位置圖,；假天花的平面，切面圖,；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié),；裝修工期,、開工期、防火措施,、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任,、施工期保險等,。等等

4.2.4裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理,。管理的內(nèi)容主要包括3方面：

對施工人員的管理,，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理,。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制,；裝修施工與整個樓宇的建筑不同,，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè),，如對施工人員無有效管理,，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計圖紙進(jìn)行施工,，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,，發(fā)出“整改通知單”等,。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù),，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然,，也可由物業(yè)管理處修理,，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄,，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考,。 等等

4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高,，維修要求嚴(yán),，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同,。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施,，設(shè)備上,，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備,、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行,。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備,，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護(hù),。

物業(yè)安全管理方案內(nèi)容 物業(yè)安全管理方案評估篇四

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),，使人力、物力,、財力得到合理的配置,，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu),。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部,、安全管理部,、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門,。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身,，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明,，指揮及時,，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間,。

1,、綜合管理部

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員,，開展員工培訓(xùn)工作,，為其他部門儲備人才。

（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤,。

（3）負(fù)責(zé)收集,、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理,。

（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢,、投訴，并提供協(xié)助,。

（5）負(fù)責(zé)對外承辦,、接待工作,，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通,。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作,。

（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作,。

（8）組織,、開展企業(yè)文化活動。

2,、物業(yè)管理部

（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作,。

（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知,、通告,，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作,。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置,。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作,。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作,。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助,。

（11）開展業(yè)戶文化交流，接待,、介紹物業(yè)工作,。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

（13）總經(jīng)理指派的其他工作,。

3,、安全管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜,、防破壞和警衛(wèi)工作,。

（2）與政府公安、消防,、司法部門保持良好的關(guān)系,。

（3）成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí),。

（4）建立,、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度,。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”,。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置,。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作,。

（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作,。

（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn),、考核工作,。

（11）總經(jīng)理指派的其他工作。

4,、工程管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備,、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建,、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作,。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室,、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。

（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求,。

（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具,、設(shè)備材料的選購,、庫存和保管使用工作。

（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理,、培訓(xùn),、考核工作。

（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核,、監(jiān)督,、管理工作。

（10）總經(jīng)理指派的其他工作,。

5,、財務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系,。

（2）建立財務(wù)管理體系,，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作,。

（3）征收管理費、水電費,、電話費,、加時空調(diào)費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用,。

（5）制作財務(wù)報表,、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資,。

（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購,、入庫工作。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求,。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù),、培養(yǎng)人才,、科學(xué)管理、走向市場,。根據(jù)以上方針,，特制定以下用人方案。

1,、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和x名員工組成,。

（2）綜合管理部經(jīng)理x名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗,，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員x名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存,、發(fā)放,、領(lǐng)用工作。

（4）資料管理員x名,，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集,、整理工作。

（5）業(yè)戶接待員x名,，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù),、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙,、雜志的接收,、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口,。

2,、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和x名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔,、會所等項的物業(yè)管理工作,。

（2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班,。白班x人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔,，要求個人素質(zhì)較好；夜班x人,，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間,，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些,。

（3）員工餐廳服務(wù)由x名廚師及x名工作人員組成,，上班時間為x，要求員工個人素質(zhì)較高,。

（4）業(yè)戶服務(wù)員x名,，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作,，要求形象素質(zhì)較好,。

（5）會所服務(wù)人員x名，負(fù)責(zé)健身,、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作,，要求形象,、素質(zhì)較好。

3,、安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和x名安全管理員組成,，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經(jīng)理x名,，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任,，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員x名,，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作,。

（4）主管x名，分三班,，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范,、監(jiān)督檢查工作。

（5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作,。

（6）大堂值班由x名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作,。

（7）外圍值班由x名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)外圍值班工作,。

（8）商場值班由x名員工組成，分二班,，負(fù)責(zé)商場值班工作,。

（9）停車場值班由x名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作,。

（10）巡邏值班由x名員工組成，分三班,，負(fù)責(zé)巡邏值班工作,。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和x名員工組成,。

（2）工程管理部經(jīng)理x名,，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力,。

（3）文員兼資料管理員x名,，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作,。

（4）強(qiáng)電值班由x名強(qiáng)電技工組成,，全天24小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù),，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作,。

（5）空調(diào)值班由x名空調(diào)技工組成，全天24小時值班,，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理,、維護(hù)。

（6）消防值班由x名弱電技工組成,，全天24小時值班,，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù),。

（7）電梯值班x名,，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護(hù)。

5、財務(wù)管理部

（1）由1名財務(wù)主管和x名員工組成,，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用,。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員x名,。

（4）停車場收費員x名,。