方案是從目的,、要求,、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體,、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇一
以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),,以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。
(一)目標(biāo):
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,,年底前整改率達(dá)到90%,;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。
2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%,;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),,在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),,要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。
5,、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%,。
6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。
(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。
(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。
(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,,建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),,按照各部門(mén)職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),,逐個(gè)建立整改檔案,,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,,維修及時(shí)率確保在90%以上,。同時(shí),,有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。
(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,,規(guī)范物業(yè)管理行為,。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,,創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),,建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),,鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),,要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,,限期整改,,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),,年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),,并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),,提高管理服務(wù)水平,。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),,與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),,在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格,。
四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責(zé),,充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),,使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,,更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
(四)建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%,;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),,待具備條件后,,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。
(五)采取多種形式,,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,,分階段,、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,,促進(jìn)社會(huì)的和諧,。
為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。
組長(zhǎng):邢凱
副組長(zhǎng):王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施,。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位,、各部門(mén)要明確分工,,落實(shí)責(zé)任,相互配合,,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委,、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā),、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),,不能予以驗(yàn)收,并限期整改,;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,,要制定整改工作方案,積極組織整改,,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。
市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),,加大管理力度,,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決,。
依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。
(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,,建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,,對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),,建立管理檔案,。
(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,,制定相應(yīng)的整改措施,,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。
(三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,,認(rèn)真組織,,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo),。
(一)提高認(rèn)識(shí),,明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí),、抓出成效。
(二)密切配合,,抓好整改,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,,制定切實(shí)可行的整改措施,,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,,確保全部達(dá)標(biāo)。
(三)加強(qiáng)宣傳,,營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),,樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強(qiáng)化管理,,鞏固成果,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),,強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇二
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,,提高服務(wù)檔次,弘揚(yáng)企業(yè)文化,,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,,向精細(xì)化管理要效益,,用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng),現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,。
一,、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù),、車(chē)庫(kù)服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部管理,率先樹(shù)立品牌形象,。
每?jī)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),,推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),,以點(diǎn)帶面,,比、學(xué),、趕,、幫、超,,總結(jié)分析,、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。
二,、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,,經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示,,履行承諾,接受監(jiān)督,。
各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),,打造品牌,以點(diǎn)帶面,,全面提高物業(yè)服務(wù)水平,。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象,2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,,為幼兒園為小朋友的健康成長(zhǎng)提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。
三,、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,,充分發(fā)動(dòng)群眾,調(diào)動(dòng)積極因素,,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持,。
同時(shí),通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應(yīng)能力的提高,,做好物業(yè)服務(wù),,擴(kuò)大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng),、走向新區(qū),。
四、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,搞好職業(yè)培訓(xùn),,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,,練就過(guò)硬本領(lǐng),。
在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,今年各部門(mén)按計(jì)劃開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),,中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五,、通過(guò)修訂文件,,嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,,對(duì)文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有文件,、不執(zhí)行文件)和工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象,予以追究和處罰,。
六,、加強(qiáng)員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,,充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性,、創(chuàng)造性,團(tuán)結(jié)一致,,迎接挑戰(zhàn),。與此同時(shí),根據(jù)工作業(yè)績(jī),,實(shí)施末位淘汰制(換崗位,,雙向選擇),或者待崗,、學(xué)習(xí),、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求,,經(jīng)考核,,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顧客滿(mǎn)意率高于92%,。
八,、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習(xí)考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇三
1,、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
(1)房屋
a,、房屋完好率達(dá)98%以上,;
b、房屋零修,、急修及時(shí)率92%以上,;
c、房屋零修工程合格率98%以上,;
d,、外觀(guān)良好、整潔,、無(wú)缺損現(xiàn)象,;
e、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。
(2)協(xié)調(diào)配合水,、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,,并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運(yùn)行。
(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損,。
(4)道路暢通,,路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無(wú)損,,可隨時(shí)啟用,。
2、安全護(hù)衛(wèi)
(1)主出入口設(shè)有值班室,,并實(shí)行24小時(shí)值班,;
(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;
(3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控,;
(4)交通、車(chē)輛管理有序;
a,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記,、按章行駛,確保道路暢路,。
b,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛按序停放。
(5)危及用戶(hù)安全處,,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施,;
(6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,,遇警能及時(shí)報(bào)警,,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。
(7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交通事故。
3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求,,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%,;
(2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,無(wú)枯死,無(wú)破壞,,無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象,;
(3)修剪及時(shí),整齊美觀(guān),;
(4)綠化品味高,,有較高觀(guān)賞價(jià)值;
(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔,;
(6)房屋立面整潔,,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)像,;
(7)水,、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,,供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,無(wú)二次污染及隱患;
(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔,;
(9)無(wú)亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象;
(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),。
4,、收費(fèi)管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布,;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),;
(2)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,,自覺(jué)維護(hù)環(huán)境,、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū),;
(3)建立收費(fèi)管理制度,,職責(zé)落實(shí)到人,每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況,;
(4)模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策,無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,;
(5)認(rèn)真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,,有效投訴辦結(jié)率98%以上,,回訪(fǎng)率100%;
(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上,。
5,、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,,無(wú)違章搭建,,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
b,、小區(qū)樓宇,、建筑等各類(lèi)標(biāo)識(shí)明顯;
c,、供水,、排水、供電,、消防,、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全,;
d,、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē),、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放),;
e,、有集中監(jiān)控設(shè)備;
f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施;
g,、有教育,、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;
1,、便民服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),;
(2)室內(nèi)清潔;
(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位),;
(4)修理家具配件,;
(5)安裝、更換配件,;
(6)修理,,開(kāi)關(guān)、插座,、電話(huà)盒等,;
(7)修理、更換門(mén)鈴,、門(mén)鎖,、信箱鎖;
(8)修理,、更換燈泡,、日光燈、燈罩,;
(9)修理,、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管,;
(10)修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費(fèi),;
(12)代辦繳納電話(huà)費(fèi),;
(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù);
(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù),;
2,、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)代辦收訂報(bào)紙雜志,、郵遞;
(2)代訂車(chē),、船,、機(jī)票;
(3)中英文打字,、傳真,;
(4)電話(huà)留言服務(wù);
3,、社區(qū)娛樂(lè),、文化活動(dòng)服務(wù)
(1)棋類(lèi);
(2)牌類(lèi),;
(3)球類(lèi),;
(4)健身活動(dòng);
(5)書(shū)刊閱覽,;
(6)歡慶節(jié)日,;
(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū),;
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,,內(nèi)部考核制度健全,,崗位職責(zé)明確;
3,、人員培訓(xùn),,持證上崗;
(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,;
(2)檔案管理規(guī)范,,資料齊全;
(3)用心使用新技術(shù),,廣泛使用計(jì)算機(jī)管理,。
結(jié)構(gòu)及外觀(guān):
1,、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀(guān)和公共設(shè)施,,嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀,;
2、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,,避免不安全的隱患,;
3,、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管,、線(xiàn)纜等,,深度不得超過(guò)10毫米,,若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽(yáng)臺(tái)及門(mén)窗:
1,、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái),加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,;
2,、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈,;
3,、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén),、門(mén)套,;
4,、嚴(yán)禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門(mén),;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道:
1,、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房,、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;
2,、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,,便于管道堵塞時(shí)的檢修,;
3,、處理好排污口,、地漏及周?chē)浪苊鉂B漏水,;
4,、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。
廚房及衛(wèi)生間:
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,;
2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體,避免不安全因素存在,;
3,、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井,;
4,、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修,;
5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,,嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,,以免造成滲漏,,破壞防水層的要重新補(bǔ)做,,避免滲水,;
6、安裝浴缸,、馬桶時(shí),,處理好接頭,,保證流水順暢,,防止?jié)B水,。
智能設(shè)施及管線(xiàn):
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線(xiàn),,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。
空調(diào):
1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,,以便于事先預(yù)埋好管線(xiàn)及插座,;
2,、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀(guān)的統(tǒng)一,;
3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇四
1,、地理位置
該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,,北挨江津西路,,南靠北湖路。
2、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),,寓管理與服務(wù)之中,,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶(hù)帶給全方位管理,,服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),,總體歸納為“六項(xiàng)管理,、三類(lèi)服務(wù)”,,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”,;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù)),。
1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位,、外墻面、樓梯間公共通道,、門(mén)廳,、共用排煙道,。
房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:
a,、工作的主動(dòng)性
管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù),、養(yǎng)護(hù),,執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。
b、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶(hù)對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù),,季節(jié)修繕?lè)?wù),、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式,并做到制度化,、規(guī)范化。
c,、工作的針對(duì)性
在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜,、因房制宜、因戶(hù)制宜,,根據(jù)住戶(hù)的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。
1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理
范圍包括:上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線(xiàn)、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房,。
共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,,落實(shí)定期檢查、維修,、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備,。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運(yùn)行良好。
1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括:道路、室外上下水管道,、化糞池、溝渠池,、地上車(chē)庫(kù)等,。
根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同,,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對(duì)于有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別,如:車(chē)庫(kù),、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施,。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通,、達(dá)標(biāo),基本完好,。
1.4智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶(hù)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線(xiàn)對(duì)射報(bào)警系統(tǒng),、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。
根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,,提升智能系統(tǒng)功能,透過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常,。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能,。做好兩項(xiàng)工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理,。
2.1衛(wèi)生管理
是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,,按計(jì)劃消毒、滅鼠,、滅蟲(chóng)。透過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶(hù)帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所,。
2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),,日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,,提高住戶(hù)的生活質(zhì)量,。
3,、綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過(guò)我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果,;我們以專(zhuān)業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,,科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護(hù),。
4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治(消)結(jié)合”的方針,,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理,。
5,、車(chē)輛交通管理
對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē),、摩托車(chē),、自行車(chē)等)進(jìn)出,、行駛、停泊實(shí)施管理工作,,確保車(chē)輛安全、交通暢通,、組織有序,,停放整齊,,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。
6,、公共管理
6.1住戶(hù)裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里,對(duì)業(yè)主及住戶(hù)的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規(guī)定的要求,,并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀(guān),,使業(yè)主有一個(gè)舒適,、安寧的生活環(huán)境,。
6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理,。
6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì),、計(jì)劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作,。
7,、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,,為全體業(yè)主及住戶(hù)帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶(hù),。
8,、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶(hù)群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶(hù)14小時(shí)開(kāi)啟電梯,、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)帶給舒適便利的生活環(huán)境,。
9,、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶(hù)帶給便利,、高效,、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),。營(yíng)造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境,,努力使居民生活更方便,、更迅捷,。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心,,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),,并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇五
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),,結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案,。在方案實(shí)施的過(guò)程中,,真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便,、溫馨和周到的服務(wù),。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔,、優(yōu)美,、方便的陽(yáng)光小區(qū),,提升生活品質(zhì),,實(shí)現(xiàn)業(yè)主,、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。
員工隊(duì)伍:打造敬業(yè),、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。
工作作風(fēng):積極,、精細(xì)、熱情,、周到,、耐心,、想到,、做到,、建議到,。服務(wù)原則:服務(wù)第一,、業(yè)主至上。
服務(wù)理念:用心用力用真情,,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,,超越自我,力求管理一流,,服務(wù)一流,,員工素質(zhì)一流,,社會(huì)效益一流,。
管理理念:我們不相信完美,,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿(mǎn)意,,我們一定做得最用心,。
管理模式:運(yùn)用三個(gè)手段,,建設(shè)三大品質(zhì)工程,,實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段:專(zhuān)業(yè)化人才,,規(guī)范化管理,,精細(xì)化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),,管理品質(zhì),,服務(wù)品質(zhì),。
三項(xiàng)要求:工作無(wú)差錯(cuò),,管理無(wú)死角,,服務(wù)無(wú)挑剔,。
發(fā)展目標(biāo):文化引領(lǐng),,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑品牌,。
(一)建立24小時(shí)值班制度,,設(shè)立服務(wù)電話(huà),,接受業(yè)主報(bào)修,、求助,、建議,、問(wèn)詢(xún)、投訴,、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改,。
(三)建立落實(shí)維修制度,,零修急修及時(shí)率100%,,返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1,、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù):棟號(hào),、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔,、外墻無(wú)脫落,、無(wú)亂貼,、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象,。
2,、共用設(shè)備設(shè)施管理:保證設(shè)備與環(huán)境整潔,設(shè)備良好,,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路,、樓道等公共照明完好,,道路通暢,,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,,完好無(wú)損,,可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患,。
3、秩序維護(hù)及車(chē)輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,,語(yǔ)言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,,不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴(yán)格,,出入有登記;地下停車(chē)庫(kù)停放整齊,,場(chǎng)地整潔,。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人,、定地點(diǎn),、定時(shí)間、定任務(wù),、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,,垃圾日產(chǎn)日清,,樓道,、扶欄等保持潔凈,,公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,,提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。
5,、綠化管理:綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害,、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜物,。
1,、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):生活0.6元/㎡/月,。
(2)水費(fèi):2.00元/噸。
(3)電費(fèi):0.6元/度
(4)地下車(chē)庫(kù)固定車(chē)位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,,按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí),。
(5)小區(qū)門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē),違者按5元/小時(shí)處罰,。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛通行,,特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區(qū),,進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰,。
豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部
二〇xx年二月十一日
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇六
某項(xiàng)目位于甲縣城東,,將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化,、體育,、經(jīng)濟(jì)中心,,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景,某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要,。
貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思,引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,,通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮,,力促某小區(qū)物業(yè)保值增值,。樹(shù)立某物管公司品牌,,
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),,當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔,、實(shí)用,,降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。
反饋
運(yùn)行機(jī)制
組織結(jié)構(gòu)圖
經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖
一人多崗,,不要因人設(shè)崗,。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)),。序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等,。2經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù),、人事等。3辦事員3文書(shū),、財(cái)務(wù)、勞資,、后勤等,。財(cái)會(huì)要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管,、收費(fèi),、維保服務(wù)等,。5安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi),、巡更,、停車(chē)管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù),、水電維修服務(wù)等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn),,骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),。培訓(xùn)率100%,。
a)經(jīng)營(yíng)收入:19.14萬(wàn)元(年度,,以下省略)l物業(yè)管理費(fèi):11.34萬(wàn)元應(yīng)收
12.6萬(wàn)元30000x12x0.35=126000(元)
預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元(收繳率90%)l維修服務(wù)費(fèi):0.5萬(wàn)元l特約服務(wù):5.8萬(wàn)元l其他收入:1.5萬(wàn)元b)支出:20.25萬(wàn)元l人員工資福利:14萬(wàn)元l辦公費(fèi)用:2.5萬(wàn)元(辦公,、安全護(hù)衛(wèi),、綠化,、保潔,、消殺等)l維修保養(yǎng)費(fèi)用:1.5萬(wàn)元l稅金:1.05萬(wàn)元l不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用:1.2萬(wàn)元c)潤(rùn)虧:-1.11萬(wàn)元d)物業(yè)接管期間前期投入:10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi),、通訊器材,、員工服裝配置費(fèi),、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算:21.962萬(wàn)元/年,,0.61元/月xm2
(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)1經(jīng)理1120012002經(jīng)營(yíng)部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護(hù)衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計(jì)9600
工資總額合計(jì):9600元/月;115200元/年福利:115200x23%=26496(元/年)合計(jì):14..17萬(wàn)元/年
(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1.5萬(wàn)元
(3)綠化管理費(fèi):綠化率45%1.04萬(wàn)m2x1元/年xm2=1.04萬(wàn)元
(4)清潔衛(wèi)生費(fèi):2人x12月x80元/月x人=0.192萬(wàn)元
(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人x200元/年x人=0.14萬(wàn)元
(6)辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算
5.52萬(wàn)元x25%=1.38萬(wàn)元
(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計(jì)算即1萬(wàn)元
(8)稅費(fèi):按營(yíng)收5.5%繳納即1.052萬(wàn)元
(9)保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保(10)合理利潤(rùn):按營(yíng)收8%計(jì)算1.36萬(wàn)元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),,我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng),、特約服務(wù),,嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入,,減少支出,,從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格,,擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月xm2,。
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán),,僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議),。b)物業(yè)接管驗(yàn)收l(shuí)既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收,,也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后,對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;l供電,、給排水,、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢,、戶(hù)編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn);l落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限,、保修范圍),。確保保修項(xiàng)目,、期限、標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任,、方式的落實(shí),,重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,,技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查,,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,,應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商,,請(qǐng)求給予協(xié)助解決。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,,對(duì)各類(lèi)設(shè)備按數(shù)量,、規(guī)格,、性能,、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查,,發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商,,請(qǐng)求給予協(xié)助解決,。l接管小組對(duì)每套單元房的水,、電,、土建部分進(jìn)行全面檢查,,并將檢查記錄在冊(cè),,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi),,因施工,、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,,公司應(yīng)查明原因,,及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商,,請(qǐng)求盡快解決,。l抄水,、電,、氣表的底數(shù),,記錄備案,。l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,應(yīng)明確記錄在案,,約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng),、整修,,直至完全合格,。l接管驗(yàn)收符合要求后,,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證,,簽發(fā)接管文件,。l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,,辦理了必要的手續(xù)以后,,整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成,。
1,、準(zhǔn)備工作l治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng),、防盜窗或鋁金窗;l車(chē)輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車(chē)棚;加固架空層車(chē)庫(kù);l垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等l樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感,、聲控或角摸式等)l分步購(gòu)置辦公,、護(hù)衛(wèi),、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;l制定入住流程;l印刷入住表格;
2,、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來(lái)水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,,保證住戶(hù)入住后的水,、電、氣等的供應(yīng),。l代業(yè)主與電話(huà)公司聯(lián)系電話(huà)安裝事宜,,爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),,方便業(yè)主,。l與學(xué)校,、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶(hù)口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話(huà),,入住時(shí)公告。
3,、入伙現(xiàn)場(chǎng)入伙準(zhǔn)備,、協(xié)調(diào)工作到位后,,要部署入伙現(xiàn)場(chǎng),彩旗,、橫幅,、花卉,、背景音樂(lè),,安全護(hù)衛(wèi)立崗,、巡更,,迎接業(yè)主入伙,。舉行入伙儀式:邀請(qǐng)政府官員,、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩,造聲勢(shì),。注意事項(xiàng):避免后期工地的灰塵,、噪音等不和諧的現(xiàn)象,。
業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修,,但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行,。其有關(guān)規(guī)定包括:國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶(hù)裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定,,業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記,包括填寫(xiě)業(yè)主裝修申請(qǐng)表,、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,,根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字,,繳納裝修管理押金及保證金,,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工,。業(yè)主在裝修完成以后,,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收,,合格后即退還裝修押金及保證金,。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí),,需如實(shí)填寫(xiě)裝修施工內(nèi)容,,并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù),,業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上簽字蓋章,。
物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄,,是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修,、配套,、改造必不可少的依據(jù),,也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,,樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線(xiàn)越來(lái)越多,,越來(lái)越復(fù)雜,,越來(lái)越高科技化和專(zhuān)業(yè)化,,因此一旦發(fā)生故障,,物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理,、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié),。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,,時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,從地下到樓頂,、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境,,整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的,,歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存,,利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí),。
(一)房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪(fǎng)回訪(fǎng)熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天,,入伙期間6h/天,消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定,,無(wú)危及安全,、外觀(guān)無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放,、亂挖亂接,,無(wú)違章裝修,,房屋完好率100%,投訴率1‰以下。無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求,,業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對(duì)小區(qū)幢數(shù),、套數(shù)、面積,、公共實(shí)施、管線(xiàn),、開(kāi)關(guān),、業(yè)主幢號(hào),、房號(hào)、姓名,、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答,,正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié),帳表相符,,每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修,、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督,、巡視,、走訪(fǎng)、整理檔案
(二)綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水,,時(shí)間近午為宜;夏秋季每天二次,時(shí)間近早晚為宜春秋季一遍,,根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍,,冬季清園,,嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍,,嚴(yán)重者半月一遍8h/天春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻,,保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好均勻,無(wú)重,、無(wú)漏喬木剪下叢生枝,、內(nèi)生枝,、整形,,灌木造型,,地被草保持30~50mm長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7:00~9:30澆水,、施肥;9:30~11:30除雜草、整形,、保潔;13:30~15:30除殺蟲(chóng),、補(bǔ)缺、保潔;15:30~17:00澆水,、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容裝修審查,、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內(nèi)隨來(lái)隨辦,,隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井,、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,,污水管二遍/季急修不過(guò)夜,,小修補(bǔ)24h內(nèi),,中修二天,大修二天內(nèi)有回音檢查二遍/天,,及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修每周檢查一遍,,即壞即修每月檢查一遍,,即壞即修每月檢查一遍,,責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,,責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)每月檢查一遍,,即壞即修標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定,無(wú)危及安全,、外觀(guān),,無(wú)改變用途熟悉房屋公用設(shè)施,、種類(lèi)、位置,、分布,、安全要求、開(kāi)關(guān)位置,,公用設(shè)施完好率90%以上無(wú)堵、少污積,、無(wú)缺損,、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,,回訪(fǎng)率100%,,業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上平整率無(wú)積水,缺損,,完好率90%以上無(wú)積水,,無(wú)漏隔熱層完好整潔無(wú)缺,扶手完好,,梯燈正常,,無(wú)張貼痕跡暢通無(wú)積水,、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水,、無(wú)違章,、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,,無(wú)亂搭亂接,無(wú)泄漏燈泡正常,,燈罩完好率90%以上程序8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修,、投訴,。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督,、養(yǎng)護(hù)維修,、巡視,、走訪(fǎng),、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē),、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度24h每周一遍24h,,每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次,,每次1h標(biāo)準(zhǔn)人車(chē)進(jìn)出有序,車(chē)輛發(fā)牌,、登記,,交費(fèi)90%以上,,無(wú)收購(gòu),、乞討,、商販等可疑人物進(jìn)出,。完好率100%被盜,、刑事,、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無(wú)違章,、無(wú)鳴笛叫人100%無(wú)違章采取正確,、恰當(dāng)措施國(guó)家和地方法規(guī),、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身,、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練
(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車(chē)管理
(五)保潔管理工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠,、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月,,向業(yè)主發(fā)藥一次/年標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、垃圾,、道路無(wú)泥沙,,無(wú)雜草、積水,,單車(chē)棚,、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),,清潔率95%以上所有公共區(qū)域無(wú)雜物,、垃圾,保潔率95%以上無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),,無(wú)張貼、亂堆,,扶手無(wú)塵,清潔率95%以上日產(chǎn)日清,,整潔無(wú)味無(wú)污積,,垃圾清運(yùn)率100%無(wú)蠅,、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下程序5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯,、清潔、消殺,、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇七
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),,以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,,強(qiáng)化屬地管理職能,,理順物業(yè)管理體制,,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,,建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,,進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。
(一)強(qiáng)化屬地管理,,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
按照“重心下移,、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,,承接市區(qū)物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能,具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,,,。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
(1)會(huì)同主管部門(mén)參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等,。
(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立,、改選和換屆工作,,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn);負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作,。
(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),,在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前,,負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù),。
(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作,。
(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,,或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的,,提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改,。
(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2.街道各科室職責(zé)
(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略,指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作,。
(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金,,按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款,,監(jiān)督資金使用,,參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比,。
(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí)拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,。
(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,,加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),,充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用,,協(xié)調(diào)解決各類(lèi)物管矛盾糾紛。
(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作,。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,,督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則,對(duì)低保戶(hù)實(shí)行先征后返,。
(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi),,以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。
(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核,,對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì),。
3.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)
(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,,派代表參加籌備工作;會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等,。
(2)監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作,。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn),。
(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中,。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系,。
4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化,、停車(chē)場(chǎng),、裝修的管理和服務(wù)工作,。
(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,,廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn),,提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),,為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng),、查詢(xún),、委托,、投訴等事宜,能解決的及時(shí)解決,。
(4)建立健全住戶(hù)檔案,,完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。
(5)檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,,加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。
(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,,對(duì)下水道,、化糞池適時(shí)組織疏通清理,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo),保持出入口暢通,。
(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作,。
5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)
(1)按照快速反應(yīng),、及時(shí)組織,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則,,開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管理單位住宅區(qū)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。
(2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)?wèi)?yīng)急報(bào)修電話(huà)并做好記錄,。
(3)負(fù)責(zé)安排維修單位,服務(wù)時(shí)限,,30分鐘內(nèi)到場(chǎng)及時(shí)排險(xiǎn),,并做到修水不過(guò)天,,修電不過(guò)夜,,及時(shí)提供下水道疏通,、化糞池清理服務(wù),。
(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果,,反饋維修信息,,建立維修服務(wù)臺(tái)帳。
(5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目,,向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢(xún),,對(duì)涉及供水、供電,、燃?xì)獾炔块T(mén)的報(bào)修,,應(yīng)提供相關(guān)電話(huà),。
(6)對(duì)屬于房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目,,向報(bào)修人提供專(zhuān)項(xiàng)維修資金政策咨詢(xún),,并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù),。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)
(1)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主,、使用人,、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(3)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。
(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。
(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛,,物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪(fǎng),,如越級(jí)上訪(fǎng)原則上不予受理,。
(二)完善分類(lèi)管理模式,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會(huì),,協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),,不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),,為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,,推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,,及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報(bào),形成齊抓共管的合力,。
3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行,,逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,,進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。
4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。開(kāi)發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足,。
(三)加大幫扶力度,,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,,增強(qiáng)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí),。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),以收費(fèi)促管理,,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費(fèi),,形成良性循環(huán),。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠,、治安巡邏等工作,,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、提供支持,。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),。提高市場(chǎng)份額,,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?;芾恚档瓦\(yùn)營(yíng)成本,,提高整體水平。
街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,成員如下:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,,負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,,各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,,站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任,,聯(lián)系電話(huà):52400834,。
為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理,。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,,實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管,,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施,,由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會(huì)代表,、物業(yè)公司代表組成,,社委會(huì)主任任組長(zhǎng),,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū),摸清范圍,、樓幢數(shù)、居民戶(hù)數(shù)等情況,。
(2)外出調(diào)研,,深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn),。
(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。
2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)
(1)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì),。
(2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),。召開(kāi)社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng),、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)積極分子,,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),,提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),,積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作,。
3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作,切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,提高認(rèn)識(shí),。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā),。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),精心組織,,周密部署,明確措施,,建立問(wèn)責(zé)體系,,確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。
2.強(qiáng)化宣傳,,營(yíng)造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式,,積極引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,,樹(shù)立物業(yè)管理是消費(fèi),、是商品的意識(shí),,營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持,、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。
3.明確職責(zé),,落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,,相互配合,,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),,建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,,抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,,建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,,確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行,。
4.突出重點(diǎn),,加大投入,。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,,特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持,完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,,并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時(shí),街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn),,自籌一點(diǎn)的辦法,對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇八
項(xiàng)目規(guī)劃占地200畝,建筑面積20xx00平方米,。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括:綜合服務(wù)區(qū)、生產(chǎn)區(qū)和物流中心,。
1,、綜合服務(wù)區(qū)包括辦公樓,、食堂,、公寓以及集體宿舍四部分,。總計(jì)建筑面積為10萬(wàn)平方米,。
2,、生產(chǎn)區(qū)占建筑面積3萬(wàn)平方米,,兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車(chē)間、一座設(shè)有100t龍門(mén)吊車(chē)的原材料堆場(chǎng)。
3,、物流中心占地50畝,,建筑面積7萬(wàn)平方米。建設(shè)三個(gè)功能區(qū),,一是保稅庫(kù)區(qū),,建筑面積3萬(wàn)平方米;二是庫(kù)區(qū),,建筑面積1萬(wàn)平方米;三是露天貨場(chǎng)和管理區(qū)建筑面積3萬(wàn)平方米,。
1,、安全保衛(wèi)系統(tǒng)
主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理;對(duì)入駐企業(yè)的管理;車(chē)輛交通及道路管理,。
2,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)
主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)備管理(給排水設(shè)備管理、供電設(shè)備管理,、弱電設(shè)備管理,、消防管理);專(zhuān)業(yè)設(shè)備的管理(空調(diào)設(shè)備,、電梯設(shè)備管理);共用設(shè)施的管理,。
3,、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)
主要包括辦公樓,、宿舍,、食堂,、廠(chǎng)區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分(廠(chǎng)區(qū)庫(kù)區(qū)內(nèi)自管)以及公共設(shè)施的日常保潔工作;產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
4,、園區(qū)食堂的管理
主要包括廚房管理以及員工就餐管理
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇九
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,,還帶給了多種多樣的特約服務(wù),,將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食,、住,、行中,并明碼標(biāo)價(jià),,除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,,客戶(hù)可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),,并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
1,、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶(hù)的推薦,任何一位員工接到推薦后,,統(tǒng)一傳遞到辦公室,,并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止,。
接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,,爭(zhēng)取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,,一般不超過(guò)一周,特殊狀況除外,。處理完畢后,,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,,并告知第一接待人,。
2,、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的推薦時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)的推薦反饋到辦公室,,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方,,為客戶(hù)帶給相應(yīng)的服務(wù),,這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況,,無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方,,應(yīng)在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,,在客戶(hù)同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),,趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
1,、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)務(wù)必微笑示意,,具體做法是:在距離客戶(hù)三米時(shí),,務(wù)必自然微笑示意,,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),,等客戶(hù)到身邊時(shí),,輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)時(shí),也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則,。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻:
(1)各固定崗(道口崗,、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶(hù)的不同,,應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),,早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象,。門(mén)崗則應(yīng)在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓,,時(shí)間為:7:30~9:00,,11:30~12:00,13:45~14:30,,17:30~18:30,。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí),,在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),也務(wù)必站立并微笑致意,,客戶(hù)離開(kāi)時(shí),也務(wù)必站立微笑送別,,并目送客戶(hù)出門(mén)為止,。
1,、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù),。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),,客戶(hù)普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理,。
3,、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),,并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà),,以便客戶(hù)在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后,,若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題,,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),,給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙,。
4,、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),,隨時(shí)待命,,以便為客戶(hù)帶給服務(wù),。
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),,還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng),,為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),,對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,,對(duì)全體客戶(hù)帶給共同的服務(wù),,而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣,、食,、住,、行中,因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),,不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,,也大大方便了客戶(hù)的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水,、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,,是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯,、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),,而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),,把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十
為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,,鞏固各類(lèi)改善工程成果,,改善人民群眾的居住生活品質(zhì),決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?,F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),,圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),堅(jiān)持解放思想,、敢為人先,按照政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參與的要求,,推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,,構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。
總體目標(biāo):力爭(zhēng)到20xx年年末,,杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū),、江干區(qū),、拱墅區(qū),、西湖區(qū),以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,,建筑面積約1000萬(wàn)平方米,,涉及住戶(hù)約13.2萬(wàn)戶(hù))基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善,,逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi),、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,,提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。
具體目標(biāo):在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,建立物業(yè)管理機(jī)制,,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,,即有物管用房、有公共保潔,、有秩序維護(hù),、有停車(chē)管理、有設(shè)施維保,、有綠化養(yǎng)護(hù),、有道路保養(yǎng),、有維修管理。
杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅:
1.1999年以前建成;
2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套;
3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
1.堅(jiān)持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,,充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用,,因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。
2.堅(jiān)持突出重點(diǎn),。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善,,且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,。
3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),,建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)建管并舉,。
4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),,要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,,對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,,做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè),,避免重復(fù)施工影響居民生活,。
5.堅(jiān)持業(yè)主參與,。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與,,在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權(quán)”,,確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán),、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,,明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。
1.調(diào)查計(jì)劃階段。20xx年6月底前,,完成機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作,。
2.全面推進(jìn)階段,。20xx年7月-20xx年年底,,全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,,主要針對(duì)已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),,按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施,,其中20xx年完成100萬(wàn)平方米,,20xx年完成500萬(wàn)平方米,20xx年完成400萬(wàn)平方米,,累計(jì)完成1000萬(wàn)平方米,。
對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。
(一)完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),,除完成原定改善任務(wù)外,,還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),,市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,,按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務(wù)如下:
(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,,形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),,可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>
(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門(mén)和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,,小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。
(3)配備物管用房,。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,,有條件的要爭(zhēng)取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,,暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃,、借用等辦法過(guò)渡,。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅,,由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,,具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際,,因地制宜,、有選擇性地組織實(shí)施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下:
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。
(2)環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定,、自行車(chē)棚(庫(kù))整飭,、綠化整理、公共照明配置完善等,。
(3)房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡),、立面整治,、樓道刷白,、管線(xiàn)序化,、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治,。包括小區(qū)內(nèi)自來(lái)水,、電力和燃?xì)獾裙檬聵I(yè)管線(xiàn)和設(shè)施的基礎(chǔ)改造,。
(二)建立物管機(jī)制,。
在對(duì)住宅小區(qū)開(kāi)展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上,,根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,,建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
1.確定管理模式,。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見(jiàn)的征求工作,,確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的,,經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認(rèn)同意后予以接收,。
征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為單位(一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶(hù)),,采取書(shū)面形式進(jìn)行,公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的組織形式,、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶(hù)數(shù)居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的,,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì),,指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數(shù)達(dá)不到總戶(hù)數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式,,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機(jī)制,。
2.實(shí)施物業(yè)管理。
(1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展??梢苑謩e聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理,,或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理,,或組織居民自治管理,為小區(qū)居民提供基本服務(wù),,包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù)、停車(chē)秩序維護(hù),、共用設(shè)施維保,、公共綠化養(yǎng)護(hù),、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務(wù),并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費(fèi),。小區(qū)內(nèi)公共路面停車(chē),、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用,作為小區(qū)物業(yè)管理資金,,以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足,。
(2)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施,。業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,,雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,,提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的,,其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的,,其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下:
(1)環(huán)境整治涉及的道路平整,、雨污管道改造和收水口設(shè)置,、照明及休閑設(shè)施設(shè)置,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標(biāo)范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費(fèi)用,,由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決,。
(2)房屋整治涉及的平改坡,、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用,按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則,,由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);承擔(dān)確有困難的,由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請(qǐng),,經(jīng)區(qū)政府審核并報(bào)市物改辦同意后,,由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。
直管公房,、房改房和無(wú)產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決,。
(3)弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費(fèi)用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則,由各產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費(fèi)及一戶(hù)一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān);管道煤氣的建設(shè)(改造)費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān);自來(lái)水一戶(hù)一表改造費(fèi)用,,除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外,其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān),。
(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補(bǔ)償,、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線(xiàn)等費(fèi)用,。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門(mén)的要求,,按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。
3.住宅小區(qū)日常管理長(zhǎng)效機(jī)制建立后,,困難群眾物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1:1配套解決,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十一
為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),,我公司將采取一系列的管理措施,,確保小區(qū)品質(zhì),。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠(chéng)高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達(dá)90%以上,。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),,追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,,豐富服務(wù)內(nèi)涵,,供給優(yōu)質(zhì)、周到,、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,,實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。
(二)專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,,要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,,經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),,并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,,共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。
(三)物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),,從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),,既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。
四管理方法
(一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化提議,,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理;
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,;
(四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,,以制度促管理,寓管理于服務(wù),;
(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),,制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,,依法約束雙方行為,;
(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,,供給全方位服務(wù),,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
(二)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
1,、公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),,費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
(1)房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng);
(2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),;
(3)小區(qū)內(nèi)清潔管理,,垃圾收集與清運(yùn);
(4)公共綠化的養(yǎng)護(hù),;
(5)公共秩序維護(hù),;
(6)消防管理,;
2,、有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
(1)有償維修類(lèi);
(2)代辦性服務(wù),;
(3)中介類(lèi)服務(wù),;
(三)收費(fèi)管理
物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等,;
2、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)費(fèi)用;
3,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用,;
4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,;
5,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6,、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用,;
7,、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
8,、法定稅金,;
9、企業(yè)利潤(rùn),。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),,此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號(hào))執(zhí)行,。
(四)入住管理
在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí),供給方便,、快捷,、及時(shí)、周到的服務(wù),,給業(yè)主留下良好的第一印象,,為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。
1,、管理資料:
(1)準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料,;
(2)為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù);
(3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):
1)根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備,,發(fā)放交房資料,;
2)收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫(xiě)的各類(lèi)表格,收取應(yīng)繳納的費(fèi)用,;
3)陪同業(yè)主驗(yàn)房,;
4)對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,,填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)房表》,,將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商,并督促解決,。
2,、管理措施:
(1)制定入住方案,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料,;
(2)按照收房程序,,安排工作流程;
(3)策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案,;
(4)按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。
(五)檔案資料管理
加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系,。
1、管理資料:
(1)工程檔案:從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù),、維修,、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備資料等,;
(2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復(fù)印件),,業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等,;
(3)財(cái)務(wù)檔案:逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表,、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;
(4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等,;
(5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔,、維修,、保安)記錄、值班記錄,,車(chē)輛管理記錄,、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等,。
2,、管理措施:
(1)制定檔案制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行,;
(2)專(zhuān)人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專(zhuān)室專(zhuān)柜,,編目造冊(cè),,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,保守秘密,;
(3)科學(xué)管理,,確保檔案資料完整、齊全,,確保檔案完好率達(dá)100%,;
(4)建立各類(lèi)資料的電腦管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,,提高管理水平,。
(六)房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理
房屋管理,,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,,是物業(yè)管理的重中之重。
1,、管理資料:
(1)房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,,分別制定不一樣管理計(jì)劃,確保房屋保值增值,。
a,、已交付房:
1)房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,,書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定,,并建立業(yè)主檔案;
2)加強(qiáng)裝修管理,,對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止,,情節(jié)嚴(yán)重者,提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理,;
3)裝修期間,,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全,、美觀(guān),。
b、空置房(含業(yè)主托管房):
1)定期到空置房查看,、通風(fēng),;
2)對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道,、門(mén)窗,、電源線(xiàn)路、水電表),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理,,或及時(shí)通知業(yè)主。
c,、公共用房
做好公共用房(公共設(shè)施用房等)的維護(hù),、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,,及時(shí)維修,,確保房屋的安全、美觀(guān),。
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):
1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,,發(fā)現(xiàn)損壞,,及時(shí)維修;
2)水泵,、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查,;
3)溫感,、煙感、噴淋等定期抽查,,確保正常有效,;
4)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案,;
2,、管理措施:
(1)加強(qiáng)裝修戶(hù)管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作,,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止,緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大,;
(2)對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),,清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù);
(3)對(duì)系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,,以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài),;
(4)對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,;
(5)建立維修人員值班制度,,確保維修及時(shí),且有回訪(fǎng)制度和記錄,;
(6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,,確保房屋及配套設(shè)施完好。
(七)綠化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,,也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
1,、管理資料:
(1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;B(yǎng)護(hù)科學(xué)化,。
1)根據(jù)氣候,,給花木適量澆水,;
2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,,適當(dāng)松土,;
3)制定預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害,;
4)及時(shí)清除雜草,、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,,整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草,;
(2)清潔衛(wèi)生:經(jīng)過(guò)日常保潔工作,,使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈,、無(wú)異味,、無(wú)破損。
1)樓層公共區(qū)域每一天清掃,;
2)小區(qū)道路,、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔,。
3)每一天定時(shí)收集垃圾,,確保垃圾袋裝化,定期對(duì)垃圾桶清潔,、對(duì)垃圾房消毒,;
4)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。
2,、管理措施:
(1)建立綠化保潔制度,,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作,;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù),;
(3)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查,、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),,加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,;
(八)治安管理
運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,,維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。
1,、管理資料:
(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,,防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為。
a,、門(mén)崗的任務(wù):
1)維護(hù)出入口的交通秩序,,車(chē)輛按有關(guān)規(guī)定的停車(chē)制度執(zhí)行,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理,,做到停放有序;
2)對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證,、登記,;
3)嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū);
4)為業(yè)主供給便利性服務(wù),。
b,、巡邏崗的任務(wù):
1)按規(guī)定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角,;
2)巡查車(chē)輛停放情景,,維護(hù)道路暢通、車(chē)輛安全,,做好安全防范工作,;
3)對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;
4)對(duì)小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查,;
5)對(duì)裝修戶(hù)的安全檢查;
6)防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件,;
(2)技術(shù)防范:
應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報(bào)警系統(tǒng),對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,,以確保安全,。
1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,。
2)值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。
2,、管理措施:
(1)實(shí)行半軍事化管理,,制定管理和獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,,以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心,;
(2)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理,開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),,提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,;
(3)加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,,佩證上崗,,語(yǔ)言禮貌,舉止得當(dāng),;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,,確保巡邏質(zhì)量;
(5)監(jiān)控中心定期檢修,、保養(yǎng),,確保監(jiān)控設(shè)備完好;
(6)保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細(xì)完備,,建立安全管理檔案。
(九)消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),,所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,。
1、管理資料:
(1)建立消防工作站,,有健全的消防管理制度及組織,;
(2)做好消防監(jiān)控中心的管理;
(3)做好消防設(shè)施,、器材的管理,;
(4)堅(jiān)持消防通道的暢通;
(5)加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理,;
(6)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹,;
(7)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品,;
(8)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素,。
2、管理措施:
(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制,做到職責(zé)落實(shí),,器材落實(shí),,檢查落實(shí);
(2)制訂消防事故處理預(yù)案,,防患于未然,;
(3)建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí),;
(4)定期進(jìn)行消防檢查,,預(yù)防為主,防消結(jié)合,,發(fā)現(xiàn)隱患,,及時(shí)消除;
(5)做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng),,使之始終處于完好狀態(tài);
(6)制止任何違反消防安全的行為,;
(7)積極開(kāi)展防火安全宣傳教育,,定期向業(yè)主講解消防知識(shí);
(8)發(fā)生火災(zāi),,及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警,。
以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù),。其中難免有不足之處,,請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn),我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,!
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十二
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,,結(jié)合實(shí)際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下:
以“解放思想,、擴(kuò)大開(kāi)放,、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,,堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),以人為本,,強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障,。
緊緊圍繞中心工作,,加強(qiáng)常規(guī)管理,,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,,深化改革,,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高服務(wù)意識(shí),;加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平,;加強(qiáng)考核,,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性,、有高效性,,以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開(kāi)展,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),,為總公司的健康,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門(mén)審核結(jié)果三月份物管中心辦公室,、各個(gè)部門(mén)會(huì)議宣傳動(dòng)員,三張板報(bào)宣傳教育,,各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),,取得經(jīng)驗(yàn),啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作,。
1,、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng),,提出針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn),。對(duì)好的作法加以宣傳和推廣。
2,、每月搞2次培訓(xùn),。3,、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4,、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。
5,、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可以修訂完善,。
四月份
各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀(guān)學(xué)習(xí)考察,;派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),,學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,,方便業(yè)主服務(wù)需要,;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),,聘請(qǐng)業(yè)主代表參加會(huì)議,,找出不足,及時(shí)整改提高,。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競(jìng)賽,,全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會(huì)同總公司一起搞),;搞一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,,同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)。六月份
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng),,了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,;中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),,找出不足,,及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對(duì)難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),,促使其物業(yè)條件根本改善,,并且長(zhǎng)期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查,、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,,寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門(mén)搞出假期安全,、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,,并付諸實(shí)施。
八月份
全面檢查督促,、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,,保障師生員工暑假正常生活,。
九月份
結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施,。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施,。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,。
十二月份
進(jìn)行溫馨,、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),搞好溫馨,、和諧物業(yè),。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),,予以評(píng)價(jià),形成文件,,使之規(guī)范化制度化,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十三
(一)簽訂合同后,管理人員,、水電工,、保安人員,應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu),、性能,、水電管道布局,智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng),,加強(qiáng)培訓(xùn),,為往后提高、保養(yǎng),、維修,、保值、增值打下基礎(chǔ),,為業(yè)主解決后顧之憂(yōu),。
(二)建立整理樓宇的詳細(xì)資料,組織整理設(shè)備檔案,,資料檔案及業(yè)主資料,,做到檔案齊全,有序管理,。
(三)依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》,,《管理處崗位職責(zé)》,,以及員工的規(guī)章制度。
(四)制訂詳細(xì)的設(shè)備,,設(shè)施維修,,房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度,《水電設(shè)施,、設(shè)備巡檢計(jì)劃》,,《公共照明維護(hù)計(jì)劃》,《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等,。
(五)規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作,,做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn),一個(gè)月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位,,并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,提高實(shí)用素質(zhì)。
(一),、設(shè)接待處,,白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),,受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,。服務(wù)做到"十二字方針"(即禮貌、熱情,、友善,、樂(lè)觀(guān)、主動(dòng),、平等),。
(二)安防工作:
1、保安人員著裝統(tǒng)一,、整齊,,待人要禮貌禮貌、熱情,。
2,、保安倒班制:實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3,、門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,,來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記,搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條,。
4,、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng),、入戶(hù)梯口電控防盜鎖,,搞好社區(qū)智能化管理,。
5、做好消防工作,,建立防火,、防盜職責(zé)制,定期檢查消防器械,。
6,、建立消防安全制度,開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng),。
7,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,能隨時(shí)啟用,。
8,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,各組團(tuán),、棟及單元(門(mén)),、戶(hù)有明顯標(biāo)志,訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,。
9,、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系,建立聯(lián)防,,共同維護(hù)樓區(qū)安全,以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。
10,、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng),外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),,自行車(chē),、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。
(三)為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,,根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,,特制定本規(guī)定:
1、各業(yè)主(住戶(hù))應(yīng)將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,,并留下緊急聯(lián)系辦法,;
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé),,管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查,、糾正;屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé),;
3,、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,,管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,業(yè)主(住戶(hù))應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作,,防止各業(yè)治安事件的發(fā)生,;
4、各業(yè)主(住戶(hù))不得違反規(guī)定存放易燃,、易爆,、劇毒、放射性物口,,不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng),;
5、為了保障業(yè)主利益,,凡個(gè)人攜手箱,、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū),需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意(房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意)方可離開(kāi),;
6,、凡住戶(hù)搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》,,經(jīng)業(yè)主簽名同意,、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū);
7,、各業(yè)主(住戶(hù))有職責(zé)關(guān)好自家的門(mén)窗,,并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用;
8,、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng),。
(四)、環(huán)衛(wèi)綠化工作:
1,、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛(wèi)生區(qū),,管理處派專(zhuān)職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道每3天清掃1次,,樓梯扶手每3天擦洗1次,;共用部位玻璃每季清潔1次;路燈,、樓道燈每半年清潔1次,,及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪,。
2,、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,垃圾實(shí)行袋裝,定點(diǎn)堆放,、定期清運(yùn),。
3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,,對(duì)亂貼,、亂畫(huà),擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理,。
4,、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn),、廣告牌現(xiàn)象。
5,、做好二次供水衛(wèi)生檢查,,定期清洗,并做好水質(zhì)檢報(bào)告書(shū),;公共雨,、污水管道每年疏通1次;每季度檢查1次,,及時(shí)清掏,;化糞池每半年檢查1次,每年要清理一次,。
6,、聘請(qǐng)專(zhuān)職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整,按照綠化的不同品種,、不同習(xí)俗,、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期,,適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn),制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,為小區(qū)帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境,。
(五)環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔,為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、禮貌,、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,,特制定以下規(guī)定:
一,、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理,各業(yè)主(住戶(hù))傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口,投放到樓前垃圾箱內(nèi),。
二,、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰,不準(zhǔn)亂倒垃圾,、雜物,、污水和隨地大小便。
三,、切勿將垃圾,、菜葉、布屑,、膠袋,、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi),如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí),,業(yè)主(住戶(hù))應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,,均不得亂涂亂畫(huà)亂貼,,違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用,,如屬兒童所為,,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
五,、凡在公共場(chǎng)所亂貼,、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ),、傳單者,,除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外,,還將視狀況追究相關(guān)當(dāng)事人的職責(zé),。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主(住戶(hù))應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定,,并妥善管理好自己的寵物,,不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
七,、持續(xù)小區(qū)的安靜,,不得在休息時(shí)間(12。00-14,。00,,19。00-8。00)制造噪音,。
八,、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地,、攀折花木,,不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。
(六),、房屋及設(shè)備,、設(shè)施管理:
1、房屋質(zhì)量,,設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位,,協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通,便于做好保修工作,。
2,、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值,。
3,、建立設(shè)備臺(tái)帳,并設(shè)置標(biāo)志,,以示區(qū)別和了解,。
4、公共照明及線(xiàn)路,,水電維修,,安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),每一天完成巡查養(yǎng)護(hù),,所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保,。
5、公司每一天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,,對(duì)于存在問(wèn)題,,及時(shí)提出整改。
6,、做到小修,,業(yè)主隨叫隨到,30分鐘完成,;中修但是夜,大修不超過(guò)二天,;急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),,及時(shí)回訪(fǎng)。
(七)、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理,,業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議,,每一天檢查一次,協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系,,引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修,,共同護(hù)房屋質(zhì)量。
(八),、用心開(kāi)展便民服務(wù),,建立熱線(xiàn)電話(huà),方便業(yè)主,,為業(yè)主代辦中介,,代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆,、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等,。
(九)、根據(jù)本小區(qū)狀況,,做到微笑相迎,,熱情周到,禮貌服務(wù),,竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意,。
1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定,,愛(ài)護(hù)道路,,公用設(shè)施,不亂停亂放,;
2,、管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離;
3,、車(chē)輛管理員應(yīng)提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén),,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走,;
4,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區(qū)域行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,,嚴(yán)禁超車(chē),,機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào);
5,、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē),、修車(chē),、練習(xí);
6,、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面,、損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí),如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償,;
7,、不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道,、消防通道上停放車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內(nèi)停放,,非機(jī)動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內(nèi)(消防車(chē)、警車(chē),、救護(hù)車(chē)除外),;
8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防,、通信,、電器,、供水等公用設(shè)施,;
9、持續(xù)停車(chē)位清潔,,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,,有漏油,、漏水時(shí),車(chē)主應(yīng)即行處理,。
(一)擬采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本,,管理處務(wù)必貫徹以下標(biāo)準(zhǔn):管理無(wú)空擋,服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),,投訴有反饋,,辦事有時(shí)限,考核不遷就,,獎(jiǎng)懲有力度,,滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平,,就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫,,構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè),業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)居委會(huì),、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制,。
(二)管理處組織機(jī)構(gòu)
1,、辦公室:
(1)負(fù)責(zé)日常事物,,代收代發(fā)報(bào)紙信件
(2)二次裝修管理
(3)檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔
(4)協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系
2,、工程部:
(1)負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查
(2)建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃
(3)做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財(cái)務(wù)部:
(1)管好用好財(cái)務(wù)
(2)負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi),、代收水電費(fèi)
(3)統(tǒng)購(gòu)日常維修器材,、分發(fā)器材
4、保安部:
(1)選好保安員搞好培訓(xùn),,管好保安
(2)加強(qiáng)消防檢查,,做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
(3)與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安,加強(qiáng)周邊環(huán)境安全
(三)管理人員的配備
1,、管理處主任1人,,全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。
2,、樓管員1人,,負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。
3,、水電工2人,,負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。
4,、保潔工8人,,負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生,全日制保潔,。
5,、綠化工2人,負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù),。
6,、保安10人(2出口),24小時(shí)值班,。
7,、車(chē)管員1人,負(fù)責(zé)汽車(chē),、自行車(chē),、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理,。
如上共計(jì)25名,。
(一)人員選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求,適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,,所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位,,逐步向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才,。
(二)培訓(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化,、專(zhuān)業(yè)化、綜合化,、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),,我公司將嚴(yán)格選聘人員,所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位,,除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,,實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的,善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,,高素質(zhì),、高效、精干的人員外,,還務(wù)必定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),,管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練,務(wù)求使其能日常管理事物的工作,。
公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),,將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理,,電腦與檔案管理,,治安管理,消防管理,,水電管理,,財(cái)務(wù)管理,與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,,有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),,使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作,。
(三)培訓(xùn)計(jì)劃及資料
培訓(xùn)計(jì)劃及資料見(jiàn)附件2
(四)培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間透過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
(一)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后修理,、更新、改造的維修基金,。
(二)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃,,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。
(三)維修基金不敷使用時(shí),,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn),,按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌,。
(四)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不予退還,,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù),。
我公司將以"以人為本,科學(xué)管理,,依法辦事,,真誠(chéng)服務(wù)"為宗旨,在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外,,將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試:我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù),提高一體化管理水平,,采取計(jì)劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法,。根據(jù)iso9001:20xx質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,,探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路;始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主(住戶(hù))作為管理的重心,。我們將在完善服務(wù)體系,,提高服務(wù)層次,改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措,,瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平,,全面接管小區(qū)后,按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款,,在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)到達(dá)沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū),。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十四
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,,這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,,我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實(shí)際情況,,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,,以下稱(chēng)本方案,。
根據(jù)我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范,、試點(diǎn)工作,,故先從b1~b10公寓開(kāi)始試行,,待成熟后再在全校推行。
成立學(xué)生公寓管理部,,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè)、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,,做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù),、耐心解釋,、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附件1),、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件4),,按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng):1名(由中心副主任兼任)
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)
學(xué)生公寓宿管員:8人
學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)
共需外聘人員16人
1,、人員工資
2,、員工勞保、工具等費(fèi)用
3,、標(biāo)牌,、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等
綜上所述,,運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元,。
附件1:學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位的維護(hù)和管理
公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,,及時(shí)作出記錄備案,,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),,制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄,。
2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理
定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1),、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位,。
標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物,、無(wú)塵土、無(wú)積水,、無(wú)污漬,;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物,、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角,、無(wú)異味等,。
(2)、樓道,、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備,。
標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬,、積水,;樓梯扶手、護(hù)欄,、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手?。婚T(mén)窗玻璃明凈,;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
(3),、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間,。
標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬,、室內(nèi)無(wú)異味,、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設(shè)備完好無(wú)損,,金屬器具無(wú)銹跡,、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞,、無(wú)滴漏現(xiàn)象,。
4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1),、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪(fǎng)。
(2),、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序,。
(3)、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進(jìn)行巡視,、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器完好,,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。
(4),、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器,、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座,;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備,。
(5)、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,,晚間限時(shí)離開(kāi),,嚴(yán)禁留宿。
(6),、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi),、失竊、觸電,、斗毆,、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為,。
5,、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1)、24小時(shí)受理報(bào)修,,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),,維修及時(shí)率100%,。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,,應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,,做好解釋工作,并盡快安排處理,。維修結(jié)束后,,將地面清理干凈,物品歸位,。
(2),、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上,。
6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(1),、文明服務(wù),、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,,及公寓居住人員熱情接待,、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決,。
(2),、認(rèn)真、全面,、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪(fǎng),、住宿和公寓居住人員的基本情況,,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún),。
(3),、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),,保證公寓物品的及時(shí)回收,,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。
物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十五
為規(guī)范小區(qū)管理,,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,,確保小區(qū)品質(zhì),。
一管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),,確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上,。
二管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,,豐富服務(wù)內(nèi)涵,,提供優(yōu)質(zhì)、周到,、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),,包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。
(二)專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),,并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。
(三)物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),,開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),,既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,,增加經(jīng)濟(jì)積累,,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
(一)實(shí)施全程物業(yè)管理,,從開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,;
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,,配備專(zhuān)業(yè)管理人員,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,;
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,;
(四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,,以制度促管理,,寓管理于服務(wù);
(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),,制定切實(shí)可行的.管理方案,;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為,;
(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,,提供全方位服務(wù),,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。