方案是從目的,、要求,、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體,、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇一

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,，年底前整改率達(dá)到90％,；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90％。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％,；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),，在商品房銷(xiāo)售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研,，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90％以上,。同時(shí),，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》,，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn),，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際,，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％,；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,；各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位,、各部門(mén)要明確分工,，落實(shí)責(zé)任，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā),、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收，并限期整改,；三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,，要制定整改工作方案，積極組織整改,，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén),，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合，各區(qū)政府組織實(shí)施,，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè),，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施,，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后,，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo),。

（一）提高認(rèn)識(shí),，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí),、抓出成效。

（二）密切配合,，抓好整改,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合,，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理,，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇二

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,，提高服務(wù)檔次，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，發(fā)展名牌戰(zhàn)略,，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功,，向精細(xì)化管理要效益,，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,。

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù),、車(chē)庫(kù)服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先樹(shù)立品牌形象,。

每?jī)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí),，以點(diǎn)帶面,，比、學(xué),、趕,、幫、超,，總結(jié)分析,、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二,、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示,，履行承諾，接受監(jiān)督,。

各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),，打造品牌，以點(diǎn)帶面,，全面提高物業(yè)服務(wù)水平,。例如：物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象，2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長(zhǎng)提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三,、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,，充分發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)積極因素,，開(kāi)動(dòng)腦筋，挖掘潛力,，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持,。

同時(shí)，通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應(yīng)能力的提高,，做好物業(yè)服務(wù),，擴(kuò)大服務(wù)范疇，走向市場(chǎng),、走向新區(qū),。

四、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好職業(yè)培訓(xùn),，開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,，練就過(guò)硬本領(lǐng),。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門(mén)按計(jì)劃開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

五,、通過(guò)修訂文件,，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,，對(duì)文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有文件,、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰,。

六,、加強(qiáng)員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性,、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn),。與此同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績(jī),，實(shí)施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇），或者待崗,、學(xué)習(xí),、辭退。

七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顧客滿(mǎn)意率高于92%,。

八,、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習(xí)考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇三

1,、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

(1)房屋

a,、房屋完好率達(dá)98%以上,；

b、房屋零修,、急修及時(shí)率92%以上,；

c、房屋零修工程合格率98%以上,；

d,、外觀(guān)良好、整潔,、無(wú)缺損現(xiàn)象,；

e、房屋裝修貼合管理規(guī)定,。

(2)協(xié)調(diào)配合水,、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運(yùn)行。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損,。

(4)道路暢通,，路面平整。

(5)消防設(shè)施完好無(wú)損,，可隨時(shí)啟用,。

2、安全護(hù)衛(wèi)

(1)主出入口設(shè)有值班室,，并實(shí)行24小時(shí)值班,；

(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

(3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控,；

(4)交通、車(chē)輛管理有序；

a,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記,、按章行駛，確保道路暢路,。

b,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛按序停放。

(5)危及用戶(hù)安全處,，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施,；

(6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,，遇警能及時(shí)報(bào)警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

(7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交通事故。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%,；

(2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，無(wú)枯死，無(wú)破壞,，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象,；

(3)修剪及時(shí)，整齊美觀(guān),；

(4)綠化品味高,，有較高觀(guān)賞價(jià)值；

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔,；

(6)房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像,；

(7)水,、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗,，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，無(wú)二次污染及隱患；

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔,；

(9)無(wú)亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象；

(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),。

4,、收費(fèi)管理

(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布,；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),；

(2)用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作,，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境,、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū),；

(3)建立收費(fèi)管理制度,，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況,；

(4)模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,；

(5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄,，有效投訴辦結(jié)率98%以上,，回訪(fǎng)率100%；

(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上,。

5,、相關(guān)條件

(1)硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無(wú)違章搭建,，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b,、小區(qū)樓宇,、建筑等各類(lèi)標(biāo)識(shí)明顯；

c,、供水,、排水、供電,、消防,、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全,；

d,、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē),、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放),；

e,、有集中監(jiān)控設(shè)備；

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

g,、有教育,、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；

1,、便民服務(wù)(部分收費(fèi))

(1)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),；

(2)室內(nèi)清潔；

(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位),；

(4)修理家具配件,；

(5)安裝、更換配件,；

(6)修理,，開(kāi)關(guān)、插座,、電話(huà)盒等,；

(7)修理、更換門(mén)鈴,、門(mén)鎖,、信箱鎖；

(8)修理,、更換燈泡,、日光燈、燈罩,；

(9)修理,、更換水龍頭、水閥及各類(lèi)軟管,；

(10)修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶；

(11)代辦繳納電費(fèi),；

(12)代辦繳納電話(huà)費(fèi),；

(13)代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)；

(14)代辦有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù),；

2,、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))

(1)代辦收訂報(bào)紙雜志,、郵遞；

(2)代訂車(chē),、船,、機(jī)票；

(3)中英文打字,、傳真,；

(4)電話(huà)留言服務(wù)；

3,、社區(qū)娛樂(lè),、文化活動(dòng)服務(wù)

(1)棋類(lèi)；

(2)牌類(lèi),；

(3)球類(lèi),；

(4)健身活動(dòng)；

(5)書(shū)刊閱覽,；

(6)歡慶節(jié)日,；

(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū),；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確；

3,、人員培訓(xùn),，持證上崗；

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

(2)檔案管理規(guī)范,，資料齊全；

(3)用心使用新技術(shù),，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理,。

結(jié)構(gòu)及外觀(guān)：

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀(guān)和公共設(shè)施,，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則,，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀,；

2、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管,、線(xiàn)纜等,，深度不得超過(guò)10毫米,，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

陽(yáng)臺(tái)及門(mén)窗：

1,、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2,、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈,；

3,、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén),、門(mén)套,；

4,、嚴(yán)禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門(mén),；

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

管道：

1,、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房,、衛(wèi)生間的排水(排污)管道；

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口,，便于管道堵塞時(shí)的檢修,；

3,、處理好排污口,、地漏及周?chē)浪苊鉂B漏水,；

4,、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,；

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在,；

3,、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井,；

4,、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修,；

5,、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,，以免造成滲漏,，破壞防水層的要重新補(bǔ)做,，避免滲水,；

6、安裝浴缸,、馬桶時(shí),，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水,。

智能設(shè)施及管線(xiàn)：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線(xiàn),，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。

空調(diào)：

1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,，以便于事先預(yù)埋好管線(xiàn)及插座,；

2,、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統(tǒng)一,；

3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇四

1,、地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路,，北挨江津西路,，南靠北湖路。

2、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶(hù)帶給全方位管理,，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),，總體歸納為“六項(xiàng)管理,、三類(lèi)服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車(chē)輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）,。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位,、外墻面、樓梯間公共通道,、門(mén)廳,、共用排煙道,。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

a,、工作的主動(dòng)性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù),、養(yǎng)護(hù),，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶(hù)對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù),，季節(jié)修繕?lè)?wù),、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化。

c,、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜,、因房制宜、因戶(hù)制宜,，根據(jù)住戶(hù)的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線(xiàn)、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實(shí)定期檢查、維修,、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備,。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運(yùn)行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池、溝渠池,、地上車(chē)庫(kù)等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同,，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對(duì)于有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別，如：車(chē)庫(kù),、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施,。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通,、達(dá)標(biāo)，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶(hù)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線(xiàn)對(duì)射報(bào)警系統(tǒng),、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常,。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能,。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理

是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清,，按計(jì)劃消毒、滅鼠,、滅蟲(chóng)。透過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過(guò)程控制，確保向住戶(hù)帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所,。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識(shí),，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,，提高住戶(hù)的生活質(zhì)量,。

3,、綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過(guò)我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果,；我們以專(zhuān)業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,，科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護(hù),。

4,、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治（消）結(jié)合”的方針,，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理,。

5,、車(chē)輛交通管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛（汽車(chē),、摩托車(chē),、自行車(chē)等）進(jìn)出,、行駛、停泊實(shí)施管理工作,，確保車(chē)輛安全、交通暢通,、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6,、公共管理

6.1住戶(hù)裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶(hù)的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀(guān),，使業(yè)主有一個(gè)舒適,、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì),、計(jì)劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7,、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶(hù)帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶(hù),。

8,、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶(hù)群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶(hù)14小時(shí)開(kāi)啟電梯,、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶(hù)帶給便利,、高效,、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù),。營(yíng)造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷,。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心,，有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)，開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇五

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案,。在方案實(shí)施的過(guò)程中,，真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便,、溫馨和周到的服務(wù),。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔,、優(yōu)美,、方便的陽(yáng)光小區(qū),，提升生活品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)業(yè)主,、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。

員工隊(duì)伍：打造敬業(yè),、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。

工作作風(fēng)：積極,、精細(xì)、熱情,、周到,、耐心,、想到,、做到,、建議到,。服務(wù)原則：服務(wù)第一,、業(yè)主至上。

服務(wù)理念：用心用力用真情,，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我，力求管理一流,，服務(wù)一流,，員工素質(zhì)一流,，社會(huì)效益一流,。

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿(mǎn)意,，我們一定做得最用心,。

管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段,，建設(shè)三大品質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才,，規(guī)范化管理,，精細(xì)化服務(wù)。

三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì),，管理品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì),。

三項(xiàng)要求：工作無(wú)差錯(cuò),，管理無(wú)死角,，服務(wù)無(wú)挑剔,。

發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑品牌,。

(一)建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話(huà),，接受業(yè)主報(bào)修,、求助,、建議,、問(wèn)詢(xún)、投訴,、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改,。

(三)建立落實(shí)維修制度,，零修急修及時(shí)率100%,，返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號(hào),、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔,、外墻無(wú)脫落,、無(wú)亂貼,、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象,。

2,、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢,，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,，完好無(wú)損,，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患,。

3、秩序維護(hù)及車(chē)輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語(yǔ)言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴(yán)格,，出入有登記;地下停車(chē)庫(kù)停放整齊,，場(chǎng)地整潔,。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人,、定地點(diǎn),、定時(shí)間、定任務(wù),、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，垃圾日產(chǎn)日清,，樓道,、扶欄等保持潔凈,，公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。

5,、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害,、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜物,。

1,、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活0.6元/㎡/月,。

(2)水費(fèi)：2.00元/噸。

(3)電費(fèi)：0.6元/度

(4)地下車(chē)庫(kù)固定車(chē)位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí),。

(5)小區(qū)門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰,。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛通行,，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區(qū),，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰,。

豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部

二〇xx年二月十一日

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇六

某項(xiàng)目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化,、體育,、經(jīng)濟(jì)中心,，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要,。

貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值,。樹(shù)立某物管公司品牌,，

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔,、實(shí)用,，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

反饋

運(yùn)行機(jī)制

組織結(jié)構(gòu)圖

經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖

一人多崗,，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)),。序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等,。2經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù),、人事等。3辦事員3文書(shū),、財(cái)務(wù)、勞資,、后勤等,。財(cái)會(huì)要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管,、收費(fèi),、維保服務(wù)等,。5安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi),、巡更,、停車(chē)管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù),、水電維修服務(wù)等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn),，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),。培訓(xùn)率100%,。

a)經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元(年度,，以下省略)l物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元應(yīng)收

12.6萬(wàn)元30000x12x0.35=126000(元)

預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元(收繳率90%)l維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元l特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元l其他收入：1.5萬(wàn)元b)支出：20.25萬(wàn)元l人員工資福利：14萬(wàn)元l辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元(辦公,、安全護(hù)衛(wèi),、綠化,、保潔,、消殺等)l維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元l稅金：1.05萬(wàn)元l不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元c)潤(rùn)虧：-1.11萬(wàn)元d)物業(yè)接管期間前期投入：10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi),、通訊器材,、員工服裝配置費(fèi),、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年,，0.61元/月xm2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)1經(jīng)理1120012002經(jīng)營(yíng)部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護(hù)衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計(jì)9600

工資總額合計(jì)：9600元/月;115200元/年福利：115200x23%=26496(元/年)合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元

(3)綠化管理費(fèi)：綠化率45%1.04萬(wàn)m2x1元/年xm2=1.04萬(wàn)元

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人x12月x80元/月x人=0.192萬(wàn)元

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人x200元/年x人=0.14萬(wàn)元

(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算

5.52萬(wàn)元x25%=1.38萬(wàn)元

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬(wàn)元

(8)稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5%繳納即1.052萬(wàn)元

(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保(10)合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8%計(jì)算1.36萬(wàn)元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng),、特約服務(wù),，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入,，減少支出,，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格,，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月xm2,。

a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán),，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議),。b)物業(yè)接管驗(yàn)收l(shuí)既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;l供電,、給排水,、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢,、戶(hù)編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn);l落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限,、保修范圍),。確保保修項(xiàng)目,、期限、標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任,、方式的落實(shí),，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商,，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對(duì)各類(lèi)設(shè)備按數(shù)量,、規(guī)格,、性能,、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查,，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商,，請(qǐng)求給予協(xié)助解決,。l接管小組對(duì)每套單元房的水,、電,、土建部分進(jìn)行全面檢查,，并將檢查記錄在冊(cè),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi),，因施工,、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,，公司應(yīng)查明原因,，及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商,，請(qǐng)求盡快解決,。l抄水,、電,、氣表的底數(shù),，記錄備案,。l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)明確記錄在案,，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng),、整修,，直至完全合格,。l接管驗(yàn)收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成,。

1,、準(zhǔn)備工作l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng),、防盜窗或鋁金窗;l車(chē)輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車(chē)棚;加固架空層車(chē)庫(kù);l垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等l樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感,、聲控或角摸式等)l分步購(gòu)置辦公,、護(hù)衛(wèi),、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;l制定入住流程;l印刷入住表格;

2,、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來(lái)水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶(hù)入住后的水,、電、氣等的供應(yīng),。l代業(yè)主與電話(huà)公司聯(lián)系電話(huà)安裝事宜,，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),，方便業(yè)主,。l與學(xué)校,、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶(hù)口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話(huà),，入住時(shí)公告。

3,、入伙現(xiàn)場(chǎng)入伙準(zhǔn)備,、協(xié)調(diào)工作到位后,，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗,、橫幅,、花卉,、背景音樂(lè),，安全護(hù)衛(wèi)立崗,、巡更,，迎接業(yè)主入伙,。舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員,、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì),。注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵,、噪音等不和諧的現(xiàn)象,。

業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修,，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行,。其有關(guān)規(guī)定包括：國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶(hù)裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定,，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫(xiě)業(yè)主裝修申請(qǐng)表,、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字,，繳納裝修管理押金及保證金,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工,。業(yè)主在裝修完成以后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收,，合格后即退還裝修押金及保證金,。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí),，需如實(shí)填寫(xiě)裝修施工內(nèi)容,，并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù),，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上簽字蓋章,。

物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄,，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修,、配套,、改造必不可少的依據(jù),，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線(xiàn)越來(lái)越多,，越來(lái)越復(fù)雜,，越來(lái)越高科技化和專(zhuān)業(yè)化,，因此一旦發(fā)生故障,，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理,、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié),。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂,、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境,，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的,，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存,，利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí),。

(一)房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪(fǎng)回訪(fǎng)熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天,，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定,，無(wú)危及安全,、外觀(guān)無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放,、亂挖亂接,，無(wú)違章裝修,，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求,，業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對(duì)小區(qū)幢數(shù),、套數(shù)、面積,、公共實(shí)施、管線(xiàn),、開(kāi)關(guān),、業(yè)主幢號(hào),、房號(hào)、姓名,、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答,，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符,，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修,、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督,、巡視,、走訪(fǎng)、整理檔案

(二)綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水,，時(shí)間近午為宜;夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜春秋季一遍,，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍,，冬季清園,，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍,，嚴(yán)重者半月一遍8h/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻,，保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好均勻，無(wú)重,、無(wú)漏喬木剪下叢生枝,、內(nèi)生枝,、整形,，灌木造型,，地被草保持30~50mm長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7：00~9：30澆水,、施肥;9：30~11：30除雜草、整形,、保潔;13：30~15：30除殺蟲(chóng),、補(bǔ)缺、保潔;15：30~17：00澆水,、施肥

(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容裝修審查,、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內(nèi)隨來(lái)隨辦,，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井,、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年,，污水管二遍/季急修不過(guò)夜,，小修補(bǔ)24h內(nèi),，中修二天，大修二天內(nèi)有回音檢查二遍/天,，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍,，即壞即修每月檢查一遍,，即壞即修每月檢查一遍,，責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,，責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)每月檢查一遍,，即壞即修標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，無(wú)危及安全,、外觀(guān),，無(wú)改變用途熟悉房屋公用設(shè)施,、種類(lèi)、位置,、分布,、安全要求、開(kāi)關(guān)位置,，公用設(shè)施完好率90%以上無(wú)堵、少污積,、無(wú)缺損,、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,，回訪(fǎng)率100%,，業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上平整率無(wú)積水，缺損,，完好率90%以上無(wú)積水,，無(wú)漏隔熱層完好整潔無(wú)缺，扶手完好,，梯燈正常,，無(wú)張貼痕跡暢通無(wú)積水,、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水,、無(wú)違章,、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,，無(wú)亂搭亂接，無(wú)泄漏燈泡正常,，燈罩完好率90%以上程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修,、投訴,。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督,、養(yǎng)護(hù)維修,、巡視,、走訪(fǎng),、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē),、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度24h每周一遍24h,，每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次,，每次1h標(biāo)準(zhǔn)人車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌,、登記,，交費(fèi)90%以上,，無(wú)收購(gòu),、乞討,、商販等可疑人物進(jìn)出,。完好率100%被盜,、刑事,、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無(wú)違章,、無(wú)鳴笛叫人100%無(wú)違章采取正確,、恰當(dāng)措施國(guó)家和地方法規(guī),、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身,、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車(chē)管理

(五)保潔管理工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠,、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月,，向業(yè)主發(fā)藥一次/年標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、垃圾,、道路無(wú)泥沙,，無(wú)雜草、積水,，單車(chē)棚,、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無(wú)雜物,、垃圾，保潔率95%以上無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),，無(wú)張貼、亂堆,，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清,，整潔無(wú)味無(wú)污積,，垃圾清運(yùn)率100%無(wú)蠅,、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下程序5：00~7：00地面清掃;7：00~8：00清運(yùn)垃圾;8：00~10：30保潔樓梯,、清潔、消殺,、滅四害;13：30~15：00清運(yùn)垃圾;15：00~16：00地面清掃保潔

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇七

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強(qiáng)化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制,，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效,、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè),。

(一)強(qiáng)化屬地管理,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移,、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，,。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)會(huì)同主管部門(mén)參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等,。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立,、改選和換屆工作,，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn);負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作,。

(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù),。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作,。

(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房,、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的,，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改,。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2.街道各科室職責(zé)

(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作,。

(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金,，按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款,，監(jiān)督資金使用,，參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比,。

(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí)拆除住宅區(qū)內(nèi)違建，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,。

(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用,，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)物管矛盾糾紛。

(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作,。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對(duì)低保戶(hù)實(shí)行先征后返,。

(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi),，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核,，對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì),。

3.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作;會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等,。

(2)監(jiān)督,、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作,。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn),。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中,。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系,。

4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化,、停車(chē)場(chǎng),、裝修的管理和服務(wù)工作,。

(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn),，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng),、查詢(xún),、委托,、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決,。

(4)建立健全住戶(hù)檔案,，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

(5)檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對(duì)下水道,、化糞池適時(shí)組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo)，保持出入口暢通,。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作,。

5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)

(1)按照快速反應(yīng),、及時(shí)組織,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則,，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管理單位住宅區(qū)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。

(2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)?wèi)?yīng)急報(bào)修電話(huà)并做好記錄,。

(3)負(fù)責(zé)安排維修單位，服務(wù)時(shí)限,，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)及時(shí)排險(xiǎn),，并做到修水不過(guò)天,，修電不過(guò)夜,，及時(shí)提供下水道疏通,、化糞池清理服務(wù),。

(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果,，反饋維修信息,，建立維修服務(wù)臺(tái)帳。

(5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目,，向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢(xún),，對(duì)涉及供水、供電,、燃?xì)獾炔块T(mén)的報(bào)修,，應(yīng)提供相關(guān)電話(huà),。

(6)對(duì)屬于房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目,，向報(bào)修人提供專(zhuān)項(xiàng)維修資金政策咨詢(xún),，并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù),。

6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)

(1)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主,、使用人,、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

(3)受理調(diào)解業(yè)主,、使用人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴,。

(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛,，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。

(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪(fǎng),，如越級(jí)上訪(fǎng)原則上不予受理,。

(二)完善分類(lèi)管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì),，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行,，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。開(kāi)發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足,。

(三)加大幫扶力度,，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,，增強(qiáng)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí),。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理,，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi),，形成良性循環(huán),。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠,、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、提供支持,。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),。提高市場(chǎng)份額,，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾恚档瓦\(yùn)營(yíng)成本,，提高整體水平。

街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，與物業(yè)管理辦公室合署辦公,，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任,，聯(lián)系電話(huà)：52400834,。

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室,，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施,，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表,、物業(yè)公司代表組成,，社委會(huì)主任任組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū)，摸清范圍,、樓幢數(shù)、居民戶(hù)數(shù)等情況,。

(2)外出調(diào)研,，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn),。

(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

(1)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì),。

(2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),。召開(kāi)社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng),、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)積極分子,，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作,。

3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí),。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā),。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織,，周密部署，明確措施,，建立問(wèn)責(zé)體系,，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

2.強(qiáng)化宣傳,，營(yíng)造氛圍,。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式,，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹(shù)立物業(yè)管理是消費(fèi),、是商品的意識(shí),，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持,、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍,。

3.明確職責(zé),，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,，相互配合,，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行,。

4.突出重點(diǎn),，加大投入,。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時(shí)，街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn),，自籌一點(diǎn)的辦法，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇八

項(xiàng)目規(guī)劃占地200畝，建筑面積20xx00平方米,。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括：綜合服務(wù)區(qū)、生產(chǎn)區(qū)和物流中心,。

1,、綜合服務(wù)區(qū)包括辦公樓,、食堂,、公寓以及集體宿舍四部分,。總計(jì)建筑面積為10萬(wàn)平方米,。

2,、生產(chǎn)區(qū)占建筑面積3萬(wàn)平方米,，兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車(chē)間、一座設(shè)有100t龍門(mén)吊車(chē)的原材料堆場(chǎng)。

3,、物流中心占地50畝,，建筑面積7萬(wàn)平方米。建設(shè)三個(gè)功能區(qū),，一是保稅庫(kù)區(qū),，建筑面積3萬(wàn)平方米;二是庫(kù)區(qū),，建筑面積1萬(wàn)平方米;三是露天貨場(chǎng)和管理區(qū)建筑面積3萬(wàn)平方米,。

1,、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理;對(duì)入駐企業(yè)的管理;車(chē)輛交通及道路管理,。

2,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)

主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)備管理(給排水設(shè)備管理、供電設(shè)備管理,、弱電設(shè)備管理,、消防管理);專(zhuān)業(yè)設(shè)備的管理(空調(diào)設(shè)備,、電梯設(shè)備管理);共用設(shè)施的管理,。

3,、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)

主要包括辦公樓,、宿舍,、食堂,、廠(chǎng)區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分(廠(chǎng)區(qū)庫(kù)區(qū)內(nèi)自管)以及公共設(shè)施的日常保潔工作;產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

4,、園區(qū)食堂的管理

主要包括廚房管理以及員工就餐管理

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇九

即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食,、住,、行中，并明碼標(biāo)價(jià),，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶(hù)可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

1,、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶(hù)的推薦，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止,。

接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,，一般不超過(guò)一周，特殊狀況除外,。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶(hù)的推薦時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方,，為客戶(hù)帶給相應(yīng)的服務(wù),，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況,，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。

1,、三米微笑服務(wù)

管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)務(wù)必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí),，務(wù)必自然微笑示意,，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶(hù)到身邊時(shí),，輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗,、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶(hù)的不同,，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象,。門(mén)崗則應(yīng)在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30～9：00,，11：30～12：00，13：45～14：30,，17：30～18：30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí),，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也務(wù)必站立并微笑致意,，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別,，并目送客戶(hù)出門(mén)為止,。

1,、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù),。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，客戶(hù)普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù),，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà),，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后,，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題,，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙,。

4,、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時(shí)待命,，以便為客戶(hù)帶給服務(wù),。

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng),，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,，對(duì)全體客戶(hù)帶給共同的服務(wù),，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣,、食,、住,、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水,、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理,，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯,、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類(lèi)改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo)，堅(jiān)持解放思想,、敢為人先，按照政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

總體目標(biāo)：力爭(zhēng)到20xx年年末,，杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū),、江干區(qū),、拱墅區(qū),、西湖區(qū)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬(wàn)平方米,，涉及住戶(hù)約13.2萬(wàn)戶(hù))基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi),、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,，即有物管用房、有公共保潔,、有秩序維護(hù),、有停車(chē)管理、有設(shè)施維保,、有綠化養(yǎng)護(hù),、有道路保養(yǎng),、有維修管理。

杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1.1999年以前建成;

2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套;

3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。

1.堅(jiān)持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用,，因地制宜建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

2.堅(jiān)持突出重點(diǎn),。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,。

3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉,。

4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè),，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5.堅(jiān)持業(yè)主參與,。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與,，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權(quán)”,，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán),、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。

1.調(diào)查計(jì)劃階段。20xx年6月底前,，完成機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作,。

2.全面推進(jìn)階段,。20xx年7月-20xx年年底,，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對(duì)已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施,，其中20xx年完成100萬(wàn)平方米,，20xx年完成500萬(wàn)平方米，20xx年完成400萬(wàn)平方米,，累計(jì)完成1000萬(wàn)平方米,。

對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

(一)完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務(wù)外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門(mén)和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。

(3)配備物管用房,。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭(zhēng)取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃,、借用等辦法過(guò)渡,。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際,，因地制宜,、有選擇性地組織實(shí)施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

(2)環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定,、自行車(chē)棚(庫(kù))整飭,、綠化整理、公共照明配置完善等,。

(3)房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡),、立面整治,、樓道刷白,、管線(xiàn)序化,、危房修繕等。

(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治,。包括小區(qū)內(nèi)自來(lái)水,、電力和燃?xì)獾裙檬聵I(yè)管線(xiàn)和設(shè)施的基礎(chǔ)改造,。

(二)建立物管機(jī)制,。

在對(duì)住宅小區(qū)開(kāi)展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上,，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

1.確定管理模式,。

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見(jiàn)的征求工作,，確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認(rèn)同意后予以接收,。

征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為單位(一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶(hù)),，采取書(shū)面形式進(jìn)行，公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的組織形式,、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶(hù)數(shù)居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì),，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數(shù)達(dá)不到總戶(hù)數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機(jī)制,。

2.實(shí)施物業(yè)管理。

(1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展?？梢苑謩e聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理,，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理,，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務(wù),，包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù)、停車(chē)秩序維護(hù),、共用設(shè)施維保,、公共綠化養(yǎng)護(hù),、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費(fèi),。小區(qū)內(nèi)公共路面停車(chē),、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用，作為小區(qū)物業(yè)管理資金,，以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足,。

(2)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施,。業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的,，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。

2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的,，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下：

(1)環(huán)境整治涉及的道路平整,、雨污管道改造和收水口設(shè)置,、照明及休閑設(shè)施設(shè)置,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標(biāo)范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費(fèi)用,，由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

(2)房屋整治涉及的平改坡,、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用，按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則,，由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);承擔(dān)確有困難的，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請(qǐng),，經(jīng)區(qū)政府審核并報(bào)市物改辦同意后,，由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

直管公房,、房改房和無(wú)產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

(3)弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費(fèi)用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費(fèi)及一戶(hù)一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān);管道煤氣的建設(shè)(改造)費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān);自來(lái)水一戶(hù)一表改造費(fèi)用,，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外，其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān),。

(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補(bǔ)償,、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線(xiàn)等費(fèi)用,。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門(mén)的要求,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。

3.住宅小區(qū)日常管理長(zhǎng)效機(jī)制建立后,，困難群眾物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1：1配套解決,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十一

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠(chéng)高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達(dá)90%以上,。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，供給優(yōu)質(zhì)、周到,、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

四管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化提議,，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專(zhuān)業(yè)管理人員,，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，供給全方位服務(wù),，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1,、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理,，垃圾收集與清運(yùn)；

（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù),；

（5）公共秩序維護(hù),；

（6）消防管理,；

2,、有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

（1）有償維修類(lèi)；

（2）代辦性服務(wù),；

（3）中介類(lèi)服務(wù),；

（三）收費(fèi)管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等,；

2、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)費(fèi)用；

3,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用,；

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,；

5,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6,、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用,；

7,、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

8,、法定稅金,；

9、企業(yè)利潤(rùn),。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),，此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號(hào)）執(zhí)行,。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí)，供給方便,、快捷,、及時(shí)、周到的服務(wù),，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1,、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料,；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù)；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備,，發(fā)放交房資料,；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取應(yīng)繳納的費(fèi)用,；

3）陪同業(yè)主驗(yàn)房,；

4）對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,，填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)房表》,，將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商，并督促解決,。

2,、管理措施：

（1）制定入住方案，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料,；

（2）按照收房程序,，安排工作流程；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案,；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。

（五）檔案資料管理

加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料,，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系,。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù),、維修,、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備資料等,；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件）,，業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等,；

（3）財(cái)務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表,、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等,；

（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔,、維修,、保安）記錄、值班記錄,，車(chē)輛管理記錄,、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等,。

2,、管理措施：

（1）制定檔案制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,；

（2）專(zhuān)人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專(zhuān)室專(zhuān)柜,，編目造冊(cè),，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密,；

（3）科學(xué)管理,，確保檔案資料完整、齊全,，確保檔案完好率達(dá)100%,；

（4）建立各類(lèi)資料的電腦管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,，提高管理水平,。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理,，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,，是物業(yè)管理的重中之重。

1,、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀,，分別制定不一樣管理計(jì)劃，確保房屋保值增值,。

a,、已交付房：

1）房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案；

2）加強(qiáng)裝修管理,，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止,，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理,；

3）裝修期間,，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全,、美觀(guān),。

b、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看,、通風(fēng),；

2）對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道,、門(mén)窗,、電源線(xiàn)路、水電表）,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理,，或及時(shí)通知業(yè)主。

c,、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù),、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損,，及時(shí)維修,，確保房屋的安全、美觀(guān),。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時(shí)維修；

2）水泵,、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查,；

3）溫感,、煙感、噴淋等定期抽查,，確保正常有效,；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案,；

2,、管理措施：

（1）加強(qiáng)裝修戶(hù)管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作,，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大,；

（2）對(duì)所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),，清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

（3）對(duì)系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài),；

（4）對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,；

（5）建立維修人員值班制度,，確保維修及時(shí)，且有回訪(fǎng)制度和記錄,；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,，確保房屋及配套設(shè)施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,，也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

1,、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化,。

1）根據(jù)氣候,，給花木適量澆水,；

2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥,，適當(dāng)松土,；

3）制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害,；

4）及時(shí)清除雜草,、枯枝，春秋兩季定期修剪花木,，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,，整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草,；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過(guò)日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈,、無(wú)異味,、無(wú)破損。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃,；

2）小區(qū)道路,、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔,。

3）每一天定時(shí)收集垃圾,，確保垃圾袋裝化，定期對(duì)垃圾桶清潔,、對(duì)垃圾房消毒,；

4）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

2,、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù),；

（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查,、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）,，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,；

（八）治安管理

運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。

1,、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為。

a,、門(mén)崗的任務(wù)：

1）維護(hù)出入口的交通秩序,，車(chē)輛按有關(guān)規(guī)定的停車(chē)制度執(zhí)行，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē),、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理,，做到停放有序；

2）對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證,、登記,；

3）嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù),。

b,、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角,；

2）巡查車(chē)輛停放情景,，維護(hù)道路暢通、車(chē)輛安全,，做好安全防范工作,；

3）對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

4）對(duì)小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查,；

5）對(duì)裝修戶(hù)的安全檢查；

6）防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件,；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，以確保安全,。

1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,。

2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。

2,、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理,，制定管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施,，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心,；

（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,；

（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一,，佩證上崗,，語(yǔ)言禮貌，舉止得當(dāng),；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量；

（5）監(jiān)控中心定期檢修,、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

（6）保證監(jiān)控,、值勤記錄詳細(xì)完備,，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站,，有健全的消防管理制度及組織,；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（3）做好消防設(shè)施,、器材的管理,；

（4）堅(jiān)持消防通道的暢通；

（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理,；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹,；

（7）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品,；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素,。

2、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實(shí),，器材落實(shí),，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然,；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí),；

（4）定期進(jìn)行消防檢查,，預(yù)防為主，防消結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)消除；

（5）做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為,；

（7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育,，定期向業(yè)主講解消防知識(shí)；

（8）發(fā)生火災(zāi),，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警,。

以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù),。其中難免有不足之處,，請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,！

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十二

根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下：

以“解放思想,、擴(kuò)大開(kāi)放,、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以人為本,，強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障,。

緊緊圍繞中心工作,，加強(qiáng)常規(guī)管理,，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量,，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí),；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平,；加強(qiáng)考核,，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性,、有高效性,，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),，為總公司的健康,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門(mén)審核結(jié)果三月份物管中心辦公室,、各個(gè)部門(mén)會(huì)議宣傳動(dòng)員，三張板報(bào)宣傳教育,，各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),，取得經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作,。

1,、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng),，提出針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn),。對(duì)好的作法加以宣傳和推廣。

2,、每月搞2次培訓(xùn),。3,、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4,、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。

5,、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可以修訂完善,。

四月份

各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀(guān)學(xué)習(xí)考察,；派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,，方便業(yè)主服務(wù)需要,；中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),，聘請(qǐng)業(yè)主代表參加會(huì)議,，找出不足，及時(shí)整改提高,。

五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競(jìng)賽,，全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會(huì)同總公司一起搞）,；搞一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,，同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)。六月份

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng),，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,；中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對(duì)難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，促使其物業(yè)條件根本改善,，并且長(zhǎng)期保證質(zhì)量。

七月份

全面檢查,、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,，寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門(mén)搞出假期安全,、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,，并付諸實(shí)施。

八月份

全面檢查督促,、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,，保障師生員工暑假正常生活,。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施,。

十月份

進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施,。

十一月份

進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,。

十二月份

進(jìn)行溫馨,、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨,、和諧物業(yè),。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),，予以評(píng)價(jià)，形成文件,，使之規(guī)范化制度化,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十三

（一）簽訂合同后，管理人員,、水電工,、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu),、性能,、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng),，加強(qiáng)培訓(xùn),，為往后提高、保養(yǎng),、維修,、保值、增值打下基礎(chǔ),，為業(yè)主解決后顧之憂(yōu),。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案,，資料檔案及業(yè)主資料,，做到檔案齊全，有序管理,。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》,，《管理處崗位職責(zé)》,，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備,，設(shè)施維修,，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施,、設(shè)備巡檢計(jì)劃》,，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等,。

（五）規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作,，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位,，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，提高實(shí)用素質(zhì)。

（一）,、設(shè)接待處,，白天有專(zhuān)職人員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情,、友善,、樂(lè)觀(guān)、主動(dòng),、平等）,。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一,、整齊,，待人要禮貌禮貌、熱情,。

2,、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

3,、門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格,，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條,。

4,、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng),、入戶(hù)梯口電控防盜鎖,，搞好社區(qū)智能化管理,。

5、做好消防工作,，建立防火,、防盜職責(zé)制，定期檢查消防器械,。

6,、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng),。

7,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用,。

8,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組團(tuán),、棟及單元（門(mén)）,、戶(hù)有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,。

9,、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防,，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。

10,、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),，自行車(chē),、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專(zhuān)人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶(hù)）應(yīng)將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,，并留下緊急聯(lián)系辦法,；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé),，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查,、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé),；

3,、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶(hù)）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作,，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生,；

4、各業(yè)主（住戶(hù)）不得違反規(guī)定存放易燃,、易爆,、劇毒、放射性物口,，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng),；

5、為了保障業(yè)主利益,，凡個(gè)人攜手箱,、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi),；

6,、凡住戶(hù)搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》,，經(jīng)業(yè)主簽名同意,、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；

7,、各業(yè)主（住戶(hù)）有職責(zé)關(guān)好自家的門(mén)窗,，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；

8,、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng),。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1,、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛(wèi)生區(qū),，管理處派專(zhuān)職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次,，樓梯扶手每3天擦洗1次,；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈,、樓道燈每半年清潔1次,，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪,。

2,、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放,、定期清運(yùn),。

3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,，對(duì)亂貼,、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理,。

4,、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn),、廣告牌現(xiàn)象。

5,、做好二次供水衛(wèi)生檢查,，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報(bào)告書(shū),；公共雨,、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次,，及時(shí)清掏,；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次,。

6,、聘請(qǐng)專(zhuān)職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種,、不同習(xí)俗,、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期,，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，為小區(qū)帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境,。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、禮貌,、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,，特制定以下規(guī)定：

一,、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶(hù)）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi),。

二,、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾,、雜物,、污水和隨地大小便。

三,、切勿將垃圾,、菜葉、布屑,、膠袋,、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí),，業(yè)主（住戶(hù)）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方,，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼,，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用,，如屬兒童所為,，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

五,、凡在公共場(chǎng)所亂貼,、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ),、傳單者,，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外,，還將視狀況追究相關(guān)當(dāng)事人的職責(zé),。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶(hù)）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定,，并妥善管理好自己的寵物,，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

七,、持續(xù)小區(qū)的安靜,，不得在休息時(shí)間（12。00-14,。00,，19。00-8。00）制造噪音,。

八,、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地,、攀折花木,，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。

（六）,、房屋及設(shè)備,、設(shè)施管理：

1、房屋質(zhì)量,，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位,，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作,。

2,、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值,。

3,、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志,，以示區(qū)別和了解,。

4、公共照明及線(xiàn)路,，水電維修,，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每一天完成巡查養(yǎng)護(hù),，所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保,。

5、公司每一天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,，對(duì)于存在問(wèn)題,，及時(shí)提出整改。

6,、做到小修,，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成,；中修但是夜，大修不超過(guò)二天,；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)回訪(fǎng)。

（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理,，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議,，每一天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系,，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修,，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（八）,、用心開(kāi)展便民服務(wù),，建立熱線(xiàn)電話(huà)，方便業(yè)主,，為業(yè)主代辦中介,，代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆,、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等,。

（九）、根據(jù)本小區(qū)狀況,，做到微笑相迎,，熱情周到，禮貌服務(wù),，竭盡努力讓業(yè)主滿(mǎn)意,。

1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定,，愛(ài)護(hù)道路,，公用設(shè)施，不亂停亂放,；

2,、管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3,、車(chē)輛管理員應(yīng)提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén),，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走,；

4,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里,，嚴(yán)禁超車(chē),，機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；

5,、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē),、修車(chē),、練習(xí)；

6,、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面,、損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償,；

7,、不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道,、消防通道上停放車(chē)輛（機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內(nèi)停放,，非機(jī)動(dòng)車(chē)務(wù)必停放在專(zhuān)用場(chǎng)地內(nèi)（消防車(chē)、警車(chē),、救護(hù)車(chē)除外）,；

8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防,、通信,、電器,、供水等公用設(shè)施,；

9、持續(xù)停車(chē)位清潔,，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,，有漏油,、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)即行處理,。

（一）擬采取的管理方式

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，管理處務(wù)必貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),，投訴有反饋,，辦事有時(shí)限，考核不遷就,，獎(jiǎng)懲有力度,，滿(mǎn)意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平,，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫,，構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)居委會(huì),、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制,。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1,、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物,，代收代發(fā)報(bào)紙信件

（2）二次裝修管理

（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2,、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財(cái)務(wù)部：

（1）管好用好財(cái)務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi),、代收水電費(fèi)

（3）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材,、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn),，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查,，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1,、管理處主任1人,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2,、樓管員1人,，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3,、水電工2人,，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4,、保潔工8人,，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔,。

5,、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù),。

6,、保安10人（2出口），24小時(shí)值班,。

7,、車(chē)管員1人，負(fù)責(zé)汽車(chē),、自行車(chē),、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)管理,。

如上共計(jì)25名,。

（一）人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平,，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位,，逐步向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才,。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化,、專(zhuān)業(yè)化、綜合化,、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì),，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位,，除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平的,，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,，高素質(zhì),、高效、精干的人員外,，還務(wù)必定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作,。

公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn),，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理,，電腦與檔案管理,，治安管理，消防管理,，水電管理,，財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才,，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍,，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作,。

（三）培訓(xùn)計(jì)劃及資料

培訓(xùn)計(jì)劃及資料見(jiàn)附件2

（四）培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間透過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

（一）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后修理,、更新、改造的維修基金,。

（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃,，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。

（三）維修基金不敷使用時(shí),，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn),，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌,。

（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還,，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù),。

我公司將以"以人為本，科學(xué)管理,，依法辦事,，真誠(chéng)服務(wù)"為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外,，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平,，采取計(jì)劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法,。根據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）作為管理的重心,。我們將在完善服務(wù)體系,，提高服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措,，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平,，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款,，在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)到達(dá)沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū),。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十四

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況,，決定引入物業(yè)服務(wù)體系,，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱(chēng)本方案,。

根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點(diǎn)工作,，故先從b1~b10公寓開(kāi)始試行,，待成熟后再在全校推行。

成立學(xué)生公寓管理部,，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗,、文明作業(yè)、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù),、耐心解釋,、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4）,，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2,、員工勞保、工具等費(fèi)用

3,、標(biāo)牌,、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述,，運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元,。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬,、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,，及時(shí)作出記錄備案,，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄,。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位,。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物,、無(wú)塵土、無(wú)積水,、無(wú)污漬,；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、無(wú)亂貼亂畫(huà)；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物,、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角,、無(wú)異味等,。

（2）、樓道,、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備,。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬,、積水,；樓梯扶手、護(hù)欄,、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手?。婚T(mén)窗玻璃明凈,；天花板潔凈無(wú)明顯污漬,，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

（3）,、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間,。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬,、室內(nèi)無(wú)異味,、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無(wú)損,，金屬器具無(wú)銹跡,、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞,、無(wú)滴漏現(xiàn)象,。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪(fǎng)。

（2）,、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序,。

（3）、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器進(jìn)行巡視,、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、共用電器完好,，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

（4）,、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器,、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座,；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備,。

（5）、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,，晚間限時(shí)離開(kāi),，嚴(yán)禁留宿。

（6）,、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi),、失竊、觸電,、斗毆,、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為,。

5,、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、24小時(shí)受理報(bào)修,，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),，維修及時(shí)率100%,。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況,，做好解釋工作，并盡快安排處理,。維修結(jié)束后,，將地面清理干凈，物品歸位,。

（2）,、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具,。公共照明完好率98%以上,。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、文明服務(wù),、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,，及公寓居住人員熱情接待,、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決,。

（2）,、認(rèn)真、全面,、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪(fǎng),、住宿和公寓居住人員的基本情況,，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢(xún),。

（3）,、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),，保證公寓物品的及時(shí)回收,，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理,。

物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容篇十五

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上,。

二管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì)、周到,、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的.管理方案,；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，提供全方位服務(wù),，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。