為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)的管理方案 園區(qū)物業(yè)管理方案篇一

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,，按照“居民自治、因地制宜,、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點,，以完善社區(qū)功能,、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔,、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護,。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理,，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作,。

（三）公共安全防范,。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池,、垃圾果皮筒,、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護,。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌,、施肥,、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上,，充分聽取居民意見,，透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系,，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用,，根據(jù)各個社區(qū)的`實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程,，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務,，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系,、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系,，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃,。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū),。

在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理,。按照“整治在先，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”,、綠化設施、溝渠,、圍墻,、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務后收費”低償服務原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,，再收取必須的服務費,，保證物業(yè)服務的正常運轉。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

組長：xx,。

副組長：xx,。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx,。

成員單位：區(qū)政府辦,、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局,、區(qū)城管局、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局,、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構,。

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準,；

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作,；

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作,；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合,；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作,。

（一）準備階段。

1,、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2,、xx月上旬組織相關部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

3,、xx月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段。

1,、xx月份對今年確定的`物業(yè)化服務的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑,，改善治安,，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻,，道路、綠地,、路燈,、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷,、小區(qū)、小院,、小店“四小”管理,，辦好四件實事，重點解決路燈不亮,，下水不通,，路面不平，環(huán)境不潔的問題,，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎,。

2、xx月上旬組織參觀,，學習其他單位經(jīng)驗做法,。

3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作,。

（三）考核驗收階段,。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2,、xx月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

3,、xx月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收,，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值,。

（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處,。

推行社區(qū)物業(yè)服務,，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程,，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎,。

一是要有充分的思想準備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標,，作為今年一項重要工作去抓,，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒,，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認可和參與,。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作,，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案，落實職責,。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責,，要把職責落實到具體事,、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持,，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。

一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元,，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構成,。要努力構成齊抓共促的機制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持,。

物業(yè)的管理方案 園區(qū)物業(yè)管理方案篇二

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準,；

2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準,；

3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

4,、小區(qū)實行封閉式管理,，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；

5,、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生,、整潔；

6,、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū),；

8、水電維修班實行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設備運作正常，設備完好率100%,；

9,、綠化按時修剪、維護,、保持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上；

10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人,；

11,、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食,、注行中。

1,、 房屋完好率： 100％

2,、 房屋零修、急修及時率： 99％

3,、 維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4,、 管理費收繳率： ≥98％

5,、 綠化完好率： 99％

6、 清潔,、保潔率： ≥99％

7,、 道路完好率及使用率： 100％

8、 化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率： 100％

9,、 排水管,、明暗溝完好率： 100％

10、 路燈完好率： 100％

11,、 汽車場完好率： 100％

12,、 公共文體設施,、建筑小品完好率： 100％

13,、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年

15,、 消防設施,、設備完好率： 100％

16、 火警發(fā)生率： ≤1％

17,、 火災發(fā)生率： 0％

18,、 違章發(fā)生率： 2％

19、 違章處理率： 100％

20,、 用戶有效投訴率： ≤2％

21,、 有效投訴處理率： 100％

22、 管理層員工專業(yè)培訓合格率： 100％

23,、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24,、 維修服務回訪率： ≥30％

25、 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,，還提供了多種多樣的特約服務,，將服務深度滲入到客戶的衣、食,、注行中,，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務,，并支付相應的費用。

1,、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結果,。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,，一般不超過一周，特殊情況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時,，應及時將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務,，這一過程不能超過三分 鐘,。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務。